School, ouders en communicatie.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "School, ouders en communicatie."

Gustaaf Brabander
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 School, ouders en communicatie.

2 Bezoek onze website voor meer informatie! Kaveh Bouteh Facebook SyriersGezond EritreeërsGezond

3 Trauma kan effectieve communicatie verstoren Yosef is 14 jaar en afkomstig uit Eritrea. Toen hij 10 was, hebben zijn ouders hem meegegeven aan mensensmokkelaars in de hoop dat hij daarmee een veiligere en betere toekomst tegemoet zou gaan. De leraar van Yosef weet dat hij traumatische gebeurtenissen heeft meegemaakt tijdens zijn reis naar Nederland, maar Yosef zegt er nooit iets over. Hij maakt een gesloten indruk en reageert soms ineens heel agressief.

Miscommunicatie Hoe kunnen we met getraumatiseerde vluchtelingen communiceren? Wat kan in communicatie mis gaan? Kunnen we problemen op de langere termijn voorkomen?

4 Miscommunicatie Hoe kunnen we met getraumatiseerde vluchtelingen communiceren? Wat kan in communicatie mis gaan? Kunnen we problemen op de langere termijn voorkomen? Gevolgen van miscommunicatie: wantrouwen, sneller onduidelijkheid, onzekerheid, machteloosheid, misverstand, irritatie, conflict, tegenoverdracht risico op ineffectief professioneel handelen. Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen pagina 4

5 Acculturatie Bruggen bouwen tussen heden, verleden en toekomst (Berry, 1990):

7 Cultuursensitieve communicatie Bewust aandacht voor culturele dimensies (waarden en normen) Overbruggen van verschillen in het coderen en interpreteren van een bericht Makkelijker als je je bewust bent dat er verschillen kunnen bestaan

8 2 oktober 2014

9 Nederlandse en Eritrese Syrische manier van communicatie Zich laten gaan: Nederland: doe maar gewoon. Eritrea: wees trots en laat je emoties zo veel mogelijk te zien Nederland: mensen zijn te vertrouwen, tenzij Eritrea: je kan mensen pas vertrouwen als ze dood zijn Syrië: alleen dode mensen zijn te vertrouwen Eritrea: wij worden opgevoed met kele- alem (geduld + bescheidenheid) Syriërs: wij nemen pas mensen in vertrouwen van wie we van vrienden gehoord hebben dat ze te vertrouwen zijn.

10 Hoe winnen mensen het vertrouwen van anderen? Op basis van feiten (feedback is direct) uitdrukkingen: recht door zee, stipt op tijd, `met de deur in huis vallen` Op basis van goede relatie (feedback indirect) uitdrukkingen: praat met de bocht van de weg mee, Europeanen hebben horloge ontdekt, maar we hebben de tijd,

12 Vertel tante Es: Wie is je vader, wie is je moeder?

13 Effectieve communicatie 11 april 2019 Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen pagina 13

14 Tip voor effectieve communicatie Benut machtsongelijkheid Vertel je ervaring/kennis Benut de relatie voor het contact Welkom heten en KKKK Benut teach back methode; wat weet / begrijpt de klant? Openvragen stellen Wat, Hoe, Wanneer, Wie en eventueel Wanneer Wees (OEN) Oprecht, Eerlijk en Nieuwsgierig Doorvragen. Maak korte zinnen, eenvoudige woorden Wees voorzichtig met oordelen 11 april 2019 Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen pagina 14

15 Tips om in gesprek te komen: IJsbreker: Wat is jouw lievelingskleur? Wat betekent jouw naam? Wat is jouw lievelingseten? Toestemming: Wat vind jij belangrijk dat ik van jouw cultuur weet? Proces en inhoud: Een voorbeeld: Ik kan niet goed naar je luisteren wanneer je schreeuwt, probeer eerst rustiger te praten en dan wil ik graag horen wat het probleem is. Wat beweegt hem / haar om zo te denken, zich zo te voelen of te gedragen?

16 Signaleren, taxeren & verwijzen Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen Foto Creative Commons pagina 16

17 Einde

Vergelijkbare documenten

Effectieve communicatie hoe bereik je die ene doelgroep? Bereiken lage SES

Effectieve communicatie hoe bereik je die ene doelgroep? Bereiken lage SES www.huisarts-migrant.nl Dé website voor huisartsen en andere zorgverleners met vragen over zorg en gezondheid voor migranten,