Overkoepelend Project PvE IMMA minicompetitie mobiliteitsdiensten Marktplaats voor Mobiliteit

Transcriptie

1 Overkoepelend Project PvE IMMA minicompetitie mobiliteitsdiensten Marktplaats voor Mobiliteit 1 Inleiding In het uitvraagdocument wordt gesproken over 6 Contracten, elk van toepassing op een of meerdere Gebieden in relatie met een Knelpunt. Om in lijn met het gedachtengoed van IMMA te blijven, spreken we binnen het Overkoepelend Project PvE en de afzonderlijke Project PvE s over Projecten in plaats van Contracten en over Referentielocatie in plaats van Knelpunt. De 6 Contracten komen dan ook overeen met 6 Projecten, met elk een eigen Project PvE waarin de gerelateerde Gebied(en) en de Referentielocatie beschreven wordt. Om de leesbaarheid te verbeteren zijn de voor alle Projecten geldende gemeenschappelijke eisen opgenomen in een Overkoepelend Project PvE. Daarnaast, zijn de IMMA Kwalificatieeisen niet opgenomen in het Overkoepelend Project PvE. 1.1 Doel en opzet Overkoepelend Project PvE Dit Overkoepelend Project PvE is tezamen met de 6 Project PvEs onderdeel van het aanbestedingsdossier voor de IMMA minicompetitie mobiliteitsdiensten Marktplaats voor Mobiliteit. In dit Overkoepelend Project PvE zijn de gemeenschappelijke eisen opgenomen die gelden voor elk van de 6 Projecten. De basis van dit Overkoepelend Project PvE is het IMMA PvE versie 4.0. Dit Overkoepeld Project PvE beschrijft samen met een specifiek Project PvE de verplicht gestelde eisen voor het desbetreffende Project. Om in lijn te blijven met het IMMA gedachtegoed gebruiken we de volgende terminologie: Project: IMMA project behorende bij een specifiek Contract, er zijn dus 6 Projecten binnen deze aanbesteding. Overkoepelend Project PvE: de gemeenschappelijke eisen voor de 6 Projecten. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 1 van 31

2 Project PvE: De Project specifieke eisen waarmee, in combinatie met het Overkoepelend Project PvE, de ten behoeve van de uitvoering van het Project nodig geachte functionaliteit wordt beschreven. De aanvullende eisen zijn per perceel toegevoegd. Additionele eisen zijn opgenomen in paragraaf 2.5 t/m Het Overkoepelende Project PvE bestaat uit de volgende onderdelen: Hoofdstuk 1: Inleiding. Hierin worden de aanleiding, opzet en uitgangspunten beschreven voor de aanbesteding IMMA minicompetitie mobiliteitsdiensten Marktplaats voor Mobiliteit. De tekst in dit hoofdstuk is in hoofdstuk 2 vertaald naar eenduidige eisen. Hoofdstuk 2: Functionele eisen. In dit hoofdstuk wordt beschreven welke aanvullende eisen per Perceel en welke additionele eisen worden gesteld aan de Dienstverlener. Hierbij wordt voor alle Percelen uitgegaan van de eisen voor het Basis pakket. Hoofdstuk 3: Gebied: Overzicht van de op de aanbesteding IMMA minicompetitie mobiliteitsdiensten Marktplaats voor Mobiliteit van toepassing zijnde 6 Gebieden en Referentielocaties. Hoofdstuk 4: Verplichte vragen start- en eindenquête Hoofdstuk 5: Eisen deelnamevoorwaarden Hoofdstuk 6: Eisen Privacy Statement Hoofdstuk 7: Richtlijnen communicatie Voor zover de hoofdstukken van dit Overkoepelend Project PvE met elkaar in tegenspraak zijn, prevaleert Hoofdstuk 2 voor Hoofdstuk 3, en Hoofdstuk 3 voor Hoofdstuk Begrippen en definities De begrippen en definities die worden gebruikt in dit PvE, voor zover deze met een hoofdletter beginnen, zijn opgenomen in de Begrippenlijst IMMA minicompetitie mobiliteitsdiensten Marktplaats voor Mobiliteit. 1.3 Doel Het doel is om de bereikbaarheid in de Regio Rotterdam te verbeteren door het realiseren van 6900 Structurele Spitsmijdingen in de 6 Gebieden per en een doorgroei van de Structurele Spitsmijdingen na Contract Naam Contract, Project, Gebied Herkomst- en/of Bestemmingsgebied Structurele Spitsmijdingen 1 Delft, Lansingerland, Gouda &Zuidplas Herkomstgebied 800 1A Delft 200 1B Lansingerland 200 1C Gouda & Zuidplas 400 Gebiedsrichting Noord-West/Oost Noord-West Noord-West Noord-West 2 Drechtsteden Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1500 Zuid-Oost 3 Vlaardingen & Schiedam Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1400 Noord-West 4 Barendrecht & Albrandswaard & Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 750 Zuid-Oost Ridderkerk 5 Voorne Putten & Haven - Voorne Putten - Maasvlakte & Europoort - Waal & Eemhaven, Botlek en Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1100 Zuid-West Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 2 van 31

3 Vondelingenplaat 6 Maastunnel Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1350 Centrum 1 t/m 6 Totaal Scope Opdrachtgever wil contracten sluiten met Dienstverleners die met direct werkende en marktgerichte Diensten de gedefinieerde doelen zullen realiseren, waarbij deze Dienstverleners hun Diensten niet verlenen aan De Verkeersonderneming, maar aan de Doelgroepen in de Regio Rotterdam. Het gaat er om dat deze Doelgroepen worden gestimuleerd en/of verleid en/of overtuigd om structureel de spits te mijden. Reizigers dienen met aantrekkelijke diensten te worden overtuigd om de spits in de Regio Rotterdam te mijden en ook in de toekomst te blijven mijden. Het belangrijkste daarbij is het ontlasten van de Referentielocaties. De Spitsmijdingen dienen te worden gerealiseerd middels het gebruik van door de Dienstverlener aan te bieden Diensten. De Diensten moeten zo goed mogelijk voorzien in de specifieke mobiliteitsvraag die in een bepaald Gebied leeft. Dienstverlener kan door middel van consortiavorming met onderaannemers (Uitvoerende Diensten), die relevante diensten en/of reismodaliteiten aanbieden, een voor het Gebied toepasselijke verzameling van Diensten samenstellen. De Verkeersonderneming biedt middels gebiedsprofielen en doelgroepenanalyse informatie aan Dienstverleners over deze specifieke vraag en organiseert contactmomenten met werkgevers, werknemers en bewoners.de eindverantwoordelijkheid voor het werven van deelnemers is voor de betreffende IMMA Dienstverlener zelf. 1.5 Mobility as a Service (MaaS) Opdrachtgever ziet in Mobility as a Service (MaaS) het wenkend perspectief voor de toekomst in de mobiliteitsdienstverlening. MaaS bestaat in de visie van De Verkeersonderneming uit minimaal de volgende 6 functionele componenten: Plannen: Een multi-modale reisplanner waarmee Deelnemers uitgaande van een herkomst- of bestemmingslocatie een reis kunnen plannen op basis van actuele vertrek- en aankomst informatie met betrekking tot de door de Uitvoerende Diensten binnen het betreffende Contract aangeboden reismodaliteit(en). Boeken: Door Dienstverlener aangeboden functionaliteit waarmee Deelnemers een geplande reis kunnen boeken of reserveren bij de Uitvoerende Diensten. Reizen: Door Dienstverlener aan Deelnemers aangeboden mogelijkheid om fysiek te kunnen reizen middels de door de Dienstverlener en Uitvoerende Diensten binnen het betreffende Contract aangeboden reismodaliteit(en). Ondersteunen: Door Dienstverlener aangeboden ondersteuning aan Deelnemers bij het Plannen, Boeken, Reizen, Aanpassen en Betalen van de reis. Aanpassen: Dienstverlener ontzorgt Deelnemers indien als gevolg van een calamiteit of onvoorziene gebeurtenis één of meerdere van door de Uitvoerende Diensten aangeboden reismodaliteit(en) niet kunnen worden geleverd of dienen te worden aangepast. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 3 van 31

4 Betalen: Door Dienstverlener aangeboden mogelijkheid om Deelnemers voor de gehele reis te laten betalen middels een bestaande betaalfaciliteit en/of middels een mobiliteitskaart die als betalingsmiddel en/of toegangsbewijs voor alle onderdelen van de reis fungeert. Met de huidige aanbesteding wil Opdrachtgever hierop voorsorteren, door voor de Projecten 1 t/m 5 een combinatie te eisen van twee MaaS componenten: een Deelnemer moet de reis kunnen Plannen, en de reis fysiek kunnen Reizen. Met betrekking tot het Contract 6 - Maastunnel worden alle 6 de MaaS componenten geëist. De voor de Projecten van toepassing zijnde eisen met betrekking tot MaaS zijn opgenomen in de betreffende Project PvEs 1.6 Doelgroepen Het Project heeft tot doel het realiseren van Spitsmijdingen en het bestendigen van het Gewenste Gedrag en richt zich op de navolgende Doelgroepen: Bewoners: personen met een Herkomstlocatie in de voor dat Project van toepassing zijnde Gebied; Werkgevers: met één of meer Bestemmingslocaties in de voor dat Project van toepassing zijnde Gebied; Werknemers: Werknemer van een Werkgever, met een Herkomst- of Bestemmingslocatie in het voor dat Project van toepassing zijnde Gebied. 1.7 Gewenste Gedrag Het door een Deelnemer op Werkdagen afnemen van een door de Dienstverlener aangeboden Dienst waardoor de Deelnemer niet meer met de Personenauto in de Spits gaat rijden. 1.8 Spitsmijdingen Een Spitsmijding wordt gerealiseerd indien een Deelnemer het Gewenste Gedrag vertoond, waar dat tijdens de Nulmetingsfase nog een rit met een Personenauto over of door een Referentielocatie betrof. De Opdrachtgever (De Verkeersonderneming) mag in het kader van rapportage aan het Ministerie van Infrastructuur en Milieu binnen het programma Beter Benutten Vervolg, een Dienstverlener met een dezelfde Uitvoerende Dienst maar één maal van Cofinanciering voorzien voor een gerealiseerde Spitsmijding, en daarom gelden de volgende randvoorwaarden m.b.t. het rapporteren van Spitsmijdingen aan de Opdrachtgever: Een Deelnemer kan in een periode van de Spits, maximaal één Spitsmijding realiseren Indien een Deelnemer reist tussen een Herkomstgebied en een Bestemmingsgebied en daarbij de Referentielocatie passeert en de Contracten behorende bij de beide Gebieden gegund zijn aan een en dezelfde Dienstverlener en de Deelnemer voor beide Gebieden gebruik maakt van dezelfde Uitvoerende Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 4 van 31

5 Dienst, dan kan De Dienstverlener maximaal één (1) Spitsmijding rapporteren aan de Opdrachtgever. Indien een Deelnemer reist tussen een herkomstgebied en een bestemmingsgebied en daarbij de Referentielocatie passeert en de Contracten behorende bij de beide Gebieden gegund zijn aan een en dezelfde Dienstverlener en de Deelnemer gebruik maakt van verschillende Uitvoerende Diensten, dan kan de Dienstverlener maximaal twee (2) Spitsmijdingen rapporteren aan de Opdrachtgever. Indien een Deelnemer reist tussen twee Gebieden en daarbij de Referentielocatie passeert en de Contracten behorende bij de beide Gebieden gegund zijn aan verschillende Dienstverleners, dan kan de Spitsmijding door beide Dienstverleners gerapporteerd worden, uiteraard onder de voorwaarde dat de reiziger een Deelnemer is van beide Projecten. In totaal worden er dan voor deze door een Deelnemer uitgevoerde reis, twee (2) Spitsmijdingen gerapporteerd aan de Opdrachtgever. 1.9 Nulmeting Opdrachtgever heeft de nadrukkelijke voorkeur dat de Dienstverlener voor de uitvoering van de Nulmeting of ter verificatie van een d.m.v. een enquête uitgevoerde Nulmeting gebruik maakt van een methode die het feitelijke verplaatsingsgedrag van de Potentiële Deelnemer registreert over een periode van ten minste 4 aaneengesloten Werkweken. ANPR-camera s worden voor de Projecten 1 t/m 5 uitdrukkelijk uitgesloten als methode voor het uitvoeren van de Nulmeting en de Werving. Voor Project 6, de Maastunnel, wordt het Nulmeten met ANPR-camera s als optie achter de hand gehouden in geval de wervingsmethoden niet tot het gewenste aantal Deelnemers zal leiden. In het geval dat dit noodzakelijk blijkt, zal Opdrachtgever dit separaat uitvragen Werven Dienstverlener dient aan de hand van de informatie uit de Nulmeting voor alle Potentiële Deelnemers de persoonlijke Referentieniveaus te bepalen. Dienstverlener dient Potentiële Deelnemers met een naar oordeel van de Dienstverlener voldoende hoog Referentieniveau te selecteren en uit te nodigen voor deelname aan het Project. Bij het benaderen van Werkgevers en Bewoners kan gebruik gemaakt worden van faciliteiten en contactpersonen die Opdrachtgever ter beschikking stelt. Zodoende kan optimaal gebruik worden gemaakt van de door Opdrachtgever opgedane ervaringen en contacten met de betrokken werkgevers en bewoners Volgen Dienstverlener registreert gedurende de Dagelijkse Registratie Periode (DRP) ten minste binnen de Gebieden en op de Referentielocatie de Verplaatsingsgegevens van alle Potentiele Deelnemers en Deelnemers op zodanige wijze dat voor iedere Potentiele Deelnemer gedurende de Nulmeting een representatief Referentieprofiel en Referentieniveau kan worden vastgesteld en gedurende de Deelnameperiode voor iedere Deelnemer de overeenkomst met het Gewenste Gedrag op een zodanige wijze bepaald kan worden dat het aantal te rapporteren Spitsmijdingen eenduidig vastgesteld kan worden. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 5 van 31

6 1.12 Belonen Dienstverlener is gedurende de Beloningenlooptijd vrij in de keuze met betrekking tot het als Beloning doorzetten van de Cofinanciering naar de Deelnemers voor het realiseren van Spitsmijdingen en/of het reizen met de aangeboden Diensten. Indien Dienstverlener er voor kiest om de Deelnemers materieel te belonen door middel van het overmaken van geld, dan dient de periode waarin dit van toepassing is niet langer te zijn dan 3 maanden na aanvang van de Deelnameperiode 1.13 Fraudebeheersing Dienstverlener dient bij inschrijving een Fraudebeheersplan in te dienen dat bestaat uit een op het Project toegespitste beschrijving van de risico s en beheersmaatregelen met betrekking tot Fraudepreventie, -detectie en -afhandeling, plus een ingevuld risicodossier-fraude. Het Fraudebeheersplan zal de basis zal zijn voor de beoordeling op het gunningscriterium Fraudebeheersing. Uiterlijk 4 weken na gunning dient Dienstverlener een definitieve versie van het risicodossier-fraude ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen Privacy Binnen het juridische kader voor IMMA-projecten spelen de verwerking van persoonsgegevens en de eisen van de Wet bescherming persoonsgegevens een belangrijke rol. Om te borgen dat nieuw te ontwikkelen projecten ook in overeenstemming zijn met geldende privacy wet- en regelgeving is, als onderdeel van de IMMA, de zogenaamde Privacy Referentiearchitectuur opgesteld. Met de kwalificatie voor IMMA hebben partijen weliswaar aangetoond dat zij gegevensbescherming zien als een license to operate. De kwalificatie voor IMMA houdt niet in dat ieder project per definitie meteen privacy compliant is als dit door deze partijen wordt uitgevoerd. De Dienstverlener dient bij inschrijving in een privacyplan in te dienen, waarin uitgewerkt is hoe binnen dit Project wordt voldaan aan de privacywetgeving. Het indienen van het voor de IMMA kwalificatie ingediende privacyplan is niet dan ook voldoende. De verantwoordelijke moet met alle gestelde eisen rekening houden en kunnen verantwoorden waarom bepaalde keuzes met betrekking tot het invullen van deze eisen zijn gemaakt. Uiterlijk 4 weken na gunning dient Dienstverlener een definitieve versie van het privacyplan ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen Klantcontactcentrum Voor een optimale informatieverstrekking en ondersteuning van Deelnemers moet Dienstverlener een servicedesk inrichten en operationeel houden, die 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar is via tenminste twee kanalen, waaronder de mogelijkheid om op Werkdagen gedurende de uren telefonisch contact op te nemen en persoonlijk te woord te worden gestaan. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 6 van 31

7 Hoewel Dienstverlener zoveel mogelijk vrijheid zal worden geboden om het vereiste resultaat te realiseren, zal Opdrachtgever er nadrukkelijk op toezien dat het Project en Opdrachtgever niet door de handelswijze van Dienstverlener in diskrediet worden gebracht. Klantvriendelijkheid en een correcte serviceverlening, maar eveneens het borgen van privacy en het voorkomen van frauduleus handelen moeten daarom daadwerkelijk voorop staan bij Dienstverlener Projectwebsite of Mobiele app Dienstverlener dient per Project een Projectwebsite in te richten om belangstellenden, Potentiële Deelnemers en Deelnemers op ieder door hun gewenst moment voor hun relevante informatie over het Project te kunnen verschaffen. Dienstverlener dient iedere Deelnemer gedurende de Deelnameperiode middels een beveiligde persoonlijke sectie in de Projectwebsite en/of middels een aan het Project verbonden Mobiele applicatie (App) op een motiverende wijze inzicht te verschaffen in tenminste de actuele gegevens met betrekking tot de persoonlijke resultaten behaald binnen het Project. Indien Dienstverlener meerdere Projecten uitvoert, kunnen deze geconsolideerd worden in één Projectenwebsite of Mobiele app, mits de Projecten onderscheidend te herkennen zijn Communicatie Dienstverlener is verantwoordelijk voor alle communicatie over de deelname aan, en werving voor het Project met Werkgevers, Werknemers, Bewoners, reizigers, Potentiële Deelnemers en Deelnemers. De communicatie dient plaats te vinden binnen de kaders van Hoofdstuk 7: Richtlijnen communicatie. Dienstverlener dient alle plannen met betrekking tot de communicatie vast te leggen in een Communicatieplan dat uiterlijk 4 kalenderweken na gunning ter Acceptatie aan Opdrachtgever dient worden aangeboden. Indien Dienstverlener meerdere Projecten uitvoert, kunnen deze geconsolideerd worden in één geïntegreerd Communicatieplan, mits de Projecten hierin onderscheidend beschreven zijn. Communicatie met de pers over de aanbesteding blijft de exclusieve verantwoordelijkheid van Opdrachtgever Proces en Rapportage Opdrachtgever zal op afstand controle en toezicht houden op de door Dienstverlener in het kader van de te leveren Dienst. Daarbij krijgt de Dienstverlener als expert in dit veld de vrijheden om aan de gestelde eisen te voldoen binnen de door Opdrachtgever gedefinieerde randvoorwaarden. Dienstverlener dient daartoe per Project de volgende documenten op te stellen en ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen: privacyplan (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning); Fraudebeheersplan, inclusief risicodossier-fraude v1.0 (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning) kwaliteitsplan (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning); risicodossier (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning); opleverrapport (ten behoeve van Oplevering); Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 7 van 31

8 Indien Dienstverlener meerdere Projecten uitvoert, kunnen deze documenten voor deze Projecten geconsolideerd worden in één geïntegreerd document, mits de Projecten hierin onderscheidend beschreven zijn. Dienstverlener dient per Project gedurende de Looptijd de volgende rapportages op te leveren: mijlpaalrapport (per Mijlpaal) update risicodossier (per Mijlpaal) update risicodossier-fraude (per Mijlpaal) kwaliteitsrapport (per Mijlpaal) afwijkingsrapporten (bij storing, indien er niet voldaan kan worden aan de gestelde eisen) Indien Dienstverlener meerdere Projecten uitvoert, kunnen deze rapporten geconsolideerd worden in één geïntegreerd Communicatieplan, mits de Projecten hierin onderscheidend beschreven zijn Beëindiging Deelname Na beëindiging van deelname dient Dienstverlener maximale inspanning te verrichten om de Deelnemer de eindenquête in te laten vullen Monitoring & Evaluatie De status van de individuele KPIs uit het document Document Verplichte KPIs, bijlage bij bijlage 1 Raamovereenkomst IMMA v3.0 dienen in de kwaliteitsrapporten en het eindrapport weergegeven te worden Nameting Teneinde Opdrachtgever inzicht te kunnen verschaffen in de ontwikkeling van het mobiliteitsgedrag van Deelnemers, dient Dienstverlener een Nameting uit te voeren op het mobiliteitsgedrag van elke Deelnemer waarvan de Deelnameperiode is afgelopen, telkens gedurende een periode van 13 Werkweken, startend direct na afloop van de Deelnameperiode. Gedurende de Nameting dient Dienstverlener alle activiteiten zoals uitgevoerd gedurende de Deelnameperiode van desbetreffende Deelnemer te continueren. Aan het eind van de Nametingsfase dient Dienstverlener een eindrapport op te stellen op basis waarvan conclusies getrokken kunnen worden met betrekking tot de verduurzaming van het Gewenste Gedrag Einde Project Dienstverlener dient na afloop van de Looptijd alle op grond van dit Project verzamelde Verplaatsingsgegevens mits geen inbreuk makend op privacy of concurrentiegevoelige gegevens bevattend, als Open Data voor een periode van 3 jaar op te slaan en te ontsluiten via Tevens dient Dienstverlener na afloop van de Looptijd de middels de start- en eindenquête verzamelde informatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever, of Opdrachtgever toegang geven tot het systeem waar de data in is opgeslagen zodat deze zelfstandig analyses uit kan voeren en/of de betreffende informatie kan downloaden. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 8 van 31

9 2 Beschrijving functionele onderdelen per perceel Om de leesbaarheid te verbeteren zijn de IMMA Kwalificatie-eisen niet opgenomen in dit Overkoepelend Project PvE. 2.1 Perceel Nulmeting Aanvullende eisen Nulmeting 1. Dienstverlener dient geen gebruik te maken van ANPR-camera s. 2. Dienstverlener dient bij voorkeur het Referentieprofiel vast te stellen op basis van de gedurende een aaneengesloten periode van 4 Werkweken geregistreerde Verplaatsingsgegevens. 3. Dienstverlener dient indien de vaststelling van het Referentieprofiel initieel gebaseerd is op een enquête, de uitkomst hiervan te verifiëren, en zo nodig bij te stellen, met de gedurende een periode van 4 aaneengesloten Werkweken geregistreerde (feitelijke) Verplaatsingsgegevens. Toelichting bij deze eis: Dienstverlener zou bijvoorbeeld door middel van een enquête Potentiele Deelnemers kunnen identificeren en deze kunnen uitnodigen de Mobiele app te downloaden zodat ze vervolgens gevolgd kunnen worden. 2.2 Perceel Werven Aanvullende eisen Werven ten behoeve van het Project 1. Dienstverlener start met de werving van Deelnemers niet eerder dan vanaf het moment van Oplevering. 2. Dienstverlener dient bij voorkeur het Referentieniveau vast te stellen op basis van de gedurende een aaneengesloten periode van 4 Werkweken geregistreerde Verplaatsingsgegevens. 3. Dienstverlener dient indien de vaststelling van het Referentieniveau gebaseerd is op een enquête, de uitkomst hiervan te verifiëren, en zo nodig bij te stellen, op basis van de gedurende een daaropvolgende periode van 4 aaneengesloten Werkweken geregistreerde (feitelijke) Verplaatsingsgegevens. Toelichting bij deze eis: Dienstverlener zou bijvoorbeeld door middel van een enquête Potentiele Deelnemers kunnen identificeren en deze kunnen uitnodigen de Mobiele app te downloaden zodat ze vervolgens gevolgd kunnen worden. 4. Dienstverlener dient elke Potentiële Deelnemer die voldoet aan de Selectiecriteria en met een naar oordeel van de Dienstverlener voldoende hoog Referentieniveau, te benaderen met een uitnodiging voor deelname aan het Project. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 9 van 31

10 Toelichting bij deze eis: Een reiziger met een Herkomst- en Bestemmingslocatie in twee verschillende Gebieden en in de Spits via de Referentielocatie tussen deze Gebieden reist, mag als Deelnemer voor beide Gebieden met de betreffende Dienstverlener een deelnameovereenkomst afsluiten. 5. Dienstverlener dient zorg te dragen dat potentiële Deelnemers die in meerdere Doelgroepen voorkomen slechts één (1) uitnodiging tot deelname ontvangen. 6. Dienstverlener dient de deelnamevoorwaarden en het privacy statement voor het Project op te stellen, gebaseerd op de eisen zoals opgenomen in Hoofdstuk 5 en 6 van dit Overkoepelend Project PvE, en deze ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen, alvorens deze kenbaar te maken aan Potentiële Deelnemers. 7. Dienstverlener dient, mede door opname van deze beperking in de deelnamevoorwaarden, te waarborgen dat bestuurders van Personenauto s die worden ingezet als taxi, voor koeriers- of andere bezorgdiensten niet aan het Project kunnen deelnemen. 8. Dienstverlener dient uiterlijk 5 werkdagen na de start van de Deelnameperiode, de Deelnemer op de door Opdrachtgever geaccepteerde start-enquête te wijzen, en zich in te spannen om de start-enquête uiterlijk binnen 4 Werkweken na start van de Deelnameperiode door de Deelnemer ingevuld te krijgen. 9. Dienstverlener dient alvorens uitnodigingen tot deelname aan een Project te communiceren aan Potentiële Deelnemers of enige andere vorm van op individuele personen gerichte communicatie met betrekking tot het Project uit te doen gaan, zich er door raadpleging van het Nationaal Postfilter (categorie auto s en toebehoren) en het Nationaal Overledenenregister van te hebben vergewist, dat er geen communicatie zal worden gericht aan geadresseerden die expliciet hebben aangegeven deze niet te willen ontvangen of die zijn overleden. Toelichting bij de eis: Het is nadrukkelijk ongewenst dat wervingsactiviteiten door Dienstverlener irritatie opwekken bij mensen, bijvoorbeeld doordat deze activiteiten worden gericht op mensen die niet met een verzoek tot deelname aan het project benaderd willen worden. Gedurende de looptijd van het Programma Beter Benutten ( ) heeft het Ministerie van Infrastructuur en Milieu een account op beide registers om Dienstverlener in de gelegenheid te stellen de meest up-to-date extract van deze registers te verkrijgen. Hiertoe dient Dienstverlener een verzoek in te dienen bij Opdrachtgever, met inachtneming van een verwerkingstijd van 5 werkdagen. 10. Dienstverlener dient de NAW-gegevens van potentiële Deelnemers die blijkens de in eis bedoelde controle expliciet hebben aangegeven niet benaderd te willen worden voor het Project of soortgelijke projecten van Opdrachtgever, te verwijderen en te waarborgen dat deze kentekenhouders niet door of namens Opdrachtgever worden benaderd. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 10 van 31

11 11. Dienstverlener dient bij iedere vorm van door Dienstverlener geïnitieerde communicatie anders dan met Deelnemers, middels een verwijzing naar het postfilter ( de geadresseerde nadrukkelijk in staat te stellen om eenduidig kenbaar te maken dat deze voortaan niet meer door of namens Opdrachtgever benaderd wil worden met betrekking tot soortgelijke projecten. 2.3 Perceel Volgen Aanvullende eisen Volgen 1. Dienstverlener dient gedurende de gehele Looptijd tijdens de DRPs op de Registratielocaties Verplaatsingsgegevens van Deelnemers te registreren en op te slaan. 2. Dienstverlener dient bij het vaststellen van het persoonlijk Mobiliteitsprofiel er rekening mee te houden dat er per Deelnemer meerdere Bestemmingslocaties kunnen zijn. 2.4 Perceel Belonen Aanvullende eisen Belonen 1. Dienstverlener dient indien deze de Deelnemer een monetaire Beloning (directe betaling in geld of overmaking op bankrekening) toekent voor het realiseren van een Spitsmijding en/of het gebruik maken van een Dienst, de periode waarin dit plaatsvindt te beperken tot maximaal 3 maanden na aanvang van diens de Deelnameperiode 2.5 Spitsmijdingen 1. Dienstverlener dient aan een Deelnemer een Spitsmijding toe te kennen indien de Deelnemer het Gewenste Gedrag vertoond, waar dat tijdens de Nulmetingsfase op Werkdagen gedurende de Spits, nog een rit met een Personenauto over of door een Referentielocatie betrof. 2. Dienstverlener dient indien een Deelnemer binnen een periode van de Spits, met een reis tussen twee Gebieden, tweemaal de Referentielocatie passeert, de Deelnemer één (1) Spitsmijding toe te kennen. 3. Indien een Deelnemer binnen een periode van de Spits, met een reis van een Gebied met de Herkomstlocatie naar een Gebied met de Bestemmingslocatie, de Referentielocatie passeert en de Contracten behorende bij de beide Gebieden gegund zijn aan: dezelfde Dienstverlener, en Deelnemer maakt twee maal gebruik van dezelfde Uitvoerende Dienst, dan dient Dienstverlener één (1) Spitsmijding aan de Opdrachtgever te rapporteren; of dezelfde Dienstverlener, en Deelnemer maakt gebruik van twee verschillende Uitvoerende Diensten, dan dient Dienstverlener twee (2) Spitsmijdingen aan de Opdrachtgever te rapporteren ; of Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 11 van 31

12 twee verschillende Dienstverleners, dan rapporteren beide Dienstverleners één Spitsmijding aan de Opdrachtgever. In totaal worden er dan voor deze reis van de Deelnemer, twee (2) Spitsmijdingen gerapporteerd aan de Opdrachtgever. Toelichting bij deze eis: Opdrachtgever mag i.h.k.v. rapportage Beter Benutten Vervolg aan het Ministerie van IenM een Dienstverlener maar één maal belonen voor een gerealiseerde Spitsmijding. Indien een Deelnemer reist tussen twee Gebieden en daarbij de Referentielocatie passeert en de Contracten behorende bij de beide Gebieden gegund zijn aan dezelfde Dienstverlener, dan mag de Dienstverlener één (1) Spitsmijding rapporteren. In het geval dat de Deelnemer tevens gebruikt maakt van diensten van twee verschillende Uitvoerende Diensten (bv. onderaannemer 1 met een watertaxi vanuit de Herkomstlocatie en onderaannemer 2 met een bedrijfsbus naar de Bestemmingslocatie) dan mag Dienstverlener twee (2) Spitsmijdingen rapporteren. Indien een Deelnemer reist tussen twee Gebieden en daarbij de Referentielocatie passeert en de Contracten behorende bij de beide Gebieden gegund zijn aan verschillende Dienstverleners, dan kan de Spitsmijding door beide Projecten gerapporteerd te worden, uiteraard onder de voorwaarde dat de reiziger een Deelnemer is van beide Projecten. 2. Dienstverlener dient gedurende de Looptijd, telkens uiterlijk de 10e van de kalendermaand na een Mijlpaal een mijlpaalrapport op te leveren met ten minste navolgende gegevens: per Doelgroep het aantal Deelnemers, per kalendermaand over de periode vanaf de voorgaande Mijlpaal; per Doelgroep, per Deelnemer en gesaldeerd voor alle Deelnemers en Doelgroepen, gerealiseerde aantal Spitsmijdingen en de aan de Spitsmijdingen ten grondslag liggende Uitvoerende Dienst en/of reismodaliteit, per kalendermaand over de periode vanaf de voorgaande Mijlpaal; de gesaldeerd aan Deelnemers uitgekeerde (materiele en immateriele) Beloningen plus de tegoeden ten gevolge van eventuele opgeschorte Beloningen, per kalendermaand over de periode vanaf de voorgaande Mijlpaal; per Doelgroep, per Deelnemer en gesaldeerd voor alle Deelnemers en Doelgroepen, het gedurende afgelopen Beloningsperiode gerealiseerde aantal Structurele Spitsmijdingen. 2.6 Fraudepreventie 1. Dienstverlener dient uiterlijk 4 weken na gunning een Project specifiek Fraudebeheersplan en bijbehorend risicodossier-fraude, op te stellen en ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 12 van 31

13 2. Alle gevallen waarin mogelijk sprake is van Fraude dienen door Dienstverlener onverwijld te worden gemeld aan Opdrachtgever. 3. Dienstverlener dient instructies van Opdrachtgever op te volgen ten aanzien van afhandeling van de, conform bovenstaande eis, gemelde vermoedens. 4. Dienstverlener dient indien er Beloningen zijn uitgekeerd: a) onterecht uitgekeerde Beloningen ook in geval van Fouten terug te vorderen; en b) in geval van aantoonbare Fraude, na uitdrukkelijke en expliciete instructie van Opdrachtgever, de onterecht uitgekeerde Beloningen verhoogd met incassokosten op de Deelnemer te verhalen. 5. Dienstverlener dient de navolgende artikelen letterlijk over te nemen in de deelnamevoorwaarden. 1. Alle opgebouwde Beloningen zullen in het geval van Fraude komen te vervallen en niet worden uitgekeerd aan de Deelnemer. In het geval de Dienstverlener reeds opgebouwde Beloningen aan de Deelnemer heeft uitgekeerd, is de Deelnemer verplicht om deze Beloningen aan de Dienstverlener terug te betalen. 2. Ingeval de Dienstverlener vaststelt dat de Deelnemer op enigerlei wijze Fraude heeft gepleegd, verbeurt de Deelnemer ten gunste van de Dienstverlener een direct opeisbare en niet voor matiging vatbare boete ter grootte van het bedrag van de onterecht uitgekeerde Beloningen met een minimum van EUR 50,- (vijftig euro) per fraudehandeling, onverminderd het recht van de Dienstverlener om de daadwerkelijk door de Dienstverlener en/of de Opdrachtgever geleden schade op de Deelnemer te verhalen. Het bepaalde in dit artikel 6.2 geldt in aanvulling op het bepaalde in artikel Waarborgen privacy 1. Dienstverlener dient uiterlijk 4 weken na gunning een Project specifiek privacyplan op te stellen en ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen, waarbij in ieder geval wordt ingegaan op de volgende aspecten: De momenten waarop gebruik wordt gemaakt van privacy-gevoelige informatie. Wijze van borging van privacy van personen tijdens het meten van Verplaatsingsgegevens en in de bewerking en uitwisseling van deze gegevens. De wijze waarop privacy-gegevens worden bewaard, de duur hiervan en de uitgangspunten voor en uitvoering van vernietiging van gegevens. 2.8 Klantcontactcentrum 1. Dienstverlener dient ten behoeve van de informatieverschaffing over deelname aan het Project een klantcontactcentrum in te richten, waar Deelnemers, Potentiële Deelnemers, Ex-Deelnemers en andere belangstellenden terecht kunnen voor een antwoord op hun vragen, meldingen en verzoeken kunnen doen en eventuele klachten kunnen indienen. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 13 van 31

14 2. Dienstverlener dient een klantcontactcentrum in te richten dat voldoet aan de volgende minimum eisen: Het klantcontactcentrum dient via meerdere communicatiekanalen, waaronder tenminste internet, , telefoon en briefpost bereikbaar te zijn; Het klantcontactcentrum dient 24 uur per dag en zeven dagen in de week tenminste via bereikbaar te zijn; Gemiddeld dient 90% van de binnenkomende binnen een Werkdag inhoudelijk beantwoord te zijn, met een maximale reactietijd van 2 Werkdagen. Het klantcontactcentrum dient telefonische bereikbaar te zijn en tot beantwoording door een Operator te leiden op Werkdagen van 07:00 tot 19:00 uur; De medewerkers van het klantcontactcentrum spreken vloeiend Nederlands en beheersen de Engelse taal in zowel woord als geschrift. 3. Dienstverlener dient het klantcontactcentrum operationeel te houden tot einde Looptijd. Toelichting bij deze eis: Indien Dienstverlener meerdere Projecten uitvoert, kunnen deze ondersteund worden door een klantcontactcentrum, mits er over de Projecten afzonderlijk gerapporteerd kan worden. 2.9 Projectwebsite en mobiele app 1. Dienstverlener dient ten behoeve van het Project een aan de Webrichtlijnen 2.0 te voldoen, Projectwebsite in te richten om belangstellenden, potentiële Deelnemers en Deelnemers op ieder door hun gewenst moment voor hun relevante informatie over het Project te kunnen verschaffen. 2. Dienstverlener dient zorg te dragen dat indien een mobiele app wordt gebruikt voor het communiceren met Deelnemers gedurende de Beloningenlooptijd en Nametingsperiode, de getoonde informatie in de mobiele app niet in conflict is met informatie getoond op de Projectwebsite. Toelichting op deze eis: Dienstverlener dient minimaal een Projectwebsite in te richten met algemene informatie over het Project om dit ook met niet-deelnemers te kunnen communiceren. Dienstverlener kan daarnaast ervoor kiezen een mobiele app in te richten voor de Project- en resultaatgerichte communicatie met individuele Deelnemers. Indien dezelfde informatie getoond wordt, dient deze niet conflicterend te zijn. Ingeval van onduidelijkheid of conflict dient de Projectwebsite leidend te zijn. Indien Dienstverlener meerdere Projecten uitvoert, kunnen deze ondersteunt worden door een geïntegreerde Projectwebsite en Mobiele app, mits er over de Projecten afzonderlijk gerapporteerd kan worden. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 14 van 31

15 3. Dienstverlener dient voor de Projectwebsite zelf een URL aan te leveren, welke logisch dient aan te sluiten bij het doel van het Project en alvorens dat deze in gebruik wordt genomen de URL ter Acceptatie aan de Opdrachtgever aan te bieden. 4. Dienstverlener dient iedere Deelnemer gedurende de Deelnameperiode en Nametingsperiode middels een afdoende beveiligd persoonlijke sectie op de Projectwebsite of in een mobiele app, 24 uur per dag inzicht te verschaffen in tenminste de actuele gegevens met betrekking tot: de startdatum van diens Deelnameperiode; de door Dienstverlener geregistreerde NAW gegevens van de Deelnemer en het rekeningnummer waarop uitbetalingen kunnen worden gedaan; de afgenomen Diensten, inclusief de data waarop de afname heeft plaatsgevonden, de vertrek- en aankomstlocatie en de betaalde kosten en ontvangen kortingen; overzicht van de data en tijdstippen waarop of waarvoor een nader beschreven actie van de Deelnemer verwacht wordt; een bevestiging van tussen Deelnemer en Dienstverlener gemaakte afspraken. 5. Dienstverlener dient voor de beveiliging van de persoonlijke sectie op de Projectwebsite of de toegang tot deze informatie in een mobiele app tenminste te hanteren het HTTPS protocol voor de gegevensuitwisseling, en een inlogprocedure middels een voor iedere Deelnemer unieke gebruikersnaam en een door Deelnemers zelf aan te passen wachtwoord. 6. De Projectwebsite dient: FAQ s te bevatten: veel gestelde vragen en antwoorden, waarin belangstellenden op gebruikersvriendelijke wijze snel relevante informatie kunnen vinden over het Project en de deelname eraan; zodanig frequent te worden geactualiseerd dat geen verouderde of achterhaalde informatie wordt getoond; bezoekers de mogelijkheid te bieden direct contact te leggen met de Dienstverlener voor het stellen van een vraag, het indienen van een verzoek tot deelname, het doen van een melding, en het indienen van een verzoek of klacht; een disclaimer te bevatten, waarin nadrukkelijk wordt vermeld dat aan de getoonde informatie geen rechten kunnen worden ontleend. 7. Dienstverlener dient met betrekking tot de beschikbaarheid van de Projectwebsite en Mobiele app zorg te dragen dat: de maximale duur van een periode van Onbeschikbaarheid nimmer meer bedraagt dan 24 uur; de tijd tussen twee opeenvolgende perioden van Onbeschikbaarheid van de Projectwebsite dient nimmer korter te zijn dan de duur van de tweede van die twee opeenvolgende perioden van Onbeschikbaarheid van de Projectwebsite; Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 15 van 31

16 de totale Onbeschikbaarheid van de Projectwebsite dient per periode van steeds één jaar, gerekend vanaf het moment van Oplevering, niet meer te bedragen dan 240; uur, dan wel de naar rato bepaalde tijdsduur voor de periode korter dan een jaar. gedurende Onbeschikbaarheid van de Projectwebsite de functies ervan met betrekking tot informatieverstrekking, het stellen van vragen, het doen van meldingen, en het indienen van verzoeken of klachten door belangstellenden, potentiële Deelnemers en Deelnemers, dient te worden overgenomen door het Klantcontactcentrum Communicatie 1. Dienstverlener dient onder meer ten behoeve van de communicatie met Deelnemers, ter optimalisering van het door Deelnemers te realiseren Gewenste Gedrag en ter ondersteuning van de realisatie van de doelstellingen van het Project een Communicatieplan op te stellen en dit uiterlijk 4 weken na gunning, ter Acceptatie aan Opdrachtgever beschikbaar te stellen, en dat minimaal de volgende onderdelen bevat: branding van het Project, de tone of voice en de manier waarop de huisstijl van de Opdrachtgever, zoals beschreven in Hoofdstuk 7 van dit Overkoepelend Project PvE, er in is verwerkt; vormgeving en inrichting van Projectwebsite en mobiele app; wervingsplan, met beschrijving van de geplande marketingactiviteiten per Doelgroep met betrekking tot de werving van Potentiele Deelnemers en binding van Deelnemers ; templates en voorbeelden van alle extern gerichte communicatiemiddelen, zoals bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend brieven, s, webpagina s, flyers,..; mediaplan met betrekking tot de aan het Project ondersteunende marketing activiteiten. Toelichting bij deze eis: Dienstverlener dient in het communicatieplan eenduidig uit te leggen hoe de relatie met de Opdrachtgever wordt gerealiseerd, en hoe met name de herkenbaarheid van de Opdrachtgever wordt geborgd. Tevens dient het een zo volledig mogelijk mediaplan te bevatten ter ondersteuning van de wervingsactiviteiten. Indien Dienstverlener meerdere Projecten uitvoert, kunnen deze geconsolideerd worden in één geïntegreerd Communicatieplan, mits de Projecten hierin onderscheidend beschreven zijn. 2. Dienstverlener dient zich te onthouden van communicatie over het Project totdat het in Communicatieplan is goedgekeurd door Opdrachtgever, en de communicatie over het Project te beperken tot uitsluitend de communicatie met belangstellenden, Potentiële Deelnemers en Deelnemers over voor hen relevante gegevens met betrekking tot de deelname aan het Project, en zich nadrukkelijk geheel te onthouden Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 16 van 31

17 van onder meer communicatie over de aanbesteding met de pers, in vakbladen en op symposia en congressen Nameting 1. Dienstverlener dient na de datum van de laatste Mijlpaal, tot aan het eind van de Looptijd gedurende een periode van 13 Werkweken een nameting uit te voeren op het mobiliteitsgedrag van alle Deelnemers wier Deelnameperiode niet reeds afgelopen was. Toelichting bij deze eis: De Nameting is de methode om inzicht te verkrijgen in de ontwikkeling van het mobiliteitsgedrag van Deelnemers. 2. Dienstverlener dient tijdens de nameting van een Deelnemer alle activiteiten als uitgevoerd gedurende de Deelnameperiode van desbetreffende Deelnemer ongewijzigd te continueren, met dien verstande dat er dan geen sprake meer dient te zijn van toekenningen van door Opdrachtgever gefinancierde Beloningen. Toelichting bij deze eis: Het is mogelijk dat de Dienstverlener besluit om gedurende de nametingsperiode op eigen kosten toch een Beloning uit te keren en/of de toegang tot de Projectenwebsite en/of App te continueren, bijvoorbeeld voor het immaterieel belonen van ex- Deelnemers. 3. Dienstverlener dient uiterlijk 10 werkdagen voor de start van de nameting van een Deelnemer deze op de door Opdrachtgever geaccepteerde eindenquête te wijzen, en zich in te spannen om de eind-enquête uiterlijk bij afloop van de nametingsperiode door de Deelnemer ingevuld te krijgen Proces en rapportage 1. Dienstverlener dient ten aanzien van diens levering van de contractueel met Opdrachtgever overeengekomen, de in het Programma van Eisen bedoelde en eventuele additionele functionaliteit een risicodossier op te stellen en dit uiterlijk 4 weken na gunning ter Acceptatie aan Opdrachtgever aan te bieden. 2. Het door Dienstverlener op te stellen risicodossier dient ten minste alle door hem met betrekking tot de te leveren diensten geïdentificeerde risico's en daarop te nemen maatregelen te vermelden, alsmede de status van elk van de benoemde beheersmaatregelen, de omvang van uit die statusaanduidingen voortvloeiende resterende risico's en de allocatie daarvan (: bij Opdrachtgever, dan wel bij Dienstverlener). 3. Dienstverlener dient bij Oplevering en vervolgens bij elke Mijlpaal, uiterlijk op de 10e van de kalendermaand na de Mijlpaal, een update van het risicodossier ter Acceptatie aan Opdrachtgever aan te bieden. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 17 van 31

18 4. Dienstverlener dient ten behoeve van de Oplevering van de Dienst een opleverrapport op te stellen waarin aangetoond wordt dat aan alle relevante eisen wordt voldaan en dit voorafgaand aan Oplevering ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen. Toelichting bij deze eis: In het opleverrapport dient door Dienstverlener met betrekking tot de aanvullende eisen op het IMMA PvE, per relevante eis (conform nummering) aangetoond te worden dat aan de betreffende eis wordt voldaan. De relevantie dient door Dienstverlener zelf ingeschat te worden en zal bepaald worden door de mate waarin de eis bepalend is voor de kwaliteit van de aangeboden Dienst(en) en rapportage/verificatie. 4. Dienstverlener dient geconstateerde Afwijking(en) vast te leggen in een afwijkingsrapport, waarvan het deel basisinformatie binnen 2 dagen, en het deel Informatie ten behoeve van verdere afhandeling binnen 10 dagen na constatering van de Afwijking(en) ter informatie naar Opdrachtgever dient te worden gezonden. 5. Het deel basisinformatie van een afwijkingsrapport dient minimaal te bevatten: uniek volg- en versienummer; relatie met audit- en toetsnummer; geconstateerd door Opdrachtgever of Dienstverlener; datum constatering; omschrijving Afwijking; oorzaak Afwijking; 6. Het deel informatie ten behoeve van verdere afhandeling van een afwijkingsrapport dient minimaal te bevatten: omschrijving correctie; uiterlijke datum waarop de correctie uitgevoerd zal zijn; omschrijving van de corrigerende maatregel (inclusief de aan te passen Documenten); uiterlijke datum waarop de corrigerende maatregel uitgevoerd zal zijn; datum sluiting van het afwijkingsrapport. 7. Dienstverlener dient bij elke Mijlpaal, uiterlijk op de 10e van de kalendermaand na de Mijlpaal, ter informatie een kwaliteitsrapportage aan Opdrachtgever te overhandigen met betrekking tot de gedurende de voorgaande periode geleverde kwaliteit van dienstverleningen en dient tenminste navolgende onderdelen te bevatten: het mijlpaalrapport; de KPI rapportage van de in het document Document Verplichte KPIs, bijlage bij bijlage 1 Raamovereenkomst IMMA v3.0 beschreven KPIs; het klachtenlog over de periode vanaf de laatste Mijlpaal; een overzicht van alle binnengekomen klachten van Deelnemers, per onderwerp gesorteerd op datum/tijd, met vermelding van de actuele status van de klacht, alsmede de inmiddels genomen of geplande maatregelen ter afhandeling van de klacht, en de gevolgen ervan; Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 18 van 31

19 het storingslog over de periode vanaf de laatste Mijlpaal: een overzicht van de opgetreden Onbeschikbaarheid van de dienstverlening, gesorteerd naar disfunctionerend onderdeel van de Dienst, met vermelding van de oorzaak en duur van de opgetreden Onbeschikbaarheid, alsmede de genomen of nog te nemen herstelmaatregelen en de gevolgen ervan; overzicht van alle afwijkingsrapporten en de status ervan. 8. Dienstverlener dient per Project de volgende documenten op te stellen en ter Acceptatie aan Opdrachtgever voor te leggen: Communicatieplan (uiterlijk 4 weken na gunning); privacyplan (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning); Fraudebeheersplan, inclusief risicodossier-fraude v1.0 (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning); kwaliteitsplan (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning); risicodossier (bij inschrijving, en een definitieve versie uiterlijk 4 weken na gunning); opleverrapport (ten behoeve van Oplevering). Toelichting bij deze eis: Dienstverlener kan indien deze meerdere Projecten uitvoert, de documenten voor de uit te voeren Projecten per document over de verschillende Projecten consolideren in één geïntegreerd document, mits de afzonderlijke Projecten hierin te onderscheiden zijn Algemeen 1. Dienstverlener dient gedurende voorbereiding, uitvoering en afronding van het Project, zowel in woord als geschrift, de Nederlandse taal te voeren. 2. Dienstverlener dient ten behoeve van het Project uitsluitend personeel in te zetten dat aantoonbaar voldoende is gekwalificeerd voor de uit te voeren taak. 3. Dienstverlener dient te waarborgen dat de in het kader van dit Project te leveren dienst: voldoet aan alle binnen Nederland geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet Bescherming Persoonsgegevens; zodanig is ingericht dat het Opdrachtgever, of een door Opdrachtgever aangestelde derde partij, op ieder door hem gewenst moment mogelijk is om te toetsen of Dienstverlener voldoet aan de gestelde eisen; geschikt is voor het doel waarvoor het is bestemd. 4. Dienstverlener dient te waarborgen dat bij plaatsing van langs of boven de weg aan te brengen onderdelen van de Dienst verkeersmaatregelen worden getroffen conform CROW-richtlijn 96B. 5. Dienstverlener dient te waarborgen dat de Deelnemer voor het vertonen van het Gewenste Gedrag geen handelingen hoeft te verrichten die de Deelnemer doen Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 19 van 31

20 afleiden van zijn primaire verkeerstaak en daardoor een negatieve invloed hebben op de verkeersveiligheid Einde Project 1. Dienstverlener dient na afloop van de Looptijd alle op grond van dit Project verzamelde Verplaatsingsgegevens gedurende een periode van 3 jaar na einde Looptijd, op te slaan en als (geanonimiseerde) Open Data te ontsluiten via 2. Dienstverlener dient na afloop van de Looptijd ten behoeve van M&E een eindrapportage opleveren met betrekking tot de vaststelling, met in toelichting beschrijving van de gebruikte methode ter vaststelling, van de in het document Document Verplichte KPIs, bijlage bij bijlage 1 Raamovereenkomst IMMA v3.0 beschreven KPIs. 3. Dienstverlener dient alle data benodigd om de in eis beschreven eindrapportage te creëren, mits geen inbreuk makend op privacy of concurrentiegevoelige gegevens bevattend, gedurende een periode van 3 jaar na einde Looptijd op te slaan en Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen derde partij, gedurende die periode op afroep en zonder kosten in rekening te brengen toegang te geven tot deze data. 4. Dienstverlener dient na afloop van de Looptijd de middels de start- en eindenquête verzamelde informatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever, of Opdrachtgever toegang geven tot het systeem waar de data in is opgeslagen zodat deze zelfstandig analyses uit kan voeren en/of de betreffende informatie kan downloaden. 5. Dienstverlener dient gedurende en na afloop van de Looptijd op verzoek van Opdrachtgever, aan Opdrachtgever op een beveiligde manier ter beschikking te stellen de gegevens van de Deelnemers ten behoeve van marketingactiviteiten door Opdrachtgever. Toelichting op deze eis: Uiteraard moet in de deelname voorwaarden en in de privacy statement opgenomen worden met welk doel en gedurende welke periode Opdrachtgever de Deelnemers mag benaderen. Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 20 van 31

21 3 Gebied Contract Naam Contract, Project, Gebied Herkomst- en/of Bestemmingsgebied Structurele Spitsmijdingen 1 Delft, Lansingerland, Gouda &Zuidplas Herkomstgebied 800 1A Delft 200 1A Lansingerland 200 1C Gouda & Zuidplas 400 Gebiedsrichting Noord-West/Oost Noord-West Noord-West Noord-West 2 Drechtsteden Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1500 Zuid-Oost 3 Vlaardingen & Schiedam Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1400 Noord-West 4 Barendrecht & Albrandswaard & Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 750 Zuid-Oost Ridderkerk 5 Voorne Putten & Haven Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1100 Zuid-West - Voorne Putten - Maasvlakte & Europoort - Waal & Eemhaven, Botlek en Vondelingenplaat 6 Maastunnel Herkomst- en/of Bestemmingsgebied 1350 Centrum 1 t/m 6 Totaal 6900 Gebieden De afbakening van de afzonderlijke Gebieden worden in de betreffende Project PvEs nader gespecificeerd aan de hand van postcodes. Twee gebieden zijn bijzonder te weten: Gebied Delft, Lansingerland, Gouda &Zuidplas (Contract 1) Een gecombineerd Contract bestaande uit 3 Herkomstgebieden met elk een eigen opgave: 1A) Delft 1B) Lansingerland Overkoepelend Project PvE versie 0.8 Pagina 21 van 31