Algemene Voorwaarden bpost verhuisdienst/doorzenddienst (Mutapost / Do My Move online 05/2013)

Transcriptie

1 1. DEFINITIES In het kader van deze Algemene Voorwaarden hebben de hierna gebruikte termen de volgende betekenis: Klant: de natuurlijke persoon of de organisatie die een Overeenkomst heeft afgesloten met bpost met als voorwerp de bpost verhuisdienst of doorzenddienst ( Do My Move of Mutapost.) Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden bpost verhuisdienst/ doorzenddienst (Mutapost / Mutapost Holiday/ Do My Move online) zoals die regelmatig worden bijgewerkt. Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost: de algemene Voorwaarden voor het dienstenaanbod van bpost, bekendgemaakt in het Belgisch Staatsblad en beschikbaar op de website van bpost, zoals die regelmatig worden bijgewerkt. Overeenkomst: de overeenkomst die wordt gesloten tussen de Klant en bpost met als voorwerp bpost verhuisdienst/ doorzenddienst (Mutapost / Mutapost Holiday/ Do My Move online) Online bpost verhuisdienst/doorzenddienst formulier (Do My Move / Mutapost formulier of Formulier): het elektronische formulier dat beschikbaar is op de website waarmee de klant kan intekenen op de bpost verhuisdienst/doorzenddienst. bpost: de naamloze vennootschap van publiek recht, met maatschappelijke zetel te 1000 Brussel, Muntcentrum, ingeschreven in het rechtspersonenregister onder het nummer Pakket: een zending die ofwel voldoet aan minstens een van deze drie voorwaarden: (1) de afmetingen overschrijden 350 mm lengte x 230 mm breedte x 30 mm hoogte, of (2) het pakket weegt meer dan 2 kg, of (3) de zending is een rol, of werd door de afzender gefrankeerd met frankeermiddelen die voor pakketten zijn voorbehouden (Taxipostetiketten bijvoorbeeld). bpost verhuisdienst (Dienst Mutapost / Do My Move /Dienst): de door bpost aangeboden dienst die uit drie onderdelen bestaat, waarvan de laatste twee optioneel zijn: (i) het Doorsturen van de Briefwisseling van de Klant (zoals hiervoor gedefinieerd) naar zijn Nieuwe adres, (ii) het Bericht van Adreswijziging aan de Leveranciers die de Klant aankruist en (iii) de mededeling van zijn naam en zijn Nieuwe adres aan bepaalde Leveranciers van wie de Klant gerichte commerciële informatie wenst te ontvangen zoals voorgesteld op het bpost verhuisdienst formulier (gekend als Do My Move formulier) (dienst Verzoek om Informatie zoals hiervoor beschreven). 2. TOEPASSINGSGEBIED ONTSTAAN VAN DE OVEREENKOMST 2.1. De huidige Algemene Voorwaarden regelen de Dienst waar de Klanten online kunnen op intekenen vanaf 14 februari Deze Algemene Voorwaarden alsook de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost, maken integraal deel uit van de Overeenkomst die wordt gesloten tussen de Klant en bpost. Door het Formulier online in te vullen en te valideren, aanvaardt de klant zonder voorbehoud deze Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze beide teksten, hebben de bepalingen van deze Voorwaarden voorrang De Klant verbindt zich contractueel door het inschrijvingsproces op het scherm correct te voltooien. bpost is slechts geldig verbonden t.o.v de Klant vanaf het ogenblik waarop 1

2 bpost een bevestiging van de aanvaarding van de inschrijving van de Klant verstuurt en mits de effectieve betaling door de leverancier van de elektronische betaaldienst wordt bevestigd. De bevestiging die bpost naar de Klant stuurt omvat onder andere een overzicht van de inschrijvingsgegevens en het nummer dat werd toegekend aan de Overeenkomst Als de Klant de gegevens op de bevestiging niet betwist, wordt hij geacht ze onherroepelijk en onvoorwaardelijk te aanvaarden. Deze gegevens kunnen nadien slechst gelimiteerd gewijzigd worden via de online bestelmodule. De niet wijzigbare velden zullen uitgegrijst staan. Indien de Klant andere dan de wijzigbare gegevens wil wijzigen of wijzigingen wil aanbrengen aan een contract dat reeds in voege is, zal hij daartoe een nieuwe Overeenkomst dienen aan te gaan zonder enig recht op terugbetaling van de oorspronkelijke overeenkomst te kunnen vorderen De doorzendservice voor Curatoren wordt niet geregeld door deze Algemene Voorwaarden, maar door specifieke algemene voorwaarden die geraadpleegd kunnen worden via de volgende URL: curator. 3. TARIEVEN EN BETALING 3.1. De tarieven die van toepassing zijn op de Dienst zijn vermeld in de tariefbrochure van bpost die verkrijgbaar is in de postkantoren en op de website Deze prijzen hebben voorrang boven alle elders vermelde prijzen Alle huidige en toekomstige onrechtstreekse belastingen, taksen, rechten en afhoudingen (met uitzondering van belastingen op inkomsten) die door een overheid zouden worden geheven in toepassing of naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden zijn steeds ten laste van de Klant en worden desgevallend bovenop het tarief van de Dienst aangerekend Het staat bpost vrij om zijn tarieven op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen niet gelden voor de lopende Overeenkomsten, maar van toepassing zullen zijn op de aangevraagde verlengingen en / of verlengingen die in werking treden na de datum van de wijziging De Klant moet op het ogenblik dat hij online intekent op de Dienst via de leverancier van de elektronische betaaldienst het tarief betalen dat vermeld wordt in artikel 3.1. Deze leverancier zal hem per e mail een betalingsbewijs sturen. 3.5 Indien de klant kiest voor betaling via overschrijving krijgt hij een bevestigings van zijn bestelling met alle nodige betalingsgegevens. De bestelling wordt pas effectief van zodra de betaling tijdig uitvoert (dwz. Betaling moet ten laatste geregistreerd zijn bij bpost 5 werkdagen voor de gevraagde startdatum., zoniet kan bppost niet garanderen dat de gewenste startdatum kan gerespecteerd worden waardoor de uitvoering van het contract opschuift met 1 week) 4. INWERKINGTREDING, DUUR, OPSCHORTING EN BEËINDIGING VAN DE DIENST 4.1. bpost start steeds op een maandag en ten vroegste 5 werkdagen na de inschrijving met het doorsturen van de briefwisseling naar het adres dat de Klant koos en vermeldde op het online Formulier, tenzij de Klant een latere startdatum vermeldt op het online Formulier. Alle contracten starten standaard op een maandag en eindigen op een zondag. Indien maandag een feest of sluitingsdag is dan start het contract op de eerstvolgende werkdag bpost zal de briefwisseling doorzenden gedurende een basisperiode van vier (4) maanden. Deze periode loopt af op de eerste zondag volgend op de periode van min. vier 2

3 maanden volgend op de datum van de bevestigingsmail die naar de Klant werd gestuurd of volgend op de latere startdatum op het online Formulier, indien de Klant die vermeldde. Voor bewaring op kantoor is de max. duur 30 werkdagen. Voor bewaring op kantoor en tijdelijke doorzending kan de klant eveneens een contract afsluiten met periodes van 1 week De Klant heeft de mogelijkheid om het doorsturen van zijn briefwisseling te verlengen met een maximumduur van vierentwintig (24) maanden, of met opeenvolgende periodes van vier (4) maanden, desgevallend verlengd met een periode van vier (4) maanden zonder de maximumduur van vierentwintig (24) maanden te overschrijden, ofwel meteen met een periode van vierentwintig (24) maanden. Iedere verlenging treedt in werking op het ogenblik van de betaling van het tarief vermeld in punt 3.1. van deze Algemene Voorwaarden, vermenigvuldigd met het aantal gekozen periodes van 4 maanden. De verlenging zal ingaan op de eerstkomende maandag na de ontvangst van de betaling door bpost, of op de eerstkomende maandag na de datum waarop de voorgaande periode eindigt (als deze datum later valt).indien de briefwisseling meer dan vierentwintig (24) maanden wordt doorgezonden, dan moet de Klant een nieuwe Overeenkomst afsluiten. Deze verlenging is niet van toepassing voor bewaring op kantoor (max. 1 maand) De Klant heeft niet het recht om van de activering van de Dienst af te zien zoals bepaald door artikel 47 van de wet van 6 april 2010 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument. Iedere aanvraag tot beëindiging of opschorting van de lopende Dienst dient te gebeuren door middel van een schriftelijk en door de Klant ondertekend verzoek, dat hij samen met een kopie van zijn identiteitsbewijs faxt naar het nummer of per post verstuurt naar het volgende adres: Klantendienst bpost PB Brussel. De aanvraag wordt uitgevoerd na ongeveer zes (6) werkdagen na ontvangst ervan. Dergelijke aanvraag geeft geen recht op enige terugbetaling van het betaalde tarief. Indien het verzoek tot annulering plaatsvindt vier werkdagen voor de in werking treding van de overeenkomst en dit conform de werkwijze zoals hierboven beschreven is, kan de klant alsnog een terugbetaling bekomen bpost kan, zonder voorafgaande kennisgeving, de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten in geval van onvoorziene gebeurtenissen waarover bpost geen controle heeft en die het leveren van de Dienst gedeeltelijk of volledig onmogelijk maken. De opschorting kan onder geen enkel beding aanleiding geven tot een schadevergoeding van de Klant. bpost zal de Klant binnen een redelijke termijn trachten te informeren over dergelijke opschortingen en zal, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, alles in het werk stellen om de schade te beperken die de Klant hierdoor zou kunnen ondervinden. 5. KENMERKEN VAN DE DIENST 5.1. Het doorzendadres dat de Klant opgeeft moet in België gelegen zijn De Klant kan telkens slechts één Overeenkomst afsluiten voor eenzelfde natuurlijk of rechtspersoon en voor een (gedeeltelijke) samenvallende periode. Het is echter mogelijk om de dienst meerdere keren te laten activeren voor eenzelfde rechtspersoon indien de briefwisseling van twee diensten, afdelingen of andere entiteiten van deze rechtspersoon moeten doorgezonden worden naar verschillende adressen en voor zover de prestatie van de Dienst technisch mogelijk is (voor zover de naam van deze entiteiten ook daadwerkelijk op de Zendingen vermeld worden enz.). In dergelijk geval dient de Klant een aparte 3

4 Overeenkomst te sluiten voor ieder doorzendadres en dient hij het tarief te betalen dat betrekking heeft op elk van deze Overeenkomsten In geval van meerdere Overeenkomsten voor periodes die (gedeeltelijk) samenvallen, voert bpost de diensten uit zoals die in de respectievelijke Overeenkomsten werden gevraagd, zonder rekening te houden met de Afgiftedatum, wat desgevallend tot fouten en vertragingen kan leiden In geval van meerdere Overeenkomsten die ondertekend werden door verschillende Klanten voor de briefwisseling van eenzelfde persoon, kan bpost, gelet op de problemen die dergelijke situaties met zich meebrengen naar eigen goeddunken beslissen om ofwel de briefwisseling door te zenden naar de verschillende adressen vermeld op de Formulieren, zonder rekening te houden met de data waarop de overeenkomsten werden afgesloten, ofwel alle Overeenkomsten annuleren zonder dat de Klanten aanspraak maken op enige terugbetaling of schadeloosstelling. Dergelijke situaties kunnen bovendien tot fouten en vertragingen leiden waarvoor bpost in geen geval aansprakelijk gesteld kan worden. 5.5 Het staat bpost vrij om het doorzendadres van de Klant al dan niet op de door te sturen briefwisseling te noteren bpost stuurt geen briefwisseling door als het gaat om (i) Pakketten, (ii) postassignaties afkomstig van de Rijksdienst voor Pensioen en of van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid, (iii) internationale verrekenzendingen en (iv) zendingen zonder adres, zoals onder meer kranten en tijdschriften zonder adres. 5.7 Alle briefwisseling waarvan het adres de gegevens van de Klant bevat of die van de personen voor wie de Klant vroeg om de briefwisseling door te zenden, zal in principe worden doorgezonden naar het adres dat de Klant meedeelde. bpost kan echter niet waarborgen dat briefwisseling waarvan de adresgegevens zowel de gegevens bevatten van een van deze personen als die van een ander natuurlijke of rechtspersoon die al dan niet een band heeft met een van deze personen, doorgestuurd kan worden. Dit type briefwisseling zal behandeld worden conform de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost. 5.8 Briefwisseling die geadresseerd is aan de Klant en aan een of meer andere geadresseerden (dan een Klant van de Dienst Do My Move) wordt als volgt verwerkt. Indien alle namen op de briefwisseling namen zijn van Gebruikers van de verhuisdienst ( Do My Move) waarvan de gegevens vermeld staan op hetzelfde Formulier voor de verhuisservice (Do My Move), wordt de briefwisseling doorgestuurd naar hun Nieuwe adres. Indien ten minste één naam op de briefwisseling niet op het Formulier voor de verhuisservice (Do my Move) staat aangegeven, zal de briefwisseling (i) op het op de briefwisseling vermelde adres worden uitgereikt als de namen worden gescheiden door de vermelding of of een vergelijkbare vermelding ( / enz.) en zal deze briefwisseling (ii) naar de afzender teruggestuurd worden met het bericht Woont niet (langer) op het aangeduide adres indien de namen gescheiden zijn door de vermelding en of een vergelijkbare vermelding ( + enz.). 5.9 Nadat de Overeenkomst beëindigd is (na desgevallend verlengd te zijn geweest), zal de briefwisseling met daarop het Oude adres vermeld niet langer naar het Nieuwe adres worden doorgestuurd, maar op het Oude adres worden uitgereikt De Dienst is enkel beschikbaar voor klanten die een brievenbus hebben op een oud adres dat uitsluitend aan hen en de leden van hun huishouden toebehoort. De Dienst zal daarom niet beschikbaar zijn voor particuliere klanten die een doorstuuropdracht wensen te 4

5 bekomen van een bedrijfsadres of een uniek adres dat toegewezen is aan verschillende wooneenheden. 6. VERPLICHTINGEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT 6.1. De Klant verklaart dat de informatie die hij aan bpost heeft overgemaakt, juist is. Hij is als enige verantwoordelijk voor de relevantie en de exactheid van de gegevens op het online formulier. De klant wordt erop gewezen dat diefstal en identiteitsfraude ernstige strafbare feiten zijn die strafrechtelijk bestraft worden en het afsluiten van een Overeenkomst in naam van of ten gunste van een derde door zich uit te geven als deze persoon of als volmachthebber van deze persoon aanleiding zal geven tot het indienen van een strafrechtelijke klacht bij de Procureur des Konings De Klant is aansprakelijk voor alle schade die bpost zou kunnen lijden als gevolg van het niet naleven door de Klant van de verplichtingen uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden en met name voor de schade die zou voortvloeien uit een frauduleuze aangifte of het doorgeven van verkeerde informatie De Klant vrijwaart bpost tegen alle vorderingen door derden (met inbegrip van de personen voor wie de Klant vroeg om de briefwisseling door te zenden) in verband met de schade die zou kunnen voortvloeien uit het niet toegestane, verkeerde of onachtzame gebruik van de Dienst uit hoofde van de Klant De Klant moet zijn tussenkomst zelf doorgeven aan de uitgevers van kranten en tijdschriften die door bpost worden uitgereikt via een postabonnement De Klant verbindt er zich toe om de Dienst Do My Move/ Mutapost enkel te gebruiken voor de doeleinden waarvoor deze bestemd is, met name een effectieve verhuizing. bpost behoudt zich het recht voor om de Overeenkomst te beëindigen met onmiddellijke ingang en zonder dat zulks aanleiding kan geven tot enige vorm van schadevergoeding door bpost, in geval van ieder ander gebruik van de Dienst Do My Move/Mutapost dan met het oog op een effectieve verhuizing. 7. VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN BPOST 7.1. bpost verbindt zich ertoe om de briefwisseling gedurende de looptijd van de Overeenkomst door te sturen naar het adres vermeld op het online Formulier bpost kan niet aansprakelijk worden gesteld voor misbruik, overtredingen of misdrijven door de Klant of door derden die rechtstreeks of onrechtstreeks gebruik maken van de Dienst. bpost kan in het bijzonder niet aansprakelijk worden gesteld voor de irrelevantie of de onnauwkeurigheid van de door de Klant op het Formulier vermelde informatie bpost zal enkel aansprakelijk gesteld kunnen worden voor de directe schade die voortvloeit uit de niet uitvoering van de Overeenkomst door bpost die kan worden aangetoond door de Klant. bpost kan onder geen enkel beding aansprakelijk gesteld worden voor onrechtstreekse schade die de Klant of derden lijden Indien bpost aansprakelijk wordt gesteld, zal de schadevergoeding waar de Klant recht op heeft, beperkt zijn tot het door de Klant betaalde tarief, conform punt 3 van deze Algemene Voorwaarden, voor een periode van vier (4) maanden De klachten over de Dienst moeten schriftelijk gericht worden aan: Klantendienst (Mutapost)PB 5000, 1000 Brussel. Elke klacht moet zo snel mogelijk na het betwiste feit worden ingediend en, op straffe van onontvankelijkheid, uiterlijk zes maanden na het 5

6 voorval. 8. INTELLECTUELE RECHTEN De website van bpost en de inhoud ervan zijn beschermd door het auteursrecht. De site bevat bovendien afbeeldingen die beschermd zijn door de auteursrechten van derden. Het kopiëren, vertalen, wijzigen of verspreiden van de site en / of van die afbeeldingen, hetzij geheel, hetzij gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, is verboden, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van bpost of deze derden, afhankelijk van het geval. Elke gehele of gedeeltelijke kopie, vertaling, wijziging of verspreiding van voornoemde elementen is streng verboden. Elke inbreuk op dergelijke intellectuele rechten leidt tot burgerrechtelijke en strafrechtelijke vervolging. 9. BESCHERMING VAN DE PERSOONSGEGEVENS 9.1. De persoonsgegevens (zoals bedoeld door de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer) zoals door de Klant meegedeeld aan bpost in het kader van de Overeenkomst, worden door bpost, verantwoordelijk voor de verwerking van die gegevens, enkel verwerkt met het oog op het beheer van de contractuele relatie, de controle van de verrichtingen, fraude en misbruikpreventie en het opmaken van statistieken Die betrokkenen kunnen hun persoonsgegevens inkijken en indien nodig laten verbeteren door een gedateerde en ondertekende schriftelijke aanvraag te verzenden, samen met een bewijs van hun identiteit, naar het volgende adres: bpost, Verhuisdienst/doorzenddienst (Do My Move/Mutapost/Mutapost Holiday), PB 5000, 1000 Brussel. 10. WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN Deze Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde door bpost naar eigen goeddunken worden aangepast. De aldus gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op De Klant en bindend voor de partijen zodra de informatie op de website over deze nieuwe Algemene Voorwaarden (met vermelding van hun datum van inwerkingtreding) bijgewerkt werd, met dien verstande dat die wijzigingen niet van toepassing zijn op de lopende Overeenkomsten maar wel op verlengingen die aangevraagd worden en / of in werking treden na de datum van wijziging bpost heeft, onder alle omstandigheden en zonder voorafgaande kennisgeving, het recht om de kenmerken van de aan de Klant verleende Dienst te wijzigen om ze aan te passen aan de evolutie van de technologie, en om de overeenkomstige Algemene Voorwaarden te wijzigen volgens de bepalingen in artikel Indien bpost door een wet, reglement of beslissing van een Belgische, Europese of buitenlandse overheid verplicht zou worden de tarieven, kenmerken of specificaties van de Dienst of de inhoud van de Algemene Voorwaarden te wijzigen of de Overeenkomst te ontbinden, zal bpost de Klant daarvan op de hoogte brengen. In dit geval zal de Klant geen schadevergoeding kunnen eisen. 12. ANDERE BEPALINGEN In geval van overmacht (inclusief stakingen van welke aard dan ook) kunnen noch de Klant, noch bpost aansprakelijk gesteld worden voor het niet of vertraagd uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst. 6

7 12.2. Indien krachtens een wettelijke bepaling van openbare orde of dwingend recht een van de bepalingen van de Overeenkomst of van deze Algemene Voorwaarden nietig verklaard zou worden of niet langer afdwingbaar zou zijn ten opzichte van de Klant, zal deze bepaling geacht worden nooit geschreven te zijn. Alle andere bepalingen blijven echter van kracht Niettegenstaande alle bewijzen, schriftelijk of bewaard op een andere duurzame drager waar de Klant toegang toe heeft, wordt overeengekomen dat de geïnformatiseerde registers die bewaard worden in het informaticasysteem van bpost, zijn host of zijn betalingspartner, het bewijs vormen voor de communicaties, de inhoud van de inschrijvingen en alle transacties tussen de partijen Deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst worden geregeld door het Belgische recht. Elke betwisting betreffende deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst die niet in der minne opgelost kan worden, wordt uitsluitend geregeld door de Hoven en Rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel. 7