45 jaar 11 jaar 0,92 55% 45% Collegiaal bestuur. organogram bestuur staedion. organisatie. Bestuursvoorzitter Bestuurder

Transcriptie

1 4 Organisatie 36

2 organogram bestuur staedion Collegiaal bestuur Bestuursvoorzitter Bestuurder Bestuurssecretariaat Business en informatie Technologie (BIT) Internal auditor Facilitair Bedrijf Directeur Concernstaf Financiën Directeur Onderhoud & Vastgoed Directeur Woonservice organisatie Aantal medewerkers 380 (ultimo 2017) Aantal fte 351 (ultimo 2017) Aantal fte 353 (gemiddeld 2017) Gemiddelde deeltijdfactor 0,92 Man 55% Gemiddelde leeftijd Gemiddelde lengte dienstverband 45 jaar 11 jaar Ziekteverzuim 4,2% (doel 4,0%) Instroom medewerkers 46 Doorstroom medewerkers 26 Uitstroom medewerkers 43 Vrouw 45% staedion bestuursverslag

3 4.1 Betrokken medewerkers Klantbeloften In 2017 zijn we verder gegaan met het centraal stellen van de bewoners, vanuit onze doelstelling we maken een eigen thuis bereikbaar met onze bewoners. Om nog meer betrokken te zijn bij onze bewoners, hebben we interne klantbeloften geformuleerd. Alle medewerkers hebben via workshops kennis gemaakt met deze klantbeloften en zijn hiermee aan de slag gegaan. Medewerkers hebben samen met hun leidinggevenden acties benoemd. Veel acties waren quick wins. De acties die meer tijd nodig hebben, zijn geïntegreerd in het jaarplan van Medewerkerstevredenheid Staedion heeft geen medewerkersonderzoek gedaan dit jaar. In de tweede helft van 2018 wordt dit weer opgestart. Er vindt een oriëntatie plaats op het soort medewerkersonderzoek dat binnen Staedion wordt uitgezet. Arbobeleid en ziekteverzuim Het bestaande arbobeleid is geactualiseerd en sluit hierdoor aan bij de visie van het Directieteam om iedereen meer zijn of haar eigen verantwoordelijkheid te laten nemen. Gezond en veilig werken wordt hiermee nog meer een gezamenlijke verantwoordelijkheid van medewerkers én Staedion. Ook de nieuwe Arbowet (1 juli 2017) is verwerkt in dit beleid. Deze wet legt meer nadruk op het voorkomen van ziekteverzuim en op een prominentere rol voor de preventiemedewerkers. Het gemiddelde verzuimpercentage over 2017 was 4,2%. Dit percentage is als volgt opgebouwd: Kort verzuim (korter dan één week): 1,1% Middellang verzuim (van één tot zes weken): 0,5% Lang verzuim (langer dan zes weken): 2,6% In het arbobeleid en in de verzuim- en reïntegratieregeling ligt de nadruk op wat de medewerker en manager kunnen doen aan het verlagen van het ziekteverzuim. In 2018 geven we naast verzuimbeheersing, meer aandacht aan frequent kort verzuim, preventie en de rol die medewerkers hier zelf in hebben. Integriteit In 2017 is de Gedragscode opnieuw uitgebracht. De Gedragscode beschrijft concrete regels en verplichtingen die betrekking hebben op integriteit en biedt hiermee handvatten voor managers en medewerkers. Elke medewerker is bekend met de Gedragscode. De Gedragscode maakt transparant wat wij samen onder integer handelen verstaan. Voor zover bekend hebben er in relatie tot de Gedragscode in 2017 geen schendingen plaatsgevonden. De Gedragscode is te vinden op de website van Staedion. Naast de Gedragscode voert Staedion iedere vier jaar een integriteitsonderzoek uit. In 2015 heeft onderzoek plaatsgevonden, waarvan de aanbevelingen uit het rapport halfjaarlijks door het Directieteam worden gemonitord. Privacy Binnen Staedion is in 2017 een organisatiebrede inventarisatie gedaan op het gebied van privacy met betrekking tot gegevensverwerkingen. Er is een werkgroep Privacy ingericht die beleid en richtlijnen formuleert en organisatiebreed acties uitzet en bewaakt, dit alles om medio 2018 te kunnen voldoen aan de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bovendien zijn twee privacyfunctionarissen 38

4 benoemd die mede verantwoordelijk zijn voor het bewaken van de Wet meldplicht Datalekken en het implementeren van de AVG binnen Staedion. In 2018 zal de focus voor alle medewerkers liggen op bewustwording en implementatie van privacy zaken. Vertrouwenspersoon Staedion heeft een interne en een externe vertrouwenspersoon. De interne vertrouwenspersoon is in 2017 niet benaderd. De externe vertrouwenspersoon is benaderd door drie medewerkers. Het gaat daarbij om één situatie van categorie bedreiging en twee situaties van categorie intimidatie, alle drie reeds gestart in 2016 en inmiddels afgewikkeld in Geen van de drie medewerkers heeft zich gewend tot de Klachtencommissie. Klokkenluidersregeling Staedion kent een Klokkenluidersregeling. Deze regeling biedt medewerkers de mogelijkheid om zonder gevaar voor hun rechtspositie melding te doen van vermeende misstanden en andere onregelmatigheden van algemene, operationele of financiële aard. In 2017 is geen gebruik gemaakt van deze regeling. Onafhankelijke Klachtencommissie In 2016 is er ten aanzien van kwaliteitszorg een verbeterslag gemaakt in het kader van eerstelijns klachten. Dat heeft in 2017 verdere vruchten afgeworpen. Indien (potentiële) huurders zich niet in de afwikkeling van hun klachten kunnen vinden, kan er een formele klacht worden ingediend bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze onafhankelijke klachtencommissie is er voor klachten van (potentiële) huurders ten aanzien van een door Staedion geleverde dienst, een door Staedion geleverd product, een gedraging, handeling of nalaten van een medewerker van Staedion, ten gevolge waarvan klager zich rechtstreeks in zijn belang getroffen acht en achten kan. De onafhankelijke klachtencommissie heeft in 2017 zes adviezen gegeven over klachten. Drie van deze klachten waren reeds in 2016 ingediend. Twee zaken zijn niet-ontvankelijk verklaard, drie zaken ongegrond en één zaak gegrond. De klachten gingen over een geleverd product en/of dienst (mate van woningverbetering, gebrek, onderhoud, beleidskeuze Staedion). Er was een klacht over gedrag van een medewerker van Staedion en het betrof klachten die betrekking hadden op een financieel geschil. De adviezen van de onafhankelijke klachtencommissie zijn bij schriftelijk besluit voor 100% opgevolgd door de betreffende verantwoordelijke directeur. Aantal medewerkers / fte Ultimo 2017 bedroeg het aantal medewerkers 380 (2016: 377). De leeftijdsopbouw van ons personeelsbestand ziet er als volgt uit: Leeftijdscategorie aantal % 25 jaar 3 1% 26 tot en met 35 jaar 66 17% 36 tot en met 45 jaar % 46 tot en met 55 jaar % 56 jaar en ouder 65 17% Totaal % Ultimo 2017 waren er 351 fte (2016: 348 fte) in dienst. staedion bestuursverslag

5 4.2 Leren en verbeteren Het afgelopen jaar is er veel aandacht besteed aan de samenwerking. Zo hebben medewerkers tijdens verschillende themabijeenkomsten kennis en ervaring uitgewisseld. Waarbij als resultaat in september 2017 een gezamenlijk en breed gedragen jaarplan door het management is opgesteld. Verder hebben we aandacht besteed aan het uitbreiden van ontwikkelingsmogelijkheden en het bieden van kansen voor doorstroming binnen de organisatie. Er wordt nog te weinig gebruikt gemaakt van het persoonlijk loopbaanontwikkelingsbudget. Daarom gaan we het persoonlijk loopbaanontwikkelingsbudget in 2018 nog meer promoten. In 2018 komt de aandacht specifiek te liggen op leiderschap, onderlinge samenwerking en strategische personeelsplanning. 4.3 Aedes Benchmark 2017 Met de Aedes Benchmark is het voor corporaties mogelijk om individuele resultaten onderling te vergelijken en van elkaar te leren. Op die manier kunnen zij hun middelen zo goed mogelijk inzetten voor het huisvesten van mensen met lagere inkomens. Staedion hecht belang aan de Aedes Benchmark. Dit jaar hebben 303 corporaties hieraan deelgenomen. Zij vertegenwoordigen bijna alle verhuureenheden (98%) in de corporatiesector. In 2017 zijn corporaties voor de prestatievelden huurdersoordeel en bedrijfslasten ingedeeld in 3 klassen (A, B of C), waarbij A de hoogste klasse is. Door deel te nemen aan benchlearning sessies met andere corporaties proberen wij van elkaar te leren om te komen tot verdere optimalisatie van onze operationele processen (en derhalve besparingen) in de toekomst. De integrale benchmarkpositie voor 2017 is uitgekomen op een AA. Dit betekent op beide prestatievelden een stijging ten opzichte van 2016 waarvoor wij een BA score noteerden. Voor het prestatieveld huurdersoordeel heeft Staedion een verbetering gerealiseerd op de deelscores huurders met een reparatieverzoek en vertrokken huurders. Met name de deelscore huurders met een reparatieverzoek weegt zwaar mee in de totaalscore (55%), met een A-score als eindresultaat. Staedion heeft het afgelopen jaar een verdere verbetering van het huurdersoordeel weten te realiseren door de implementatie van de klantreis. Voor het prestatieveld bedrijfslasten heeft Staedion een A-score behaald (2016: A). Door de organisatieaanpassing heeft verdere kostenreductie plaatsgevonden. Staedion scoort met de bedrijfslasten van 682 per vhe significant lager dan het gemiddelde in de sector ( 790 per vhe). 40

6 Benchmarkpositie: Score 2017: AA Prestatieveld Huurdersoordeel Staedion Gemiddelde sector Score Staedion: A Weging benchmark Nieuwe huurders 8,0 7,5 A 25% Huurders met reparatieverzoek 8,0 7,5 A 55% Vertrokken huurders 6,9 7,4 C 20% Prestatieveld Bedrijfslasten Staedion Gemiddelde sector Score Staedion: A Geharmoniseerde beïnvloedbare netto bedrijfslasten A Inmiddels is de Aedes Benchmark uitgebreid met de prestatievelden onderhoud & verbetering, beschikbaarheid & betaalbaarheid en duurzaamheid waarvoor sinds 2017 ook letters worden gegeven. Afgelopen jaar waren de processen van Staedion nog niet optimaal ingericht waardoor Staedion nog niet heeft deelgenomen aan deze prestatievelden. Voor 2018 heeft Staedion intern een werkgroep opgericht die zich gaat bezighouden met het coördineren en optimaliseren van alle prestatievelden. Zo zal er actief worden geparticipeerd aan de diverse Benchlearning sessies die door Aedes worden georganiseerd. staedion bestuursverslag