Jaarverslag Centrale Cliëntenraad

Transcriptie

1 Jaarverslag 2017 Centrale Cliëntenraad

2 De Centrale Cliëntenraad Wat deden we in 2017? We hebben 11 keer vergaderd in Soms met de bestuurder. Andere keren met andere medewerkers van De Lichtenvoorde. Zij kwamen informatie geven. We vergaderen in Lichtenvoorde in het centrum aan de Patronaatstraat 1a, 7131 CD Lichtenvoorde. In dit verslag staan eerst de onderwerpen waar we advies over hebben gegeven. Daarna komen de onderwerpen waarover we hebben gepraat. Wie zijn wij? In 2017 zaten de volgende mensen in de cliëntenraad: José Schmitz Marieke Schuurman Monica Zeelte Diny Oostendorp Wickermann 2e voorzitter Voorzitter Sabine Westerveld Annie Hess Krijn Buchly Faradin Zidi Ondersteuning Centrale Cliëntenraad Tsjikke Benedictus Hilde Mellink Coördinator en coach van Centrale Cliëntenraad Jaarverslag

3 Advies De Lichtenvoorde heeft over de volgende onderwerpen advies gevraagd: Begroting (Charley Immens heeft het ons uitgelegd.) Uitleg gekregen over de begroting. Het werd duidelijk uitgelegd met taartstukken. Zoals het er nu uitziet blijft het hetzelfde als in Feitenkaart (Charley Immens heeft het ons uitgelegd.) Wij hebben in de CCR opnieuw gepraat over de feitenkaart. Er was een discussie over de kilometers en het parkeergeld die cliënten aan de begeleiding betalen. Het blijkt dat er verschillend mee om wordt gegaan bij de locaties. De afspraken die je maakt, die te maken hebben met de feitenkaart, leg je voor een half jaar vast, daarna worden ze weer besproken tijdens de zorgplanbespreking. Dat er opnieuw gekeken moet worden of het nog veranderd en/of verbeterd moet worden. Er zijn dingen bij die goed zijn, maar er zijn ook dingen die niet goed gaan. Charley Immens komt verder praten met ons over de feitenkaart. Jaarverslag

4 Tevredenheidsonderzoek Eén keer in de 3 jaar moet dat gebeuren. Er is gekozen voor Ipso Facto met cliënt aan het woord. Het is de bedoeling dat je de vragenlijst zo eerlijk mogelijk invult. Als je aangeeft dat je niet zo tevreden bent, dan moet De Lichtenvoorde daar iets mee doen. Wij vinden het belangrijk dat er weer een onderzoek komt, dan weet je wat er speelt. Belangrijk dat iemand je komt begeleiden met het invullen. Goed dat vrijwilligers dat gaan doen. Als je hulp nodig hebt met het invullen dan is er een groepje onafhankelijke mensen die je kunnen helpen. Deze mensen komen niet van jouw team of dagbesteding. Goed dat alle vragenlijsten worden opgestuurd en daar komt een rapport van. Wij vinden Ipso Facto prima. Jaarverslag

5 Hoe vinden wij Hans Poortier? De Raad van Toezicht heeft onze mening gevraagd. Welke persoonlijke eigenschappen van Hans Poortier waardeert u het meest? Hij is spontaan. Hij is toegankelijk. Is eerlijk. Duidelijk. Draait er niet om heen. Wat zijn volgens u de valkuilen van Hans Poortier? Waar kan hij meer op letten? Waar moet hij op letten? Soms iets te snel. Het tempo ligt soms te hoog. Iets meer rekening houden met de cliënt. Zij hebben vaak iets meer tijd nodig om na te denken. Zijn er nog andere dingen die de RvT met Hans moet bespreken in het jaargesprek? Lastige vraag. Waar wil Hans over 5 jaar staan? Dat hij alles op de rails heeft. Dat de plannen die hij heeft voorgesteld ook uitkomen en werken. Daarbij is steun van de CCR, CVR, medewerkers en cliënten nodig. Jaarverslag

6 Reorganisatie Op dinsdag 18 april hadden wij een extra CCR vergadering. In die vergadering is er verteld dat er een reorganisatie aan komt. Daar hadden wij wat vragen over. Deze vragen hebben we in een klein groepje gemaakt. De vragen zijn op 30 mei naar Hans Poortier toegestuurd. De brief en de toelichting van Hans was in duidelijk. Onze complimenten! Wij hebben verder geen opmerkingen meer en keuren het plan goed. Jaarverslag

7 Vergaderd De Lichtenvoorde heeft over de volgende onderwerpen vergaderd: Hans komt uitleg geven over een steunfonds voor cliënten. Het Steunfonds is een zelfstandige stichting met als doel cliënten van De Lichtenvoorde te helpen met een bepaald project. Waar geen geld voor is. Het Steunfonds krijgt dit geld door giften. Het Steunfonds wil van De Lichtenvoorde horen wat er nodig is voor de cliënten. Uit de ideeën kiest het Steunfonds dan iets. Wat de CCR het belangrijkste vindt? 1. Lift Anke Marjolein. 2. EHBO/les (geeft een veilig gevoel als je iemand hulp kunt bieden). Als je niet kunt helpen dan leren hulp te halen! 3. Planbord update 4. Aandacht voor ouderen Er zijn 3 dingen gekozen die verder uitgewerkt kunnen worden. 1. EHBO-cursus voor cliënten. Dit vond het Steunfonds een heel goed idee. 2. Vrijwilligers die insuline mogen spuiten (vrijwilligers trainen) of een apparaatje aanschaffen. 3. Ondersteuning bij uitjes voor ouderen. Jaarverslag

8 Het kerstpakket van De Lichtenvoorde Hans geeft aan dat er bewust voor gekozen is om iedereen hetzelfde te geven. Iedereen vond het kerstpakket mooi. Ieder activiteitencentrum heeft een andere invulling/ idee wat betreft de kerstpakketten. Dit wordt besproken met de cliënten. De één krijgt een kleine attentie, de andere locatie besteedt het aan een gezonde lunch. Hans zet in een overzichtje wat de verschillen zijn. Duidelijk: iedereen krijgt iets leuks voor hetzelfde bedrag. Reiskostenvergoeding voor het bezoeken van de Centrale Cliëntenraad? De Regiotaxi is gestopt. De ritten worden nu overgenomen door ZOOV. De tarieven zijn ook iets omhoog gegaan. De CVR krijgt een reiskostenvergoeding. Zou dit ook voor de CCR moeten gelden? Besloten wordt dat mensen die met de taxi komen de kosten vergoed krijgen. De mensen uit Lichtenvoorde maken geen kosten (komen op de fiets) en krijgen ook geen reiskostenvergoeding. Ieder jaar in december krijgen jullie de reiskostenvergoeding van dat jaar. Jaarverslag

9 Voortgangsrapportage bespreken Hans vertelt dat De Lichtenvoorde elk jaar een bedrag krijgt van het Zorgkantoor. Als je wat extra s doet kun je daar ook extra geld voor krijgen. Aan het eind van het jaar bekijkt het Zorgkantoor of dat ook gedaan is. Waarschijnlijk krijgt De Lichtenvoorde in februari bericht van Zilveren Kruis. De Lichtenvoorde kan bezwaar maken tegen het antwoord. Mooi dat je extra geld kunt krijgen. Digitaal planbord Wij kijken samen een film over het digitaal planbord op YouTube. Het is een leuk en duidelijk filmpje van Ruben (cliënt De Lichtenvoorde). Een cliënt van de CCR gebruikt het digitaal planbord en vindt het ideaal. Hij is veel zelfstandiger geworden. Jaarverslag

10 Belevingswoning Dit is in het gebouw waar eerder het clusterbureau Varsseveld zat. Dit is een samenwerking tussen De Lichtenvoorde en de Veiligheidsregio Oost Nederland. Er zijn verschillende kamers ingericht.je leert hier hoe het veilig is. Zo wordt jegeleerd om bewust om te gaan met brandveiligheid. Misschien kunnen we samen met de CVR daar een werkbezoek organiseren. Klokkenluidersregeling Hans vertelt dat er een vernieuwde klokkenluidersregeling is. Dit is een regeling voor medewerkers. Als zij iets meemaken wat niet goed is of waar ze bang voor zijn dan moeten ze dat tegen iemand kunnen zeggen. Zonder dat ze er last van krijgen. Ze moeten de veiligheid voelen om dit ook te zeggen. Goed dat het er is. Jaarverslag

11 Openbaar maken van informatie Een cliënt vraagt of datgeen wat tijdens de vergadering gezegd wordt, bekend gemaakt mag worden. Of dat dat binnen deze vier muren blijft. Een andere cliënt geeft aan dat ze in het Woonoverleg wel eens vragen of er nog nieuws is van de CCR. Graag willen wij weten wat wel en wat niet bekend gemaakt mag worden. Voorgesteld wordt om iets dat niet bekend gemaakt mag worden aan te geven in de notulen. Bijvoorbeeld door dit gedeelte dan te onderstrepen of een stopbord in de notulen te plaatsen. Dat is heel duidelijk en daar moet je je dan ook aan houden. Jaarverslag

12 Nieuwe missie en visie De Lichtenvoorde is bezig met een nieuwe missie en visie. Hierbij wil De Lichtenvoorde dat de cliënt voorop staat. De Lichtenvoorde wil teams meer in de gelegenheid stellen om besluiten te nemen. Teams mogen zelf meer beslissen. Ook wel zelfsturende teams genoemd. Het voorstel van Hans is dat de sectormanagers en bedrijfsmanager er tussen uit gehaald worden. De begeleider kan naar de teammanager. Begeleiders krijgen meer verantwoordelijkheid en moeten dan nog wel extra dingen leren. Deze verandering moet wel langzaam ingezet worden. De CCR vindt het goed dat er gekeken wordt naar de organisatiestructuur en dat daardoor meer tijd en geld naar de cliënt gaat. Minder overleg. Meer geld, meer tijd en meer aandacht naar de cliënt. De leden van de CCR vinden dit een goed plan en zien geen nadelen. Jaarverslag

13 Kansplus jubileumnummer Er komt een jubileumnummer. Daarin zit het onderdeel zeggenschap. In verband met het 60-jarig bestaan laten ze groepen zien die de belangen behartigen van de cliënten. Sabine, Faradin, Krijn, José en Diny willen wel geinterviewd worden. Er heeft een interview plaatsgevonden en er is een foto gemaakt. Themacafé Hoe zit het met het themacafé. Iedereen vraagt wat er met het themacafé gebeurd. Cindy Klein Ikink deed dat eerder. Hans weet dat er in het verleden themacafe s waren die door LFB georganiseerd werden. Daar was geld voor. Maar dat potje is nu leeg. Hans wil wel uitzoeken hoe dit zit en of daar nog geld voor beschikbaar is. Er komen niet zoveel mensen meer. Jaarverslag

14 Ministerie van VWS bezoeken op 21 november (toegevoegd het dagverslag) Meedoen is belangrijk. Voor iedereen. Als je een beperking hebt, mag dat geen reden zijn om langs de kant te staan. Maar wat betekent meedoen voor mensen met een beperking? En wat betekent een fijn leven voor hen? Krijn, José en Monica gaan bij het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport vertellen wat zij belangrijk vinden in het leven. De beleidsmakers en minister Hugo de Jonge nodigt hen samen met Hans, Angelique en Hilde van De Lichtenvoorde uit om in gesprek te gaan. Krijn, José en Monica kregen de ruimte en tijd om te vertellen wat zij verstaan onder een fijn leven en goede zorg. Er werd over veel verschillende onderwerpen gepraat. Bijvoorbeeld over werk en inkomen. Als je als cliënt op vakantie wilt moet er bijvoorbeeld een begeleider mee. Hierdoor wordt de vakantie dubbel zo duur. Directeur langdurige zorg bij VWS, Theo van Uum, ziet dit probleem ook. Hij heeft het dan ook als aandachtspunt genoteerd. Fijn leven Maar ook je eigen netwerk hebben, meedoen in de maatschappij en erbij horen zijn belangrijk. Volgens Monica is het heel belangrijk om je eigen netwerk te hebben. Het maakt dingen mogelijk. gaat verder op volgende pagina Jaarverslag

15 Een fijn leven is vooral ook een klik hebben met je begeleiders. Dat zij naar je luisteren en dat je er een goed gesprek mee kan hebben. Dat je kan praten over je dromen, wensen en ideeën. Kwaliteitsagenda De kwaliteitsagenda van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zet zich daar ook voor in. Dat je kan praten over je dromen, wensen en ideeën. In deze agenda staat er wat er nodig is voor een goed leven. Onderdeel daarvan is de website ikdoemee.nl. Hier kan iedereen met een beperking zijn verhaal of droom delen. De website staat vol inspirerende verhalen van mensen met een beperking, hun familie, hun vrienden en begeleiders. Krijn, José en Monica zullen hier ook een bijdrage aan gaan leveren. Topdag! Jaarverslag

16 LIJV festival De Lichtenvoorde vindt vitaliteit heel belangrijk. Wat is vitaliteit? Bewegen, sporten, gezond eten. Het LIJV festival was in Den Diek op 11 november. Er waren veel bezoekers en een mooi afwisselend programma. Je kon gezond eten, bewegen en creatief bezig zijn. Kwaliteitskader Angelique en Gemma komen uitleg geven over het kwaliteitskader. Angelique vertelt wat het ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) belangrijk vindt. Het ministerie is op bezoek geweest. De zorg en kwaliteit moet beter. 1. Cliënt mag kiezen wat belangrijk is in de zorg, je leven. 2. Medewerkers moeten goed opgeleid zijn. 3. Zorg moet goed zijn. Doen wij wat de cliënt belangrijk vindt. 4. Bestuurder moet ook goed naar de cliënten luisteren. Medewerkers moeten daar ook de ruimte voor krijgen. Om daar aan te kunnen werken hebben ze het kwaliteitskader. gaat verder op volgende pagina Jaarverslag

17 Er is altijd een kwaliteitskader geweest. 1. Kwaliteit rond zorg voor de cliënt (zorgplan). Afspraken maken en kijken hoe dat verloopt. Wij vinden dat er geen historie meer in het zorgplan moet. Kijken naar nu, niet naar vroeger. Wij stellen voor om met picto s te werken in het zorgplan. Gemma geeft aan dat het zorgplan moet aansluiten bij de cliënt. De client moet weten wat er in het zorgplan staat. De Lichtenvoorde werkt ook met een cliëntvriendelijk zorgplan. Standaard wordt het tevredenheidsonderzoek meegestuurd. Dit zijn steeds dezelfde vragen. 2. Cliëntervaringsonderzoek. De CCR heeft daar uitleg over gehad. We kiezen voor de vragenlijst van Ipso Facto. Vrijwilligers/ medewerkers kunnen helpen met het invullen. 3. Teamreflectie. Met het team praten of het met de cliënten beter gaat. Hebben we de punten van de cliënten voorop staan? Doen we het allemaal op dezelfde manier? Hier gaan ze binnenkort al mee beginnen. 4. Er moet een verslag van gemaakt worden. Gegevens die verzameld zijn, worden verwerkt in een rapport. Iedereen mag zien hoe De Lichtenvoorde het doet. Gaat het goed, zijn er punten die beterkunnen. Elk jaar wordt er een rapport gemaakt. Je kunt in het cliëntervaringsonderzoek je mening geven. Dit wordt ook verwerkt in het rapport. Wat er uit het cliëntervaringsonderzoek komt wordt teruggegeven aan de teams en dit ook weer met de cliënten besproken. Goed om hier samen mee bezig te zijn. Jaarverslag

18 Focus op veilig Veiligheid waarom? Het wordt moeilijker in de zorg. Dat is lastig. Medewerkers en cliënten worden ouder. De Lichtenvoorde wil dat jullie kunnen vertrouwen op zorg die goed is en blijft. Wat gaat er goed en wat kan er beter. 1. Stelling: Wij voelen ons veilig bij De Lichtenvoorde. Ze voelen zich wel veilig. Er wordt naar hen geluisterd. Bij een cliënt is de wijkagent geweest. Er zijn nu minder hangjongeren buiten. Het gevoel van veiligheid is daardoor weer terug. 2. Voelen jullie je veilig? Denk aan thuis, op het werk, op straat? Op sommige dagbestedingsplekken is nog nooit een brandoefening gehouden. Als dit geoefend wordt, weet je wat je moet doen als het echt gebeurd. Je voelt je dan ook veiliger. Wij geven elkaar als tip om de plattegrond eens goed te bekijken. Daar staat ook de nooduitgang op en waar je je moet verzamelen. 3. Wat kan De Lichtenvoorde beter doen? Wat kunnen jullie doen? Goed kijken en luisteren. Erover praten. Alert blijven. Successen vieren. Het onderwerp veiligheid wordt ook besproken in de woonoverleggen. Hier wordt een verslagje van gemaakt en opgestuurd naar Anne Verjans. Jaarverslag

19 Cursus veiligheid LFB De cursus bestaat uit 3 bijeenkomsten. Het onderwerp mag de CCR zelf kiezen. Hilde vraagt welke onderdelen van veiligheid de cliëntenraad besproken wil hebben; -brandveiligheid -veiligheid op dagbesteding en werk -duidelijk plan, nooduitgangen e.d. -omgeving moet goed voelen -netwerk hebben -bescherming -medicijnen Wij hebben drie bijeenkomsten gehad over Wat betekent voor jou veilig en fijn wonen? De sfeer was super, heel vertrouwd en wij zijn samen een hechte groep geworden. Vooral dit jaar zijn wij als groep naar elkaar toe gegroeid, heel fijn. Door dit hebben wij elkaar weer beter leren kennen op een andere manier. Het gaat nu echt over ons. Dit jaar hebben wij nl veel drukke CCR vergaderingen gehad, er moest veel. Er was weinig tijd voor persoonlijke verhalen. Zeker voor herhaling vatbaar. Goed om hier over door te kunnen praten. Wel was het veel en snel achter elkaar. Jaarverslag

20 Levensvreugde Hoe beleef je dat en wat zou je meer willen doen? Wat kan eraan gedaan worden om levensvreugde te hebben? De heer Poortier zegt de vraag over levensvreugde moet je eigenlijk bij alle cliënten neerleggen, er zijn veel verschillende locaties met allemaal verschillende cliënten. Hoe kunnen we meer levensvreugde brengen? -dit per voorziening bekijken -per cliënt bekijken Een verwant vraagt: hebben julie het idee dat het overal goed goed? *er is weinig tijd om wat extra te doen *ouders nemen in het weekend de cliënt mee, medewerkers hebben geen tijd. Dit is zorgelijk, een aandachtspunt. Vergaderen wanneer in de toekomst? De vergadering van de CCR verzetten van de avond naar de middag. Dit lijkt de aanwezigen een goed plan. Sommigen weten niet of ze het met het werk voor elkaar krijgen. Dan moet De Lichtenvoorde het werk bellen over een oplossing. Een groepje kan dan die vergadering voorbereiden. gaat verder op volgende pagina Jaarverslag

21 Of kan dan na de vergadering een adviesbrief maken. De bedoeling is om de leden van de cliëntenraad meer zelf te laten doen. We vergaderen dan bijvoorbeeld van uur. Voor de leden die dagbesteding hebben is het makkelijk te regelen. Voor Diny, Sabine en José is het moeilijker. Eventueel kan Hans een brief schrijven naar de werkgevers om aan te geven wat ze voor de Centrale Cliëntenraad doen en het belang daarvan. Vragen of ze 10x per jaar een dagdeel mogen verzuimen. Als er een extra vergadering moet komen dan kan dat ook makkelijker geregeld worden overdag. Meer tijd om voor te bereiden en napraten over onderwerpen. Daardoor meer duidelijkheid. Met werkgroepen gaan werken om onderwerpen uit te werken en er dieper op in te kunnen gaan. Meer samenwerken met verwanten. Meer vragen maken voor woonoverleggen zodat je ook antwoorden krijgt van de achterban. Een samenvatting van de notulen maken die besproken worden tijdens het woonoverleg. Bijeenkomst kernwaarden Op 25 september gaan Monica, Faradin en José hier naartoe. Leuk en moeilijk om met afbeeldingen te vertellen wat je belangrijk vindt. Maar het is wel gelukt. Jaarverslag

22 Brandveiligheid Er is onduidelijkheid over de brandveiligheid. Bijvoorbeeld geen picto van waar de verzamelplek is. 1. Het moet duidelijk zijn op welke plek je moet verzamelen. 2. De picto-sticker moet aanwezig zijn. 3. Een brandalarm moet je in het gebouw goed kunnen horen. Actie moet nu volgens de cliëntenraad zijn dat alle locaties nagelopen worden. Belevingswoning Varsseveld Wij willen samen met de centrale verwantenraad daar een werkbezoek brengen. Samen kijken en praten over veiligheid. Dat gaan wij samen in 2018 doen. Jaarverslag

23 Gastles geven op het Graafschap College Leerlingen die een verpleegkundige opleiding volgen willen graag aan mensen met een verstandelijke beperking enkele vragen stellen. Het was leuk om te doen bij deze een kort verslag. Wat is jouw beperking? De groep had vragen voorbereid. Die werden door twee mensen gesteld om het duidelijk te houden. Het was super, zegt Faradin: dat wij antwoorden mochten geven. Bijvoorbeeld of ik met een beperking ben geboren? Krijn vond het vooral leuk toen hij vroeg wat is jouw beperking. De leerling werd er verlegen van. De leerlingen hadden respect en waren heel enthousiast. Ze vonden het leuk om kennis met ons te maken, omdat wij een doelgroep van hun kunnen zijn. Behandel ons zoals je zelf ook behandeld wilt worden. Wij als cliënten kunnen hun goed uitleggen hoe het is om een beperking te hebben. Hoe ze hiermee om kunnen gaan. Mensen moet je niet kinderachtig behandelen. Behandel ons zoals je zelf ook behandeld wilt worden. Laat ons in onze waarde. Samen hebben ze uitgelegd dat het heel belangrijk is dat de begeleiding tijd heeft, maar vooral ook geduld. De klas was heel rustig. De leerlingen en wij waren zeer tevreden over deze zinvolle gastles. Jaarverslag

24 Cliëntdossier Een tijd geleden zijn er in de CCR-vergadering vragen gesteld over wie er in het dossier mogen kijken. Ook willen sommigen informatie uit hun dossier hebben. Dit vonden Angelique en Mariëlla hele goede opmerkingen. Met een werkgroepje is hier over nagedacht en is er een verslagje gemaakt. Deze wordt uitgereikt. Er is gekeken naar wat De Lichtenvoorde moet noteren. Informatie die belangrijk is en wel in het dossier moet. Samen met begeleiders is gekeken naar hoe dingen in het dossier moeten. En wanneer zaken die niet meer belangrijk zijn eruit kunnen. De informatie moet over jou gaan. Wie van jullie weet wat er wordt opgeschreven? Niet iedereen weet dat. Eén keer per jaar wordt er een zorgplanbespreking gepland met je mentor/ curator. Een bewindvoerder gaat niet over het zorgplan. Verzoek van Mariëlla is om het verslagje zelf nog eens rustig na te lezen en te kijken of het duidelijk is. Je mag het eventueel met je begeleider bespreken, maar voor hen is het stuk nog nieuw. De werkgroep wil het eerst met de cliënt bespreken en daarna met de begeleiders. Familieleden mogen niet zomaar je dossier lezen. Hier moet je toestemming voor geven. Wordt dat ook aan jullie gevraagd of wordt het voor jullie beslist? gaat verder op volgende pagina Jaarverslag

25 Vinden jullie het goed dat er een soort handleiding is? Ja, iedereen vindt dat goed.faradin stelt voor om picto s te gaan gebruiken. Bij De Lichtenvoorde veranderen steeds dingen. Ook dit zal veranderen. Als er grote veranderingen zijn over dit onderwerp dan komen Angelique en Mariëlla dat weer uitleggen in een vergadering. Achterbanbijeenkomsten In 2017 hebben wij twee achterbanbijeenkomsten gehad. De eerste bijeenkomst in april Dit ging over Social Media. De tweede bijeenkomst was in november 2017 en ging over Vitaliteit. Dit hebben we groots aangepakt : LIJV Festival in Den Diek. Jaarverslag