Service- en customermanagement
|
|
- Cecilia de clercq
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Boedapestlaan CC IJsselstein (06) Maarten Roos ( ) Ik ben een relatiegerichte professional. Het belang van de klant staat bij mij voorop, daarbij altijd rekening houdend met de commerciële doelstellingen. Het opbouwen van een langdurige, gedegen klantrelatie is voor mij vanzelfsprekend. Ik kom het beste tot mijn recht in een coördinerende rol binnen een klein (virtueel) team van professionals waarin resultaatgericht wordt samengewerkt en waar op zijn tijd ook ruimte is voor humor. Ik heb ervaring opgedaan in diverse branches, in het bijzonder in de industrie en in de centrale- en decentrale overheid. Service- en customermanagement Project- en programma-management Lijn- en people-management Bidmanagement Salesmanagement Productmanagement Werkervaring 2017 Heden SENIOR SERVICE MANAGER DETRON Hét gezicht en aanspreekpunt voor Detrons voornaamste Managed Services klanten, met als doel het realiseren en onderhouden van langdurige, synergetische relaties. Hierbij primair verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, en de kwaliteit en continuïteit (P&L) van de afgesproken dienstverlening. Tevens intern Detron aanspreekpunt voor en coördinator van servicemanagement gerelateerde aangelegenheden. Belangrijkste taken: Realiseren en optimaliseren van klanttevredenheid; Zorgdragen voor de kwaliteit, inhoud en consistentie van de dienstverlening; Contractbeheer, rapportage, (correctheid van) facturatie; Aansturen virtuele klantenteams; Periodiek en ad-hoc overleg op tactisch- en strategisch niveau met de klant; Escalatiemanagement (intern en extern) TEAMLEIDER MOTIV ICT SECURITY Dagelijkse aansturing van de afdelingen Customer Services en Professional Services (de 1e, 2e, 3e lijn van Motiv, 24 medewerkers). Hierbij primair verantwoordelijk voor het behalen van de overeengekomen servicelevels en het optimaliseren van de klanttevredenheid door gedegen beheer van ICT-security-infrastructuren bij Motivs klanten, al dan niet als integrale dienst. Primaire taken: Sturen op effectiviteit, resultaat (kwantiteit en kwaliteit) en klantgerichtheid; Voorwaarden scheppen voor continuïteit; Sturen op en verantwoorden van resultaten in relatie tot doelstellingen, SLA s en KPI s; Optimaliseren van de werksfeer en medewerkerstevredenheid; Coaching; Stimuleren van samenwerking, intern en extern. Voornaamste (team)resultaten: Target klanttevredenheid behaald; Target medewerkerstevredenheid behaald; Continue verbetering service levels.
2 Werkervaring (vervolg) MANAGER PRODUCT, CHANGE & IMPLEMENTATION MGT. KPN BUSINESS MARKET Voor het klantsegment Corporate/Large Enterprises als leidinggevende van een team van 9 specialisten verantwoordelijk voor het realiseren van procesverbeteringen, productintroducties en -uitfaseringen, systeemimplementaties en verbeteringen, en organisatiewijzigingen. Primaire taken: Dagelijkse aansturing en ondersteuning van het specialistenteam; Sturen op, verantwoorden van en rapportage over resultaten in relatie tot doelstellingen en KPI s; Aansturen van tijdelijke expert teams voor het oplossen van problemen met recent geïntroduceerde producten bij pilot-klanten. Voornaamste (team)resultaten: Realisatie processen en procedures t.b.v. lancering KPN ÉÉN ; Klanttevredenheid van 22 pilot-klanten hersteld SOURCING MANAGER KPN IT SOLUTIONS Integraal verantwoordelijk voor het salestraject van lead tot en met contract voor specifieke salestrajecten van grote omvang, grote complexiteit en/of van strategisch belang voor KPN. Primaire taken: Vervullen van de regie-rol richting de diverse organisatie-onderdelen; Aansturing van en participatie in de sales- en bidteams; Ontwikkeling van de specifieke propositie en de wederzijdse business case; Organiseren van een gunningseffect in de klant-organisatie; Vertegenwoordiging van KPN richting de klant inzake de deal. Verlenging contract werkplekbeheer bij Randstad (TCV 4,5Mio); Coördinatie pilot-aanbesteding o.b.v. Best Value Procurement INDUSTRY DIRECTOR ONDERWIJS A/I KPN CORPORATE MARKET In aanvulling op de functie Client Manager tevens lid van het MT Government & Education. Hierbij verantwoordelijk voor de klanten van KPN Corporate Market in het hoger- en wetenschappelijk onderwijs (ca. 60 instellingen, 28 Mio/jr.), die door het gehele accountteam bediend worden. Primaire taken: Actieve deelname aan het MT als vertegenwoordiger van de industry Onderwijs; Dagelijkse aansturing en ondersteuning van het accountteam Onderwijs; Sturen op, verantwoorden van en rapportage over kwalitatieve- en financiële resultaten; Trekker van diverse generieke initiatieven ter bevordering van omzet en marge. Team target Order Intake behaald; Team target Klanttevredenheid behaald; Realisatie van Tender Alert.
3 Werkervaring (vervolg) CLIENT MANAGER ONDERWIJS KPN CORPORATE MARKET Primair verantwoordelijk voor de klantrelatie, de operationele continuïteit, de klanttevredenheid en de realisatie van omzet en order intake bij KPNs voornaamste klanten in het hoger- en wetenschappelijk onderwijs (5 instellingen, 9 Mio/jr.). Dit in samenwerking met het account team, met special sales vanuit de diverse KPN-business lines en met partners. Primaire taken: Aansturen van en deelname aan virtueel accountteam; Sturen op basis van financiële verslaglegging en account-informatie; Periodiek en ad-hoc overleg op tactisch- en strategisch niveau met de klant; Deelname als senior supplier in diverse projectstuurgroepen; Escalatiemanagement (intern en extern). Succesvolle afronding telefonie-migratieproject bij Wageningen UR; Contractrationalisatie gerealiseerd bij UvA; Klanttevredenheid en klantrelatie hersteld cq. verbeterd OPERATIONS MANAGER KPN-GETRONICS Hierbij op tactisch niveau verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening (projecten en beheer) vanuit de diverse KPN- en Getronics Business Lines die geleverd wordt aan Gemeente Amsterdam ( 18 milj./jr.) en Gemeente Den Haag ( 12 milj./jr.). Primaire taken: Aansturen klantenteams (resp. 15 en 6 personen); Financiële verslaglegging; Sturen op kwaliteit, inhoud en consistentie van de dienstverlening o.b.v. de contractafspraken; Periodiek en ad-hoc overleg op tactisch- en strategisch niveau met de klant; Escalatiemanagement (intern en extern). Contractrationalisatie gerealiseerd; Saldo dispuutfacturen volledig weggewerkt; Verbeterplan opgesteld en uitgevoerd; Klantrelatie geoptimaliseerd SENIOR BID MANAGER GETRONICS PINKROCCADE Naast enkele gedelegeerde lijnmanagementtaken voor de bidmanagement-afdeling verantwoordelijk voor het offerteproces van nationale- en internationale, multidisciplinaire offertes. Voornaamste succesvolle trajecten: DSM Wereldwijd werkplekbeheer ( 24 milj.); Philips Wereldwijd ICT-beheer ( 9 milj.); Belastingdienst Bouw en implementatie software t.b.v. Toeslagen ( 15 milj.); Min. v. Financiën Mantelovereenkomst ICT-beheer; NXP ICT-beheer ( 10 milj.); Min. v. VROM Contractverlenging ICT-beheer ( 11 milj.).
4 Werkervaring (vervolg) PROGRAMMA MANAGER TRIPLE P NEDERLAND In deze functie verantwoordelijk voor de continuïteit van de (beheer)dienstverlening bij de top-6 beheerklanten (. 2,9 milj./jr.). Programma management omvat o.a. het intern en extern sturen op de overeengekomen servicelevels, contractonderhandelingen, projecten en meerwerk herkennen, aanbieden en opvolgen, escalatiemanagement. Verlenging contract werkplekbeheer; Rationalisatie Service Level Agreements MANAGER UITVOERING & INNOVATIE ITN GROEP Bij dit installatiebedrijf als leidinggevende verantwoordelijk voor de afdelingen calculatie, engineering, werkvoorbereiding en projectplanning. Uitvoering & innovatie bestaat uit 16 personen, die faciliterend zijn voor accountmanagement en projectmanagement COMMERCIEEL PROJECTMANAGER / BIDMANAGER GETRONICS NETWORKS In deze functies inhoudelijk verantwoordelijk voor het uitbrengen van aanbiedingen voor ICToplossingen en het commercieel en inhoudelijk begeleiden van ICT-projecten van aanbieding tot oplevering. Dit in nauwe samenwerking met accountmanagement ASSISTENT PRODUCTMANAGER POLLYFLAME INTERNATIONAL Verantwoordelijk voor de homologatie van analoge telefoontoestellen voor de Europese markt, alsmede voor de CE-keuring op deze toestellen. Daarnaast verantwoordelijk voor het doorvoeren van modificaties op apparatuur, het samenstellen van catalogi, verpakkingen, handleidingen, het bijhouden van de Europese richtlijnen voor analoge toestellen op het PSTN en het aansturen van leveranciers in het verre oosten AFSTUDEERPROJECT HTS ECHOSTAR INTERNATIONAL CORPORATION Marktonderzoek onder Europese kabelmaatschappijen voor de haalbaarheid van Digital Video Broadcasting over het kabelnet STAGE HTS AMSTRAD BENELUX Werkzaamheden op de supportafdeling, waarbij hoofdzakelijk support (telefonisch en schriftelijk) van dealer en consument m.b.t. satellietontvangstapparatuur, het opbouwen van stands voor beurzen en het benaderen van dealers en consumenten tijdens deze beurzen.
5 Educatie HTS ELEKTROTECHNIEK / TELEMATICA Hogeschool van Utrecht (Utrecht) Diploma behaald MTS ELEKTROTECHNIEK MAVO Ir. A.J. Versfelt MTS (Utrecht) Diploma behaald. MAVO Oudenrijn (De Meern) Diploma behaald. Cursus 2016 Leergang Management Development (HECCLA) 2015 Scrum Foundation (KPN Consulting) 2014 Effectief Communiceren (Kweekel) 2013 Prestatieverkoop / BVP (certificaat Scenter) 2012 Contractmanagement (CM partners) 2009 Europees Aanbesteden (VdLC) 2008 IPMA D (certificaat Cito) 2005 ITIL Service Management (Good Sense) 2004 Management Communicatie (IPV) 2002 Management Essentials (Horizon) 2001 Consultative Selling (Bridge) 2001 Projects&Consultancy Foundation (NIMO) 2000 Cisco Sales Essentials (Cisco) 2000 Europese Aanbestedingen (Customer Select) 2000 ITIL Foundation (Syntegra, certificaat Exin) 2000 Prince2 Foundation (NIMO, certificaat Exin) 1999 Inleiding Datacommunicatie (Getronics) 1999 Netwerken LAN/WAN (Getronics) 1999 Schriftelijke Business Communicatie (Schoevers)
6 Nevenactiviteiten Technische commissie V.v.E. Cum Laude te IJsselstein ( Vrijwilliger Stichting Stukkie Fietsen ( Referenties In overleg / Zie ook LinkedIn. Vrije Tijd Squash, tennis, fietsen, film, theater, wintersport, auto, motor, en meer. LinkedIn Website
2015 heden TEAMLEIDER MOTIV ICT SECURITY PRODUCT, CHANGE & IMPLEMENTATION MGT.
Boedapestlaan 133 3404 CC IJsselstein (06) 11 304 303 maartenroos@maartenroos.nl www.maartenroos.nl Maarten Roos (09-11-1970) Ik ben een relatiegerichte professional. Het belang van de klant staat bij
Nadere informatieService- en customermanagement 2014 2015 MANAGER PRODUCT, CHANGE & IMPLEMENTATION MGT. KPN BUSINESS MARKET
Boedapestlaan 133 3404 CC IJsselstein (06) 11 304 303 maartenroos@maartenroos.nl www.maartenroos.nl Maarten Roos (09-11-1970) Ik ben een relatiegerichte professional. Het belang van de klant staat bij
Nadere informatieMaarten Roos ( ) 2018 Heden SENIOR SERVICE MANAGER TRIPLE P SENIOR SERVICE MANAGER DETRON. Boedapestlaan CC ` IJsselstein
Boedapestlaan 133 3404 CC ` IJsselstein (06) 11 304 303 maartenroos@maartenroos.nl www.maartenroos.nl Maarten Roos (09-11-1970) Ik ben een relatiegerichte professional. Het belang van de klant staat bij
Nadere informatieCurriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter
Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS 1+1=3 Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieAan de andere kant van de tafel
Aan de andere kant van de tafel Public (R4) Contractmanagersdag Nevi 16 maart 2017 AGENDA Public (R4) Voorstellen en doelstelling Canon Metrics RFP s Salesproces 2 Pre-bid fase RFP Fase Van implementatie
Nadere informatieTRAINING Account Management
TRAINING Account Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING ACCOUNT MANAGEMENT Steeds vaker blijkt dat ondernemingen het aantal toeleveranciers
Nadere informatieCurriculum Vitae. R.P.D. (Rob) Buijtendijk. InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk
Curriculum Vitae R.P.D. (Rob) Buijtendijk InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk Postbus 414 1270 AK Huizen M: 06-54 23 84 80 T: 035-646 93 96 F: 035-646 93 97 E: rob.buijtendijk@innervisie.nl I:
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieTraining Amstelveen 1999 Opleiding in AHD (Advanced Helpdesk) en Gecertificeerd
Personalia Naam : Sandries Voornaam : Dario Geboortedatum : 23-07-1972 Woonplaats : Leiden Geslacht : Man Nationaliteit : Nederlandse Introductie Kennis en ervaring opdoen en deze vervolgens weer toepassen
Nadere informatieRené Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966 Renesalm@resamanagement.nl
PERSOONLIJKE GEGEVENS René Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966 Renesalm@resamanagement.nl Nationaliteit : Nederlander Geboortedatum : 12 maart 1966 Geboorteplaats : Stein KERNWOORDEN - Herstructureren
Nadere informatie, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales
, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen
Nadere informatieErwin Stringer. Erwin: Gedreven ICT manager en professional. Resultaatgericht en team-player. Carrière overzicht
Erwin Stringer Een gedreven en enthousiaste business consultant en interim project- & programma manager, die op basis van duidelijke en ambitieuze doelen samen met zijn team stuurt op voortgang en resultaat.
Nadere informatieCurriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl
Curriculum Vitae Personalia Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Werkterrein Allround business en IT manager met als werkterrein: Organisatieadvies
Nadere informatieZie verder mijn gespecificeerde werkervaring
Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie
Nadere informatieCurriculum Vitae. Curriculum Vitae. MMConsult B.V. : +31 (0)6 50 844 694 : info@martinmaters.nl : www.martinmaters.nl
: +31 (0)6 50 844 694 : info@martinmaters.nl : www.martinmaters.nl MMConsult B.V. Prins Hendriklaan 17 1404 AS Bussum M.J. (Martin) Maters I n l e i d i n g Martin Maters (1965) heeft een studie Technische
Nadere informatieContractmanagement, Partnerschap of Pepperoni-gesprek Bert van Hulsen en Diederik Tak Labrijn
Contractmanagement, Partnerschap of Pepperoni-gesprek Bert van Hulsen en Diederik Tak Labrijn Even kennismaken l l l Na zijn studie werktuigbouwkunde in Delft, heeft de heer Tak Labrijn diverse functies
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieSales Manager Rond consulting & PurpleHRM
Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%
Nadere informatieCURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS
CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:
Nadere informatieEffectief verkopen in het buitenland
Effectief verkopen in het buitenland Evenementen Center Beekse Bergen 24 november 2011 Anton van Wezel Grenzeloos Innoveren Effectief verkopen in het buitenland Innovatie commercieel - Verkoop - Noodzaak
Nadere informatieLaan 1, 1200 AA Stad +31(0)612345678, +31(0)301234567,voornaam.achternaam@planet.nl Commercieel slagvaardig door interpersoonlijke- en organisatie
Curriculum Vitae Voornaam Achternaam Contact Profiel sensitiviteit Relatienetwerk Laan 1, 1200 AA Stad +31(0)612345678, +31(0)301234567,voornaam.achternaam@planet.nl Commercieel slagvaardig door interpersoonlijke-
Nadere informatieLeiderschap gericht op zelforganisatie & performance
Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance LEERGANG RGO MANAGER VOOR EFFECTIEF EN EFFICIËNT LEIDERSCHAP 1 van 6 Wat is de leergang RGO Manager? Wil je doelgerichter leren managen? Wil je meer
Nadere informatieCV van Harrie. Master in Finance B.V. Opdrachtgever: Atalian Global Services
CV van Harrie Profiel Harrie heeft 18 jaar ervaring in diverse financiële functies in verscheidene branches. Naast HEAO fiscale economie heeft hij de HOFAM post-hbo controller en Projectcontrol opleidingen
Nadere informatieDe continuïteit van uw business gewaarborgd
De continuïteit van uw business gewaarborgd Assist & Care U rekent op een ICT-infrastructuur die perfect uw professionele behoeften vervult, meegroeit met uw noden en dag en nacht feilloos draait. Via
Nadere informatieWerk & Ervaring. Mike Coli. Strandplevier 36, 4617 JN, Bergen op Zoom 06 20222805 mike65.coli@gmail.com
2011-2014 Business Development Manager Europa Xpressconnect Supply bvba (Businessunit Anixter Inc.) Willebroek België Onder de paraplu van Anixter Incorporated is XpressConnect Supply bvba actief in het
Nadere informatieErwin Stringer. Erwin: Gedreven ICT manager en professional. Resultaatgericht en team-player. Carrière overzicht
Erwin Stringer Een gedreven en enthousiaste business consultant en interim project- & programma manager, die op basis van duidelijke en ambitieuze doelen samen met zijn team stuurt op voortgang en resultaat.
Nadere informatieBrochure Service Offerings & Agreem.
Brochure Service Offerings & Agreem. Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieDutch Offshore ICT Management BV. Curriculum Vitae. K.M. de Koning. Laatste wijziging 11/07/10 Pag.1 van 7
Curriculum Vitae K.M. de Koning Laatste wijziging 11/07/10 Pag.1 van 7 Personalia Naam Kurt de Koning Geboortedatum 30-11-1962 Nationaliteit Nederlands Woonplaats Alphen aan den Rijn Burgerlijke staat
Nadere informatieMUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team
MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS INHOUDSOPGAVE 1) Doel van de functie..blz. 3 2) Plaats in de organisatie..blz. 3 3) Taken & resultaatgebieden..blz. 3 4) Verantwoordelijkheden..blz.
Nadere informatieFM ABN AMRO: Meters maken met minder meters. Facto Magazine Congres 2010 Erwin Dreuning MBA Directeur FM ABN AMRO
FM ABN AMRO: Meters maken met minder meters Facto Magazine Congres 2010 Erwin Dreuning MBA Directeur FM ABN AMRO Agenda ABN AMRO ABN AMRO 2007-heden FM organisatie Bijdrage FM aan interne/ externe klant
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatieTypo3 Usergroep bijeenkomst Skillsontwikkeling in Typo3 community. - Luuk Roovers - www.vicus.nl info@vicus.nl
Typo3 Usergroep bijeenkomst Skillsontwikkeling in Typo3 community - Luuk Roovers - www.vicus.nl info@vicus.nl Agenda Even voorstellen Vicus ebusiness Solutions Geluiden uit de markt Belangrijke verschillen
Nadere informatieComPromise Cross Info Event 7 november 2013
ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Nadere informatieTRAINING Account Management
TRAINING Account Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING ACCOUNT MANAGEMENT Steeds vaker blijkt dat ondernemingen het aantal toeleveranciers
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Financial Controller Master Finance & Control
Curriculum Vitae Interim Financial Controller Master Finance & Control Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaat Ervaring
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Nadere informatieDe best leesbare displays van Nederland
De best leesbare displays van Nederland Missie De missie van Data Display is helder de openbare ruimte voorzien van hoogwaardige elektronische informatiesystemen. Daarbij onderscheidt Data Display drie
Nadere informatieBusiness Model Canvas
Business Model Canvas Vivian Vleeshouwers Lekko B.V. Mariëlle Meuffels Philips Industry Consulting 10 Oktober 2013 Agenda - tijdschema 13:30 Welkom en voorstellen Vivian en Mariëlle Korte uitleg Business
Nadere informatieVacature Business Development & Sales
Vacature Business Development & Sales Functieomschrijving 0 1 20.10. 2016 Vacature Business development &sales 01 Zelfstandige denker, met gevoel voor het ontwikkelen en benutten van commerciële kansen.
Nadere informatieInspirerende lijn- en veranderingsmanager. Echte teamworker met respect voor de kennis- en vaardigheden van collegae, bruggenbouwer.
CURRICULUM VITAE Naam manager Contactpersoon A.D. Verloop (Ad) R.P.D. Buijtendijk Mobiel 06 54 23 84 80 Email Rob.Buijtendijk@InnerVisie.nl ACHTERGROND en ERVARING Diverse lijn-, staf- en managementfuncties
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieCurriculum Vitae. Maas Simon. Bestuurder, toezichthouder, Xudoo Pensioenfondsbestuur,
Bestuurder, toezichthouder, Xudoo Pensioenfondsbestuur, 3 februari 1960 In de transparante samenleving van vandaag wordt er van alle kanten ingezoomd op het thema Pensioen. Niet alleen wet- en regelgeving,
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieTactisch Verpakkingskundige Beroepsprofiel
Tactisch Verpakkingskundige Beroepsprofiel Stichting NVC Examens Filenaam: Beroepsprofiel Tact. VK 2014 Publicatiedatum: 28 februari 2014 Dit document is goedgekeurd door de Stichting Examenkamer Inhoudsopgave
Nadere informatieAanvulling Partner en Expert SLA Augustus Aanvulling Partner en Expert SLA
Aanvulling Partner en Expert SLA Inhoud Dienstverlenende partner... 3 Expert... 4 Gedragscode... 5 Koppeling... 6 Productpartner... 7 Dienstverlenende partner AFAS Dienstverlenende partners leveren aanvullende
Nadere informatiebouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl
bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatieDe rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen
De rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen Contractmanagementdag 2018 Petra Kolman & Loudmilla Kok-Oomen 22 maart 2018 Pagina 1 Even voorstellen Petra Kolman is als contractmanager
Nadere informatieTRAININGEN EN CURSUSSEN
Curriculum Vitae PERSONALIA Naam: Petit Roepnaam: Mirelle Voorletter: M. Adres: Renaissancelaan 17 Postcode: 2408 DM Woonplaats: Alphen aan den Rijn Geboortedatum: 10 maart 1972 Nationaliteit: Nederlands
Nadere informatieCV CygnusZ Pagina ${page}
Patricia 01-01-2019 PMO Profiel Project manager met ervaring variërend van MKB tot multinational. Hierdoor is een draagvlak van parate kennis ontstaan die het mogelijk maakt om te worden ingezet op verschillende
Nadere informatieICT & Logistiek 2017 ishare, noodzakelijk voor de succesvolle supply chain van de toekomst. UC Group
ICT & Logistiek 2017 ishare, noodzakelijk voor de succesvolle supply chain van de toekomst UC Group Supply chain management als filosofie Hoeveel bedrijven zien supply chain management als onderdeel van
Nadere informatieROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT
ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT (onderdeel van Handboek voor contractmanagement bij DFB) 1. Inleiding. In het kader van het project leveranciersmanagement zijn ten behoeve van het beheer van contracten
Nadere informatieCategorie ICT Werkomgeving Rijk: Inrichting contractmanagement
1 26-10- 2016 Categorie ICT Werkomgeving Rijk: Inrichting contractmanagement Den Haag 20 oktober 2016 2 Introductie 3 ICT Categorieën en SLM Het verwervingsproces Contractmanagement (1) Definitie Alle
Nadere informatieFunctieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership
Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 19 May 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,
Nadere informatieCastelloServe. Een bastion van dienstverlening
CastelloServe Een bastion van dienstverlening (1) OpenLeerCastellum Het OLC is de binnenplaats van CastelloServe waar wij onze kennis en ervaring met u delen door met laagdrempelige presentaties actuele
Nadere informatieTELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin
Nadere informatieSander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.
CURRICULUM VITAE Sander Donkers 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.nl Profiel Sander Donkers is een gedreven professional die zijn ervaring heeft opgedaan
Nadere informatieWHERE SUCCESS MEETS QUALITY
WHERE SUCCESS MEETS QUALITY EXECUTIVE SEARCH INTERIM SOLUTIONS WIJ ZIJN PPM Select is een bureau gespecialiseerd in Executive Search, Interim Solutions en complexe management en engineering functies voor
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatiePersoonsgegevens. Profiel. Curriculum Vitae Jeroen Groenevelt, april 2017
Persoonsgegevens Naam: Jeroen Groenevelt Geboortejaar: 1976 Telefoon: 06 39781740 Email: jeroen@service2provide.nl Adres: Wagenmaker 40 3648 KK Wilnis Profiel Om uitstekende service te kunnen verlenen
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden
Nadere informatieJacques-Paul van Meel [1966]
Beroepservaring Interim-management, projectmanagement, implementatiemanagement, verandermanagement, procesbegeleiding, organisatieadvies, coaching, procesinrichting, contractonderhandelingen Persoon en
Nadere informatieWees in control over uw digitale landschap
Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van
Nadere informatieITIL Foundation. 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: Kosten: 2 dagen Max Deelnemers: 10
ITIL Foundation Kosten: 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: 2 dagen Max Deelnemers: 10 Een officieel certificaat ITIL v4 Foundation heeft een grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT er. ITIL
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatiedutch building better//energy markets
building better//energy markets Alliander versnelling van de energietransitie Opzetten van een nieuwe dienst in een zelfstandige BV; inbrengen van gewenst ondernemerschap Vertalen van mogelijkheden nieuwe
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieMet minder dealers meer service bieden tegen betere condities. De nieuwe strategie van de leasemaatschappij
Met minder dealers meer service bieden tegen betere condities De nieuwe strategie van de leasemaatschappij Zoals het was: voorkeurdealers In de praktijk: minder voordelen dan gedacht Orders bij groot aantal
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O Judith Engelberts
ALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O 29-03-2018 Judith Engelberts Programma: 1. P3O; wat en waarom? 2. Welk P3O modellen zijn er en welke past bij mijn organisatie? 3. Welke dienstverlenening kent het P3O?
Nadere informatieVan Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep
Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Aeres Groep Groene sector in midden Nederland 20 locaties: Utrecht, Flevoland en Gelderland
Nadere informatieProfessioneel inkopen bij een universiteit
Professioneel inkopen bij een universiteit Spanning tussen het primiare proces en inkoop Woensdag 17 oktober Onderwijsevent Door: mr. J.J.A. (John) van Pelt Even voorstellen. John van Pelt, eigenaar Art
Nadere informatieRaymond Paulus Johannes Noël Wijnands Adres Romenkamp 18 6438 JH Oirsbeek Telefoonnummer +31 6 52 65 78 75 rm.wijnands@planet.nl
Curriculum Vitae Raymond P.J.N. Wijnands Persoonlijke gegevens Naam Raymond Paulus Johannes Noël Wijnands Adres Romenkamp 18 6438 JH Oirsbeek Telefoonnummer +31 6 52 65 78 75 E-mail rm.wijnands@planet.nl
Nadere informatieBrochure ITIL Service Offerings and Agreements
Brochure ITIL Service Offerings and Agreements Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening
Nadere informatieContactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep
Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad Curriculum Vita Hanny van Keep Naam: Hanny van Keep Geboortedatum: 19 Augustus 1959 Plaats: Noordwijk ZH
Nadere informatieDe organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen
De organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen Rotterdam, 13 april 2017 Carlo Zwinkels Van decentraal naar centraal Van fysiek naar digitaal Van handmatig
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieSourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:
Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot
Nadere informatieOutsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert
Outsourcing aanpak Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks
Nadere informatieBE-IT Consultancy B.V.
BE-IT Consultancy Curriculum Vitae BE-IT Consultancy BE-IT Consultancy B.V. Smetanastraat 2 2901ES Capelle aan den IJssel Tel +31 (0)10 8224182 GSM +31 (0)6 54252517. Personalia Naam: Adres: Smetanastraat
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieParallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Nadere informatieCAAS De commerciële revolutie. The Brown Paper Company
CAAS De commerciële revolutie. The Brown Paper Company Marktontwikkelingen.. De klant wil anders. Klanten willen een nieuwe experience Educate not sell Ask not pitch Story no PPT Online not in person 15
Nadere informatieCurriculum Vitae: Joop De Graaff. Mijn missie:
Curriculum Vitae: Joop De Graaff Mijn missie: Ik, Joop De Graaff initieer en stimuleer groei, ontwikkeling en positieve energie. Ik blijf me ontwikkelen en maak het mogelijk het beste uit zowel mezelf
Nadere informatieOffshore Outsourcing van Infrastructure Management
Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies
Nadere informatieHet beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering
Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt
Nadere informatieVan PTT ( Putje graven Tentje bouwen Tukje doen ) naar Professioneel Asset Management van Telecom Infrastructuur
Van PTT ( Putje graven Tentje bouwen Tukje doen ) naar Professioneel Asset Management van Telecom Infrastructuur AMNL Jaarcongres G r o n i n g e n, 2 2 s e p t e m b e r 2 0 1 6 1 Bedrijfsprofiel Allinq
Nadere informatieISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatie