René Salm Meerhovendreef HA Eindhoven Renesalm@resamanagement.nl

Transcriptie

1 PERSOONLIJKE GEGEVENS René Salm Meerhovendreef HA Eindhoven Renesalm@resamanagement.nl Nationaliteit : Nederlander Geboortedatum : 12 maart 1966 Geboorteplaats : Stein KERNWOORDEN - Herstructureren en opzetten van ICT-organisaties - Resultaat en Klant gericht - Uitdagingen en Out of the box - Visie en Creatief - Pro-aktief - Constructief - Respect en Vertrouwen - Motiveren en Motivatie - Direct en Duidelijk - Project gericht denken en handelen o Ervaring met de Prince2 methodiek - Procesgericht o Ervaring met de Itil methodiek - Flexibel en Teamplayer OPLEIDINGEN EN KWALIFICATIES : HAVO Scholengemeenschap Groenewald te Stein : Exin Ambi-modules I1/I2/B1/B2/T2/S : ISW Middle Management : Exin Itil Essentials en Itil practitioner Helpdesk : De Baak Projectteamleiderschap, Management van informatiseringsprojecten en Projectmanagement : Verschillende trainingen ten behoeve van de werkzaamheden. In den beginne merendeel technische trainingen en naderhand managementvaardigheden. 1

2 WERKERVARING 10/13 tot 12/13: Consultant ZorgSaam Consultant Advies uitgebracht over de FrontOffice en BackOffice 02/10 tot heden: Manager, projectmanager en consultant ProgrammaManager Verantwoordelijk voor de technische integratie Delta-Infra en DNWB Inregelen beheerorganisatie voor +/- 800 werkplekken TransitieManager Verantwoordelijk voor de transitie van Atos naar Cegeka Datacentermigratie Werkplekmigratie Externe netwerkverbindingen Manager IV-Services (Service Delivery Manager) Verantwoordelijk voor ICT-afdeling Managen eigen ICT beheer organisatie Financieel verantwoordelijk voor de afdeling; bugetten opstellen; facturen beoordelen Projectmanager/consultant Consultant namens DNWB aangaande outsourcing contract Projectmanager implementatie nieuwe technologiën en beheermethoden Projectmanager IT verhuizing van Middelburg naar Goes Verantwoordelijk voor alle IT gerelateerde zaken aangaande verhuizing van Middelburg naar Goes Manager IV-Services (Service Delivery Manager) Verantwoordelijk voor de nieuw opgezette ICT-afdeling Managen eigen ICT beheer organisatie Projectmanager opzetten nieuwe ICT-afdeling Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe ICT-afdeling Projectmanager opzetten technische telefonie infrastructuur Verantwoordelijk voor het opzetten van de technische telefonie infrastructuur ten behoeve van het callcenter voor DNWB Aantal telefoongesprekken per jaar: Projectmanager doorvoeren nieuwe naamgeving DNWB Verantwoordelijk voor het doorvoeren van de nieuwe bedrijfsnaam voor DNWB in de ICT-infrastructuur. 2

3 Senior user voor het inregelen van een nieuwe ICT-infrastructuur voor DNWB De Prince-2 rol van Sr-user voor het inregelen van een nieuwe ICTinfrastructuur 06/09 tot 02/10: Projectmanager Projectmanager opzetten nieuwe ICT-infrastructuur Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe ICT-infrastructuur (Greenfield) ICT-infrastructuur over 6 hoofdvestigingen en 130 subvestigingen Projectteam bestaande uit 15 projectleden Projectwaarde van ongeveer 4,5M 03/09 tot 06/09: Operationsmanager Operationeel manager (Service Delivery Manager) Verantwoordelijk voor de volledige operatie binnen Managing 12 FTE Verder professionaleren van de ICT afdeling. Coachen teamleider Team Technisch Beheer Afstemmen op mekaar van de inkoop-processen, de financiele-processen en de ICT-processen 01/09 tot 03/09: Procesmanager/ServiceDeskmanager Incidentmanager en changemanager Verantwoordelijk voor het sturen van de processen incidentmanagement, changemanagement, problemmanagement en operationeel beheer. Managing 5 FTE Verder professionaleren van de ICT afdeling. Met name op procesniveau Implementeren van het volgende proces: o Continual Service Improvement 11/08 tot 01/09: Projectmanager Insourcen van de ICT ServiceDesk en implementeren basis Itil-processen. Verantwoordelijk voor het insourcen van de ICT Servicedesk naar GGZ Oost-Brabant Implementeren basis ITIL processen te weten: o Incidentmanagement o Changemanagement o Problemmanagement o Operationeel beheer o Configurationmanagement o Delen van Continual Service Improvement 09/08 tot 11/08: Interimmanager Spie Controllec Adviseren in het opzetten van een Managed Services divisie 2008 tot nu : ReSa Management Services Freelancer Het leveren van management diensten op het gebied van Interimmanagement, Business Consultancy, ServiceManagement en ProjectManagement. 3

4 02/06 tot 09/08: Manager Services & Techniek Acknowledge Operationeel en financieel verantwoordelijk voor alle klanten Implementeren van Itil-processen met een sterke focus op changemanagement Managing ± 35 FTE o Technisch specialisten o Processmanagers Pre-sales nieuwe grote accounts Verantwoordelijk voor de kwaliteit en uitvoering van projecten. Projecten varierend van migratietrajecten tot volledig opzetten van nieuwe infrastructuren incl uitwijk omgevingen. Tevens was er sprake van insourcingstrajecten met een omzetwaarde van meer dan 1M. 10/05 tot 02/06: Service Delivery Manager Operationeel verantwoordelijk voor het KPN-contract Eindverantwoordelijk voor dagelijkse beheer van de klant KPN (± seats) Managing ± 90 FTE o Procesmanagers o Lijnmanagers o Qualitymanagers 09/04 tot 10/05: Manager Remote Beheer Operationeel en financieel verantwoordelijk voor de afdeling remote beheer binnen desktopbeheer. Verantwoordelijk voor budgetten en financien van de afdeling Leiding over een afdeling van ± 50 FTE o Procesmanagers o Lijnmanagers o Qualitymanagers Totaal 7000 seats Operationeel verantwoordelijk voor het halen van de afspraken voor een 15-tal klanten van te weten: D-Reizen, DSM, Sanoma, Diolen, Thermphos, Uniconsult, CSM, Nuon, TSS, Arbo-Duo, Bas-Noord, AccountingPlaza, Akzo, Teijin Twaron en PQ-Europe. Reduceren kosten met 10% door oa: Lokatie-centralisatie Efficiency 10/03 tot 09/04: ServiceManager Verantwoordelijk voor de service remote desktopbeheer binnen voor een 2-tal klanten. HR-verantwoordelijkheid 20-tal medewerkers Operationeel verantwoordelijk voor het behalen van de afspraken voor de 2 klanten namelijk Intern en Eneco Zorgdragen voor een positief financieel resultaat Extra opdracht: onderzoek binnen de gehele desktopbeheer afdeling van waarom er verliesgevende contracten zijn. Vervolgens 4

5 aktieplan gemaakt en uitgevoerd waardoor er een kostenbesparing is gerealiseerd van 1M op jaarbasis. 05/01 tot 10/03: Delivery Integration Manager Verantwoordelijk voor het nakomen van de SLA verplichtingen t.a.v. desktopbeheer voor alle Nederlandse medewerkers binnen, ± 6500 werkplekken Behalen afgesproken service levels Operationele aansturing delivery organisatie Realiseren jaarlijkse kostenbesparing van 15% Gebruikte methodiek: Itil 05/00 tot 05/01: Helpdesk Manager NL Operationeel verantwoordelijk voor de Helpdesk van HR-verantwoordelijkheid ± 60 medewerkers Operationeel verantwoordelijk voor het nakomen van de helpdeskafspraken van de verschillende klanten binnen de Helpdesk Projectmanager transitie nieuwe helpdesk. Callmanagement was uitbesteed aan derden. Resultaat project: callmanagement binnen de eigen Helpdesk. Gebruikte methodiek: Prince2 03/98 tot 05/00: Local Coordinator Leidinggevende helpdesk en installatie team HR-verantwoordelijkheid 15-tal medewerkers Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde service van de afdelingen Helpdesk en Installatie voor de klant Philips-Consumer Electronics 03/89 tot 03/98: Diverse funkties Randstad AutomatiseringsDiensten (voorheen HCS en daarvoor Microlife) In totaliteit gedetacheerd binnnen Nederland voor een 8-tal klanten, varierend in funktie van console operator tot projectmanager. Klanten zoals:nedcar, Limburgs Dagblad, Omroep Brabant, NCS-Bank. 03/88 tot 03/89: Console operator Ministerie Welzijn Volksgezondheid en Cultuur Verantwoordelijk voor het besturen en beheren van de computersystemen (Unisys en Digital) TALENKENNIS Nederlands Engels : woord en geschrift : woord en geschrift HOBBY Squash, agility, treibball, jachttraining 5