CURRICULUM VITAE. Vanuit Service Delivery verantwoordelijk voor de Service keten zakelijk
|
|
- Klaas de Winter
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CURRICULUM VITAE PERSONALIA Naam : Alex G. Waterman MBA Geboortedatum : 23 maart 1957 Adres : Tenerifestraat 14 Woonplaats : 1339 XN Almere Telefoon : Alex.Waterman@dealmanagement.nl WERKERVARING Periode: 01/07/2011- heden Functie: Portfolio/Service Manager (Voorheen PEM) Bedrijf: IBM, Amstelveen Vanuit Service Delivery verantwoordelijk voor de Service ketens zakelijk internetbankieren (Access Online), Common Functions en Bulk Channels binnen de ABN AMRO omgeving. Verantwoordelijk voor changes welke in de eigen portfolio omgeving worden doorgevoerd. Fungeert als escalatiepunt bij incidenten binnen de eigen portfolio omgeving Is vanuit IBM, single point of contact bij het functioneel onderhoud. Participeert uit dien hoofde in de Functional Maintenance Meeting (FMM) met de klant. Uitoefenen van standby en piketdiensten als Technical Duty Manager Participeert in de volgende Gremia: CAB, FMM, NFR, BSM Periode: 01/01/ /06/2011 Functie: Production Environment Manager (PEM) Bedrijf: HP, Amstelveen Vanuit Service Delivery verantwoordelijk voor de Service keten zakelijk internetbankieren (Access Online) binnen de ABN AMRO. Verantwoordelijk voor changes welke in de AOL omgeving worden doorgevoerd. Fungeert als escalatiepunt bij incidenten binnen de AOL omgeving Is vanuit HP, single point of contact bij het functioneel onderhoud. Participeert uit dien hoofde in de Functional Maintenance Meeting (FMM) met de klant. Uitoefenen van standby en piketdiensten als Technical Duty Manager Participeren in projecten (Turn over to Production ofwel TOP proces) welke de AOL omgeving raken. Participeert namens HP/AOL in de volgende Gremia: CAB, FMM, NFR, BSR 1
2 Periode: 28/07/ /12/2010 Functie: Service Chain Controller / Incidentmanager (SCC/IM) Bedrijf: EDS/HP, Amstelveen Verantwoordelijk voor monitoring van kritische incidenten in de Service ketens en is tevens verantwoordelijk voor eventuele escalaties. Het organiseren van en leidinggeven aan virtuele crisisteams teneinde de incidenten zo snel mogelijk op te lossen, dit altijd in samenspraak met de diverse delivery groepen. Communiceert de acties van de crisis teams aan de verschillende stakeholders (SDM, PEM, DM, CC, Relationship Manager of Customer, Capability Managers, etc) Verantwoordelijk voor de oplevering van service keten rapportage Uitoefenen van standby en piketdiensten Participeren in projecten daar waar het incidenthandling betreft Periode: 18/02/ /04/08 Functie: Projectmanager ITIL Bedrijf: Getronics PinkRocade, Amsterdam Opdrachtgever: UWV, Amsterdam Leiding en uitvoering geven aan het project ITIL binnen het Service Improvement programma van het UWV. Analyse, uitwerking en implementatie van de tactische ITIL processen Availability en Capacity management Verzorgen van wekelijkse voortgangsrapportage aan de programmamanager binnen het UWV Inbedden van de tactische ITIL processen in de organisatie van het UWV Periode: 15/10/ /02/2008 Functie: Service Manager ICT Bedrijf: PWN, Velserbroek Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor de ICT dienstverlening voor het management en gebruikersgroepen Single point of contact voor de gebruikersorganisatie richting ICT en externe leveranciers Operationele aansturing van externe leveranciers van ICT diensten uit aanbesteding. Analyseren en monitoren van leveranciersprestaties op het gebied van de ICT producten en zonodig bijsturen. Definiëren, uitzetten c.q. uivoeren van verbeteracties voor de invulling van het Service Management. Ziet toe op een correcte verslaglegging over de bereikte prestatieniveaus in het kader van de ICT dienstverlening op basis van service level afspraken aan de verschillende sectoren / gebruikersgroepen en onderhoudt hierover actief contact met de sectoren / gebruikersgroepen en management. Vormt de link naar de organisatie op het gebied van incident en problemmanagement gebaseerd op ITIL en BisL principes Beoordeelt (mede) het businessplan en projectmandate welke ten grondslag liggen aan een project. E.e.a. conform prince2 methodiek. Coördinatie over geëscaleerde leveringen en / of incidenten die niet binnen overeengekomen afspraken zijn afgehandeld. Meebeslissen over aanpassingen in het leveringsproces van ICT producten en -diensten cq. het doen aanbrengen van wijzigingen hierin gericht op het kunnen handhaven en / of verbeteren van de Service Levels. 2
3 Dient vanuit eigen verantwoordelijkheid zonodig ICT medewerkers direct aan te sturen (buiten de hiërarchische lijn om) ingeval van (dreigende) verstoringen in de levering van ICT producten / diensten Kan tevens optreden als complaintmanager Periode: 01/04/ /10/2007 Functie: Service Manager Delivery IT Bedrijf: Essent, s-hertogenbosch Primair operationeel aanspreekpunt voor management van klanten / gebruikersgroepen voor uitvoering van overeengekomen leveringsafspraken. Monitort levering en prestaties van ICT producten en diensten & SLA s volgens afspraken en stuurt zonodig bij. Stelt in samenwerking met de klanten / gebruikersgroepen en ICT vast, op welke wijze beschikbaarheid en performance gevolgd wordt en verder verbeterd kan worden en vertaalt dit naar SLA s. Vormt tezamen met de incident-, problem -en changemanager het BCT (Beheer Calamiteiten Team). Doet verslaglegging over de bereikte prestatieniveaus in het kader van de ICT dienstverlening op basis van vastgestelde SLA s en Service Level afspraken aan de verschillende klanten / gebruikersgroepen en onderhoudt hierover actief contact met de klanten / gebruikersgroepen. Definiëren en uitzetten van verbeteracties voor invulling van Service Management. Functioneert in geval van verbeterprojecten als projectleider van het geformuleerde verbeterproject. Rapporteert maandelijks aan het management van Essent inzake vorderingen/afspraken. Coördineert en stuurt aan ingeval van escalaties. Dient pro-actief te komen met verbetervoorstellen op het gebied van de in te richten ITIL organisatie (incident -, problem -, change en releasemanagement) Periode: 1/8/2004 1/4/2007 Functie: Senior Servicemanager (leveranciersmanager) Bedrijf: ING/Nationale Nederlanden/BPI/Sourcing verantwoordelijk om met interne en externe leveranciers Service Level Agreements af te sluiten en productie afspraken te maken, Voert periodiek overleg met de leveranciers om knelpunten in de dienstverlening (aanbod) te signaleren en op te lossen alsmede de knelpunten in de vraag te signaleren en tijdig aan te geven waar evt. knelpunten te verwachten zijn (te denken valt aan marketingacties e.d.). Monitoren van de SLA en productie afspraken en daar waar nodig tijdig bijsturen. Regelmatige afstemming en terugkoppeling van klanten en directie. Voeren van het relatiemanagement, Zorgdragen voor het feit dat de divisiedirectie op kosten kan sturen Op aanvraag zorgen dat er voldoende resources aanwezig zijn om de projecten uit te laten voeren. Het (mede) Beoordelen van de Requests for Proposal. Het tezamen met de afdeling procurement contracten afsluiten met externe leveranciers. Is hier ook mede verantwoordelijk voor. 3
4 Extra: Van 1 januari 2005 tot 1 juli 2006 was ik naast mijn 36 urige werkweek bij ING/NN, 1 dag per week zelfstadig werkzaam bij Intersoft Nederland BV (ICT Software bedrijf) met als opdracht de backoffice aan te laten sluiten bij de commercie o.a. door de invoer van het Service Level Management, het opzetten van een nieuwe helpdesk structuur en het geven van enige management trainingen op het gebied van resultaatgericht leidinggeven en het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar afdelingsdoelstellingen. Periode: Functie: Change & Service manager Bedrijf: Nationale Nederlanden/Demand & Change Naast het reeds beschreven servicemanagement (zie bovenstaand): als Changemanager (vanuit de demandorganisatie) verantwoordelijk voor het uit laten voeren en ordentelijk laten verlopen van de totale projectenkalender binnen de bancaire organisatie (zoals o.a. SOX, WFD, ROB.) Onderlinge afhankelijkheden binnen projecten in een vroegtijdig stadium signaleren en zorgdragen voor voldoende resources om de projecten te laten uitvoeren, Verzorgen van een juiste en tijdige terugkoppeling naar de directie (opdrachtgever) om in een tijdig stadium vertragingen en knelpunten etc. te signaleren en gelijktijdig (in nauw overleg met de projectleider) oplossingen aandragen. Periode: Functie: Releasemanager c.q. gebruikersmanager Bedrijf: ING/InterAdvies/BPI Inrichten van de functie releasemanagement Het kanaliseren van de problemen met het geautomatiseerde systeem. Aansturen van de gebruikersgroep die de changes voor de release prioriteert. Zorgdragen voor de aansluiting van de changekalender op de release kalender. Zorgdragen voor een juiste uitvoer van de afgesproken releases. Treedt op als secretaris van de Change Advisory Board. Rapporteert direct aan de CIO van de divisie. 4
5 Periode: Functie: Manager Operations (1/4/2000 1/12/2002) Manager ICT (1/3/1995 1/4/2000) Bedrijf: ING/Fiditon BV Manager ICT: eindverantwoordelijk voor de ICT invulling in het behalen van de doelstellingen. Zorgdragen voor de strategie, inrichting, organisatie en aansturing, van de automatisering en communicatie Geeft leiding aan -en is verantwoordelijk voor- de structuur van de afdeling ICT. Is budgetverantwoordelijk voor de ICT Geeft leiding aan de medewerkers werkzaam binnen de ICT afdeling Is lid van het managementteam. Is continue op zoek naar verbeteringen en efficiëntere werkwijzen. Functioneert in voorkomende gevallen als projectmanager. (o.a. migratieproject WANG/PACE -> RS6000 platfrom / Oracle en Oracle KUI -> Oracle GUI) Manager Operations: Geeft leiding aan de afdelingen ITC, Facilitaire ondersteuning, Financiële administratie en Workflow management. is verantwoordelijk de structuur van de hoofdafdeling Operations. Zorgdragen voor de strategie, inrichting, organisatie en aansturing, van de automatisering en communicatie Geeft leiding aan -en is verantwoordelijk voor- de structuur van de hoofdafdeling Operations. Is budgetverantwoordelijk voor de ICT Is lid van het managementteam. Is continue op zoek naar verbeteringen en efficiëntere werkwijzen. Functioneert in voorkomende gevallen als projectmanager. Treedt in voorkomende gevallen op als adjunct directeur. 5
6 Vroegere werkervaring <1995 : Periode: Functie: Projectleider/Informatie analist Bedrijf: NMB Postbank/Directoraat NNW O & I (Organisatie en informatie voorziening) Periode: Functie: Sr. Medewerker incasso Vanaf 1990: Systeembeheerder Vanaf 1992: Programmeur en technisch ontwerper Bedrijf: ING/Fiditon BV Periode: Functie: Kantoorbeheerder Bedrijf: NV Nationale Volksbank Periode: Functie: Medewerker financieringszaken Medewerker Retail Medewerker Wholesale Bedrijf: Nederlandse Middenstands Bank: Kantoor Zaandam Periode: Functie: Assistent Interne Controle Medewerker Risicobeheer Bedrijf: Nederlandse Middenstands- en Financieringsbank OPLEIDINGEN Hoogste Algemene opleiding: Master s degree of Business Administration (bul 2002) Vakgebieden: Operations Management Human Resource Management Informatie Management Financieel Management Strategisch Management Marketing Management Organisatiekunde Specifieke opleidingen: NMB Bankopleidingen (Retail en Wholesale) NMB Financieringsopleidingen (Retail en Wholesale) Diverse IT opleidingen (variërend van programmeur tot informatie analist). Practicum Management Vaardigheden Practicum Prince 2 projectmanagement ITIL foundation Practicum inrichting ITIL organisatie (Releasemanagement, Changemanagement en Service-leveranciersmanagement) 6
Curriculum Vitae PERSOONLIJK IN T KORT WERKERVARING. : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14
PERSOONLIJK Naam : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14 Woonplaats : 1339 XN Almere Geboortedatum : 23 maart 1957 Telefoon : 036-5373119 GSM-nummer : 06-41704107 E-mailadres : Alex.Waterman@dealmanagement.nl
Nadere informatieCurriculum Vitae PERSOONLIJK IN T KORT WERKERVARING. : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14
PERSOONLIJK Naam : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14 Woonplaats : 1339 XN Almere Geboortedatum : 23 maart 1957 Telefoon : 036-5373119 GSM-nummer : 06-41704107 E-mailadres : Alex.Waterman@dealmanagement.nl
Nadere informatieCurriculum Vitae PERSOONLIJK IN T KORT WERKERVARING. : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14
PERSOONLIJK Naam : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14 Woonplaats : 1339 XN Almere Geboortedatum : 23 maart 1957 Telefoon : 036-5373119 GSM-nummer : 06-41704107 E-mailadres : Alex.Waterman@dealmanagement.nl
Nadere informatieCurriculum Vitae PERSOONLIJK KORTE TOELICHTING WERKERVARING. : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14
PERSOONLIJK Curriculum Vitae Naam : Alex G. Waterman MBA Adres : Tenerifestraat 14 Woonplaats : 1339 XN Almere Geboortedatum : 23 maart 1957 Telefoon : 036-5373119 GSM-nummer : 06-41704107 E-mailadres
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieScorpio ICT Project Management
Curriculum Vitae Personalia Naam Marcel Lanting Adres Calville 22 Woonplaats 2771 PN Boskoop Telefoon 0172 462 440 Geboren te 18 november 1965 te Edam Algemene beschrijving Sinds 1990 ben ik werkzaam in
Nadere informatieTraining Amstelveen 1999 Opleiding in AHD (Advanced Helpdesk) en Gecertificeerd
Personalia Naam : Sandries Voornaam : Dario Geboortedatum : 23-07-1972 Woonplaats : Leiden Geslacht : Man Nationaliteit : Nederlandse Introductie Kennis en ervaring opdoen en deze vervolgens weer toepassen
Nadere informatieRené Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966 Renesalm@resamanagement.nl
PERSOONLIJKE GEGEVENS René Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966 Renesalm@resamanagement.nl Nationaliteit : Nederlander Geboortedatum : 12 maart 1966 Geboorteplaats : Stein KERNWOORDEN - Herstructureren
Nadere informatieVerleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement. Martijn Buurman November 2016
Verleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement Martijn Buurman November 2016 Functioneel-Beheerder.com Gestart in mei 2010 15 man en vrouw sterk Werving, selectie en detachering
Nadere informatieCurriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter
Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl
Nadere informatieService Delivery Manager
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor het Informatie Vlaanderen is Vlaanderen connect op zoek naar een: Service Delivery Manager MAGDA Contract
Nadere informatieCurriculum Vitae. Persoonlijke gegevens CompetenSYS-id :
Persoonlijke gegevens CompetenSYS-id : 173226 Rijbewijs : AM en B Curriculum Vitae Persoonlijk profiel Ik heb een klantgerichte en dienstverlenende persoonlijkheid. Ik werk op mijn best als ik ten behoeve
Nadere informatieFORMULIER FUNCTIEPROFIEL
FORMULIER FUNCTIEPROFIEL Basisgegevens Datum 9-6-2015 Naam van de functie: HR Manager Plaats in de organisatie Rapporteert aan of werkt onder leiding van: directie Geeft leiding aan: afdeling P&O Doel
Nadere informatieContactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep
Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad Curriculum Vita Hanny van Keep Naam: Hanny van Keep Geboortedatum: 19 Augustus 1959 Plaats: Noordwijk ZH
Nadere informatieCurriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten
Curriculum Vitae Jaap Bregman MSc 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 14 05 58 43 j.bregman@facilityestate.nl Enthousiast Sociaal Onderzoekend Nuchter Eigenwijs Profiel Door zijn studie en werkervaring
Nadere informatieInspirerende lijn- en veranderingsmanager. Echte teamworker met respect voor de kennis- en vaardigheden van collegae, bruggenbouwer.
CURRICULUM VITAE Naam manager Contactpersoon A.D. Verloop (Ad) R.P.D. Buijtendijk Mobiel 06 54 23 84 80 Email Rob.Buijtendijk@InnerVisie.nl ACHTERGROND en ERVARING Diverse lijn-, staf- en managementfuncties
Nadere informatieWees in control over uw digitale landschap
Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieFunctieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203
Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Doel Plannen en organiseren van de werkzaamheden en aansturen van de medewerkers binnen een team, binnen het vastgestelde beleid van een overkoepelende eenheid
Nadere informatieCurriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl
Curriculum Vitae Personalia Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Werkterrein Allround business en IT manager met als werkterrein: Organisatieadvies
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Nadere informatiePAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS
PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS Als ervaren ServiceNow partner, helpen wij u bij het implementeren en beheren van het ServiceNow platform. Niet alleen op korte termijn, maar juíst met het oog op de toekomst.
Nadere informatieEvB Interim Management
Curriculum vitae Persoonlijke gegevens Naam : Ernst van Bemmel Woonplaats : Aalsmeer Nationaliteit : Nederlandse Geboortejaar : 1966 Telefoon : 06-3828 4537 E-mail : ernst.van.bemmel@caiway.net Kennis
Nadere informatieService Delivery Manager
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor het Informatie Vlaanderen is Vlaanderen connect op zoek naar een: Service Delivery Manager Webplatform Vlaanderen
Nadere informatie1 Service Delivery Manager:
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor het Informatie Vlaanderen is Vlaanderen connect op zoek naar een: 1 Service Delivery Manager: 1 SDM MAGDA
Nadere informatieFunctieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305
Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305 Doel Het verrichten van werkzaamheden voor een eenheid op beleidsuitvoerend en ondersteunend gebied, van administratieve, uitvoerende en secretariële
Nadere informatieTRAININGEN EN CURSUSSEN
Curriculum Vitae PERSONALIA Naam: Petit Roepnaam: Mirelle Voorletter: M. Adres: Renaissancelaan 17 Postcode: 2408 DM Woonplaats: Alphen aan den Rijn Geboortedatum: 10 maart 1972 Nationaliteit: Nederlands
Nadere informatieIn een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die
Nadere informatieDutch Offshore ICT Management BV. Curriculum Vitae. K.M. de Koning. Laatste wijziging 11/07/10 Pag.1 van 7
Curriculum Vitae K.M. de Koning Laatste wijziging 11/07/10 Pag.1 van 7 Personalia Naam Kurt de Koning Geboortedatum 30-11-1962 Nationaliteit Nederlands Woonplaats Alphen aan den Rijn Burgerlijke staat
Nadere informatieITIL V3. een kennismaking. C.A. van der Eem
een kennismaking C.A. van der Eem VOORWOORD een kennismaking Dit is de derde uitgave van ITIL een kennismaking. Dit boek behandelt de onderdelen van foundations. Uitgangspunt is vooral het basisbegrip
Nadere informatieSectormanager administratie
Sectormanager administratie Doel van de functie Leidinggeven aan de afdeling administratie, het ontwikkelen en implementeren van afdelingsbeleid, fungeren als controller, zodanig dat de afdeling doelmatig
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Business Controller RC
Curriculum Vitae Interim Business Controller RC Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaat Ervaring Samenvatting CVK83
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieInformatiemanager. Doel. Context
Informatiemanager Doel Ontwikkelen, in stand houden, evalueren, aanpassen en regisseren van het informatiemanagement, de digitale informatievoorziening en de ICT-facilitering van de instelling en/of de
Nadere informatieDr. Projects Management B.V.
--009 Dr. Projects Management B.V. Printversie van gepresenteerde beelden van de website www.drprojects.nl Dr. Projects Management Dit is de bundeling van de website presentaties per onderdeel. De diensten
Nadere informatieFacilitair accountmanager
Facilitair accountmanager Doel Inventariseren en analyseren van de wensen en ervaringen van klanten van de dienst ten aanzien van de dienstverlening en het uitzetten van daaruit voorvloeiende activiteiten,
Nadere informatieCURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS
CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:
Nadere informatiePeriode Certificaat 2004-2007 Master of Science in Technology Management, Faculteit Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen. Bul behaald.
Curriculum Vitae Personalia Naam: Rien Bosma Adres: Verlengde Meeuwerderweg 95 9723 ZM Groningen Telefoonnummer: 06-41 22 60 52 E-mailadres: rien@bosmaconsulting.nl Geboortedatum: 23-01-1979 Geboorteplaats:
Nadere informatieFunctieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302
Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Doel Voorbereiden en opzetten van en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen randvoorwaarden van kosten,
Nadere informatieOverzicht van taken en competenties. Demandmanager-rol
Overzicht van taken en competenties Demandmanager-rol Inhoudsopgave 1 Taakomschrijving... 2 1.1 AA-1 Goedkeuren/beoordelen opdracht, verzoek, e.d.... 2 1.2 AA-7 Evalueren opdracht... 2 1.3 CA-1 Onderhouden
Nadere informatieTransavia ISM. Agenda
Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie
Nadere informatieFunctieprofiel Beheerder ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Beheerder ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor het doen functioneren van ICT-producten en diensten en het in stand houden van de kwaliteit daarvan, passend binnen
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieMUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team
MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS INHOUDSOPGAVE 1) Doel van de functie..blz. 3 2) Plaats in de organisatie..blz. 3 3) Taken & resultaatgebieden..blz. 3 4) Verantwoordelijkheden..blz.
Nadere informatieHead Trade & Guarantees Solutions & Advisory 1. ALGEMEEN 1.1 Plaats in de organisatie Head Trade & Guarantees Solutions & Advisory
Head Trade & Guarantees Solutions & Advisory Functienummer Afdeling Trade Operations & Guarantees NL/ Trade & Guarantees Solutions & Advisory Functiegroep 13 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nadere informatie14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling
Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden
Nadere informatieFunctieprofiel: Controller Functiecode: 0304
Functieprofiel: Controller Functiecode: 0304 Doel Bijdragen aan de formulering van het strategische en tactische (financieel-)economische beleid van de instelling of onderdelen daarvan, alsmede vorm en
Nadere informatieBijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s
Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement cc. Functie strategisch manager Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub cc Besluit personeel veiligheidsregio
Nadere informatieZie verder mijn gespecificeerde werkervaring
Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie
Nadere informatieCurriculum Vitae Albert Verhaar
Curriculum Vitae Albert Verhaar Persoonlijke gegevens Naam : Albert Verhaar Woonplaats : s-gravenhage Geboortedatum : 08-07-1967 Telefoonnummer : 06-51520667 Opleiding Cursussen MEAO SPD Inspirerend leidinggeven
Nadere informatieCURRICULUM VITAE. Beschikbaarheid
Naam Beschikbaarheid Jos direct PROFIEL: Jos is een gedreven ambitieuze professional met veel kennis op het gebied van projectmanagement. Jos is altijd op zoek naar het efficiënter inrichten van processen
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS 1+1=3 Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieCURRICULUM VITAE HANS HEIJNEN. Personalia. Relevante werkervaring. Competenties. Expertise
CURRICULUM VITAE HANS HEIJNEN Personalia Naam: Hans Heijnen Geboortedatum: 28 november 1967 Nationaliteit: Nederlands Adres: Witmolen 10, 2645GK, Delfgauw E-mail: hans.heijnen@enhansment.nl Telefoon: 06-467
Nadere informatieInterim Manager. : Peter Bartels. ervaring sinds 1989. Personalia. In het kort
Interim Manager ervaring sinds 1989 In het kort In de afgelopen tweeëntwintig jaar heeft Peter een uniek ervaringsprofiel als ICT manager opgebouwd. Hij heeft fundamentele kennis van ICT en de organisatievormen
Nadere informatieSociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document
Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document Europese aanbestedingsprocedure LAN en WLAN: Onderhoudsdiensten, levering van apparatuur
Nadere informatieVoorlopig Functieprofiel
Voorlopig Functieprofiel Functienaam Organisatie Onderdeel Teamleider ROC Service Center Service Center Indicatie functieschaal 11 Datum 07-10-2013 Context van de functie Het Service Center is een resultaatverantwoordelijke
Nadere informatieCurriculum Vitae Evert Huisman Interim Professional
Curriculum Vitae Evert Huisman Interim Professional Personalia Naam: Evert Huisman Woonplaats: Almere Geboortedatum: 11-01-1980 Geboorteplaats: s Gravenhage Burgerlijke staat: Gehuwd Nationaliteit: Nederlandse
Nadere informatieTechnisch projectmedewerker
Technisch projectmedewerker Doel Bijdragen aan de uitvoering van projecten vanuit de eigen discipline, uitgaande van een projectplan en onder verantwoordelijkheid van een Projectmanager/ -leider, zodanig
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieProces handboek ICT-werkplek
Proces handboek ICT-werkplek Datum 15 september 2015 Naam Versie 1.0 Status Concept Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Aanleiding... 4 Procesoverzicht... 5 Procesbeschrijvingen... 6 Business Relationship
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieService Level Agreement Datacenter Vlaanderen
Service Level Agreement Datacenter Vlaanderen De SLA bevat de service levels oftewel dienstenniveaus die door Datacenter Vlaanderen en Opdrachtgever zijn overeengekomen met betrekking tot haar dienstverlening.
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van
Nadere informatieinfo@ruudmans.nl www.ruudmans.nl mobiel: + 31 6 44 600 468 CURRICULUM VITAE Dr. Ing. Ruud M.W. Mans
+31 6 44 600 468 info@ruudmans.nl www.ruudmans.nl mobiel: + 31 6 44 600 468 CURRICULUM VITAE Dr. Ing. Ruud M.W. Mans Algemene gegevens Professie Service - Proces Kwaliteit - Informatiemanager Geboortejaar
Nadere informatieBusiness Relationship Management Procedure: Klachtenprocedure SSC-ICT Service management processen
Business Relationship Management Procedure: Klachtenprocedure SSC-ICT Service management processen Versie 1.1 Datum 26 februari 2018 Status Definitief Contactpersoon Auteur(s) F.H.G. Verhoeks q Inhoud
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance WFO-Suite en Diensten Opdrachtgever: Opdrachtgever/Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (B/CFD) Inkoop Uitvoeringscentrum (IUC) Opdrachtnemer : Datum: Versie: publicatieversie
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieFunctieprofiel Projectleider Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Projectleider Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Voorbereiden en opzetten van projecten en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen
Nadere informatieFunctieprofiel: Operationeel Manager. De operationeel manager ontvangt leiding van en is verantwoording schuldig aan de directeur.
Organisatie Functieprofiel: Operationeel Manager De operationeel manager ontvangt leiding van en is verantwoording schuldig aan de directeur. Geeft leiding aan en werkt samen met de vrijwilligers en de
Nadere informatie1-6. Het begeleiden van een compleet project tot een optimale oplossing is mijn passie!
1-6 Erik Leonard Erik Leonard Oosterhout (NB) 06 4601 5431 erik.leonard@gmail.com www.linkedin.com/in/erikleonard Wie is Erik? Ik houd me graag bezig met projecten en vraagstukken die opgelost kunnen worden
Nadere informatieEen centrale Operations bridge met Service Level Management
HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where
Nadere informatieFunctieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405
Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieAPMG-International Webinar. ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster
www.apmg-international.com APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy) ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.apmg-international.com ITIL
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieTaak- en functieomschrijving teamleider kinderopvang
Pagina 1 van 5 Taak- en functieomschrijving teamleider kinderopvang Doel Het vastleggen van taken, verantwoordelijkheden van een functionaris, met inbegrip van opleidingseisen en salarisindicatie. Van
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatieProefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management
Nadere informatieHerhuisvesting TNO TS locatie VMB Delft. Bestaande laboratoria en kantoren verplaatsen naar drie locaties
CURRICULUM VITAE R. MULDER Naam Mulder Voornamen Rob Geboortedatum 17 februari 1963 Geboorteplaats Rotterdam, Nederland Nationaliteit Nederlands Opleiding 1985-1989 HBO, HTS, Bouwkunde, Nederland. Hogeschool
Nadere informatieManager Operatie / plaatsvervangend directeur
Functieprofiel Manager Operatie / plaatsvervangend directeur 1. Over Parkeren Delft Parkeren Delft (PD) is een 100% gemeentelijke B.V. die in 2005 is opgericht om alle openbare parkeergarages in het centrum
Nadere informatieAgile & Rijkswaterstaat. 23 maart 2017
Agile & ITIL @ Rijkswaterstaat 23 maart 2017 Content Aanleiding start verandering? Agile technieken toepassen ITIL als kwaliteitsborging Toekomst Henk Kroeskamp Afdelingshoofd IRN-INFRA Stephen Ley Joost-IT
Nadere informatieFunctieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206
Functieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206 Doel Voorbereiden en uitvoeren van het beleid van in het algemeen en van de eigen service in het bijzonder, alsmede het leidinggeven aan de werkzaamheden
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatieADVISIE SERVICE SOLUTIONS
SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem
Nadere informatie[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.
Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatieBetere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening
Nadere informatieBijlage 2: Functieprofielen
Bijlage 2: Functieprofielen 1. Projectleider transitie (1 CV) Uitvoeren, bewaken en opleveren van ICT-infrastructuurprojecten en aansturen van interne medewerkers en/of derde partijen en uitgaande van
Nadere informatieCURRICULUM VITAE. Opleidingen HAVO HEAO-BE. Werkervaringen. Burgerlijke staat. GSU Eneco Installatiebedrijven 2009 (April) 2010 (Januari)
CURRICULUM VITAE Persoonsgegevens Naam M. Heringa (Marc) Geboortedatum 03 september 1965 Adres Sonia Gaskellstraat 12 Postcode+Woonplaats 2331BJ Leiden Telefoonnummer 06-38931221 Emailadres marcheringa@stayincontrol.nl
Nadere informatie