Service- en customermanagement MANAGER PRODUCT, CHANGE & IMPLEMENTATION MGT. KPN BUSINESS MARKET

Transcriptie

1 Boedapestlaan CC IJsselstein (06) Maarten Roos ( ) Ik ben een relatiegerichte professional. Het belang van de klant staat bij mij voorop, daarbij altijd rekening houdend met de commerciële doelstellingen. Het opbouwen van een langdurige, gedegen klantrelatie is voor mij vanzelfsprekend. Ik kom het beste tot mijn recht in een coördinerende rol binnen een klein (virtueel) team van professionals waarin resultaatgericht wordt samengewerkt en waar op zijn tijd ook ruimte is voor humor. Ik heb ervaring opgedaan in diverse branches, in het bijzonder in de industrie en in de centrale- en decentrale overheid. Service- en customermanagement Project- en programma-management Bidmanagement Sales- en productmanagement Periode Werkervaring MANAGER PRODUCT, CHANGE & IMPLEMENTATION MGT. KPN BUSINESS MARKET Voor het klantsegment Corporate/Large Enterprises als leidinggevende van een team van 9 specialisten verantwoordelijk voor het realiseren van procesverbeteringen, productintroducties en -uitfaseringen, systeemimplementaties en verbeteringen en organisatiewijzigingen. Primaire taken: Dagelijkse aansturing en ondersteuning van het specialistenteam; Sturen op, verantwoorden van en rapportage over resultaten in relatie tot doelstellingen en KPI s; Aansturen van tijdelijke expert teams voor het oplossen van problemen met recent geïntroduceerde producten bij pilot-klanten. Voornaamste (team)resultaten: Realisatie processen en procedures t.b.v. lancering KPN ÉÉN ; Klanttevredenheid van 22 pilot-klanten hersteld SOURCING MANAGER KPN IT SOLUTIONS Integraal verantwoordelijk voor het salestraject van lead tot en met contract voor specifieke salestrajecten van grote omvang, grote complexiteit en/of van strategisch belang voor KPN. Primaire taken: Vervullen van de regie-rol richting de diverse organisatie-onderdelen; Aansturing van en participatie in de sales- en bidteams; Ontwikkeling van de specifieke propositie en de wederzijdse business case; Organiseren van een gunningseffect in de klant-organisatie; Vertegenwoordiging van KPN richting de klant inzake de deal. Verlenging contract werkplekbeheer (TCV 4,5Mio); Coördinatie pilot-aanbesteding o.b.v. Best Value Procurement.

2 Werkervaring (vervolg) INDUSTRY DIRECTOR ONDERWIJS A/I KPN CORPORATE MARKET In aanvulling op de functie Client Manager tevens lid van het MT Government & Education. Hierbij verantwoordelijk voor de klanten van KPN Corporate Market in het hoger- en wetenschappelijk onderwijs (ca. 60 instellingen, 28 Mio/jr.), die door het gehele accountteam bediend worden. Primaire taken: Actieve deelname aan het MT als vertegenwoordiger van de industry Onderwijs; Dagelijkse aansturing en ondersteuning van het accountteam Onderwijs; Sturen op, verantwoorden van en rapportage over kwalitatieve- en financiële resultaten; Trekker van diverse generieke initiatieven ter bevordering van omzet en marge. Team target Order Intake behaald; Team target Klanttevredenheid behaald; Realisatie van Tender Alert CLIENT MANAGER ONDERWIJS KPN CORPORATE MARKET Primair verantwoordelijk voor de klantrelatie, de operationele continuïteit, de klanttevredenheid en de realisatie van omzet en order intake bij KPNs voornaamste klanten in het hoger- en wetenschappelijk onderwijs (5 instellingen, 9 Mio/jr.). Dit in samenwerking met het account team, met special sales vanuit de diverse KPN-business lines en met partners. Primaire taken: Aansturen van en deelname aan virtueel accountteam; Sturen op basis van financiële verslaglegging en account-informatie; Periodiek en ad-hoc overleg op tactisch- en strategisch niveau met de klant; Deelname als senior supplier in diverse projectstuurgroepen; Escalatiemanagement (intern en extern). Succesvolle afronding telefonie-migratieproject bij Wageningen UR; Contractrationalisatie gerealiseerd bij UvA; Klanttevredenheid en klantrelatie hersteld cq. verbeterd OPERATIONS MANAGER KPN-GETRONICS Hierbij op tactisch niveau verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening (projecten en beheer) vanuit de diverse KPN- en Getronics Business Lines die geleverd wordt aan Gemeente Amsterdam ( 18 milj./jr.) en Gemeente Den Haag ( 12 milj./jr.). Primaire taken: Aansturen klantenteams (resp. 15 en 6 personen); Financiële verslaglegging; Sturen op kwaliteit, inhoud en consistentie van de dienstverlening o.b.v. de contractafspraken; Periodiek en ad-hoc overleg op tactisch- en strategisch niveau met de klant; Escalatiemanagement (intern en extern). Contractrationalisatie gerealiseerd; Saldo dispuutfacturen volledig weggewerkt; Verbeterplan opgesteld en uitgevoerd; Klantrelatie geoptimaliseerd.

3 Werkervaring (vervolg) SENIOR BID MANAGER GETRONICS PINKROCCADE Naast enkele gedelegeerde lijnmanagementtaken voor de bidmanagement-afdeling verantwoordelijk voor het offerteproces van nationale- en internationale, multidisciplinaire offertes. Voornaamste succesvolle trajecten: DSM Wereldwijd werkplekbeheer ( 24 milj.); Philips Wereldwijd ICT-beheer ( 9 milj.); Belastingdienst Bouw en implementatie software t.b.v. Toeslagen ( 15 milj.); Min. v. Financiën Mantelovereenkomst ICT-beheer; NXP ICT-beheer ( 10 milj.); Min. v. VROM Contractverlenging ICT-beheer ( 11 milj.) PROGRAMMA MANAGER TRIPLE P NEDERLAND In deze functie verantwoordelijk voor de continuïteit van de (beheer)dienstverlening bij de top-6 beheerklanten (. 2,9 milj./jr.). Programma management omvat o.a. het intern en extern sturen op de overeengekomen servicelevels, contractonderhandelingen, projecten en meerwerk herkennen, aanbieden en opvolgen, escalatiemanagement. Verlenging contract werkplekbeheer; Rationalisatie Service Level Agreements MANAGER UITVOERING & INNOVATIE ITN GROEP Bij dit installatiebedrijf als leidinggevende verantwoordelijk voor de afdelingen calculatie, engineering, werkvoorbereiding en projectplanning. Uitvoering & innovatie bestaat uit 16 personen, die faciliterend zijn voor accountmanagement en projectmanagement COMMERCIEEL PROJECTMANAGER EN BIDMANAGER GETRONICS NETWORKS In deze functies inhoudelijk verantwoordelijk voor het uitbrengen van aanbiedingen voor ICToplossingen en het commercieel en inhoudelijk begeleiden van ICT-projecten van aanbieding tot oplevering. Dit in nauwe samenwerking met accountmanagement ASSISTENT PRODUCTMANAGER POLLYFLAME INTERNATIONAL Verantwoordelijk voor de homologatie van analoge telefoontoestellen voor de Europese markt, alsmede voor de CE-keuring op deze toestellen. Daarnaast verantwoordelijk voor het doorvoeren van modificaties op apparatuur, het samenstellen van catalogi, verpakkingen, handleidingen, het bijhouden van de Europese richtlijnen voor analoge toestellen op het PSTN en het aansturen van leveranciers in het verre oosten AFSTUDEERPROJECT HTS ECHOSTAR INTERNATIONAL CORPORATION Marktonderzoek onder Europese kabelmaatschappijen voor de haalbaarheid van Digital Video Broadcasting over het kabelnet STAGE HTS AMSTRAD BENELUX Werkzaamheden op de supportafdeling, waarbij hoofdzakelijk support (telefonisch en schriftelijk) van dealer en consument m.b.t. satellietontvangstapparatuur, het opbouwen van stands voor beurzen en het benaderen van dealers en consumenten tijdens deze beurzen.leveranciers in het verre oosten.

4 Educatie HTS ELEKTROTECHNIEK / TELEMATICA Hogeschool van Utrecht (Utrecht) MTS ELEKTROTECHNIEK Ir. A.J. Versfelt MTS (Utrecht) MAVO MAVO Oudenrijn (De Meern) Periode Cursus 2015 Scrum Foundation (KPN Consulting) 2014 Effectief Communiceren (Kweekel) 2013 Prestatieverkoop / BVP (certificaat Scenter) 2012 Contractmanagement (CM partners) 2009 Europees Aanbesteden (VdLC) 2008 IPMA D (certificaat Cito) 2005 ITIL Service Management (Good Sense) 2004 Management Communicatie (IPV) 2002 Management Essentials (Horizon) 2001 Consultative Selling (Bridge) 2001 Projects&Consultancy Foundation (NIMO) 2000 Cisco Sales Essentials (Cisco) 2000 Europese Aanbestedingen (Customer Select) 2000 ITIL Foundation (Syntegra, certificaat Exin) 2000 Prince2 Foundation (NIMO, certificaat Exin) 1999 Inleiding Datacommunicatie (Getronics) 1999 Netwerken LAN/WAN (Getronics) 1999 Schriftelijke Business Communicatie (Schoevers) Nevenactiviteiten Penningmeester V.v.E. Cum Laude te IJsselstein ( Vrijwilliger Stichting Stukkie Fietsen (

5 Referenties In overleg / Zie ook LinkedIn. Vrije Tijd Squash, tennis, fietsen, film, theater, wintersport, auto, motor. LinkedIn Website