Klantgerichte oplossingen voor duurzame woningverbetering

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klantgerichte oplossingen voor duurzame woningverbetering"

Transcriptie

1 Klantgerichte oplossingen voor duurzame woningverbetering Rapportage T.b.v. Actieteam Ronald Provoost, Marjolein Reedijk, Helene Hallebeek MSc. Mei 2013 v13agbov1a

2 Inhoudsopgave Onderzoeksverantwoording p. 2 Verkoop p. 4 Marketing p. 9 Energiebesparende maatregelen p. 11 Samenwerking p. 17 Bewustwording p. 23 Ondersteuning p. 29 Conclusies p. 32 2

3 Onderzoeksverantwoording Actiegroep De Kloof heeft USP Marketing Consultancy gevraagd te onderzoeken hoe en op welke manier de rijkere particuliere woningeigenaar bereikt en gestimuleerd kan worden om meer te gaan investeren in energiebesparende maatregelen in de bestaande woning. Om dit te achterhalen is in maart 2013 een onderzoek uitgezet onder consumenten. Als vervolg hierop zijn in mei 2013 professionals ondervraagd om te kijken wat hun visie is ten aanzien van duurzame woningverbetering van consumenten. Het doel van dit onderzoek is het ontwikkelen van middelen die professionele partijen kunnen gebruiken om meer consumenten te overtuigen om duurzaam te verbouwen. De volgende onderzoeksdoelstelling is geformuleerd: Het signaleren van segmenten die aanknopingspunten bieden voor een aantrekkelijk aanbod op het gebied van woningverbetering en energiebesparing, en ingrediënten voor een daarbij passende aansprekende marketingmix. Respons: Dit onderzoek is uitgezet via een online panel onder professionele partijen in de bouwsector. In totaal hebben 245 professionals deelgenomen aan het onderzoek die minstens 25% van de omzet haalt uit de directe verkoop van de dienstverlening aan consumenten. Opbouw onderzoek: De volgende blokken zijn uitgevraagd in het onderzoek: A. Verkoop B. Marketing C. Energiebesparende maatregelen D. Samenwerking E. Bewustwording F. Ondersteuning 3

4 Onderzoeksverantwoording Verkoop Marketing Energiebesparende maatregelen Samenwerking Bewustwording Ondersteuning Conclusies 4

5 Werving nieuwe klanten Werving nieuwe klanten Verantwoordelijke voor werving Mond tot mond reclame van tevreden klanten 95% De directeur 60% Dezelfde klanten komen telkens terug 76% Iedereen 21% Ze bellen zelf 67% Account managers 12% Ze komen via mijn internetsite of social media binnen 38% Uitvoerende medewerkers 10% Ik plaats advertenties in bladen of op radio 26% Ik verstuur direct mailings naar consumenten 5% Ondersteunende medewerkers 7% Anders 10% Anders 10% 5

6 Commerciële trainingen binnen organisatie Krijgen medewerkers commerciële trainingen Wie krijgen commerciele trainingen [Indien medewerkers commerciële trainingen krijgen] Ja 19% De directeur 75% Account managers 63% Nee 81% Ondersteunende medewerkers Uitvoerende medewerkers 13% 25% Wat voor commerciele trainingen Het voeren van een verkoopgesprek 63% Maken van offertes 25% Telefonische verkoop 13% Anders 25% Weet niet/geen mening 13% 6

7 Toegevoegde waarde en rol uitvoerende medewerkers Toegevoegde waarde dat uitvoerende medewerkers commerciële trainingen krijgen Uitvoerende medewerkers op zoek naar aanvullende opdrachten [Indien medewerkers GEEN commerciële trainingen krijgen of indien uitvoerende medewerkers GEEN commerciële training krijgen] Ja 39% Ja 48% Nee 61% Nee 52% Rol uitvoerende medewerkers voor werven van nieuwe klanten Aangevraagde werkzaamheden naar tevredenheid uitvoeren Goede omgangsvorm met klant. De werknemers proberen tijdens een klus meerwerk te verkopen. Netwerken in hun eigen kring en via social media. Ogen en oren open houden en goede after sales. Representatief, vakbekwaam. Zij zijn het visitekaartje van de onderneming. Als zij slecht werk leveren is elke accountmanager kansloos. Zorgen voor goede klanttevredenheid en werk in 1 keer goed. 7

8 Commerciële trainingen binnen organisatie Belangrijkste argumenten bij de verkoop van de dienstverlening Dat het uitvoeren van de klus leidt tot werk van een goede kwaliteit en dus lang meegaat (goed resultaat) 79% Dat het uitvoeren van de klus leidt tot een mooi eindresultaat (mooi resultaat) 60% Dat ik vooraf zekerheid over de prijs en het resultaat heb (zekerheid) 40% Dat het uitvoeren van de klus veilig verloopt (veiligheid) Dat de verbouwing schoon verloopt en ik geen troep in mijn huis heb (schoon) Dat het uitvoeren van de klus niet teveel geld kost (prijs) Dat ik weinig overlast ervaar van de verbouwing (overlast) Dat het uitvoeren van de klus gemakkelijk verloopt (gemak) Dat bij het uitvoeren van de klus het milieu minimaal belast wordt (milieu) Dat bij het uitvoeren van de klus er geen schadelijke stoffen vrijkomen (gezondheid) Anders 24% 21% 19% 12% 7% 7% 5% 2% Unique Selling Points ten aanzien van concurrenten Advisering, resultaat gericht en bieden van levensduur. Afspraken nakomen, en prijsgarantie bieden. Biobased bouwen en restauratiewerk. Hoge constante kwaliteit en objectief beoordeeld door klanttevredenheid. Innovatie, probleem oplossend, creatief. Ja, snelle service, korte lijntjes en alles in eigen hand hebben van verschillende vakgebieden. Klantgericht -persoonlijk- familiebedrijf. Totaal product, duurzaam, geprefabriceerd, geen meerwerk/onvoorziene zaken, snelheid, complete begeleiding van verkoop tot nalevering. Voorsprong op het gebied van Milieu 8

9 Onderzoeksverantwoording Verkoop Marketing Energiebesparende maatregelen Samenwerking Bewustwording Ondersteuning Conclusies 9

10 Gebruik platforms Meet klanttevredenheid in de organisatie Maakt men gebruik van platforms waar beoordelingen van klanten gepubliceerd worden Ja 21% Ja 45% Nee 55% Nee 79% 55% stimuleert klanten om mond tot mond reclame te geven. Dit geschiedt op de volgende wijze: Bij oplevering vraag ik actief om vrienden, familie ed. te noemen die ik dan van de klant mag benaderen. Bonus korting op een volgende klusextra servies. Door een stevig persoonlijk contact op te bouwen met de klant en de bouw/ verbouwing bij oplevering in fotoboekvorm achter te laten. Door hier opmerkingen over te maken/ het aan de klant te vragen. Via het schrijven van een referentie op onze site. Het achterlaten van visite kaartjes met het verzoek deze door te geven. Mensen laten zien wat wij gemaakt hebben. Soms door te vragen als ze iemand weten die ook een klus heeft deze door te verwijzen. Soort platformen Eigen website Kwaliteitskeurmerk Google Marktplaats 10

11 Onderzoeksverantwoording Verkoop Marketing Energiebesparende maatregelen Samenwerking Bewustwording Ondersteuning Conclusies 11

12 Bewustwording energiebesparende maatregelen Maakt klanten ongevraagd bewust van energiebesparende maatregelen Manier waarop men de klant informeert over de mogelijkheden van energiebesparende maatregelen Nee 14% Persoonlijk gesprek [Indien organisatie klanten ongevraagd bewust maakt van energiebesparende maatregelen] 94% Website 17% Ja 86% Flyers/Folders 17% Haalt meer dan 10% van uw omzet uit energiebesparende maatregelen Social media Beurzen 8% 8% Ja 29% Anders 6% Nee 71% 12

13 Overtuiging voor het nemen van energiebesparende maatregelen Wat zijn de belangrijkste 3 argumenten om consumenten te overtuigen dat ze moeten investeren in energiebesparende Lagere energierekening 79% Extra wooncomfort 52% Hogere waarde woning op termijn 29% Zorg om het milieu Minder onderhoud Woning is aan onderhoud toe Gezond binnenmilieu Innovatief /vernieuwend zijn 21% 17% 14% 12% 12% U krijgt er subsidie op Steeds meer mensen in de omgeving hebben deze voorzieningen ook aangebracht Goede verhalen van anderen waar u de maatregelen heeft aangebracht Anders Weet niet/geen mening 7% 5% 2% 7% 7% 13

14 Rendement energiebesparende maatregelen Mate waarin organisatie rendement energiebesparende maatregelen garandeert Belangrijkste reden waarom men het rendement van energiebesparende maatregelen niet garandeert Is onmogelijk omdat verbruik te groot risicofactor is 42% Ja 38% Geen kennis voor 23% Nee 62% Anders 31% Weet niet/geen mening 4% Mate waarin men bijvoorbeeld een jaar na oplevering actief het rendement van bepaalde maatregelen meet Ja, bijna altijd 17% Geen inzicht in de situatie voor de maatregelen. Veel is afhankelijk van gebruik daar hebben we geen invloed op. Klant koopt artikelen niet bij mij. Omdat er vaak niet wordt geleverd wat aangegeven wordt. Nee 57% Ja, soms 26% 14

15 Financiering energiebesparende maatregelen Mate waarin men terug komt om apparaten opnieuw in te regelen naar aanleiding van het gebruik 50% 50% Mate waarin men klanten één op één informeert over de werking van installaties 90% 10% Ja, bijna altijd Ja, soms Nee 26% toont interesse om duurzaamheidmaatregelen voor te financieren Mate waarin men de consument helpt bij de financiering van energiebesparende maatregelen Ja 24% Neemt klant werk uit handen. De klant heeft vaak onvoldoende budget om deze maatregelen geheel te betalen. Dit vergroot kansen. Dat levert op de lange termijn meer winst op. Meer omzet en meer aanbieden. Klantenbinding. 40% toont interesse om duurzaamheidmaatregelen voor te financieren Nee 76% Ik ben geen bank. Ik heb er geen geld voor om voorfinancieren. Te groot risico voor mijn kleine bedrijf. Klant moet het zelf doen; bewustwording. Het is niet noodzakelijk, werk genoeg. 15

16 Voldoende kennis energiebesparende maatregelen binnen organisatie Voldoende kennis energiebesparende maatregelen Het comfort dat de voorzieningen opleveren 81% 19% De werking van de voorzieningen 76% 24% De bouwkundige aanpassingen die nodig zijn 76% 24% Welke besparingen er mogelijk zijn 69% 31% De investeringskosten 67% 33% Wat het doet voor de uitstraling van de woning 55% 45% Wat de consequenties voor de waarde van de woning zijn 36% 64% Welke subsidies er zijn 29% 71% Ja Nee 16

17 Onderzoeksverantwoording Verkoop Marketing Energiebesparende maatregelen Samenwerking Bewustwording Ondersteuning Conclusies 17

18 Mate van samenwerking met andere partijen Mate waarin men actief samenwerkt met andere partijen Partijen waarmee men het meest intensief samenwerkt Nee 40% Installateur 48% Ja 60% Aannemer 21% Mate waarin men doorgaans met dezelfde partners werkt of wisselt van partners Architect 10% 88% 12% Vaak dezelfde Wisselt regelmatig Adviseur 3% Mate waarin men zelf de partners kiest Anders 17% Leveranciers Detailhandel Collega s 83% 17% Meestal zelf Meestal door anderen bepaald 18

19 Reden om samen te werken Belangrijkste reden om samen te werken Efficienter werken 29% Beter werk leveren 21% Voor woningverbetering zijn meerdere disciplines nodig 19% Klant vraag één aanspreekpunt 19% Meer opdrachten 5% Anders 5% Weet niet/geen mening 2% 19

20 Aanspreekpunten bij samenwerking meerdere partijen Mate waarin de organisatie het belangrijk vindt dat de consument in de verbouwing één aanspreekpunt heeft, ook als er meerdere partijen bij betrokken zijn 52% 40% 5% 2% Mate waarin men denkt dat de consument het belangrijk vindt om in de verbouwing één aanspreekpunt te hebben, ook als er meerdere partijen betrokken zijn 52% 36% 10% 2% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Weet niet/geen mening Aantal aanspreekpunten bij een klus waarbij meerdere partijen betrokken zijn 83% 17% Eén aanspreekpunt Meerdere aanspreekpunten 20

21 Energiemaatschappijen presenteren zich als partner om huis te verduurzamen Weet niet/geen mening 38% Postitieve ontwikkeling dat energiemaatschappijen zich presenteren als partner om huis te verduurzamen Ja, want 2% Nee, want 60% Mate waarin men vindt dat de voorlichting bij energiemaatschappijen ligt of bij een andere partij Ja, want: Genereert omzet Nee, want: Schoenmaker blijf bij de leest Het is geen hoofdtaak van een energieleverancier om dat werk te doen. De kleine ondernemer krijgt zo minder kansen. Die omzet lopen wij mis. Energie bedrijven horen energie te leveren en niet op de markt van een ander zitten. Koppeling energielevering aan onderhoud. Valse concurrentie. Zijn zouden als ketenpartij moeten fungeren. Zij leveren energie en zijn geen bouwondernemer. Zij zouden als ketenpartij moeten fungeren. Zij zijn geen aannemer / installatiebedrijf Energiemaatschappij 29% Andere partij Weet niet/geen mening 31% 40% Onafhankelijke partij. Aannemer. Overheid. Bouwbranche. Consumenten organisaties. Installateur. Isolatiebedrijven. 21

22 Energiemaatschappijen presenteren zich als partner om huis te verduurzamen Is hier een rol weggelegd voor uw bedrijf Weet niet/geen mening 43% Ja, want 40% Nee, want 17% Ja, want: Klantenbinding. Dan kan het worden ingepast in een bouw/ verbouwing. Bij de aannemer komt alles samen. We kunnen consument hierdoor beter informeren en dus een betere dienstverlening. Omzet genereren. Wij hebben bewezen vakmanschap n doen nog na jaren onderhoud. Isolatieglas plaatsen is een hoofdtaak van ons bedrijf. Het gaat om een totaal pakket van maatregelen. Kan werk opleveren. Nee, want: Onvoldoende kennis. Ik ben veel te klein wel met meerdere bedrijven. Ik verdien niets aan de geleverde energie. Wij zijn partij, en advies moet onafhankelijk zijn. 22

23 Onderzoeksverantwoording Verkoop Marketing Energiebesparende maatregelen Samenwerking Bewustwording Ondersteuning Conclusies 23

24 Belangrijkste reden om te verbouwen Voor de consument de belangrijkste reden om te gaan verbouwen Extra wooncomfort 36% Extra ruimte 14% Materiaal is aan vervanging toe 12% Lagere energierekening 12% Betere/Mooie/ luxe uitstraling 7% Hogere waarde woning op termijn 5% Goede verhalen over gehoord 2% Zorg om het milieu 2% Anders 7% Weet niet/geen mening 2% 24

25 Belangrijkste reden om wel/niet energiebesparende middelen aan te brengen Voor de consument de belangrijkste reden om energiebesparende maatregelen aan te brengen Voor consument belangrijkste reden om geen energiebesparende maatregelen aan te brengen Lagere energierekening 69% Geen financiële middelen voorhanden 33% Extra wooncomfort 12% Te hoge investering 31% Woning is aan onderhoud toe Zorg om het milieu Hogere waarde woning op termijn 5% 2% 2% Ziet geen/onvoldoende meerwaarde Onduidelijk of investering wordt terugverdiend 14% 10% Subsidie 2% Onbekendheid met mogelijkheden 5% Anders 5% Anders 2% Weet niet/geen mening 2% Weet niet/geen mening 5% 25

26 Overwegingen voor consument om energiebesparende maatregelen te nemen Wanneer zou de consument wel energiebesparende maatregelen overwegen Als er gegarandeerd wordt dat het echt besparingen oplevert 48% Als het gefinancierd kan worden door de opbrengst uit energiebesparingen 45% Als de woning daardoor in waarde stijgt 12% Als het comfort omhoog gaat 12% Als er betere informatie over de voor- en nadelen wordt verschaft 7% Als er extra hypotheek voor kan worden gekregen 5% Als de consument bij anderen dezelfde maatregelen heeft gezien 5% Als de ingrepen in de woning voor minder overlast zorgen 2% Anders 2% Weet niet/geen mening 7% 26

27 Informatiebehoefte consumenten m.b.t. energiebesparende middelen Aan welke informatie over energiebesparende maatregelen heeft de consument behoefte Op welke wijze zou de consument de informatie willen verkrijgen De investeringskosten 57% Persoonlijk gesprek 64% Welke besparingen er mogelijk zijn 50% Internet 48% Het comfort dat de voorzieningen opleveren 38% Folders 29% Welke subsidies er zijn 38% Beurs 10% De werking van de voorzieningen 26% De bouwkundige aanpassingen die nodig zijn 26% Informatielijn 10% Wat de consequenties voor de waarde van de woning is 17% Anders 2% Anders 2% Weet niet/geen mening 7% Weet niet/geen mening 7% 27

28 Informatiebehoefte consumenten m.b.t. energiebesparende middelen Gevoel dat men voldoende kennis, kunde, middelen en tijd heeft om nieuwe opdrachten te werven Gebieden waarop vaardigheden bijgespijkerd kunnen worden Nee 33% Ja 67% Alternatieve verwarming en elektra. Energie besparing door betere isolatie. Energiebesparing via installatie. Het uiteindelijke rendement van de besparingen op langer termijn. Investeringsruimte om een product in de markt te kunnen zetten. Koppelingen diverse installaties ( besturingen) via app. Selecteren en werven van nieuwe opdrachtgevers. Hulpmiddelen die hierbij zinvol kunnen zijn Analyse van de markt, toekomstige markten. Avondscholen voor een relatief bedrag, waarbij de vordering merkbaar is in de waardering. Beurzen, internet filmpjes ter promotie, Subsidies. Demo tools, internet cursus. Fabrikant moet meer inzicht geven in de technisch mogelijke heden. Internet, vakbeurs. Persoonlijk advies. Sociale media. Software, hulplijn. 28

29 Onderzoeksverantwoording Verkoop Marketing Energiebesparende maatregelen Samenwerking Bewustwording Ondersteuning Conclusies 29

30 Ondersteuning om meer opdrachten te krijgen / klantgerichter te werken Mate van interesse in hulpmiddelen voor verkrijgen opdrachten en klantgerichter werken [Waarbij 1 totaal niet zinvol en 10 heel erg zinvol] Een folder op het gebied van duurzame woningverbetering die getest is bij de doelgroep waar u uw eigen logo en bedrijfsgegevens in kunt zetten Een website op het gebied van duurzame woningverbetering die getest is bij de doelgroep waar u uw eigen logo en bedrijfsgegevens in kunt zetten 5,9 6,1 Een app met allerlei vragen waar u gegevens kunt invullen (klantwens in kaart brengen, automatisch voor onderdelen een offerte genereren) 5,7 Trainingen voor technische mensen op de klus voor upselling Informatie over collega ondernemers bij u in de buurt met wie u samen kunt werken. Een vragenlijst op papier, met vragen die u de klant kunt stellen om een goed beeld van hun behoefte te krijgen Idee voor een marketingactie Een advertentie op het gebied van duurzame woningverbetering die getest is bij de doelgroep waar u uw eigen logo en bedrijfsgegevens in kunt zetten Training verkoopgesprek met de consument 5,4 5,4 5,4 5,3 5,3 5,3 Training offerte maken voor consumenten waar ze enthousiast van worden Bijeenkomst over lokale samenwerking en hoe je dat op kunt zetten, hoe selecteer je partners, welke juridische en financiele contracten werken daarbij Ondersteuning bij het gebruik maken van geld uit een revolving fonds 5,1 5,1 5,0 Training vrouwvriendelijk verkopen van technische oplossingen 4,5 30

31 Ondersteuning om meer opdrachten te krijgen / klantgerichter te werken Gewenste hulpmiddelen vanuit Actieteam Klantgerichte oplossingen voor duurzame woningverbetering gewenst: Eerst de erkenningsregeling opnieuw invoeren, waarbij het vakmanschap de boventoon voert. Garanderen dat het werk goed wordt afgeleverd. Niet meer aannemen dan je kan presteren. Beginnen met de economie van GENOEG. Goede voorlichting via internet of persoonlijk gesprek. Hulplijn. Consument bewust maken van energie verbruik en de mogelijkheid tot besparen door goede inregeling/afstemming van apparatuur. Bijvoorbeeld koppeling zonwering/klimaat installaties. Quickscan van de organisatie om zwakke en sterke punten in beeld te brengen. Simpel rekenprogramma wat uitrekent wat de kostenbesparingen zijn bij variabele maatregelen. Website waarbij we samen met de opdrachtgever stapsgewijs door kunnen nemen om hun woning energie zuiniger te maken en wat dat aan besparingen oplevert. Zet in op voorlichting en consumenten informatie. Gewenste trainingen op dit gebied Klant heeft wel ideeën maar geen geld (te weinig). Nog beter communicatie om het commercieel beter te doen. Offerte training heb ik wel eens gedaan, maar bijvoorbeeld opvolging dat dan weer niet. Trainingen met toepassingsmogelijkheden om bestaande installaties in woningen beter op elkaar af te stemmen of in te regelen. Voorlichting over de technische aspecten van energiebesparende oplossingen. 31

32 Onderzoeksverantwoording Verkoop Marketing Energiebesparende maatregelen Samenwerking Bewustwording Ondersteuning Conclusies 32

33 Conclusies Mond tot mond reclame belangrijkste manier om nieuwe klanten te werven Veruit de meeste nieuwe klanten worden geworven via mond tot mond reclame van tevreden klanten. Bijna alle professionals geven aan dat dit een van de belangrijkste methoden is. Projecten die naar tevredenheid van de klant afgerond zijn kunnen dus leiden tot klantloyaliteit. Dit blijkt ook uit het feit dat bij drie op de vier professionals dezelfde klanten telkens terug komen; hieruit blijkt ook dat tevreden klanten loyale klanten zijn en zorgen voor meerwaarde voor de organisatie. Dit sluit aan op de bevindingen in het consumentenonderzoek waaruit bleek dat de omgeving een belangrijke rol speelt bij het beslissingsproces. Er wordt maar in beperkte mate nieuwe klanten binnengehaald via direct mailings, plaatselijke advertenties en via de website. Rol accountmanagers in werving nieuwe klanten beperkt Slechts een op de vijf professionals geeft aan dat medewerkers commerciële trainingen krijgen; meestal in de vorm van het voeren van verkoopgesprekken. Er wordt in mindere mate ingezet op telefonische verkoop en de optimalisatie van offertes. Medewerkers die in aanmerking komen voor commerciële trainingen zijn veelal de directeur (75%) of accountmanagers (63%) en in mindere mate ondersteunende (25%) of uitvoerende medewerkers (13%). Opvallend is dat de directeur het meest wordt gezien als de verantwoordelijke voor de werving van nieuwe klanten; terwijl slechts 12% van de professionals deze verantwoordelijkheid legt bij de accountmanagers. De accountmanagers mogen meer verantwoordelijkheid pakken omtrent het werven van nieuwe klanten. Rol uitvoerende medewerkers ligt in het leveren van kwaliteit, klantvriendelijke dienstverlening en inspelen op situatie Mond tot mond reclame ontstaat alleen indien er kwalitatief goed werk is afgeleverd, door vriendelijke medewerkers die meedenken met de klant en hen voorzien van advies. Dit zijn dan ook de belangrijkste focuspunten voor uitvoerende medewerkers. Desondanks geeft 39% van de professionals (die geen trainingen aanbieden) aan dat zij zeker toegevoegde waarde zien in het aanbieden van commerciële trainingen aan uitvoerende medewerkers. In dergelijke trainingen kan ingespeeld worden op de omgang met de klant, omgang met problemen/klachten, kennis van producten, inspelen op kansen/meerwerk verkopen en het bijspijkeren van de kennis over het vakgebied. Bij argumentatie verkoop dienstverlening voert kwaliteit de boventoon De belangrijkste verkoopargumentatie ligt bij de kwaliteit en lange levensduur (75%). Daarnaast wordt door 60% van de professionals een mooi eindresultaat als argument aangehaald en geeft twee op de vijf professionals aan dat zij zekerheid kunnen bieden met betrekking tot de prijs kwaliteitverhouding. Professionals denken zich van concurrenten te onderscheiden door het leveren van kwaliteit, goede service (snelle uitvoer, korte lijnen, persoonlijke en klantgerichte aanpak) en het bieden van een prijsgarantie. 33

34 Conclusies Lagere energierekening belangrijkste overhaalargument investering in energiebesparende middelen De grote meerderheid van de professionals (86%) maakt klanten ongevraagd bewust van de mogelijkheden met betrekking tot energiebesparende maatregelen; desondanks kwam in het consumentenonderzoek naar voren dat 78% van de consumenten het op prijs had gesteld meer informatie over energiebesparende maatregelen te ontvangen van de professional. Professionals proberen consumenten voornamelijk in een persoonlijk gesprek bewust te maken van energiebesparende maatregelen. In vier op de vijf gevallen gebruiken zij een lagere energierekening als overhaalargument, daarnaast legt de helft de nadruk op extra wooncomfort. Uit het onderzoek onder de consumenten kwam naar voren dat dit ook de belangrijkste redenen zijn om te gaan investeren in energiebesparende maatregelen. Professional kan onvoldoende inspelen op informatiebehoefte consument Men heeft over het algemeen wel voldoende kennis in huis om te weten wat voor comfort de voorzieningen opleveren, de werking hiervan en de bouwkundige aanpassingen die ervoor nodig zijn. Echter is er onvoldoende kennis aanwezig over subsidies en de consequenties voor de waarde van de woning. Een derde van de professionals weet ook niet wat de investeringskosten zijn en welke besparingen er mogelijk zijn. Dit zijn juist aspecten waar de consument behoefte aan heeft en meer informatie over wenst te ontvangen van de professionals. Er wordt geen tot weinig inzicht verkregen in het rendement op energiebesparende maatregelen Zowel uit het consumenten onderzoek als het professional onderzoek blijkt dat extra wooncomfort de belangrijkste reden is om te verbouwen. Energiebesparende maatregelen worden met name genomen om de energierekening te verlagen, deze motivatie wordt ook het meest opgemerkt door de professionals. Een kwart van de professionals geeft aan de consument bij de financiering van energiebesparende middelen te helpen; tevens geeft een kwart aan duurzaamheidmaatregelen te willen voorfinancieren indien zij geld of een investeerder hebben. Echter toont de meerderheid (40%) hier geen interesse in, aangezien het een te groot risico met zich meebrengt en zij er onvoldoende geld voor hebben. Volgens de professional is de belangrijkste motivatie voor de consument om geen energiebesparende middelen te nemen het gebrek aan financiële middelen en de te hoge investering. Het afleveren van een garantie van de besparingen wordt samen met de financiering uit de opbrengst van de energiebesparing genoemd als belangrijkste argumenten om de consument wel energiebesparende middelen te laten overwegen. Dit komt ook naar voren uit het consumenten onderzoek. Desondanks garandeert slechts 38% van de professionals rendement op energiebesparende maatregelen. In de meeste gevallen (57%) wordt niet eens actief bijgehouden wat het rendement van de energiebesparende maatregelen is. Redenen om geen rendement te garanderen is het te grote risicofactor en gebrek aan kennis hierover. Voor de professional is het dus noodzakelijk om inzicht te hebben in de daadwerkelijke besparingen zodat zij een garantie af kan geven. 34

35 Conclusies Geen eenduidig platform beoordeling klanttevredenheid door klanten Slechts een op de vijf professionals maakt gebruik van platforms om de tevredenheid van klanten weer te geven. Er is echter geen specifiek platform wat uitzonderlijk vaak gebruikt wordt. Er bestaat een kans om een landelijk platform te lanceren / bestaande uit te bouwen, waarin actief professionals ondersteund worden om de klanten hen te laten beoordelen. Overigens meet 45% van de professionals al de klanttevredenheid onder de eigen klanten. Samenwerking geschiedt over het algemeen met dezelfde partners Drie op de vijf professionals werkt weleens samen met andere partijen; over het algemeen werkt men met dezelfde partijen en kiest men zelf de partner uit. In de meeste gevallen wordt samengewerkt met een installateur (48%) of aannemer (21%). Samenwerking wordt over het algemeen gerealiseerd om efficiënter te werken en beter werk te leveren. Professionals vinden het voor zichzelf alsmede voor de consument van groot belang dat bij een samenwerking één aanspreekpunt is. Professionals zien energiemaatschappijen als concurrent De meeste professionals vinden het een negatieve ontwikkeling dat energiemaatschappijen zich presenteren als partner om het huis te verduurzamen. Zij vinden over het algemeen dat alleen onafhankelijke partijen voorlichting mogen geven over het verduurzamen van de woning. Professionals zijn met name bang dat zij door een actievere rol van de energiemaatschappijen opdrachten en omzet mislopen. Zij nemen dan liever zelf de rol op zich om consumenten voor te lichten. Folder, website en app gewenst ter bevordering van verkopen en klantgerichter werken Over het algemeen is er niet al te veel behoefte aan ondersteuning door het bedrijfsleven. De gemiddelde scores liggen erg laag. Toch is er een groep iets kleiner dan de helft, die graag (>7) een folder, website of app als hulpmiddel zou zien. Een app waar men gegevens in kan vullen om zodoende de klantwens in kaart te brengen of automatisch offertes te genereren, kan ondersteuning geven. Tevens bestaat er behoefte aan een simpel rekenprogramma om kostenbesparingen uit te rekenen. Een rendement calculator of voorspellingstool kan ook uitkomst bieden ter ondersteuning van de professional en de bediening van de consument. 35

36 7 juni 2013, USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten worden uitdrukkelijk voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van USP Marketing Consultancy B.V. Naam worden onderzoek verveelvoudigd t.b.v. Klantnaam en/of openbaar - projectcode gemaakt. 36

Klantgerichte oplossingen voor. duurzame. woningverbetering

Klantgerichte oplossingen voor. duurzame. woningverbetering Klantgerichte oplossingen voor Energie besparende duurzame maatregelen woningverbetering Rapportage T.b.v. Actieagenda Bouw; werkgroep Klantgerichte woningverbetering Ronald Provoost, Helene Hallebeek

Nadere informatie

Wat wil die consument nu eigenlijk

Wat wil die consument nu eigenlijk Wat wil die consument nu eigenlijk duurzaam 13 mei Ronald Provoost 1 Om hoeveel geld gaat het nu eigenlijk 2 Welke plannen heeft hij/zij 3 Welke partijen zijn belangrijk voor de consument 4 Waarop baseert

Nadere informatie

Back to the future. T.b.v. Werkconferentie BuildUpSkillsNL. Presentatie

Back to the future. T.b.v. Werkconferentie BuildUpSkillsNL. Presentatie Back to the future Presentatie T.b.v. Werkconferentie BuildUpSkillsNL Drs. Henri Busker (Business Unit Manager Bouw & Installatie) Donderdag 18 april 2013 2 1 Aanleiding 2 Present 3 Past 4 Future 5 Slotbeschouwing

Nadere informatie

Monitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke BTW-verlaging voor de bouw en installatie? Belangrijkste resultaten Meting 1

Monitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke BTW-verlaging voor de bouw en installatie? Belangrijkste resultaten Meting 1 Monitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke BTW-verlaging voor de bouw en installatie? Belangrijkste resultaten Meting 1 T.b.v. openbare publicatie Henri Busker Woensdag 10 juli 2013 Inleiding Dit

Nadere informatie

Monitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke btwverlaging. renovatie en onderhoud in de bouw-, installatie- en groenvoorziening?

Monitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke btwverlaging. renovatie en onderhoud in de bouw-, installatie- en groenvoorziening? Monitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke btwverlaging voor renovatie en onderhoud in de bouw-, installatie- en groenvoorziening? Belangrijkste resultaten Meting 2 T.b.v. openbare publicatie Henri

Nadere informatie

Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn

Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn Rapportage December 2014 c14theswz Aanleiding USP Marketing Consultancy heeft samen met Aedes-Actiz Kenniscentrum Wonen-Zorg onderzoek gedaan naar

Nadere informatie

Markt functioneert nu mondjesmaat, er is meer potentieel dan nu wordt gerealiseerd, want:

Markt functioneert nu mondjesmaat, er is meer potentieel dan nu wordt gerealiseerd, want: Marktanalyse Markt functioneert nu mondjesmaat, er is meer potentieel dan nu wordt gerealiseerd, want: Onbekendheid gebouweigenaren & gebruikers met de mogelijkheden en winst die te behalen valt Ondoorzichtige

Nadere informatie

Bouwlokaal Energielabel, een kans voor u Kies je rol. Theun Toering

Bouwlokaal Energielabel, een kans voor u Kies je rol. Theun Toering 1 Bouwlokaal Energielabel, een kans voor u Kies je rol Theun Toering Even voorstellen Theun Toering ComforTrend Samenwerkingsverband 40 installateurs Centrale organisatie tbv Commerciële ondersteuning

Nadere informatie

DE OPGEWEKTE WONING CLUB Samen aan de slag, voor jouw duurzame huis!

DE OPGEWEKTE WONING CLUB Samen aan de slag, voor jouw duurzame huis! DE OPGEWEKTE WONING CLUB Samen aan de slag, voor jouw duurzame huis! Wat is de Opgewekte Woning Club? De Opgewekte Woning Club is een slimme aanpak welke energiezuinig wonen en verbouwen bij woningeigenaren

Nadere informatie

OKI Partner Programma. Samen meer business genereren?

OKI Partner Programma. Samen meer business genereren? OKI Partner Programma Samen meer business genereren? OKI Partner Programma Persoonlijke samenwerking Scherp oog voor duurzaamheid Betrouwbare printoplossingen Maximaal resultaat uit persoonlijke samenwerking

Nadere informatie

(Meer) verkopen kun je leren!

(Meer) verkopen kun je leren! (Meer) verkopen kun je leren! Vergroot uw commerciële slagkracht door commerciële zelfreflectie! Door: Etienne Jager > Staat bij u de achterdeur open? > Zelfreflectie in het commerciële proces > Het commerciële

Nadere informatie

Meer Investplan. Meer Rendement. Meer Zekerheid. Meer Invest B.V. Boeingavenue 215 1119 PD Schiphol-Rijk E-mail: Info@meerinvest.

Meer Investplan. Meer Rendement. Meer Zekerheid. Meer Invest B.V. Boeingavenue 215 1119 PD Schiphol-Rijk E-mail: Info@meerinvest. Meer Rendement Meer Zekerheid Meer Invest B.V. Boeingavenue 215 1119 PD Schiphol-Rijk E-mail: Info@meerinvest.nl Kvk: 61887331 2 Onze Visie Uw opgebouwde kapitaal op de bank zetten loont tegenwoordig niet

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 < Uw Fitnesscentrum >... 4 Product... 4 Gewenste Unique Selling Points... 5 Partners... 5 Opbouw

Nadere informatie

Logo WebCommuniqué met de achtergrondkleur van de website

Logo WebCommuniqué met de achtergrondkleur van de website Logo WebCommuniqué met de achtergrondkleur van de website Inleiding Ik schrijf dit plan vanwege het feit dat ik een eenmansbedrijf op wil gaan starten in de webdesign branche en dit omdat ik de laatste

Nadere informatie

STAPPENPLAN AANSCHAF ZONNE-COLLECTOREN INDIVIDUEEL

STAPPENPLAN AANSCHAF ZONNE-COLLECTOREN INDIVIDUEEL STAPPENPLAN AANSCHAF ZONNE-COLLECTOREN INDIVIDUEEL Introductie De ontwikkelingen op het gebied van zonne-energie staan nooit stil. Heeft u ook belangstelling, dan kunt u zich als deelnemer aansluiten bij

Nadere informatie

Masterclass Energie op bedrijventerreinen. Provincie Zuid Holland

Masterclass Energie op bedrijventerreinen. Provincie Zuid Holland Masterclass Energie op bedrijventerreinen Provincie Zuid Holland 2 Consortium 3 STEM regeling De STEM (Samenwerken Topsector Energie en Maatschappij) regeling is een subsidie van de topsector Energie.

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Stappenplan bij het plaatsen zonnepanelen bij een Vereniging van Eigenaren (VvE)

Stappenplan bij het plaatsen zonnepanelen bij een Vereniging van Eigenaren (VvE) Stappenplan bij het plaatsen zonnepanelen bij een Vereniging van Eigenaren (VvE) Stap 1. Oriëntatie/Vooronderzoek U vindt uw energiekosten te hoog? U hebt in uw koopflat een eigen cv-ketel en u vindt uw

Nadere informatie

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH Alternatieve financiering Cultuurplatform Alternatieve financiering Sponsoring van profit bedrijven aan cultuurinstellingen Alle vormen van inkomsten /samenwerkingen die geen

Nadere informatie

smartreaders printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop -

smartreaders printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books Smartreaders is de slimme en kostenbesparende online service voor de verkoop van uw readers,

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Networksgroup Consultancy. Simplicity inspires your Business Model

Networksgroup Consultancy. Simplicity inspires your Business Model Networksgroup Consultancy Simplicity inspires your Business Model DE WAARDE VAN DE ONDERNEMING UIT ZICH IN DE KLANTRELATIE Wat bepaalt de waarde van een onderneming? Uiteraard zijn daar de jaarcijfers

Nadere informatie

Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...

Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina... Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...6 Variabelen...7 i Vragenlijst Toelichting Lost sales/ business

Nadere informatie

Ontbijtbijeenkomst GRIC Gilze en Rijen 16 september 2015

Ontbijtbijeenkomst GRIC Gilze en Rijen 16 september 2015 Ontbijtbijeenkomst GRIC Gilze en Rijen 16 september 2015 Krijn Ratsma (architect en voorzitter Stichting Energieke Regio) inhoud: ontstaan Energieke Regio opzet van het project ook in Gilze en Rijen? ons

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Visie op de toekomst

Visie op de toekomst Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend

Nadere informatie

STEEK ENERGIE IN JE WONING! UNIEK AANBOD VOOR WIPPOLDER

STEEK ENERGIE IN JE WONING! UNIEK AANBOD VOOR WIPPOLDER STEEK ENERGIE IN JE WONING! UNIEK AANBOD VOOR WIPPOLDER INLEIDING WAT STAAT ER OP HET PROGRAMMA? 19:30 uur Energiebesparende maatregelen (Energieloket) 20:15 uur Pauze met koffie en thee 20:30 uur Informatiemarkt:

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

: Communicatie Subsidieverordening Maatregelenplan Duurzaamheid

: Communicatie Subsidieverordening Maatregelenplan Duurzaamheid Memo Aan : Van : Rienk Sijbrandij Bureau : Ruimtelijke Ordening, Wonen en Milieu Datum : 29 november 2011 Onderwerp : Communicatie Subsidieverordening Maatregelenplan Duurzaamheid De gemeenteraad van Strijen

Nadere informatie

Prestatiecontracten voor bestaand maatschappelijk vastgoed: slim besparen én verduurzamen

Prestatiecontracten voor bestaand maatschappelijk vastgoed: slim besparen én verduurzamen Prestatiecontracten voor bestaand maatschappelijk vastgoed: slim besparen én verduurzamen 6 december 2011 Albert Hulshoff Ede 22 maart 2012 Prestatiecontracten - Prestatiecontracten - ESCo-eigenschappen

Nadere informatie

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich

Nadere informatie

Activiteiten ICDuBo. Maak kennis met alle facetten van duurzaam bouwen in de hal van 2.000 m2 vol inspirerende oplossingen en voorbeelden.

Activiteiten ICDuBo. Maak kennis met alle facetten van duurzaam bouwen in de hal van 2.000 m2 vol inspirerende oplossingen en voorbeelden. Van duurzaam denken naar duurzaam doen Activiteiten ICDuBo Kenniscentrum Inspiratie: Maak kennis met alle facetten van duurzaam bouwen in de hal van 2.000 m2 vol inspirerende oplossingen en voorbeelden.

Nadere informatie

WERVINGSCIRKEL. De juiste persoon op de juiste plaats

WERVINGSCIRKEL. De juiste persoon op de juiste plaats WERVINGSCIRKEL De juiste persoon op de juiste plaats Werving gaat om het aantrekken van vrijwilligers die passen bij de organisatie en bij de taken die ze gaan uitvoeren. Kort samengevat: de juiste persoon

Nadere informatie

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Beroepsopdracht: voorbereiden

Beroepsopdracht: voorbereiden 2014 Beroepsopdracht: voorbereiden Priscilla Schaap Netidentity 12-9-2014 Inhoudsopgave Voorbereiden Beschrijf je stagebedrijf... 2 Bedrijfscultuur... 3 SWOT-analyse... 4 Confrontatiematrix... 4 Social

Nadere informatie

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Contents 1 Onderzoeksverantwoording 03 2 Samenvatting 04 3 Grafieken en open antwoorden 05 2 Onderzoeksverantwoording In opdracht van NVB hebben we

Nadere informatie

Cursusspecial Vakbekwaamheid

Cursusspecial Vakbekwaamheid Cursusspecial Vakbekwaamheid > Elektrotechniek > Waterleidingtechniek > Gastechniek > CV-techniek Haal uw vakbekwaamheidsdiploma en word Erkend Installateur. Uw klanten zitten erop te wachten. Als installateur

Nadere informatie

Slimmer werken met mensen

Slimmer werken met mensen Slimmer werken met mensen Paul Breman Mijn Bedrijf 2.0 wordt mede gefinancierd met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling van de Europese Commissie, de Provincie Utrecht en de Gemeente

Nadere informatie

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

TRAINING Het verkopen van de prijs

TRAINING Het verkopen van de prijs TRAINING Het verkopen van de prijs www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management De prijs is vaak een moeilijk onderwerp. Het zorgt voor veel discussies en veel

Nadere informatie

Duurzaam Lage Weide Een bedrijventerrein vol kansen

Duurzaam Lage Weide Een bedrijventerrein vol kansen Utrechtse Energie! Duurzaam Lage Weide Een bedrijventerrein vol kansen Verbeter de werel Lage Weide op de kaart zetten als duurzaam bedrijventerrein dat wilt u toch ook? Een milieubewuste benadering van

Nadere informatie

Energie. 1 Conclusies. Energiebesparing en duurzame energie in de Drechtsteden

Energie. 1 Conclusies. Energiebesparing en duurzame energie in de Drechtsteden Energie Energiebesparing en duurzame energie in de Drechtsteden De gemeenten in de regio Drechtsteden werken samen aan klimaat- en energiebeleid. Ingezet wordt op energiebesparing en toename van gebruik

Nadere informatie

Quickscan energiebesparing

Quickscan energiebesparing Quickscan energiebesparing Golf Club Zeegersloot Kromme Aarweg 5 Alphen a/d Rijn Samen op weg naar 30% besparing! ~ 1 15 maart 2013 Inleiding Als relatie van etb a. hogenes bv heeft u gebruik gemaakt van

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

Sámen werken aan. Voor gemeenten en MKB. erduurzaming

Sámen werken aan. Voor gemeenten en MKB. erduurzaming Sámen werken aan verduurzaming Voor gemeenten en MKB erduurzaming Sámen werken aan verduurzaming Voor gemeenten en MKB Gemeenten hebben forse ambities op het gebied van duurzaamheid, innovatie en lokale

Nadere informatie

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Inhoudsopgave Debriefing 03 Onderzoek 03 Omgevingsanalyse 04 Concept: Opgewekt! 05 Business Model Canvas 11 Pitch-presentatie

Nadere informatie

Wat is ComfiCare? ComfiCare is een product van Van Dorp zorg en welzijn

Wat is ComfiCare? ComfiCare is een product van Van Dorp zorg en welzijn Wie ben ik? Jan Pons (1959) HTS Chemie 10 jaar AutoCAD 15 jaar eigen online advertising bedrijf 14 maanden verantwoordelijk voor verkoop ComfiCare Ik ben géén techneut Ik heb géén achtergrond in de zorg

Nadere informatie

Energie besparen doen we samen! 18 november 2014 Ilse Hoenderdos Brabantse Milieufederatie

Energie besparen doen we samen! 18 november 2014 Ilse Hoenderdos Brabantse Milieufederatie Energie besparen doen we samen! 18 november 2014 Ilse Hoenderdos Brabantse Milieufederatie Brabantse Milieufederatie Stichting, non-profit maatschappelijke belangenorganisatie Natuur, milieu, landschap

Nadere informatie

STEEK ENERGIE IN JE WONING! UNIEK AANBOD VOOR WIPPOLDER

STEEK ENERGIE IN JE WONING! UNIEK AANBOD VOOR WIPPOLDER STEEK ENERGIE IN JE WONING! UNIEK AANBOD VOOR WIPPOLDER INLEIDING WAT STAAT ER OP HET PROGRAMMA? 19:30 uur Energiebesparende maatregelen (Energieloket) 20:15 uur Pauze met koffie en thee 20:30 uur Informatiemarkt:

Nadere informatie

Minder energie meer comfort. Maak gebruik van de duurzaamheidslening. Ook een vereniging van eigenaren kan een lening aanvragen.

Minder energie meer comfort. Maak gebruik van de duurzaamheidslening. Ook een vereniging van eigenaren kan een lening aanvragen. Ook een vereniging van eigenaren kan een lening aanvragen De maatregelen verdienen zichzelf terug. Daar valt met de huidige lage rentestand niet tegenop te sparen. aldus Henk Brouwer (VVE Beheerder) van

Nadere informatie

ZorgMonitor 2012. Interesses, bouwplannen, bestedingen en mediaconsumptie van de operationeel manager in de zorgsector

ZorgMonitor 2012. Interesses, bouwplannen, bestedingen en mediaconsumptie van de operationeel manager in de zorgsector ZorgMonitor 2012 Interesses, bouwplannen, bestedingen en mediaconsumptie van de operationeel manager in de zorgsector LvW. 18 dec 2011 Opzet en uitvoering In de maand december 2011 heeft Vakmedianet een

Nadere informatie

WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD

WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD BETAALBARE WEBSITE MET MOGELIJKHEDEN VOOR DE TOEKOMST STABIEL, KWALITEIT, PROFESSIONEEL

Nadere informatie

Succes is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs

Succes is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs Succes is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs Wat maakt u succesvol op een vakbeurs? Hoe krijgt u een goede klantenstroom op gang? Door alleen uw geweldige diensten of uw betrouwbare producten

Nadere informatie

Dienstverlening onderzoek

Dienstverlening onderzoek Dienstverlening onderzoek Concept rapportage T.b.v. WSW Drs. Claudie Wels, Drs. Marjon Drenth en Anouk Vermeulen MSc. April 2015 c15wswcom Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 Onderzoeksverantwoording 2 Algemeen beeld

Nadere informatie

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer.

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer. http://www. Welkom Organisaties die afscheid gaan nemen van medewerkers helpen wij door deze medewerkers te begeleiden op weg naar nieuw werk: tijdig, passend en in een goede sfeer. Dat scheelt organisaties

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

ZWEMBADEN. Zorgeloos waterplezier. vandorp.eu

ZWEMBADEN. Zorgeloos waterplezier. vandorp.eu ZWEMBADEN Zorgeloos waterplezier DUURZAME KWALITEIT Van Dorp is al meer dan 35 jaar specialist op het gebied van o.a. zwembaden, sauna s, stoomcabines en waterattracties. Onze activiteiten zijn ontwerpen,

Nadere informatie

ENTRY2MARKET biedt u aan "Groeikansen over de grens"

ENTRY2MARKET biedt u aan Groeikansen over de grens ENTRY2MARKET biedt u aan "Groeikansen over de grens" Denkt u al na over internationaliseren? Weet u niet waar u moet beginnen? Starters International Business Gratis coaching door Experts Wat is Starters

Nadere informatie

Rapport over het werkprofiel van Accountmanager

Rapport over het werkprofiel van Accountmanager Rapport over het werkprofiel van Accountmanager Identificatienummer: Publicatiedatum: 9 april 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft het werkprofiel van 'Accountmanager' zoals die door Torck International

Nadere informatie

De Offerteboosters. Formulier Prijsvraag Verbouwing vol energie 2012. Je gegevens. Je idee Hoe heet je idee? Verzin een pakkende titel.

De Offerteboosters. Formulier Prijsvraag Verbouwing vol energie 2012. Je gegevens. Je idee Hoe heet je idee? Verzin een pakkende titel. Formulier Prijsvraag Verbouwing vol energie 2012 Let op: Om kans te maken op een van de prijzen verklaart de indiener bereid te zijn zijn/haar idee te presenteren op de Zomermeeting Energieneutraal Verbouwen

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Trainingen & Workshops VvKR

Trainingen & Workshops VvKR Trainingen & Workshops VvKR 13 december 2014 Willeke Bouwer De kracht van Peper Hét trainingsbureau in de reisbranche Communicatie, verkoop en management Praktisch en direct bruikbaar 9 de Verkiezing Reisbureau

Nadere informatie

VOORDAT JE START ALS ZZP ER

VOORDAT JE START ALS ZZP ER www.damd.nl Voordat je start als zzp er Voordat je als zzp er gaat starten, is het verstandig om na te gaan of je inderdaad ondernemer wil zijn. Dit kun je doen door aan jezelf vragen te stellen als: zie

Nadere informatie

Vaillant & rendement. Technisch Project Advies

Vaillant & rendement. Technisch Project Advies Vaillant & rendement Technisch Project Advies meer rendement van uw project? Begin bij Vaillant Technisch Project Advies tijdige inschakeling TPA Uw winst Hoe blijven we samen aan de voortdurend aangescherpte

Nadere informatie

Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!

Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! D A T U M 17 juni 2010 P A G I N A 1 van 14 Onafhankelijk onderzoek re-integratiebranche door Re-integratiePartner Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! Tussen 27 mei en

Nadere informatie

Doelstelling en doelgroep

Doelstelling en doelgroep klimaat op maat Klimaat op maat Het klimaat verandert en de olievoorraden raken langzaamaan op. Dat laatste betekent concreet dat de energieprijzen naar verwachting flink stijgen in de komende decennia.

Nadere informatie

HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN. passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL

HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN. passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL SAMEN WERKEN SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN Het is mogelijk, samen succesvol ondernemen! HuisMakeOver biedt haar

Nadere informatie

DTPH. In september 2010 zijn Deoprinting en DTPH het er over eens dat deadlines gehaald moeten kunnen worden.

DTPH. In september 2010 zijn Deoprinting en DTPH het er over eens dat deadlines gehaald moeten kunnen worden. PANTONE 877C PANTONE 642C PANTONE 656C Beyond creativity In september 2010 zijn Deoprinting en DTPH het er over eens dat deadlines gehaald moeten kunnen worden. DTPH. Sinds 2010 is #grafischespoed nooit

Nadere informatie

BETER ZORGEN VOOR ONSZELF EN ONZE PLANEET

BETER ZORGEN VOOR ONSZELF EN ONZE PLANEET BETER ZORGEN VOOR ONSZELF EN ONZE PLANEET Meer dan 550.000 gezinnen hebben al een milieubewuste en verantwoorde kijk op energie. Omdat je energiebudget steeds belangrijker wordt, biedt Lampiris je verschillende

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

4. Innovatief. 5. Betrokken

4. Innovatief. 5. Betrokken Toegevoegde waarde Biemans B.V. 1. Bereikbaar Wij vinden dat een goede service betekent dat u ons snel moet kunnen bereiken, hoe en wanneer u dat wenst. Voor persoonlijk contact kunt u tijdens kantooruren

Nadere informatie

Vragenlijst BouwKennis VvE Beheer - b15bwkmvk6 Versie 3-0

Vragenlijst BouwKennis VvE Beheer - b15bwkmvk6 Versie 3-0 Vragenlijst BouwKennis VvE Beheer - b15bwkmvk6 Versie 3-0 Doelstelling: Inzicht in de VvE markt via de beheerkantoren. Doelgroepen onderzoek: 1 VvE beheerders Opbouw/structuur van de vragenlijst: Deze

Nadere informatie

Crowdfunding. Wat is crowdfunding. Drie verdienmodellen. Voorbeeldprojecten. Bekendheid met crowdfunding

Crowdfunding. Wat is crowdfunding. Drie verdienmodellen. Voorbeeldprojecten. Bekendheid met crowdfunding Crowdfunding Crowdfunding is in opmars. Ook voor vastgoedprojecten wordt deze methode steeds vaker toegepast. In dit sectorthema onderzoekt het huidige gebruik van crowdfunding in de bouw en de houding

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

ZONNEPANELENPROJECT WEZEP

ZONNEPANELENPROJECT WEZEP ZONNEPANELENPROJECT WEZEP Wezep krijgt zonnepanelen. MELD U DIRECT AAN VIA: ZONNEPLAN.NL/WEZEP Wij verdienen honderden euro s per jaar aan de zon. EINDELIJK. ZONNEPANELEN IN WEZEP! Deze maand start er

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

LED VERLICHTING & VvE s

LED VERLICHTING & VvE s LED VERLICHTING & VvE s LED s make a difference in the world! Energiezuinig wonen De ontwikkelingen gaan snel anno 2015! Een snel groeiend aantal VvE s ontdekt: 1. De hoge besparingsresultaten. Gebruik

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales , Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen

Nadere informatie

2013, peiling 2 juli 2013

2013, peiling 2 juli 2013 resultaten 2013, peiling 2 juli 2013 Van 14 mei tot en met 26 mei 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.715 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.615 leden de vragenlijst ingevuld.

Nadere informatie

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine Flandria Reizen Offerte SalesEngine Ter attentie van: Carl van den Bossche Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 13/04/2011 1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht

Nadere informatie

Advies Energiebesparing

Advies Energiebesparing Advies April 2015 2 1 Advies in hoofdlijnen Het advies 1. Waarom doen huurders wel of niet mee aan energiebesparende en -opwekkende maatregelen. 2. Hoe zijn huurders te verleiden tot energiebesparende

Nadere informatie

Living Space Partnership Samen sterker in een uitdagende markt. www.busch-jaeger.nl. De toekomst begint nu.

Living Space Partnership Samen sterker in een uitdagende markt. www.busch-jaeger.nl. De toekomst begint nu. Living Space Partnership Samen sterker in een uitdagende markt www.busch-jaeger.nl De toekomst begint nu. Living Space Partnership Gezamenlijke uitdaging De markt verandert in een stevig tempo. Niet langer

Nadere informatie

Uw persoonlijk adviseur. Copyright 2002 TIAB.

Uw persoonlijk adviseur. Copyright 2002 TIAB. TIAB Uw persoonlijk adviseur Maak kennis met TIAB TIAB Uw persoonlijk adviseur TIAB DETACHERING Wij zijn uw persoonlijk adviseur, waar u op terug kunt vallen, in iedere discipline TIAB OPLEIDINGEN TIAB

Nadere informatie

Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg

Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg transformatie jeugdzorg FoodValley INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel- en probleemstelling... 2 1.3. Methode... 2 1.4.

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

WordStream is één van de grootste leveranciers van Internet Marketing software en tevens Google Premier SMB Partner.

WordStream is één van de grootste leveranciers van Internet Marketing software en tevens Google Premier SMB Partner. Voorwoord Bedankt voor het aanvragen van de expertreview van Wemessage. De expertreview biedt inzicht in onze werkwijze, de prestaties en de potentie van jullie Adwords campagne. In de onderstaande expertreview

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012

ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 2 INHOUD Management samenvatting... 3 Respondenten... 3 Conclusies... 4 1. Inleiding... 6 2. Uitkomsten per vraag... 6 2.1 Energie en energiebesparing binnen de organisatie...

Nadere informatie