Download het origineel hierboven! Dit is veel mooier en inclusief alle plaatjes!

Transcriptie

1 Praktische-opdracht door een scholier 8584 woorden 3 mei ,7 10 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans Download het origineel hierboven! Dit is veel mooier en inclusief alle plaatjes! Praktische Opdracht Management en Organisatie Inleiding Iedereen kent het wel. Het Wereld Natuur Fonds. Tenminste, je zou denken dat iedereen het kent. Wij willen in dit werkstuk gaan uitzoeken hoe bekend het WNF is bij mensen in onze omgeving, of o.a. het logo een tactische keuze is, waarom het WNF zo ontzettend succesvol is, waarom niet heel Nederland doneert en wat daar eventueel aan veranderd zou kunnen worden! We bekijken eerst zelf wat het WNF precies is en wat het voor doelstellingen heeft. Heeft het ook een marketingbeleid? En hoe ziet dat er momenteel uit? Dan gaan we kijken of dit beleid inderdaad goede resultaten afwerpt in onze omgeving door mensen te ondervragen. Wat zou er nog veranderd kunnen worden om de mensen nog iets meer tevreden te krijgen en het doel goed te houden! Kortom, met die informatie die wij opzoeken, trekken we de conclusie wat wíj zouden veranderen aan het marketingbeleid, als er überhaupt iets te veranderen valt. Inhoudsopgave Inleiding Blz. 1 Hoofdvraag & deelvragen Blz. 2 Waarom het WNF? Blz. 3 Marketing en het WNF Blz. 4 Het marketingbeleid van het WNF Blz. 5 Enquête WNF Blz. 10 Conclusie enquête Blz. 11 Dit moet anders! Blz. 12 Logboek Blz. 13 Bronnenlijst Blz. 14 Bijlage Blz Pagina 1 van 20

2 Hoofdvraag & deelvragen Hoofdvraag Wat zou er eventueel verbeterd kunnen worden aan het marketingbeleid van het WNF? Deelvragen - Heeft het WNF een marketingbeleid nodig? - Hoe ziet het huidige marketingbeleid eruit? - Werpt het marketingbeleid zichtbaar resultaat af? Wij willen onze hoofd- en deelvragen gaan behandelen door het hele werkstuk heen. We hebben er bewust voor gekozen om onze deelvragen niet als titels te doen, omdat we alles rondom het marketingbeleid in context willen laten zien. Ook een non-profit organisatie heeft een marketingbeleid nodig om goed te kunnen functioneren. Dat lijkt gek, want ze willen toch geen winst maken? Krijgt het personeel dan ook geld? Veel? Hoeveel blijft er dan over? Is dat de winst? We bespreken alles en door het hele werkstuk heen zal het duidelijk worden. In onze conclusie vatten we samen wat ons antwoord is op de hoofdvraag. Elke deelvraag hebben we onder het bijpassende hoofdstuk gezet. Waarom het WNF? Wij wilden meteen al toen we deze opdracht kregen een werkstuk over een non-profit organisatie maken omdat Naomi vorig jaar voor deze opdracht een werkstuk heeft gemaakt over de Voedselbank, wat ze interessant vond. Het leek ons minder saai dan de DSB bank en de woningmarkt. Lobke s ouders steunen allebei het WNF, dus voor haar was het leuk om uit te zoeken hoe zo n fonds intern te werk gaat en of al het geld eigenlijk wel op de goede plek terecht komt. Naomi heeft een tijd gewerkt voor een face-to-face marketing bedrijf dat mensen op straat of langs de deur strikt voor goede doelen. Je leert dan heel veel over verschillende goede doelen. Ook de dingen waar je het vooral niet over moeten hebben met potentiële donateurs. Als wij vroeger reclames zagen van (o.a.) het WNF wilden we meteen doneren met de paar centjes die wij hadden (maar hoogstwaarschijnlijk hadden we daarmee het aan een infuus liggende pandaatje toch nét niet gered). We hebben zoveel mogelijk uitgezocht over het WNF en zullen het zo goed mogelijk proberen te verwerken in dit werkstuk. Marketing en het WNF Heeft het WNF een marketingbeleid nodig? Wat is een marketingbeleid? Een marketingbeleid is een plan waarin de marketingdoelstellingen van een bedrijf en de manier waarop het bedrijf die doelstellingen wil bereiken, liggen vastgelegd. Dit is een nogal ruime omschrijving van het begrip marketingbeleid. We gaan dit gedetailleerd invullen met betrekking tot het WNF. In hoeverre heeft het WNF een marketingbeleid? Het beleid van het Wereld Natuur Fonds is erop gericht de biodiversiteit op aarde te beschermen. Het heeft de volgende doelen die ze nastreven: De belangrijkste leefgebieden wereldwijd beschermen en waar mogelijk herstellen. Speciale aandacht gaat hierbij uit naar tropische en andere bossen, waterrijke natuurgebieden (wetlands), zeeën en Pagina 2 van 20

3 oceanen; De belangrijkste bedreigingen van deze gebieden aanpakken, zoals ontbossing, verdroging, overbevissing, klimaatverandering en de illegale handel in dieren en planten; De Nederlandse samenleving bewust maken dat ook zij actief kan bijdragen aan de bescherming van de natuur door het bieden van financiële handelingsperspectieven (donateurschap, giften) en niet-financiële handelingsperspectieven (deelname acties, vrijwilliger worden, het kopen van FSC-hout, het afnemen van groene energie et cetera). Om die doelen te bereiken is er geld nodig. Je gaat al snel denken dat het bij een goed doel zoals het WNF neerkomt op het vragen van zo veel mogelijk geld aan zo veel mogelijk mensen en dit met zo weinig mogelijk kosten in de zieke dieren en vernielde natuurgebieden stoppen. Maar, er komt veel meer bij kijken. In het marketingbeleid wordt bepaald op welke delen van de markt (markten) een onderneming zich richt. Dit is marktsegmentatie. Door te segmenteren focust het bedrijf zich op een bepaalde doelgroep. Dit is belangrijk om het bedrijf een positie te geven in de markt. Segmentatie is bepalend voor o.a. welke concurrenten je hebt, aan wie je producten gaat verkopen en waar je marketing acties op gericht zullen zijn. Het WNF wil een zo groot mogelijke groep in de markt bereiken. Daarvoor worden zoveel mogelijk verschillende producten op de markt gebracht om verschillende doelgroepen aan te spreken van jong tot oud. Hieruit kunnen we concluderen dat ook het WNF wel degelijk een marketingbeleid nodig heeft. Het WNF heeft dan ook een marketingbeleid. We gaan nu bespreken hoe dat er binnen het WNF uitziet. Het marketingbeleid van het WNF Hoe ziet het huidige marketingbeleid eruit? 1. Productbeleid De producten van het WNF zijn de clubs en informatiefolders. Zo heb je voor kinderen tot 18 jaar verschillende clubs. WNF-Bamboeclub: voor kinderen van 3-6 jaar (tijdschrift: PipaPanda) Een club speciaal voor kleuters. Leden ontvangen het tijdschrift PipaPanda. Daarnaast krijgen ze een clubpas waarmee je korting kunt krijgen op o.a. dierentuinen. Het geld wat hiermee wordt verdiend gaat dus naar het WNF. Zo steunen ouders het WNF op een leuke manier en dit is bovendien leerzaam en leuk voor hun kinderen. WNF-Rangerclub: voor kinderen vanaf 6 jaar (tijdschrift: Tamtam) De Rangerclub wordt met een leden aantal van gezien als de grootste wereld dierenclub van wereld. Voor 2 euro 50 ontvangt een lid tien keer het tijdschrift Tamtam. Net als de rest steunt de Rangerclub bedreigde diersoorten over de hele wereld. WNF-Lifeguard, dit is een vrije nieuwe club en deze richt zich op kinderen vanaf 12 jaar. (tijdschrift: art- Posterzine) Speciaal opgericht voor jongeren. Vier keer per jaar ontvang je als WNF-Lifeguard een posterzine. Hierin kun je van alles lezen over dieren en de rest van de wereld. Verder staan er nog veel meer leuke dingen in. Daarnaast krijg je ook korting op het bezoek van dierentuinen etc. Om lid te kunnen zijn van zo n club wordt dus maandelijks een bepaald bedrag afgeschreven. Doordat het WNF deze clubs heeft opgericht spreken ze bepaalde leeftijdscategorieën aan. Op deze manier blijven kinderen gebonden aan het WNF, onder het motto: Jong geleerd, oud gedaan. Pagina 3 van 20

4 Naast de hier boven genoemde clubs worden er zoveel mogelijk volwassenen (vanaf 18 jaar of tot 18 jaar met toestemming van de ouders) ingeschreven als donateur. Goede doelen zoals het WNF gaan vaak in zee met een face-to-face marketingbedrijf om inschrijvingen van nieuwe donateurs te krijgen. Hiervoor heeft het goede doel een bepaald budget vastgesteld. Donateurs ontvangen een aantal keer per jaar het tijdschrift: de Panda. Hierin kun je van alles over het WNF lezen. Ondertussen moet het management binnen het bedrijf goed lopen, moet er zoveel mogelijk van de doelstellingen waargemaakt worden en moet het WNF de aandacht van mensen blijven trekken. Uiteindelijk wil de klant natuurlijk het waar maken van de doelstellingen zien. Het WNF levert dus niet één vast product met één vaste prijs. Het is een liefdadigheidsinstelling. Veel materiële eigenschappen heeft het WNF dus niet. Het gaat niet om de kwaliteit van de producten opzich, maar om de kwaliteit van het imago: Wat mensen van het WNF weten, of het goed bekend staat, of het een keurmerk heeft, etc. Want dat is wat het WNF in wezen verkoopt; hun imago. Het imago van het WNF is over het algemeen goed. Dat is o.a. doordat het Fonds hoort bij het overkoepelende WWF. Het World Wildlife Fund. Dit is eigenlijk het internationale bedrijf van het WNF met dezelfde doelstellingen, hetzelfde logo en dezelfde reclamespotjes. Dit is goed voor het imago doordat het een internationaal bedrijf is. Het is goed voor het imago om deel te zijn van een nog groter en bekender bedrijf. Wat vaak ook goed staat, is een groot aantal donateurs. Als veel mensen voor een goed doel doneren, wordt al snel gedacht dat het goede doel betrouwbaar is. Dan zal het wel gekeurd zijn en dus eerlijk. In Nederland zijn mensen donateur bij het WNF. Het fonds heeft bekende Nederlanders als ambassadeurs om de bekendheid te houden en met de intentie dat andere Nederlanders dit zien als een voorbeeld en zulllen volgen. Het Wereld Natuur Fonds heeft twee ambassadeurs: actrice Carice van Houten en astronaut André Kuipers. Onder andere door het grote aantal donateurs is het WNF zo bekend. Hierdoor is ook het logo herkenbaar, de panda. Doordat dit zo bekend is, is het voor het WNF relatief makkelijk om reclame te maken. 2. Prijsbeleid Doordat het WNF geen concreet product op de markt brengt, is er ook geen concrete prijs te bepalen. Het WNF streeft niet naar zoveel mogelijk winst, maar naar zo veel mogelijk geld voor het waarmaken hun doelstellingen. Dit maken ze o.a. waar door te lobbyen met regeringen. Dit kan beter als ze meer geld hebben. Voor het nodige geld werven ze zoveel mogelijk donateurs d.m.v. campagnes, wervers en reclamespotjes. Donateurs sluiten een soort abonnement af bij het WNF. Daarvoor is wel een minimum donatie afgesproken, namelijk 2,-. Dit is om het lidmaatschap rendabel te houden. Als mensen zich voor onder de 2,- gaan inschrijven, kost het inschrijven van die mensen (als hier wervers voor worden ingehuurd), het administratief opnemen van de leden en de financiële onzekerheid bij deze donateurs meer geld dan dat het oplevert. Als we een lijstje moeten maken van het prijsbeleid, ziet dat er dus zo uit. Minimumbedragen: - WNF-Bamboeclub: 3,95 - WNF-Rangerclub: 2,50 - WNF-LifeGuard: 2,25 Pagina 4 van 20

5 - Donateur: 2,- Verder zijn losse donaties natuurlijk altijd welkom op het daarvoor bestemde rekeningnummer. Daar staat uiteraard geen minimumbedrag voor want alle kleine beetjes helpen. 3. Plaatsbeleid of distributiebeleid Een distributiebeleid is er niet binnen het WNF. Je kunt het verspreiden van producten zien als het verspreiden van de bekendheid. Dit gebeurt overal. In heel Nederland en in elk ander land waar WWF (de overkoepelende organisatie) gevestigd is. Het verspreiden van de bekendheid gebeurt natuurlijk vooral door reclamespotjes, campagnes en ledenwervers van het WWF. Een plaatsbeleid is er wel duidelijk. In Zeist wordt alles vanuit het hoofdkantoor geregeld. Zeist is waarschijnlijk zo gekozen omdat het een centraal punt is in Nederland en het is een relatief groene omgeving. Het kantoor in Zeist is heel milieuvriendelijk, met zonnepanelen op het dak en natuurvriendelijk hout. Dit allemaal staat uiteraard symbool voor de natuurbescherming van het WNF. Donateurs in Nederland doneren geld aan projecten die over de hele wereld lopen. Vanuit kantoren van het WWF over de hele wereld worden deze projecten opgezet en georganiseerd. Zo dus ook vanuit het kantoor in Nederland. Samenwerking tussen WWF kantoren in verschillende landen is noodzakelijk voor veel projecten. Het constant lobbyen met regeringen over regels in natuurgebieden die het WWF aangescherpt wil zien, vereist veel samenwerking. Samen staan ze sterk. Dat is wat het WWF zo goed maakt: het is zo groot. Daardoor kunnen ze veel meer druk uitoefenen op regeringen en invloed hebben op de bevolking over de hele wereld. Het Nederlandse WNF kan dit niet alleen en zal dus niet alles vanuit het kantoor in Zeist kunnen regelen. Het plaatsbeleid van het WNF is dus Zeist. Van het WWF is dit mondiaal. 4. Promotiebeleid of communicatiebeleid Wat nu duidelijk is geworden is dat alles binnen het marketingbeleid van het WNF om de promotie draait. De promotie wordt gedaan door middel van het beïnvloeden van (potentiële) donateurs, op hun gevoel inspelen en het WNF bekend houden onder de Nederlanders. Dit wordt op verschillende manieren gedaan. Visuele communicatie middelen Dit zijn alle foto s die gebruikt worden als reclame. Deze vind je op het internet en in de krant, tijdschriften, etc. Audiovisuele communicatie middelen Dit zijn alle filmpjes en geluiden die het WNF gebruikt als reclame. Voor het WNF zijn dit de reclamespotjes op tv. Audio communicatie middelen Onder deze communicatie middelen vallen de telefoongesprekken die WNF voert met (potentiële) donateurs. Ook de geluiden op de website vallen hieronder. Multimediale communicatie middelen Het WNF heeft een site Hierop staat alles over het WNF uitgebreid beschreven en uitgelegd. Hier staan alle actuele projecten en resultaten op. Als je op de site komt, vertelt een doodringende mannenstem je dat de tijger wordt bedreigd. Ook kun je je via deze site aanmelden als donateur. Je kunt als bedrijf partner worden van het WNF. Dit staat goed als bedrijf en WNF verdient hier geld aan. Je kunt jezelf opgeven als vrijwilliger, of het WNF in je testament opnemen, een nalatenschap aan het Pagina 5 van 20

6 WNF, zo staat op de website. Een stukje op de site van het WNF over de communicatie m.b.t. andere bedrijven. Constructief en oplossingsgericht Het Wereld Natuur Fonds kiest voor een constructieve, oplossingsgerichte aanpak. Aan de hand van concrete handelingsperspectieven, het stimuleren van goede voorbeelden in de markt en het creëren van bewustzijn. Dit kan alleen door samenwerking met het bedrijfsleven. Natuurbescherming is een taak van natuurbeschermingsorganisaties, maar werkt alleen als het een zaak is van ons allemaal. Door onder andere met bedrijven samen te werken, maken we natuurbescherming ook een taak van de samenleving! Het Wereld Natuur Fonds werkt daarom met bedrijven samen in een combinatie van Conservation, Communication en Corporate Fundraising: Conservation Samenwerking met bedrijfsleven maakt deel uit van het natuurbeschermingsbeleid van het Wereld Natuur Fonds. Iedere samenwerking draagt bij aan natuurbeschermingsdoelen van het WNF. Een samenwerking heeft vaak als doel om een bedrijf of product verder te verduurzamen. Communication Communicatie is bij iedere samenwerking een cruciaal onderdeel. We streven gezamenlijke marketing en communicatie na om zo een markt te creëren voor duurzame producten. Corporate fundraising Bij een samenwerking met WNF is vaak sprake van een zakelijk belang voor bedrijven, daarom maakt WNF een financiële waardering van de samenwerking en vraagt naar gelang de markt dit toestaat een financiële compensatie voor de door haar verleende diensten. Op deze manier genereren we inkomsten die we investeren in natuurbescherming! ( ) 5. Personeelsbeleid Veel promotie wordt gedaan door donateurwervers op straat. Deze wervers werken bij een bedrijf zoals Streetwise. Het WNF heeft een bepaald budget vastgesteld waarvoor het bedrijven zoals Streetwise inhuurt. Het WNF maakt dan afspraken met het bedrijf over het te betalen bedrag en het aantal donateurs dat Streetwise daarvoor levert. Daarbij worden afspraken gemaakt met Streetwise over hoe zij het WNF zullen vertegenwoordigen. Hierbij kun je denken aan: Niet roken in WNF kleding, geen voeten tussen de deur zetten, niet eten in je werkkleding, geen grote mond tegen potentiële donateurs, etc. Veel mensen zien het inhuren van bedrijven zoals Streetwise als oplichterij. Je wordt op straat aangesproken, schrijft je in voor een goed doel, de werver gaat met veel geld naar huis, jij betaalt maar 6,- en daarmee worden panda s gered? Dat kan toch niet? wel. Het kan wel. Gemiddeld levert deze manier van werven ongeveer een paar duizend donateurs per jaar op. Dit geld gaat allemaal naar WNF. Hiervan betaalt het WNF o.a. de kosten voor de face-to-face marketing bedrijven. Niet meer dan 20% van de inkomsten mag naar onkosten gaan. De rest van de inkomsten, 80%, moet minimaal naar de plek van bestemming gaan. Dit is de regel die het CBF (Centraal Bureau Fondsenwerving) keurmerk gemaakt heeft. Een goed doel is pas erkend en veilig als het gekeurd is door Pagina 6 van 20

7 het CBF. Zonder de wervers zou WNF dus niet zo veel geld hebben en zou er dus ook minder gedaan kunnen worden. Verder geldt dat hoe hoger het loon van iemand binnen het WNF is, hoe hogere eisen ze kunnen stellen aan de te verrichten arbeid van die persoon. Als die mensen er niet zouden zijn, zou er ook veel minder geld binnenkomen. Binnen het WNF zijn er drie afdelingen. Natuurbescherming, Marketing&Communicatie en Bedrijfsondersteuning. Het WNF heeft 109 werknemers in loondienst. Zij worden betaald van het ingezamelde geld via donateurs. Het kan dan belachelijk klinken hoe veel zo iemand verdient, maar het klinkt dan toch ook wel erg mooi wat zo iemand verricht? En wat zouden we moeten zonder alle donateurs? Mensen inschrijven als donateur tegen een goed loon is dus zeker geen oplichterij! Het WNF is verder eigenlijk afhankelijk van vrijwilligers. Er zijn 1700 vrijwilligers in 48 verschillende regio s. Enquête over het WNF Werpt het marketingbeleid zichtbaar resultaat af? We hebben deze enquête gehouden om een indruk te krijgen van de kennis van mensen over het WNF. Zijn mensen op de hoogte van de doelstellingen van het WNF? Wat is de mening van mensen over het WNF? Steunen mensen dit goede doel? Zijn de reclames bepalend voor het steunen van het WNF? Deze vragen hebben we zo goed mogelijk verwerkt in de enquête. We hebben de enquête door 20 willekeurige mensen laten invullen. Voorbeeld mal Geslacht: Leeftijd: a., voor. euro per maand/jaar b., voor. euro per maand/jaar maar nu niet meer omdat... c. Nee, want 4) Kent u de reclames van het WNF? Zo ja: wat vindt u daarvan? De ingevulde enquêtes zitten in de bijlage. Deze zit achterin het werkstuk. Conclusie enquête Als je naar de antwoorden op onze vragen kijkt, zie je dat bij bijna iedereen het WNF bekend is. Dit doet het WNF dan bijzonder goed. Het is natuurlijk een vooruitstrevend en bekend goed doel. De meeste mensen kennen de reclames van het WNF wel en zijn hier van onder de indruk. Ook het logo is bijzonder goed bekend. Het WNF maakt dus goede reclame en gebruikt een goed logo. Pagina 7 van 20

8 Het WNF spreekt veel mensen in onze omgeving aan en weet op een bepaalde manier een gevoelige kant te bereiken. De mensen bij wie we de enquête hebben afgenomen zijn over het algemeen wel goed op de hoogte van de doelstellingen van het WNF. Ze weten dus ongeveer wat het fonds doet. Dit is wel het belangrijkste bij een goed doel. Dat mensen weten waar het goede doel mee bezig is en waar precies voor gestreden wordt. Vooral de reclames op tv laten een indruk achter. De filmpjes worden vaak gezien als schattig, zielig of schokkend. Mensen vinden dat er mooie muziek bij zit. Het feit dat ze vaak gelijk weten welke reclames we bedoelen zegt al genoeg. Je zou op basis van onze enquête, en dus van wat mensen om ons heen weten over het WNF, kunnen zeggen dat het WNF een goed promotiebeleid heeft. Het is lastig om iets te zeggen over het plaatsbeleid. Mensen weten over het algemeen inhoudelijk niet veel over het WNF dus had het ook weinig zin om naar het plaatsbeleid te vragen. Dit geldt ook voor het prijsbeleid. Veel mensen die wij hebben ondervraagd doneren met een specifieke reden. Het geld speelt daarbij geen grote rol. Er wordt nooit gezegd dat ze geen geld hebben voor een donatie van 2,-. Ze hebben er geld voor of niet, of de donatie nou 0,50 of 2,- bedraagt. Bovendien kunnen er altijd losse donaties gedaan worden dus het prijsbeleid van het WNF is zeker geen struikelpunt. Op het productbeleid valt niets aan te merken. We hebben hier ook niet expliciet naar gevraagd. Hier hadden we eigenlijk wel iets over moeten vragen. We hadden kunnen vragen hoe men het donateur zijn ervaart of heeft ervaren. Dit hebben we niet gedaan omdat we van te voren niet hadden bedacht dat een donateur hier natuurlijk ook een mening over kan hebben. Wel hebben we naar het imago gevraagd, dit is een deel van het productbeleid (blz. 6, regel 5) Wel zijn er opmerkingen geweest over het personeelsbeleid. Namelijk de irritante donateurwervers. Óf mensen komen ze niet tegen, óf mensen vinden ze irritant. Dat is niet goed! Donateurwervers moeten wel te zien zijn, maar niet irritant! Over het algemeen wordt het beleid van het WNF goed gekeurd onder de bevolking. Volgens de meeste mensen is het betrouwbaar en bijna iedereen vindt het goed dat ze dieren beschermen. Hier en daar zijn nog twijfels over de aanpak van het WNF. Zo steunen relatief minder mensen het WNF om bepaalde redenen. Dit kan zijn omdat ze andere goede doelen belangrijker vinden, zoals goede doelen die opkomen voor de rechten van de mens, of omdat ze bijvoorbeeld financieel niet in staat zijn het doel te steunen. Dat neemt natuurlijk niet weg dat er gelukkig alsnog heel veel mensen zijn die het WNF wel steunen. Dit moet anders! Wat zou er verbeterd kunnen worden aan het marketingbeleid? Wij hebben nagedacht over de te verbeteren punten binnen het marketingbeleid van het WNF. Waarschijnlijk zijn er al heel erg vaak kleine punten verbeterd, anders was het nooit zo n grote organisatie geworden. Zoals we hebben gezien stelt het huidige marketingbeleid niet niks voor en is overal goed over na gedacht. We behandelen hieronder alleen de P s waarin wij evt. wat zouden veranderen. Sommige dingen blijken uit de conclusie van de enquête, sommige dingen zouden wij zelf veranderen. Productbeleid Wij zouden het magazine alleen opsturen aan mensen die aangeven dat ze dit willen hebben. Of het eventueel allemaal via de mail doen. Het is misschien mooi, maar het bespaart ontzettend veel kosten als je al het papierwerk (behalve reclame folders) digitaliseert. Prijsbeleid Als een deel van de producten gedigitaliseerd wordt, kan het minimum bedrag van een structurele Pagina 8 van 20

9 donatie ook omlaag. Promotiebeleid of communicatiebeleid Uit ons onderzoek en de enquête blijkt dat het WNF een ontzettend goed promotiebeleid hanteert. Vrijwel iedereen kent het WNF, het logo en de reclames. Daar zou in principe niets aan veranderd hoeven worden. Wat wij allebei wel vinden, is dat de stem van de man die luid uit je boxen komt als je de website opent, vervelend overkomt. Het is drammerig. We weten hoe erg het leed is in de wereld. En als wij willen weten hóe erg dat dan is, dan kunnen we dat heel goed zelf opzoeken. Wij zouden die stem vervangen door een verhaaltje met een muziekje erbij. Dat ontroert evengoed, maar is niet zo confronterend. Personeelsbeleid Zoals uit de conclusie van de enquête blijkt, zijn er wel wat opmerkingen geweest over de donateurwervers van het WNF. Dit is niet het directe personeel van het WNF, maar de wervers werken wel namens het WNF. We zijn samen de stad doorgegaan en hebben gelet op hoeveel reclame van het WNF je tegenkomt als je zomaar een dagje in de stad bent. We hebben uiteraard een gezellige dag gehad en hadden het geluk (/pech) om een medewerker van Streetwise tegen het lijf te lopen (of eigenlijk werden wij besprongen door de medewerker) op Hoog Catharijne. Ze ging voor ons staan, schreeuwde haar naam vrolijk uit, zei hoe lekker het weer was en vroeg wie we waren en of we bekend waren met het WNF. Je hebt al gelijk totaal geen zin meer in het hele WNF als zo iemand voor je staat, we vonden haar heel slecht haar werk doen. Terwijl het ook goed kan. We vinden dus dat er strenger op gecontroleerd moet worden hoe vertegenwoordigers van het WNF hun werk doen, want ze staan er niet voor zichzelf en het lekkere weer, maar namens het WNF. Dit levert alleen maar ergernis op bij de stadtende mensen in plaats van nieuwe donateurs! Logboek We hebben ons logboek niet heel nauwkeurig bijgehouden. Vaak als we in een tussenuur in de mediatheek eraan gewerkt hebben, of zelf even thuis iets opgezocht, hebben we dit niet bijgehouden. Daarvan hebben we zoveel mogelijk data teruggezocht. Ondertussen hebben we vooral veel over de mail gedaan. De samenwerking verliep soepel. We waren het over vrijwel alles eens. Datum Lobke Naomi Samen Dinsdag 26 jan Ik heb mijn oude PO bekeken, gekeken wat ook al weer precies de opdracht was. We hebben in de les gekeken wat we wilden gaan doen met onze PO. Vrijdag 12 feb Ik heb informatie opgezocht over het WNF Maandag 15 feb We hebben een enquête gemaakt Dinsdag 16 feb Ik heb alvast wat mensen om me heen de enquete in laten vullen Zondag 21 feb Begin gemaakt met het marketingbeleid van het WNF Dinsdag 23 feb Informatie WNF opgezocht Pagina 9 van 20

10 Zaterdag 6 maart Zo veel mogelijk bruikbare bronnen gezocht We gingen samen de stad in en hebben toen gelijk op reclame van het WNF gelet. Maandag 8 maart PO nagekeken op foutjes Alles bij elkaar gezet, layout, en naar Lobke g d. Bronnenlijst Theorieboek In balans Management & Organisatie Interview Cynthia van Zwol Streetwise, Pepperminds Personen die enquete ingevuld hebben Tijdschriften: TamTam, PipaPanda en Panda. Bijlage 1 van 1 1. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 53 jaar b., voor 20 euro per jaar maar nu niet meer omdat Ik te veel goede doelen steunde. Nu heb ik gekozen om alleen nog maar Unicef te steunen. Ik vind het goed dat het WNF dieren beschermd tegen mishandeling. dat zijn hele mooie reclames, dat soort reclames onthoud je gewoon. wel, in zekere zin. dat Panda beertje. Het welzijn van de dieren beschermen. maar daar heb ik nooit echt last van, tenzij ik heel erge haast heb. 2. Geslacht: vrouw Leeftijd: 22 jaar c. Nee, want ik heb nog nooit een goed doel gesteund. Daar heb ik nog niet over nagedacht. Pagina 10 van 20

11 Ik vind het goed dat ze dieren beschermen maar ik vind het belangrijker dat er meer geld wordt gestoken in het opkomen voor de rechten van de mens. Zoiets zou ik dus eerder steunen., heel erg schattig. Ik vind het heel schattig maar het stimuleert me dus niet om te gaan doneren. de panda, wel een pakkend logo. Daar heb ik niet echt een idee van, behalve dat ze opkomen voor dieren. ik kom vaak wervers tegen maar ik zeg altijd dat ik niet geïnteresseerd ben. 3. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 20 jaar c. Nee, want ik heb er totaal geen interesse in Ik vind het goed dat ze bedreigde diersoorten beschermen en voor de rechten van dieren opkomen., die zijn altijd heel erg zielig en er zit vaak mooie muziek achter. Nee, de panda. Ze komen op voor dieren en beschermen bedreigde diersoorten. dat kan kloppen. Maar ze waren niet vervelend. 4. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 20 jaar zeker, van tv onder anderen. b., voor 5 euro per maand/jaar maar nu niet meer omdat ik elk jaar een ander goed doel steun. Vorig jaar was ik een jaartje sponsor. Voor vijf euro per maand is maar een kleine bijdrage maar ik ben nog student dus financieel kom ik soms moeilijk rond. Bovendien, elke kleine bijdrage telt toch mee. Dit jaar steun ik een ander goed doel. Pagina 11 van 20

12 Ik vind het goed dat ze heel weinig commercieel zijn. In ieder geval, ik heb het idee dat het geld in goede handen komt en dat is belangrijk als je een goed doel steunt. Ik heb dat niet bij veel goede doelen hoor maar bij het WNF wel. Ik vind dat wel betrouwbaar. heel leuk. Meestal hebben ze goede pakkende muziek. het is je wel bekend op die manier. de panda. Het handhaven van het milieu en het beschermen van de dieren. Zoveel mogelijk alles op een natuurlijke wijze laten verlopen zonder nadelige invloed van de mens. ik ben wel eens wervers van het WNF tegen gekomen. Nog in de tijd dat ik donateur was dus er viel verder niet zo veel te bespreken. 5. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 19 jaar 1. Is het WNF bij u bekend? 2. Steunt u, of heeft u het WNF in het verleden al eens gesteund? b., voor? euro per maand/jaar maar nu niet meer. Ik heb vroeger toen ik jong was iets gesteund als WNF Nederland als ik het goed heb. Het heette iets van Rangerclub ofzo? Je kreeg dan ook van die kaarten thuisgestuurd kan ik me nog wel herinneren. Ik weet niet meer voor hoeveel geld dat was. Daar gingen mijn ouders over. 3. Wat vindt u goed/slecht aan het WNF? Ik vind het heel goed dat ze zich inzetten voor dieren. 4. Kent u de reclames van het WNF? Zo ja, wat vindt u daarvan?, die zijn soms heel schokkend. Dat vind ik niet zo leuk om naar te kijken om eerlijk te zijn. 5. Heeft dit invloed gehad op uw beslissing om te doneren of niet? Nee niet echt. 6. Kent u het logo van het WNF? De panda! 7. Wat zijn volgens u de doelstellingen van het WNF? Het behouden van de natuur over de hele wereld. 1) Bent u wel eens donateur wervers van het WNF tegengekomen en zo ja, waren ze vervelend? ik kom wel eens wervers tegen. Soms zijn ze wel irritant. 6. Geslacht: Man Leeftijd: 25 jaar Pagina 12 van 20

13 c. Nee, want ik heb nog nooit eerder een goed doel gesteund. Ik heb er nooit echt over nagedacht. Maar binnenkort ga ik daar mee beginnen. Ik ga me er eerst nog even in verdiepen zodat ik een goed doel steun waar ik volledig achter sta. Ik vind het goed dat ze de natuur steunen maar ik vind het slecht dat sommige actie's wel heel erg ver gaan. Met veel geweld. Nee, wel van vroeger maar er komt even niks in me op. Nee niet echt. dat is een soort pandabeer. De natuur beschermen van menselijk invloeden. soms wel. Maar ik zeg altijd dat ik geen tijd heb. 7. Geslacht: Man Leeftijd: 19 jaar ja. c. Nee, want ik zit nog op school en ik heb er niet de financiële middelen voor. Ik vind het goed dat ze bedreigde diersoorten beschermen maar ik vind het slecht dat ze geen compromissen sluiten. Soms kom je daar ook heel ver mee. Nee, ik kijk niet zoveel tv dus er staat me zo snel niks bij. Nee niet echt dus., nog steeds dat pandabeertje toch? De natuur beschermen tegen de gemoderniseerde wereld en bedreigde diersoorten beschermen. dat kan best en ik vind dat heel vaak irritant maar ik weet niet zeker of het ook voor het WNF was hoor. 8. Geslacht: Man Leeftijd: 41 jaar. ja. b., voor? euro per maand/jaar. Ik ben in het verleden lid geweest van de rangers. Pagina 13 van 20

14 Ik vind het vooral goed dat ze wereldwijd een algemene boodschap verspreiden over wat er niet goed gaat., die hebben altijd mooie muziek en mooie plaatjes. Nee., iets met zwart en wit toch? Natuurbehoud wereldwijd. Nee daar heb ik niet zoveel last van. 9. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 50 jaar. c. Nee, maar mijn man wel en we doen meestal dat soort dingen samen dus wel indirect. Ik vind het vooral goed dat ze de natuur beschermen van menselijke invloeden. die zijn altijd zo zielig. daar word ik altijd wel geëmotioneerd van maar ik weet niet of het echt invloed heeft gehad op mijn donatie. Ik denk het wel.. Het opkomen voor de rechten van dieren en beschermen van de natuur. soms zijn die mensen op straat wel irritant maar ik steun het goede doel vaak al omdat ik heel veel goede doelen voor een klein bedrag per maand steun. 10. Geslacht: Man Leeftijd: 62 jaar.., voor 2,50 euro per maand/jaar Pagina 14 van 20

15 Ik vind het heel goed dat ze opkomen voor dieren maar ik steun maar voor een heel klein bedrag per maand omdat ik heel veel goede doelen steun., die zijn altijd wel indrukwekkend. Nee ik steun altijd gebaseerd op de informatie die ik krijg en niet op zielige plaatjes en mooie muziek. zeker, dat is het pandabeertje. Het beschermen en herstellen van de Natuur. Ook komen ze op voor de rechten van dieren. maar op straat ga ik er nooit op in. Als mensen aan de deur komen met een collectebus geef ik wel altijd geld voor de moeite maar dat is meestal niet van het WNF. 11. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 24 b., voor 5 euro per maand maar nu niet meer omdat ik nu andere doelen steun, ik wissel af en toe Ik vind hun doelstellingen goed maar ik ben het niet helemaal eens met de manier waarop ze hun geld besteden, ik denk dat dat effectiever zou kunnen zodat er meer geld daadwerkelijk naar de dieren en de natuur gaat.. Mooie reclames, overduidelijk bedoeld om zieltjes te winnen en waarschijnlijk wordt ook dáár veel geld aan besteed. Nee. Ik steun een goed doel op basis van de doelstellingen en niet zielige plaatjes.. Het pandabeertje Het zorgen voor het behoud van de natuur en verschillende diersoorten op aarde., ik zeg gewoon altijd nee, dan zijn ze verder niet vervelend. 12. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 18 Nee, ik heb het tot een paar jaar geleden heel graag willen doen omdat ik echt wegsmolt bij de reclame, zo schattig en zielig vond ik het. Pagina 15 van 20

16 Ik vind heel goed hoe ze strijden voor die arme beestjes, maar het is zo een ontzettend grote organisatie, veel geld gaat verloren aan banen. Aan de andere kant is er ook geld nodig om mensen hun werk goed te laten doen en het is raar maar waar; hoe meer je mensen betaald, hoe vertrouwder hun verrichte arbeid zal zijn. Daarbij kan het WNF goed lobbyen doordat het zo ontzettend groot is en onder het WWF staat.. Zielig, mooie muziek, maar ik hoef nu geen doodgaande dieren te zien. Ik weet hoe erg het kan zijn en hoef het niet te zien. Nee. Vroeger wel, toen wilde ik naar de telefoon lopen om het gelijk te doen, maar ik was te klein. Nu wil ik het niet meer, ik steun al AZG en SAN Het zwarte beertje Het beschermen van de natuur. 1. Bent u wel eens donateur wervers van het WNF tegengekomen en zo ja, waren ze vervelend?, ik vond haar inderdaad irritant. Ze pushte niet maar ze deed het heel erg slecht. 13. Geslacht: Vrouw Leeftijd: Is het WNF bij u bekend?. 2. Steunt u, of heeft u het WNF in het verleden al eens gesteund?b., weet niet meer precies, voor een paar honderd euro per jaar ongeveer. 3. Wat vindt u goed/slecht aan het WNF? Ik vind het goed wat ze voor de natuur doen, maar ik hou niet van grote organisaties. Dan gaat er veel geld verloren. 4. Kent u de reclames van het WNF? Zo ja, wat vindt u daarvan?, mooi! 5. Heeft dit invloed gehad op uw beslissing om te doneren of niet? Nee. 6. Kent u het logo van het WNF?, mooi logo. 7. Wat zijn volgens u de doelstellingen van het WNF? Geen idee wat het WNF precies doet. 8. Bent u wel eens donateur wervers van het WNF tegengekomen en zo ja, waren ze vervelend?, die mensen op straat toch? ik schrijf liever mezelf in. 14. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 55 jaar 1. Is het WNF bij u bekend? Pagina 16 van 20

17 2. Steunt u, of heeft u het WNF in het verleden al eens gesteund? a., weet ik niet maar ik steun het wel. 3. Wat vindt u goed/slecht aan het WNF? Ik vind het eigenlijk alleen maar goed. 4. Kent u de reclames van het WNF? Zo ja, wat vindt u daarvan? Nee, eigenlijk niet. 5. Heeft dit invloed gehad op uw beslissing om te doneren of niet? n.v.t. 6. Kent u het logo van het WNF? 7. Wat zijn volgens u de doelstellingen van het WNF? Het bescherm en van dieren/hun leefomgeving en de natuur, wereldwijd. 8. Bent u wel eens donateur wervers van het WNF tegengekomen en zo ja, waren ze vervelend? Niet dat ik weet, vast wel een keer maar kan het me niet meer herinneren. 15. Geslacht: Man Leeftijd: 56. c. Nee, want ik steun al veel andere goede doelen Goed: Komen op voor bedreigde diersoorten en daarmee uiteindelijk ook voor de leefomgeving van de mens., spelen wel wat veel in op sentimenten. Lieve pandaatjes etc. Nee.. Bescherming van bedreigde diersoorten. Harmonie tussen mens en (wild) dier. Uiteindelijk betere leefomgeving voor mens én dier. Nee, Ik heb alleen maar foldertjes gehad 16. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 17 c. Nee, want ik heb soms gewoon geen geld op mijn rekening, dan kan het ook niet afgeschreven worden en ik heb gewoon niet zo veel geld. Pagina 17 van 20

18 Ik vind het goed dat ze voor de natuur opkomen omdat er veel milieuvervuiling is en daar moet wat aan gedaan worden. Ik weet niet echt iets slechts. Nee dat weet ik niet zo uit mijn hoofd, maar ik ken hem waarschijnlijk wel als ik hem zie. n.v.t. Is het een pandabeer? Dat er minder bossen gekapt moeten worden, dat er zeg maar minder milieuvervuiling in de zee moet zijn, dat er dieren beschermd moeten worden en het komt op voor de rechten van de dieren Nee volgens mij niet echt 17. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 22 2) Is het WNF bij u bekend? 3) Steunt u, of heeft u het WNF in het verleden al eens gesteund? c. Nee, want ik heb andere goede doelen heb en ik denk dat het zo bekend is dat ze genoeg hebben 4) Wat vindt u goed/slecht aan het WNF? Ik vind alles wat ze doen goed 5) Kent u de reclames van het WNF? Zo ja, wat vindt u daarvan?. Gewoon goede reclames. Ik weet ze zo niet voor me te zien. 6) Heeft dit invloed gehad op uw beslissing om te doneren of niet? Nee. 7) Kent u het logo van het WNF?. Het groene rondje met WNF erin. Ohnee, het pandabeertje. 8) Wat zijn volgens u de doelstellingen van het WNF? Dieren een goede en schone woonomgeving geven, opkomen voor de natuur en dieren. 9) Bent u wel eens donateur wervers van het WNF tegengekomen en zo ja, waren ze vervelend? Volgens mij niet. 18. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 16 jaar c. Nee, want ik heb daar geen geld voor maar mijn ouders hebben het WNF wel gesteund, nog steeds zelfs. Ik vind het goed dat ze de natuur behouden. Verder heb ik er niet zoveel verstand van. Pagina 18 van 20

19 , haha. Dat er zo n pandabeertje op een stokje zit te kauwen met een beetje sentimentele muziek op de achtergrond. Wel schattig. Nee niet echt dus. dat is dat pandabeertje. Beter milieubehoud en veel aandacht en geld naar al deze omliggende zaken, zoals wilde dieren. Nee, op straat soms maar daar heb ik niet echt last van. 19. Geslacht: Vrouw Leeftijd: 18 jaar c. Nee. Ik heb om eerlijk te zijn nog nooit een goed doel gesteund. Ik wil zoiets wel binnenkort gaan doen maar op het moment zit ik een beetje in financiële nood. Ik ga het dan zeker wel goed uitzoeken maar om eerlijk te zijn denk ik niet dat ik dan voor het WNF ga. Ik kan natuurlijk niet heel veel goede doelen steunen dus ik denk dat ik eerlijk iets kies in de richting van het opkomen voor mensenrechten. Dat vind ik prioriteit nummer een. Als ik later veel geld verdien steun ik vast nog wel eens een tijdje het WNF. Ik vind het vooral heel goed dat ze opkomen voor dieren. Het WNF beschermd ook bedreigde diersoorten en beschermd dieren van mishandeling etc. natuurlijk, wie niet? Nee maar bijna geen enkele reclame heeft invloed op mij. Ik vind dat je uit een reclame niet goed kunt halen om wat voor product het gaat. Pas als ik de informatie goed op een rijtje heb, kan ik beslissen of ik ergens voor wil gaan of niet. Vooral het beschermen van de natuur en dieren. Er zijn heel veel dingen die ze graag willen bereiken maar dit is wel een beetje waar het allemaal om draait denk ik., toen ik met een vriendin in de stad was. Ik vond haar niet heel vervelend ofzo maar wel slecht haar werk doen. Veel te schreeuwerig. 20. Geslacht: Man Leeftijd: 32 Pagina 19 van 20

20 , voor 5 euro per maand Goed dat ze de natuur beschermen en herstellen., dat kan soms erg schokkend zijn. Nee, niet bepaald. ja Het behouden van de natuur en zo nodig herstellen. Ook komen ze op voor rechten van dieren. op straat ben ik ze wel eens tegen gekomen. Maar ze waren niet vervelend want ik was toen al donateur. Pagina 20 van 20