» Hosted IP Phone Service (HIP) Hosted IP Phone service

Transcriptie

1 » Hosted IP Phone service

2 » HIP introductie Hosted IP Phone Service (HIP) staat voor: State of the art Techniek, keuzevrijheid van inrichting centrale Proofed technology (wordt o.a. gebruikt door KPN, Vodafone, Belgacom) Capaciteit Nooit te weinig / te veel spraaklijnen Flexibel webportal voor eindgebruiker breed assortiment telefoons Always on: 99,9999% uptime Full control voor eindgebruiker Schaalbaar in aantal netlijnen en toestellen Scherpe prijs, betaal voor het werkelijke gebruik, geen investering. Eén aanspreekpunt voor data en telefonie

3 » HIP service HIP service onderdelen Types Type gebruiker (User) Type gebruiker (User options) en bedrijf opties (Groep options) Type user software HIP groep GROEP OPTIONS USER USER OPTIONS USER SOFTWARE

4 » HIP model HIP service user features Type of user Trunk voor koppelen bestaande centrale Base Business basisversie type bellen zakelijk type bellen/doorverbinden HIP groep USER Premium zakelijk type veel bellen/functies In verband met de hoeveelheid beschibare functies adviseren wij de Premium variant.

5 » HIP model HIP service user option features Type of user options User Fax service (per user) Voice mail Web users console G729 codec Personal mobility Call center Agent Call center Agent enhanced Call center Supervisor HIP groep USER USER OPTIONS

6 » HIP model HIP service user/group option features Type of user/group options Group Music onhold Auto attendant Call center Wachtrij Call center Wachtrij + HIP groep GROEP OPTIONS USER USER OPTIONS

7 » HIP model HIP service software features Type of user software Assistant-enterprise Receptionist office Receptionist smb HIP groep Receptionist enterprice Assistant-mobile client (pending) GROEP OPTIONS USER USER OPTIONS USER SOFTWARE

8 Trunk user User features Group features» Hosted IP Phone Service (HIP) Authentication External Calling Line ID Delivery Call Forwarding Always Call Capacity Management Basic Call Logs Intercept User Call Forwarding Busy Call Waiting Internal Calling Line ID Delivery Call Forwarding No Answer Calling Line ID Delivery Blocking Malicious Call Trace Call Forwarding Not Reachable Calling Name Retrieval Phone Status Monitoring Call Return Calling Party Category Physical Location Call Transfer Emergency Zones Incoming Calling Plan Intercept Group Inventory Report Outgoing Calling Plan Charge Number Client Call Control Connected Line Identification Presentation Connected Line Identification Restriction Customer Originated Trace Directory Number Hunting Flash Call Hold Last Number Redial Three-Way Call Voice Messaging Group (portal) Trunk Group

9 Base user User features Group features» Hosted IP Phone Service (HIP) Authentication External Calling Line ID Delivery Call Forwarding Always Call Capacity Management Basic Call Logs Intercept User Call Forwarding Busy Call Waiting Internal Calling Line ID Delivery Call Forwarding No Answer Calling Line ID Delivery Blocking Malicious Call Trace Call Forwarding Not Reachable Emergency Zones Incoming Calling Plan Intercept Group Calling Name Retrieval Calling Party Category Charge Number Client Call Control Connected Line Identification Presentation Connected Line Identification Restriction Customer Originated Trace Call Return Call Transfer Directory Number Hunting Flash Call Hold Last Number Redial Three-Way Call Inventory Report Outgoing Calling Plan Voice Messaging Group (portal) Hunt Group Series Completion

10 Business user User features Group features» Hosted IP Phone Service (HIP) Authentication External Calling Line ID Delivery Call Forwarding Always Call Capacity Management Basic Call Logs Intercept User Call Forwarding Busy Call Waiting Internal Calling Line ID Delivery Call Forwarding No Answer Calling Line ID Delivery Blocking Malicious Call Trace Call Forwarding Not Reachable Emergency Zones Incoming Calling Plan Intercept Group Calling Name Retrieval Calling Party Category Charge Number Client Call Control Connected Line Identification Presentation Connected Line Identification Restriction Customer Originated Trace Call Return Call Transfer Directory Number Hunting Flash Call Hold Last Number Redial Three-Way Call Inventory Report Outgoing Calling Plan Voice Messaging Group (portal) Hunt Group Series Completion Anonymous Call Rejection Do Not Disturb Call Park Automatic Callback Speed Dial 8 Call Pickup Diversion Inhibitor Hoteling Guest

11 Premium user User features Group features» Hosted IP Phone Service (HIP) Authentication External Calling Line ID Delivery Call Forwarding Always Call Capacity Management Basic Call Logs Intercept User Call Forwarding Busy Call Waiting Internal Calling Line ID Delivery Call Forwarding No Answer Calling Line ID Delivery Blocking Malicious Call Trace Call Forwarding Not Reachable Emergency Zones Incoming Calling Plan Intercept Group Calling Name Retrieval Calling Party Category Charge Number Client Call Control Connected Line Identification Presentation Connected Line Identification Restriction Customer Originated Trace Call Return Call Transfer Directory Number Hunting Flash Call Hold Last Number Redial Three-Way Call Inventory Report Outgoing Calling Plan Voice Messaging Group (portal) Hunt Group Series Completion Anonymous Call Rejection Do Not Disturb Call Park Automatic Callback Speed Dial 8 Call Pickup Diversion Inhibitor Hoteling Guest Alternate Numbers Calling Line ID Blocking Override Privacy Account/Authorization Codes Automatic Hold/Retrieve Directed Call Pickup Push to Talk Barge-in Exempt Directed Call Pickup with Barge- In Selective Call Acceptance Busy Lamp Field Hoteling Host Selective Call Rejection Enhanced Outgoing Calling Plan Call Forwarding Selective N-Way Call Shared Call Appearance 10+ Call Notify Priority Alert Speed Dial 100

12 » HIP service IVR (interactive voice response) IVR is een telefonische toepassing om opdrachten, via telefoontoetsen (DTMF) of de stem, door een computer uit te laten voeren. Broadsoft noemt deze feature auto attendant. DTMF Name Dialing Extension Dialing Immediate extension dialing Dial by first name Holiday schedule Enhanced business hour support

13 » HIP service Fax service (user option) Fax service is een belangrijke optie voor het MKB. Hiermee krijgt men de mogelijkheid om inkomende faxen direct te verwerken via of via de voic box Tiff bestand Voic Aantal pagina s Datum en tijd Afzender telefoonnummer Doorsturen naar een faxmachine Voor uitgaande faxen adviseren wij een analoge / ISDN lijn waarop de faxmachine is aangesloten.

14 » HIP service Voic service (user option) Voic is een bekende tool voor elke telefonie gebruiker. De mogelijkheden van het Broadsoft platform in combinatie met voic geven de gebruiker krachtige mogelijkheden. Mogelijkheden (beknopt) Voic naar Voic waiting notificatie via , phone or SMS Integration of the messaging capabilities with BroadWorks services Call Back, Transfer, CommPilot Express, escape to extension, voice portal, etc.. Administrator and user self-management through a web interface

15 » HIP service Web user console (user option) De web user console is een web tools waarbij de gebruiker online via het internet extra functionaliteit krijgt om zijn telefonie te managen. Mogelijkheden (beknopt) Bedrijftelefoonboek Status,name,number, , mobile number, title, etc.. View call details remote name, number, duration Click-to-dial/Transfer Answer, Transfer, Hold/Retrieve Provide directory assistance Integrate with Outlook contacts

16 » HIP service G729 codec De G729 codec wordt toegepast om de benodigde bandbreedte te beperken. Standaard wordt de G711 codec toegepast die, met overhead, ongeveer 80 Kb gebruikt per gesprek. Bij gebruik van een G729 kan dit gehalveerd worden. Technische specificatie;

17 » HIP service Personal Mobility (user option) Functie mogelijkheden: Call Forwarding (Always, Busy, No Answer, Not Reachable) CommPilot Express In Call Service Activation Multiple Call Arrangement Outlook Integration Remote Office Sequential Ring Shared Call Appearance (5) Simultaneous Ring Personal Two-Stage Dialing Voice Portal Calling

18 » HIP service Call center agent (user option) Functie mogelijkheden via webportal: aanmelden afmelden actief deelnemen niet actief deelnemen manual wrap up / onderhanden werk

19 » HIP service Call center agent enhanced (user option) Functie mogelijkheden via applicatie: aanmelden afmelden actief deelnemen niet actief deelnemen automatische instelbare wrap up / onderhanden werk (combinatie met wachtrij+) software client voor microsoft

20 » HIP service Call center supervisor (user option) Functie mogelijkheden via applicatie: Inzicht in de agenten Wachtrij monitoring Verplaats gesprekken Gesprekken Inbreken Beantwoorden

21 » HIP service Music onhold Music On Hold is a group service that allows the group administrator to set up a media source (audio or video) that can be broadcasted to held parties in various scenarios. The following services can be enabled to use the Music On Hold service: Call Hold This includes calls held by activation of a flash service or via the Call Manager. Call Park Call Waiting This includes calls held by activation of a flash service or viathe Call Manager. Consultation Hold This includes Call Transfer and Three-Way Calls. When no Music On Hold media file is specified or if Music On Hold is turned off for one of these services, the held or parked party hears silence.

22 » HIP service Wachtrij(+) Sign in Sign out Unavailable Wrap-up Deze maakt het mogelijk de inkomende gesprekken in een wachtrij te plaatsen en op basis van beleidsregels gesprekken aan agenten te verbinden. Comfort berichten en wachtrij muziek kunnen worden aangeboden in de wachtrij. Bij ingesprek of niet beantwoorden kan de wachtrij de gesprekken doorsturen naar een voic box. Tevens heeft de wachtende gebruiker de mogelijkheid om de wachtrij te verlaten of een voic achter te laten. Linear Call Distribution Agents are visited in order, always starting with the same agent. Circular/Rotary Call Distribution Agents are visited in order, starting where the last hunt ended. Uniform Call Distribution Calls are distributed uniformly to the agents, starting with the most idle agent. Simultaneous Call Distribution Calls are presented to all idle agents simultaneously. Weighted Call Distribution Calls are randomly distributed to agents according to a configurable weight. Directory Number Hunting This enables call waiting for agents, and incoming calls are rerouted to ACD if agents are busy or not available. ACD State Synchronization This is through the agent client, web portal, and IP phone interface.

23 » HIP service HIP service software features Type of user software Assistant-enterprise Receptionist office Receptionist smb HIP groep Receptionist enterprice Assistant-mobile client (pending) GROEP OPTIONS USER USER OPTIONS USER SOFTWARE

24 » HIP service Assistant-Enterprise

25 » HIP service Receptionist Office Tot 8 contacts Status Green Handset Down Red Handset Up Orange Handset Down Do Not Disturb Grey Handset Down Private Icon Description Contact phone is on-hook (available to receive a call) (previously this was a green triangle) Contact phone is off-hook (on a call, busy) (previously this was a red triangle) Contact phone is ringing (previously this was a blue triangle) Contact phone has status set to DND (previously this was an orange triangle) Contact phone state is currently unavailable or unknown (previously this was no triangle or blank) Contact Phone state is set to private Call Forward Always Contact has CFA service turned on

26 » HIP service Receptionist Small Business Tot 30 contacts Status Green Handset Down Red Handset Up Orange Handset Down Do Not Disturb Grey Handset Down Private Icon Description Contact phone is on-hook (available to receive a call) (previously this was a green triangle) Contact phone is off-hook (on a call, busy) (previously this was a red triangle) Contact phone is ringing (previously this was a blue triangle) Contact phone has status set to DND (previously this was an orange triangle) Contact phone state is currently unavailable or unknown (previously this was no triangle or blank) Contact Phone state is set to private Call Forward Always Contact has CFA service turned on

27 Receptionist enterprise Meer dan 30 contacts» Hosted IP Phone Service (HIP)» HIP service

28 » HIP service Assistant-Mobile (verwacht begin 3/2009) Applicaties komen beschikbaar voor o.a. Nokia Black-Berry Apple

29 » Interoperability Met welke device kunt u werken? IP phones Advanced IP Phones Vendor Type Validate By Aastra 51i Broadsoft Aastra 53i Broadsoft Aastra 55i Broadsoft Aastra 57i Broadsoft Cisco Linksys SPA962 Partner Cisco Linksys SPA942 Partner Cisco Linksys SPA941 Partner Cisco Linksys SPA922 Partner Cisco Linksys SPA921 Partner Polycom Soundpoint IP330 Broadsoft Polycom Soundpoint IP550 Broadsoft Polycom Soundpoint IP560 Broadsoft Polycom Soundpoint IP650 Broadsoft Polycom Soundpoint IP670 Broadsoft Snom 300 Broadsoft Snom 320 Broadsoft Snom 360 Broadsoft Thomson Telecom ST2030 Broadsoft

30 » Interoperability Met welke device kunt u werken? Wireless IP phones Wireless IP Phones Vendor Type Validate By Aastra Aastra SIP DECT Broadsoft Polycom Kirk Wireless Server 600v3 Broadsoft Snom M3 dect Broadsoft

31 » HIP service training Training Wij kunnen het volledige beheer van de telefooncentrale voor u uit handen nemen. Wenst u toch volledige controle over uw HIP omgeving is het noodzakelijk een 2 daagse training te volgen. In de training worden alle HIP service features behandeld en geactiveerd, zodat de cursist in staat is een volledige configuratie te ontwerpen, te activeren en te beheren. De training wordt gegeven bij UC Systems of een door de klant gekozen (geschikte) lokatie.

32 » HIP service prijsstelling Prijs De prijs van de HIP service is opgebouwd uit de volgende elementen: HIP group en user kosten Gesprekskosten Porteringskosten DSL kosten

33 » HIP service Pricing Type of user (eenmalige kosten per user of group 17,50) Looptijd = 36 mnd HIP group (basisvoorziening) 10,00 p/mnd Trunk user 5,00 p/mnd Base user 5,50 p/mnd Business user 6,00 p/mnd Premium user 8,00 p/mnd

34 » HIP service Pricing Type of user/group options Looptijd = 36 mnd Auto attendant (group) 15,00 p/mnd Fax service (user) 7,00 p/mnd Voice mail (user) 0,50 p/mnd Web users console (user) 5,00 p/mnd G729 codec (user) 1,50 p/mnd Music/video onhold (group) 10,00 p/mnd Personal mobility (user) 3,00 p/mnd Wachtrij / Call center express (group) 21,00 p/mnd Wachtrij plus / Call center express enhanced(group) 37,00 p/mnd Call center agent (user) 3,00 p/mnd Call center agent enhanced (user) 18,00 p/mnd Call center supervisor (user) 25,00 p/mnd

35 » HIP service Pricing Type of user software Looptijd = 36 mnd Assistant-enterprise 1,00 p/mnd Receptionist office <8 15,00 p/mnd Receptionist smb <30 18,00 p/mnd Receptionist enterprise >30 29,00 p/mnd

36 » HIP service prijs DSL kosten, extra kanaal op DSL lijn voor HIP SMB, Zakelijke lijn Bbned Dual PVC 96 CBR 3,00 per maand Dual PVC 174 CBR 11,50 per maand Dual PVC 192 CBR 12,00 per maand KPN Dual PVC 100 VBR-rt 3,00 per maand Dual PVC 128 VBR-rt 17,00 per maand Dual PVC 200 VBR-rt 29,00 per maand Dual PVC 224 VBR-rt 49,00 per maand Dual PVC 352 VBR-rt 90,00 per maand Dual PVC 448 VBR-rt 123,00 per maand Let op! De KPN levert niet op alle beschikbare bandbreedtes alle combinaties dual pvc. Prijzen onder voorbehoud van wijzigingen voor aanbieder.

37 » HIP service prijs DSL kosten, extra kanaal op DSL lijn voor HIP Telewerker, thuiswerk lijn BBned Dual PVC 96 CBR 3,00 per maand Dual PVC 174 CBR 10,00 per maand Dual PVC 192 CBR 11,50 per maand KPN Dual PVC 100 VBR-rt 3,00 per maand Dual PVC 128 VBR-rt 10,00 per maand Dual PVC 200 VBR-rt 17,25 per maand Dual PVC 224 VBR-rt 33,00 per maand Dual PVC 352 VBR-rt 75,00 per maand Dual PVC 448 VBR-rt 99,00 per maand Let op! De KPN levert niet op alle beschikbare bandbreedtes alle combinaties dual pvc. Prijzen onder voorbehoud.

38 » Telefoonnummers Nieuwe telefoonnummers / telefoonnummer blokken Nieuwe telefoonnummers kunnen in 5 werkdagen ter beschikking gesteld worden. Omschrijving prijs per maand eenmalig Enkele geografische nummer 4,00 30,00 Blok 10 geografische nummers 10,00 150,00 Blok 100 geografische nummers 100,00 750,00 Blok 1000 geografische nummers 250, ,00 all charges as long requests are reasonable blocks will only be activated as 100 numbers at a time per OPTA guidelines unused numbers may be reclaimed by OPTA with no compensation to customer

39 » Telefoonnummers Porteringen telefoonnummers / telefoonnummer blokken Portering worden in 5-10 werkdagen uitgevoerd. U ontvangt een datum en later een tijdstip waarop het nummer aan COIN wordt aangeboden. Na het aanbieden aan COIN kan het nog enkele uren duren voordat het nummer omgezet is. Porteringen worden alleen op werkdagen doorgevoerd. Omschrijving prijs per maand eenmalig Enkele geografische nummer 4,00 15,00 Blok 10 geografische nummers 10,00 300,00 Blok 100 geografische nummers 100,00 300,00 Blok 1000 geografische nummers 250,00 300,00 all charges as long requests are reasonable

40 » Telefoonnummers Porteringen telefoonnummers / telefoonnummer blokken Bij 088 nummers dient u de OPTA beschikking brief te mailen naar ons. 088 Porteringen worden dan ook in 5-10 werkdagen uitgevoerd. U ontvangt een datum en later een tijdstip waarop het nummer aan COIN wordt aangeboden. Na het aanbieden aan COIN kan het nog enkele uren duren voordat het nummer omgezet is. Porteringen worden alleen op werkdagen doorgevoerd. Omschrijving prijs per maand eenmalig Block numbers 20,00 750,00 Block numbers 100,00 750,00 all charges as long requests are reasonable

41 » Gesprekskosten

42 » Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker nationaal Prijzen zijn per minuut en exclusief 19% BTW en worden op basis van gebelde seconden gefactureerd. Tijdtabel nationaal Piekuren : uur tot uur van maandag tot en met vrijdag. Daluren : uur tot uur van maandag tot en met vrijdag. Weekend : Zaterdag en zondag van 0.00 tot Internationaal Piekuren : alle dagen van de week

43 » Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker nationaal vast Benaming Per gesprek Nummer informatie dienst KPN vast lokaal/nationaal 0,0300 Bedrijfsnummers 0,0300 Andere lokale aanbieders (OLO) 0,0300 Benaming Piek p/minuut Dal p/minuut Weekend p/minuut Nummer informatie dienst KPN vast lokaal/nationaal 0,0189 0,0100 0,0100 Bedrijfsnummers 0,0272 0,0242 0,0208 Andere lokale aanbieders (OLO) 0,0242 0,0242 0,0242

44 » Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker nationaal mobiel Benaming Per gesprek KPN Mobiel (GSM1) 0,0300 Vodafone (LTEL) 0,0300 Telfort (TLFM) 0,0300 Orange (DUTO) 0,0300 T-Mobiel (BEN) 0,0300 Tele2 mobiel (TEL2) 0,0300 Andere mobiele lokale aanbieders (MOLO) 0,0300 Benaming Piek p/minuut Dal p/minuut Weekend p/minuut KPN Mobiel (GSM1) 0,1170 0,1170 0,1170 Vodafone (LTEL) 0,1170 0,1170 0,1170 Telfort (TLFM) 0,1170 0,1170 0,1170 Orange (DUTO) 0,1300 0,1300 0,1300 T-Mobiel (BEN) 0,1300 0,1300 0,1300 Tele2 mobiel (TEL2) 0,1200 0,1200 0,1200 Andere mobiele lokale aanbieders (MOLO) 0,1500 0,1500 0,1500

45 » Gesprekskosten Prijslijst beltarieven eindgebruiker internationaal Benaming Per gesprek Starttarief buitenland vast en mobiel 0,0300 Voor specifieke landen zie de lijst in Irma library onder het hoofdstuk voip enabled.

46 » Facturatie

47 » Facturatie Facturatie HIP diensten en telefoonkosten De fakturatie van de HIP diensten is in tweeën opgedeeld. HIP service per drie maanden vooruit opgenomen in de kwartaal faktuur. Telefoonkosten per twee maanden achteraf Telefoonkosten per twee maanden belbundel vooruit De belbundel wordt berekend na aanleiding van het belgedrag van de afgelopen twee maanden. Minimale belbundel is vijf euro. Via het eingebruikers portal zijn de gesprekskosten direct inzichtelijk.

48 » Inventarisatie Plan van aanpak Het plan van aanpak moet de u inzicht geven in uw wensen en eisen en is feitelijk de offerte. Dit document geeft u een overzicht van alle mogelijkheden en is feitelijk een uitnodiging tot het maken van een plan van aanpak.

49 » HIP service VRAGEN? UC Systems Kade EP Hardinxveld-Giessendam Telefoon : info@ucsytems.nl