Connecting what matters Jaarverslag 2012

Transcriptie

1 Connecting what matters Jaarverslag 2012

2 ZETES GROEP - KERNCIJFERS In 000 OPERATIONELE TOESTAND Omzet Bruto marge in % van de omzet 41,8% 43,6% 45,7% 40,9% 43,3% 43,8% Courante EBITDA (1) in % van de omzet 8,7% 8,6% 8,1% 8,8% 8,5% 6,6% Courante EBIT (2) EBIT Winst van het boekjaar Netto courante winst van het boekjaar Totaal afschrijvingen, waardeverminderingen en minderwaarden (6 005) (6 055) (5 479) (7 272) (7 599) (7 472) Kasstromen met betrekking tot de exploitatie (3) Investeringsuitgaven Ontwikkelingskosten Gemiddeld aantal aandelen Winst per aandeel in (4) 1,16 1,11 0,96 1,57 1,18 0,70 Netto courante winst per aandeel in 1,26 1,20 1,06 1,63 1,31 0,86 Bruto dividend / Kapitaal terugbetaling per aandeel in (7) 0,36 0,36 0,36 1,00 0,55 0,55 FINANCIËLE TOESTAND Eigen vermogen van de groep Solvabiliteit (EV/totaal activa) 49,3% 52,9% 53,7% 49,2% 47,9% 48,8% Bedrijfskapitaal (5) Netto kaspositie op korte termijn (6) TEWERKSTELLING Aantal werknemers op de afsluitdatum van het boekjaar (1) Courante EBITDA = Courante EBIT vóór afschrijvingen, waardeverminderingen en minderwaarden (2) Courante EBIT = EBIT met uitzondering van voordelen toegekend aan het personeel (IFRS 2), herstructureringskosten en badwill (3) Zie jaarverslag (Financieel Overzicht) (4) Gedeelte toerekenbaar aan aandeelhouders van de Groep (5) Voorraden + handelsvorderingen en overige vorderingen + vooruitbetalingen - Handelsschulden en overige schulden (6) Geldmiddelen en kasequivalenten - Financiële schulden op korte termijn (7) Zoals voorgesteld aan de Gewone Algemene Vergadering (0,38) en de Buitengewone Algemene Vergadering van 22 April 2013 (0,17)

3 OMZET: 214,1 MILJOEN in miljoen ,2 145,5 148,3 131,6 155,3 170,7 171, ,3 31,6 29,3 35,8 61,4 49,9 42, ,5 177,1 177,6 167,5 216,7 220,6 214, Goods ID People ID Groupe COURANTE EBITDA: 14,1 MILJOEN in miljoen ,1 18, ,3 13,6 14,3 9,9 11,4 9, ,8 12,1 9, ,7 15,4 15,2 13,6 14, , ,7 4,9 3,8 6, Goods ID People ID Groep Corporate kosten inbegrepen EVOLUTIE IN GOODS ID EVOLUTIE IN PEOPLE ID % % Omzet ,5% ,5% Brutomarge ,2% ,6% Bedrijfskosten (45 074) (48 922) (48 019) (51 652) (58 636) (61 884) 5,5% (10 383) (10 368) (12 120) (14 885) (14 904) (14 490) -2,8% Courante EBITDA ,7% ,0% % Omzet 9,4% 9,7% 7,5% 7,3% 5,8% 4,3% 15,4% 12,9% 18,0% 17,5% 24,2% 23,2% EBITDA ,1% ,5% Courante EBIT ,1% ,3% Werknemers ,0% ,0%

4 Inhoudstafel 03 MARKANTE FEITEN 04 WIE IS ZETES? 06 BERICHT VAN HET UITVOEREND MANAGEMENT 08 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR 16 STRATEGIE 20 ACTIVITEITEN 40 INNOVATIE 44 DUURZAAM ONDERNEMEN 48 INFORMATIE VOOR AANDEELHOUDERS FINANCIEEL OVERZICHT EN CORPORATE GOVERNANCE Zetes is een internationale Groep gespecialiseerd in identificatie en mobility oplossingen. De kern van onze activiteit bestaat erin het essentiële te verbinden: fysieke bewegingen en digitale flows, onze klanten en hun kritieke data, maar ook consumenten en bedrijven, burgers en overheden. Door gebruik te maken van de meest innovatieve technologieën, helpen we onze klanten hun snelheid, kwaliteit en accuraatheid te verbeteren zodat ze aan de top van hun sector kunnen staan. We zijn hierdoor een pionier en leider in onze markt.

5 Markante feiten Innovatie De investeringen maken een standaardisering van het Goods ID-aanbod mogelijk op basis van de gezamenlijke ervaring van de filialen van de Groep. People ID projecten met succes afgerond in Sierra Leone, Tsjaad en Togo. Afrika heeft nog altijd een groot ontwikkelingspotentieel. Namaak De farmaceutische industrie en de luxe-industrie tonen toenemende interesse voor serialisatieoplossingen, waarmee goederen een unieke identificatiecode kunnen krijgen Belgische rijbewijzen zullen vanaf 2013 elk jaar worden geproduceerd en geleverd. De oplossing "Proof of Delivery" van Goods ID wordt op logistiek niveau toegepast. Cloud Grootwarenhuizen beginnen de voordelen van de "cloud" in te zien voor een gecentraliseerd beheer van hun processen in de winkel. Overname van de Tsjechische onderneming InCAPTIO en de activa van Nitica (Frankrijk). De Groep krijgt er 24 medewerkers bij. 03

6 De fysieke en de digitale wereld verbinden om de veiligheid in de logistieke keten en die van identiteitsdocumenten te verbeteren. 04 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

7 Meer dan 40% recurrente inkomsten voice operatoren werken in magazijnen met een Zetes oplossing 4,6 miljoen uitgekeerd aan aandeelhouders Lokale aanwezigheid in 16 landen 4 miljoen aan investeringen in innovatie 30 jaar ervaring vervat in onze oplossingen Meer dan medewerkers EMEA Opgericht in miljoen identiteitsdocumenten geproduceerd Biometrische registratie van 70 miljoen personen N 1 EMEA leverancier van oplossingen voor de logistieke keten wie is Zetes? 05

8 Waarde creëren voor onze klanten dankzij innovatie De behoeften aan identificatie en traceerbaarheid zijn de voorbije jaren onophoudelijk blijven stijgen. De wereld is geglobaliseerd, waardoor is de behoefte aan identificatie van goederen, legalisatie van personen en controle van de stromen noodzakelijk zijn geworden. Procesvereenvoudiging dankzij innovatie De crisis in de vleesindustrie van begin 2013 bevestigt hoezeer de voedselindustrie een internationale activiteit is geworden. Het is gerechtvaardigd om te willen weten waar voedsel of grondstoffen vandaan komen, want er staat veel op het spel zowel voor de volksgezondheid als wat de milieu-impact en het respect voor maatschappelijke waarden aangaat. Inzake Goods ID is Zetes sinds het begin de specialist op het vlak van identificatie en traceerbaarheid. De systemen die in de loop der jaren zijn ingevoerd, hebben elke economische speler in staat gesteld zijn eigen gegevens inzake de producten te verzamelen en op te slaan. Er bestaan vandaag twee belangrijke tendensen: enerzijds de identificatie van goederen per eenheid en anderzijds het delen van deze informatie. Bij Zetes worden continu middelen ingezet om innovatief te werken op beide vlakken. De identificatie per eenheid, ook "serialisatie" genoemd, houdt in dat elke geproduceerde eenheid een uniek volgnummer krijgt waarmee de integratie in een eindproduct of de aankomst op de eindbestemming kan worden getraceerd. Deze oplossingen van Zetes zijn het resultaat van de gezamenlijke ervaring van de hele Groep. Ze bestrijken het hele domein, van de etikettering tot de levering van het product bij de eindconsument, met daartussen de opvolging van elk van deze goederen in de logistieke keten. Innovatie is het adequaat gebruik van technologie om een antwoord te bieden op de complexe en veranderende noden van de klanten. inzicht verwerven in de behoeften van elke sector en expertise opbouwen voor alle standaard- en uitzonderlijke werkwijzen waar de klanten mee te maken krijgen. Innovatie betekent een adequate toepassing van de technologie om aan de complexe, steeds veranderende behoeften van klanten te voldoen. De staatsschuldencrisis en de onzekerheid over de toekomst van de euro van 2012 hebben geleid tot een trage en onregelmatige besluitvorming inzake investeringen. Dit heeft de realisatie van projecten complexer gemaakt, waardoor onze activiteit in het eerste halfjaar is afgenomen. Dankzij het terugkerende optimisme en vertrouwen bereikten onze resultaten over het tweede halfjaar opnieuw een normaal niveau. Daarnaast werd in 2012 in de volledige Goods ID divisie gefocust op de toonaangevende oplossingen van de Groep: die oplossingen die onze klanten de meeste waarde bieden. We introduceerden ook andere, meer flexibele verkoopmodellen voor onze oplossingen, onder meer via het gebruik van Managed Services Contracten die hardware, software en diensten omvatten. Stijgend aantal referenties in People ID De behoefte aan identificatie van personen blijft stijgen. De People ID divisie kende dan ook een vruchtbaar jaar, zowel wat realisaties als nieuwe opdrachten betreft. De schaalgrootte van Zetes is een grote troef op deze markt. Zetes kan hierdoor in heel Europa Er zijn twee verkiezingsprojecten uitgevoerd, waarvan één in Sierra Leone in opdracht 06 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

9 van de Verenigde Naties. Het project in Togo, dat telling via biometrie en de uitgifte van verkiezingskaarten en lijsten omvat, is nog gaande. De Belgische regering heeft het project voor het nieuwe rijbewijs aan Zetes toevertrouwd. En onlangs heeft de Luxemburgse overheid Zetes gevraagd om voor de uitgave van de nieuwe identiteitskaart te zorgen. De mondialisering brengt aanzienlijke migratiestromen met zich mee. De vraag van landen naar biometrische oplossingen voor de controle en toekenning van visums neemt daardoor toe. Zo heeft Senegal Zetes ingeschakeld voor de technische realisatie van een oplossing voor biometrische visums. Bij elke offerteaanvraag maakt Zetes gebruik van zijn talrijke internationale referenties. In People ID zijn referenties vandaag van doorslaggevend belang om het vertrouwen van nieuwe overheden te winnen. Scharnierjaar 2012 was voor de hele wereld een onzeker jaar. Zetes sloot het jaar af met lagere cijfers dan het voorgaande jaar: 214 miljoen. Maar cijfers zeggen niet alles. In het voorbije jaar zorgden we voor een versnelde toepassing van onze strategie van waardecreatie voor klanten via toonaangevende oplossingen inzake Goods ID. Daarnaast heeft People ID zijn ideale positionering bevestigd via nieuwe langetermijncontracten. Deze vooruitgang is te danken aan alle medewerkers van Zetes. Door hun intelligentie en ervaring hebben zij deze 2012 was het jaar waarin de volledige Goods ID divisie zich focuste op zijn sleuteloplossingen, oplossingen die het meest betekenen voor onze klanten. evolutie mogelijk gemaakt. In 2013 zetten we onze inspanningen van 2012 verder. We weten dat we op onze medewerkers kunnen rekenen om onze klanten tevreden te blijven stellen. Van multinationals tot overheden: al onze klanten hebben vertrouwen in ons. Hun behoeften vormen de drijfveer voor onze innovatie. Hun eisen sturen onze motivatie. Jean-François Jacques Chairman of the Board Voor onze aandeelhouders vormen deze ontwikkelingen de garantie op het voortbestaan en de bloei van onze onderneming op middellange en lange termijn. Op korte termijn heeft Zetes hen voor hun vertrouwen in 2012 bedankt door een aanzienlijk deel van de cashflow van de onderneming aan hen uit te keren in de vorm van een dividend en de terugkoop van eigen aandelen. Alain Wirtz Chief Executive Officer Pierre Lambert Chief Financial Officer Boodschap van het uitvoerend management 07

10 Geëngageerd voor een performant beheer van de Groep In 2012 heeft de Goods ID divisie besloten haar expertise te bundelen in zes sleuteloplossingen die het stokpaardje zullen zijn voor de komende jaren. Het Belgische rijbewijs werd toegevoegd aan het lijstje langetermijncontracten van de People ID divisie en zal bijdragen aan de recurrente inkomsten vanaf het tweede semester van Geachte dames en heren, beste aandeelhouders, De Raad van Bestuur heeft de eer U verslag uit te brengen over het boekjaar Dit verslag behandelt zowel de enkelvoudige als de geconsolideerde jaarrekening. De Raad verklaart dat de enkelvoudige en de geconsolideerde jaarrekening een getrouw beeld geven van het vermogen, de financiële situatie en de resultaten van Zetes Industries NV en, wat de geconsolideerde rekening betreft, van de ondernemingen die in de consolidatie zijn opgenomen. De Raad verklaart eveneens dat het jaarverslag van de Raad van Bestuur over de geconsolideerde jaarrekening een getrouwe uiteenzetting omvat van de ontwikkeling en de resultaten van de activiteiten en positie van de onderneming. Dit behelst ook de ondernemingen die in de consolidatie opgenomen zijn, evenals een beschrijving van de voornaamste risico s en onzekerheden waarmee ze geconfronteerd worden. De geconsolideerde jaarrekening is opgesteld in EUR conform de IFRS-normen die de Europese Unie aangenomen heeft. Toelichting bij de gang van zaken en de positie van de onderneming Gezien de beperkte operationele activiteiten van de vennootschap Zetes Industries NV verwijzen we naar de geconsolideerde jaarrekening, die hierna toegelicht wordt, om een juist beeld te krijgen van de financiële positie en de resultaten van de Zetes Groep (Zetes Industries NV en dochterondernemingen). De geconsolideerde jaarrekening wordt voorgesteld vóór resultaatsverdeling waarover de Gewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders van 29 mei 2013 zal beraadslagen. Na een goed 2011 werd de onderneming begin 2012 geconfronteerd met een onzekere economische omgeving. Dit vertaalde zich in een erg volatiele order intake en een lagere rendabiliteit gedurende het volledige eerste semester voor de Goods ID divisie. Tijdens het tweede semester heeft de divisie resultaten gehaald die vergelijkbaar zijn met het niveau van De People ID divisie kon van haar kant op de opbrengsten van haar langetermijncontracten rekenen. Ze sluit het jaar af met goede resultaten, die in de lijn liggen van de verwachtingen van de directie. Balans en cashflow De lichte daling van de activiteit (-2,9 % op groepsniveau) heeft een positieve impact op de nettobehoefte aan werkkapitaal die een dalende tendens vertoont, namelijk van 13,7 miljoen naar 12,7 miljoen. Met een eigen vermogen van 77,5 miljoen op een balanstotaal van 159,0 miljoen blijft de solvabiliteitsratio op een zeer hoog niveau: 48,8 % (tegenover 47,9 % in 2011). Deze ratio is des te opmerkelijker aangezien de onderneming in 2012 een dividend uitkeerde van 2,9 miljoen en eigen aandelen inkocht (die in mindering worden gebracht van het geconsolideerd eigen vermogen) voor 1,7 miljoen. Zetes hecht veel belang aan een sterke balansstructuur, zodat de onderneming zeer grote orders of projecten kan aannemen als de kans zich voordoet. Dankzij dit goede financiële beleid kan, na investeringen van meer dan 7,9 miljoen, een positieve nettokaspositie van ruim 7,5 miljoen voorgesteld worden, een bijna ongewijzigd bedrag ten opzichte van De activiteiten hebben een cashflow gegenereerd van 12,4 miljoen, waarvan 10,5 miljoen 08 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

11 rechtstreeks afkomstig is uit de resultatenrekening en 1,8 miljoen voortvloeit uit de daling van de behoefte aan werkkapitaal. De betaalde winstbelastingen ( 1,7 miljoen) verklaren het grootste deel van het verschil tussen de EBITDA en de operationele cashflow. De afname van de behoefte aan werkkapitaal is toe te schrijven aan de stabiliteit van de omzet en het goede beheer van de voorraad en de klantenvorderingen. De investeringen in Goods ID bedragen 4,1 miljoen, een stijging tegenover de vorige boekjaren. Deze investeringen bestaan uit vaste activa voor intern gebruik ( 2,3 miljoen) en activa in ondersteuning voor de managed services (contracten voor operationele leasing aan klanten: 1,8 miljoen). Er werden tevens ontwikkelingskosten geactiveerd voor een bedrag van 1,8 miljoen (tegenover 2,1 miljoen in 2011). De investeringen in People ID bedragen 1,2 miljoen en zijn in hoofdzaak terug te brengen tot een verbetering van de productie- en personalisatie-uitrusting in België. Deze investeringen werden gerealiseerd met eigen middelen. De Groep blijft een aanzienlijke cashflow genereren die wordt aangewend voor de ontwikkeling en de expansie van de onderneming en voor het uitkeren van dividenden en de inkoop van eigen aandelen. De recurrente inkomsten bedragen meer dan 40% van de geconsolideerde inkomsten. Resultatenrekening In 2012 noteerde de Groep een lichte omzetdaling tot 214,1 miljoen, wat een afname van 2,9 % betekent ten opzichte van De omzet van de Goods ID divisie zijn heel licht toegenomen hoewel het jaar in moeilijke omstandigheden werd ingezet. In People ID is de omzet Raad van Bestuur Van links naar rechts en van boven naar onder: Floris Vansina, Jean-François Jacques, Paul Jacques, Jean-Marie Laurent Josi, Hiram Claus, Pierre Lambert, José-Charles Zurstrassen, Michel Allé, Alain Wirtz, Olivier Gernay teruggelopen met 14,5 % door de afwezigheid van belangrijke Build and Transfer -projecten met een sterke hardwarecomponent. De recurrente opbrengsten bestaan uit de inkomsten van de langetermijncontracten ( Build and Operate ) in People ID en opbrengsten uit onderhoud en verbruiksgoederen in Goods ID. Samen bereiken ze een bedrag van 87 miljoen. De recurrente opbrengsten vertegenwoordigen zo meer dan 40 % van de geconsolideerde omzet. De brutomarge van de Groep stijgt in de twee divisies, wat de strategie van toegevoegde waarde onderstreept. Ze bedraagt 93,7 miljoen, of 43,8 % van de omzet (tegenover 43,3 % in 2011). De bedrijfskosten nemen met 3,6 % toe. Toch daalt deze post van het ene semester op het andere met 1,0 %. Dit illustreert de inspanningen die in de loop van het jaar geleverd werden om de kosten onder controle te houden. De courante EBITDA bedraagt in ,1 miljoen. Bijna twee derde van dit bedrag werd gegenereerd in het tweede semester, een sterke vooruitgang ten opzichte van het eerste semester. Zetes heeft voor 1,2 miljoen niet-courante kosten geboekt. Deze zijn toe te schrijven aan de herstructureringen in Goods ID om de kosten van bepaalde entiteiten af te stemmen op hun potentiële omzet en brutomarge, en aan de strategie om de oplossingen om te zetten in softwareproducten (cf. p10, evolutie van het businessmodel). De afschrijvingen op vaste activa bedragen 5,0 miljoen, wat erg vergelijkbaar is met het bedrag van De waardevermindering op voorraden ( 0,4 miljoen) en op vorderingen op klanten ( 0,2 miljoen) dalen lichtjes ten opzichte van het vorige jaar. Verslag van de Raad van Bestuur 09

12 214 miljoen Omzet Groep Jerónimo Martins - Portugal De courante EBIT bedraagt 6,6 miljoen in 2012, waarvan 71 % gerealiseerd werd in het tweede semester. Het financieel resultaat bestaat uit bankkosten ( 0,2 miljoen voor grensoverschrijdende betalingen en garanties zoals de bid of performance garanties ), wisselkoerseffecten ( 0,175 miljoen) en ten slotte interestkosten ( 0,15 miljoen). De gemiddelde belastingvoet bedraagt 28,9 % voor een totaal bedrag van 1,4 miljoen. Deze belastingvoet sluit aan bij de verwachtingen van de onderneming. Het nettoresultaat bedraagt 3,5 miljoen en het courante nettoresultaat 4,5 miljoen. Rapportering per sector Activiteit Goods ID Als gevolg van de volatiliteit van de bestellingen die in het eerste semester opgetekend werd, was het moeilijk de uitvoering van de opdrachten te plannen en was de inkomstenstroom onregelmatig. Dit had een grote impact op de resultaten van het eerste semester. Het tweede semester was daarentegen stabieler, wat het mogelijk maakte om opnieuw een niveau van toegevoegde waarde (brutomarge) te bereiken dat vergelijkbaar was met dat van het tweede semester van 2011 en een groeiende EBITDA te realiseren. Van het ene semester op het andere is de courante EBITDA toegenomen met factor 2,3 ( 2,2 miljoen in H1 tegenover 5,2 in H2). Op jaarbasis worden de resultaten sterk beïnvloed door het eerste semester. De divisie bereikte in het tweede semester van 2012 opnieuw rendabiliteitsratio s die vergelijkbaar zijn met die van 2011 (courante EBITDA /omzet: 5,8 %). Om beter beschermd te zijn tegen een hoge volatiliteit van de order intake, en de moeilijkheden om de uitvoeringsplanning van projecten terug te dringen, heeft Zetes zijn businessmodel aangepast door zich op zijn beste oplossingen toe te leggen. De divisie heeft een grondige analyse gemaakt van de economische sectoren en activiteitsdomeinen waar de oplossingen inzake mobiliteit en automatische identificatie het meest kritisch zijn en dus mogelijk de grootste toegevoegde waarde kunnen creëren voor haar klanten. Door deze gegevens te koppelen aan de expertisedomeinen van Zetes werden 6 hoofdoplossingen geïdentificeerd. De Groep zet deze oplossingen om in producten. Zo kan de Groep de opgedane ervaring met de applicatiesoftware benutten. Deze software beantwoordt immers aan de behoeften van klanten van eenzelfde sector. De verwachte productiviteitswinsten voor Zetes zijn aanzienlijk, omdat alle ontwikkelingen geconcentreerd Zetes definieert duidelijk zijn expertise met 6 oplossingen die de noden van de toeleveringsketen bestrijken. worden op één product dat voortdurend verrijkt wordt voor elke hoofdoplossing. Zetes streeft dus naar een model dat zowel in het voordeel is van de klanten als van de Goods ID divisie. Op deze manier bakent Zetes duidelijk zijn expertisedomein af aan de hand van 6 oplossingen die aan de behoeften van de supply chain beantwoorden, van de productie, over transport en logistiek, tot in de winkel. Via deze strategie kan Zetes welbepaalde economische sectoren beter bedienen met gesofisticeerde producten, waarbij de flexibiliteit wordt bewaard om op vraag van klanten specifieke projecten te realiseren. Door een gemeenschappelijk ontwikkelingsplatform te gebruiken, dat de Groep creëerde, kunnen mobiele terminals van verschillende fabrikanten en de meeste communicatieprotocollen ondersteund worden. De klanten hebben duidelijk hun interesse voor deze sleutelproducten getoond, omdat ze via deze producten sneller en efficiënter toegang hebben tot de expertise van Zetes. Bepaalde oplossingen, bijvoorbeeld deze die verbonden zijn aan de cloud, lenen zich heel goed tot een verhuurmodel in plaats van een verkoopmodel. 10 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

13 Zetes levert dan een geïntegreerde oplossing (hardware, software, services) tegen betaling per maand en per terminal voor een bepaalde periode, gaande van 3 tot 4 jaar. Dit model leunt dicht aan bij het model dat wordt toegepast in de Build & Operate -contracten in People ID; het verhoogt de voorspelbaarheid van de opbrengsten. In bepaalde gevallen worden de verhuurde activa in de balans opgenomen (zie p9). Maar op termijn zullen de materiële vaste activa in de meeste gevallen, op basis van samenwerking met financiële instellingen, rechtstreeks door hen verhuurd worden aan de klanten. Tot slot is de impact van de koersschommelingen van valuta erg beperkt in de divisie. Uit de analyse van de resultaten bij constante consolidatiekring (organische groei) blijkt een verbetering van de resultaten van de divisie (courante EBITDA van 7,7 miljoen tegenover 7,4 miljoen), wat verklaard wordt door het onverwacht slechte resultaat van Zuid-Afrika in Project eid België Activiteit People ID De People ID divisie kon op haar Build and Operate contracten rekenen om drie vierde van haar omzet te genereren, die 42,6 miljoen bedraagt. Deze ligt 14,5 % lager dan in 2011, wat verklaard wordt door de afwezigheid in 2012 van grote Build and Transfer projecten met een belangrijke hardwarecomponent. Hoewel de brutomarge ( 24,4 miljoen) met 9,6 % gedaald is, is de relatieve brutomarge gestegen tot 57,2 % van de omzet (tegenover 54,1 % in 2011). Dit onderstreept de hoge toegevoegde waarde van alle projecten en het belang van de dienstverlening in de omzet van de divisie. Alle Build and Operate contracten hebben bijgedragen tot het resultaat: eid en SIS-kaart in België, eid in Portugal en Israël, en het biometrisch paspoort en visum in Côte d Ivoire (Ivoorkust). Er werden Build and Transfer projecten uitgevoerd in het kader van verkiezingen in Sierra Leone (in opdrachyt van de Verenigde Naties) en in Togo. Andere, meer bescheiden projecten, werden gerealiseerd in de bank- en verzekeringssector en voor de identificatie van overheidspersoneel in Tsjaad. Op het vlak van business development heeft de Belgische overheid op het einde van het jaar het contract voor de nieuwe rijbewijzen toegewezen aan Zetes. Zetes zal ongeveer rijbewijzen per jaar produceren gedurende minimum vijf jaar (model Build and Operate ). De operationele kosten dalen met 2,8 %. De niet-kritische taken voor de realisatie van grote projecten worden namelijk nog steeds uitbesteed. Doordat er minder grote Build and Transfer projecten waren, bleven de operationele kosten onder controle. De divisie blijft uitstekende rendabiliteitsratio s optekenen dankzij haar strategie van hoge toegevoegde waarde (brutomarge) en beheersing van de vaste kosten. De courante EBITDA bedraagt 9,9 miljoen, wat 18 % minder is dan in 2011, maar de courante EBITDA ten opzichte van de omzet blijft hoog, op 23,2 % (24,2 % in 2011). De redenen hiervoor zijn dat de omzet van de Build and Transfer contracten een aanzienlijk deel diensten omvat en het feit dat de Build and Operate contracten kapitaalintensief zijn, wat belangrijke afschrijvingen op investeringen met zich mee brengt. Er wordt een EBIT van 7,6 miljoen opgetekend. 12,4 miljoen Operationele cash-flow Goodwill Op het einde van het eerste semester 2012 heeft Zetes de onderneming InCaptio overgenomen, die in Praag (Tsjechië) gevestigd is. InCaptio is gespecialiseerd in Goods ID. Zetes heeft eveneens de activa van de onderneming Nitica (Goods ID, Zuid-West Frankrijk) overgenomen, samen met een team van 9 mensen. Deze overnames hebben een bijkomende goodwill van 0,4 miljoen gegenereerd. Deze wordt echter gecompenseerd door een aanpassing van de earn-outs, die met 0,6 miljoen gedaald is. In totaal ligt de goodwill 0,2 miljoen lager dan in Verslag van de Raad van Bestuur 11

14 Het onderzoek op bijzondere waardevermindering (impairment test) van de realiseerbare waarde van de goodwill heeft geen verschil aangetoond dat de boeking van een waardeverminderingsverlies op de goodwill zou vereisen. HR-beleid en milieuacties In 2012 is het personeelsbestand licht afgenomen. De overnames hebben tot een beperkte personeelstoename geleid, die gecompenseerd werd door de bovenvermelde herstructureringen. Het totale personeelsbestand van de Groep is geëvolueerd van medewerkers eind 2011 naar eind Net zoals de intellectuele eigendom vormen de human resources een essentieel onderdeel van de Groep. Zoals eerder aangegeven heeft Zetes in 2012 zijn organisatie gewijzigd. De competentiecentra zijn voortaan actief op het niveau van de verschillende entiteiten van de Groep, waar de kennis en vakbekwaamheid geconcentreerd zijn. De teams van de competentiecentra groeperen de ontwikkelaars die verspreid zijn over de hele Groep, en werken onder de verantwoordelijkheid van de specialisten voor elke sleuteloplossing. De onderneming en haar medewerkers zijn zich bewust van hun verantwoordelijkheid op het vlak van milieuzorg en zetten zich hiervoor dagelijks in door verplaatsingen te beperken, zuinig om te gaan met energie, afval te sorteren, Voornaamste risico s en onzekerheden In een afzonderlijke toelichting tot de jaarrekening geeft de Raad van Bestuur zijn inschatting weer van de risico s en onzekerhe den waarmee de onderneming wordt geconfronteerd. Deze risico s hebben betrekking op geschillen, personeelsbeleid, milieuaangelegenheden, uitzonderlijke gebeurtenissen, overnames, nieuwe producten en technologieën en fraude. De blootstelling van de onderneming aan prijsrisico, kredietrisico, liquiditeit- en kasrisico, wisselkoersrisico en interestrisico worden er eveneens beschreven. Voor de indekking van bepaalde risico s doet de onderneming een beroep op traditionele financiële instru menten. Per aandeel 0,38 dividend +0,17 kapitaalsvermindering Identificatie op productniveau Coca-Cola België 12 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

15 Zeer goed zicht op de lange termijn contracten van People ID De onderneming vermijdt het gebruik van complexe financiële instrumenten met een eventueel gebrek aan transparantie. De financiële instrumenten die momenteel worden gebruikt, worden beschreven in het gedeelte Financiële informatie en corporate governance van de toelichting tot de geconsolideerde jaarrekening. Gebeurtenissen na balansdatum Sinds de afsluiting van het boekjaar heeft er zich geen specifieke gebeurtenis voorgedaan die een invloed heeft op de jaarrekening die voorgelegd wordt aan de Algemene Vergadering. Vooruitzichten voor 2013 en omstandigheden die de ontwikkeling van de vennootschap aanmerkelijk kunnen beïnvloeden De Goods ID divisie is 2013 met goede vooruitzichten gestart, aangezien de order intake beter en vooral regelmatiger is dan begin De eerste commerciële successen in de zes sleuteloplossingen zijn reeds een feit, met de eerste getekende contracten in de retailsector, evenals bij productiebedrijven en koerierdiensten. De crisis en de onzekerheid houden aan, en kunnen een impact hebben op het beslissingsritme van de klanten. Ondertussen worden sommige investeringen echter prioritair indien ze beantwoorden aan nieuwe reglementaire voorschriften (serialisatie en traceerbaarheid), de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren ( proof of delivery ) of een significante productiviteitswinst opleveren (optimalisatie in de winkel of het magazijn). De zes toegepaste sleuteloplossingen beantwoorden allemaal aan minstens één van deze argumenten. Grenscontrole De Goods ID divisie is 2013 begonnen met goede vooruitzichten. Zetes blijft daarnaast steunen op zijn recurrente business (tussen de 25 % en 30 % van de omzet, afhankelijk van de maturiteit van de dochteronderneming). Deze is tot nog toe gebaseerd op het leveren van onderhouds- en reparatiediensten en op de verkoop van verbruiksgoederen (etiketten, linten, ). In de toekomst zal de recurrente business geleidelijk aan versterkt worden met inkomsten uit de managed services. Dat zal de inkomsten van de divisie nog meer solide maken. In People ID behoudt Zetes dankzij de contracten op lange termijn ( Build and Operate ) goede vooruitzichten qua omzet. Het uitrollen van het contract voor de Belgische rijbewijzen zal geleidelijk bijkomende omzet genereren, vooral vanaf het tweede semester wanneer alle gemeenten het nieuwe document zullen kunnen afleveren. Begin dit jaar zette Zetes zijn opdracht voort in Togo voor de registratie van de kiezers. Momenteel worden eveneens andere kleinere projecten uitgevoerd. Op het vlak van business development ligt de prioriteit nog steeds bij het afsluiten van nieuwe contracten van het type Build and Operate. Deze laatste zorgen zelden voor belangrijke inkomsten in het eerste jaar, maar ze verzekeren wel de winstgevendheid van de divisie op middellange en lange termijn. Zetes is momenteel betrokken bij meerdere openbare aanbestedingen, zowel in Europa als in Afrika, en zet de ontwikkeling van nieuwe activiteiten op beide continenten voort. De People ID divisie kent een zeer actief semester met de start van nieuwe contracten zoals het Belgische rijbewijs. De bijdrage hiervan aan het resultaat wordt echter vooral vanaf het tweede semester verwacht. Samengevat: het goede herstel in Goods ID, gecombineerd met een gelijkwaardig resultaat in People ID moet in het eerste semester van 2013 tot betere resultaten leiden dan in dezelfde periode van Onderzoek en ontwikkeling Voor 2012 bedragen de ontwikkelingskosten 1,8 miljoen (tegenover 2,5 miljoen in 2011). Ze hebben voornamelijk betrekking op softwareontwikkelingen. De inspanningen om de oplossingen van de Groep om te zetten in gestandaardiseerde producten zouden in 2013 voortgezet worden en tot een verhoging van de kosten leiden. Bijkantoren De activiteiten van de Groep worden georganiseerd via lokale ondernemingen, die rechtstreeks of onrechtstreeks dochterondernemingen zijn van Zetes Industries NV. Zetes Industries NV beschikt enkel over een bijkantoor in Ierland dat momenteel geen activiteiten heeft. Verklaring met betrekking tot corporate governance De verklaring met betrekking tot corporate governance is opgenomen in het hoofdstuk Corporate governance van het jaarverslag Deze verklaring omvat onder meer een beschrijving van de samenstelling en werking van de Raad van Bestuur, de voornaamste kenmerken van de systemen voor interne controle en Verslag van de Raad van Bestuur 13

16 risicobeheer, de samenstelling en werking van het Uitvoerend Comité, de samenstelling en werking van de comités in de Raad van Bestuur, het verloningsbeleid en het laatste verloningsverslag, het aandeelhouderschap van Zetes Industries NV en zijn beleid inzake maatschappelijk kapitaal, de maatregelen die Zetes Industries NV genomen heeft om zich aan te passen aan de Belgische regelgeving inzake marktmisbruik, de gedragscode van de Groep en tot slot het dividendbeleid. Belangenconflicten tussen bestuurders en de vennootschap De Raad van Bestuur heeft geen enkel besluit moeten nemen dat aanleiding geeft tot de toepassing van artikel 523 of 524 van het Wetboek van Vennootschappen. De Build and Operate contracten verzekeren de winstgevendheid van de People ID divisie op middellange en lange termijn. Transacties met verbonden partijen De transacties die tijdens de verslagperiode met verbonden partijen werden uitgevoerd, bestaan voornamelijk uit de vergoeding van het Uitvoerend Comité (3 personen) voor een bedragvan (tegenover in 2011). De transacties met ondernemingen die verbonden zijn aan de leidinggevenden werden verricht onder voorwaarden gelijkwaardig aan de voorwaarden die gelden in een zakelijke, objectieve transactie tussen onafhankelijke partijen. Meer informatie over de transacties tussen verbonden partijen vindt u in het deel Financiële informatie en corporate governance van het jaarverslag. Uitgifte van inschrijvingsrechten In 2012 heeft de vennootschap geen inschrijvingsrechten uitgegeven. De bevoegdheden van de Raad van Bestuur met betrekking tot de uitgifte of inkoop van aandelen zijn opgenomen in de artikels 6 en 7 van de statuten van de vennootschap. Inkoop van aandelen In 2012 heeft Zetes Industries NV eigen aandelen ingekocht tegen de gemiddelde koers van 14,27. Op 31 december 2012 beschikte de vennootschap over eigen aandelen, die 4,00 % van het kapitaal vertegenwoordigen voor een fractiewaarde van 2,2 miljoen. Deze aandelen worden met name aangehouden in het kader van vergoedingen aan het personeel of bedrijfscombinaties door middel van aandelenruil. Gruppo Iper Italië Auditcomité Op 31 december 2012 bestaat het auditcomité uit vier niet-uitvoerende bestuurders, waarvan er twee onafhankelijk zijn: Gema SPRL, vertegenwoordigd door dhr. Michel Allé (voorzitter van het auditcomité, niet-uitvoerend, onafhankelijk bestuurder) Dhr. Paul Jacques (niet-uitvoerend, onafhankelijk bestuurder) Dhr. Hiram Claus (niet-uitvoerend, nietonafhankelijk bestuurder) Floris Vansina SPRL, vertegenwoordigd door dhr. Floris Vansina (niet-uitvoerend, nietonafhankelijk bestuurder) De onafhankelijkheid van dhr. Paul Jacques (die geen familiebanden heeft met Jean-François Jacques) en van dhr. Michel Allé worden gewaarborgd door het feit dat geen van beiden (of andere personen waarmee ze verbonden zijn) een participatie heeft van meer dan 10 % van de stemrechten in de vennootschap Zetes Industries NV. Ze ontlenen hun bevoegdheid aan hun opleiding en beroepservaring in de financiële sector. Voice picker Artikel 74 van de wet van 1 april 2007 De informatie met betrekking tot artikel 74 van de wet van 1 april 2007 op de openbare overnamebiedingen wordt verstrekt in het hoofdstuk Verklaring met betrekking tot corporate governance (deel Structuur van het aandeelhouderschap) van het jaarverslag. 14 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

17 Verslag van de commissaris De controle van de geconsolideerde jaarrekening van de vennootschap werd uitgevoerd door het revisorenkantoor RSM Réviseurs d Entreprises - Bedrijfsrevisoren, vertegenwoordigd door dhr. Laurent Van der Linden. De revisor heeft aangekondigd dat hij een verklaring zonder voorbehoud zal afleveren. Voorstel tot bestemming van het resultaat van Zetes Industries NV (moedermaatschappij van de Groep) Uit de enkelvoudige resultatenrekening van de vennootschap Zetes Industries NV blijkt een omzet van 5,7 miljoen en een nettowinst van 1,1 miljoen ( 2,0 miljoen in 2011). Met 62,3 miljoen aan eigen vermogen (vóór resultaatsbestemming) heeft de onderneming een heel hoge solvabiliteitsratio van 96,9 %. De Raad van Bestuur zal de uitbetaling van een gewoon brutodividend van 0,38 per aandeel voorstellen (wat overeenstemt met een pay-outratio van 53,5 % van de geconsolideerde nettowinst), betaalbaar na de Algemene Vergadering van Aandeelhouders. Er werd ook een Buitengewone Algemene Vergadering bijeengeroepen om te beslissen over een terugbetaling van kapitaal van 0,17 per aandeel, wat een totale betaling van 0,55 per aandeel betekent. Dit bedrag stemt overeen met het dividend van vorig jaar. Rekening houdend met het bezit van eigen aandelen op 31/12/2012, waarvoor een onbeschikbare reserve van 3,3 miljoen werd aangelegd, stelt de Raad van Bestuur voor om de resultaten van Zetes Industries NV, zoals beschreven in de enkelvoudige jaarrekening van de vennootschap, als volgt te bestemmen: Technologie Campofrío Spanje Kwijting aan de bestuurders en aan de commissaris Er wordt voorgesteld om kwijting te verlenen aan de bestuurders en aan de commissaris. Brussel, 29 maart 2013 Voor de Raad van Bestuur, Te bestemmen winstsaldo ,73 Te bestemmen winst van het boekjaar ,82 Overgedragen winst van het vorige boekjaar ,91 Onttrekking aan het eigen vermogen ,99 Aan het kapitaal en aan de uitgiftepremies Aan de reserves ,99 Toevoeging aan het eigen vermogen Toevoeging aan de wettelijke reserves ,89 Toevoeging aan de overige reserves 0,00 Brutodividend ,10 Over te dragen winst ,73 Alain Wirtz Chief Executive Officer Pierre Lambert Chief Financial Officer Verslag van de Raad van Bestuur 15

18 Vertrouwensrelaties onderhouden 16 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

19 Zetes bekleedt een unieke positie op de markt dankzij zijn diepgaande kennis van de sector en de uitdagingen van zijn klanten, zijn brede internationale aanwezigheid en zijn grote financiële stabiliteit. Vandaag is het zowel voor grote ondernemingen als voor overheden belangrijk om te kunnen rekenen op een solide partner die in staat is om hen bij grote projecten te begeleiden. Visumaanvraag bij ambassade Ivoorkust Brussel, België Visum afgeleverd Brussel, België Maandag 08:10 : Inschepen aan boord van het vliegtuig Brussel, België Maandag 13:45 : Grenscontrole in de luchthaven Abidjan, Ivoorkust Maandag : Hereniging met dierbaren Abidjan, Ivoorkust Zetes bouwt bruggen tussen de fysieke en de digitale wereld. Zijn oplossingen zijn enerzijds bedoeld voor de verschillende spelers binnen de logistieke keten en anderzijds voor de overheid. De eerste zijn op zoek naar een geoptimaliseerde traceerbaarheid van hun producten. Hiervoor is nauwkeurige identificatie nodig, evenals een grotere zichtbaarheid van de bewegingen binnen de toeleveringsketen. Overheden willen hun burgers en de personen die hun territorium willen betreden met zekerheid kunnen identificeren. In beide gevallen moet een identiteit kunnen worden toegekend en moet deze op elk moment geverifieerd kunnen worden. Hiervoor doet Zetes een beroep op identificatietechnologieën (barcodes, datamatrix, RFID, Voice, ImageID, chipkaarten, biometrie enz.) en datacaptatie (hardwarecomponenten). Die worden geïntegreerd in gestandaardiseerde oplossingen. Deze oplossingen zijn het resultaat van 30 jaar expertise in het domein van de geautomatiseerde identificatie. Strategie 17

20 De strategie van Zetes berust op drie pijlers, die samen de ruggengraat van de onderneming vormen en het onderscheid maken ten opzichte van de concurrentie. Deze pijlers worden versterkt door vijf hefbomen, die de positie van de Groep extra kracht bijzetten. Elke afdeling hanteert een eigen specifieke strategie, die in detail wordt uiteengezet in het hoofdstuk Activiteiten. De strategieën worden bepaald door de aard van de activiteiten van elke afdeling, het type klanten, maar ook de structuur van de markt en de concurrentie. Zetes is de enige speler op het vlak van Goods ID die de hele markt bestrijkt en in staat is om de volledige EMEA-zone te dekken. De concurrenten van de onderneming zijn grotendeels lokale spelers. Voor People ID is de markt veel meer geglobaliseerd. Bovendien is een aanzienlijk aantal contracten, zoals registratie-opdrachten in het kader van verkiezingen, éénmalig van aard. Deze projecten vereisen geen permanente aanwezigheid in het land van uitvoering. De strategische pijlers Doorgedreven specialisatie Zetes zoekt voortdurend naar nieuwe oplossingen en markten, maar blijft daarbij focussen op de auto-id-sector. De Groep beschikt over diepgaande knowhow van de IT-systemen in dit vakgebied en bouwt bruggen tussen de fysieke en digitale wereld. Deze specialisatie is een belangrijke troef in een omgeving die om tal van identificatie- en traceerbaarheidsoplossingen vraagt. Er worden constant nieuwe wetten en regels opgesteld om fraude en vervalsing tegen te gaan. Met zijn expertise is Zetes de ideale partner om de juiste invulling te geven aan specifieke behoeften in dit domein. Aanvullende activiteiten Of het nu gaat om de identificatie van goederen of personen, klanten willen enerzijds de consument garanties bieden inzake de kwaliteit van het Enterprise software Goederen Bekabelde en draadloze communicatienetwerken Front-end communicatie Toegevoegde applicatie-logica Nationaal register, AFIS systeem Personen Fysiek Identificatie en gegevenscaptatie (Beveiligde) overdracht van gegevens Digitaal Integratie en het host systeem 18 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

21 Volledigheid van gegevens voor Staten en ondernemingen Morrissons Verenigd Koninkrijk gekochte product en anderzijds willen zij zeker zijn van de gegevensintegriteit om de burgers tegen identiteitsdiefstal te beschermen. Deze complementariteit komt tot uitdrukking in het gedeelde gebruik van identificatietechnologieën, de mobiliteit van de oplossingen en de beveiliging van de gegevens en leidt tot synergieën die het mogelijk maken om niet eerder geziene oplossingen voor te stellen. Europa en Afrika Zetes ziet nog volop opportuniteiten in Europa door de reglementaire verplichtingen, de toenemende behoefte aan traceerbaarheid en het continue streven naar productiviteitswinst. Daarnaast is Afrika rijk aan grondstoffen en heeft het sterk groeiende en migrerende bevolkingsgroepen. De vraag naar autoidoplossingen is er erg groot. Deze twee continenten blijven dan ook prioritair voor Zetes en zullen de verdere groei verzekeren. De strategische hefbomen Oplossingen van de Groep De oplossingen die door de onderneming zelf zijn ontwikkeld, vormen een essentieel onderdeel van de strategie van Zetes. Ze maken een doel- en marktgerichte benadering mogelijk en bieden meer flexibiliteit bij de toepassing ervan. Zetes heeft 30 jaar ervaring en is daardoor in staat al zijn expertise te verwerken in gestandaardiseerde oplossingen die aan de behoeften van de spelers in elke sector voldoen. Zetes hanteert een globale aanpak en biedt oplossingen aan waarmee alle processen binnen dezelfde omgeving kunnen worden geoptimaliseerd. Innovatie en synergie De synergie tussen de verschillende divisies en teams van de Groep stelt de onderneming in staat steeds voorop te blijven. Er is interactie tussen sectoren, technologieën en landen. Vertrouwensrelaties Door te luisteren naar de behoeften van de ondernemingen en nauw samen te werken met de klanten, kan Zetes uitgroeien tot een bevoorrechte technologiepartner. Dankzij dat vertrouwen worden steeds meer projecten binnen dezelfde organisatie, in verschillende departementen en met verschillende soorten oplossingen aan Zetes toevertrouwd. Valorisatie van de competenties Het contact met de klant en de kwaliteit van de dienstverlening zijn essentiële factoren voor het welslagen van de Groep. Onze medewerkers bouwen zo kostbare ervaring op die zich Zetes verzekert zich van een stabiele omzet dankzij langetermijnscontracten en een uitgebreid dienstenaanbod. vertaalt in oplossingen. Deze ervaring vormt de katalysator voor de innovatie binnen de teams. Stabiliteit Het veroveren van nieuwe markten vermindert de afhankelijkheid van een specifieke sector. De overheidscontracten bijvoorbeeld zijn minder gevoelig voor de economische cycli dan de investeringen door ondernemingen. Ook kunnen bepaalde sectoren in het domein van de toeleveringsketen een vertraging doormaken terwijl andere groei optekenen of te maken krijgen met strenge regelgeving inzake de traceerbaarheid. Hetzelfde geldt voor de geografische spreiding. De recurrente inkomsten dragen ook bij aan de stabiliteit van de Groep: Zetes is verzekerd van een inkomstenbasis dankzij langetermijncontracten en een diversiteit aan diensten. Strategie 19

22 Identiteitsgarantie en versterken van traceerbaarheid 20 Jaarverslag Zetes Connecting what matters

23 Onze klanten in het Goods ID segment hechten veel belang aan de bescherming en tevredenheid van de consument. In People ID gaat het om overheden die hun burgers of ambtenaren eenduidig willen kunnen identificeren. De oplossingen van Zetes nemen daarom een cruciale positie in binnen de strategie van ondernemingen en overheden. Runderen gekweekt Cuenca, Spanje Vlees getraceerd en verpakt Valladolid, Spanje Hamburgers tijdig geleverd aan supermarkt Madrid, Spanje Diner tijdig opgediend Madrid, Spanje Beide activiteiten van de Groep zijn gericht op verschillende doelgroepen, maar overlappen elkaar ook. Zetes werkt vanuit het oogpunt van een toenemende integratie van de identificatie van goederen en personen. Voor het afleveringsbewijs, waarbij het noodzakelijk is om de geadresseerde te kunnen identificeren op het moment van ontvangst, is dit al een feit. Deze realiteit wordt meer een meer zichtbaar op het organisatorische niveau van de onderneming. De twee afdelingen Goods ID en People ID werken nauw samen en kunnen zo een breder aanbod realiseren. De meest recente bewijzen hiervoor zijn de bijdrage van de entiteit die gespecialiseerd is in de productie van industriële productidentificatiemachines aan de uitwerking van een solide voiceoplossing op hardwareniveau. Ook heeft People ID de Proof of Delivery oplossing opgenomen in zijn aanbod voor het contract inzake het Belgische rijbewijs. Activiteiten 21

24 Goods ID Dankzij zijn continue investeringen in innovatie bekleedt Zetes vandaag een leiderspositie in de 'collaboratieve supply chain'. Door alle schakels binnen de keten met elkaar te verbinden en in te spelen op hun specifieke problemen biedt Zetes een antwoord op de talrijke uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden. Groeiende behoefte aan traceerbaarheid Diverse gebeurtenissen uit de voorbije vijftien jaar, zoals de BSE-crisis en de crisis rond varkenspest, dioxinekippen en onlangs e. coli en paardenvlees, hebben duidelijk gemaakt dat traceerbaarheid van groot belang is om de veiligheid van de consument te verzekeren. De explosieve groei van het internet heeft deze behoefte om te bepalen waar de gekochte en geconsumeerde producten vandaan komen nog versterkt. De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) heeft in 2010 verklaard dat op illegale websites gekochte medicijnen in 50 % van de gevallen vervalsingen zijn. Dit betekent een groot risico voor de verbruikers van die medicijnen. Ook andere markten, zoals de luxe-industrie en de cosmetica-industrie, hebben te kampen met namaak. Nagemaakte producten die niet als zodanig geïdentificeerd zijn, kunnen een impact hebben op het merkimago als ze niet aan de kwaliteitsnormen van dat merk beantwoorden. Bovendien komen bepaalde producten in zowel de farmaceutische als de luxesector op parallelle markten terecht, buiten de gebruikelijke verkoopcircuits. Dit heeft een impact op de omzet van de getroffen merken. Wat de specifieke beweegredenen van een merk ook zijn, producenten moeten in staat zijn om op elk moment te bepalen wat er waar, wanneer, hoe en door wiens toedoen is gebeurd of het nu om een individueel product, activa of een groep producten gaat. Daarvoor is absolute Producenten moeten in staat zijn om op elk moment te weten wat er waar, wanneer, hoe en door wiens toedoen met hun producten is gebeurd. transparantie van informatie essentieel. De informatie inzake de toeleveringsketen moet op de juiste wijze worden geïntegreerd, beheerd en overgedragen binnen die toeleveringsketen. Bovendien moeten de gegevens op elk moment beschikbaar zijn. Met deze groeiende problematiek in gedachten zijn de overheden en supranationale organisaties nieuwe wetten beginnen uit te vaardigen. Zo heeft de Europese Unie een richtlijn goedgekeurd inzake de traceerbaarheid in de farmaceutische sector. Deze moet ten laatste op 1 januari 2015 geïmplementeerd zijn. En ook voor de cosmeticaen de voedingsindustrie zijn nieuwe regels op til. De implementatie van die nieuwe regels betekent vaak een aanzienlijke uitdaging voor de ondernemingen in de betreffende sectoren. De in te voeren oplossingen zijn complex en de toepassing ervan moet een zo laag mogelijke impact hebben op hun concurrentievermogen. Explosieve groei van het internet: de uitdagingen van e-commerce De detailverkoop via meerdere of alle kanalen geeft een koper de mogelijkheid om gelijk waar te bestellen en de producten naar wens op verschillende plaatsen te laten leveren. Deze tendens wordt in de hand gewerkt door de alomtegenwoordigheid van het internet en van smartphones. De processen in de distributiesector worden daardoor steeds complexer. 22 Jaarverslag Zetes Connecting what matters