Overzicht HvA > V1 > IA 2008/2009

Transcriptie

1 HvA, Blok 1 / Informatie Architectuur Docent / Auke Touwslager 03 september 2008

2 Overzicht HvA > V1 > IA 2008/2009

3 Overzicht - Belang van IA - Basis principes van IA: Structureren, Organiseren, Labelen & Vindbaar maken. - Componenten van IA - Eerste component: organisatie systemen - Schemes - Structuren HvA > V1 > IA 2008/2009

4 Organiseren van Informatie - Informatie neemt alleen maar toe, we genereren steeds meer, iedere dag, overal in de wereld. - - Hoeveel blogs zijn er in de laatste paar jaren bijgekomen, of MySpace pagina s, of sinds dit jaar op Facebook? De vraag is dan ook hoe moeten we daar mee omgaan om er nog iets aan te hebben, en liefst nog vindbaar maken in die grote brij.

5 Belang van IA

6 Belang van IA - De kosten van het zoeken naar informatie. Wat kost het als iedere medewerker binnen een bedrijf als T-Mobile iedere dag 5 minuten extra bezig is om de juiste antwoorden te vinden op het intranet? En ook erg kostbaar: gefrusteerde klanten op de slecht georganiseerde web site.

7 Belang van IA - De kosten van het niet vinden van informatie. Hoeveel slechte beslissingen worden er wel niet gemaakt in een organisatie omdat medewerkers niet de informatie konden vinden die ze zochten? Hoeveel bezoekers ben je kwijt als ze je product niet kunnen vinden? En hoeveel telefonische ondersteuning is er nodig voor bestaande klanten omdat de navigatie van de technische ondersteuning online database slecht gevonden wordt?

8 Belang van IA - De waarde van "voorlichten". Wat is de waarde van het 'voorlichten' van klanten over nieuwe producten en diensten die gerelateerd zijn aan datgene wat ze actief zoeken op je site? Voorbeeld: Amazon voorpagina

9 Belang van IA - De kosten van bouwen. Wat kost het om een site te ontwerpen en te bouwen? Wat kost het om 6 maanden later het overnieuw te moeten doen omdat het niet schaalbaar is en het vinden (findability) ondersteunt?

10 Belang van IA - De kosten van onderhoud. Bouwen is 1, onderhouden is andere zaak. Weten de mensen die dat moeten doen, ook wanneer en hoe ze dat moeten doen?

11 Belang van IA - De kosten van training. Wat zou je kunnen besparen als het gewoon niet zo complex zou zijn? No matter how beautiful, no matter how cool your interface, it would be better if there were less of it. Alan Cooper

12 Belang van IA

13 Belang van IA - De waarde van "branding". Ongeacht of je site er nog zo mooi uitziet, als klanten niet kunnen vinden wat ze zoeken, dan verliest hun beeld van het bedrijf wat door die kostbare tv reclames is neergezet, waarde. - Etc etc. Er zijn vele redenen. belangrijk is om de situatie goed te bekijken en dit ook helder te kunnen communiceren.

14 Basis principes van IA - Structureren - Organiseren - Labelen - Vindbaar maken

15 Basis principes van IA - Structureren is het bepalen van de "maat" van informatie deeltjes in een informatievoorziening, en hoe deze ten opzichte van elkaar relateren. - Voorbeeld: een verslag, artikel, paragraaf en zin.

16 Basis principes van IA - Organiseren is het groeperen van componenten in betekenisvolle en onderscheidbare categorieen. - Voorbeeld: reisvakanties, vliegtickets & hotels (Dreizen.nl) - Reisvakanties: naar de zon of skieeen, met de auto of het vliegtuig?

17 Basis principes van IA - Labelen betekent het bepalen hoe deze categorieen heten en de serie van navigatie links die daar naar toe leiden. - Voorbeeld: Reisvakanties en "Vliegvakanties", "Avontuurlijke vakanties" etc. - Voorbeeld: "Sci-Fi" tenopzichte van "Science Fiction & Fantasy" (en heel veel sub categorieen by Amazon)

18 Basis principes van IA - Vindbaar maken is is het bepalende succes van algehele gebruiksgemak (Usability). Als gebruikers door een combinatie van browsing (aanwezige structuur), zoeken & vragen (vrije zoek functie) niet kunnen vinden wat ze willen dan faalt de informatie voorziening. Hier is van belang om het belang van de gebruikers met de doelen van de business te belanceren. Nemen we Amazon weer dan is de business goal die van producten te verkopen (op DVD & VHS als het gaat om films)

19 Componenten van IA - Organisatie systemen Hoe categoriseren we informatie (bv. op onderwerp of chronologisch (tijd)) - Labelling systemen Hoe representeren we informatie (bv. Contact Us bevat tel, fax, routebeschrijving etc.) - Navigatie systemen Hoe door de informatie browsen of bewegen (bv. klikken door een hierarchie) - Zoek systemen Hoe zoeken van informatie (bv. zoekterm in een index)

20 Componenten van IA (doel browsen) - Om te browsen (denk aan de eerste opdracht) - Organiseer systemen Hoe categoriseren we site content (bv. onderwerp, soort publiek etc.): Taxonomies & hierarchies. (b.v. Tag clouds) - - Site-wide (Site brede) navigatie systemen Primaire navigatie als houvast waar men is en waar ze naar toe gaan (b.v. bread-crumb navigatie) Lokale navigatie systemen Primaire navigatie als houvast waar men is en waar ze naar toe gaan binnen gedeelte van een site (b.v. subsite)

21 Componenten van IA (doel browsen) - Om te browsen (denk aan de eerste opdracht) - Sitemaps Navigatie systeem dat primaire navigatie systeem ondersteunt. Overzicht van links naar belangrijke content. - - Site indices (indexen) Toegevoegde navigatie systemen van alfabetische lijsten van links naar de inhoud van de site. Site guides (gidsen) Toegevoegde navigatie systemen die speciale informatie tonen op een specifieke topic en/of linken naar een gerelateerde subset van de content.

22 Componenten van IA (doel browsen) - Om te browsen (denk aan de eerste opdracht) - Site wizards Toegevoegde navigatie systemen dat gebruikers door een opeenvolgende stappen neemt. Kan ook linken naar een gerelateerde subset van de content. - Contextuele navigatie systemen Consistent aanwezige links naar gerelateerde content. Vaak geplaatst (embedded) in text.

23 Componenten van IA (doel search) - Om te zoeken (denk aan de eerste opdracht) - Query language (Zoekopdracht taal) Denk aan boolean (AND, OR, NOT), tot specifieren welk veld (site:.nl) - - Query builders (Zoekopdracht bouwers) Manier om zoekopdracht te verbeteren. (bv. spelling checker, synonymen van een thesaurus) Retrieval algorithms (Ophaal Algorithmes) Gedeelte van een zoekmachine die bepaald welke content past bij zoekopdracht

24 Componenten van IA (doel search) - Om te zoeken (denk aan de eerste opdracht) - Search zones (Zoek zones) Subsets van apart geindexeerde site content om smaller te kunnen zoeken (bv. drivers sectie) - Search results (Zoek resultaten) Presentatie van de content dat past bij de zoek opdracht van de gebruikers. Welke type van content, hoeveel resultaten, en hoe gesorteerd en geclusterd.

25 Onzichtbare componenten van IA - Om te zoeken (denk aan de eerste opdracht) - Controlled vocabularies en thesauri (woordenlijst en synoniemen- woordenboek) Denk aan boolean (AND, OR, NOT), tot specifieren welk veld (site:.nl) - - Retrieval algorithms (Terugkrijg algoritmes) Gedeelte van een zoekmachine die bepaald welke content past bij zoekopdracht (bv. Google PageRank) Relevantie. Best bets Geprefereerde zoek resultaten die gekoppeld zijn aan zoek query (editors werk, bv. verkopen geen Samsung Plasma tv, maar wel Philips LCD tv.)

26 Organisation systems - We hebben het al gehad over de organisation systems als component van IA: - Deze zijn samengesteld uit organisation schemes en organisation structures. - Een organisation scheme definieert de gedeelte karakeristieken (tijd, locatie, onderwerp etc) van de content elementen - Een organisation structure definieert de types van relaties tussen content elementen en groepen.

27 Organisation schemes - We navigeren elke dag door organisation schemes, van telefoon boeken tot supermarkten en televisie programma's. Voorbeeld: Een nummer van een bekende is sneller gevonden dan popcorn in een supermarkt. 2 verschillende schemes: ene is op alfabet, de andere gericht op onderwerp en taken.

28 Organisation schemes - Er zijn exacte organisation schemes en ambiguous / subjectieve schemes. - Het genoemde voorbeeld van alfabet is exact, terwijl die van de supermarkt dus ambiguous / subjectief is.

29 Exacte organisation schemes - Dit zijn heldere, doelgerichte indelingen. De gebruiker moet precies weten wat ie zoekt (bv de naam van de loodgieter in de telefoongids) - Alfabetisch Met behulp van 26 Letters voor het organiseren van content: - encyclopedieen, index van warenhuizen, telefoonboeken etc.

30

31 Exacte organisation schemes - Chronologisch Sommige types van informatie lenen zichzelf voor organiseren op tijd: - Pers berichten, televisie gidsen, historische feiten Let wel op dat hier vaak een combinatie van organisation schemes nodig is (categorie, geografie of met keywords)

32 Exacte organisation schemes - Geografisch Plaats is vaak een belangrijk eigenschap van informatie: - Nieuws, weer noem maar op. Zeker met mobiele apparaten neemt dat alleen maar toe. Geografische organisation schemes zijn makkelijk tenzij het gaat om grens problemen :)

33 Ambiguous organisation schemes - Subjectieve organisation schemes: categorieen waar exacte definities niet gelden. Denk maar aan de tomaten! - Topic / onderwerp - Encylopedia, Goudengids (ipv naam van loodgieter), producten site (Sony) Belangrijk is om rekening te houden met nu en de toekomst, om ruimte te hebben om te kunnen groeien (verfijnen)

34 Ambiguous organisation schemes - Task / taak Taak georienteerde organisation schemes: processen, functies en taken. Toepasbaar wanneer users een paar belangrijke taken willen uitvoeren. Veel software applicatie hebbn deze opzet. - e-commerce sites, intranet. Vaak in combinatie met organisation schemes zoals topic navigatie systemen (Denk aan ebay)

35

36 Ambiguous organisation schemes - Audience / publiek Als er twee of meer duidelijk defineerbare publieksgroepen zijn, dan kan een publiek specifieke organisation scheme slim zijn. Terugkomende bezoekers kunnen hun gedeelte van de site bookmarken en de inhoud van de site past beter bij de doelgroep. Voordeel is dat er een soort mini sites onstaan, omdat de inhoud in kleinere blokken wordt opgebroken. - dell.com (Home & home office, Small Business, Medium

37

38 Ambiguous organisation schemes - Metaphor / metafoor - Vaak gebruikt voor informatie systemen voor kinderen. Gebruik van (visuele) metaforen.

39 Ambiguous organisation schemes - Hybrids / hybriden De kracht van een pure organisation scheme komt naar boven als deze een simpel mentaal model bied aan de gebruikers. Mensen begrijpen sneller een audience of topical organisation. - We zien deze schemes wel terug naast elkaar, in de navigatie. Goede universiteit sites bieden bv zowel een audience als apart een topical scheme aan. Bijna nooit door elkaar.