Full Service zorgt ervoor dat Zorg bij je blijft

Transcriptie

1 1 augustus 2012 Full Service zorgt ervoor dat Zorg bij je blijft

2 Inhoudsopgave Sectie 1 Sectie 2 Sectie 3 Sectie 4 Sectie 5 Sectie 6 Sectie 7 Hulpmiddelenbeheer leidt tot een algemene kostenreductie Hulpmiddelenscan Wat houdt ons one stop full shop concept in? Online portal Onze diensten Beheer en onderhoud Keuringen Persoonsgebonden hulpmiddelen Outillage / Productadvies Uitleen Financieringsmogelijkheden Kop koffie?!

3 Sectie 1 Hulpmiddelenbeheer leidt tot een algemene kostenreductie Doen waar je goed in bent Termen als ketenzorg worden steeds vaker gebruikt. FullMobility wil graag onderdeel uitmaken van deze keten door als verlengstuk op te treden van uw organisatie. Kwaliteit van dienstverlening is alleen onderscheidend door kennis en kunde op de juiste manier in te zetten. Op die manier kan uw organisatie zich volledig focussen op het verlenen van de beste zorg. Wij zorgen voor een inventarisatie en optimale inzet van het gehele hulpmiddelenpark van uw organisatie. Hierdoor heeft u geen omkijken meer naar alle hulpmiddelen maar bent u wel in 1 klap volledig in control omdat u 24/7 inzage heeft via onze online portal. Doordat alles nu inzichtelijk is gemaakt kan veel beter gestuurd worden op een algemene kostenreductie. Hoe? Door efficient om te gaan met stilstaande hulpmiddelen. Denk bijvoorbeeld aan ons externe hulpmiddelendepot waardoor er minder opslagruimte op uw locaties nodig is. Daarnaast maken we optimaal gebruik van de herinzet en reconditionering van jullie hulpmiddelen hetgeen leidt tot minder hoge aanschafkosten. Vergeet tot slot niet ons huuraanbod indien een hulpmiddel slechts tijdelijk nodig is. Dit voorkomt ook dat een hulpmiddel direct hoeft te worden aangeschaft. Kostenreductie begint dus met het verkrijgen van overzicht. Onze ervaring is dat een totale besparing van 20% op het gehele hulpmiddelenpark (aanschaf, onderhoud, keuren, huren) mogelijk is binnen 2 jaar. Wij hebben de exptertise en de juiste mensen om samen met u in control te komen en daarna te blijven!

4 Sectie 2 Hulpmiddelenscan Wij hebben samen met onze financiële afdeling en partners een quick scan ontwikkeld die binnen mum van tijd op hoofdlijnen kan inventariseren of uw organisatie in control is op het gebied van hulpmiddelen. De reden dat wij deze scan hebben ontwikkeld is omdat wij steeds vaker constateren dat er geen of te weinig controle is op het beheer van een hulpmiddelenpark. Zonder beheer kan immers niet goed worden geconstateerd of een kostenreductie op totaalniveau mogelijk is. Wij vinden het dan ook onze plicht om u door middel van deze gratis scan een eerste inzicht te geven of u voldoende in control bent om optimaal te kunnen sturen op kostenreductie. Met deze uitkomsten kan vervolgens een diepte analyse worden gemaakt (full scan). Deze diepte analyse maakt een benchmark en zal vervolgens aangeven op welke punten er precies in uw organisatie kostenreductie mogelijk is. De TCO per hulpmiddel staat hierbij centraal. Kortom, we beginnen met een detail inventarisatie en gaan vanuit de kern de vertaling maken naar de verschillende segmenten zoals inkoop, beheer en onderhoud, keuringen, en productadvies. Deze scan is zorgvuldig ontwikkeld en bestaat uit een intake, gesprekken met de afdeling inkoop en eventueel locatie managers. Nadat alle gesprekken hebben plaatsgevonden wordt alles in het speciaal hiervoor door ons ontwikkelde financiële model gezet dat vervolgens alles zal doorrekenen. De uitkomsten hiervan worden uitvoerig in een rapportage gezet. Uiteraard zal alle verkregen informatie volstrekt vertrouwelijk worden behandeld en niet zonder toestemming van u aan derden worden verstrekt. De kosten van deze diepte analyse bedragen euro maar worden volledig gecrediteerd als u gebruik gaat maken van onze dienstverlening.

5 Sectie 3 Wat houdt ons one stop full shop concept in? 1 aanspreekpunt voor alles op het gebied van mobiliteit De zorgmarkt is al complex genoeg dus hoe fijn is het als u niet meer hoeft na te denken en maar 1 telefoonnummer hoeft op te slaan en/ of maar 1 portal hoeft te gebruiken. Kortom, ontzorgen in optima forma! Wij geloven dat kwaliteit voortkomt uit kennis en expertise. Door (lokale) samenwerking met onze partners bieden wij excellente dienstverlening zonder dat dit tot stijging van kosten leidt. Wij nemen de rol in van de aannemer en zorgen ervoor dat wij de juiste partners naar voren schuiven zonder dat u hier iets voor hoeft te doen. Denk hierbij aan de inzet van onze partners Qcare Medical op het gebied van decubitus en wondzorg, Summit op het gebied van Orthesen en diverse fabrikanten op het gebied van transfer en verpleegbedden. Zij zijn de specialist en hebben de juiste expertise om uw instelling op maat te adviseren. Dit alles onder aansturing van onze organisatie. Ook eventuele aanschaf en onderhoud zal altijd via ons lopen waardoor jullie facturatieproces overzichtelijk blijft en altijd via ons zal gaan. Kortom, een daling van uw administratieve handelingen! Dit one stop full shop concept ontzorgt u dan ook op het gebied van beheer en onderhoud, keuringen, persoonsgebonden hulpmiddelen, outillage en productadvies maar ook voor de bewoners in de wijk. Wij hebben nl ook een eigen uitleenservice en een eigen showroom. Door samen met de medewerkers van jullie wijkteams op te trekken krijgen ook deze mensen de hoge kwaliteit van onze dienstverlening.

6 Sectie 4 Online portal Real time overzicht in uw hulpmiddelenpark U kunt veel tijd besparen en met groot gemak uw inzicht- in en controle van uw hulpmiddelenpark vergroten. Het automatisch 24/7 informeren van u als instelling heeft bewustwording tot gevolg, en daarmee is een verlaging van de overall kosten van uw hulpmiddelenpark van minimaal 10% haalbaar. Voor wie is onze portal allemaal interessant? Therapeuten: zij kunnen 24/7 de status van al hun aanvragen (rolstoelen/ aanpassingen en reparaties) inzien; Facilitair: zij hebben 24/7 inzage in het hele hulpmiddelpark qua beheer, onderhoud en reparaties (incl virtual depot). Ook kunnen zij snel een rapatieverzoek indienen en zien wanneer een monteur langskomt; Inkoop: zij kunnen overzichtelijk de status van alle openstaande alle bestellingen inzien (track and trace) maar ook snel een nieuwe bestelling plaatsen Management en RvB: zij hebben 24/7 inzage in customized dashboards en KPI s. Tevens is het mogelijk om onze portal te integreren met jullie Purchase To Pay systeem¹. ¹ Deze functionaliteit bieden wij aan in q

7 Sectie 5 Onze diensten Beheer en onderhoud Onze ervaring is dat er ontzettend veel behoefte is aan overzichtelijk beheer en veilig onderhoud van budgettaire hulpmiddelen binnen een organisatie. Vaak heeft men geen antwoord op de vraag aan de facilitaire dienst waar de hulpmiddelen staan. Stilstaande hulpmiddelen zijn dan ook meestal niet duidelijk bekend. Goed onderhoud is essentieel voor de directe beschikbaarheid, veiligheid en levensduur van uw hulpmiddelen. Wij verzorgen uw onderhoud van A-Z. Van inventarisatie en preventief onderhoud tot de dagelijkse reparaties. In overleg met u maken wij een onderhoudscontract dat precies aansluit op uw wensen en behoeftes. Uitleen Beheer en onderhoud Ook kunt u gebruik maken van ons hulpmiddelendepot. Door stilstaande hulpmiddelen tijdelijk bij ons te stallen heeft u er geen omkijken meer naar. Heeft u het hulpmiddel weer nodig? Wij regelen dat het hulpmiddel gereinigd en indien nodig opgeladen weer op locatie wordt bezorgd! Outillage en product advies Keuring Door een efficiente inzet van de hulpmiddelen kunnen wij samen met u een aanzienlijke besparing realiseren op de aanschaf van hulpmiddelen. Met name door een efficiente inzet van stilstaande hulpmiddelen, herinzet van gebruikte hulpmiddelen en het gebruikmaken van ons verhuuraanbod in tijdelijke situaties zorgt ervoor dat de investeringen aanzienlijk zullen dalen. Persoonsgebonden hulpmiddelen Via onze customized dashboards en KPI s gaan wij periodiek met u in overleg over de te verwachten kosten op basis van de tot op dat moment gemaakte (onderhouds- en investerings) kosten.

8 Sectie 5 Onze diensten Keuring Voor diverse hulpmiddelen gelden landelijk vastgestelde normeringen en soms verplichtingen voor periodieke keuring. Hierbij geldt overigens niet de verplichting om de keuringen door de fabrikant te laten uitvoeren. Wenst u dit wel? Geen probleem, ook dit is mogelijk binnen ons full service concept. Bij de inventarisatie van uw hulpmiddelenpark brengen wij nauwkeurig in beeld welke eisen van toepassing zijn bij de betreffende hulpmiddelen. In het onderhouds- en keuringsschema zorgen wij dat deze hulpmiddelen in de vereiste frequentie worden gekeurd. Onze technische medewerkers zijn geschoold in het uitvoeren van deze keuringen en zij volgen hierbij de protocollen en checklist die hiervoor gelden. Om de kwaliteit van onze monteurs te waarborgen worden zij periodiek geschoold en hebben wij ook frequent overleg met alle fabrikanten. Ook zijn wij aangesloten bij Stigah en kunnen wij desgewenst volgens Stigah normeringen keuren. De bevindingen worden in keuringsrapportages vastgelegd en de goedgekeurde hulpmiddelen worden voorzien van een keuringssticker, waarop de geldigheidsduur van de keuring is vastgelegd. Op deze manier voldoet u als instelling aan verplichting om veiligheid te creëren voor uw personeel en bewoners. Uitleen Outillage en product advies Persoonsgebonden hulpmiddelen Beheer en onderhoud Keuring

9 Sectie 5 Onze diensten Persoonsgebonden hulpmiddelen Passing en selectie In overleg met de ergotherapeut of fysiotherapeut van de instelling adviseert onze technisch adviseur over de inzet van de juiste rolstoel en de benodigde individuele aanpassingen. Snelheid van leveren en het uitvoeren van reparaties is ons uitgangspunt. Levering Wij leveren de rolstoel zoals tijdens de passing met de ergotherapeut of fysiotherapeut is besproken. Met de ergotherapeut zorgen wij voor de benodigde mondelinge en schriftelijke instructies voor het gebruik en onderhoud van de rolstoel. Uitleen Beheer en onderhoud Aanpassing Onze technisch adviseur zal voor een aanpassing in eerste instantie een standaard oplossing adviseren. Wanneer deze niet toereikend is, realiseren wij in overleg met de ergotherapeut een individuele maatwerk aanpassing in onze gespecialiseerde werkplaats. Denk hierbij ook aan complet lig- en of zitorthesen. Zoals aangegeven schakelen we hier altijd onze partner Summit voor in aangezien zij al meer dan 25 jaar gespecialiseerd zijn op het gebied van zittenen positioneren. Onderhoud & reparatie Reparaties en het onderhoud van de rolstoelen worden gelijk op locatie danwel in onze eigen werkplaats uitgevoerd. Om de snelheid te waarborgen zullen wij onze reparaties zoveel mogelijk op locatie uitvoeren. Mocht dit niet lukken dan brengen wij dit naar onze werkplaats die altijd in de nabije omgeving is gelegen. Outillage en product advies Persoonsgebonden hulpmiddelen Keuring

10 Sectie 5 Onze diensten Outillage en productadvies Voor de budgettaire hulpmiddelen stellen wij in samenspraak met u een voorkeurspakket op dat aansluit bij jullie wensen. Dit heeft als voordeel dat een instelling snel en duidelijk inzicht heeft in de benodigde (vervangings) investeringen. Als zorgproducten geleverd worden door één leverancier maakt dat het inkoopproces en daarna het beheer transparant en overzichtelijk. Uiteraard zijn wij een onafhankelijke leverancier en werken wij dus met alle (bekende) fabrikanten. Om tot een kernpakket te komen zullen wij samen met u in de verkenningsfase een pakket van eisen opstellen waaraan het betreffende hulpmiddel moet voldoen. Hier zoeken wij dan een aantal fabrikanten bij. Dan volgt een testfase. Na de testfase begeleiden wij u met het inkoopproces. Uiteraard loopt alles via ons zodat uw administratieve lasten minimaal zijn. Een voorbeeld van de productgroepen waarbij wij u kunnen ondersteunen: ADL artikelen Anti-decubitus materialen Bad- douche- en toilethulpmiddelen Bedden (verpleegbedden, bedboxen) Bedpanspoelers Fietsen Loophulpmiddelen (o.a. rollator) Medische apparatuur Rolstoelen Trainingsapparatuur Weegapparatuur Zitmeubilair (sta-op fauteuil) Uitleen Outillage en product advies Persoonsgebonden hulpmiddelen Beheer en onderhoud Keuring

11 Sectie 5 Onze diensten Uitleen Onze uitleen is volledig ingericht om de eindgebruiker snel en met aandacht te faciliteren. Om de snelheid van leveren te waarborgen werken wij met lokale depots waardoor wij altijd indien noodzakelijk en/of gewenst binnen 1 uur kunnen bezorgen. Om de snelheid van onze uitleenservice te kunnen optimaliseren werken wij graag nauw samen met de wijkteams. Denk hierbij bijvoorbeeld aan scholingsfaciliteiten voor de wijkteams, cross selling en multidisciplinair overleg. Lokale aanwezigheid van onze dienstverlening is dan ook een must! Uitleen Beheer en onderhoud Hebben wij ergens geen lokaal depot dan werken wij met 1 van onze uitleenpartners samen die deze snelheid wel kunnen garanderen. Uiteraard werken wij alleen samen met partijen die dezelfde hoge mate van kwaliteit bieden. Dit geldt voor hooglaagbedden, tilliften, rolstoelen, saniraire voorzieningen en overige uitleenartikelen. Outillage en product advies Keuring Persoonsgebonden hulpmiddelen

12 Sectie 6 Financieringsmogelijkheden Cost of ownership Na de inventarisatie van uw hulpmiddelenpark kan een start worden gemaakt met de investerings- en onderhoudsbegroting. Daarbij kijken we niet alleen naar de functionele eisen en de aanschafprijs, maar ook naar cost of ownership : wat kost het hulpmiddel u in totaal? Doordat wij naast het leveren van de hulpmiddelen ook het onderhoud en de keuringen verzorgen kunnen wij per hulpmiddelen simpel in kaart brengen wat het hulpmiddel u over de totale gebruiksduur (per jaar) zal gaan kosten. Hierdoor krijgt u grip op uw totale kosten en kunt hier zelfs op gaan sturen. Dit is namelijk van belang omdat u een goede inschatting kunt maken van de gemiddelde zorgzwaarte binnen uw instelling en de verwachte ontwikkelingen daarin. Denk ook aan de wet- en regelgeving en de financieringsstromen. Stuk voor stuk bepalende factoren voor de budgettering van uw hulpmiddelenpark. De zorg is constant in beweging. Wij proberen constant vooruit te kijken. Omdat wij een platte organisatie zijn kunnen wij zeer flexibel handelen als de situatie daarom vraagt. Dit geldt zeker voor de financiering van de hulpmiddelen, het beheer en het onderhoud ervan. Aanschaf van hulpmiddelen is natuurlijk zo geregeld. Maar wat als u voor korte tijd hulpmiddelen nodig heeft, of als uw huidige budget niet voldoende ruimte biedt? Ook dan zijn wij uw partner en laten wij u niet in de steek. Tijdelijk huren in plaats van aanschaffen? Huurkoop of toch gewoon leasen? Gespreide betaling? Samen komen we altijd met u tot een gewenste oplossing.

13 Sectie 7 Kop koffie?! Mocht u na het lezen van deze brochure interesse hebben gekregen in onze dienstverlening en in het bijzonder onze persoonlijke manier van werken dan maken wij graag nader met u kennis U kunt hiertoe altijd contact opnemen met Bas Veerman of met degene die u al kent binnen onze organisatie. Bas Veerman Directeur FullMobility B.V. Uw betrouwbare partner in hulpmiddelen bveerman@fullmobility.nl Telefoon: Mobiel: Fax: