Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit?
|
|
- Annemie de Winter
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit? Een (mobiel) webplatform of webapplicatie is een dynamisch gegeven waarbij zowel de gebruikers, jijzelf als Starring Jane baat hebben bij een actuele opvolging. Starring Jane beschikt over de kennis en ervaring om je te kunnen begeleiden bij het inspelen op nieuwe updates en trends om zo te vermijden dat het webplatform verouderd geraakt. Het webplatform of de -applicatie moeten daarenboven gekenmerkt worden door veiligheid en betrouwbaarheid. Daarbij zijn wij de aangewezen persoon om alles up-to-date te houden vermits we de structuur en de opbouw van jouw product het best kennen. Starring Jane biedt 5 levels van support en maintenance aan: INHOUD 1. Tiny Jane p Little Jane p Medium Jane p Tall Jane p Jumbo Jane p. 6 Interventies p. 7 Service Level Agreement p. 9
2 1. Tiny Jane - The basic one Support naar best vermogen (best effort) - Eigendomsrecht - NDA - Toegang tot Google Analytics - Mogelijkheid tot opvragen van rapporten - Dedicated account manager ter beschikking 2. Little Jane - The protecting one Installatie SSL (per site) - Uptime & performantie monitoring (per site) - Automatische signalisatie van eventuele problemen 3. Medium Jane - The fixing one Upgrades van het operating systeem, framework, database, plugins, CMS,... (van 4.x > 4.y) - Oplossen van interne technische problemen (performantie, broken links, formulieren, statistieken,...) - Jaarlijkse security checks Mogelijkheid tot instappen in SLA (zie verder) 4. Tall Jane - The innovating one Ontwikkeling nieuwe functionaliteiten in functie van een veranderende marktsituatie, software-omgeving,... Mogelijkheid tot instappen SLA (zie verder) 5. Jumbo Jane - The full option Upgrades van het operating systeem, framework, database, plugins, CMS,... (van x.a > y.b) - Externe technische problemen oplossen (nieuwe browsers, nieuwe devices,...) - Garantie tegen hackers - Garantie GDPR wetgeving Mogelijkheid tot instappen SLA (zie verder) Maintenance & support - pagina 2
3 1. Tiny Jane - The basic one Wanneer je een website of applicatie door Starring Jane laat bouwen en je niet intekent op een specifieke onderhoudsovereenkomst, garanderen we support op best effort niveau. Sowieso staat jouw account manager ter beschikking igv vragen en betaal je in regie. 2. Little Jane - The protecting one Onderstaande handelingen beschouwen we als sowieso noodzakelijk voor het garanderen van een optimale werking van jouw website of -applicatie. Monitoring Constant monitoren van jouw webproject op eventuele problemen en mogelijke optimalisaties. Wanneer er zich een probleem voordoet wordt dit in het ticketingsysteem gestoken zodat het correct wordt opgevolgd. Installatie en up-to-date houden SSL certificaat We installeren een SSL certificaat en zorgen dat dit jaarlijks wordt vernieuwd zodat jouw website aan betrouwbaarheid wint bij je sitebezoekers. Via up-to-date virusscansoftware wordt je webproject gescreend en worden aanvallen van buitenaf afgeweerd. Rapportering Maandelijkse automatische rapportering. Maintenance & support - pagina 3
4 3. Medium Jane - The fixing one Acties die anticiperen op technische problemen in verband met performantie, betrouwbaarheid en onderhoud van het webproject. We lossen hiermee de problemen op voor ze zich stellen. We doen dit op eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Dit zijn handelingen zoals: Internal bug fixing* Functionaliteiten die niet meer naar behoren werken worden opgelost, indien ze niet door een externe factor werden veroorzaakt. Dit is bijvoorbeeld een formulier dat niet meer werkt, problemen met de navigatie, interne links die niet meer werken, Google Analytics statistieken die niet meer correct worden ingelezen,... Upgrades van het platform Upgraden van het operating systeem, framework, database, plugins, CMS,... wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is (inbegrepen zijn upgrades van versie 1.x naar 1.y, maar niet van versie 1.x naar 2.x bijvoorbeeld). Bij vele platformen verschijnen er regelmatig nieuwe updates. Het is nodig jouw webproject hieraan aan te passen om performant te blijven in de toekomst. We voeren de upgrades uit binnen het onderhoudscontract. Instapmogelijkheid SLA contract Wanneer je dit contract aangaat kan je intekenen op een Platinum of Gold SLA overeenkomst. Zie verder. * Problemen die worden veroorzaakt door een (handmatige) tussenkomst van een andere partij dan Starring Jane vallen niet onder het budget van het onderhoudscontract. De kost die gepaard gaat met het oplossen van dergelijke problemen zal apart worden gefactureerd. Maintenance & support - pagina 4
5 4. Tall Jane - The innovating one Binnen dit pakket worden ook inhoudelijke updates voorzien. Regelmatige bijsturing is sowieso nood- zakelijk om binnen een veranderende markt- of software-omgeving fris en innovatief te blijven. Updates van deze aard worden eerst met jou besproken. We gaan pas tot actie over na jouw akkoord. Nood aan nieuwe functionaliteiten Dit kan bijvoorbeeld gaan om de uitbreiding van de capaciteit, snelheid, nieuwe functies,... Nieuwe omstandigheden Bijvoorbeeld ten gevolge van een wijziging in reglementering, een nieuwe cao, een veranderend verwachtingspatroon van je doelpubliek die een aanpassing of uitbreiding noodzakelijk maakt,... Instapmogelijkheid SLA contract Wanneer je dit contract aangaat kan je intekenen op een Platinum of Gold SLA overeenkomst. Zie verder. Maintenance & support - pagina 5
6 5. Jumbo Jane - The full option Diagnose en correctie van fouten of problemen. Wanneer we zelf problemen detecteren of wanneer ze van buitenaf aan ons worden gesignaleerd lossen we die op. Dit gaat over zaken zoals: Nieuwe browser of nieuw device komt op de markt Optimaliseren of bijsturen van de layout op browsers of toestellen die door minstens 10% van het doelpubliek worden gebruikt. We raadplegen daarvoor de Google Analytics gegevens van het platform in kwestie en statistieken zoals w3schools.com. GDPR wetgeving Binnen dit contract zorgen we ervoor dat jouw website steeds in orde is met betrekking tot de GDPR wetgeving. Garantie tegen aanvallen van buitenaf We nemen alle maatregelen opdat hackers geen kans krijgen. Indien er zich desondanks toch een aanval zou voordoen brengen we dit weer in orde. Instapmogelijkheid SLA contract Wanneer je dit contract aangaat kan je intekenen op een Platinum of Gold SLA overeenkomst. Zie verder. Maintenance & support - pagina 6
7 Interventies Procedure service desk Contactopnames voor support gebeuren steeds per telefoon of per mail. Onderstaande flow treedt dan in werking: Maintenance & support - pagina 7
8 Het uitvoeren van interventies die niet binnen het onderhoudscontract vallen gebeurt steeds in regie, met uitzondering van de volgende situaties: Wanneer er specifiek om een offerte wordt gevraagd Wanneer we merken dat de interventietijd langer dan 8 werkuren zal bedragen. Dit is niet altijd exact in te schatten op voorhand. Hierover wordt steeds zo goed en duidelijk mogelijk gecommuniceerd. Dringende interventies lossen we op op een proactieve manier. Wanneer een website down is bijvoorbeeld, zullen we altijd snel het probleem in regie beginnen oplossen. Dit doen we zonder dat er een expliciete vraag komt om dit te doen. Reactietijden en bepaling van de prioriteiten Op basis van de overeenkomst is Starring Jane op werkdagen doorlopend bereikbaar van 9u00 tot 17u00. Starring Jane garandeert dat, overeenkomstig de ernst van het probleem en de gemaakte SLA afspraken, een gekwalificeerd medewerker in 100% van de gevallen zal reageren en starten met het oplossen van het probleem (reactietijd) binnen de hierna vermelde tijdspanne. Belangrijke nota Wanneer er beslist wordt over te gaan op een onderhoudscontract voor een project dat nooit eerder onderhouden werd, worden de noodzakelijke stappen en mogelijkheden samen bekeken alvorens we definitief van start kunnen gaan. Maintenance & support - pagina 8
9 Pricing Maintenance and support / Service Level Agreement Package Tiny Jane Little Jane Medium Jane Tall Jane Jumbo Jane Reaction Solution 1 Planning Planning Planning Applied rate 150% + PM 150% + PM 100% + PM 100% + PM 100% + PM Cost In regie 2 Setup / jaar / site % van investering + 20% van investering + / jaar (min 750) 3 (adviesprijs) / jaar 20% van investering / jaar (min 2500) 3 (min 2500) 4 Package Gold Platinum Bij het afnemen van een Medium, Tall of Jumbo Jane package, kan een SLA overeenkomst worden afgesloten. Reaction Solution Cost Max. 1 dag 5 Max. 2 dagen / maand Max. 2 uren 5 Top prio / maand Alle prestaties zijn exclusief project management (PM), administratieve kosten,... forfaitair geraamd op 18%. 1 Oplossing of workaround indien (technisch) mogelijk 2 De geleverde prestaties worden gerekend aan toegepast tarief x 150% + PM 3 Alles wat in scope is wordt niet extra aangerekend. Wat niet in scope is wordt gerekend aan toegepast tarief + PM 4 Alle geleverde prestaties worden in mindering gebracht van het openstaande budget per jaar 5 Enkel tijdens werkdagen. Top prio wil zeggen dat we onmiddellijk beginnen te werken aan een oplossing. Een platinum SLA heeft voorrang op alles. Maintenance & support - pagina 9
Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit?
Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit? Een (mobiel) webplatform of webapplicatie is een dynamisch gegeven waarbij zowel de gebruikers, jijzelf als Starring Jane baat hebben bij
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) // Versie 1.2 april 2018 -- Sportweg 14 info@bamboo.nl 5037 AC Tilburg 013 203 20 18 Service Level Agreement Bij Bamboo maken we graag afspraken over het niveau van dienstverlening
Nadere informatiePartner SaaS Service level Agreement
Partner SaaS Service level Agreement Date: Juli 2017 Version: 2016 Inhoud 1. Diensten... 3 2. KPI s... 4 3. Incidenten... 5 4. Wijzigingsverzoeken... 6 5. SLA rapportage... 7 Copyright 2016 Eshgro Tenzij
Nadere informatieDe continuïteit van uw business gewaarborgd
De continuïteit van uw business gewaarborgd Assist & Care U rekent op een ICT-infrastructuur die perfect uw professionele behoeften vervult, meegroeit met uw noden en dag en nacht feilloos draait. Via
Nadere informatieOnderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0
Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud... 3 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date... 3 1.2
Nadere informatieSLA: Implementatie apparatuur & applicaties
Page 1 of 5 v 02.00 20100103 SLA: Implementatie apparatuur & applicaties GsSLA-000-000-001 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Installatie & levering...
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieService Level Agreements
Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieSLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum
Prijs 95,- per jaar 195,- per jaar 395,- per jaar 995,- per jaar 2495,- per jaar Alleen geschikt voor zeer kleine sites waar geen tot bijna geen nieuwe informatie wordt toegevoegd Geschikt voor sites van
Nadere informatieADVISIE SERVICE SOLUTIONS
SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem
Nadere informatieVoorstel # ECC1501. Voorstel: #ECC1501. Email: info@socialelephant.nl Telefoon: +31(0)641101693 Auteur: Nico van der Zaan
Voorstel # ECC1501 Inhoudsopgave OPDRACHTOMSCHRIJVING WERKZAAMHEDEN ONTWIKKELEN VAN EEN WEBSITE ONTWERP REALISEREN VAN HET ONTWERP PLAATSEN VAN DE DOOR EUROPEAN CREDIT CONTROL AANGELEVERDE CONTENT VERPLAATSEN
Nadere informatieSyfadis Suite. LMS & Talent applicatie
Syfadis Suite LMS & Talent applicatie FERN : digitaal leren op werkvloer E books Library Learning Management SyfadisLearning & Talent suite Learning Content management & authoring Performance Support Feiten
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieGEBRUIKSVOORWAARDEN ONLINE DAGBOEK
GEBRUIKSVOORWAARDEN ONLINE DAGBOEK In deze overeenkomst geldt volgende terminologie: Gebruiker: organisatie, groepspraktijk of zelfstandige professioneel die Online dagboek inzet in het kader van een begeleiding,
Nadere informatieBeheer op maat van je website of app. Je software in deskundige handen
Beheer op maat van je website of app Je software in deskundige handen Beheer op maat van je website of app Met het opleveren van een nieuwe website, webapplicatie of mobiele app is het werk niet gedaan.
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieBijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS
Bijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS In deze appendix worden de service niveaus voor de Exact Salaris Plus diensten beschreven. AANVULLENDE VOORWAARDEN De afnemer dient zich te houden
Nadere informatiePRESTATIESITE WEBPAKKET
PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE Wij hebben al onze ervaring gebruikt om een gestandaardiseerd webpakket te ontwikkelen met een lay-out welke de focus heeft op leads en new business. Op deze wijze
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie. Contr_ProvUtrecht_Leverancier_Nummer
Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie SLA bij Overeenkomst voor Dienstverlening betreffende het onderhoud van de Dashboardfunctie van het DRIS 1. Inleiding 1.1. Doel Doel van deze
Nadere informatieWebsites & webapplicaties
Websites & webapplicaties Full service support Bij Studio Projectie bieden we full service contracten voor onze klanten. We zorgen voor de hosting van je website én bieden support waar nodig. Heb je een
Nadere informatieSLA en Prijslijst. netsetters hosting-, sla- en prijsoverzicht versie 2.2 geldig vanaf januari 2018
SLA en lijst netsetters hosting-, sla- en prijsoverzicht versie 2.2 geldig vanaf januari 2018 Service Level Agreement (SLA) - Netsetters 2018 Dit is het SLA-overzicht van Netsetters Hierin wordt beschreven
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieReleasenotes versie 1.1 VERSIE A
Releasenotes versie 1.1 VERSIE 10. 06A Inhoud 1. Inleiding FORTUNA 10.06A 3 2. Systeemeisen FORTUNA 10 4 3. Installatie 5 4. FORTUNA App 6 5. Beveiliging 6 6. Besturingssystemen 6 7. App functionaliteiten
Nadere informatiePrijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-
Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieDainamics Webdesign - Contract Onderhoudsabonnement
Dainamics Webdesign - Contract Onderhoudsabonnement Waarom onderhoud van je WordPress website? WordPress websites zijn flexibel en betrouwbaar. WordPress is een open source programma. Dat betekent dat
Nadere informatieCare for Systems. Inter Service Level Agreements
Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieService Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018
Service Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018 Copyright 2018 WhiteVision Alle informatie in dit document is strikt vertrouwelijk. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/-of verspreid zonder
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieKLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS
KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS Inhoud 1 Situering... 2 2 Informatie over de Stad Aalst als KLB... 2 3 Technische bepalingen... 3 1. Functioneel... 3 2. Technisch... 3 4 Inventaris... 5 5 Gunningscriteria...
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieOnderhoudsafpraken Unc Inc
Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 1 Inhoudsopgave Onderhoudsafpraken Unc Inc... 1 1 Inhoudsopgave... 2 2 Waarom deze OA?... 3 3 Duur van de overeenkomst... 3 4 Overzicht van
Nadere informatieVoorwaarden en licentieovereenkomst voor gebruikers van Vodafone Contacts
Voorwaarden en licentieovereenkomst voor gebruikers van Vodafone Contacts Dit is een licentieovereenkomst tussen jou, de eindgebruiker van Vodafone Contacts, en Vodafone voor het gebruik van de Vodafone
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieService Level Agreement INZAKE. Realisatie website Breda. tussen. Gemeente Breda. Naam Leverancier
Service Level Agreement INZAKE Realisatie website Breda tussen Gemeente Breda en Naam Leverancier 1 INHOUDSOPGAVE Algemeen... 3 Artikel 1 - Algemeen... 3 Artikel 2 - Dienstverlening... 3 Hosting 3 Artikel
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieService Level Agreement. mijndienstrooster
Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT
Client Leverancier Bedrijfsnaam: Bèta Development Adres: Engeringstraat 46 Postcode: 2552 AW Plaats: Den Haag KvK: 71344233 BTW: NL858678536B01 Bank: NL31 SNSB 0706 1351 56 E-mail: info@betadevelopment.nl
Nadere informatieManaged CPE (Customer Premise Equipment)
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed CPE (Customer Premise Equipment) Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voordelen Managed CPE... 4 3 Managed CPE oplossing...
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED September 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 3 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatieTechnische specificaties KLIP-afhandeling
Technische specificaties KLIP-afhandeling 15/08//2015 1 Situering Het Kabel- en Leidinginformatieportaal (KLIP) is een webtoepassing met als doel schade aan kabels en leidingen bij grondwerken te voorkomen.
Nadere informatieMitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015
Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur
Nadere informatieVerhuizing/Registratie Domeinnaam en hosting
Verhuizing/Registratie Domeinnaam en hosting Ik wil onderstaande domeinnaam verhuizen: (let op: per formulier 1 domeinnaam vermelden) Domeinnaam:.nl domein* 17,50 (jaarlijks).org domein*.eu domein* *Minimaal
Nadere informatieExact Ondersteuning. Haal meer rendement uit uw Exact Software
Exact Ondersteuning Haal meer rendement uit uw Exact Software Exact ondersteuningscontracten In geval van storingen of vragen over uw Exact omgeving wilt u graag zo spoedig mogelijk geholpen worden. Arrix
Nadere informatieRegistratie Hosting /Domeinnaamregistratie
Registratie Hosting /Domeinnaamregistratie Ik wil een nieuwe domeinnaam registreren: (let op: per formulier 1 domeinnaam vermelden) Domeinnaam:.nl domein* 17,50 (jaarlijks).org domein*.eu domein* *Minimaal
Nadere informatieSLA: systeembeheerovereenkomst
Page 1 of 5 v 02.00 20130509 SLA: systeembeheerovereenkomst GsSLA-000-000-002 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Algemeen...2 De administratie van het
Nadere informatieMantis Handleiding. Inhoud. Versie 1.1 Datum: 01/08/2014
Mantis Handleiding Versie 1.1 Datum: 01/08/2014 Mantis is de online toepassing die Tactics aanbiedt aan haar klanten voor het aanmelden en opvolgen van problemen en feature requests. In deze handleiding
Nadere informatieeen formule met karakter!
Maak kennis met de Serenium formule : een formule met karakter! Ontdek de Serenium formule, onze beste oplossing op het vlak van service en bijstand. Als u voor Serenium kiest, wordt u uitstekend begeleid
Nadere informatieUw telefooncentrale in een handomdraai / hoe uw centrale aanpassen / hoe technische problemen oplossen
Uw telefooncentrale in een handomdraai / hoe uw centrale aanpassen / hoe technische problemen oplossen www.belgacom.be/pabx Momenteel beschikt u over een Belgacom-telefooncentrale om uw telecom te beheren
Nadere informatieDienstbeschrijving Connect Secure 365
Dienstbeschrijving Connect Secure 365 CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: Februari 2018 Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 26-2-2018
Nadere informatieVERSTERK UW MEDEWERKERS. BEGIN BIJ UW WERKPLEK. Met Realdolmen eenvoudig naar maximale efficiëntie en productiviteit.
VERSTERK UW MEDEWERKERS. BEGIN BIJ UW WERKPLEK. Met Realdolmen eenvoudig naar maximale efficiëntie en productiviteit. Om competitief te blijven in een sterk veranderend bedrijfsklimaat, zet u als vooruitstrevende
Nadere informatieINHOUD VAN SERVICE CALLS
INHOUD VAN SERVICE CALLS door Welke service zit wel/niet in het Swiftpage abonnement? De technische support door Swiftpage als onderdeel van een actief abonnement of supportplan is onderhevig aan de systeemgebonden
Nadere informatieTSf@-OTRS Documentatie
TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Protoware Developments
Algemene voorwaarden Protoware Developments Versie: 1.0 Opgemaakt op: 28-07-2017 1. Algemeen akkoord 3 1. Akkoord door beide partijen 3 2. Verandering van algemene voorwaarden 3 2. Definities 3 1. Website
Nadere informatiepagina 1 van 5 Deze voorwaarden zijn toepasbaar op alle websites gemaakt door The Fat Lady.
pagina 1 van 5 Algemene Voorwaarden Website The Fat Lady 6 maart 2017 Algemene Voorwaarden Deze voorwaarden zijn toepasbaar op alle websites gemaakt door The Fat Lady. Wireframes Na de briefing door de
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieAgenda Next Level in Control. 15:00 16:00 Next Plenair - Control Productivity - Control Security - Control Flexibility
Agenda Next Level in Control 15:00 16:00 Next Plenair - Control Productivity - Control Security - Control Flexibility Control Productivity DHS nextbeheer / Office 365 OUR PROFESSIONALS Cloud Monitoring
Nadere informatieMyCareNet in uw Apotheek?
MyCareNet in uw Apotheek? Met deze brochure willen we onze klanten informeren over de invoering van MyCareNet MyCareNet in uw apotheek MyCareNet is een initiatief van het NIC (Nationaal Intermutualistisch
Nadere informatiePrivacyverklaring. Ben je op zoek naar andere juridische informatie? Kijk dan even bij onze juridische informatie.
Privacyverklaring Wij van Stimuliz wijden ons toe aan het respecteren en beschermen van de correctheid, vertrouwelijkheid en beveiliging van jouw persoonlijke informatie. Wij zorgen ervoor dat jij je veilig
Nadere informatiePrivacy & AVG. alles over Cookies, privacy en AVG. Deze website wordt beheerd door Studiecentrumc2
Privacy & AVG alles over Cookies, privacy en AVG Deze website wordt beheerd door Studiecentrumc2 Als je gebruik maakt van de website van Studiecentrumc2 en de producten en diensten die daarop te vinden
Nadere informatiePrijslijst Wings Boekhouding en Logistiek Prijzen exclusief btw, geldig vanaf 01/01/2014 Prijswijzigingen voorbehouden.
Prijslijst Wings Boekhouding en Logistiek Prijzen exclusief btw, geldig vanaf 01/01/2014 Prijswijzigingen voorbehouden. Wings uitvoering: STANDAARD PROFESSIONAL ENTERPRISE licentie SA (1) licentie SA (1)
Nadere informatieOver het Service Level Agreement van Specialist in Websites
Service Level Agreement Specialist in Websites Over het Service Level Agreement van Specialist in Websites 1. Website o 1.a. Browser compatibiliteit Basis compatibiliteit o 1.b. Test service Basis testing
Nadere informatieService level agreement
Service level agreement Succes verzekerd met een heldere set afspraken Succes verzekerd met een heldere set afspraken Opdrachtgever: Auteur 1 januari 2017 t/m 31 december 2017 Consultant Account executive
Nadere informatieFIXED PRICE AppLabs wordt aangeboden tegen een vooraf overeengekomen Fixed-Price, zodat u vooraf precies weet waar u aan toe bent. Afgesproken.
AppLabs.nl AppLabs is een Off-Site & Fixed-Price Applicatie Management oplossing. Een service voor ontzorgen en uitbesteding van uw Applicatie Management. AppLabs kan dienst doen als aanvulling op uw bestaande
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieAls je jonger dan 16 jaar bent, dan heb je toestemming van je ouders of wettelijke voogd nodig om onze Website, App en Diensten te gebruiken.
PRIVACY POLICY Wij zijn Meditation Moments bv, hierna te noemen Meditation Moments. Wij respecteren jouw privacy en persoonlijke levenssfeer, maar soms hebben we persoonlijke gegevens van jou nodig. In
Nadere informatieWEBSITES. Supportcontract
Supportcontract WEBSITES Heeft u een vraag of verzoek over uw website? Zijn bijvoorbeeld uw contactgegevens niet meer actueel, bent u uw inlogcodes vergeten of wilt u een afbeelding of kleur wijzigen op
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieVoorwaarden en definities supportovereenkomst
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online
Nadere informatieBijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5
Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende
Nadere informatieGrip-IT Planning & Forecasting Tool. Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties
Grip-IT Planning & Forecasting Tool Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties Wat is Grip-IT? Een snelle en degelijke applicatie voor planning en capaciteitsmanagement, bijvoorbeeld als
Nadere informatieWelkom. Christophe Limpens. Solution Consultancy Manager
Welkom Christophe Limpens Solution Consultancy Manager Veranderende tijden For internal use only. Select your 'R' level. De huidige taal van onze klanten CLOUD Disaster Recovery MAART OKTOBER DECEMBER
Nadere informatiePrijzen & werkwijze. Jan WordPress webdesign, onderhoud & optimalisatie
Prijzen & werkwijze Jan 2019 WordPress webdesign, onderhoud & optimalisatie Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Handig om te weten 3 Werkwijze 4 Stap 1: Kennis maken 4 Stap 2: Planning 4 Stap 3: Vragenlijst
Nadere informatiedoel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"
Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging
Nadere informatie2.1.1 Informatie die u verstrekt bij het aanmelden voor een account
Privacy Verklaring Versie: 2.0 April 2019 1 Introductie Met de dienst van ZIVVER, gevestigd in Amsterdam en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62937057, kunt u informatie op een veilige
Nadere informatieEasy and flexible HR-Payroll software
Easy and flexible HR-Payroll software Nmbrs Overview Meer tijd voor strategie Nmbrs zorgt dat u met minimale inspanning optimale HR dienstverlening kunt aanbieden Eenvoudig te koppelen Nmbrs is eenvoudig
Nadere informatieOTIS Smart Maintenance
OTIS Smart Maintenance Altijd in beweging! Altijd in beweging! OTIS Smart Maintenance onderhoud op een hoger niveau OTIS is al 160 jaar toonaangevend op het gebied van installeren, repareren en moderniseren
Nadere informatiePrijzen & werkwijze. Jan WordPress webdesign & grafische vormgeving
Prijzen & werkwijze Jan 2019 WordPress webdesign & grafische vormgeving Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Handig om te weten 3 Werkwijze 4 Stap 1: Kennis maken 4 Stap 2: Planning 4 Stap 3: Vragenlijst 4 Stap
Nadere informatieSpecifieke kosten en vergoedingen Incl. btw Excl. btw
Administratieve kosten voor herinneringen Voor privé-klanten Voor professionele klanten Administratieve kosten voor aanvraag van de factuur Tussentijdse factuur 4,50 3,72 Volledige gedetailleerde factuur:
Nadere informatieVernieuwde AVG. Ben jij er klaar voor?
Vernieuwde AVG Ben jij er klaar voor? Ben jij klaar voor de AVG? Online veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens zijn actuele onderwerpen. Het internet heeft steeds meer gegevens van burgers in
Nadere informatieOmschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie
Omschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie OnderwijsApps B.V. Innovatieweg 26-03 7007 CD DOETINCHEM Tel. 0314-368250 Postbus 704 7000 AS DOETINCHEM KvK 51377888 www.onderwijsapps.nl info@onderwijsapps.nl
Nadere informatiePrivacy- en cookieverklaring van De Hondencrèche Den Haag
Privacy- en cookieverklaring van De Hondencrèche Den Haag De Hondencrèche Den Haag hecht veel waarde aan de privacy van de gebruikers van onze website en onze klanten. Wij waarborgen en respecteren uw
Nadere informatieService Level Agreement Cloud dienstverlening
Service Level Agreement Cloud dienstverlening DELTACARE B.V. Rijnstraat 495b 5215 EJ 's Hertogenbosch T 073-6444 666 F 073-6444 664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Copyright 2011, Deltacare B.V. Alle
Nadere informatieOpenX Hosting. Opties en Alternatieven
OpenX Hosting Opties en Alternatieven Versie 1.0 Groningen, 9 juni 2009 Opgesteld door: Copyright 2009 ErikGeurts.com B.V. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
Nadere informatieVrijdagOnline Leonard Springerlaan KB Groningen t e. w. vrijdagonline.nl
1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Werkwijze... 4 Stap 1: Offerte aanvragen... 4 Stap 2: Opdracht geven... 4 Stap 3: Opdrachtbevestiging + installatie... 4 Stap 4: Teksten en logo aanleveren...
Nadere informatieHandleiding Migratie. Bronboek Professional
Handleiding Migratie Bronboek Professional Laatste wijziging: 25/02/2015 Inhoudsopgave Controles en acties vooraf pag. 1 Installatie en configuratie Microsoft SQL met de Bronboek Helpdesk Tool pag. 3 Migratie
Nadere informatie