Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0

Transcriptie

1 Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0

2 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud Constructief: Uw systeem up-to-date Correctief: Bugs Preventief: systeem en database optimalisatie Onderhoudsafspraken Waarom deze afspraken Duur van de overeenkomst Overzicht van de kosten Werkwijze Maandelijkse rapportages Wat te doen bij storingen... 5 Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 2 of 5

3 1 De vormen van onderhoud 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date Een van de grote voordelen van de OA is dat u niet meer zelf naar het updaten van uw software hoeft om te kijken. De veranderingen gaan snel op het internet en hier spelen wij op voor u op in door de verschillende gebruikte modules up-to-date te houden. Hiervoor reserveert Unc Inc één werkdag per maand. Ook zal er tijdens het updaten van de modules gekeken worden naar eventuele nieuwe functionaliteiten en onderdelen, en het toepassen van andere en of nieuwe toe te voegen technieken. Hiervan zal een advies rapport geschreven worden. Zie: '2.4 Maandelijkse rapportages'. Constructief onderhoud omvat alleen het onderhouden van bestaande modules en software. Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit en onderdelen en het toepassen van andere en of nieuwe toe te voegen technieken valt nooit onder Constructief onderhoud en ook niet binnen deze onderhoudsafspraken. 1.2 Correctief: Bugs Snelle service betekent bij afname van deze dienst een responsietijd van een werkdag. Kleine bugs of issues in het systeem zullen binnen twee werkdagen opgelost zijn (geen service buiten kantooruren). Wanneer er grotere bugs of issues worden geconstateerd zal oplevering van de aanpassingen in overleg gaan. Punten die door Unc Inc zelf worden geconstateerd zullen direct worden opgepakt. Ook hier geldt dat indien deze punten meer dan 4 uur in beslag zullen nemen, hier voor schriftelijk om een akkoord gevraagd zal worden. Facturering gaat op nacalculatie, tegen het gereduceerde tarief. 1.3 Preventief: systeem en database optimalisatie In aanvulling op het Constructieve onderhoud kunt u ons vragen uw systeem op een specifeker onderdeel te controleren en te optimaliseren. Dit zal dan binnen 5 werkdagen gedaan zijn. Het tarief wat gehanteerd wordt voor deze aanpassingen worden bepaald door de aard van de aanpassingen die gedaan moeten worden. Optimalisering van onderdelen door middel van nieuwe aanpassingen en technieken zullen tegen het standaard ( 90,-) tarief gaan, optimalisatie van bestaande modules en technieken tegen het gereduceerde tarief. Facturering gaat op nacalculatie. Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 3 of 5

4 2 Onderhoudsafspraken 2.1 Waarom deze afspraken De standaard onderhoudsafpraken van Unc Inc bieden u gedurende het jaar een up-to-date systeem en garandeert een snelle reactietijd vanuit Unc Inc. 2.3 Overzicht van de kosten Alle kosten en tarieven op een rijtje Abonnement: 1080 per jaar Vaste kosten: 360 per maand voor constructief onderhoud Flexibele kosten: 45 per uur voor correctief en preventief onderhoud Voordelen voor u Een laag tarief voor diensten en handelingen die betrekking hebben op de beschreven onderdelen Een pro-actieve benadering voor het up-to-date houden van uw systeem Snelle service 2.2 Duur van de overeenkomst Deze dienst wordt per jaar afgenomen en zal zich zonder opzegging automatisch verlengen. Er is geen opzegtermijn. Tussentijds beëindigen van het contract is mogelijk door middel van schriftelijke opzegging, er zal geen restitutie van het abonnementsgeld van het lopende jaar plaatsvinden. 2.4 Werkwijze Mocht er voor correctief en preventief onderhoud aanspraak gemaakt worden op Unc Inc (zie: '3 Wat te doen bij storingen') door problemen die zich voordoen, zullen deze werkzaamheden binnen een werkdag opgepakt worden. De gemaakte uren voor deze werkzaamheden zullen maandelijks gecommuniceerd worden in een overzicht (maandelijkse rapportages) en op nacalculatie gefactureerd worden tegen het gereduceerde uurtarief ( 45). Wanneer er punten naar voren komen welke naar verwachting meer dan 4 uur in beslag zullen nemen, zal de klant binnen een werkdag schriftelijk om een akkoord worden gevraagd voor de uitvoering hiervan. 2.5 Maandelijkse rapportages Via maandelijkse rapportages geven wij u een toelichting van de uitgevoerde werkzaamheden die gefactureerd worden. Daarnaast wordt Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 4 of 5

5 er advies gegeven over eventuele nieuwe aanpassingen aan uw platform die niet binnen de onderhoudsafspraken vallen. Zie: '1.1 constructief onderhoud'. 3 Wat te doen bij storingen U kunt een storing melden via mail aan servic e@uncinc.nl of per telefoon op Tevens bieden wij bij u bij het afsluiten van een OA toegang tot ons bug tracking systeem, Mantis. In dit systeem kunt u zelf punten invoeren, deze worden vervolgens door ons opgepakt. U krijgt hierbij altijd binnen een werkdag een reactie. Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 5 of 5