JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD 2016

Transcriptie

1 JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD 2016

2 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Missie, doelstelling en werkwijze 4 3. Speerpunten Overige Activiteiten 7 5. Adviezen 9 6. Samenstelling 10 2

3 Voorwoord Voor het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) én de Cliëntenraad was 2016 een enerverend jaar waarin enkele grote trajecten werden voorbereid en geïmplementeerd; - De Raad van Bestuur gaf de aftrap voor de ontwikkeling van een toekomstbestendige strategie. - Het JBZ wilde de accreditatie door Joint Commission International (JCI) behalen en er werd veel werk verzet om het bewustzijn rond de kwaliteit en veiligheid van de patiëntenzorg in het JBZ te versterken. Het JBZ is klaar voor een kwaliteitssysteem waarin het continu verbeteren van de kwaliteit en patiëntveiligheid in het ziekenhuis geborgd is. - De invoering van het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) en het patiëntenportaal MijnJBZ. Leden van de Cliëntenraad hebben vanuit hun expertise en met grote betrokkenheid bijgedragen aan de voorbereidingen van JCI, het EPD en het patiëntenportaal. De Cliëntenraad is ook een actieve deelnemer geweest in de ontwikkeling van de nieuwe strategie voor het JBZ. De samenwerking van de Cliëntenraad met de Raad van Bestuur is over het algemeen constructief en open. Er is ruimte voor uitwisseling van meningen en ideeën. Het streven van de Cliëntenraad is zo vroeg mogelijk betrokken te worden bij relevante beleidsontwikkelingen, zodat we meer en meer proactief kunnen meedenken en meewerken aan het meest patiëntveilige, patiëntgerichte en patiëntvriendelijke ziekenhuis. Het overleg met verschillende overlegorganen en medewerkers ervaren we eveneens als open en constructief. De Cliëntenraad is verheugd over het feit dat we regelmatig werden benaderd voor overleg of een incidentele bijdrage aan een activiteit door verschillende afdelingen; we willen graag zichtbaar zijn in het ziekenhuis. Met respect en dankbaarheid voor de betrokkenheid en inspanningen van alle leden, vaak naast een drukke baan, kijk ik terug op 2016 en ga vol vertrouwen een dynamisch 2017 tegemoet. Annie van der Ven, Voorzitter Cliëntenraad Jeroen Bosch Ziekenhuis 3

4 Missie, doelstelling, werkwijze Missie De Cliëntenraad oefent, zoveel mogelijk door samenwerking, daar waar dat kan invloed uit op de beleidsvorming en beleidsuitvoering van het JBZ voor de beste en meest veilige zorg en het creëren van mogelijkheden tot regie over de eigen gezondheid voor de patiënt. Doelstelling De Cliëntenraad behartigt de belangen van de patiënten van het JBZ en stelt in ieder geval het belang van de patiënt in beleid en advisering voorop. De Cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur van het JBZ gevraagd en ongevraagd over allerlei onderwerpen die direct of indirect van invloed kunnen zijn op het welbevinden van de patiënt, het ziekteverloop en/of herstel en ervaringen met het ziekenhuis. De rechten en plichten die de Cliëntenraad hierbij heeft, staan beschreven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Werkwijze De Cliëntenraad richt zich op algemene belangen, wensen en behoeften van de patiënten van het JBZ. De Cliëntenraad volgt daarom medische, ethische en maatschappelijke ontwikkelingen in de gezondheidszorg in zijn algemeenheid en binnen het JBZ in het bijzonder. Het patiënten perspectief wordt via adviezen nadrukkelijk onder de aandacht van de Raad van Bestuur én zorg- en dienstverleners van het JBZ gebracht. De Cliëntenraad vergadert maandelijks. Vijf maal per jaar vindt een overleg met de Raad van Bestuur plaats, waarvan een maal per jaar samen met de Raad van Toezicht. Jaarlijks hebben we twee maal overleg met het bestuur van de Bossche Specialisten Coöperatie, de Verpleegkundige Adviesraad (VAR) en de Ondernemingsraad (OR). We hebben twee maal per jaar overleg met vertegenwoordigers van regionale patiëntenverenigingen waaraan ook de Raad van Bestuur en een medewerker van de afdeling communicatie deelneemt. De Cliëntenraad heeft een goed contact met haar achterban (de patiënten) nodig om haar werk goed te kunnen doen. Door middel van contacten via patiëntenverenigingen, het Digipanel, individuele contacten en correspondentie met patiënten, overleg met andere Cliëntenraden en het bijwonen van spiegelgesprekken blijft de Cliëntenraad op de hoogte van de noden, behoeften en wensen van de patiënten en hun directe naasten. 4

5 Speerpunten 2016 Elk jaar kiest de Cliëntenraad een of meer speerpunten om eens goed onder de loep te nemen. Mocht hieruit blijken dat verbeteringen vanuit patiënten oogpunt wenselijk zijn, dan brengt de Cliëntenraad hierover advies uit aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. In 2016 is voor de volgende speerpunten gekozen: Revalidatiecentrum Tolbrug, Participatie en Communicatie, Voeding en Digipanel. Revalidatiecentrum Tolbrug De aanleiding om de RVE Tolbrug in 2016 als speerpunt te kiezen was de opheffing van de decentrale Cliëntenraad van Tolbrug. Hun taak is overgenomen door de Cliëntenraad van het JBZ. De Cliëntenraad van het JBZ heeft in 2016 regelmatig overleg gehad met de directie van de Tolbrug. Er wordt op een constructieve manier samengewerkt, er is openheid van zaken, waardoor de cliëntenbelangen goed kunnen worden behartigd. De volgende onderwerpen stonden o.a. op de agenda: Borging van belangen patiënten Tolbrug waaronder Udens Duyn Patiëntenparticipatie Voeding Patiënttevredenheid Invoering HIX/Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) Doorgang Tolbrug naar het JBZ De Cliëntenraad heeft sterk aangedrongen op het maken van een doorgang naar het JBZ en is blij dat deze is gerealiseerd. Patiënten kunnen nu vanuit het JBZ binnendoor naar het naastgelegen Revalidatiecentrum Tolbrug en vice versa. Participatie en communicatie De Cliëntenraad heeft participatie in 2016 voor het derde jaar tot een van haar speerpunten gemaakt met als doel patiëntenparticipatie in samenwerking met professionals en management verder te ontwikkelen. Om te onderzoeken wat er allemaal speelt in het JBZ op het gebied van patiëntenparticipatie heeft de Cliëntenraad eind 2015 een enquête uitgezet. In totaal zijn 24 initiatieven van 17 verschillende afdelingen op het gebied van patiëntenparticipatie beschreven in de enquête. Uit de resultaten blijkt dat het vragen van feedback aan patiënten (op verschillende manieren) gebruikelijk is op veel afdelingen binnen het JBZ. Daarnaast zijn er afdelingen die een stap extra zetten en op verschillende manieren patiënten nog meer betrekken bij hun rapportage, behandeling en verpleging. Bijvoorbeeld door een digitale poli op te zetten, een interactieve keuzehulp voorafgaand aan een operatie voor borstkanker te ontwikkelen of patiënten met behulp van een geboorteplan of 'tell us card' actief te vragen naar hun wensen tijdens hun opname. Ook was de Cliëntenraad regulier in gesprek met de projectgroep "MijnJBZ". We zijn verheugd met de mogelijkheden die het nieuwe EPD biedt aan patiënten om meer inzicht te hebben in en regie te voeren over hun medisch dossier. We blijven deze ontwikkelingen volgen en hopen en verwachten dat de mogelijkheden binnen MijnJBZ de komende tijd nog verder toe zullen nemen. 5

6 De speerpuntgroep patiëntenparticipatie heeft geconcludeerd dat veel medewerkers patiëntenparticipatie een stap verder willen brengen en daartoe ook concrete acties ondernemen, zoals blijkt uit de resultaten van de enquête. We constateren echter dat het tot op heden steeds niet lukt om verschillende initiatieven met elkaar te verbinden en elkaar te laten versterken. Om die reden adviseert de Cliëntenraad de Raad van Bestuur om: Patiëntenparticipatie mee te nemen in de toekomstvisie van het JBZ Structurele middelen beschikbaar te stellen om het proces rond patiëntenparticipatie een positieve stimulans te (blijven) geven. Voeding Een lid van de Cliëntenraad nam deel aan de JBZ Voedingscommissie. Deze commissie heeft tot taak een keuze te maken voor een nieuwe voedingsleverancier die kan voldoen aan de eisen die het JBZ stelt aan een patiëntvriendelijke, smakelijke en verantwoorde voedselvoorziening voor patiënten van het JBZ. Binnen de Voedingscommissie zijn diverse werkgroepen gevormd, te weten: investeringen, ICT, bedrijfsvoering, proces, scholing en opleiding, de maaltijd en kwaliteit. De cliëntenraad nam deel aan de werkgroep de maaltijd en kwaliteit. Eind 2016 zijn er nog twee aanbieders in de race voor het nieuwe voedingssysteem van het JBZ. Beide aanbieders kunnen voldoen aan de visie over voeding die in 2016 is opgesteld door het JBZ: Iedere patiënt van het Jeroen Bosch Ziekenhuis krijgt de optimale voeding in overeenstemming met de individuele behoefte en wens. Digipanel Als bedenker van het Digipanel zet de Cliëntenraad samen met de afdeling Marketing, Communicatie & Customer Relations twee keer per jaar een digitale enquête uit onder circa 1000 deelnemers. Onderwerpen van de enquêtes in 2016 waren: toegankelijkheid van de informatievoorziening via de website van het JBZ, het JBZ als opleidingsziekenhuis, bekendheid en eerste ervaringen met MijnJBZ, bekendheid met opt-in voor het delen van medische gegevens met huisarts en andere zorgverleners, meningen over het voorplein van het JBZ, informatievoorziening over rechten en plichten, meedenken over voorlichtingsbijeenkomsten en mening/voorkeur over de snelheid waarmee uitslagen in MijnJBZ worden getoond. 6

7 Overige activiteiten Naast het behandelen van de adviesvragen en de activiteiten in het kader van de speerpunten heeft de Cliëntenraad ook diverse overige activiteiten ondernomen: - De door de Cliëntenraad georganiseerde verkiezing voor de Nightingaleprijs 2016 (de prijs voor de meest patiëntvriendelijke JBZ medewerker) werd gewonnen door Britt van Merrienboer. Zij is gekozen door de jury omdat ze borg staat voor patiëntvriendelijkheid, altijd gericht is op het best mogelijk effect voor de patiënt, goed kan communiceren met patiënten en collega s, kijkt naar mogelijkheden en omdat ze maatwerk levert dat het verblijf van patiënten in het JBZ een stukje aangenamer maakt. - In januari 2016 heeft de Cliëntenraad afscheid genomen van Renée Spermon, voorzitter van de Cliëntenraad. Tijdens haar afscheidsbijeenkomst werd door diverse sprekers stilgestaan bij het thema Excellente zorg voor ouderen. - De Cliëntenraad heeft deelgenomen aan de ontwikkeling van de Strategie JBZ 2025 door deelname in de Strategiegroep en andere bijeenkomsten in dit kader. Met een breed samengestelde groep vanuit het JBZ heeft de strategiegroep op basis van inen externe analyses gesproken over de toekomst van het ziekenhuis. Demografische, economische, sociaal culturele, technologische, ecologische en politiek/juridische factoren zijn van invloed op het ziekenhuis. De bevolking en de patiënt worden mondiger en zullen steeds meer in staat zijn om regie over de eigen gezondheidssituatie te nemen. De cliëntenraad heeft het belang van de patiënt steeds nadrukkelijk ingebracht. - Er is verschillende keren gesproken over de opzet en voortgang van het EPD en patiëntenportaal MijnJBZ met de projectleiders. Onze input is in het resultaat zichtbaar geworden. Een aanzienlijk deel van de patiënten heeft zich inmiddels aangemeld voor MijnJBZ en dit aantal groeit wekelijks. De Cliëntenraad is verheugd over dit resultaat omdat het gebruik van MijnJBZ door patiënten een eerste stap is waardoor patiënten ook daadwerkelijk deel kunnen nemen aan de eigen zorgverlening. - Wij hebben deelgenomen aan de beleidsdagen van de Raad van Bestuur, waarin de belangen van patiënten door de Cliëntenraad werden vertegenwoordigd. - Wij waren toehoorder bij spiegelgesprekken; waar we leren van de ervaringen van patiënten. - We hebben twee maal overleg gehad met regionale patiëntenverenigingen. Tijdens deze bijeenkomsten is onder andere gesproken over de strategieontwikkeling in het JBZ en er zijn diverse onderwerpen ingebracht door de patiëntenverenigingen, de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur. - In het kader van de toekenning van de leerstoel ketenzorg aan professor dr. Ir. Bert Meijboom, Universiteit van Tilburg, werd het symposium Overdracht in de zorgketen; schakels beter verbinden georganiseerd. De Cliëntenraad was hierbij aanwezig. - We hebben deelgenomen aan de dialoogsessie Leren in openheid van de Inspectie Gezondheidszorg te Utrecht. 7

8 - Er is overleg geweest met de cliëntenraden van de deelnemende ziekenhuizen binnen het oncologiesamenwerkingsverband Embraze. - In het verslagjaar zijn twee nieuwe leden van de Raad van Toezicht aangesteld. De Cliëntenraad is bij de aanstellingsprocedure betrokken. - In het kader van de Patiënt in het zonnetje heeft de Cliëntenraad aan de Raad van Bestuur gevraagd de binnentuinen open te stellen voor patiënten die aan bed gebonden zijn. Dit is inmiddels gerealiseerd. - De Cliëntenraad heeft naar aanleiding van een tip van medewerkers aandacht gevraagd voor het inrichten van een parkeerplaats voor jonge ouders bij de Spoed Eisende Hulp. Deze parkeerplaats is inmiddels gerealiseerd. - De hoge parkeerkosten voor patiënten die vaak in het JBZ komen zijn onder de aandacht gebracht van de Raad van Bestuur. - De Cliëntenraad heeft zich ingezet om het Keurmerk Senior Vriendelijk Ziekenhuis te behalen door het meewerken aan onderzoeken naar de toegankelijkheid van het ziekenhuis. - De Cliëntenraad heeft aangedrongen op een overkapping van de entree van het JBZ/ aanpassing voorplein JBZ. De Raad van Bestuur heeft toegezegd dat dit in 2017 aangepakt zal worden. - De Cliëntenraad heeft de Raad van Bestuur voorgesteld om een proef te starten voor een Hart- en vaatcafé in het JBZ. De initiator hiervan is de Hart- en Vaatgroep. - In het kader van deskundigheidsbevordering en opleiding werkt de Cliëntenraad zo veel mogelijk mee aan interviews door studenten. In 2016 kregen we hiervoor twee verzoeken. - De Cliëntenraad heeft meegewerkt aan het onderzoeksproject (Be)sturen op veiligheid; de rol van de Cliëntenraad, door Loes van Dusseldorp wetenschappelijk onderzoeker bij Radboud Institute for Health Sciences. - Twee leden van de Cliëntenraad hebben overlegd met een delegatie van de oncologiecommissie. - Het Batenprogramma JBZ wordt door de Cliëntenraad met belangstelling gevolgd. Hierbij wordt voornamelijk gekeken naar wat de uitwerking van dit programma voor gevolgen heeft voor de patiënt. - De Cliëntenraad werkte mee aan de voorbereidingen om de JCI accreditatie in het kader van Kwaliteit en Veiligheid te behalen. - De Cliëntenraad heeft overlegd met de Dienst Geestelijke Verzorging. - De Cliëntenraad heeft gesproken met een medewerker van de Jeroen Bosch Academie over het herijken van de koers van de Jeroen Bosch Academie. - De Cliëntenraad behandelt vragen van patiënten. - Een lid van de Cliëntenraad was aanwezig bij de opening van de herdenkplek voor overleden kindjes in het JBZ. - De Cliëntenraad heeft overleg met de kinderafdeling over het instellen van een Kinderadviesraad. - In 2016 is de Cliëntenraad gestart met het uitbrengen van nieuwsbrieven. In 2016 is twee maal een nieuwsbrief uitgebracht. Met deze nieuwsbrieven informeren we patiënten en medewerkers van het JBZ over onze activiteiten. 8

9 Uitgebrachte adviezen De Cliëntenraad heeft in 2016 de volgende gevraagde adviezen aan de Raad van Bestuur uitgebracht: Gevraagd advies inzake: Privacyreglement en meldplicht datalekken Notitie patiëntenvoeding Embraze (oncologiesamenwerkingsverband) Jaarrekening 2015 Werving van twee leden Raad van Toezicht Wettelijke bewaartermijnen patiëntendossiers Wet Kwaliteit, klachten en geschillen Zorg (Wkkgz) en klachten Begroting 2017 Advies cliëntenraad Positief advies, waarin aandacht werd gevraagd voor de wijze waarop de controle op naleving van het privacyreglement plaatsvindt. Positief advies. De Cliëntenraad is van mening dat de notitie voldoende kader biedt om een keuze te maken uit de beschikbare voedingsconcepten. Positief advies, waarin de Cliëntenraad gevraagd heeft hoe de samenwerking wordt geëvalueerd en naar de jaarlijkse kosten. Positief advies, met beperking. Positief advies. Positief advies. De Raad van Bestuur besluit de patiëntengegevens na de wettelijke bewaartermijn niet te vernietigen, tenzij op uitdrukkelijk verzoek van de patiënt. Positief advies over de hoofdlijnen van de implementatie van de Wkkgz, voor het onderdeel klachten. Positief advies. 9

10 Samenstelling Op 14 januari 2016 heeft de Cliëntenraad afscheid genomen van haar voorzitter Renée Spermon, die na de maximale benoemingstermijn van acht jaar haar werk voor de Cliëntenraad heeft beëindigd. Per 1 februari 2016 is Ingeborg van den Hoven benoemd als nieuw lid en heeft Annie van der Ven, met steun van de volledige Cliëntenraad, de voorzittersrol binnen de Cliëntenraad op zich genomen. Per 1 december 2016 is volgens het rooster van aftreden Walter Smetsers gestopt met zijn werk voor de Cliëntenraad. Per januari 2017 is Joost van Oversteeg benoemd als nieuw lid van de Cliëntenraad. In 2016 bestond de Cliëntenraad uit: Mw. Annie van der Ven, voorzitter Mw. Catrien Verhoeven, secretaris Dhr. Theo van den Hout, lid dagelijks bestuur Mw. Diana Abels, lid Cliëntenraad Dhr. Rob Blatter, lid Cliëntenraad Mw. Ingeborg van den Hoven, lid Cliëntenraad Mw. Carin de Jong, lid Cliëntenraad Dhr. Sjef Marcelis, lid Cliëntenraad Dhr. Walter Smetsers, lid Cliëntenraad tot 1 december 2016 Mw. Toos Biesheuvel, ambtelijk secretaris Cliëntenraad Bereikbaarheid Het secretariaat van de Cliëntenraad is te bereiken via clientenraad@jbz.nl of telefonisch op maandag, woensdagochtend of donderdag. 10