NIEUWE WONINGWET EN DE BEWONERSCOMMISSIES

Transcriptie

1 W O O N Z O R G 13e jaargang nummer 2 augustus 2016 INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND VEILIGHEID MOET IETS VANZELFSPREKENDS ZIJN WORKSHOP BRAND VEILIG HEID BEVORDERT BEWUSTWORDING ONDER BEWONERS NIEUWE WONINGWET EN DE BEWONERSCOMMISSIES

2 Veilige haven Veiligheid in en om de woning staat hoog op de agenda van Woonzorg Nederland. In dit nummer vertellen wij u wat Woonzorg Nederland daaronder verstaat en welke actie wij ondernemen. En ook gaan wij in op wat u daar als bewoner zelf aan kunt doen. In het verslag van een training over brand veiligheid in een van onze complexen leest u hoe een bewoner en een bewoners consulent de training hebben ervaren en wat zij er van hebben geleerd. Daarnaast geven wij tips voor de preventie van legionella besmetting. Zie hiervoor de rubriek Kort Nieuws. Verder zijn wij heel blij in die rubriek ook onze twee nieuwe directeur-bestuurders bij u te kunnen introduceren. Met ingang van 1 augustus jl. zijn zij bij Woonzorg Nederland begonnen. Ook bij hen staat het onderwerp veiligheid voorop. In de rubriek Services gaan wij in op de Klachtencommissie van Woonzorg Nederland. Wie zijn de leden, wat zijn de spelregels en met welke klachten en hoe kunt u bij deze commissie terecht. En daarnaast gaat in deze rubriek een bestuurslid van het Landelijk Huurdersplatform in op de nieuwe woningwet en wat deze vraagt van de bewonerscommissies. Dit doet hij aan de hand van een cursus die in het voorjaar gegeven is door de Woonbond. Tot slot vindt u bij dit nummer ook het boekje Oh ja. de buren. Op speelse wijze krijgt u tips voor een prettige manier van met elkaar omgaan. Want een goede relatie met uw buren is onontbeerlijk voor een veilige sfeer! Veel leesplezier. John Kauffeld Directie Woonzorg Nederland. In dit nummer 3 Kort nieuws 4 Veiligheid moet iets vanzelfsprekends zijn. Workshop brandveiligheid 6 bevordert de bewustwording onder onze bewoners. Nieuwe woningwet vraagt 8 kennis, inspanning en samenwerking van bewonerscommissies. 10 Uw klacht in behandeling 12 Landelijk Huurders Platform Colofon WoonzorgThuis is een uitgave van Woonzorg Nederland en verschijnt tweemaal per jaar. Dertiende jaargang nummer 2 augustus 2016 Redactieadres / postadres Woonzorg Nederland T.a.v. redactie WoonzorgThuis Postbus 339, 1180 AH Amstelveen redactiewoonzorgthuis@woonzorg.nl Redactie Willemijn Souren, Eri Schoemaker, Ans Luchtenberg, Harry Groenland en Lia Harmans Coördinatie Ans Luchtenberg Fotografie Peter Muller en Ans Luchtenberg Cartoonist Arend van Dam Opmaak Via Bertha, Utrecht Druk HuigHaverlag Oplage De Woonzorg Thuis wordt gedrukt op FSC-gecertificeerd papier. 2 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

3 Twee nieuwe directeur-bestuurders Cees van Boven en Arnold Pureveen vormen de nieuwe leiding van Woonzorg Nederland. De Raad van Commissarissen heeft hen per 1 augustus jl. benoemd tot directeur-bestuurder. Cees van Boven is voorzitter van het nieuwe bestuur, en Arnold Pureveen is verantwoordelijk voor de financiële portefeuille. De twee nieuwe directeurbestuurders hebben veel kennis en ervaring in de corporatiesector. Cees (58) was directeur-bestuurder van woningcorporatie Parteon in Zaanstad. Cees ziet grote kansen bij Woonzorg Nederland: De oudere van nu wil zelf bepalen hoe hij of zij oud wordt en in welke woonvorm. Dat vraagt om innovatieve woonconcepten die uitgaan van de vraag van de klant. Woonzorg moet als grootste landelijke speler toonaangevend zijn en vooroplopen in deze ontwikkeling. Ik vind het uitdagend om daar leiding aan te geven. Arnold (52) was financieel directeur bij woningcorporatie De Alliantie in Hilversum. Arnold: Woonzorg biedt vooral aan ouderen en mensen met een beperking betaalbare en veilige huisvesting. Ik vind het een enorme uitdaging om met mijn kennis en kunde daaraan een bijdrage te mogen leveren. Door de bedrijfsvoering nog verder te optimaliseren wil ik de beschikbaarheid van betaalbare en veilige huisvesting voor deze doelgroep verder faciliteren. De twee directeuren zullen de komende maanden ook op bezoek gaan bij diverse complexen. ORT. Legionella voorkomen? Water laten stromen! Het thema van dit nummer is veiligheid. Daar hoort ook bij het voorkomen van een legionella besmetting. Wat kunt u daar zelf aan doen? De legionella bacterie bevindt zich in de grond en in (leiding) water. De bacterie kan klachten veroorzaken die variëren van een lichte griep tot longontsteking. De bacterie kan gevaarlijk worden als deze zich vermenigvuldigt en vervolgens door verneveling in de lucht komt die wij inademen. Dit kan gebeuren als het warm weer is en het water niet vers is. Bijvoorbeeld omdat de kraan lang niet is gebruikt. Daarom geven wij u de volgende tips: douche een week niet gebruikt? Plaats een emmer in de douche. Leg de douchekop in de emmer en draai de hete kraan en de koude kraan na elkaar 5 minuten open. laat ook andere kranen wekelijks zo heet en zo koud mogelijk doorstromen. Vragen? Neem contact op met uw bewonersconsulent of bekijk de website DERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 AUGUSTUS

4 Veiligheid moet iets vanzelfsprekends zijn. John Kauffeld is (ad interim) directeur van Woonzorg Nederland. Het onderwerp veiligheid ligt hem nauw aan het hart. Kauffeld heeft zich sterk gemaakt voor verankering van het onderwerp op de bestuursagenda. Veiligheid kent vele dimensies. Daar gaat hij dieper op in. Als het goed is merken huurders helemaal niks van datgene waar ik het over heb. Dat klinkt raar. Ik ben gefascineerd door wat Walt Disney erover heeft gezegd. Dat is dat als de klant zich afvraagt of het wel goed zit met de veiligheid, je het als organisatie niet goed doet. Dat zou voor mij onze leidraad moeten zijn. Veiligheid moet iets vanzelfsprekends zijn. Veiligheid is onder te verdelen in een harde en een zachte kant. Je kunt het ook fysieke en niet-fysieke veiligheid noemen. Als je bij ons een woning huurt dan moet je erop kunnen rekenen dat de fysieke veiligheid in orde is. Huurders moeten zich niet druk hoeven maken over zaken als brandveiligheid, legionella en asbest. Wel vragen we van onze huurders actieve betrokkenheid bij zaken als ontruimingsplannen en -oefeningen. Eerlijkheid gebiedt te zeggen dat het nog niet overal zover is, maar dat horen wij op te lossen. Waar gaat dan de niet-fysieke veiligheid over? Over onderwerpen als eenzaamheid, een onveilige buurt, intimiderende jongeren bij jouw winkelcentrum, gemis aan sociale activiteiten. Veiligheid in de zachte betekenis, dat is veilig voelen. Dat is welbevinden. 4 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

5 Woonzorg Nederland heeft een bijzondere doelgroep. Ouderen en kwetsbaren met een kleine portemonnee. Wij hebben als organisatie een verschuiving doorgemaakt. Vroeger verhuurden we huizen. Het draaide om de techniek: de stenen en het dak. Tegenwoordig willen we een veilige haven, comfort, veiligheid en welbevinden bieden. Neem bijvoorbeeld de rol van de bewonersconsulent en de clustermanager. Die is nieuw. Zij kennen de lokale situatie, zijn de schakel naar onze huurder. Wij kunnen onderscheid maken door kennis van onze doelgroep. Precies daar zit onze meerwaarde. Maar het is goed om te beseffen dat de wetgeving geen onderscheid maakt als het om huurders gaat. In het Bouwbesluit van 2012 is de veiligheid van een gebouw voor een 20-jarige precies hetzelfde als voor een 80-jarige. Dat klopt natuurlijk niet. De wet is een hoofdlijnen verhaal, een kader wet. Binnen dat kader zegt de wet dat je geacht wordt een heleboel initiatieven te nemen. Maar die zijn nergens precies omschreven. Een voorbeeld is de rookmelder. Wij hebben onlangs besloten een heleboel rookmelders aan te schaffen. Maar onze ouderen zijn veelal slechthorend. Dus als zo n melder alleen geluid maakt bij rookalarm dan horen veel huurders dat niet. Er zijn visuele oplossingen. Wij onderzoeken de mogelijkheden deze te combineren met de gekozen rookmelder. Afgestemd op de doelgroep. Let wel: dit betreft fysieke veiligheid. Sociale veiligheid gaat over de mate waarin mensen hun omgeving als veilig en vertrouwd ervaren. Dit is veel subjectiever. Sociale omstandigheden, nabijheid van voorzieningen, eenzaamheid en behulpzaamheid van de omgeving hebben veel invloed op de beleefde veiligheid. De vergrijzing, langer thuis wonen en de keuze om veel minder mensen bepaalde voorzieningen aan te bieden, zullen voor veel problemen zorgen. We moeten in ons beleid dus tijdig met de goede antwoorden komen. Woonzorg Nederland kan op het gebied van veiligheid, en dan in de breedste zin van het woord, veel betekenen. Daarom hebben we er zo n issue van gemaakt. Het resultaat is de installatie van de permanente commissie kwaliteit & veiligheid. De commissie wordt door externe kopstukken gevolgd en geadviseerd. We willen het huurdersplatform er veel meer bij betrekken. Zij zijn immers de stem van onze bewoners. Voor de toekomst hebben we het onderwerp geborgd bij de Raad van Commissarissen en is het opgenomen in het meer jarenplan. Ook kijken we of we aansluiting kunnen vinden bij zoiets als de Raad voor de Veiligheid. Op die manier kunnen wij onze deskundigheid verder ontwikkelen en uitdragen. Daar ligt ons bestaansrecht en dat gaan we waarmaken. THEMA DERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 AUGUSTUS

6 Workshop brandveiligheid bevordert de bewustwording onder onze bewoners. Foreschate is een verzorgingshuis in Voorschoten waar ook aanleunwoningen aan verbonden zijn. Beide worden verhuurd door Woonzorg Nederland. Op termijn verandert het verzorgingshuis in huisvesting voor ouderen die zelfstandig en beschermd willen wonen. Foreschate kreeg als een van de eerste complexen de workshop brandveiligheid. Woonzorg Nederland vindt het belangrijk dat haar huurders zich bewust zijn van de gevaren en vooral dat men weet hoe brand te voorkomen is. Iedereen draagt zelf de verantwoordelijk voor zijn of haar veiligheid, maar Woonzorg Nederland wil bewoners hierin wel ondersteunen. Angela de Koning is bewonersconsulent in Foreschate en vertelt over de workshop. Verderop in dit artikel geeft de heer Van Leeuwen, bewoner, zijn mening. Een trainer van de brandweer gaf eerst een presentatie en legde uit wat de belangrijke dingen zijn. Bijvoorbeeld dat het bij brand vaak veiliger is om in de woning te blijven. Althans hier, want de woningen van Foreschate zijn voorzien van brandvertragend glas. Dat wist lang niet iedereen. Ik was zelf verrast hoeveel ontwikkelingen er zijn op het gebied van brand veiligheid. Er is bijvoorbeeld een nieuw soort brandblusser. Die ziet eruit als een spuitbus en is makkelijk hanteerbaar. 6 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

7 Dus heel gebruiksvriendelijk voor ouderen. Verder is gesproken over het voorkomen van brand. Zoals de risico s in de keuken en het belang van een blusapparaat. Na de presentatie nam de trainer ons mee door het gebouw. Dat was heel praktisch. In de gangen wees hij aan waar de brandblussers hangen. We kregen uitleg hoe je ze vast moet houden en hoe je ze gebruikt. We zijn ook in een aantal woningen geweest. Het onderwerp rookmelders kwam natuurlijk aan bod. Nu weet ik, door onderhoudswerkzaamheden aan plafonds, dat veel mensen geen goede batterij in de melders hebben. Dat is vaak het probleem. Ze moeten aan het plafond hangen waardoor het wisselen van de batterij voor ouderen echt lastig is. Daar blijkt een oplossing voor te zijn: rookmelders met batterijen die zo n tien jaar meegaan. Dat is natuurlijk een grote vooruitgang. Terugkijkend kan ik zeggen dat het een succes was. De hoeveelheid informatie was goed. De trainer nam de tijd en dat is voor ouderen prettig. Het praktische deel gaf herkenning onder de deelnemers. De opkomst was niet zo hoog, maar de groep was heel betrokken. Het is niet makkelijk om mensen te mobiliseren, dat hoor ik ook van de huizen om mij heen. Bewustwording is natuurlijk heel belangrijk, maar je kan mensen niet dwingen. Een onderwerp als brandveiligheid gaat pas echt leven als er iets gebeurt in de directe omgeving. Gelukkig is dat een zeldzaamheid en laten we hopen dat het ook zo blijft. De boodschap moeten we blijven herhalen. Na afloop heeft iedere bewoner de presentatie in de brievenbus ontvangen. Maar enthousiaste deelnemers zijn natuurlijk de beste ambassadeurs. Aan het woord is de heer Van Leeuwen (86): Schitterend! Dat moeten ze meer doen. Je steekt er veel van op. Ik zou ook wel echt willen oefenen. Het is belangrijk, ontzettend belangrijk dat je weet hoe je brand voorkomt. En wat je moet doen als er brand is. Ik heb het naderhand met mijn vrouw besproken en we krijgen eerdaags een brandbeveiliging hier. Dat hoort in huis, zo n rookmelder en die heb ik niet. Zijn medebewoners steken er ook wat van op: De anderen, die er niet waren, waren wel nieuwsgierig. Ik heb verteld dat ze niet de gang op moeten gaan bij brand. Dat wisten ze niet. PROJECTEN 7

8 Nieuwe woningwet vraagt kennis, inspanning en samenwerking van bewonerscommissies. In juli 2015 trad de nieuwe woningwet in werking. Voor woningcorporaties brengt dit veel veranderingen met zich mee. Nieuw is dat huurders meer zeggenschap krijgen. De belangen van de huurders worden behartigd door de bewonerscommissies. Om meer kennis te krijgen over wat de nieuwe woningwet inhoudt, is in opdracht van het Landelijk Huurders Platform (LHP) aan de bewonerscommissies van Woonzorg Nederland een cursus gegeven door de Woonbond. Harry Groenland, bestuurslid van het LHP, was aanwezig bij een van de bijeenkomsten. Ik kan wel zeggen dat de deelnemers onder de indruk waren toen in de loop van de middag duidelijk werd wat er zoal van ze wordt verwacht. Bewonerscommissies zijn gewend zich bezig te houden met zaken als onderhoud, servicekosten en de eind afrekening van gas en elektra. Daar komt nu bijvoorbeeld bij dat ze een rol gaan spelen in het lokale huisvestingsbeleid van gemeenten en corporaties. De gemeente moet huurdersorganisaties betrekken bij hun woningbeleid. Dat klinkt eenvoudig, maar als je geen grote speler bent zal je met anderen samen moeten werken. Alleen zo word je groot genoeg om uitgenodigd te worden voor die plek aan tafel. Dat is een speerpunt uit de cursus, het belang van krachten bundelen, van samenwerken. Maar als je me vraagt, wat is de belangrijkste les, dan zeg ik: de deelnemers zijn zich bewust geworden van wat hun taak kan zijn en welke activiteiten ze kunnen ondernemen. Dat was even schrikken, maar die kennis legt wel de basis. 8 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

9 De centrale rol van bewonerscommissies is in een groot aantal zaken advies uitbrengen met betrekking tot het beheer, de gang van zaken in het gebouw, van het complex. Zij zijn het klankbord voor de bewonersconsulent. Daarbij moeten ze draagvlak hebben bij de bewoners. Stel dat in een complex de intercom moet worden vernieuwd. De verhuurder wil daar een visuele installatie plaatsen. Dat moet overlegd worden. Als zoiets kostenverhogend werkt, dan moet 70% van de bewoners akkoord gaan. Je moet dus altijd aan verschillende kanten onderzoeken wat wenselijk en wat haalbaar is. Het lijkt een simpel voorbeeld, maar daar komt nog best wat bij kijken. Dan is het ook nog zo dat vanuit Woonzorg Nederland steeds meer wordt gedecentraliseerd. Dat betekent een zwaarder takenpakket voor de bewonerscommissies. Zoals je ziet nu de nieuwe wet in de praktijk wordt ingevoerd. Steeds vaker moeten belangrijke beslissingen op lokaal- en op complexniveau worden genomen. Bewonerscommissies zijn dus gesprekspartner van allerlei partijen. Alles bij elkaar vraagt dat meer kennis en inspanning van de leden. na te denken over de gevolgen van de nieuwe woningwet. Wat dat betreft hebben we een voorsprong. Het LHP is een beleidsmatig en landelijk opererend orgaan. Wij zijn goed in staat de consequenties voor de bewonerscommissies in te kaart brengen. Onze rol kan daarbij adviserend en ondersteunend zijn. Ik denk dat wij een informatiekanaal richting de bewoners commissies kunnen zijn, uiteraard duidelijk gericht op de belangen van huurders. Het LHP is, net als de bewonerscommissies, onafhankelijk. Door deze cursus is een start gemaakt met de bewustwording. Die ontwikkeling gaat nu doorsijpelen in de commissies. Er waren op vijf locaties 90 deelnemers. Dat is toch een bereik van maar liefst 25%. Maar goed, er zijn 250 commissies dus er is nog wel wat te doen. Het plan is in het najaar, tijdens de al geplande Bewonerscommissies zijn het klankbord voor bewonersconsulenten regiobijeenkomsten, de stand van zaken door te nemen. Wat nu alvast naar voren kwam is dat bewonerscommissies behoefte hebben aan bredere informatie en instructie over hun rol en taak ten aanzien van de nieuwe wet. SERVICE Het LHP kan in dit hele proces zeker iets betekenen voor de bewonerscommissies. Wij zijn vanaf het begin gedwongen DERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 AUGUSTUS

10 Uw klacht in behandeling Van links naar rechts: mevrouw drs. H.G.M. Haan (lid voorgedragen door WZN), de heer mr. H.J.M. Smelt (lid voorgedragen door LHP), mevrouw mr. J.C.M. Deurloo (lid voorgedragen door WZN), de heer L. de Reus (lid voorgedragen door LHP), de heer ir. R. Boulan, voorzitter. Wie behandelt uw klacht? Hoe wordt uw klacht behandeld? En hoe lang duurt het voordat uw klacht is afgehandeld? In dit artikel leest u alles over de klachtenbehandeling van Woonzorg Nederland. Bij wie meldt u uw klacht? U kunt als huurder een klacht hebben. Bijvoorbeeld over de woning. Over de omgeving van de woning. Of over de service van Woonzorg Nederland. Meld uw klacht eerst bij uw bewonersconsulent. Dat kan ook telefonisch, schriftelijk of via . Uw bewonersconsulent geeft u binnen 10 werkdagen een reactie op uw klacht. Uw bewonersconsulent is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot uur. Kijk voor het juiste telefoonnummer op de aan u verstrekte Informatiekaart. Of op (bij uw complex). Let op: heeft u een klacht over (technisch) onderhoud van de woning? Dan kan dat deels vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid. Meer informatie hierover leest u in de brochure Onderhouds ABC. Let op: huurt u een woning van een plaatselijke stichting? En gaat uw klacht over de huur of het onderhoud van de woning? Meld uw klacht dan bij deze plaatselijke stichting. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Als u het niet eens bent met de reactie op uw klacht, dan kunt u uw klacht ook melden bij de Klachtencommissie. Vul het formulier Klachtencommissie in. U vindt dit formulier op de achterkant van de brochure Klachtenbehandeling en Klachtencommissie, te verkrijgen bij de bewonersconsulent. Of via Ook kunt u uw formulier/klacht indienen via klachtencommissie@woonzorg.nl. Heeft de Klachtencommissie uw formulier/klacht ontvangen? Dan krijgt u een bevestiging van ontvangst. Daarna laat de Klachtencommissie weten of ze uw klacht wel of niet in behandeling neemt. 10 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND

11 Wanneer wordt een klacht in behandeling genomen? De klacht moet minstens één keer eerder schriftelijk of per zijn gestuurd aan Woonzorg Nederland. Bijvoorbeeld aan de bewonersconsulent of aan de clustermanager. De klacht gaat over de dienstverlening van Woonzorg Nederland. Klachten over het beleid van Woonzorg Nederland worden doorgestuurd naar de directie. Wanneer wordt een klacht NIET in behandeling genomen De klacht gaat over een bezwaar tegen een uitspraak van de Huur commissie of de rechtbank. De klacht gaat over een huurverhoging die u heeft ontvangen. Of over verhoging van het voorschot servicekosten of de hoogte/de afrekening van de servicekosten. De klacht gaat over een verzoek om de huur te verlagen. Of over het tijdelijk verlagen van de huur vanwege gebreken of achterstallig onderhoud. Of over het toetsen van de huurprijs of de all-in prijs. De klacht gaat over een verzoek of zaak waarover de Huurcommissie of een andere organisatie oordeelt. De klacht gaat over een ruzie tussen huurders. (Toelichting: Bij een ruzie tussen huurders kan de bewonersconsulent en/of de clustermanager bemid delen. Als u vindt dat Woonzorg Nederland onvoldoende gedaan heeft om de klacht op te lossen. Dan kunt u met die klacht bij de Klachtencommissie terecht.) Neemt de Klachtencommissie uw klacht niet in behandeling? Dan laat de Klachtencommissie u weten waarom niet. Wat gebeurt er als uw klacht in behandeling wordt genomen? De Klachtencommissie geeft een advies op basis van uw dossier. U ontvangt daarom eerst uw dossier van de Klach tencommissie. Zo kunt u uw dossier aanvullen. Of opmer kingen maken bij delen uit uw dossier. De Klachtencommissie vergadert 5 keer per jaar. Tijdens zo n verga dering bespreekt de Klachtencommissie de dossiers. U kunt uw klacht mondeling toelichten bij de Klachtencommissie. U krijgt hiervoor een uitnodiging. Als u dat wilt, mag u iemand meenemen om u te ondersteunen. U bent niet verplicht om uw klacht mondeling toe te lichten. De Klachtencommissie kan ook andere personen uitnodigen. Bijvoorbeeld personeel van Woonzorg Nederland. Hoe wordt uw klacht afgehandeld? De Klachtencommissie geeft advies aan de directie, het hoogste orgaan binnen Woonzorg Nederland. De directie neemt daarna een definitieve beslissing over uw klacht. Dat gebeurt meestal binnen 1 maand nadat de directie het advies heeft ontvangen. U ontvangt schriftelijk bericht van deze beslissing. Tegen de beslissing van de directie kunt u geen bezwaar maken. Met de komst van een landelijke klachtencommissie, kan dit in de toekomst veranderen. Woonzorg Nederland en het Landelijk Huurders Platform bespreken klachten en adviezen. Dat gebeurt om de 3 maanden. Tijdens deze gesprekken worden geen namen genoemd van mensen die een klacht hebben ingediend. Uw privacy staat altijd voorop. De Klachtencommissie bestaat uit maximaal 5 leden. Het Landelijk Huurders Platform draagt 2 leden voor. De directie van Woonzorg Nederland draagt ook 2 leden voor. Deze 4 leden dragen samen de voorzitter van de Klachtencommissie voor. Het ambtelijk secretariaat van de Klachtencommissie is gevestigd bij de afdeling Juridische Zaken van Woonzorg Nederland. SERVICE DERTIENDE JAARGANG NUMMER 2 AUGUSTUS

12 Landelijk Huurders Platform Woonzorg Nederland Landelijk Huurders Platform In een jaar kan veel gebeuren. Ook bij Woonzorg Nederland is het voorbije jaar er een van veel veranderingen. Veranderingen, waar u als huurder vermoedelijk weinig van gemerkt zult hebben. Die speelden zich vooral af in het bestuur en het toezicht van onze corporatie, terwijl de medewerkers in uw complex of regio hun best deden om u van dienst te zijn. Toch hopen en verwachten wij van het Landelijk Huurders Platform, dat u de komende tijd wel wat gaat merken. Woonzorg Nederland is nu een zelfstandige woningcorporatie, die met ingang van augustus een nieuwe directie heeft. Die directie gaat aan de slag met de adviezen, die een bureau begin van dit jaar heeft uitgebracht. De adviezen moeten ook volgens de mening van het LHP- bijdragen aan verbeteringen in de organisatie en de dienstverlening. Zoals u ook in andere artikelen in dit blad kunt lezen zal dit merkbaar zijn in uw gemeente en uw wooncomplex. Al eerder besloot het bestuur van Woonzorg Nederland de dienstverlening te decentraliseren. Dat wil zeggen: zo dicht mogelijk bij de bewoners brengen, zodat ook ingespeeld kan worden op de wensen en behoeften, die daar leven. Gebleken is dat dit nog beter kan. De decentralisatie is ook nodig omdat de gemeenten het woningbeleid bepalen en ook Woonzorg Nederland daarmee te maken krijgt. Dit betekent een nieuwe rol voor de bewonerscommissie in uw complex. De woningwet zegt namelijk dat huurdersorganisaties bij het gemeentelijk beleid mee moeten kunnen praten. Hierover kunt u meer lezen in het interview over de cursus. die het LHP in samenwerking met de Woonbond de bewonerscommissies heeft aangeboden. Het LHP is het afgelopen jaar intensief betrokken geweest bij alle ontwikkelingen en heeft daarin de belangen van de huurders goed aan de orde kunnen stellen. Daarover is begin juni verantwoording afgelegd in de Algemene Vergadering, waarin ruim 60 bewonerscommissies waren vertegenwoordigd. Het LHP bestuur kreeg de goedkeuring voor het gevoerde beleid. Daarnaast lieten de aanwezigen duidelijk horen wat er ook volgens hen nog moet gebeuren om echt tevreden te kunnen zijn. Nadrukkelijk werd gewezen op verbeteringen bij de afrekening van de servicekosten, waarvoor het LHP zich al enkele jaren sterk inzet. Een ander onderwerp, dat de komende tijd bijzondere aandacht gaat krijgen is de veiligheid in de complexen van Woonzorg Nederland. Het gaat dan om veiligheid in de breedste zin. Omdat ouderen langer zelfstandig blijven wonen, kunnen extra voorzieningen in de complexen en in de woningen nodig zijn. Ook de dienst- en zorgverlening aan de oudere bewoners verdient daarbij serieus aandacht. Het LHP is van mening dat Woonzorg Nederland als verhuurder van woningen voor senioren en mensen met een beperking daarin een voortrekkersfunctie heeft. Het LHP zal daarom actief meewerken aan de voorstellen, die hiervoor worden ontwikkeld. Meer informatie over het LHP vindt u op de website: 12 WOONZORGTHUIS INFORMATIEBULLETIN VOOR HUURDERS VAN WOONZORG NEDERLAND