Klachtenbehandeling en Klachtencommissie. Deze brochure beschrijft hoe u klachten kunt melden bij Woonzorg Nederland
|
|
- Dirk Bogaerts
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenbehandeling en Klachtencommissie Deze brochure beschrijft hoe u klachten kunt melden bij Woonzorg Nederland 1 1
2 1. Klachtenbehandeling: wat, wanneer en bij wie? Heeft u een klacht? Klachten kunnen te maken hebben met de woning, de woonomgeving, de dienstverlening en het technisch onderhoud. Klachten betreffende het technisch onderhoud vallen voor een deel onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder en voor een ander deel onder die van de huurder. Voor een totaaloverzicht verwijzen wij u naar de brochure Onderhouds ABC. Overige klachten kunnen te maken hebben met de uitvoering van onderhoudswerkzaamheden, woninginspectie, de dienstverlening van Woonzorg Nederland of personen die werken in opdracht van Woonzorg Nederland. 1.1 Hoe kunt u een klacht aanmelden? De bewonersconsulent is uw centrale aanspreekpunt bij Woonzorg Nederland. Hij of zij zorgt voor een reactie op uw klacht of vraag. Binnen vijf werkdagen wordt uw vraag in behandeling genomen. Wij laten u ook weten wanneer u een inhoudelijke reactie op uw vraag kunt verwachten. Wij streven ernaar dit uiterlijk binnen 2-4 weken af te handelen. De bewonersconsulent is telefonisch bereikbaar van 8.30 tot uur. De gegevens kunt u vinden op uw informatiekaart of op Huurt u van een plaatselijke stichting? Indien de huur en het onderhoud van uw woning via een plaatselijke stichting verlopen, verwijzen wij u voor klachten naar de plaatselijke stichting. 1.3 Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Bent u het niet eens met de manier waarop Woonzorg Nederland uw klacht heeft afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie. Voordat u de klacht bij de Klachtencommissie indient moet u uw klacht al wel schriftelijk bij de bewonersconsulent hebben ingediend. In paragraaf 2.1 leest u op welke wijze u de klacht kunt indienen bij de Klachtencommissie. 2
3 2. Klachtencommissie: wat, wanneer en bij wie? Hieronder leest u hoe u een klacht bij de Klachtencommissie kunt indienen. 2.1 Indienen van een klacht bij de Klachtencommissie U kunt uw klacht bij de Klachtencommissie indienen door middel van het formulier Klachtencommissie zie de achterpagina van deze brochure. Zodra de Klachtencommissie uw formulier ontvangt krijgt u een bevestiging van ontvangst. Daarna krijgt u schriftelijk bericht of uw klacht wel of niet in behandeling genomen kan worden. Indien uw klacht niet in behandeling wordt genomen, dan krijgt u hiervan de reden te horen. Om in aanmerking te komen voor behandeling van uw klacht door de Klachtencommissie gelden de volgende voorwaarden: a. de klacht moet ten minste eenmaal eerder schriftelijk zijn voorgelegd aan Woonzorg Nederland; b. Woonzorg Nederland moet de mogelijkheid hebben gehad de klacht af te handelen; c. de klacht moet betrekking hebben op de dienstverlening. Klachten over het beleid worden doorgestuurd naar de Raad van Bestuur; d. de klacht mag niet: - een bezwaar betreffen tegen: uitspraken van instanties zoals de Huurcommissie of de Rechtbank, een aangezegde huurverhoging, een verhoging van het voorschot servicekosten, de hoogte van de afrekening van de servicekosten; - een verzoek betreffen om: huurverlaging, tijdelijke huurverlagingin verband met gebreken of achterstallig onderhoud, toetsing van de all-in prijs, toetsing van de hoogte van de huurprijs voor het 1e half jaar, toetsing van de nieuwe huurprijs na woningverbetering, en overige zaken waarin de Huurcommissie bevoegd is. De Klachtencommissie van Woonzorg Nederland mengt zich overigens ook niet in conflicten die spelen tussen huurders onderling. De bewonersconsulent van Woonzorg Nederland kan hier een bemiddelende rol in vervullen. 2.2 Klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling Neemt de Klachtencommissie uw klacht in behandeling, dan krijgt u het dossier toegestuurd op basis waarvan de Klachtencommissie haar advies opstelt. U wordt in de gelegenheid gesteld dit dossier nader aan te vullen of uw opmerkingen hierop te geven. Ook kunt u van de mogelijkheid gebruik maken om uw klacht mondeling toe te lichten. Hiervoor ontvangt u een uitnodiging. Indien u dat wilt, mag u iemand meenemen om u daarbij te helpen. U bent overigens niet verplicht om te komen. De Klachtencommissie kan andere personen uitnodigen om bij dit gesprek aanwezig te zijn. De Klachtencommissie bespreekt uw dossier en geeft daarna een advies aan de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur is het hoogste orgaan binnen Woonzorg Nederland. De Raad van Bestuur laat het advies van de Klachtencommissie zwaar wegen bij haar uiteindelijke beslissing over de afhandeling van de klacht. U ontvangt schriftelijk bericht van deze beslissing. Hiertegen is geen bezwaar mogelijk. In de regel neemt de Raad van Bestuur een beslissing binnen drie maanden nadat het klachtenformulier is ontvangen. 2.3 Samenstelling Klachtencommissie De Klachtencommissie bestaat uit maximaal vijf leden, die benoemd zijn door de Raad van Bestuur. Het Landelijk Huurders Platform heeft een voordrachtsrecht voor twee leden. De Raad van Bestuur draagt ook twee leden voor. De voorzitter wordt door de Raad van Bestuur benoemd op voordracht van de leden van de Klachtencommissie. Het ambtelijk secretariaat van de Klachtencommissie is gevestigd bij de afdeling Juridische Zaken van Woonzorg Nederland. 3
4 Reglement Klachtencommissie De wetgeving voor woningcorporaties, verwoord in het Besluit Beheer Sociale Huursector 1993 (BBSH), stelt woningcorporaties verplicht een Klachtencommissie in te stellen. Deze Klachtencommissie heeft tot taak de woningcorporatie, met redenen omkleed, te adviseren over de behandeling van klachten van huurders, woningzoekenden of hun gemachtigden. Het moet hierbij gaan om klachten die volgens de klager niet of onvoldoende door de corporatie zijn behandeld. In het onderstaande reglement staat onder meer: (i) met welke klachten u bij de Klachtencommissie terecht kunt; (ii) op welke wijze u een klacht kunt indienen; (iii) wat de procedure van klachtenbehandeling door de Klachtencommissie is. ARTIKEL 2: TAKEN VAN DE COMMISSIE 2.1 De taken van de commissie zijn: (i) het beoordelen van ingediende klachten en hierover advies uitbrengen aan de Raad van Bestuur; (ii) het naar aanleiding van de door haar behandelde klachten gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Raad van Bestuur over het te voeren klachtenbeleid; (iii) het verantwoording afleggen aan de Raad van Bestuur van Woonzorg Nederland over haar functioneren. 2.2 De commissie richt haar werkzaamheden in naar eigen goeddunken; zij brengt jaarlijks verslag uit van haar werkzaamheden aan de Raad van Bestuur. 4 ARTIKEL 1: DEFINITIES a. Raad van Bestuur De raad van bestuur van de Stichting Woonzorg Nederland. b. Klager Iedere natuurlijke persoon die op geldige titel huurder/gebruiker is van woongelegenheid in de zin van het BBSH, ieder die huurder is van bedrijfsruimte van Woonzorg Nederland of een bewonersorganisatie in de zin van art. 1f Wet op het overleg huurders verhuurder. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder klager eveneens verstaan: - de medehuurder in de zin van de artikelen 7:266 en 7:267 van het Burgerlijk Wetboek; - de persoon, bedoeld in artikel 7:268, tweede lid, van het Burgerlijk Wetboek; - degene die de woongelegenheid met toestemming van Woonzorg Nederland huurt van een huurder (natuurlijk persoon) die deze huurt van Woonzorg Nederland; - degene die de woongelegenheid huurt van een plaatselijke instelling (rechtspersoon) die deze van Woonzorg Nederland huurt of in beheer heeft; - de ex-huurder in de zin van de artikelen 7:266, 7:267 en 7:268, tweede lid van het Burgerlijk Wetboek; - degene die bij Woonzorg Nederland als woningzoekende staat geregistreerd, dan wel schriftelijk de wens te kennen heeft gegeven geregistreerd te willen worden. c. Woonzorg Nederland Stichting Woonzorg Nederland, gevestigd te Amstelveen, Professor E.M. Meijerslaan 3, 1183 AV Amstelveen (Postbus 339, 1180 AH Amstelveen). d. Commissie De Klachtencommissie van Woonzorg Nederland. e. Klacht Elke schriftelijke uitlating van een huurder of bewonersorganisatie, waarbij deze opkomt tegen een handelen of nalaten van werknemers van Woonzorg Nederland, of van diegenen die in opdracht van Woonzorg Nederland werkzaamheden ten behoeve van Woonzorg Nederland verricht(t)en, waardoor klager meent rechtstreeks in zijn belang te zijn getroffen. Het in de eerste zin bepaalde is eveneens van toepassing op de situatie dat Woonzorg Nederland de uitvoering van eigen werkzaamheden met betrekking tot haar woongelegenheden krachtens beheer- of verhuurarrangement heeft overgedragen aan een plaatselijke instelling. f. Bewonersorganisatie Een groep bewoners van (een complex) woningen van de corporatie waarmee de corporatie regelmatig overlegt en die door Woonzorg Nederland als representatief is erkend. g. Privacygevoelige gegevens Alle op informatiedragers vastgestelde gegevens, vallende binnen de werking van de Wet bescherming persoonsgegevens. ARTIKEL 3: INSTELLING, SAMENSTELLING EN BENOEMING VAN DE COMMISSIE 3.1 De Raad van Bestuur van Woonzorg Nederland draagt zorg voor de instelling en het voortbestaan van de commissie en stelt de commissie - na overleg met haar - een ambtelijk secretaris ter beschikking. 3.2 De commissieleden oefenen hun taak uit zonder last of ruggespraak van degenen die hen voordragen of benoemen. 3.3 De commissie bestaat maximaal uit 5 leden. 3.4 De leden van de commissie worden door de Raad van Bestuur van Woonzorg Nederland benoemd. De voorzitter wordt in functie benoemd op voordracht van de leden van de Klachtencommissie. 3.5 Twee leden worden benoemd op voordracht van het Landelijk Huurdersplatform. 3.6 Twee leden worden benoemd op voordracht van de Raad van Bestuur. 3.7 Werknemers of personen die deel uitmaken van één van de organen van Woonzorg Nederland kunnen niet benoemd worden tot lid van de commissie. 3.8 De commissieleden worden benoemd voor een termijn van 4 jaar; deze termijn kan door de Raad van Bestuur éénmaal verlengd worden. 3.9 De commissie stelt een rooster van aftreden vast Het lidmaatschap eindigt door: (i) het verstrijken van de benoemingstermijn; (ii) schriftelijke opzegging door het commissielid, met een opzegtermijn van 3 maanden; (iii) overlijden van het commissielid; (iv) een gemotiveerd besluit van de Raad van Bestuur. ARTIKEL 4: WERKWIJZE EN PLICHTEN VAN DE COMMISSIE 4.1 De commissie vergadert minstens eenmaal per jaar en zo vaak dit in verband met de behandeling van de klachten noodzakelijk is. 4.2 De commissie houdt een register bij van ontvangen klachten, waarin in ieder geval wordt opgenomen: (i) het aantal doorverwezen en het aantal zelf in behandeling genomen klachten; (ii) het aantal niet in behandeling genomen klachten en de reden waarom ze niet in behandeling zijn genomen; (iii) het aantal uitgebrachte adviezen. Dit register wordt periodiek op de agenda van de vergaderingen van de commissie geplaatst. 4.3 De commissie brengt jaarlijks aan de Raad van Bestuur verslag uit van haar werkzaamheden, waarin in ieder geval dezelfde gegevens worden opgenomen als vermeld in artikel 4.2 en de aard van de adviezen in het algemeen. ARTIKEL 5: VOORLEGGEN KLACHT, ONTVANKELIJKHEID 5.1 De klacht dient schriftelijk door middel van een daartoe bestemd formulier aan de commissie te worden voorgelegd. Dit formulier is ingesloten in deze brochure. Het ingevulde formulier dient te worden geadresseerd aan: De Klachtencommissie van Woonzorg Nederland, Antwoordnummer 440, 1180 VB Amstelveen.
5 5.2 De klacht moet voldoen aan de volgende voorwaarden om voor behandeling in aanmerking te komen: (i) de klacht moet ten minste een keer eerder schriftelijk zijn voorgelegd aan Woonzorg Nederland; (ii) Woonzorg Nederland moet de mogelijkheid hebben gehad de klacht af te handelen; (iii) de klacht moet uitvoering van beleid betreffen. Klachten over de inhoud van het beleid worden doorgestuurd naar de Raad van Bestuur; (iv) de klacht mag niet: - een bezwaar betreffen tegen: uitspraken van instanties zoals de Huurcommissie of de Rechtbank, een aangezegde huurverhoging, verhoging van het voorschot servicekosten, de hoogte van de afrekening van de servicekosten; - een verzoek betreffen om: huurverlaging, tijdelijke huurverlaging i.v.m. gebreken of achterstallig onderhoud, toetsing van all-in prijs, toetsing van de hoogte van de huurprijs voor het 1e half jaar, toetsing van de nieuwe huurprijs na woningverbetering, en overige zaken waarin de Huurcommissie bevoegd is; of - de inhoud betreffen van een burenklacht. ARTIKEL 6: ONTVANGSTBEVESTIGING KLACHT 6.1 Klager krijgt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht, van of namens de commissie bevestiging dat de klacht is binnengekomen. 6.2 Zo spoedig mogelijk wordt aan klager meegedeeld of de klacht door de commissie al of niet in behandeling wordt genomen. 6.3 Als de klacht om de in art. 5 genoemde redenen niet in behandeling wordt genomen of de behandeling ervan wordt gestaakt, deelt de commissie dit gemotiveerd schriftelijk mee aan klager. Zo mogelijk wordt aan klager meegedeeld aan welke instantie buiten Woonzorg Nederland hij de klacht kan adresseren. 6.4 Als de klacht voor behandeling wordt doorgestuurd aan het werkapparaat van Woonzorg Nederland, dan vermeldt de commissie waarom dit is gebeurd en door welke afdeling de klacht zal worden behandeld. 6.5 Als de klacht door de commissie zelf in behandeling wordt genomen informeert de commissie klager over de wijze en de datum waarop dit zal gebeuren. ARTIKEL 7: VOORBEREIDING VAN DE VERGADERING VAN DE COMMISSIE 7.1 Het werkapparaat van Woonzorg Nederland zal zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht in de gelegenheid worden gesteld schriftelijk op de klacht te reageren. 7.2 Klager ontvangt minstens 7 dagen van tevoren bericht over de datum en het tijdstip van de vergadering waarin de commissie de klacht zal behandelen en alle voor die vergadering ingebrachte stukken betreffende de door hem ingediende klacht (waaronder de dossiernotitie van de klachtencommissie). 7.3 De commissie nodigt klager uit ter vergadering aanwezig te zijn om de klacht nader toe te lichten en/of nader door de commissie te worden gehoord. De klager heeft het recht om aanwezig te zijn bij de behandeling van zijn klacht, ook indien de klager niet wordt uitgenodigd. De klager zal de klachtencommissie uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de vergadering op de hoogte stellen dat hij de behandeling van zijn klacht ter vergadering zal bijwonen. 7.4 Indien de commissie medewerkers van Woonzorg, getuigen/ deskundigen of derden ter vergadering uitnodigt, wordt klager medegedeeld welke personen dat zijn. 7.5 De commissie kan medewerkers van Woonzorg Nederland uitnodigen voor de vergadering om de reactie op de klacht toe te lichten of in verband met de klacht te worden gehoord. 7.6 De commissie kan ook derden voor de vergadering uitnodigen om in verband met de klacht te worden gehoord, dan wel te adviseren. 7.7 De commissie gaat alleen over tot uitnodigen als de commissie dit nodig oordeelt in verband met het feitenonderzoek. De commissie kan klager uitnodigen in de vergadering de klacht te komen toelichten. 7.8 Klager is gerechtigd de commissie te verzoeken - onder mededeling van hun naam - getuigen/deskundigen te horen, die de beweringen van de klager kunnen bevestigen of toelichten tijdens de vergadering. Indien de commissie positief over dit verzoek beslist, bepaalt zij tevens de datum en het tijdstip waarop getuigen/deskundigen door de commissie zullen worden gehoord. Klager draagt zelf zorg voor de oproeping van deze getuigen/deskundigen. 7.9 Woonzorg Nederland verstrekt een tegemoetkoming in de reiskosten van klager en/of diens vertegenwoordiger/getuigedeskundige(n) op basis van de tarieven openbaar vervoer (tweede klas) indien: (i) een klacht door de commissie gegrond wordt geoordeeld; of (ii) een klager op uitnodiging van de klachtencommissie de behandeling van zijn klacht bijwoont. ARTIKEL 8: VERGADERING EN OVERIGE BEVOEGDHEDEN VAN DE COMMISSIE EN KLAGER 8.1 De vergadering waarin de commissie de klacht behandelt, is niet openbaar. 8.2 Toegang tot de vergadering hebben in ieder geval: (i) klager en/of zijn vertegenwoordiger al dan niet op eigen verzoek of daartoe uitgenodigd door de commissie; (ii) een door de commissie ex artikel 7.4 uitgenodigde vertegenwoordiger van het werkapparaat van Woonzorg Nederland; (iii) de overige in artikel 7 genoemde personen. 8.3 De klager kan zich ter vergadering laten vertegenwoordigen dan wel laten bijstaan door een vertegenwoordiger. De vertegenwoordiger dient bij afwezigheid van de klager aannemelijk te maken dat hij gemachtigd is als zodanig op te treden, tenzij dit al voldoende uit de stukken of omstandigheden blijkt. De ter vergadering aanwezige vertegenwoordiger van het werkapparaat zal eveneens in de gelegenheid worden gesteld een reactie op de klacht te geven. Zo mogelijk past de commissie het principe toe van hoor en wederhoor. 8.4 De commissie kan besluiten om klachten van verschillende huurders, die een sterk onderling samenhangend verband tonen, samen te voegen en tegelijkertijd te behandelen. 8.5 De commissie kan ter vergadering de in artikel 7 genoemde personen horen in verband met de klacht. 8.6 De commissie kan leden van het werkapparaat of de Raad van Bestuur van Woonzorg Nederland verzoeken om een onderzoek te doen naar de omstandigheden welke hebben geleid tot de klacht en daarover rapport aan haar te laten uitbrengen. De commissie kan daarbij specificeren over welke vragen zij nadere informatie wenst. 8.7 De commissie kan zich door deskundigen laten adviseren. 8.8 De commissie kan ter plaatse zelf een onderzoek instellen. Ook kan zij enkele van haar leden tot rapporteurs benoemen om ter plaatse een onderzoek in te stellen. 8.9 Klager ontvangt van de ter zitting ingebrachte stukken een kopie en zal in de gelegenheid worden gesteld daarop te reageren, onverminderd het bepaalde in artikel Een lid van de commissie dient zich terug te trekken indien zijn onpartijdigheid niet is gewaarborgd Degenen die zijn betrokken bij de klacht kunnen bezwaar maken tegen deelneming van een lid van de commissie aan de behandeling van de klacht. De commissie beslist gemotiveerd over het bezwaar. Zij maakt daarbij melding van eventuele minderheidsstandpunten. Artikel 9: WAARBORGEN PRIVACY VAN KLAGER EN DERDEN 9.1 Klager heeft geen recht op kopieën of inzage van stukken, indien deze privacygevoelige gegevens van derden bevatten en voor het verstrekken van die gegevens geen toestemming door de betrokkene is verleend. Klager wordt hiervan op de hoogte gesteld door of namens de commissie. Indien de toestemming wel is verleend, is klager verplicht tot geheimhouding van die gegevens. 5
6 9.2 Elk lid van de commissie is verplicht tot geheimhouding van privacygevoelige gegevens, waarvan hij/zij in het kader van de behandeling van klachten kennis heeft genomen. 9.3 De commissie draagt er zorg voor dat de stukken en/of gegevens welke in het kader van de behandeling van de klacht zijn ingebracht en betrekking hebben op de persoon van de klager, vertrouwelijk behandeld worden. In verband daarmee hebben alleen leden van de commissie en door de commissie met name aangewezen personen toegang tot de privacygevoelige gegevens in de dossiers van de commissie. Informatie over privacygevoelige gegevens over klager zal alleen na toestemming van klager aan derden worden verschaft. 9.4 Het advies is openbaar voor zover de privacy van klager, van eventuele werknemers van Woonzorg Nederland of van derden - rechtstreeks betrokken bij de klacht - zich daartegen niet verzet. Deze uitzondering vervalt wanneer door klager toestemming tot openbaarmaking werd gegeven. ARTIKEL 10: HET ADVIES 10.1 Het deel van de vergadering waarin de commissie zich beraadt op het advies is niet openbaar. De commissie baseert haar advies op basis van alle door haar ingezamelde informatie, de ingebrachte stukken en tijdens de vergadering naar voren gebrachte informatie. De commissie beslist naar redelijkheid en billijkheid De commissie beslist bij meerderheid van stemmen. Ieder lid stemt zonder last of ruggespraak. Besluiten kunnen worden genomen als minstens drie leden aanwezig zijn. Bij staken van stemmen beslist de stem van de voorzitter De commissie kan naar aanleiding van hetgeen naar voren is gekomen in de vergadering alsnog besluiten een klacht naar het werkapparaat of een ander orgaan van Woonzorg Nederland te behandeling door te verwijzen. Het bepaalde in artikel 6.3 is daarbij van toepassing De commissie brengt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden nadat de klacht ontvangen is, haar advies schriftelijk uit aan de Raad van Bestuur. Deze termijn kan bij uitzondering éénmaal worden verlengd. De klager krijgt van deze verlenging en van de reden daarvan tijdig bericht De commissie geeft in haar advies gemotiveerd aan: (i) of de klager belang heeft bij de klacht; (ii) of in de situatie waarop de klacht betrekking heeft aan het door Woonzorg Nederland gevoerde beleid al dan niet op juiste wijze gestalte is gegeven; (iii) of er sprake is van bijzondere omstandigheden op grond waarvan op het beleid een uitzondering had moeten worden gemaakt; (iv) of, na afweging van alle in aanmerking komende belangen, het betreffende handelen of nalaten al dan niet moet worden herzien. Indien dat het geval is, geeft zij tevens hierover inhoudelijke aanbevelingen De commissie verklaart de klacht in elk geval ongegrond indien deze discriminerend van aard is, bedreigingen of beledigingen bevat, of indien de klager geen belang heeft bij de klacht Het advies is niet bindend, doch afwijking ervan is slechts mogelijk met inachtneming van het bepaalde onder artikel De klager krijgt een afschrift van dit advies zodra het advies aan de Raad van Bestuur wordt uitgebracht Bezwaar tegen het advies is niet mogelijk tenzij er nieuwe - zwaarwegende - feiten aan het licht zijn gekomen. De klachtprocedure zal dan opnieuw worden doorlopen. ARTIKEL 11: BESLISSING RAAD VAN BESTUUR 11.1 Klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een maand nadat het advies aan de Raad van Bestuur is uitgebracht, de schriftelijke beslissing van de Raad van Bestuur op de klacht Indien deze schriftelijke beslissing afwijkt van het advies, motiveert de Raad van Bestuur waarom daarvan is afgeweken De Raad van Bestuur kan haar taak als bedoeld in dit artikel 11 delegeren, waarbij de verantwoordelijkheid bij de Raad van Bestuur blijft rusten Bezwaar tegen de beslissing van de Raad van Bestuur is niet mogelijk. Hiervoor wordt verwezen naar andere instanties buiten Woonzorg Nederland. ARTIKEL 12: SPOEDPROCEDURE 12.1 De voorzitter kan de commissie bijeenroepen om een spoedeisende klacht te behandelen, welke een onmiddellijke voorziening behoeft en waarvoor niet de gebruikelijke behandeling kan worden afgewacht De bepalingen voor de gebruikelijke behandelingsprocedure zullen voorzover de urgentie dat toelaat, overeenkomstig van toepassing zijn De commissie geeft in haar advies aan waarom en op welke onderdelen van de klacht zij een onmiddellijk advies/voorziening nodig acht. De commissie geeft tevens aan ten aanzien van welke onderdelen van de klacht de gebruikelijke procedure zal worden gevolgd Na het uitbrengen van het advies aan de Raad van Bestuur wordt zo spoedig mogelijk, doch binnen vijf werkdagen, door de Raad van Bestuur beslist. Deze beslissing wordt onverwijld aan de klager meegedeeld. Klager krijgt zo spoedig mogelijk een afschrift van dit besluit. ARTIKEL 13: VASTSTELLING EN WIJZIGING REGLEMENT Dit reglement wordt vastgesteld en gewijzigd door de Raad van Bestuur van Woonzorg Nederland, na de Ondernemingsraad van Woonzorg Nederland en het Landelijk Huurdersplatform in de gelegenheid te hebben gesteld zich hierover uit te spreken. Vastgesteld op: 12 maart 2012 Datum inwerkingtreding: 12 maart
7 Formulier Klachtencommissie In te vullen door Woonzorg Nederland Klachtnummer: Scannummer: Datum ontvangst: Instructie Dit formulier gebruikt u als u niet tevreden bent over de manier waarop uw eerder schriftelijk gemelde klacht door Woonzorg Nederland is afgehandeld. Beantwoord alle vragen zo kort en bondig mogelijk. S.v.p. invullen in blokletters. Indien de ruimte toch niet voldoende is, kunt u op het tweede blad van dit formulier uw antwoord nader toelichten. De brochure Klachtenbehandeling en Klachtencommissie kunt u uiteraard behouden. Wij raden u aan een kopie van het formulier Klachtencommissie te maken te behoeve van uw eigen archief. Stuurt u het ingevulde, originele en ondertekende formulier naar: Woonzorg Nederland t.a.v. ambtelijk secretariaat Klachtencommissie Antwoordnummer VB Amstelveen (postzegel niet nodig) 1 Op welke datum is uw klacht ontstaan? 2 Geef een beknopte en duidelijke omschrijving van uw klacht. 3 Huurt of gebruikt u de woning van een plaatselijke stichting? Ja (ga verder met vraag 4) Nee (ga verder met vraag 5) 4 Heeft u over de klacht gecorrespondeerd met de plaatselijke stichting? Ja, met: (naam invullen) Nee, omdat: (invullen en ga verder met vraag 6)_ 5 Heeft u over de klacht gecorrespondeerd met een medewerker van Woonzorg Nederland? Ja, met: (naam invullen) Nee, omdat: (invullen) 7
8 6 Zijn er schriftelijke stukken met betrekking tot uw klacht? Ja (stuur een kopie van deze stukken mee met dit formulier) Nee, omdat: (invullen) _ 7 Als de Klachtencommissie het nodig oordeelt dat u nog een mondelinge toelichting geeft op uw formulier Klachtencommissie, bent u dan bereid aanwezig te zijn bij de behandeling van uw klacht door de Klachtencommissie? Ja Nee (ga verder met vraag 9) 8 Neemt u in dat geval iemand mee om u bij te staan bij de behandeling van uw klacht door de Klachtencommissie? Nee Ja, dat is: Naam: m/v* Adres: Postcode: Plaats: * Omcirkel wat van toepassing is 9 Kruis aan wat op u van toepassing is: Huurder/gebruiker of medehuurder Ingeschreven als woningzoekende Lid bewonerscommissie/bewonersorganisatie Anders, namelijk: Uw gegevens Naam: Adres: Postcode: Plaats: Telefoonnummer: Datum: Handtekening: 8 Deze ruimte kunt u desgewenst gebruiken om antwoorden nader toe te lichten. December 2014, wijzigingen voorbehouden.
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE de KOMBINATIE
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE de KOMBINATIE Artikel 1: Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder Woningcorporatie: Bestuur: Raad van Toezicht: Woningbouwvereniging de Kombinatie te Zeist de
Nadere informatiestichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie.
Pagina 1 van 6 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING WETLAND WONEN GROEP WONINGSTICHTING DE VESTE Artikel 1: definities Corporaties: Werkorganisaties: Commissie: Klacht: stichting Wetland Wonen Groep
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied
Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 1 september 2009 Vastgesteld op 26 augustus 2009 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg
Nadere informatieWoningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE SOR 1. Definities Huurder: een huurder van een woning of woonruimte van de SOR. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de
Nadere informatieKLACHTENREGELEMENT. Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie. Verhuurder: WWV De Volharding
KLACHTENREGELEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding. Huurder: a. De huurder
Nadere informatiereglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN
reglement geschillencommisie Woningcorporaties valleigebied ALGEMEEN Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk I - Begrippen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 3
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg
Artikel 1: definities huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van de corporatie. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de medehuurder, de aspirant medehuurder,
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE GESCHILLEN COMMISSIE Land van Heusden en Altena
De Regionale Geschillen Commissie (RGC) is vanaf 1 januari 2009 werkzaam voor de hieronder genoemde corporaties: Woonlinie in Zaltbommel; Woonservice Meander in Werkendam; Woonstichting Land van Altena
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD
REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD Artikel 1. Definities - B.B.S.H.: Besluit Beheer Sociale Huursector - Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 B.B.S.H. als zijnde
Nadere informatieReglement KlachtenCommissie WOONINC.
Reglement KlachtenCommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.: Stichting Wooninc.
Nadere informatieReglement geschillenadviescommissie
Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph
Nadere informatieReglement Geschillencommissie WOONINC.
Reglement Geschillencommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie of Geschillencommissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.:
Nadere informatieProvides bouwt aan sociaal wonen Geschillenadviescommissie
Reglement Artikel 1 Begripsomschrijvingen Commissie: de van Provides. Secretariaat: het secretariaat van de geschillenadviescommissie. Het secretariaat wordt beheerd door een medewerker van de werkorganisatie,
Nadere informatieCommissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Reglement Geschillenadviescommissie Ymere Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Nadere informatieCommissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Voorbeeld klachtenreglement Corporatie X Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ARTIKEL 1: DEFINITIES Commissie: de klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht
Klachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Maasvallei: Woningstichting Maasvallei Maastricht, gevestigd te Maastricht. Maasvallei
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de
Nadere informatieKlager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ
K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Stichting GroenWest
Reglement Geschillencommissie Stichting GroenWest Inhoud Pagina 1. Begrippen... 5 2. Doel van de commissie... 5 3. Taak van de commissie... 5 4. Functioneren van de commissie... 5 5. Samenstelling, benoeming
Nadere informatieWoningeigenaar: De eigenaar van een koopwoning in de wijk en tevens lid van WWV De Volharding
KLACHTENREGLEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding Huurder: a. De huurder
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied
Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied 2017 Vastgesteld op 20 juni 2017 Woningstichting Barneveld Woningstichting Leusden Woningstichting Nijkerk Vallei Wonen, Woudenberg Stichting
Nadere informatieDeelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik
Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Klachtenreglement Deelnemende corporaties: Jutphaas Wonen (Nieuwegein), Mitros (Utrecht en Nieuwegein), Viveste (Houten), Woningbouwvereniging Lopik Artikel
Nadere informatieREGLEMENT LOKALE GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES LEIDEN
REGLEMENT LOKALE GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES LEIDEN Artikel 1. Definities Verhuurders: Bij de lokale Geschillencommissie zijn de volgende verhuurders aangesloten; SLS Wonen De Sleutels van Zijl
Nadere informatieIk heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie
Ik heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie Inhoud Ik heb een klacht! wat nu? Inleiding 2 Wat is een klacht? 3 Wat doet u met een klacht? 3 Werkwijze klachtencommissie Woonstichting
Nadere informatieREGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV
REGLEMENT inzake de behandeling en afdoening van geschillen tussen bewoners en de deelnemende woningcorporaties in de WERV DEFINITIES Artikel 1 deelnemers bewoner belangenorganisatie bestuur commissie
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen
Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen Reglement Geschillencommissie Pagina 1 van 8 Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen De Huurdersraad en de Geschillencommissie zijn vooraf
Nadere informatieCommissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Reglement Geschillencommissie Stichting Acantus Groep Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH
REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH ARTIKEL 1, BEGRIPSBEPALING Dit reglement verstaat onder: Corporatie : SSH Geschillencommissie : Geschillencommissie van SSH als bedoeld in art. 16 BBSH Directie
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg
Artikel 1: definities Huurder: Een huurder van een woning, parkeerplaats of garagebox van de corporatie. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de medehuurder, de aspirant
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE WONINGSTICHTING GOEDESTEDE
Als u een klacht hebt, meldt u die natuurlijk bij GoedeStede. Maar als we onverhoopt samen geen oplossing vinden, kunt u daarna terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie. Welke klachten? Bij de
Nadere informatieReglement regionale geschillencommissie
Reglement regionale geschillencommissie Artikel 1 - Definities BBSH Commissie Verhuurders Bestuur Huurder Bewonerscommissie: Indiener Geschil : Besluit Beheer Sociale Huursector. : De geschillencommissie
Nadere informatieToegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet.
Reglement Regionale Klachtencommissie Ingesteld door RWS partner in wonen en Stichting tot Behoud en Ondersteuning van Monumenten, beiden te Goes, R&B Wonen te Heinkenszand en Castria Wonen te St. Maartensdijk.
Nadere informatieREGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE
REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Klager: Huurder: Woningzoekende: Corporatie: Klacht: Commissie: Woning in Zicht: Definities De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Een
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE SOCIALE VERHUURDERS NOORD- KENNEMERLAND
REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE SOCIALE VERHUURDERS NOORD- KENNEMERLAND Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het
Nadere informatieReglement. Commissie: De Klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Reglement Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De Klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector. Lid / Leden: Een lid of leden van
Nadere informatieReglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht
Reglement Geschillen adviescommissie Portaal Utrecht Een klacht wat nu? Een klacht wilt u het liefst oplossen met mensen die er direct mee te maken hebben. En dat wil Portaal ook. Maar wat als u een klacht
Nadere informatieReglement. Regionale klachtencommissie S.W.W.M. Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek
Reglement Regionale klachtencommissie Samenwerkingsverband van Woningcorporaties in de Westelijke Mijnstreek Juli 2014 INHOUD ARTIKEL 1: DEFINITIES... 1 ARTIKEL 2: DOEL VAN DE COMMISSIE... 1 ARTIKEL 3:
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENADVIESCOMMISSIE WONINGSTICHTING ROCHDALE
Artikel 1 Begrippen In dit artikel wordt verstaan onder: Rochdale: Woningstichting Rochdale, statutair gevestigd te Amsterdam. Bestuur: De Raad van Bestuur van Rochdale, bedoeld in artikel 16 van de statuten
Nadere informatieHet bestuur van Verhuurder, krachtens de statuten van Verhuurder, gevormd door de directeur-bestuurder.
Reglement betreffende de behandeling en afdoening van geschillen met huurders ARTIKEL 1 BEGRIPPEN In dit reglement wordt verstaan onder: Verhuurder Huurder Huurdersbelangenvereniging Bestuur Commissie
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Christelijke Woonstichting Patrimonium Urk
Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Page 1 Reglement Klachtencommissie art 109 BTiV Patrimonium Urk Artikel 1: Begrippen Klachtencommissie: De commissie om onafhankelijke adviezen over
Nadere informatieBij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.
Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van
Nadere informatieReglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren
Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 - Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Bestuur: het bestuursorgaan van de betreffende corporatie;
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE PREAMBULE 2. Art. 1 Definities 3. Art. 2 De aangesloten corporaties 4
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE INHOUD PREAMBULE 2 HOOFDSTUK I BEGRIPSBEPALING Art. 1 Definities 3 HOOFDSTUK II DE AANGESLOTEN CORPORATIES Art. 2 De aangesloten corporaties 4 HOOFDSTUK III DE KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieREGLEMENT GEZAMENLIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN
REGLEMENT GEZAMENLIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN WOONDIENSTEN AARWOUDE EN WONINGSTICHTING NIEUWKOOP Elzenlaan 1 Kennedyplein 5a 2481 LZ Woubrugge 2421 EN Nieuwkoop Postbus 2194 Postbus 122 2400 CD Alphen aan
Nadere informatieReglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland
Reglement voor de Klachtencommissie van Voor klachten over de dienstverlening van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland kunnen huurders zich als ze er met de woningbouwvereniging niet uit komen richten
Nadere informatieGeschillenbehandeling
Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen
Nadere informatieReglement klachtencommissie WoonInvest
Reglement klachtencommissie WoonInvest Versie 2014 1/11 Artikel 1 Over het reglement klachtencommissie 1. Het reglement klachtencommissie is het reglement dat regels geeft voor de samenstelling en werkwijze
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE Stichting BrabantWonen Februari 2019 RvC/BW/19/032 1 Artikel 1: Begrippen Klachtencommissie De commissie, ingesteld door BrabantWonen, om onafhankelijke adviezen over klachten
Nadere informatieReglement Geschillenadviescommissie
Reglement Geschillenadviescommissie Meer informatie? Kijk op www.dudokwonen.nl of kom langs bij één van onze vestigingen. Vestiging Naarden-Bussum Slochterenlaan 37 in Bussum Telefoon (035) 695 42 70 Vestiging
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe
Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe (versie 18-02-2002) Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder:
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland
Reglement Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland 1. Definities Dit reglement verstaat onder: 1.1. Corporatie: de bij de geschillencommissie aangesloten woningcorporatie. 1.2. Bewoner: een huurder, medehuurder
Nadere informatieGeschillencommissie. onbelemmerd de ruimte
Geschillencommissie onbelemmerd de ruimte Wat is een geschillencommissie Als u vindt dat u niet juist bent behandeld, of als u klachten hebt over onze dienstverlening, dan kunt u hiermee terecht bij een
Nadere informatief. Huurdersorganisatie: De door de deelnemende corporaties erkende huurdersorganisatie(s) in de zin van de Wet op het Overleg Huurders Verhuurder.
Reglement klachtenadviescommissie Stichting deltawonen, Woningstichting SWZ, Woningstichting Openbaar Belang, Stichting Beter Wonen IJsselmuiden en Stichting SallandWonen Artikel 1 Begrippen In dit reglement
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie d.d. 1 oktober 2014 Algemeen I. De Gezamenlijke Geschillenadviescommissie, hierna te noemen GGAC, is werkzaam voor de woningcorporaties Woonpartners, wocom
Nadere informatieReglement Geschillenadviescommissie Woonvereniging Patrimonium Havensteder Woonstad Rotterdam Woonplus Schiedam Maasdelta Groep 3B Wonen
Reglement Geschillenadviescommissie Woonvereniging Patrimonium Havensteder Woonstad Rotterdam Woonplus Schiedam Maasdelta Groep 3B Wonen -1- REGLEMENT GEZAMENLIJKE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE 1. Begrippen
Nadere informatieKlachtencommissie. samen wonen
Klachtencommissie Als u ontevreden bent over de dienstverlening van Mercatus, dan is het mogelijk om een klacht bij Mercatus in te dienen. Bij Mercatus is een speciale brochure over klachtenbehandeling
Nadere informatieReglement Commissie Bezwaarschriften Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015
Reglement Commissie Bezwaarschriften Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015 Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. commissie: de commissie inzake de woonruimteverdeling als bedoeld
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW
REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Raad van Toezicht: Bestuur: Medewerker: Commissie: Klager: De Stichting Eigen
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015
Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe 2015 Reglement Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe (versie 15-01-2015) Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder:
Nadere informatieReglement interne klachtencommissie Woonwenz
Reglement interne klachtencommissie Woonwenz Artikel 1: Definities Huurder: Klager: Bewonersorganisatie: Huurdersvertegenwoordiging: Klacht: Corporatie: Klachtencommissie: Advies: Artikel 2: Een huurder,
Nadere informatieReglement. Geschillencommissie. Vestia. Vastgesteld in de bestuursvergadering d.d. 3 februari 2015 Pagina 1
Reglement Geschillencommissie Vestia Vastgesteld in de bestuursvergadering d.d. 3 februari 2015 Pagina 1 1. Begrippen 1.1 In dit reglement wordt verstaan onder: (a) Corporatie: Vestia gevestigd te Rotterdam.
Nadere informatieGeschillencommissie. Artikel 1 : Definities. Organisatie
Reglement Geschillencommissie Artikel 1 : Definities Organisatie Bestuur Commissie lndiener Klacht Geschil Medewerker Privacygevoelige gegevens : de werkorganisatie van wooncorporatie Thuisvester (hierna:
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE
REGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE van Stichting Ymere Dit reglement is de uitwerking van artikel 27 van de statuten van Stichting Ymere. Het gewijzigde reglement is vastgesteld op 5 juli 2011
Nadere informatieGESCHILLENREGLEMENT SAMENWERKENDE WONINGCORPORATIES WATERLAND-PURMEREND
GESCHILLENREGLEMENT SAMENWERKENDE WONINGCORPORATIES WATERLAND-PURMEREND Inleiding Huurders van woongelegenheden van een toegelaten instelling (in de zin van de Woningwet) moeten de gelegenheid hebben om
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES VALLEIGEBIED ARTIKEL 109 BTIV, ARTIKEL 55, LID 3 WONINGWET 1 JANUARI 2019
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WONINGCORPORATIES VALLEIGEBIED ARTIKEL 109 BTIV, ARTIKEL 55, LID 3 WONINGWET 1 JANUARI 2019 INLEIDING De bij de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied aangesloten
Nadere informatieReglement geschillencommissie versie maart Stichting Parteon - Stichting Wormerwonen - Stichting Zaandams Volkshuisvesting (ZVH)
Reglement geschillencommissie versie maart 2014 - Stichting Parteon - Stichting Wormerwonen - Stichting Zaandams Volkshuisvesting (ZVH) Toelichting Het Besluit Beheer Sociale Huursector schrijft in art.
Nadere informatieReglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie Van de drie samenwerkende Woningcorporaties in Zeist
Reglement Gezamenlijke Geschillenadviescommissie Van de drie samenwerkende Woningcorporaties in Zeist Inleiding De drie samenwerkende woningcorporaties in Zeist, te weten de Kombinatie, de RK woningbouwvereniging
Nadere informatieKLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD?
KLACHTEN OVER WONEN BOMMELERWAARD? De drie woningcorporaties in de Bommelerwaard verdelen gezamenlijk hun huurwoningen onder de naam Wonen Bommelerwaard. Het kan voorkomen dat een ingeschreven woningzoekende
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatiebeleid: juli 2004, versie: 2014
Geschillencommissie beleid: juli 2004, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieReglement Klachtencommissie (gewijzigd per 1 januari 2019)
Reglement Klachtencommissie (gewijzigd per 1 januari 2019) Artikel 1: Begrippen Klachtencommissie Corporatie Bestuur De commissie, ingesteld door één of meerdere corporaties om onafhankelijke adviezen
Nadere informatieReglement geschillencommissie Zayaz
Reglement geschillencommissie Zayaz Reglement geschillencommissie d.d. 18 juni 2016 pagina 1 van 6 Reglement geschillencommissie Zayaz Artikel 1. Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: A. Geschillencommissie:
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido
Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Maart 2012 Inhoud ALGEMENTE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting KEC
Klachtenreglement Stichting KEC Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie van Stichting KEC en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel
Nadere informatieREGLEMENT Klachtencommissie Wonen
REGLEMENT Klachtencommissie Wonen Stichting MeerWonen Noordwijkse Woningstichting Woningstichting Sint Antonius van Padua Woningstichting Stek Woonstichting Vooruitgang Woningstichting Warmunda Gewijzigd
Nadere informatieGeschillenreglement. Huurdersorganisatie: de erkende huurdersvereniging en/of erkende bewonerscommissie van de deelnemende corporaties gezamenlijk.
Toelichting Sinds 1 januari 2003 hebben Algemene Woningbouwvereniging Monnickendam en Stichting Volkshuisvestingsgroep Wooncompagnie, vestiging Purmerend, een gezamenlijke Geschillencommissie. Met ingang
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE CASADE
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE CASADE Definities Artikel 1 Commissie De door de corporatie ingestelde geschillencommissie Corporatie Stichting Casade Klager Degene die een geschil aanhangig maakt en rechtstreeks
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieReglement Geschillen Advies Commissie
Reglement Geschillen Advies Commissie Versie 1.1 01-02-2017 Inhoud Inleiding... 3 Een commissie... 3 Voor wie werkt de commissie?... 3 Wat is een geschil?... 3 Voorwaarden voor behandeling... 4 Hoe gaat
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenreglement Staedion
Klachtenreglement Staedion Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie Staedion en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel 1 Begripsomschrijving
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Vestia. Vastgesteld door Vestia en Huurdersraad Vestia in de bestuursvergadering d.d. 21 januari 2019.
Reglement Geschillencommissie Vestia Vastgesteld door Vestia en Huurdersraad Vestia in de bestuursvergadering d.d. 21 januari 2019 Pagina 1 van 8 Artikel 1: Begrippen Geschillencommissie De commissie,
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieREGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE
REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE Reglement voor de behandeling van klachten over de werkzaamheden, besluitvorming en dienstverlening van de aangesloten corporaties in de regio westelijk Noord-Brabant.
Nadere informatieReglement Regionale Klachtencommissie Rivierenland
Reglement Regionale Klachtencommissie Rivierenland Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Advies: Advies dat de commissie uitbrengt aan de verhuurder. Commissie: De Regionale Klachtencommissie
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieWerkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht
Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Woning in Zicht en de aangesloten woningcorporaties hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel
Nadere informatie