JAARVERSLAG. Tele-Onthaal in cijfers

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 216 Tele-Onthaal in cijfers

2 Inhoudsopgave ALGEMEEN TELEFOON EN CHAT + 1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar.3 3. Aantal chatoproepen en gesprekken per jaar.4 4. Verhouding oproepen en gesprekken Verhouding telefoon en chatgesprekken Geslacht Leeftijd Leefsituatie Oproepers in professionele begeleiding Stoornissen oproepers Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) Top 3 gespreksthema's Vergelijking gespreksthema's Wat kunnen we de oproeper bieden? Verwijzing in gesprekken DE TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen Aantal oproepen per maand Aantal oproepen per dag van de week Aantal oproepen per dagdeel Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren Profiel van de oproepers Geslacht Leeftijd Burgerlijke staat Leefsituatie Leeftijd per geslacht Oproepers in professionele begeleiding Stoornissen oproepers Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) De gesprekken De gespreksthema's samengevat De gespreksthema's in detail De gespreksthema's per geslacht De gespreksthema's per leeftijd De gespreksthema's per leefsituatie..21 1

3 3.6. Voor wie belt de oproeper? Is de oproeper in crisis? Wijze van gespreksvoering Verwijzing en/of informatie geven Duur van de gesprekken 25 DE ONLINE/CHATOPROEPEN 1. De oproepen Aantal oproepen per maand Aantal oproepen per dag van de week Aantal oproepen per dagdeel Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren Profiel van de oproepers Geslacht Leeftijd Burgerlijke staat Leefsituatie Leeftijd per geslacht Oproepers in professionele begeleiding Stoornissen oproepers Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) De gesprekken De gespreksthema's samengevat De gespreksthema's in detail De gespreksthema's per geslacht De gespreksthema's per leeftijd De gespreksthema's per leefsituatie Voor wie belt de oproeper? Is de oproeper in crisis? Wijze van gespreksvoering Verwijzing en/of informatie geven Duur van de gesprekken 4 JAARVERSLAG 216

4 in Vlaanderen ALGEMEEN - 1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar telefoon en chat oproepen gesprekken Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar oproepen gesprekken JAARVERSLAG 216

5 3. Aantal chatoproepen-en gesprekken per jaar oproepen gesprekken Verhouding oproepen en gesprekken + Oproepen zonder gesprek; 3512; 28,5% Gesprekken; 87625; 71,5% basis: telefoon en chat: Ni e t a l le op r oe pe n le i de n t ot e e n ge s prek: s o ms zi jn de me de we r k e r s i n gesprek en w or dt aa n de o pr oe pe r g e v r a a gd te r u g t e JAARVERSLAG 216 belle n /te ch at t e n, s o ms slaagt e e n op r oe pe r e r n i e t i n om de w oo r de n t e v i n de n o m over h a ar /zi jn z orge n t e pr at e n, r e ge l mat i g i s e r oneige n li jk gebr u i k v an de li jn of de ch at ( pe s t e n, s t alk e n, v e r k e e r d nu mme r, s e k s op r oe pe r s,... ).

6 5. Verhouding telefoon en chat gesprekken + chat; 1 64; 8,2% telefoon; ; 91,8% Basis : telefoon en chat : oproepen 6. Geslacht + vrouw 34, Basis : oproepers waarvan het geslacht bekend is man 66, JAARVERSLAG 216

7 7. Leeftijd + 35, 33,1% 3, 25, 25,7% 25,6% 26,6% 2, 17,4% 2,4% 2,7% 15, 1, 5,, 5,6% 6,8% 7, 2,8% 2,1% 1,5% 3,2%,8%,,,,2%,4% telefoon chat Basis: telefoonoproepers en chatoproepers waarvan het geslacht bekend is 8. Leefsituatie + alleenwonend 61,8% leeft samen met partner 16,6% leeft in tweeoudergezin 8,6% leeft in éénoudergezin 6, beschut/begeleid wonen 2,1% leeft samen mer derden 1,4% psychiatrische instelling 1,3% andere 1,1% leeft in een nieuw-samengesteld gezin,6% gevangenis,3% dakloos,3% JAARVERSLAG 216 Basis : telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is

8 9. Oproepers in professionele begeleiding + neen, vroeger wel 7,1% neen 37,1% ja 55,8% Basis : 6 76 telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is 1. Stoornissen oproepers + De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 35.9% van alle oproepers deed dit. onbekend/geen 64,1% stemmingsstoornis 12,3% angsten/fobieën 5,4% verslaving 5,3% persoonlijkheidsstoornis 4,2% schizofrenie/psychose 4,1% andere 2,6% autisme 1,4% eetstoornis,5% JAARVERSLAG 216 Basis oproepers die zelf psychische aandoening vermelden

9 11. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) + nieuwe oproepers 39% heroproepers (incl. veelbellers) 61% Basis : telefoon-en chatoproepers waarvan oproeptype gekend is 12. Top 3 gespreksthema s + 35% 3 25% 2 15% 1 5% 3,1% 2,3% 12,4% relaties gezondheid eenzaamheid JAARVERSLAG 216

10 13. Vergelijking gespreksthema s + afhankelijkheid-verslaving dagelijkse activiteiten eenzaamheid gezondheid levensbeschouwing relaties seksualiteit slachtofferbeleving sociaal-economische en maatschappelijke thema's verliesverwerking zelfdoding varia 4,9% 2,6% 5,3%,8% 13, 7, 2,6% 2,6% 1,4% 3,3% 4,4% 8,4% 6,3% 2,2% 2,6% 2,6% 4,9% 9,9% 4,9% 3,1% 19,8% 24,7% 29,8% 32,7% 5% 1 15% 2 25% 3 35% telefoon chat 14. Wat kunnen we de oproeper bieden? + op verhaal laten komen / emoties luchten 49,4% opvang en ondersteuning bieden 27,8% situatie verkennen / inzchten en/of perspectieven 14,1% stimuleren tot actie 4,2% informatie geven 3,8% andere aanpak,7% JAARVERSLAG 216 Basis = gescoorde gesprekswijzen

11 15. Verwijzing in gesprekken + ja 27% neen 73% Basis = gesprekken Top 5 van verwijzingen + 29,6% 3 25% 2 15% 1 5% 15,6% 14,9% 14,5% 6,5% JAARVERSLAG 216

12 TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen 1.1. Aantal oproepen per maand 8,8% ,6% ,6% ,4% ,8% ,4% ,3% ,3% ,2% ,9% ,8% ,9% Basis = oproepen 1.2. Aantal oproepen per dag van de week 14,3% ,4% ,7% ,1% ,3% ,8% ,4% JAARVERSLAG 216 Basis = oproepen met gesprek

13 1.3. Aantal oproepen per dagdeel (2 uur) 14% 12% 1 9,3% 9,2% 1,1% 11,5% 12,8% 13,3% 1,7% 8% 7,6% 6% 6,2% 4% 2% 3,6% 2,4% 3,3% -2 uur 2-4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-1 uur 1-12 uur uur uur uur 18-2 uur 2-22 uur uur Basis = oproepen 1.4. Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren (kantooruren = werkdagen van 9 u 18 u ) Basis = oproepen buiten de kantooruren; ; 69% binnen de kantooruren; ; 31% JAARVERSLAG 216

14 2. Profiel van de oproepers 2.1. Geslacht man; ; 35% vrouw; ; 65% Basis = oproepers waarvan het geslacht bekend is 2.2. Leeftijd 5% 1 15% 2 25% ,2% 1,5% 3,2% 2,8%,4% 6,8% 17,4% 2,4% 2,7% 26,6% JAARVERSLAG 216 Basis = oproepers waarvan de leeftijd bekend is

15 2.3. Burgerlijke staat wettelijk gescheiden 43,1% weduw naar 18,3% gehuwd 12,1% ongehuwd 26,4% Basis = oproepers waarvan de burgerlijke staat bekend 2.4. Leefsituatie alleenwonend 65, leeft met partner leeft in tweeoudergezin leeft in éénoudergezin leeft in een nieuwsamengesteld gezin leeft samen met derden psychiatrische instelling gevangenis beschut/begeleid wonen dakloos andere 5,9% 5,5%,5% 1,4% 1,3%,3% 2,1%,3% 1, 16,7% JAARVERSLAG 216 Basis = oproepers waarvan de leefsituatie bekend is

16 ,2%,2%,1%,5% 1,6% 1,5% 4,3% 2,6% 3,9% 2,4% 3,1% 8,3% 15,8% 16,8% 2,5% 18,4% 24,2% 22,7% 26,2% 26,9% 2.5. Leeftijd per geslacht 3, 25, 2, 15, 1, 5,, man vrouw Basis = oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht bekend is 2.6. Oproepers in professionele begeleiding neen, vroeger wel 7,1% neen 37,1% Basis= oproepers waarvan begeleiding gekend is ja 55,8% JAARVERSLAG 216

17 2.7. Stoornissen oproepers De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 36.6% van alle oproepers deed dit. onbekend/geen 63,4% stemmingsstoornis 12,6% angsten/fobieën verslaving schizofrenie/psychose persoonlijkheidsstoornis andere autisme eetstoornis 5,4% 5,7% 4,3% 4,4% 2,5% 1,4%,4% Basis = oproepers 2.8. Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) heroproepers (incl. veelbellers) 65% nieuwe oproepers 35% JAARVERSLAG 216

18 3. De gesprekken 3.1. De gespreksthema s samengevat relaties gezondheid eenzaamheid sociaal-economische & maatschappelijke dagelijkse activiteiten varia afhankelijkheid/verslaving zelfdoding slachtofferbeleving verliesverwerking levensbeschouwing seksualiteit 6,3% 5,3% 4,9% 4,9% 4,9% 4,4% 2,6% 2,6% 1,4% 13, 19,8% 29,8% 5% 1 15% 2 25% 3 35% NB. Per gesprek kunnen drie thema s gescoord worden 3.2. De gespreksthema s in detail AFHANKELIJKHEID - VERSLAVING % Alcohol ,1% Drugs 812,7% Gokken 13,1% Medicijnen 937,8% Andere 35,3% DAGELIJKSE ACTIVITEITEN % EENZAAMHEID Tekort aan sociale contacten ,2% Binnen bestaande contacten ,4% Andere 331,3% GEZONDHEID % Angst/fobie ,4% Autisme 489,4% Aids, SOA (seksueel overdraagbare aandoening) 69,1% JAARVERSLAG 216

19 Borderline 485,4% Chronische vermoeidheid 462,4% Depressie ,9% Eetstoornissen (anorexia, boulimie,...) 297,3% Handicap 857,8% Kanker 87,8% Pijn ,7% Slaapstoornissen ,4% Stress, burnout 1 69,9% Zelfverwonding, automutilatie 323,3% Ziekte ,3% Zwangerschap 169,1% Andere ,2% LEVENSBESCHOUWING % Euthanasie 71,6% Identiteitsvragen 556,5% Levensbeschouwelijke vragen ,2% Andere 31,3% RELATIES % Gemis aan partner , Verliefdheid, partnerkeuze ,3% Spanningen/conflicten in partnerrelatie ,5% Echtscheiding/einde relatie ,2% Relatie met ouder(s) ,2% Relatie met kind(eren) ,5% Relatie met familielid ,5% Buurt ,6% Werk ,5% School 389,3% Vrienden ,6% Zorglast 955,8% Andere 1 59,9% SEKSUALITEIT % Seksuele identiteit/geaardheid 621,5% Seksueel functioneren 539,5% Masturbatievraag, seksbeller 244,2% Andere 22,2% SLACHTOFFERBELEVING % Diefstal, inbraak, ongeval 369,3% Incest 383,3% Kindermishandeling 53,4% JAARVERSLAG 216

20 Ongewenste intimiteiten 34,3% Ouder(en)mis(be)handeling 226,2% Partnermishandeling 689,6% Pesten, stalking , Seksueel geweld 47,4% Andere 1 54,9% SOCIAAL-ECONOMISCHE & MAATSCHAPPELIJKE % THEMA'S Administratief 423,4% Financieel ,9% Dakloos, huisvesting ,2% Juridisch 885,8% Materieel 58,4% Werkloosheid 367,3% Andere 713,6% VERLIESVERKWERKING % Abortus, Miskraam 5, Na overlijden ,9% Nabestaande Zelfdoding 262,2% Verlies van vrijheid 16,1% Verlies van werk 156,1% Andere 294,3% ZELFDODING % Gedachten aan zelfdoding ,1% Plannen tot zelfdoding , Poging tot zelfdoding 474,4% Andere 366,3% VARIA % Daderbeleving 11,1% Dank 46,4% Goed nieuws 561,5% Info over Tele-Onthaal 275,2% Ontevreden over Tele-Onthaal 387,3% Verwarde inhoud 1 38,9% Vragen, klachten over professionele begeleiding 976,9% Andere ,7% TOTAAL Basis : gescoorde gespreksthema s in detail NB. De totalen van de gespreksthema s in detail verschillen licht met de gespreksthema s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging. JAARVERSLAG 216

21 3.3. De gespreksthema s per geslacht MAN VROUW Oproepen % Oproepen % Afhankelijkheid verslaving ,8% ,9% Dagelijkse activiteiten ,5% ,7% Eenzaamheid ,3% ,3% Gezondheid ,4% ,1% Levensbeschouwing ,5% ,1% Relaties ,3% ,3% Seksualiteit , 396,5% Slachtofferbeleving ,6% ,9% Sociaal-economische & maatschappelijke thema s ,5% ,7% Verliesverwerking 698 1,8% ,1% Zelfdoding ,9% ,3% Varia ,6% , TOTAAL Basis = gespreksonderwerpen van oproepers waarvan geslacht bekend is 3.4. De gespreksthema s per leeftijd Afhankelijkheid verslaving ,7% Dagelijkse activiteiten % Eenzaamheid 5 3.7% Gezondheid % Levensbeschouwing 1.7% Relaties % Seksualiteit 3 2.2% Slachtofferbeleving % Sociaal-economische & maatschappelijke thema s 3 2.2% Verliesverwerking 3 2.2% Zelfdoding 5 3.7% % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 2 1.2% % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 91.47% % % % % % % % % % % 35.53% % % % % % % % % % 4.15% % % % % % 4 1.3% % % % % 2.6% % % 2.6% % % Varia % TOTAAL JAARVERSLAG 216 Basis = gespreksonderwerpen van oproepers waarvan de leeftijd gekend is

22 3.5. De gespreksthema s per leefsituatie Alleenwonend Leeft samen met partner Leeft in tweeoudergezin Leeft in éénoudergezin Leeft in nieuw-samengesteld gezin Leeft samen met derden Psychiatrische instelling gevangenis Beschut/begeleid wonen dakloos andere Afhankelijkheid verslaving % Dagelijkse activiteiten % Eenzaamheid % Gezondheid % Levensbeschouwing % Relaties % Seksualiteit % Slachtofferbeleving % Sociaal-economische & maatschappelijke thema s % Verliesverwerking % Zelfdoding % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 55.96% % % % % % % 3.62% % % 1 2.8% % 3.62% % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 5.44% % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 17.85% % % % % 24 8% % 54 18% 1.33% % % 1.33% % 12 4% % % % % % % % % % % % Varia % TOTAAL Basis = gespreksthema s voor oproepers waarvan de leefsituatie bekend is 3.6. Voor wie belt de oproeper? man, andere dan zichzelf 1,7% vrouw, andere dan zichzelf 1,9% zichzelf 96,4% JAARVERSLAG 216 zichzelf man, andere dan zichzelf vrouw, andere dan zichzelf Basis oproepers

23 3.7. Is de oproeper in crisis? ja 19,4% nee 8,6% Basis oproepers 3.8. Wijze van gespreksvoering op verhaal laten komen / emoties luchten 5,2% opvang en ondersteuning bieden situatie verkennen / inzchten en/of perspectieven stimuleren tot actie informatie geven andere aanpak Basis = gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) 4,1% 3,9%,7% 13,3% 27,7% JAARVERSLAG 216

24 3.9. Verwijzing en/of informatie geven ja, verwijzing 26,1% geen verwijzing 73,9% ja, verwijzing geen verwijzing Basis : oproepers Detail verwijzing Aantal oproepen % totaal aantal oproepen (basis = ) Geen verwijzing ,9% Eigen sociaal netwerk , Huidige professionele hulp ,8% Welzijn 344 3,8% ,4% Sociaal Huis 96,1% CAW algemeen onthaal ,9% CAW crisisopvang 465,6% Inloopcentrum 25, OCMW 487,6% Gezins- en bejaardenzorg 77,1% 16 --> chat / chat --> 16 99,1% Telefonische en onlinehulpverlening 332,4% Gezondheidszorg 316 4, 1-urgentie 32,4% Arts ,1% Antigifcentrum 22, % totaal aantal verwijzingen (basis = 2 699) - 15,4% 3, 14,7% 1,5%,5% 7,2% 2,2%,1% 2,4%,4%,5% 1,6% 15,3% 1,5% 11,9%,1% JAARVERSLAG 216

25 Algemeen Ziekenhuis 132,2% Abortuskliniek 7, Palliatieve Zorg 24, Ziekenfonds 177,2% Geestelijke gezondheidszorg 721,9% Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) 493,6% Psychiatrisch Ziekenhuis 147,2% Psychiatrische Spoed 81,1% Levensbeschouwelijke hulpverlening 51,1% Centrum Morele Dienstverlening 23, Geestelijke/Pastorale zorg 28, Justitiële sector ,9% Justitiehuis 268,3% Andere dienst voor juridisch advies 168,2% Advocaat/notaris/gerecht 39,5% Politie 653,8% Zelfhulpgroepen : Trefpunt zelfhulp 218,3% Specifiek aanbod jeugd 45,5% Leerkracht/school 95,1% Jongeren Advies Centrum (JAC) 186,2% Centrum Leerlingenbegeleiding (CLB) 1,1% Kind en Gezin 24, Sociaal-culturele sector 195,2% Vereniging alleenstaanden 11,1% Sociaal-cultureel vormingswerk 54,1% Steunpunt vrijwilligerswerk 4,1% Werk 128,2% Eigen werkcontext 36, VDAB 58,1% Vakbond 34, Andere ,,6%,,1%,9% 3,5% 2,4%,7%,4%,2%,1%,1% 7,1% 1,3%,8% 1,9% 3,2% 1,1% 2,,5%,9%,5%,1%,9%,5%,3%,2%,6%,2%,3%,2% 7,5% JAARVERSLAG 216

26 3.1 Duur van de gesprekken 6+ min min min min min min min min min min min min 149 Basis : oproepers Gemiddelde duur mannen en vrouwen Vrouw 21,42 Man 18, Basis: gesprekken waarbij geslacht bekend is Algemeen gemiddelde : 2.46 minuten JAARVERSLAG 216

27 ONLINE/CHAT-OPROEPEN 1. De oproepen 1.1 Aantal oproepen per maand 9,7% 973 9,1% 917 8,2% 827 8,9% 9 8,5% 851 8,4% 847 8,5% 855 8,4% 848 7,8% 789 8, 86 7,1% 715 7,3% 736 Basis = 1 64 oproepen 1.2 Aantal oproepen per dag van de week 15,6% ,3% ,9% ,6% ,4% ,4% ,8% JAARVERSLAG 216 Basis = 1 64 oproepen met gesprek

28 1.3 Aantal oproepen per dagdeel (2 uur) Chatten met Tele-Onthaal kan 36 uur per week: elke avond en op woensdagnamiddag (ma vrij: uur, woe: uur, zat zon: uur) 3 25% 27,8% 28,5% 2 2,1% 15% 14,8% 1 5% 4,4% 1,9% 1,1% 1,3% uur uur uur uur 19-2 uur 2-21 urr uur uur Basis = oproepen 1.4 Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren buiten de kantooruren; 9536; 94,7% (kantooruren = werkdagen van uur ) binnen de kantooruren; 529; 5,3% JAARVERSLAG 216 Basis = 1 65 oproepen

29 2. Profiel van de oproepers 2.1 Geslacht man; 1 745; 23% vrouw; 5 824; 77% Basis = oproepers waarvan het geslacht bekend is 2.2 Leeftijd 5% 1 15% 2 25% 3 35% ,1% , ,6% 6-69,8% 7-79, 8-89, 9+, Basis = oproepers waarvan de leeftijd bekend is 25,7% 25,6% 33,1% JAARVERSLAG 216

30 2.3 Burgerlijke staat ongehuwd 82,4% gehuwd 11,6% wettelijk gescheiden 4,1% weduw(e)naar 2, Basis = 6 46 oproepers waarvan de burgerlijke staat bekend is 2.4 Leefsituatie alleenwonend 21,4% leeft met partner leeft in tweeoudergezin leeft in éénoudergezin leeft in een nieuwsamengesteld gezin leeft samen met derden psychiatrische instelling beschut/begeleid wonen dakloos andere 1,6% 1,3% 1,7% 1,3%,1% 2,1% 14,8% 12, 43,7% JAARVERSLAG 216 Basis = 5.41 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is

31 1,5% 2,2%,5%,9%,1%,,1%,,, 6, 4,9% 6,1% 11, 21,5% 24,9% 24, 27,5% 33, 35,9% 2.5 Leeftijd per geslacht 4, 35, 3, 25, 2, 15, 1, 5,, man vrouw Basis = oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht bekend is 2.6 Oproepers in professionele begeleiding neen, vroeger wel 8, neen 5,4% Basis= oproepers waarvan begeleiding gekend is ja neen neen, vroeger wel ja 41,6% JAARVERSLAG 216

32 2.7 Stoornissen oproepers De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 28.8% van alle oproepers deed dit. onbekend/geen 71,2% stemmingsstoornis 9,8% angsten/fobieën andere schizofrenie/psychose persoonlijkheidsstoornis eetstoornis verslaving autisme 5, 3,9% 2,8% 2,5% 2, 1,5% 1,4% Basis = oproepers 2.8 Oproeptype (nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) heroproepers (incl. veelbellers) 21% nieuwe oproepers 79% JAARVERSLAG 216 Basis = oproepers

33 3 De gesprekken 3.1 De gespreksthema s samengevat relaties gezondheid zelfdoding slachtofferbeleving eenzaamheid seksualiteit varia levensbeschouwing afhankelijkheid/verslaving verliesverwerking sociaal-economische & maatschappelijke dagelijkse activiteiten 9,9% 8,4% 7, 3,3% 3,1% 2,6% 2,6% 2,6% 2,2%,8% 24,7% 32,7% 5% 1 15% 2 25% 3 35% NB. Per gesprek kunnen drie t hema s gescoord worden 3.2 De gespreksthema s in detail AFHANKELIJKHEID - VERSLAVING 31 2,4% Alcohol 141 1,1% Drugs 78,6% Gokken 26,2% Medicijnen 37,3% Andere 41,3% DAGELIJKSE ACTIVITEITEN 89,7% EENZAAMHEID 833 6,5% Tekort aan sociale contacten 481 3,7% Binnen bestaande contacten 328 2,5% Andere 45,3% GEZONDHEID ,7% Angst/fobie 517 4, Autisme 5,4% Aids, SOA (seksueel overdraagbare aandoening) 2,2% JAARVERSLAG 216

34 Borderline 1,8% Chronische vermoeidheid 36,3% Depressie 92 7, Eetstoornissen (anorexia, boulimie,...) 24 1,6% Handicap 48,4% Kanker 41,3% Pijn 64,5% Slaapstoornissen 35,3% Stress, burnout 263 2, Zelfverwonding, automutilatie 455 3,5% Ziekte 16 1,2% Zwangerschap 98,8% Andere 328 2,5% LEVENSBESCHOUWING 312 2,4% Euthanasie 22,2% Identiteitsvragen 161 1,2% Levensbeschouwelijke vragen 14,8% Andere 28,2% RELATIES ,9% Gemis aan partner 184 1,4% Verliefdheid, partnerkeuze 683 5,3% Spanningen/conflicten in partnerrelatie 678 5,3% Echtscheiding/einde relatie 373 2,9% Relatie met ouder(s) 878 6,8% Relatie met kind(eren) 185 1,4% Relatie met familielid 238 1,8% Buurt 28,2% Werk 218 1,7% School 475 3,7% Vrienden 355 2,8% Zorglast 61,5% Andere 12,9% SEKSUALITEIT 39 3, Seksuele identiteit/geaardheid 152 1,2% Seksueel functioneren 137 1,1% Masturbatievraag, seksbeller 32,2% Andere 74,6% SLACHTOFFERBELEVING 992 7,7% Diefstal, inbraak, ongeval 11,1% Incest 85,7% Kindermishandeling 12,9% Ongewenste intimiteiten 144 1,1% JAARVERSLAG 216

35 Ouder(en)mis(be)handeling 11,1% Partnermishandeling 62,5% Pesten, stalking 268 2,1% Seksueel geweld 225 1,7% Andere 121,9% SOCIAAL-ECONOMISCHE & MAATSCHAPPELIJKE THEMA'S 264 2, Administratief 14,1% Financieel 17,8% Dakloos, huisvesting 58,4% Juridisch 21,2% Materieel 2, Werkloosheid 26,2% Andere 47,4% VERLIESVERKWERKING 34 2,4% Abortus, Miskraam 14,1% Na overlijden 218 1,7% Nabestaande Zelfdoding 27,2% Verlies van vrijheid 6, Verlies van werk 11,1% Andere 31,2% ZELFDODING 117 9,1% Gedachten aan zelfdoding 88 6,8% Plannen tot zelfdoding 21 1,6% Poging tot zelfdoding 98,8% Andere 26,2% VARIA 372 2,9% Daderbeleving 11,1% Dank 6, Goed nieuws, Info over Tele-Onthaal 32,2% Ontevreden over Tele-Onthaal 13,1% Verwarde inhoud 36,3% Vragen, klachten over professionele begeleiding 82,6% Andere 178 1,4% TOTAAL , Basis : gescoorde gespreksthema s in detail NB. De totalen van de gespreksthema s in detail verschillen licht met de gespreksthema s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging. JAARVERSLAG 216

36 3.3 De gespreksthema s per geslacht MAN VROUW Oproepen % Oproepen % Afhankelijkheid verslaving 111 4,5% 168 2, Dagelijkse activiteiten 22,9% 58,7% Eenzaamheid 248 1,1% 541 6,3% Gezondheid ,3% ,2% Levensbeschouwing 65 2,6% 215 2,5% Relaties ,4% ,3% Seksualiteit 189 7,7% 178 2,1% Slachtofferbeleving 125 5,1% 813 9,5% Sociaal-economische & maatschappelijke thema s 98 4, 137 1,6% Verliesverwerking 36 1,5% 25 2,9% Zelfdoding 184 7,5% 894 1,5% Varia 88 3,6% 25 2,4% TOTAAL Basis = gespreksonderwerpen van oproepers waarvan geslacht bekend is 3.4 De gespreksthema s per leeftijd Afhankelijkheid 2 verslaving 1.18% Dagelijkse activiteiten % Eenzaamheid % Gezondheid % Levensbeschouwing % Relaties % Seksualiteit % Slachtofferbeleving % Sociaal-economische & 2 maatschappelijke thema s 1.18% Verliesverwerking % Zelfdoding % % % % % % 29.97% % % 11.45% % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 6.85% % % % % % % % % % % % 3.51% % % % 6 1.2% % % % % % % % % % % % % % % % Varia % TOTAAL % % JAARVERSLAG 216 Basis = gespreksonderwerpen van oproepers waarvan de leeftijd gekend is

37 3.5 De gespreksthema s per leefsituatie Alleenwonend Leeft samen met partner Leeft in tweeoudergezin Leeft in éénoudergezin Leeft in nieuw-samengesteld gezin Leeft samen met derden Psychiatrische instelling Beschut/begeleid wonen dakloos andere Afhankelijkheid 59 verslaving 3.13% Dagelijkse activiteiten 9.48% Eenzaamheid % Gezondheid % Levensbeschouwing % Relaties % Seksualiteit % Slachtofferbeleving % Sociaal-economische & maatschappelijke thema s % Verliesverwerking % Zelfdoding % % 8.68% % % % % % % % % % % % 32.91% % % % % % % % % % % % 9.91% % % % % % % % % % % 1.83% % % 1.83% % % % % % 1.83% % % % % % % % % % % 1.77% % % % % % % % 5 5% 5 5% 6 6% 35 35% 3 3% 19 19% 2 2% 4 4% 7 7% 1 1% 7 7% 6 6% % % % % % % % % % % % % % % Varia % TOTAAL Basis = gespreksthema s voor 5 41 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is 3.6 Voor wie belt de oproeper? man, andere dan zichzelf 1,1% zichzelf 97,4% vrouw, andere dan zichzelf 1,6% JAARVERSLAG 216 zichzelf man, andere dan zichzelf vrouw, andere dan zichzelf Basis oproepers

38 3.7 Is de oproeper in crisis? ja 24,2% nee 75,8% ja nee Basis oproepers 3.8 Wijze van gespreksvoering op verhaal laten komen / emoties luchten 42,9% opvang en ondersteuning bieden 28,5% situatie verkennen / inzchten en/of perspectieven stimuleren tot actie informatie geven andere aanpak 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 Basis = gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) 3,,6% 4,9% 2,2% JAARVERSLAG 216

39 3.9 Verwijzing en/of informatie geven geen verwijzing 38,3% ja, verwijzing 61,7% ja, verwijzing geen verwijzing Basis : oproepers Detail verwijzing Aantal oproepen % totaal aantal oproepen (basis = 8 229) % totaal aantal verwijzingen (basis = 2 784) Geen verwijzing ,2% - Eigen sociaal netwerk 464 5,6% 16,7% Huidige professionele hulp 734 8,9% 26,4% Welzijn 363 4,4% 13, ,6% 1,9% CAW algemeen onthaal 25 2,5% 7,4% CAW crisisopvang 16,2%,6% OCMW 17,2%,6% Gezins- en bejaardenzorg 4,,1% 16 --> chat / chat --> 16 6,7% 2,2% Sociaal Huis 5,1%,2% Inloopcentrum 3,,1% Telefonische- en onlinehulpverlening 46,6% 1,7% Gezondheidszorg 335 4,1% 12, 1-urgentie 17,2%,6% JAARVERSLAG 216 Arts 35 3,7% 11, Algemeen Ziekenhuis 8,1%,3%

40 Abortuskliniek 2,,1% Ziekenfonds 2,,1% Antigifcentrum 1,, Geestelijke Gezondheidszorg 13 1,3% 3,7% Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) 88 1,1% 3,2% Psychiatrisch Ziekenhuis 7,1%,3% Psychiatrische Spoed 8,1%,3% Levensbeschouwelijke hulpverlening 11,1%,4% Centrum Morele Dienstverlening 1,1%,4% Geestelijke/pastoral zorg 1,, Justitiële sector 56,7% 2, Justitiehuis 6,1%,2% Andere dienst voor juridisch advies 3,,1% Advocaat/notaris/gerecht 5,1%,2% Politie 42,5% 1,5% Zelfhulpgroepen / Trefpunt zelfhulp 28,3% 1, Specifiek aanbod jeugd 41 4,9% 14,4% Leerkracht / School 79 1, 2,8% JongerenAdviesCentrum (JAC) 236 2,9% 8,5% Centrum Leerlingenbegeleiding (CLB) 83 1, 3, Kind en Gezin 3,,1% Sociaal-culturele sector 16,2%,6% Vereniging alleenstaanden 8,1%,3% Sociaal-cultureel vormingswerk 2,,1% Steunpunt Vrijwilligerswerk 6,1%,2% Werk 11,1%,4% Eigen Werkcontext 4,,1% VDAB 7,1%,3% Andere 216 2,6% 7,8% JAARVERSLAG 216

41 3.1 Duur van de gesprekken 6+ min ,9% 9+ min 168 2, -5 min 218 2,6% 6-15 min ,2% 16-3 min ,2% 31-6 min ,9% Basis : oproepers Gemiddelde duur mannen en vrouwen Vrouw 4,58 Man 37, Basis: gesprekken waarbij geslacht bekend is Algemeen gemiddelde : minuten JAARVERSLAG 216