JAARVERSLAG. Tele-Onthaal in cijfers

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 15 Tele-Onthaal in cijfers

2 Inhoudsopgave ALGEMEEN TELEFOON EN CHAT + 1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar +.3. Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar.3 3. Aantal chatoproepen en gesprekken per jaar.4 4. Verhouding oproepen en gesprekken Verhouding telefoon en chatgesprekken Geslacht Leeftijd Leefsituatie Oproepers in professionele begeleiding Stoornissen oproepers Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) Top 3 gespreksthema's Vergelijking gespreksthema's Wat kunnen we de oproeper bieden? Verwijzing in gesprekken DE TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen Aantal oproepen per maand Aantal oproepen per dag van de week Aantal oproepen per dagdeel Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren Profiel van de oproepers Geslacht Leeftijd.13.3 Burgerlijke staat Leefsituatie Leeftijd per geslacht Oproepers in professionele begeleiding Stoornissen oproepers Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) De gesprekken De gespreksthema's samengevat De gespreksthema's in detail De gespreksthema's per geslacht De gespreksthema's per leeftijd De gespreksthema's per leefsituatie.. 1

3 3.6. Voor wie belt de oproeper? Is de oproeper in crisis? Wijze van gespreksvoering Verwijzing en/of informatie geven 3.1. Duur van de gesprekken 4 DE ONLINE/CHATOPROEPEN 1. De oproepen Aantal oproepen per maand Aantal oproepen per dag van de week Aantal oproepen per dagdeel Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren 6. Profiel van de oproepers Geslacht..7.. Leeftijd.7.3 Burgerlijke staat..8.4 Leefsituatie.8.5. Leeftijd per geslacht..9.6 Oproepers in professionele begeleiding 9.7. Stoornissen oproepers.3.8. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) 3 3. De gesprekken De gespreksthema's samengevat De gespreksthema's in detail De gespreksthema's per geslacht De gespreksthema's per leeftijd De gespreksthema's per leefsituatie Voor wie belt de oproeper? Is de oproeper in crisis? Wijze van gespreksvoering Verwijzing en/of informatie geven Duur van de gesprekken 38 JAARVERSLAG 15

4 Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen ALGEMEEN - 1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar telefoon en chat oproepen gesprekken Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar oproepen gesprekken JAARVERSLAG

5 Aantal chatoproepen-en gesprekken per jaar oproepen 4 gesprekken Verhouding oproepen en gesprekken + 9% 71% gesprekken - # oproepen zonder gesprek - # basis : telefoon en chat : oproepen JAARVERSLAG 15 Ni e t a l le op r oe pe n le i de n t ot e e n ge s prek: s o ms zi jn de me de we r k e r s i n gesprek en w or dt aa n de o pr oe pe r g e v r a a gd te r u g t e belle n /te ch at t e n, s o ms slaagt e e n op r oe pe r e r n i e t i n om de w oo r de n t e v i n de n o m over h a ar /zi jn z orge n t e pr at e n, r e ge l mat i g is er oneige n li jk gebr u i k v an de li jn of de ch at ( pe s t e n, s t alk e n, v e r k e e r d nu mme r, s e k s op r oe pe r s,... ).

6 5. Verhouding telefoon en chat gesprekken + 7,1% telefoon # 1743 chat # 811 9,99% Basis : telefoon en chat : oproepen 6. Geslacht + 66,6 % 33.74% man vrouw Basis = oproepers waarvan geslacht bekend is JAARVERSLAG 15

7 7. Leeftijd + 4, 35, 3, 5,, 8,99% 19,56% 3,9,3 5,16%,34% 15, 1, 5,, 7,5%,9 5,7% 3,38% 3,38% 1,49%,6% 1,11%,15%,17%,% telefoon chat,7%, Basis: 63.3 telefoonoproepers en 539 chatoproepers waarvan het geslacht bekend is 8. Leefsituatie + Alleenwonend 6,6 Leeft samen met partner 17,6% Leeft in tweeoudergezin 7,5 Leeft in éénoudergezin 6,4 Beschut/Begeleid wonen,9% Psychiatrische instelling 1,6% Andere 1,3 Leeft samen met derden 1,19% Gevangenis 1,4% Leeft in een nieuw-samengesteld gezin,84% Dakloos,37% JAARVERSLAG 15 Basis : telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is

8 9. Oproepers in professionele begeleiding + Neen, vroeger wel 7% Neen 37% Ja 56% Ja Neen Neen, vroeger wel Basis : telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is 1. Stoornissen oproepers + De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 37.3% van alle oproepers deed dit. eetstoornissen,7 autisme 1,5 andere,9 persoonlijkheidsstoornis 3,5 schizofrenie/psychose 4,5 verslaving 4,7 angsten/fobieën 7, stemmingsstoornissen 1,5 onbekend/geen 6, JAARVERSLAG 15 Basis 86.7 oproepers die zelf psychische aandoening vermelden

9 11. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) + nieuwe oproeper; 38,8 heroproepers (inclusief veelbellers); 61, nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers) Basis : telefoon-en chatoproepers waarvan oproeptype gekend is 1. Top 3 gespreksthema s + 3 5% 15% 1 5% 9,6 1, 1,9 relaties gezondheid eenzaamheid JAARVERSLAG 15

10 13. Vergelijking gespreksthema s + 3,4 varia zelfdoding 4,9 4,1 1,3 verliesverwerking 3,5,9 sociaal-economische en maatschappelijke,3 6,4 slachtofferbeleving 4,4 8, seksualiteit 3,4 1,3 3, relaties 9,4 levensbeschouwing,5,7 gezondheid 4,1,9 eenzaamheid 7, 13,5 dagelijkse activiteiten,8 4,7 afhankelijkheid-verslaving,5 4,9 5% 1 15% 5% 3 35% chat telefoon 14. Wat kunnen we de oproeper bieden? + Op verhaal laten komen / emoties luchten Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven Stimuleren tot actie Informatie geven Andere aanpak ,3 7,5 14,3 4,3 3,8,7 JAARVERSLAG 15 Basis = gescoorde gesprekswijzen

11 15. Verwijzing in gesprekken + 6,8 neen ja 73, Basis = gesprekken Top 5 van verwijzingen + 3, 7, 5,, 15, 1, 5,, 16,48% 15,7 14,66% 6,63% JAARVERSLAG 15

12 TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen 1.1. Aantal oproepen per maand 8,6 8,4 8, 8,3 8,5 8,5 8,5 8,3 8,6 8,6 8,4 8,3 8,1 8,1 8, 7,8 7,7 7,6 7,4 7, Basis = oproepen 1.. Aantal oproepen per dag van de week 14,6 14,5 14,4 14,3 14, 14,1 14, 13,9 13,8 13,7 13,6 14,4 14,1 14, 14,5 14,3 13,9 14,6 JAARVERSLAG 15 Basis = oproepen met gesprek

13 1.3. Aantal oproepen per dagdeel ( uur) 14% 1% 1 8,44% 8,81% 9,9% 1,4% 11,6 1,36% 13,5% 1,9% 8% 6% 4% % 6,16% 1,51% 1,7 3,7% - uur -4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-1 uur 1-1 uur 1-14 uur uur uur 18- uur - uur -4 uur Basis = oproepen 1.4. Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren (kantooruren = werkdagen van 9 u 18 u ) 69,3 3,7 Binnen de kantooruren # Buiten de kantooruren # JAARVERSLAG 15 Basis = oproepen

14 . Profiel van de oproepers.1. Geslacht 34,4 man # 5.74 vrouw # ,6 Basis = oproepers waarvan het geslacht bekend is.. Leeftijd, 5, 1, 15,, 5, 3, ,17% 1,49% 3,38% 5,7%,6%,7% 19,56%,3,34% 5,16% JAARVERSLAG 15 Basis = 63.3 oproepers waarvan leeftijd gekend is

15 .3. Burgerlijke staat Wettelijk gescheiden 6,6 Weduw(e)naar 1,1 Gehuwd 18,5 Ongehuwd 44,8, 1,, 3, 4, 5, Basis = oproepers waarvan de burgerlijke staat gekend is.4. Leefsituatie Alleenwonend 63,4% Leeft met partner 17,18% Leeft in tweeoudergezin 5,1% Leeft in éénoudergezin 5,99% Leeft in een nieuw samengesteld gezin,68% Leefst samen met derden 1,18% Psychiatrische instelling 1,6% Gevangenis 1,11% Beschut/begeleid wonen,18% Dakloos,38% Andere 1,3% Basis = oproepers waarvan de leefsituatie bekend is JAARVERSLAG 15

16 ,1%,18% 1,41% 1,5% 4,77%,67% 1,1%,79%,3%,1 3,88% 5,97% 17,9% 19,11% 18,84% 4,%,65% 3,7% 4,1% 6,3%.5. Leeftijd per geslacht,3,5,,15,1, man vrouw Basis = 636 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is.6. Oproepers in professionele begeleiding Nee; 36,11% Nee, vroeger wel ; 6,35% Ja; 57,53% Ja Nee Nee, vroeger wel JAARVERSLAG 15 Basis= 53.3 oproepers waarvan begeleiding gekend is

17 .7. Stoornissen oproepers De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 38.% van alle oproepers deed dit. eetstoornissen autisme andere persoonlijkheidstoornissen schizofrenie/psychose verslaving angsten/fobieën,5 1,5,7 3,6 4,8 5% 7,1 stemmingsstoornis 1,9 onbekend/geen 61, Basis = oproepers.8. Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) heroproepers (inclusief veelbellers) ; 65,5% nieuwe oproeper; 34,75% nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers) Basis = oproepen met gesprek JAARVERSLAG 15

18 3. De gesprekken 3.1. De gespreksthema s samengevat relaties gezondheid eenzaamheid sociaal-economische en maatschappelijke thema's varia afhankelijkheid dagelijkse activiteiten slachtofferbeleving zelfdoding verliesverwerking levensbeschouwing seksualiteit 6,4 4,9 4,9 4,7 4,4 4,1,9,7 1,3 13,5,9 9,4 5% 1 15% 5% 3 NB. Per gesprek kunnen drie thema s gescoord worden 3.. De gespreksthema s in detail Eenzaamheid % Tekort aan sociale contacten % Binnen bestaande sociale contacten Andere 316.3% Relaties % 818.6% Gemis aan partner 588.4% Relaties - buurt % Verliefdheid - partnerkeuze 797.5% Relaties - werk % Spanningen-conflicten in % Relaties - school 384.3% partnerrelatie Echtscheiding einde relatie % Relaties - vrienden % Relaties met ouder(s) % Relaties - zorglast 83.8% Relaties met kind(eren) % Relaties - anderen 887.8% Relaties met familielid 493.3% Seksualiteit % Seksuele identiteit/geaardheid 483.4% Masturbatievraag-seksbeller 45.% Seksueel functioneren 54.5% Andere 175.% JAARVERSLAG 15

19 Zelfdoding % Gedacht aan zelfdoding 847.6% Poging tot zelfdoding 44.4% Plannen tot zelfdoding % Andere 3.3% Levensbeschouwing 87.7% Euthanasie 577.5% Levensbeschouwelijke vragen % Identiteitsvragen 53.5% Andere 34.3% Gezondheid.3.9% Angst/fobie % Kanker 946.9% Autisme 533.5% Pijn % Aids/soa 61.1% Slaapstoornissen % Borderline 49.4% Stress, burnout % Chronische vermoeidheid 541.5% Zelfverwonding, 85.3% automutilatie Depressie % Ziekte % Eetstoornissen (anorexia, 31.3% Zwangerschap 3.% boulemie) Handicap 84.8% Andere 179. Afhankelijkheid % Alcohol % Medicijnen 997.9% Drugs 869.8% Andere 35.3% Gokken 13.1% Verliesverwerking % Abortus, miskraam 59.1% Verlies van vrijheid 15.1% Overlijden % Verlies van werk 169.% Nabestaande zelfdoding 74.% Andere 31.3% Slachtofferbeleving % Inbraak-ongeval 31.3% Partnermishandeling 7.7% Incest 375.3% Pesten-stalking % Kindermishandeling 446.4% Seksueel geweld 371.3% Ongewenste intimiteiten 5.% Andere 884.8% Ouder(en)mis(be)handeling 59.% Sociaal-economische en maatschappelijke thema s % Administratief 43.4% Materieel 43.4% Financieel 318.7% Werkloosheid 41.4% Dakloos, huisvesting % Andere 58.5% Juridisch 835.8% Varia Daderbeleving 18.1% Ontevreden over Tele- 38.3% Onthaal Dank 49.4% Verwarde inhoud 94.8% Goed nieuws 563.5% Vragen, klachten over 873.8% professionele begeleiding Info overtele-onthaal 73.% Andere % Basis : gescoorde gespreksthema s in detail JAARVERSLAG 15 NB. De totalen van de gespreksthema s in detail verschillen licht met de gespreksthema s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging.

20 3.3. De gespreksthema s per geslacht MAN Oproep % VROUW Oproepen % en 1 Relaties % 1 Relaties % Gezondheid % Gezondheid % 3 Eenzaamheid % 3 Eenzaamheid Afhankelijkheidverslaving 5 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s % 4 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s % % 5 Slachtofferbeleving Varia % 6 Dagelijkse activiteiten % 7 Dagelijkse activiteiten % 7 Varia % 8 Zelfdoding % 8 Zelfdoding % 9 Slachtofferbeleving % 9 Afhankelijkheidverslaving % 1 Levensbeschouwing % 1 Verliesverwerking % 11 Seksualiteit 117.8% 11 Levensbeschouwing % 1 Verliesverwerking % 1 Seksualiteit 38.47% TOTAAL TOTAAL 7.17 Basis = gespreksonderwerpen van oproepers waarvan geslacht bekend is 3.4. De gespreksthema s per leeftijd Afhankelijkheid verslaving Dagelijkse activiteiten % 1.64% Eenzaamheid Gezondheid % Levensbeschouwing 1.8% Relaties Seksualiteit 1.64% Slachtofferbeleving 9 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 3.77% 4 3.8% Verliesverwerking 3.46% Zelfdoding 6 4.9% Varia % 31.51% % % % % % % % 36.91% % % % % 9 7.7% % 74.57% % % % % % % % % % % % % 49.9% % % 365.4% % % TOTAAL % % % % 59.69% % % % % % % % % % % % % % % % % Basis = gespreksonderwerpen van 63.3 oproepers waarvan de leeftijd gekend is % % % % % % % % % 16.53% % % % 58.9% % % % % % % % 1.43% % % % % % % % % % 1.5% 59 3.% % % % % 5 7.5% % % 5 7.5% % JAARVERSLAG 15

21 3.5. De gespreksthema s per leefsituatie Alleenwonend Afhankelijkheid verslaving Dagelijkse activiteiten Leefts samen met partner % % Leeft in tweeoudergezin 4 5.3% % Leeft in éénoudergezin % % Leeft in nieuwsamengesteld gezin % 6.9% Leeft samen met derden % Psychiatrische instelling % Gevangenis 4.48% % Beschut/begeleid wonen 87 4.% 1 1.8% Dakloos % % Andere % % Eenzaamheid % Gezondheid % Levensbeschouwing % Relaties % Seksualiteit % Slachtofferbeleving % Sociaal-economische en maatschappelijke thema s % % % % % % 5 5.3% 18.93% % 15.18% % % % % % % 41.69% % % % 5.76% % 6.9% % 8 4.7% % % % 1.88% % % % % % % 45.97% % % % 5.59% % % % % % % % 13.63% 51.47% % 9 7.8% % 8.16% % 1.7% 11.96% % % % 33.7% % 1.83% % % Verliesverwerking % Zelfdoding % Varia % % % % % % % % % % % 16.44% 9.54% % % 3.11% % % % % 1 1.4% 16.78% % % 1.7% % 3 8.9% 34.81% 5 4.9% % TOTAAL Basis = gespreksthema s voor oproepers waarvan de leefsituatie bekend is 3.6. Voor wie belt de oproeper? Man, ander dan zichzelf 1% Vrouw, ander dan zichzelf % Zichzelf 97% Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf JAARVERSLAG 15 Basis : oproepers

22 3.7. Is de oproeper in crisis? Ja; 19,1 Ja Nee Nee; 8,9 Basis = oproepers 3.8. Wijze van gespreksvoering Op verhaal laten komen / emoties luchten Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven Stimuleren tot actie Informatie geven Andere aanpak 4, 4,,7 13,6 7,5 5, JAARVERSLAG 15 Basis = gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)

23 3.9. Verwijzing en/of informatie geven 6,1 ja verwijzing geen verwijzing 73,9 Basis : oproepers DETAIL VERWIJZING Aantal oproepen Percentage totaal aantal oproepen BASIS/ Percentage totaal aantal verwijzingen BASIS/19.54 Geen verwijzing/info % - Eigen sociaal netwerk % 14.64% Huidige professionele hulp % 7.79% Welzijn % 15.78% Sociaal Huis 19.15%.56% % 1.65% CAW algemeen onthaal % 7.9 CAW crisisopvang %.3% Inloopcentrum 33.4%.17% OCMW 49.66%.51% Gezins-en bejaardenzorg 93.1%.48% 16 chat / chat %.33% Telefonische en online hulpverlening 84.4% 1.45% Gezondheidszorg % 16.55% 1 urgentie 39.3% 1.% Arts % 13.65% Antigifcentrum 1.3%.11% Algemeen ziekenhuis %.71% Abortuskliniek 7.1%.4% Palliatieve zorg 13.%.7% Ziekenfonds 1.16%.61% JAARVERSLAG 15

24 Geestelijke gezondheidszorg % 4.15% Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) %.7% Psychiatrisch Ziekenhuis 173.3%.89% Psychiatrische spoed 16.14%.54% Levensbeschouwelijke hulpverlening 56.1%.9% Centrum Morele Dienstverlening 7.4%.14% Geestelijke/pastorale zorg 8.4%.14% Justitiële sector % 7.1% Justitiehuis 94.39% 1.5 Andere dienst voor juridisch advies %.73% Advocaat notaris gerecht 34.46% 1.75% Politie 69.84% 3.% Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp 4.3% 1.15% Specifiek aanbod jeugd 54.5% 1.81% Leerkracht-school % Jongeren Advies centrum JAC 177.4%.91% Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB 83.11%.4% Kind en Gezin 18.%.9% Sociaal-culturele sector 9.3% 1.17% Vereniging alleenstaanden %.68% Sociaal-cultureel vormingswerk 5.7%.7% Steunpunt vrijwilligerswerk 44.6%.3% Werk 14.%.73% Eigen werkcontext 54.7%.8% VDAB 5.7%.6% Vakbond 38.5%.19% Andere % 7.9% JAARVERSLAG 15

25 3.1 Duur van de gesprekken 31-6 min; 18,5 6+ min;, 9+ min;, -5 min; 14,9-5 min 6-15 min 16-3 min 31-6 min 6+ min 9+ min 6-15 min; 3, min; 33,6 Basis = oproepen met gesprek Gemiddelde duur mannen en vrouwen 1,7 minuten 18, vrouwen mannen Basis: gesprekken waarbij geslacht bekend is Algemeen gemiddelde :.39 minuten JAARVERSLAG 15

26 ONLINE/CHAT-OPROEPEN 1. De oproepen 1.1. Aantal oproepen per maand 1, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3,, 1,, 7,5 7,5 7,9 8, 8,3 8,9 8,6 8,3 8,5 8,6 9,1 8,8 Basis = 811 oproepen 1.. Aantal oproepen per dag van de week 18% 16% 14% 1% 1 8% 6% 4% % 17, Maandag # ,6 Dinsdag #1.1 19, Woensdag # ,9 13, Donderdag # 1.41 Vrijdag # ,6 Zaterdag # ,8 Zondag # JAARVERSLAG 15 Basis = 811 oproepen

27 1.3. Aantal oproepen per dagdeel ( uur) Chatten met Tele-Onthaal kan 36 uur per week: elke avond en op woensdagnamiddag (ma-vrij: 18 u - 3 u, woe : 15 3 u, zat-zon : 18 u u ) 3 7, 8,3 5% 15%,3 15,1 1 5% 4,3 1,9 1,4 1, u u u 18-19u 19- u - 1 u 1- u -3 u 1.4. Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren (kantooruren = werkdagen van 9 u 18 u ) 94,3 5,7 Binnen de kantooruren # 458 Buiten de kantooruren # 7643 JAARVERSLAG oproepen Basis =

28 . Profiel van de oproepers.1. Geslacht Man; 5,36% Man Vrouw 74,64% Basis = 6175 waarvan het geslacht bekend is.. Leeftijd % 1 15% 5% 3 35%,9 34,3% 8,99% 3,9 7,5% 3,38% 1,11%,15%,% Basis = 5.39 oproepers waarvan de leeftijd gekend is JAARVERSLAG 15

29 .3. Burgerlijke staat Ongehuwd 8,9 Gehuwd 1, Weduw(e)naar,8 Wettelijk gescheiden 4,1 Basis = 5.36 oproepers waarvan burgerlijke stand gekend is.4. Leefsituatie Alleenwonend Leeft samen met partner Leeft in tweeoudergezin Leeft in eenoudergezin Leeft in een nieuw-samengesteld gezin Leeft samen met derden Psychiatrische instelling Beschut/begeleid wonen Dakloos Andere ,9% 15,34% 41,7 1,4% 3,4% 1,38% 1,61%,66%,18%,4 JAARVERSLAG 15 Basis = 4.4 oproepers waarvan de leefsituatie gekend is

30 ,9%,59% 3,17% 4,69% 1,43%,16%,17%,,8% 6,73% 1,14% 1,9% 1,4% 1,19% 6,8% 9,68% 37,1% 35,4%.5. Leeftijd per geslacht,4,35,3,5,,15,1, vrouw man Basis = oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is.6. Oproepers in professionele begeleiding Nee, vroeger wel ; 8,7% Nee; 53,5% Ja; 38,3% Ja Nee Nee, vroeger wel Basis = 4417 oproepers waarvan begeleiding bekend is JAARVERSLAG 15

31 .7. Stoornissen oproepers De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 38.% van alle oproepers deed dit. schizofrenie/psychose autisme verslaving persoonlijkheidsstoornis eetstoornissen andere angsten/fobieën stemmingsstoornissen 1,1 1,3 1,5,5,8 4,6 5,3 8,1 onbekend/geen 7, Basis : 6976 oproepers.8. Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) heroproepers (inclusief veelbellers) 16% nieuwe oproeper 84% Basis = 6777 oproepen met gesprek JAARVERSLAG 15 nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers)

32 3. De gesprekken 3.1. De gespreksthema s samengevat relaties gezondheid zelfdoding slachtofferbeleving eenzaamheid verliesverwerking varia seksualiteit levensbeschouwing afhankelijkheid - verslaving sociaal-econmische en maatschappelijke dagelijkse activiteiten 1,3 8, 7, 3,5 3,4 3,4,5,5,3,8 4,1 3, 5% 1 15% 5% 3 35% NB. Per gesprek kunnen 3 thema s gescoord worden 3.. De gespreksthema s in detail Eenzaamheid 75 7.% Tekort aan sociale contacten % Binnen bestaande sociale contacten Andere 41.4% Relaties % Gemis aan partner % Relaties - buurt 8.1% Verliefdheid - partnerkeuze % Relaties - werk % Spanningen-conflicten in % Relaties - school % partnerrelatie Echtscheiding einde relatie % Relaties - vrienden 3.1% Relaties met ouder(s) % Relaties - zorglast 47.4% Relaties met kind(eren) % Relaties - anderen Relaties met familielid % Seksualiteit % Seksuele identiteit/geaardheid 19 1.% Masturbatievraag-seksbeller 36.3% Seksueel functioneren Andere 74.7% Zelfdoding % Gedacht aan zelfdoding % Poging tot zelfdoding 87.8% Plannen tot zelfdoding 16. Andere 33.3% JAARVERSLAG 15

33 Levensbeschouwing 47.5% Euthanasie 1.% Levensbeschouwelijke vragen 97.9% Identiteitsvragen Andere 3.3% Gezondheid % Angst/fobie Kanker 36.3% Autisme 6.6% Pijn 51.5% Aids/soa 14.1% Slaapstoornissen 49.5% Borderline 65.6% Stress, burnout % Chronische vermoeidheid 15.1% Zelfverwonding, automutilatie 316.9% Depressie % Ziekte Eetstoornissen (anorexia, 13. Zwangerschap boulemie) Handicap 58.5% Andere 85.6% Afhankelijkheid 4.5% Alcohol 91.8% Medicijnen 5.% Drugs 79.7% Andere 34.3% Gokken 19.% Verliesverwerking % Abortus, miskraam 1.1% Verlies van vrijheid 5. Overlijden 4.% Verlies van werk 4.% Nabestaande zelfdoding 3.3% Andere 38.4% Slachtofferbeleving 89 8.% Inbraak-ongeval 7.1% Partnermishandeling 45.4% Incest 94.9% Pesten-stalking % Kindermishandeling % Seksueel geweld % Ongewenste intimiteiten Andere Ouder(en)mis(be)handeling 1.1% Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 7.3% Administratief 4. Materieel 8.1% Financieel 88.8% Werkloosheid 43.4% Dakloos, huisvesting 41.4% Andere 41.4% Juridisch 3.% Varia % Daderbeleving 13.1% Ontevreden over Tele-Onthaal 6.1% Dank 11.1% Verwarde inhoud 9.3% Goed nieuws 9.1% Vragen, klachten over 71.7% professionele begeleiding Info over Tele-Onthaal 13.1% Andere % Basis : gescoorde gespreksthema s in detail NB. De totalen van de gespreksthema s in detail verschillen licht met de gespreksthema s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging. JAARVERSLAG 15

34 3.3. De gespreksthema s per geslacht MAN Oproep % VROUW Oproepen % en 1 Relaties % 1 Relaties % Gezondheid % Gezondheid % 3 Zelfdoding % 3 Slachtofferbeleving % 4 Eenzaamheid % 4 Zelfdoding % 5 Seksualiteit % 5 Eenzaamheid % 6 Slachtofferbeleving % 6 Verliesverwerking % 7 Afhankelijkheidverslaving % 7 Varia % 8 Varia % 8 Levensbeschouwing % 9 Sociaal-economische % 9 Seksualiteit % en maatschappelijke thema s 1 Levensbeschouwing 67.91% 1 Sociaal-economische en % maatschappelijke thema s 11 Verliesverwerking 51.1% 11 Afhankelijkheidverslaving % 1 Dagelijkse activiteiten 4 1.4% 1 Dagelijkse activiteiten 45.67ù TOTAAL 34 TOTAAL 6744 Basis = 9.48 gespreksonderwerpen van oproepers waarvan geslacht bekend is 3.4. De gespreksthema s per leeftijd Afhankelijkheid verslaving Dagelijkse activiteiten Eenzaamheid 3.77% Gezondheid % Levensbeschouwing Relaties 41.51% Seksualiteit % Slachtofferbeleving 1 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 18.87% 3.77% Verliesverwerking 3.77% Zelfdoding % Varia % % 19.73% % % % % % 11.4% % % 69.65% % % % 64.84% % % 55.44% 56.49% % % % 4 1.5% % % % % 56.9% % 6 3.3% % % 5.71% 16.58% 5.81% % % % 3.58% % % % % % % 1.35% % % % % % % % % % 3 3.3% % 3.66% % 1 1.8% % % % 15.38% 15.38% % % % 15.38% % JAARVERSLAG 15 TOTAAL Basis = gespreksonderwerpen van 5.39 oproepers waarvan de leeftijd gekend is

35 3.5. De gespreksthema s per leefsituatie Basis = gespreksonderwerpen van 4.4 oproepers waarvan de leeftijd gekend is Afhankelijkheid verslaving Alleenwonend 43.9% Leefts samen met partner % Leeft in tweeoudergezin % Leeft in éénoudergezin.3% Leeft in nieuw-samengesteld gezin 6.67% Leeft samen met derden Psychiatrische instelling 1.83% Gevangenis Beschut/begeleid wonen 4.8% Dakloos Andere % Dagelijkse activiteiten 1.81% 5.51% 5.9% 5.56% 1.44% 1.9% 1.6% Eenzaamheid 13.58% Gezondheid 39.34% Levensbeschouwing 43.9% Relaties % Seksualiteit % Slachtofferbeleving % Verliesverwerking 74 5.% Zelfdoding % Varia % % % 4.44% % % % %.4% % % 65.38% % % % 75.75% % % % % 1 1.1% % % % % % % 5.% %.89% % % % % 7 1%.89% % % 4 4.8% % 1 1.% %.4% % 3.75% % 1.9% % 1.83% % % % % 4.8% % 11.45% 1.4% % 4.8% 1.41% 4.8% % % 1.3% % 5 3.9% % 4.47% % 4.47% TOTAAL Voor wie belt de oproeper? Man, ander dan zichzelf 1% Zichzelf 98% Vrouw, ander dan zichzelf 1% Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf Basis = 6777 oproepers JAARVERSLAG 15

36 3.7. Is de oproeper in crisis? Ja; 4,4 Ja Nee Nee; 75,6 Basis = 6776 oproepers 3.8. Wijze van gespreksvoering Informatie geven Op verhaal laten komen / emoties luchten Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven Stimuleren tot actie Andere aanpak,5,7 5,6 1, 7,6 4,3 Basis = 1.81 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max, 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) JAARVERSLAG 15

37 3.9. Verwijzing en/of informatie geven 34,4 geen verwijzing ja verwijzing 65,6 Basis = 6776 oproepers DETAIL VERWIJZING Aantal oproepen Percentage totaal aantal oproepen Basis = 6776 Percentage totaal aantal verwijzingen Basis = 333 Geen verwijzing/info % - Eigen sociaal netwerk % 14.87% Huidige professionele hulp %. Welzijn % 14.96% Sociaal Huis.3%.9% %.57% CAW algemeen onthaal 198.9% 8.49% CAW crisisopvang 11.16%.47% Inloopcentrum.3%.9% OCMW.3.86% Gezins-en bejaardenzorg 1.1%.4% 16 chat / chat %.36% Telefonische en online hulpverlening 4.6% 1.8 Gezondheidszorg % 15.86% 1 urgentie 18.7%.77% Arts 34 5.% 14.57% Antigifcentrum 1.1%.4% Algemeen ziekenhuis 5.7%.1% Abortuskliniek.3%.9% Palliatieve zorg Ziekenfonds 4.6%.17% JAARVERSLAG 15

38 Geestelijke gezondheidszorg % 4.3% Centrum Geestelijke Gezondheidszorg % (CGG) 3.6 Psychiatrisch Ziekenhuis Psychiatrische spoed 3.4%.13% Levensbeschouwelijke hulpverlening 5.1%.1% Centrum Morele Dienstverlening 3.4%.13% Geestelijke/pastorale zorg.3%.9% Justitiële sector 43.6% 1.84% Justitiehuis 9.13%.39% Andere dienst voor juridisch advies 3.4%.13% Advocaat notaris gerecht 1.15%.43% Politie 1.31%.9 Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp 33.5% 1.41% Specifiek aanbod jeugd % 13.33% Leerkracht-school 6.91%.66% Jongeren Advies centrum JAC % 7.5 Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB 69 1.%.96% Kind en Gezin 5.7%.1% Sociaal-culturele sector 11.%.47% Vereniging alleenstaanden 9.13%.39% Sociaal-cultureel vormingswerk 1.1%.4% Steunpunt vrijwilligerswerk 1.1%.4% Werk.3%.86% Eigen werkcontext 6.9%.6% VDAB 8.1%.34% Vakbond 6.9%.6% Andere 19.8% 8.14% JAARVERSLAG 15

39 3.1 Duur van de gesprekken 61-9 min; 18, 9+ min; 3,1-5 min;, min; 1, min;,4-5 min 6-15 min 16-3 min 31-6 min 61-9 min 9+ min 31-6 min; 43,1 Basis = 6777 oproepen met gesprek Gemiddelde duur mannen en vrouwen minuten 41,61 43,68 4, ,5 4 4, ,5 44 vrouwen mannen Basis: 6175 gesprekken waarvan geslacht bekend is Algemeen gemiddelde : minuten JAARVERSLAG 15