Het m-ticket koop je via enkele kliks, het ticket is binnen de minuut beschikbaar.

Transcriptie

1 De Lijn Product : De Lijn tram en bus in Vlaanderen Algemene productbeschrijving De Lijn is de Vlaamse vervoersmaatschappij die instaat voor de organisatie van stads-en streekvervoer in Vlaanderen. Olympus gebruikers kunnen een digitaal m-ticket bestellen via de Olympus app. Het m-ticket is een vervoerbewijs voor een enkele rit en geldt op alle trams en bussen in Vlaanderen, uitgezonderd de snellijnen. Het m-ticket is één uur geldig. Binnen dat uur kan men onbeperkt overstappen, ongeacht het aantal zones. Duurt de reis langer dan moet er een nieuw m-ticket aangekocht worden. Olympus toegevoegde waarde Het m-ticket koop je via enkele kliks, het ticket is binnen de minuut beschikbaar. De gebruiker betaalt minder dan een sms-ticket want er is geen communicatiekost. (sms-ticket rekent een communicatiekost aan van 0,15 ) Het m-ticket is het goedkoopste vervoerbewijs voor een enkele rit. Tarifering De officiële tarifering van De Lijn wordt gevolgd zoals ze ook beschikbaar is op haar website en in de algemene voorwaarden. Momenteel bedraagt de prijs 1.80 BTW tarief BTW tarief is 6% Gebruiksinformatie voor eindgebruiker Op het bestelscherm van De Lijn krijg je een overzicht van de prijs en bij bevestiging van de aankoop met je pincode wordt de bestelling geplaatst bij De Lijn. De Lijn levert binnen de minuut het ticket aan Olympus. Bij aflevering van het m-ticket in de app krijgt je hiervan een berichtje (een zogenaamde push message) op je smartphone. Moest dit berichtje omwille van een slechte connectie niet toegekomen zijn kan je steeds de ticketportefeuille in de app (via menu Tickets onderaan de app) verversen door deze naar beneden te trekken ( pull down ). Het is belangrijk om tijdig je ticket te bestellen want je dient over je m-ticket te beschikken vooraleer je op de tram of bus stapt. Productfiche_DELIJN.docx 1/5

2 Bij controle toon je je digitaal ticket met de controlecode aan de medewerker van de Lijn die dit zal verifiëren. Een m-ticket is niet op naam maar wel gekoppeld aan je gsm-nummer. Het is dan ook belangrijk dat deze gegevens juist ingevuld zijn in de Olympus app. Je kan deze gegevens nakijken en verbeteren in de app via het menu settings profiel. Vergeet niet de landcode in te geven. Een voorbeeld van een correcte input = Een digitaal m-ticket is niet terug betaalbaar of annuleerbaar. Productfiche_DELIJN.docx 2/5

3 Data en privacy Volgende gegevens wordt gebruikt voor bestelling van het ticket en doorgegeven aan de Lijn. Data element Doel Gebruikt door De Lijn gsm-nummer gebruiker Het gsm-nummer wordt gebruikt voor het afleveren van het m-ticket. Y Contacten De Lijn Klantendienst De Lijn: DeLijnInfo (voor dringende vragen, meldingen, vergeten voorwerpen op voertuig) Tel: (0,30 euro/minuut) openingsuren: weekdagen: 7.00 tot uur zaterdag: tot uur Contractuele relatie Voor wat betreft De Lijn komt bij het gebruiken van de parkings een rechtstreekse overeenkomst tussen Olympus Mobility en de gebruiker tot stand. Budget behandeling Het verbruik bij De Lijn wordt in realtime aangepast in het Olympus budget. Een budgetcontrole wordt uitgevoerd vooraleer het ticket besteld wordt. De m-tickets zijn onmiddellijk na bestelling zichtbaar in de app en de Olympus webportal. Normale facturatie flow Elk m-ticket is in realtime geregistreerd in het Olympus systeem en vloeit door naar de maandelijkse facturatie. Olympus kent maandelijks 2 facturaties van het mobiliteitsverbruik. 1. Begin maand M voor de verbruiken van tweede helft maand M Na de 15 de van maand M voor de verbruiken van de eerste helft van maand M De datum van bestelling van het m-ticket determineert de verbruiksperiode van de facturatie. Gebruikersvoorwaarden MRP en bijhorende documenten We verwijzen naar : Algemene reisvoorwaarden beschikbaar op de website De Lijn: Productfiche_DELIJN.docx 3/5

4 Uitzonderingsgevallen Vertragingen Bij De Lijn kan je enkel compensatie krijgen bij vertragingen indien je m-ticket besteld is en je twee uur later nog altijd geen rit aangeboden krijgt. Contact De Lijn: Enkel de gebruiker kan een geldige compensatie aanvragen. Niet de werkgever, de MSP of Olympus Mobility. Ticket kan niet besteld worden door technisch probleem In geval een ticket niet kan besteld worden in de Olympus app door een technisch probleem bij Olympus Mobility zelf, De Lijn of door het ontbreken van een telecomverbinding wordt de gebruiker geacht een ticket aan te schaffen aan een automaat of verkooppunt van De Lijn. Productfiche_DELIJN.docx 4/5

5 Betwistingen Betwisting factuur Bij onduidelijkheid en eventuele betwisting van facturatie elementen kan de gebruiker of zijn werkgever contact opnemen met de MSP ter verificatie. Indien onderzoek door MSP geen verklaring biedt zal verder onderzoek aan Olympus Mobility gevraagd worden. Eventuele aanpassingen in de facturatie volgen de normale facturatie flow van Olympus en zullen in volgende maandfacturatie opgenomen worden. Olympus Mobility bekijkt de mogelijkheid om een workflow systeem hiervoor aan te bieden zodat betwistingen of ander problemen hiermee kunnen opgevolgd worden door de verschillende partijen Productfiche_DELIJN.docx 5/5