Gepersonaliseerde bankkaart Frequently Asked Questions (FAQ)

Transcriptie

1 Gepersonaliseerde bankkaart Frequently Asked Questions (FAQ) Wat is een bankkaart met zelf gekozen foto of afbeelding? Je kiest zelf hoe je bankkaart er zal uitzien. Je kunt hiervoor ofwel gebruik maken van onze Hello Galerij met een uitgebreid aanbod van exclusieve foto's en afbeeldingen, ofwel kies je een eigen foto van je familieleden, je vrienden, je troeteldier, een tekening van je kinderen, je favoriete vakantiebestemming, je favoriete hobby,... Voor de rest is dit een kaart met dezelfde functies als een gewone bankkaart. Wie kan een bankkaart met zelf gekozen foto of afbeelding aanvragen? Je hoeft enkel een Hello4You of een Hello zichtrekening te hebben. Wat als ik nog geen Hello4You of Hello rekening of bankkaart heb? Als niet-klant kan je op al even kijken hoe je kaart er zou uitzien met de door jou gekozen afbeelding. Om een gepersonaliseerde kaart aan te vragen, dien je wel eerst een zichtrekening te openen via onze site of via de Hello app. Behoud ik mijn geheime code als ik mijn gewone bankkaart vervang door een bankkaart met gekozen afbeelding? Ja, je geheime code blijft ongewijzigd. Je kunt de nieuwe kaart onmiddellijk na ontvangst gebruiken. Uit veiligheidsoverwegingen moet je eerste verrichting met de nieuwe kaart wel een verrichting zijn met geheime code (en bijvoorbeeld geen verrichting bij een handelaar in Frankrijk, waar Maestro kan gebruikt worden door het zetten van een handtekening). Hoe kan ik een nieuwe kaart met zelf gekozen foto bestellen of mijn bestaande bankkaart (met of zonder zelf gekozen afbeelding) vervangen door een kaart met een (andere) zelf gekozen afbeelding? Je surft naar Ga naar de fotomodule en laad je foto op of kies een afbeelding uit onze galerij. In geval van een kaartvervanging moet je je gekozen foto linken aan de de kaart die je wenst te vervangen. Daarna vul je het formulier in en aanvaardt de voorwaarden. Let er op dat de gevraagde gegevens volledig en correct ingevuld worden. Anders loop je het risico dat jouw kaartaanvraag vertraging oploopt. Ik wil weer een gewone standaardkaart. Bel naar het Hello team ( ) en vraag de vervanging aan van je bankkaart met foto door een gewone bankkaart.

2 Welk foto's of afbeeldingen kan ik gebruiken om mijn bankkaart te personaliseren? Je kan: de door ons aangeboden afbeeldingen uit onze Galerij gebruiken. Die bevat een heel uitgebreid en gevarieerd aanbod. Je eigen afbeeldingen gebruiken indien ze voldoen aan de richtlijnen. Aan welke voorwaarden moet mijn EIGEN foto/afbeelding voldoen om ze als foto of afbeelding op mijn bankkaart te kunnen gebruiken? De afbeelding moet : voldoen aan de voorwaarden die in de richtlijnen vermeld zijn; bewaard zijn op de harde schijf van je PC of op je gsm; bewaard zijn in één van de volgende formaten: JPEG, GIF, TIFF of PNG; minstens 1059 X 686 pixels tellen om een goede kwaliteit op de kaart te waarborgen; een bestandsgrootte hebben van maximaal 3 Mb. Mag ik een zelfgemaakte foto van een bekende figuur gebruiken om op mijn bankkaart te plaatsen? Neen, want je hebt in principe geen portretrecht op deze foto. Mag ik een foto of afbeelding downloaden van internet om op mijn bankkaart te plaatsen? Neen, tenzij het gaat om foto's van een website waar rechtenvrije afbeeldingen aangeboden worden. Kan ik een foto genomen met mijn GSM gebruiken? Ja, er is geen probleem indien de foto voldoet aan de voorwaarden. Let er hier vooral op dat de resolutie (aantal pixels) van de foto voldoende groot is. Wij hebben een gemeenschappelijke rekening. Kunnen wij elk een verschillende foto opladen? Ja, de gekozen foto wordt altijd verbonden aan 1 enkele kaart. De titularissen van een rekening kunnen, naar eigen keuze, dezelfde foto of een verschillende foto opladen op hun respectievelijke kaarten. Wat betekent "opladen"? Als je een afbeelding oplaadt, wordt een kopie ervan naar onze foto tool overgebracht. Het is die kopie die je nog kunt bewerken. Aan de afbeelding die je op jouw PC bewaart, wordt dus niets gewijzigd.

3 Kan ik mijn gekozen afbeelding nog aanpassen na de oplading? Onze foto tool biedt je een aantal mogelijkheden om de door jou gekozen foto of afbeelding optimaal op je kaart te laten verschijnen. Je kunt jouw afbeelding verkleinen, vergroten, draaien, verplaatsen, omdraaien of spiegelen. Je ziet het resultaat onmiddellijk en zo lang je de aanvraagprocedure niet helemaal doorlopen hebt, kan je probleemloos aanpassen. Foto's uit de Galerij kunnen niet aangepast worden. In dit geval heb je dan geen toegang tot deze verschillende aanpassingsmogelijkheden. Hoe weet ik of mijn aanvraag aanvaard werd? Je ontvangt binnen de twee werkdagen na het doorsturen van je aanvraag een met de bevestiging van je aanvraag en met de vermelding of je afbeelding al dan niet aanvaard werd. Wat als mijn foto niet aanvaard wordt? In dat geval ontvang je binnen de twee werkdagen een met de mededeling dat uw afbeelding niet aanvaard is. Heb ik speciale software nodig om mijn foto of afbeelding op mijn kaart te zetten? De fotomodule maakt gebruik van HTML5. Om HTML5 te kunnen gebruiken via je PC, laptop of smartphone moet je browser aan volgende minimum vereisten voldoen : Internet Explorer 10, Chrome, Firefox, Apple IOS 6.2, Android 4.2 Je hebt ook een adres nodig, waar wij de bevestiging van je aanvraag naartoe kunnen sturen. Ik krijg een foutmelding dat mijn afbeelding niet het juiste formaat heeft. Enkel afbeeldingen in de formaten JPEG (JPG), GIF, TIFF of PNG kunnen aanvaard worden. Hoe kom ik te weten in welk formaat mijn foto of afbeelding opgeslagen is? In het algemeen is het formaat het gedeelte van de bestandsnaam dat achter het punt verschijnt (bv. paard.jpg). Indien het formaat niet in de bestandsnaam aanwezig is, kan je het opzoeken door de cursor op het bestand te plaatsen en rechts te klikken. Je vindt het bestandsformaat dan in de volledige benaming van het bestand onder "Eigenschappen/Algemeen" of "Properties/General". Hoe kom ik de grootte van mijn fotobestand te weten? Door rechts te klikken op je fotobestand. Onder "Eigenschappen/Algemeen" of "Properties/General" vindt je de bestandsgrootte terug onder de benaming.

4 Wat is de Foto-code? Dit is een referentie die meegegeven wordt aan Hello4You klanten, bij de bestelling of vervanging van een bankkaart met foto via een BNP Paribas Fortis-kantoor. Als deze Hello4You klanten hun foto aan hun bestelde kaart willen linken, moet deze referentie bij het opladen van de foto in het aanvraagformulier in de fotomodule ingevoerd worden. Ik krijg een foutmelding dat mijn bestand te groot is. In dit geval kan je jouw foto of afbeelding verkleinen/comprimeren met een fotobewerkingsprogramma: sla de foto met een lagere kwaliteit op. Let er wel op dat het bestand niet kleiner wordt dan 300Kb. Wordt mijn doorgestuurde afbeelding bewaard? Wanneer je de aanvraagprocedure helemaal hebt doorlopen en er dus werkelijk een kaartaanvraag geregistreerd is, wordt je gekozen afbeelding door de bank (of een onderaannemer) tot op de vervaldag van uw kaart bewaard. Zo kunnen we bij de vervanging van je verloren, gestolen of defecte kaart, een kaart met dezelfde foto/afbeelding afleveren. Hoe ontvang ik mijn bankkaart met eigen afbeelding? Standaard worden kaarten per post opgestuurd naar je bij ons gekend briefwisselingsadres (indien je een specifiek adres hebt voor al je briefwisseling bij de bank) of naar je woonplaatsadres. Hoelang duurt het voor ik mijn bankkaart met foto ontvang of kan ophalen in mijn kantoor? Zodra de afbeelding goedgekeurd is, wordt de aanvraag verder verwerkt en zal je ten laatste binnen de 10 bankwerkdagen je nieuwe kaart thuis ontvangen. Hoeveel kost een kaart met eigen afbeelding? Je betaalt een bijdrage van 9,50 EUR (BTW inbegrepen) bij de aanvraag van een kaart met een foto of afbeelding (indien de aanvraag aanvaard wordt). Dit bedrag wordt de daaropvolgende maand van de verbonden rekening afgehouden. Hello4You kaarthouders kunnen per kaart en per rekening 1 keer per jaar gratis personaliseren. Alle andere tarieven die verbonden zijn aan je kaart (diensten, vervanging van een verloren of gestolen kaart,...) blijven ongewijzigd. Moet ik bij een vervanging van een defecte, verloren of gestolen kaart opnieuw betalen voor mijn bankkaart met eigen afbeelding? Indien je op dat moment de bestaande foto niet wijzigt, betaal je enkel de eventuele kosten die verbonden zijn aan de vervanging zelf.

5 Mijn bankkaart komt op vervaldag. Moet ik bij de hernieuwing opnieuw betalen voor de afbeelding? Bij hernieuwingen op de vervaldag van de kaart wordt in principe een standaardkaart afgeleverd. Twee maand voor de geplande vervaldag zal je hiervan een herinnering ontvangen. Wens je bij de hernieuwing opnieuw een gepersonaliseerde kaart, kan je een nieuwe foto opladen tegen het tarief dat op dat moment geldig is. Mijn bankkaart met eigen foto of afbeelding is gestolen of verloren. Wat doe ik? Zoals voor een gewone bankkaart plaats je eerst en vooral verzet op jouw kaart, zodat ze zeker niet kan misbruikt worden. Bel onmiddellijk Card Stop op nummer 070/ of het Hello Team op 02/ Wanneer je een nieuwe kaart wil bestellen, kan dit eveneens via het Hello Team. Het antwoord op je vraag niet gevonden? Bel het Hello Team op (ma-vr 7-22 u., za 9-17 u.).