Talent Analytics. Wat levert het op? Hoe kan ik starten?
|
|
- Guus Kok
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Talent Analytics Wat levert het op? Hoe kan ik starten?
2 2 Inhoud Inhoudsopgave Over de auteur 3 Inleiding 4 Talent analytics: wat levert het op? 7 Talent Analytics en concrete HR vragen 10 Hoe kan ik starten met Talent Analytics? 12 Zelf starten met Talent analytics? 14
3 3 Over de auteur David Verhagen is als organisatiepsycholoog verbonden aan Scorius. David schrijft regelmatig artikelen en blogs over HR Analytics, talentmanagement, Talent analytics en Performance Management Volg hem via Scorius.nl/blog of via
4 4 Inleiding Het zijn mooie tijden voor HR professionals. Door technologische ontwikkelingen verandert ons vak in rap tempo. De HR afdeling van de toekomst ziet er volledig anders uit dan de HR afdeling van vandaag. Nieuwe software maakt het steeds makkelijker om te meten wat er in de organisatie gebeurt en hoe medewerkers presteren. Het analyseren van data is een van de nieuwe trends waar we de komende jaren veel mee te maken gaan krijgen. Er wordt overal geschreven over HR analytics en talent analytics maar voor veel HR professionals is dit nog een abstract onderwerp. Analytics zijn noodzakelijk om mee te praten over de strategie maar hoe gaat dat dan in zijn werk? Het klinkt allemaal mooi maar is nog moeilijk in de dagelijkse praktijk in te voeren. Waarom zijn talent analytics zo belangrijk voor de toekomst van HR en hoe werkt dat dan? Er worden in bijna alle organisaties al jaren veel data over mensen verzameld die voor HR relevant is. Elke organisatie werkt met salarisstroken, beoordelingsformulieren en assessmentrapporten. Maar tot op heden gebeurt dit vooral op allerlei los van elkaar werkende systemen, excelsheets en ouderwetse papieren formulieren. Het is onmogelijk om deze data met elkaar in verband te brengen. Er zijn 3 nieuwe technologische ontwikkelingen die hier verandering in gaan brengen. 1. HR software wordt sneller, makkelijker en eenvoudiger in gebruik. De medewerkers kunnen zelf steeds meer doen. 2. HR software wordt steeds meer geïntegreerd. Het wordt mogelijk om online assessments, engagement onderzoeken en performance management vanuit 1 systeem te regelen. 3. Door de toegenomen rekenkracht van computers kunnen data veel sneller en in enorme hoeveelheden tegelijk worden geanalyseerd. Deze 3 ontwikkelingen maken het mogelijk om de data uit een aantal verschillende hoeken met elkaar te combineren.
5 Inleiding 5 Data uit online assessments De meeste organisaties doen wel iets met assessments. Dat kan zijn bij een extern assessment bureau dat een papieren rapport schrijft of een organisatie doet zelf al online assessments. We hebben dus als organisatie al veel inzicht in de kwaliteiten en valkuilen van onze mensen. We kennen hun talenten, competenties, drijfveren etc. Maar als de sollicitant eenmaal is aangenomen verdwijnt deze informatie vaak ergens in een la. Eeuwig zonde natuurlijk want verschillen in persoonlijkheden hebben een enorme invloed op het dagelijkse werk. Een introvert persoon stuur je net iets anders aan dan iemand die juist extravert is. Data over prestaties Vrijwel elke organisatie doet ook wel iets aan het beoordelen van mensen, meestal in jaarlijkse functioneringsgesprekken. Tussen de jaarlijkse gesprekken door wordt er hier en daar nog wel eens feedback gegeven aan elkaar. Vaak gebeurt het beoordelen van mensen of feedback geven aan elkaar nog via papieren formulieren. Ook dat formulier verdwijnt veel te vaak in een la en niemand kijkt er nog naar om. Tegenwoordig is het heel makkelijk om het proces van feedback geven en beoordelen volledig online te doen. Collega s kunnen online doelen met elkaar stellen en feedback geven op competenties of prestaties. Mensen kunnen elkaar online feedback geven waar en wanneer ze maar willen. Alle data over doelen stellen en feedback geven worden online bewaard en zijn voor iedereen in een team inzichtelijk. Data over medewerkerstevredenheid Een andere waardevolle bron van informatie zijn medewerkerstevredenheidsonderzoeken of engagement metingen. Ook dit gebeurt nu vaak nog via een los online formulier en de uitkomst is een papieren rapportage. Engagement, tevredenheid of betrokkenheid meten kan natuurlijk makkelijk online in kaart worden gebracht en dan niet 1 x per jaar maar doorlopend en structureel. Zo weet je als HR professional continu wat er leeft op de werkvloer.
6 Inleiding 6 Voorspellen van prestaties Met al die moderne talentmanagement software zijn al deze data vanuit hetzelfde systeem te meten en met elkaar te integreren. De uitkomst is een live dashboard waarin je als HR professional 24 uur per dag inzicht hebt in de talenten van mensen, hun prestaties en de mate van bevlogenheid. Door deze data te combineren en te analyseren wordt de impact van HR enorm. We zien bijvoorbeeld dat het niet lekker loopt in een team. Komt het door gebrek aan talent, gebrek aan motivatie, krijgen mensen te weinig feedback of is er te weinig duidelijkheid over doelen? HR heeft letterlijk met één druk op de knop het antwoord. Er kan meteen gewerkt worden aan een passende oplossing. Nog een stap verder is het voorspellen van succes. Door de talenten, prestaties, feedback, motivatie en aansturing van succesvolle teams te onderzoeken krijgen we inzicht in hoe dat succes tot stand komt. Hoe komt het dat team A het beter doet dan team B? Welke competenties zijn noodzakelijk? Hoe wordt het team precies aangestuurd? Hoe beter je succes kan verklaren, des te beter je succes kan voorspellen en herhalen. Met dit soort informatie kan HR zich veel makkelijker profileren als een pro-actieve business partner. Problemen met tegenvallende prestaties worden snel gesignaleerd en er is direct inzicht in de achtergronden van dat soort problemen. Aan de hand van de data is meteen helder of het komt door een gebrek aan competentie, feedback, aansturing, motivatie of andere factoren. Er kan meteen actie worden genomen om obstakels op te lossen. Zo kunnen HR professionals dagelijks actief helpen om met elkaar beter te presteren.
7 7 Talent analytics: wat levert het op? 1. Meepraten over de strategie HR wil graag meepraten over de grote beslissingen. Maar hoe doe je dat? Talent analytics zijn een belangrijk instrument om als HR professional de strategie te kunnen beïnvloeden. Laten we eens beter kijken wat een strategie nu eigenlijk is. Om succesvol te kunnen zijn moet een organisatie twee vragen beantwoorden. De eerste vraag is: wat maakt ons uniek? Elke organisatie heeft concurrenten. Maar elke organisatie heeft ook een unieke cultuur, unieke mensen, een unieke visie op de markt. Klanten hebben een reden nodig waarom ze voor jou kiezen en niet voor de concurrent. Wanneer je weet wat jouw organisatie uniek maakt dan is de tweede vraag: hoe kunnen we daar geld mee verdienen? Het is misschien geen sympathieke vraag. Maar het is wel de belangrijkste vraag waar elke directie zich elke dag mee bezighoudt. De vraag is dus wat de kracht is van de organisatie en hoe deze kracht optimaal kan worden ingezet. Er zit een sterke menskant of HR kant aan deze vraag. Veel organisaties zijn namelijk uniek door het gedrag van de medewerkers. Een uniek serviceniveau leveren kan alleen als de medewerkers zich klantgericht gedragen. Een complex project op tijd en binnen budget afronden vraagt om resultaatgerichte, nauwkeurige en communicatieve projectmanagers. Enzovoort. HR heeft dus een unieke positie om de twee belangrijkste vragen van de organisatie te beantwoorden en het succes te bepalen. Veel HR professionals vinden het alleen lastig om het beantwoorden van deze vragen concreet te maken. Om serieus mee te praten over een strategie is een onderbuikgevoel niet voldoende. Belangrijke beslissingen worden in een organisatie zoveel mogelijk genomen op basis van feiten en objectieve onderbouwing. Dat gebeurt op die manier om risico s en onzekerheden zoveel mogelijk te beperken. Wanneer het gaat om het bepalen van de strategie word je alleen serieus genomen als je jouw mening kan onderbouwen met feiten en data.
8 Talent analytics wat levert het op? 8 2. Meetbaar maken wat HR oplevert Een tweede voordeel van talent analytics is dat het makkelijker wordt om inzicht te geven in wat HR inspanningen opleveren. Dit sluit aan bij het vorige punt. Wanneer je ideeën hebt over de strategie zal je ook altijd moeten aantonen wat een nieuw initiatief oplevert. Neem als voorbeeld een training klantgerichtheid. Veel organisaties geven jaarlijks veel geld uit aan trainingen. Maar zijn deze trainingen hun geld eigenlijk wel waard? Het idee is natuurlijk dat medewerkers na een training klantgerichtheid ook klantgerichter gaan werken. Maar we weten niet zeker of dat ook daadwerkelijk zo is. We hebben wel een gevoel bij de kwaliteit van een training maar een gevoel is iets anders dan iets zeker weten. Met analytics wordt het makkelijker om te meten of bijvoorbeeld een training ook echt iets oplevert. Dat doe je door de data over verschillende onderwerpen te combineren. Het begint met data over de prestaties van mensen. Aan de hand van 360 graden feedback, klanttevredenheid en andere performance gerelateerde doelen kan worden vastgesteld of medewerkers klantgerichter overkomen. Door data uit online assessments mee te nemen weten we of medewerkers eigenlijk wel over de juiste competenties beschikken om überhaupt klantgericht te kunnen werken. Vanuit medewerkersonderzoeken kan worden gemeten of de organisatie de medewerkers wel de juiste context biedt om klantgericht gedrag te kunnen laten zien. Als laatste worden de financiële data meegenomen voor een objectieve maat. En zo weten we dus precies of de training heeft geleid tot meer klantgericht gedrag, hoeveel omzet dat heeft opgeleverd, en als de resultaten tegenvallen hoe dat komt. Door inzicht te hebben in dit soort data weet je als organisatie constant waar je staat. HR kan onderbouwen wat haar toegevoegde waarde is. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn want door nieuwe technologie wordt dit steeds makkelijker.
9 Ta l e n t a n a l y t i c s w a t l e v e r t h e t o p? 9 3. Weten hoe prestaties verbeterd kunnen worden Wat je niet weet kan je niet managen. Zo simpel is het. HR was altijd voor een groot gedeelte een black box. We weten niet wat een training klantgerichtheid precies oplevert. Wanneer een belangrijke medewerker de organisatie verlaat blijft het gissen hoe dat komt en of het voorkomen had kunnen worden. Door analytics te gebruiken weet je veel beter wat er speelt op de werkvloer. Er is inzicht in de talenten, competenties, motivatie, prestaties en context van elk team en elk individu. Door regelmatig te meten wordt niet alleen duidelijk waar de organisatie staat maar merk je ook wat er verandert. Wanneer een team niet lekker loopt wordt het makkelijk om te achterhalen wat de oorzaken daarvan zijn. Ligt het aan de prestaties, aan de motivatie of aan de aanwezige competenties? Met dit soort informatie kan HR een veel actievere rol spelen bij het oplossen van problemen. Stijgt het verloop op een afdeling? Met analytics wordt inzichtelijk of dit komt door een mismatch met functies of doordat mensen niet goed worden aangestuurd. En van daaruit kan HR samen met het management werken aan oplossingen van dit soort problemen.
10 10 Talent Analytics en concrete HR vragen Wat kunnen Talent Analytics bijdragen bij het beantwoorden van concrete HR vragen? En hoe maar ik als HR professional die vertaling concreet? Werving en selectie Teveel HR professionals kijken naar werving en selectie als een proces dat zo snel en efficiënt mogelijk moet verlopen. Er wordt de nadruk gelegd op time to hire, cost of hire etc. Terwijl werving en selectie bij uitstek het middel is om de organisatie te versterken met uniek talent. Die mensen die uitdragen wat de organisatie zo bijzonder maakt. Quality of hire dus. Een belangrijke taak van HR is daarom om te bepalen welke unieke kwaliteiten deze organisatie nodig heeft. Met welke eigenschappen wordt het geld verdiend in onze organisatie? Welke eigenschappen hebben we nu en in de toekomst nodig? Waar vinden we deze mensen? Wat motiveert dit talent? Hoe herkennen we mensen met de juiste talenten. Dit lijken simpele vragen maar ze gaan dus in feite over de strategie van de organisatie. Performance management op maat Wanneer je eenmaal helder hebt wat de organisatie uniek maakt en hoe je daar succes mee kan hebben is het zaak om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen. Iedereen moet met elkaar aan hetzelfde touw gaan trekken. Dat is altijd maatwerk want elke organisatie is uniek. Het is belangrijk om met iedereen heldere doelen te stellen. Iedereen moet weten waarom die doelen gesteld worden. Iedereen moet binnen zijn functie, hoe klein of hoe groot die functie ook is, een bijdrage leveren aan wat de organisatie uniek maakt. Performance management op maat is een onderwerp dat thuishoort bij HR. Effectief performance management heeft direct invloed op het resultaat en dus de strategie.
11 Talent Analytics en concrete HR vragen 11 Ontwikkelen wat belangrijk is Wanneer je weet wat de organisatie uniek maakt en hoe daarmee geld kan worden verdiend kunnen de bijbehorende competenties ook heel gericht ontwikkeld worden. Ontwikkeling draait om een heldere gap analysis : het verschil tussen wat iemand nu kan en wat iemand in de toekomst nog meer zou kunnen. Het verschil tussen iemands huidige niveau en iemands plafond. Het begint dus met inzicht in het potentieel van medewerkers afgezet tegen wat de organisatie wil. Vervolgens geldt ook hier weer dat ontwikkeling maatwerk is. Hoe je mensen effectief ontwikkelt verschilt per functie en per organisatie. HR kan hierin het voortouw nemen en aantonen wat de impact is van het ontwikkelen van die belangrijke competenties. Strategische personeelsplanning Strategische personeelsplanning of Succession planning is nog zo n onderwerp dat overal op de HR agenda staat. Uit onderzoek blijkt dat organisaties die opvolgers klaar hebben staan voor sleutelfuncties beter presteren. Ook dit is een onderwerp dat een duidelijke relatie heeft met wat de organisatie uniek maakt. Wanneer je weet welke eigenschappen de organisatie belangrijk vindt kan je vervolgens gaan kijken welke mensen in de organisatie daar veel aanleg voor hebben. Ook hier geldt dat je voor sleutelfuncties een gap analysis maakt voor talentvolle opvolgers en deze mensen vervolgens op maat gaat klaarstomen voor belangrijke functies. Dit vereist dat je goed inzicht hebt in het aanwezige talent in de organisatie. Je moet daarbij niet alleen kijken naar wat er nu nodig is maar ook naar toekomsteisen. Daarnaast moet je bij kandidaten niet alleen kijken naar hun huidige prestatie maar vooral naar aanleg en potentie. Dus de mensen die nu nog niet maar in de toekomst wel aan de eisen van een functie kunnen voldoen.
12 12 Hoe kan ik starten met Talent Analytics? 1. Stel de juiste vragen Het stellen van de juiste vragen is cruciaal. Je moet een balans vinden tussen een diepgaande analyse zonder dat je de lat direct te hoog legt. Alleen door je op relevante vragen te richten zullen anderen in de organisatie jouw inspanningen ook waarderen. Denk als een ondernemer. Verplaats je in de directie. Waar lopen zij tegenaan? Welke vraag kan jij voor ze beantwoorden waar zij echt iets aan hebben? Waar wordt het geld verdiend, door wie, en welke talenten zijn daarin cruciaal? Voorkom dat je het onderzoek meteen heel groot en breed maakt, dan zie je door de bomen het bos niet meer. 2. Begin klein Start met een klein pilot project. Als dat succesvol is dan zal er vanzelf meer draagvlak ontstaan. Bouw een showcase voor de rest van de organisatie. Een showcase is het sterkst wanneer het heeft geleid tot een concreet en waardevol resultaat. Dus richt je op iets dat tot een meetbaar resultaat leidt en aansluit bij belangrijke problemen of ambities die leven bij het senior management. Als je dat lukt zal het daarna makkelijker worden om anderen mee te krijgen. 3. Zoek naar laaghangend fruit Maak het jezelf aan de start niet te moeilijk. Voorkom dat je doelen stelt die je niet waar kan maken. Richt je op data die snel en makkelijk beschikbaar zijn. Richt je op vragen of problemen waar al jaren discussie over is en waar mogelijk al data over beschikbaar zijn. Kijk naar die vragen of onderwerpen waar je met minimale energie een mooie showcase kan bouwen van wat analytics kunnen betekenen. Een eenvoudige maar scherpe analyse van een prangend probleem spreekt anderen vaak meer aan dan complexe en abstracte zaken.
13 Hoe kan ik starten? Actie! Na de analyse begint het echte werk pas. Vertaal je analyse naar concrete actiepunten. Niets is zo vervelend als iemand die wel een analyse maakt van een probleem maar het aan anderen overlaat om problemen op te lossen. Dus een voorstel doen over hoe een probleem effectief kan worden opgelost hoort net zo goed bij een analyse als de analyse zelf. Ga verder dan een droge, taaie opsomming van data en feiten. Vertel het verhaal achter de spreadsheet. Leg uit hoe jouw analyse, inclusief actiepunten tot een resultaat gaat leiden. 5. Streef niet naar perfectie Tijdens een onderzoek zal je allerlei obstakels tegenkomen. De kwaliteit van de data laat te wensen over. Het lukt niet om bepaalde data in handen te krijgen. Er is kritiek op je aanpak. Verschillende systemen sluiten niet op elkaar aan. Enzovoort. Laat je hier niet door tegenhouden. Een analyse is nooit perfect. De analyse van een organisatie is niet altijd exacte wetenschap. Er zullen altijd factoren een rol spelen die niet te meten zijn. Het gaat erom dat beslissingen beter worden onderbouwd. Het is onmogelijk om een beslissing perfect te onderbouwen. 6. Analytics zijn niet heilig Het is te vergelijken met de cockpit in een vliegtuig. Er zijn een enorme hoeveelheid data beschikbaar. Een vliegtuig kan de hele vlucht op de automatische piloot maken. Maar toch is het wel prettig dat er een piloot achter de stuurknuppel zit. Beslissingen bevatten altijd een menselijk element. Er zijn altijd situaties waarin een onderbuikgevoel niet genegeerd moet worden. De beste beslissingen worden gemaakt op een combinatie van feiten en intuïtie.
14 14 Zelf starten met Talent analytics? Starten met Talentanalytics hoeft niet ingewikkeld te zijn. Scorius heeft verschillende online tools beschikbaar om zelf met talentanalytics aan de slag te gaan.
smartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieStrategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics
Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Na het lezen van deze white paper weet u: Wat een strategische personeelsplanning (SPP) is Hoe organisaties veranderen door automatisering
Nadere informatieOptimaal inzicht in de talenten van uw medewerkers
Optimaal inzicht in de talenten van uw medewerkers Laat mensen zoveel mogelijk werken vanuit hun talenten en vergroot zo de kans op succes. Mensen komen vooral in beweging voor dingen die ze goed kunnen
Nadere informatieverbeteren omzet & winst: 10 praktische tips
verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich
Nadere informatieLIVE LEEFT! VAN EEN 7 NAAR EEN 9+
LIVE LEEFT! VAN EEN 7 NAAR EEN 9+ VERBINDEN & COMMUNICEREN Het wordt voor verenigingen steeds belangrijker om een inhoudelijke connectie met leden te maken. Wat vinden leden echt belangrijk? En hoe vind
Nadere informatieMenukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent
Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...
Nadere informatieTMA Talentenkompas. Optimaal inzicht in de talenten van uw medewerkers
Optimaal inzicht in de talenten van uw medewerkers Laat mensen zoveel mogelijk werken vanuit hun talenten en vergroot zo de kans op succes. Mensen komen vooral in beweging voor dingen die ze goed kunnen
Nadere informatiedie je direct meer winst opleveren
3 PRIKKELENDE VRAGEN AAN JE MEDEWERKERS die je direct meer winst opleveren 3 simpele, prikkelende vragen. Die jij vergeet te stellen, maar die veel resultaat kunnen opleveren Dé drie vragen die je jouw
Nadere informatieOntdek je managementsupport.nl/event
e-pocket Ontdek je managementsupport.nl/event Beste talentvolle professional, Bedankt dat je de e-pocket Ontdek je talent hebt gedownload! Met deze e-pocket kun je een eerste stap zetten om je persoonlijke
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieDe Sleutel tot het benutten van potentie
De Sleutel tot het benutten van potentie Wat is potentie eigenlijk? Een snelle blik in een woordenboek levert de volgende resultaten op: het kunnen; dat waartoe iemand of iets toe in staat is; vermogen.
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatieHefbomen van Leiderschap. Simpel. Voorspellend. Invloedrijk.
Hefbomen van Leiderschap Simpel. Voorspellend. Invloedrijk. Excellente Competentiemodellen Organisaties zoeken naar simpele, praktische middelen voor de ontwikkeling van leiderschap. Een grote focus op
Nadere informatieHandleiding voor een droom
Handleiding voor een droom How to enjoy LVE Wij hebben een eigen visie op communicatie. Op het opleiden van mensen. Op het schrijven van teksten en het voeren van gesprekken. Maar we hebben ook een visie
Nadere informatiebeter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!
beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano
Nadere informatieE-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Nadere informatieDe publieke professional van de toekomst. in gesprek met 10 jonge professionals
De van de toekomst in gesprek met 10 jonge professionals Benutten van talent Wij geloven dat het menselijk kapitaal van publieke organisaties beter kan worden benut. Het benutten van dit potentieel vraagt
Nadere informatieTransi4e%&% leiderschap%
Odin development compass Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt, en mensen wilt ondersteunen in hun groei, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke kracht is van iedereen. Het Odin Development
Nadere informatieKenneth Smit Consulting 1
Competences Assessment is een effectieve manier om kwaliteiten en ontwikkelbaar potentieel van (nieuwe) medewerkers zeer betrouwbaar en objectief in kaart te brengen middels de inzet van professionele
Nadere informatieWat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul
Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Agenda Even voorstellen ISO en (Persoonlijk) Leiderschap Externe issues voor strategie Het waarom van organisaties Van strategie
Nadere informatieW A A R D E V O L L E I D E R S C H A P
W A A R D E V O L L E I D E R S C H A P I N S P I R E E R M A N A G E C O A C H Waardevol klantcontact LEERGANG VOOR TEAMLEIDERS Waardevol leiderschap Jouw creativiteit heeft ruimte nodig Een klantcontactcentrum
Nadere informatieGroup Assessment helpt bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen.
Group Assessment helpt bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen. Contact Group Assessment Dommer van Poldersveldtweg 295 6523 CW Nijmegen (0)24-844 20 98 info@groupassessment.nl
Nadere informatieHet Mens Effect. hetmenseffect.nl
Het Mens Effect hetmenseffect.nl Uw organisatiedoelen & het effect van talent In deze dynamische tijd vormt de mens weer de kern van succesvolle organisaties. Welke uitdaging ook, ICT-systemen, processen
Nadere informatie3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen
3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers
Nadere informatiewelkom. brochure 2019
welkom. brochure 2019 for those who make it possible. Possible is er voor mensen. Niet zomaar mensen, maar vakmensen zoals jij. Professionals die weten waar ze mee bezig zijn, hun vak beheersen en hun
Nadere informatieDe arbeidsmarkt is turbulenter dan ooit. Automatisering,
INLEIDING De arbeidsmarkt is turbulenter dan ooit. Automatisering, robotisering, kunstmatige intelligentie, flexibilisering, vergrijzing: talloze ontwikkelingen hebben een grote invloed op de arbeidsmarkt.
Nadere informatieMODULE 6. concept & positionering
MODULE 6 concept & positionering OPDRACHT 6.1: JOUW MARKETING HOE JE MET MARKETING JE PLEK IN DE MARKT INNEEMT VANUIT JOUW CONCEPT Misschien herken je het wel. Te druk met het helpen van je klanten, en
Nadere informatieSocial Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink
Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.
Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke
Nadere informatieTAMTOM TALENTNAVIGATIE
TAMTOM TALENTNAVIGATIE EEN INTEGRALE ZIENSWIJZE ERNST JAN REITSMA Talent. Wat je goed kan. Passie. Wat je graag doet. Aandacht voor Talentontwikkeling Gallup, Wiseman, de Leadership Council en vele anderen
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieBedrijfsscan Duurzame Inzetbaarheid
Communicatie & participatie Bedrijfsscan Duurzame Inzetbaarheid 16 14 10 6 4 2 HR OR Directie Leidinggevende 16 14 Communicatie & participatie 10 Communicatie & participatie 6 4 2 0 Eigen verantwoordelijkheid
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieVoordat je solliciteert moet je weten wat je kwaliteiten zijn. In deze opdracht ga je je eigen kwaliteiten beschrijven.
Kwaliteiten en Vaardigheden Voeg de uitwerkingen toe aan je portfolio. Voordat je solliciteert moet je weten wat je kwaliteiten zijn. In deze opdracht ga je je eigen kwaliteiten beschrijven. In je leven
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieHuman Performance Contextscan Persoonlijke rapportage
Human Performance Contextscan Persoonlijke rapportage Bedrijf FlowQ Coach Max Wildschut Cliëntcode 2167 Wachtwoord u295gr Datum 26 oktober 2008 2008 FlowQ www.flowq.nl V-HPC0801 Rapportage 2167 Pagina
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatiePersoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1
Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording
Nadere informatieWat is? Alles zelf doen is uit, ga samen aan de slag.
Wat is? Alles zelf doen is uit, ga samen aan de slag. CrossOver brengt young en experienced professionals van verschillende organisaties bij elkaar om van elkaar te leren en samen te innoveren. Doe ook
Nadere informatieManage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Nadere informatieMaster in Personal. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:
Master in Personal Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Personal Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue
Nadere informatieTalentmanagement vanuit organisatie perspectief
Talentmanagement vanuit organisatie perspectief Geëngageerde medewerkers zijn de juweeltjes van uw organisatie. Deze groep medewerkers werkt met passie, werkt harder, stelt zich effectiever, efficiënter
Nadere informatieHoe vind ik mijn droombaan?
Hoe vind ik mijn droombaan? Denk eens aan een collega of vriend van je die in jou ogen een droombaan heeft. Hij is niet alleen goed in zijn werk, maar geniet er ook elke dag met volle teugen van. Anderen
Nadere informatieLeidraad voor inbedding in HRM-beleid
Leidraad voor inbedding in HRM-beleid Voor je ligt een leidraad om de instrumenten van het talent@werkplek -project (de scan en de agenda s verzameld in de box@werkplek) in te bedden in het HRM-beleid
Nadere informatieKlanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!
Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social
Nadere informatieLeiderschap De invloed van teamleiders op de teamprestaties
Leiderschap De invloed van teamleiders op de teamprestaties Een People Analytics onderzoek door Introductie: Waarom onderzoek naar leidinggevenden in een callcenter? Een organisatie ontwikkelt wanneer
Nadere informatieWaar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Nadere informatieTalent Management. Inzicht in uw talenten
Inzicht in uw talenten Medewerkers maken uw organisatie. Van receptioniste tot manager. De optelsom van hun talent en inzet bepalen het organisatiesucces. Productiviteit neemt toe wanneer uw mensen doen
Nadere informatieVisie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN
HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN The privilege of a lifetime is to become who you truly are. - Carl Jung Visie Als authentiek leider ben je een kapitein aan het roer van een schip. Handen aan
Nadere informatie1 VAKMANSCHAP VOOROP. Het begint met lef
14 1 VAKMANSCHAP VOOROP Een ondernemer balanceert op het grensvlak tussen binnen en buiten. Hij maakt de verbinding met de markt, met de klanten. Hij ziet en creëert kansen in de markt, grijpt ze en vertaalt
Nadere informatieTransi4e%&% leiderschap%
Odin development compass Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt, en mensen wilt ondersteunen in hun groei, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke kracht is van iedereen. Het Odin Development
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 24.03.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 24.03.2016 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieWERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE
whitepaper WERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE ontwikkelen zich steeds meer van traditionele organisaties tot ICT bedrijven. Deze veranderingen hebben hun weerslag op de werkbeleving. Om helder voor
Nadere informatieGAAP. JAARGESPREKKEN. ONTHUL DIT JAAR HET GEHEIM VAN JE MEDEWERKERS.
E-blog GAAP. JAARGESPREKKEN. ONTHUL DIT JAAR HET GEHEIM VAN JE MEDEWERKERS. In leidinggeven Ben je de jaargesprekken zat? Doe het dan anders en neem het voortouw om het geheim van je medewerkers te onthullen.
Nadere informatieOptimaliseer je prestaties
Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieVIPD. Strategische Personeelsplanning. samen beter presteren. Zijn uw medewerkers klaar voor de toekomst?
VIPD Strategische Personeelsplanning Zijn uw medewerkers klaar voor de toekomst? samen beter presteren www.vipd.nl WIE ZIJN WIJ? Wij zijn een team van enthousiaste, flexibele mensen die op een praktijkgerichte
Nadere informatieVitaliteit & Presteren. Maximale Teamkracht. Word met je team energieker, creatiever en productiever
Vitaliteit & Presteren Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Daar droom je toch van. Teamleden
Nadere informatieTraining Persoonlijke Kracht!
Training Persoonlijke Kracht! Zet binnen acht weken stevige stappen in je persoonlijke ontwikkeling en leer te werken vanuit jouw persoonlijke kracht! Training Persoonlijke Kracht! Persoonlijk leiderschapsprogramma
Nadere informatieE-book. De 3 succesfactoren voor een effectieve HR-cyclus
E-book De 3 succesfactoren voor een effectieve HR-cyclus Inleiding Door Stefan op de Woerd Waarschijnlijk herken je het beeld dat er bij veel organisaties aan het begin van het jaar afspraken worden gemaakt
Nadere informatieKOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling
KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieLumina Learning. Even voorstellen. 2011 Lumina Learning. All rights reserved.
Lumina Learning Even voorstellen Wereldwijde organisatie Partners actief in: Nederland Canada Duitsland Verenigde Staten Mexico Japan Groot Brittannië Kroatië Slovenië Zuid Afrika Portugal Denemarken Lumina
Nadere informatieUtrecht Business School
White Paper Waarom feedback niet leidt tot verandering Veel organisaties willen een feedbackcultuur creëren. Een begrijpelijke wens, al is het maar zeer de vraag of feedback een echte oplossing is voor
Nadere informatieSmartfeedback.
Inhoud Topsport 3 Wat is Smartfeedback 4 Filosofie 5 Topsport In de sport wordt succes bepaald door de kwaliteiten van de sporters. Daarom investeren topsporters continu in hun eigen ontwikkeling. Dit
Nadere informatieCompetenties in kaart
Cito Bedrijven en overheden Competenties in kaart Eerlijk en betrouwbaar beoordelen Zicht op competenties Uw medewerkers beschikken over kennis en vaardigheden die van onschatbare waarde zijn voor uw organisatie.
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatiePersonal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière
Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieWorkshop Sterke punten ontwikkelen. Maak er (jouw) werk van. 24 september 2013
Workshop Sterke punten ontwikkelen Maak er (jouw) werk van 24 september 2013 Je Sterke Punten zijn niet die dingen waar je goed in bent je zwakke punten zijn niet de dingen waar je slecht in bent Geloof
Nadere informatieSlimmer werken: vanaf nu!
Slimmer werken: vanaf nu! Slimmer werken begint met je bewust worden van een aantal zaken. Wat ben ik aan het doen? Waarom doe ik de dingen die ik doe? Waarom doe ik dingen op de manier hoe ik ze doe?
Nadere informatieXiBE users. Met XiBE kun jij: Jouw ideeën indienen, de ideeën van anderen nog beter maken en alle ideeën volgen. Get started instructie
Get started instructie XiBE users Zet twee mensen bij elkaar en er ontstaan ideeën: "we moeten eigenlijk eens een keer..." En in de praktijk blijft het vaak bij dat idee en het voornemen. En dat terwijl
Nadere informatiePersoonlijk leiderschaps programma
Persoonlijk leiderschaps programma Zet binnen acht weken grote stappen in je persoonlijke ontwikkeling en leer te werken vanuit jouw persoonlijke kracht! Ben jij een druk bezette (young) professional en
Nadere informatieHR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten
HR in control In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Doel en stappen In 7 stappen de personeels- en organisatieontwikkeling afgestemd. Handvatten voor: Opleidingsbehoefte Performancemanagement,
Nadere informatieDe vijf bouwstenen voor een GOEDE onderneming
De vijf bouwstenen voor een GOEDE onderneming Dirk-Jan Rebel Wanneer is een bedrijf een goed bedrijf? Een vraag die je jezelf ongetwijfeld wel eens heb gesteld. Een goed bedrijf heeft een fundament. Een
Nadere informatieBDO Summerschool Advisory 2018
BDO Summerschool Advisory 2018 Ik ben Future Proof Met de organisatie/ mijn leidinggevende Met mijn vak Met mijn medewerkers Met mijn team Met het managen van veranderingen Met nieuwe technologie Met mezelf
Nadere informatieManage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Nadere informatieAssessment Center voor Teamleiders
Assessment Center voor Teamleiders Wilt u weten of uw teamleider(s) werkelijk leidinggevende(n) zijn, of bent u daarvan al overtuigd maar vraagt u zich af of hij/zij past binnen de ontwikkelingen die uw
Nadere informatie7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER)
E-blog 7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) In leidinggeven Er zijn 7 interessante ingrediënten voor leidinggevenden om uit hun medewerkers te halen wat er in zit en hun talent
Nadere informatieHaal het beste uit jezelf met een training van het A+O fonds Rijk!
Haal het beste uit jezelf met een training van het A+O fonds Rijk! Haal het beste uit jezelf met een training van het A+O fonds Rijk! Ontdek en gebruik je talenten en competenties: Maak stappen in je loopbaan
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatieSlaap lekker. Samenvatting van tips en handvatten
Slaap lekker Samenvatting van tips en handvatten Waar lig jij als ondernemer wakker van? Kan een werkgever altijd alles zeggen? Medewerker kan alles zeggen en als het niet bevalt: ziek Oplossing was: alleen
Nadere informatieDat had ik nooit gedacht en nog steeds kan ik het niet zo goed bevatten.
Wow! 17.597,14 euro in drie dagen... Dat had ik nooit gedacht en nog steeds kan ik het niet zo goed bevatten. 17.597,14 euro in drie dagen tijd... de meeste mensen zouden hier een heel jaar voor moeten
Nadere informatieGrip op Ondernemerschap
Grip op Ondernemerschap Workshopreeks over 1. De juiste focus 2. Scherper positioneren 3. Acquireren met resultaat 4. Effectief communiceren 5. Beter Klantbeheer 6. De creatieve organisatie Je kunt de
Nadere informatieJe dromen waarmaken. het kan echt!
Je dromen waarmaken het kan echt! Waarschuwing: het lezen van dit e-book kan onverwachts groots succes en een enorm geluksgevoel teweeg brengen Doelen stellen - de eerste stap van droom naar succes Ben
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieMasterclass Het Nieuwe Werken op het secretariaat
Masterclass Het Nieuwe Werken op het secretariaat Marianne H.M. Smits AVK Adviesgroep voor Kantooren bedrijfsinnovatie b.v. te Tilburg msmits@avk.nl 06 53 14 51 33 Inspiratie Dag 1: Ontwikkelingen in managementondersteuning
Nadere informatieToelichting op de Uitnodiging tot solliciteren!
Toelichting op de Uitnodiging tot solliciteren! F-Fort zoekt met regelmaat nieuwe collega s! Uitnodiging tot solliciteren via Best Value People Lees snel verder hoe het werkt! Team F-Fort augustus 2016
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatiePersoonlijk Rapport Junior Scan
Persoonlijk Rapport Junior Scan Persoonlijke gegevens Naam test junior Datum test 02/09/2011 (17:19) Jouw ondernemersprofiel In vergelijking met het branche normprofiel geeft jouw profiel het volgende
Nadere informatieDe omslag van operationeel en tactisch naar strategisch. Hoe Strategische Personeelsplanning concurrentievoordeel oplevert
De omslag van operationeel en tactisch naar strategisch Hoe Strategische Personeelsplanning concurrentievoordeel oplevert Whitepaper VROOM Consultancy BV Juli 2017 De kansen en uitdagingen van Cloud HR
Nadere informatieVerantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Nadere informatieEFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?
EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen
Nadere informatieASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf
ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieT R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F
werkboek T R A I N I N G B O O S T J O U W D R O O M B E D R I J F Werkboek: Je unieke aanbod maken W W W. M A R L O E S H A L M A N S. C O M Je unieke aanbod of "signature service" maken, dat aanbod waar
Nadere informatie