Onze stakeholders aan ons binden

Transcriptie

1 Wijzelf,

2 Onze stakeholders aan ons binden Wijzelf, Onze medewerkers vormen onze belangrijkste troef bij ons streven naar trouwe klanten. Hun welzijn is voor ons dan ook prioritair. Als een bedrijf dat nauw verankerd is in de samenleving, neemt bpost ook zijn maatschappelijke rol zeer ter harte. Door op een duurzame manier te werken, willen we waarde creëren voor de hele gemeenschap. Ons programma voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is gestoeld op drie grote assen: mensen (people), milieu (planet) en nabijheid (proximity). Daarbij integreert bpost economische, ecologische en maatschappelijke duurzaamheid in de cultuur en activiteiten van het bedrijf. In 2016 zetten we dat engagement kracht bij door het Belgische charter voor de United Nations Sustainable Development Goals (UNSDG) te ondertekenen en deze op te nemen in onze MVO-strategie. Op de website sustainability rapporteert bpost in detail over zijn MVO-strategie en de verschillende initiatieven die het hiervoor neemt. People We zijn een bedrijf van mensen, voor mensen. We kunnen rekenen op het trouwe engagement en de vakkennis van onze medewerkers. Zij zijn onze grootste troef en we streven ernaar hen de beste werkomstandigheden te bieden zodat ze het beste van zichzelf kunnen geven. Omdat onze medewerkers het kloppend hart van ons bedrijf zijn, is het belangrijk dat ze zich goed voelen. Hun welzijn staat centraal in het project Daarbij gaan we dat welzijn en engagement opvolgen, en dat aan de hand van drie indicatoren: de bpeople barometer (zie ook verder), het absenteïsme en de klantentrouwindex. Die indicatoren leren ons welke initiatieven er nodig zijn om het welzijn van onze medewerkers te ondersteunen, zowel op ondernemingsvlak als specifiek aangepast aan de omgeving van de medewerker. Zo werkten we in 2016 aan de rekrutering van nieuw talent en aan de onboarding van nieuwe medewerkers, zorgden we voor een stabiele planning met respect voor rust en verlof en namen we maatregelen voor een evenwichtige en consequente werkverdeling. Gezondheid en veiligheid van onze medewerkers Bij bpost staat de veiligheid van onze medewerkers voorop. Vandaar dat we veel inspanningen leveren om hun veiligheid te verzekeren en arbeidsongevallen te voorkomen. We steunen daarbij op een goed preventiebeleid. Ook in 2016 werden verschillende acties ondernomen, vooral in onze operationele departementen, zoals interne sensibiliseringscampagnes, opleidingen rond veiligheid (waaronder specifieke safety days ) en campagnes rond het omgaan met verbale agressie. Het aantal arbeidsongevallen steeg in 2016 licht (920 tegenover 888 in 2015) door een verhoging van de gepresteerde uren. De frequentiegraad daarentegen (de verhouding tussen het aantal ongevallen en de gepresteerde uren) daalde aanzienlijk: van 31,47 in 2015 naar 26,79 in Ook de begeleiding op het vlak van lichamelijke en psychische gezondheid draagt bij tot het welzijn van de medewerkers. De dienst Psychosociale Preventie helpt de medewerkers bij het omgaan met werkstress. De dienst organiseert preventiecampagnes, sensibiliseert het management, registreert de klachten, zorgt voor begeleiding en biedt opleidingen aan om met stress om te gaan. Ze biedt ook ondersteuning in geval van aangrijpende gebeurtenissen, zoals fysiek en verbaal geweld, het overlijden van een collega en arbeidsongevallen, maar ook bij conflicten tussen personeelsleden of klachten wegens mobbing of ongewenst gedrag. Bij bpost hechten we veel belang aan het welzijn van onze medewerkers. Om dat welzijn in kaart te brengen, volgen we twee parameters van nabij: engagement en stressklachten. In 2016 vonden om de drie maanden enquêtes plaats bij een representatief deel van de medewerkers (de bpeople barometer, tevens een van de indicatoren binnen het people@core bpost ontertekende in 2016 de United Nations Sustainable Development Goals (UNSDG). Omdat onze medewerkers het kloppend hart van ons bedrijf zijn, is het belangrijk dat ze zich goed voelen. Hun welzijn staat centraal in het project people@core.

3 bpost ACTIVITEITENVERSLAG 2016 een programma om specifieke leiderskwaliteiten aan te scherpen een programma om welzijn en engagement van onze werknemers op te volgen project). Dat heeft ons toegelaten om voortdurend de vinger aan de pols te houden en op basis van de resultaten zowel lokaal als nationaal initiatieven te nemen rond betere informatieverstrekking, samenwerking, leiderschapsopleiding en gezondheid. Opleiding en talentontwikkeling We moedigen onze medewerkers aan om opleidingen te volgen en hun vaardigheden te blijven ontwikkelen. In 2016 werden er in het bedrijf dagen opleiding of coaching gegeven voor medewerkers. Naast klassieke opleidingen zet bpost volop in op online learning. In 2016 volgden medewerkers uren online-opleiding, een verdubbeling vergeleken met Gedurende de zomer van 2016 organiseerden we voor de vijfde keer de Summer Academy. Met dit initiatief stimuleren we onze medewerkers om deze rustigere periode te gebruiken om hun competenties te ontwikkelen. In totaal schreven ongeveer 400 medewerkers zich in voor één (of meer) van de 55 aangeboden sessies. Om een loopbaan uit te bouwen, vormt een diploma een belangrijke troef. Als je een diploma hebt, dan stijgen je tewerkstellingskansen en verbeteren je toekomstperspectieven binnen het bedrijf. Daarom startte bpost in 2011 met het initiatief Ervaring Erkennen. Dat initiatief wil de medewerkers die geen diploma hoger secundair onderwijs hebben, de kans bieden om er alsnog één te behalen. Ervaring Erkennen berust op de samenwerking tussen het bedrijf en 10 Centra voor Volwassenenonderwijs en omvat een ongeveer twee jaar durend opleidingsprogramma (voornamelijk afstandsonderwijs). Dat programma valoriseert de vaardigheden en de kennis die tijdens het werk werden opgedaan en biedt het vooruitzicht op een diploma hoger secundair onderwijs. In 2016 behaalden 110 medewerkers op die manier hun diploma. bpost biedt medewerkers die zich aan het heroriënteren zijn ook de mogelijkheid om hun competenties verder te ontwikkelen door tijdelijk elders te gaan werken, om daarna terug te keren naar bpost. Goede leiders helpen mee het verschil te maken. Vandaar dat we een leiderschapsstijl nastreven rond drie gedragingen: de leider als een gids, als een rolmodel en als een ontwikkelaar. In dat kader werd verder gegaan met de uitrol van het programma dat in 2016 steeds dieper in de organisatie doordrong. Tegen eind 2017 zal elke leidinggevende binnen bpost het traject doorlopen hebben. Het programma zal hen begeleiden bij het versterken van hun leiderschap en hun rol als leider, in lijn met onze cultuur en onze strategie.

4 Ethiek en diversiteit Het is onze ambitie om de medewerkers in een omgeving te laten werken die ethiek, anti-omkoping, diversiteit en gelijke kansen bevordert. Ons diversiteitsprogramma, onze gedragscode en ons ediv platform helpen ons om deze waarde in de praktijk om te zetten. Ons diversiteits- en integratieprogramma heeft als doel om de bpost-medewerkers te ondersteunen in de bouw van een cultuur waar diversiteit en integratie uitgroeien tot een dagelijkse praktijk. Sedert 2007 heeft bpost een gedragscode. Dat document beschrijft wat het bedrijf van al zijn medewerkers verwacht op het vlak van beroepsethiek en goed samenleven. Bijvoorbeeld in het geval van corruptie, poging tot corruptie of actieve of passieve deelname aan corruptie, zijn zowel het bedrijf als de werknemer onderworpen aan zware boetes of gevangenisstraffen. De sterkste disciplinaire maatregelen kunnen worden genomen als reactie. bpost is sinds 21 juni 2013 beursgenoteerd en hanteert daarbij een Verhandelings- en Communicatiereglement. Dat bepaalt de verhandelings- en communicatieprincipes in verband met de voorkennis en is bedoeld om het wettelijk strafbare handelen met voorkennis te vermijden. Het geldt voor alle medewerkers van bpost en voor de personen die verbonden zijn met de medewerkers van bpost (echtgeno(o)t(e), kinderen ten laste enz.). We gaan zelfs verder: we hebben de thema s diversiteit en integratie in het leiderschapsmodel van onze onderneming geïntroduceerd. Deze referentie zal ons in staat stellen om de belangrijkste gedragingen welke verwacht worden van onze leiders met betrekking tot deze topic op te sommen. De richtlijnen met betrekking tot religie en werk helpen leiders om religie te integreren op de werkvloer, zowel met respect voor elke godsdienst als met goede werkpraktijken om de prestaties te handhaven. Dankzij ons online learning platform ediv, door het Gelijke Kansen Centrum ontwikkeld en beheerd, kunnen wij: Inzicht verwerven in het wettelijke kader met betrekking tot anti-discriminatie. Potentiële discriminerende situaties identificeren, voorkomen en oplossen. Processen starten om de diversiteit van onze teams beter te beheren. We besteden ook steeds veel aandacht aan diversiteit- en integratieproblemen in workshops, op het werkterrein en via verscheidene communicatietools. Sociale dialoog bpost heeft een lange traditie van sociaal overleg, een traditie die we hoog in het vaandel dragen en die we blijven verdedigen. De wetgeving van toepassing op bpost als autonoom overheidsbedrijf en haar statuten voorzien een structuur en processen op verschillende niveaus met het oog op efficiënte onderhandeling, overleg en informatie. bpost heeft zijn eigen paritair comité en diverse andere fora op nationaal niveau (bv. sub-comités en strategische comités) of op regionaal niveau (bv. overlegcomités) om een voldoende dialoog en een goede relatie met de sociale partners te bevorderen. Deze wijze van samenwerking maakt het ook mogelijk snel te reageren op incidenten om zo escalatie te vermijden en sociale conflicten te beperken. Loonvoorwaarden, collectieve arbeidsovereenkomsten, reorganisaties, veiligheid en welzijn op het werk zijn enkele van de onderwerpen die elke maand onderzocht en besproken kunnen worden dagen training voor medewerkers Wijzelf, uren online opleiding, een verdubbeling vs. 2015

5 bpost ACTIVITEITENVERSLAG % gebruik van groene energie Een mooi bewijs van het feit dat de sociale dialoog werkt, is het akkoord dat de sociale partners en de directie van bpost bereikten over de nieuwe collectieve arbeidsovereenkomst (CAO) voor de periode De nieuwe CAO voorziet in een aantal belangrijke maatregelen om de koopkracht te verbeteren, zoals verhoogde waarde van de maaltijdcheques, een hogere eindejaarspremie en een hogere terugbetaling van verplaatsingskosten. Daarnaast zijn er ook afspraken gemaakt omtrent maatregelen ter bevordering van de tewerkstelling. De directie engageerde zich onder andere om over de hele duur van de CAO niet over te gaan tot naakte ontslagen. Er worden ook meer opleidingen en begeleiding voorzien voor nieuwe medewerkers. Daarnaast resulteerde constructief sociaal overleg in 2016 in een aantal bijkomende maatregelen om het welzijn van onze medewerkers te verhogen, zoals initiatieven rond begeleiding van nieuwkomers, opleiding, een betere verlofplanning en evenwichtige werkverdeling voor iedereen. Planet De aard van onze activiteiten zorgt er onvermijdelijk voor dat bpost een impact heeft op het milieu, of het nu is door de CO 2 -uitstoot van onze voertuigen, ons energieverbruik of onze afvalproductie. Met ons duurzaamheidsprogramma willen we die impact op het milieu echter zo beperkt mogelijk houden en onze klanten verzekeren dat de verzending van hun brieven en pakjes op een zo ecologisch verantwoord mogelijke manier gebeurt. Al die initiatieven werpen hun vruchten af: bpost slaagde erin om zijn CO 2 -uitstoot tijdens de periode met 36% te verminderen en zijn energieverbruik met 17,2% (tijdens de periode ). Tijdens de periode produceerden we ook 16% minder afval. Bovendien staat bpost voor zijn milieubeleid voor het vierde jaar op rij op de eerste plaats in de rangschikking van de International Post Corporation (IPC). Groen wagenpark Met bestelwagens, bromfietsen, 426 vrachtwagens, fietsen, elektrische fietsen, 24 elektrische bromfietsen met 3 wielen, 3 elektrische driewielerfietsen en 2 elektrische bestelwagens vormt ons wagenpark een grote milieu-uitdaging voor bpost. bpost wil dat wagenpark groener maken en neemt daartoe verschillende initiatieven. Zo zetten we volop in op alternatieve transportmiddelen om ons voertuigenpark milieuvriendelijker te maken. Zo hebben we de voorbije jaren heel wat bromfietsen vervangen door elektrische fietsen en testten we in 2016 het gebruik van elektrische scooters, elektrisch aangedreven driewielers met een grote laadbak en elektrische bestelwagens. Daarnaast onderzoekt bpost de mogelijkheid om een deel van zijn vrachtwagens op gas te laten rijden. We blijven onze chauffeurs ook opleiden om ecologisch verantwoord te rijden en koppelen dat aan een tweejaarlijkse Eco-Driving Challenge. In 2016 organiseerden we een internationale Eco-Driving Challenge in Spa- Francorchamps waaraan vertegenwoordigers van heel wat Europese postoperatoren deelnamen. Door middel van een datalogger, die we sinds 2014 zijn beginnen installeren in onze bestel- en vrachtwagens, krijgen chauffeurs bovendien een waarschuwing wanneer ze niet ecologisch rijden. Ook het woon-werkverkeer van onze medewerkers is een bijzonder aandachtspunt. Om zijn kaderleden ertoe aan te sporen om transportmiddelen te kiezen die minder CO 2 uitstoten, heeft bpost een green car policy. Daarnaast heeft het een oplossing (bpost.carpool.be) om medewerkers ertoe aan te zetten om te carpoolen. Groene gebouwen We hebben niet alleen de ambitie om ons voertuigenpark groener te maken, maar ook onze zowat 950 gebouwen. Naast de naleving en de correcte toepassing van de milieureglementeringen, werkt bpost actief aan de invoering van milieubeheersystemen. Onze belangrijkste sites (de 5 sorteercentra, de postzegeldrukkerij in Mechelen en de hoofdzetel in Brussel) zijn dan ook in het bezit van het ISO certificaat. Daarnaast investeert bpost in het energiezuiniger maken van zijn gebouwen, zoals slimme lichtsystemen, warmte-isolatie en verbeterde systemen voor verwarming en airconditioning. Uiteindelijk gaan we echter altijd elektriciteit nodig hebben. bpost gebruikt 100% groene elektriciteit en we produceren zelf ook steeds meer elektriciteit. De voorbije jaren hebben we m² aan zonnepanelen geplaatst op de daken van onze gebouwen.

6 Wijzelf, Afvalbeheer We streven er voortdurend naar om ons geproduceerd afval te verminderen en ons afvalbeheer te verbeteren. In al onze sorteercentra, mail centers en administratieve gebouwen is degelijk afvalbeheer van groot belang. Dit omvat het zorgvuldig sorteren van al onze afvalstromen, het correct verzamelen en transporteren van ons afval door een geregistreerde partner en tot slot het recycleren (papier, drink kartons, plastic flessen, metaal) of verwerken waarbij nieuwe energie wordt gegenereerd. Opdat we onze recyclagedoelstellingen kunnen bereiken, focussen we op een geschikte afvalselectie door middel van bewustwordingscampagnes en interne audits. Tussen 2009 en 2016 slaagden we er op die manier in om 16% minder afval te produceren, waarmee we goed op weg zijn om onze doelstelling (tegen % ten opzichte van 2009) te behalen. Proximity Een van de grootste troeven van bpost is het feit dat we elke dag in het hele land aanwezig zijn. Die aanwezigheid komt tot uiting in ons toegankelijke netwerk van verkooppunten, alsook in het feit dat onze postbodes elke werkdag opnieuw elke brievenbus van het land aandoen. Wij zetten ons dagelijks in voor het behoud van die nabijheid, om dicht bij de maatschappij te staan en te kunnen inspelen op haar huidige en toekomstige noden. Nabijheid tot onze maatschappij bpost is betrokken bij de lokale gemeenschappen door haar steun aan een aantal maatschappelijke projecten, in het bijzonder bij de strijd tegen het analfabetisme in België. Ze geeft ook een financiële stimulans aan medewerkers die zich vrijwillig inzetten voor het goede doel. We kijken niet enkel naar het sociale aspect, we willen ook de biodiversiteit en het milieu van onze lokale gemeenschappen verbeteren. Strijden tegen ongeletterdheid en schrijven stimuleren bpost zet zich sinds 1997 in voor de strijd voor de alfabetisering in België. Het doet dat door financiële steun te verlenen aan het Fonds van bpost voor Alfabetisering (beheerd door de Koning Boudewijnstichting), met name door een deel van het bedrag dat voor de kerstzegel wordt betaald, aan het fonds te schenken. Sinds 2010 werd meer dan 1,25 miljoen EUR gestort aan het fonds, dat daarmee nieuwe alfabetiseringsprojecten van diverse verenigingen ondersteunt. bpost moedigt het schrijven aan via diverse initiatieven. In 2009 ging het van start met De Brieven Brigade, een initiatief dat gericht is op scholen. Daarmee willen we kinderen tussen 2,5 en 12 jaar warm maken voor schrijven en postzegels. Voor hun lessen kunnen de leerkrachten van elke graad gebruikmaken van een reeks didactische tools, die ze van de website van bpost kunnen downloaden en die elk jaar worden vernieuwd. Elk jaar kunnen kinderen tussen november en begin december een brief sturen naar Sinterklaas. In 2016 deden meer dan kinderen dat ook. bpost-medewerkers helpen de sint een handje en sturen een cadeautje naar elk kind dat hem een briefje stuurt. -36% minder CO 2 - uitstoot in de periode % minder energieverbruik in de periode % minder afval in de periode

7 bpost ACTIVITEITENVERSLAG ,25 miljoen EUR financiële steun aan het Fonds van bpost voor Alfabetisering EUR financiële steun voor 571 goede doelen Vrijwilligerswerk aanmoedigen Sedert 2010 moedigt bpost medewerkers aan die zich actief en volledig vrijwillig inzetten voor maatschappelijke, culturele, sociale of ecologische projecten. Het initiatief Star4U is een schot in de roos. bpost kende in totaal reeds EUR aan financiële steun toe voor 571 geselecteerde dossiers. De geselecteerde projecten sluiten nauw aan bij de waarden van bpost: sociale dienstverlening, zorg, cultuur, ontwikkelingshulp, sport, natuur en milieu. De dossiers worden beoordeeld op hun merites door een jury, bestaande uit medewerkers van bpost en onafhankelijke experts. Ook in 2017 zal een nieuwe editie worden gelanceerd. Biodiversiteit beschermen bpost wil haar milieu-initiatieven versterken en bijdragen tot de uitdagingen van de biodiversiteit om de ecologische voetafdruk te verkleinen. In dat kader heeft bpost in 2016, onder de noemer Beepost en in samenwerking met de Made In Abeilles coöperatie, diverse bijenkolonies geplaatst op het dak van zijn hoofdkantoor in Brussel. Dit project bevordert het multifunctioneel gebruik van onze daken, biedt een oplossing voor het massaal verdwijnen van bijen en het verlies van de eraan verbonden biodiversiteit. Daarnaast gebruikt bpost zijn gronden om bij te dragen tot het behoud van de biodiversiteit en de lokale flora. Zo is een perceel grond in het gebied Oude Landen in de buurt van Ekeren omgetoverd tot natuurreservaat beheerd door Natuurpunt en wordt het in Brussel (Ukkel) gelegen park Raspail nu geëxploiteerd door de gemeente Ukkel. Daarnaast hebben Natuurpunt en bpost een bpost bos van één hectare geplant in het Waverbos te Lier. Nabijheid tot onze leveranciers Onze ambities zijn niet beperkt tot onze eigen onderneming, maar ook van toepassing op de gehele waardeketen. Doorheen onze hele organisatie wordt een verantwoordelijke en duurzame aanbestedingspraktijk gestimuleerd met onze leveranciers. Duurzaam aankoopbeleid Elk aangekocht product is beoordeeld op basis van technische aspecten, sociale en milieuprestaties. Om het duurzaam aanbestedingsproces af te dwingen, zijn een milieu- en sociale clausule opgenomen in de uitvoeringscondities. Omdat lokaal aankopen belangrijk is voor onze stakeholders, monitoren we onze aankopen bij lokale leveranciers. Naast ons aankoopbeleid, is bpost vastbesloten de beste leerling van de klas te zijn met betrekking tot verantwoord papierverbruik. Onze partners PEFC en FSC hielpen ons om dit doel te bereiken. Diverse maatregelen werden genomen gedurende de afgelopen jaren: 99% van het papier dat wordt aangekocht is PEFC en/of FSCgecertificeerd of gerecycleerd en 100% van onze postzegels zijn gedrukt op FSC-papier. Leveranciersbeoordeling We werken samen met Ecovadis voor het uitvoeren van CSR-risicobeoordelingen op onze leveranciers. Deze beoordelingen zijn gericht op het verkrijgen van inzicht in hun visie en resultaten op het gebied van duurzaamheid. Milieuprestaties (energie, water, afval, producten...) en sociale prestaties (gezondheid en veiligheid, arbeidsomstandigheden, kind- of dwangarbeid...) worden in aanmerking genomen. Sinds 2011 werden reeds 211 leveranciers op deze manier beoordeeld. Nabijheid tot onze klanten via onze diensten Om ook onze klanten de kans te geven om duurzame keuzes te maken en de impact ervan te beoordelen, bieden wij verantwoorde producten en diensten aan. Diensten rond CO 2 Zo kunnen onze klanten, dankzij onze Carbon Meter, de CO 2 -voetafdruk berekenen die de uitvoering van hun postdiensten genereert. Dit helpt hen om goed geïnformeerde beslissingen te maken die hun impact op het milieu minimaliseren (in termen van bijvoorbeeld type papier, gebruik van karton, grootte en inkt). Naast deze tool biedt bpost zijn klanten de mogelijkheid om de uitstoot als gevolg van hun postzendingen te compenseren. Dit aanbod werd samen met CO2logic ontwikkeld om projecten voor het klimaat te kunnen financieren met als doel het verminderen van broeikasgassen in de opkomende landen. In 2016 werden meer dan 148 miljoen brieven van de klanten CO 2 -neutraal verstuurd. Door die CO 2 -neutraal verstuurde zendingen te compenseren kon in ton CO 2 worden gecompenseerd. CityDepot CityDepot levert goederen van transporteurs, grote retailers en (semi-)publieke organisaties aan handelaars en consumenten in de binnenstad. Dit gebeurt veilig, gebundeld, duurzaam en op maat, onder andere met elektrische voertuigen en cargobikes.

8 Deze efficiënte leveringswijze komt zowel de handelaars en transporteurs als de lokale besturen en de bewoners van de stad ten goede. Minder zware vrachtwagens, minder geluidsoverlast en minder CO 2 -uitstoot verhogen de leefbaarheid van de binnenstad. Met vestigingen in Brussel, Antwerpen, Gent, Brugge, Leuven, Hasselt en, sinds 2016 ook Charleroi en Luik, bedient CityDepot intussen zowat het volledig Belgisch grondgebied. Wijzelf, 99% van het papier dat wordt aangekocht is PEFC en/of FSCgecertificeerd of gerecycleerd en 100% van onze postzegels zijn gedrukt op FSC-papier CityDepot biedt ons de mogelijkheid om te werken aan duurzaamheid. Filip Christiaens, Managing Director Rotra Voor transportbedrijven is het vandaag de dag zeer belangrijk om te werken aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid. De transportsector ligt immers vaak onder vuur, zowel op de grote wegen als in de binnensteden. Het duurzame concept van CityDepot biedt ons op dat vlak tal van opportuniteiten en de groene waarden die het uitdraagt zijn zeker een pluspunt. Duurzame transporteurs Van bij het begin van onze samenwerking met CityDepot ervaren we een zeer goede dienstverlening, die in de loop der jaren alleen maar verbeterd is. Daarnaast verloopt de communicatie op een zeer open, heldere en transparante manier. Bovendien biedt CityDepot ons extra opslagruimte aan in zijn magazijnen. Hierdoor kunnen wij in onze eigen vestiging meer ruimte vrijhouden voor nieuwe klanten en nieuwe business, waardoor we als onderneming verder kunnen groeien. Op deze manier zorgt CityDepot ook mee voor ons succes. en tevreden handelaars Niet alleen transporteurs, ook handelaars zijn erg te spreken over CityDepot. Wij zijn klant van het eerste uur en geloven sterk in het concept van CityDepot, getuigt Mario Dewarier, filiaalhouder Standaard Boekhandel Hasselt. Voor ons is CityDepot zonder twijfel de juiste partner omwille van het comfort en de service die ze bieden. Bij elk contact ervaren we dezelfde klantvriendelijkheid. Ook de chauffeurs zijn zeer vakbekwaam en zeer klantgericht, en zijn voor ons veel meer bezorgers dan chauffeurs. Daarenboven kan CityDepot ons steeds snel een antwoord geven op al onze vragen. Dankzij CityDepot kunnen wij ons richten op de zaken waar wij goed in zijn. CityDepot voelt aan als een extra werknemer waarop we kunnen vertrouwen om de verzending van de postpakketten vlot te laten verlopen. We merken daarenboven dat CityDepot een steeds betere partner wordt voor onze online ambities en e-commerce oplossingen en kijken alvast uit naar nieuwe innovaties.