Medewerkers en klanten aan ons binden

Transcriptie

1 A leap forward Medewerkers en klanten aan ons binden

2 Onze geëngageerde medewerkers zijn de beste garantie voor trouwe klanten. Hun welzijn is dan ook prioritair. Als een bedrijf dat nauw verankerd is in de samenleving, neemt bpost ook zijn maatschappelijke rol zeer ter harte. Door op een duurzame manier te werken, willen we waarde creëren voor de hele gemeenschap. Ons programma voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is gestoeld op drie assen: mensen (people), milieu (planet) en nabijheid (proximity). bpost zet dat engagement kracht bij door de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen van de Verenigde Naties (Sustainable Development Goals) te integreren in zijn MVO-strategie. In het Jaarverslag (MSO-verslag) rapporteert bpost meer in detail over zijn MVO-strategie. PEOPLE We streven ernaar om onze medewerkers de beste werkomstandigheden te bieden. Met het programma volgen we het welzijn en het engagement van onze medewerkers op, en dat aan de hand van drie indicatoren: de bpeople enquête (die polst hoe ons personeel zich voelt), de afwezigheidscijfers en de klantenindex. Het onderzoek geeft bpost inzicht in hoe zijn medewerkers scoren in termen van betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit, en hoe zij hun werkomstandigheden ervaren. bpost JAARVERSLAG 2017

3 A leap forward Medewerkers en klanten aan ons binden De resultaten van de laatste jaren hebben verbeterpunten aangeduid, die onder andere geleid hebben tot de lancering van initiatieven met het oog op het verbeteren van informatievoorziening, samenwerking en leiderschap. bpost zorgde tevens voor een stabiele planning met respect voor rust en verlof en nam maatregelen voor een evenwichtige en consequente werkverdeling. Gezondheid en veiligheid van onze medewerkers Bij bpost staat de veiligheid van onze medewerkers voorop. Om die te verzekeren en arbeidsongevallen te voorkomen steunen we op een goed preventiebeleid. Ook in 2017 werden verschillende acties ondernomen, vooral in onze operationele departementen, zoals interne sensibiliseringscampagnes, opleidingen rond veiligheid en tools om veiligheidsincidenten te rapporteren. Het aantal arbeidsongevallen daalde in 2017 met 2,5%. Ook de frequentiegraad (de verhouding tussen het aantal ongevallen en de gepresteerde uren) daalde licht. Met aangepast, ergonomisch en veilig materiaal en gratis griepvaccins dragen we bij tot de goede gezondheid van onze medewerkers. De dienst Psychosociale Preventie helpt de medewerkers bij het omgaan met werkstress en biedt ondersteuning in geval van aangrijpende gebeurtenissen, zoals fysiek en verbaal geweld, het overlijden van een collega, arbeidsongevallen, conflicten tussen personeelsleden en klachten wegens mobbing of ongewenst gedrag. Opleiding en talentontwikkeling We moedigen onze medewerkers aan om opleidingen te volgen en hun vaardigheden te blijven ontwikkelen. In 2017 werden er in het bedrijf uren opleiding of coaching gegeven. Tijdens de zomermaanden organiseerden we voor de zesde keer de Summer Academy. Met dit initiatief stimuleren we onze medewerkers om deze rustigere periode te gebruiken om hun competenties te ontwikkelen. In 2017 zette bpost het programma Ervaring Erkennen verder. Dat initiatief biedt medewerkers die nog geen diploma hoger secundair onderwijs hebben de kans om er alsnog één te behalen. Een diploma doet hun tewerkstellingskansen stijgen en verbetert hun toekomstperspectieven binnen het bedrijf. Dankzij Ervaring Erkennen, dat loopt in samenwerking met 10 Centra voor Volwassenenonderwijs en een opleidingsprogramma (voornamelijk afstandsonderwijs) van twee jaar omvat, behaalden in medewerkers hun diploma hoger secundair onderwijs. Goed leiderschap resulteert in een betere bedrijfscultuur. In dat kader introduceerde bpost in september 2015 een culture shaping traject, bpost. Eind 2017 hadden een tal leidinggevenden binnen bpost het traject doorlopen. Ondertussen zijn er verschillende acties gelanceerd om dit culture shaping traject te versterken en te verankeren. Zo worden er regelmatig cultuurdialoogmomenten gehouden doorheen de hele organisatie waarbij één of enkele cultuur-concepten in de schijnwerper worden geplaatst en waarbij wordt geprobeerd de concepten dichter bij de realiteit te brengen. In 2017 is bpost ook verder blijven investeren in het aanwerven van bijkomend personeel. Door de organisatie van een job dag voor jonge universitairen en actieve deelname aan verschillende universitaire jobbeurzen, vinden we jonge talenten. Daarnaast hebben we de contacten met VDAB en Forem versterkt om direct contact te kunnen hebben met bedrijven die herstructureren om zo nieuwe medewerkers met werkervaring aan te werven. Tenslotte heeft bpost in 2017 ook specifieke wervingscampagnes gevoerd om openstaande vacatures zo snel mogelijk in te vullen, bijvoorbeeld voor het nieuwe sorteercentrum Brussel X of in regio s waar we moeilijkheden ondervinden om nieuwe postbodes en chauffeurs aan te trekken. JAARVERSLAG 2017 bpost

4 De veiligheid van onze medewerkers staat voorop. In 2017 daalde het aantal arbeidsongevallen met 2,5%. bpost is er in België flink op vooruit gegaan als aantrekkelijke werkgever. Volgens een studie van Randstad uit 2017 behaalt bpost de derde plaats van de meest bekende privébedrijven in de transport- en logistieke sector. Ethiek en diversiteit Het is onze ambitie om de medewerkers in een omgeving te laten werken die ethiek, anti-omkoping, diversiteit en gelijke kansen bevordert. Ons diversiteits- en integratieprogramma heeft als doel om de bpost medewerkers te ondersteunen in de bouw van een cultuur waar diversiteit en integratie uitgroeit tot een dagelijkse praktijk. Sedert 2007 heeft bpost een gedragscode. Dat document beschrijft wat het bedrijf van al zijn medewerkers verwacht op het vlak van beroepsethiek en goed samenleven. Bijvoorbeeld in het geval van corruptie, poging tot corruptie of actieve of passieve deelname aan corruptie, zijn zowel het bedrijf als de werknemer onderworpen aan zware boetes of gevangenisstraffen. We gaan zelfs verder: we hebben de thema s diversiteit en integratie in het leiderschapsmodel van onze onderneming geïntroduceerd. Sociale dialoog bpost heeft een lange traditie van sociaal overleg, een traditie die we hoog in het vaandel dragen en die we blijven verdedigen. De wetgeving van toepassing op bpost als autonoom overheidsbedrijf en haar statuten voorzien een structuur en processen op verschillende niveaus met het oog op efficiënte onderhandeling, overleg en informatie. Deze wijze van samenwerking maakt het ook mogelijk snel te reageren op incidenten om zo escalatie te vermijden en sociale conflicten te beperken. Loonvoorwaarden, collectieve arbeidsovereenkomsten, reorganisaties, veiligheid en welzijn op het werk zijn enkele van de onderwerpen die elke maand onderzocht en besproken kunnen worden. Zo voorzag de collectieve arbeidsovereenkomst een verhoging van de maaltijdcheques en de eindejaarspremie. Dankzij Ervaring Erkennen behaalden in medewerkers hun diploma secundair onderwijs. bpost JAARVERSLAG 2017

5 A leap forward Medewerkers en klanten aan ons binden 300 In 2017 zetten we 300 bijkomende elektrische scooters op drie wielen in. PLANET De aard van onze activiteiten zorgt er onvermijdelijk voor dat bpost een impact heeft op het milieu, of het nu is door de CO 2 uitstoot van onze voertuigen, ons energieverbruik of onze afvalproductie. Met ons duurzaamheidsprogramma willen we die impact op het milieu zo beperkt mogelijk houden. Dankzij de daling van ons brandstof- en energieverbruik slaagden we erin om onze CO 2 uitstoot tijdens de periode met 37% te verminderen. Groen wagenpark bpost streeft ernaar zijn transportmiddelen groener te maken en innovatieve alternatieven in te zetten voor zijn transportbehoeften. Niet alleen rijden er reeds meer dan elektrische fietsen rond, het aantal bromfietsen daalde van in 2016 tot in Bovendien kwamen er in elektrische scooters met drie wielen bij en ook het pedelec-park (elektrische fietsen op 3 wielen) groeit. Ook onze dochterondernemingen leveren inspanningen om hun wagenpark groener te maken. Zo is Euro-Sprinters in 2017 zijn chauffeurs beginnen aansporen om op aardgas te rijden. En met de overname van Bubble Post (ecologische stadsdistributie met milieuvriendelijke voertuigen) versterken we onze positie in duurzame logistiek. We blijven onze chauffeurs ook opleiden om ecologisch verantwoord te rijden en koppelen dat aan een tweejaarlijkse Eco-Driving Challenge. Daarenboven zijn reeds 93 voertuigen uitgerust met een datalogger, waarmee chauffeurs een waarschuwing krijgen wanneer ze niet ecologisch rijden. Ook het woon-werkverkeer van onze medewerkers is een bijzonder aandachtspunt. Om zijn kaderleden ertoe aan te sporen om transportmiddelen te kiezen die minder CO 2 uitstoten, heeft bpost een green car policy. JAARVERSLAG 2017 bpost

6 Groene gebouwen bpost wil ook de impact van alle activiteiten in zijn gebouwen (waarvan er zowat 880 zijn in België alleen) beperken. Onze belangrijkste sites (de 5 sorteercentra, de postzegeldrukkerij in Mechelen en de hoofdzetel in Brussel) hebben een ISO certificaat. Daarnaast investeert bpost in het energiezuiniger maken van zijn gebouwen, zoals slimme lichtsystemen, warmteisolatie en verbeterde systemen voor verwarming en airconditioning. bpost gebruikt 100% groene elektriciteit en we produceren zelf ook steeds meer elektriciteit. In 2017 installeerden we m² aan zonnepanelen op de daken van onze sorteercentra in Luik en Charleroi, wat ons totaal op m² brengt. Afvalbeheer We streven er continu naar om ons geproduceerd afval te verminderen en ons afvalbeheer te verbeteren. We doen dat door al onze afvalstromen zorgvuldig te sorteren en correct te verzamelen. 100% van al het plastiek-, papier- en kartonafval wordt gerecycleerd en 100% van ons ongesorteerde afval wordt verwerkt tot nieuwe energie. PROXIMITY Een van de grootste troeven van bpost is het feit dat we elke dag in het hele land aanwezig zijn, via onze postbodes en verkooppunten. Wij zetten ons dagelijks in voor het behoud van die nabijheid, om dicht bij de maatschappij te staan en te kunnen inspelen op haar huidige en toekomstige noden. Nabijheid tot onze samenleving bpost is betrokken bij de lokale gemeenschappen door haar steun aan een aantal maatschappelijke projecten, in het bijzonder de strijd tegen het analfabetisme in België. Ze geeft ook een financiële stimulans aan medewerkers die zich vrijwillig inzetten voor het goede doel. We kijken niet enkel naar het sociale aspect, we willen ook de biodiversiteit en het milieu van onze lokale gemeenschappen verbeteren. Strijden tegen ongeletterdheid en schrijven stimuleren bpost zet zich sinds 1997 in voor de strijd voor de alfabetisering in België. Het doet dat door financiële steun te verlenen aan het Fonds van bpost voor Alfabetisering (beheerd door de Koning Boudewijnstichting), met name door een deel van het bedrag dat voor de kerstzegel wordt betaald, aan het fonds te schenken. Sinds 2010 werd meer dan 1,36 miljoen EUR gestort aan het fonds, waarvan EUR in bpost moedigt het schrijven aan via diverse initiatieven. Zo is er De Brieven Brigade, een initiatief dat gericht is op scholen. Daarmee willen we kinderen tussen 2,5 en 12 jaar warm maken voor schrijven en postzegels. Voor hun lessen kunnen de leerkrachten van elke graad gebruikmaken van een reeks didactische tools, die ze van de website van bpost kunnen downloaden en die elk jaar worden vernieuwd. Elk jaar kunnen kinderen tussen november en begin december een brief sturen naar Sinterklaas. In 2017 deden meer dan kinderen dat ook. bpostmedewerkers helpen de sint een handje en sturen een cadeautje naar elk kind dat hem een briefje stuurt. Vrijwilligerswerk aanmoedigen Met het initiatief Star4U moedigt bpost sinds 2010 medewerkers aan die zich actief en volledig vrijwillig inzetten voor maatschappelijke, culturele, sociale of ecologische projecten. bpost kende in totaal reeds EUR (waarvan EUR in 2017) aan financiële steun toe voor een 600-tal geselecteerde dossiers. Ook in 2018 wordt een nieuwe editie gelanceerd. bpost JAARVERSLAG 2017

7 A leap forward Medewerkers en klanten aan ons binden Onder de noemer Beepost heeft bpost bijenkolonies geplaatst op het dak van zijn hoofdkwartier in Brussel. Artsen Zonder Grenzen In 2017 is bpost een partnerschap aangegaan met Artsen Zonder Grenzen. Hiermee benadrukt bpost zijn engagement als internationaal bedrijf om ook op wereldvlak zijn verantwoordelijkheid op te nemen. Biodiversiteit beschermen In samenwerking met de Made In Abeilles coöperatie heeft bpost onder de noemer Beepost diverse bijenkolonies geplaatst op het dak van zijn hoofdkantoor in Brussel. Dit project bevordert het multifunctioneel gebruik van onze daken, biedt een oplossing voor het massaal verdwijnen van bijen en het verlies van de eraan verbonden biodiversiteit. In 2017 ontvingen we voor dit initiatief de PostEurop Coup de Cœur milieuprijs. Nabijheid tot onze leveranciers Onze ambities zijn niet beperkt tot onze eigen onderneming, maar ook van toepassing op de gehele waardeketen. Doorheen onze hele organisatie wordt een verantwoordelijke en duurzame aanbestedingspraktijk gestimuleerd met onze leveranciers. bpost is vastbesloten de beste leerling van de klas te zijn met betrekking tot verantwoord papierverbruik. Onze partners PEFC en FSC hielpen ons om dit doel te bereiken. Diverse maatregelen werden genomen gedurende de afgelopen jaren: 99% van het papier dat wordt aangekocht is PEFC en/of FSCgecertificeerd of gerecycleerd en 100% van onze postzegels zijn gedrukt op FSC-papier. We werken samen met Ecovadis voor het uitvoeren van MVO-risicobeoordelingen op onze leveranciers. Deze beoordelingen zijn gericht op het verkrijgen van inzicht in hun visie en resultaten op het gebied van duurzaamheid. Milieuprestaties (energie, water, afval, producten ) en sociale prestaties (gezondheid en veiligheid, arbeidsomstandigheden, kind- of dwangarbeid ) worden in aanmerking genomen. In 2017 hebben we de leveranciers die 90% van ons aankoopbudget uitmaken, beoordeeld op MVO-risico. JAARVERSLAG 2017 bpost

8 Nabijheid tot onze klanten via onze diensten Om ook onze klanten de kans te geven om duurzame keuzes te maken en de impact ervan te beoordelen, bieden wij verantwoorde producten en diensten aan. Zo kunnen onze klanten, dankzij onze Carbon Meter, de CO 2 voetafdruk berekenen die de uitvoering van hun postdiensten genereert. Dit helpt hen om goed geïnformeerde beslissingen te maken die hun impact op het milieu minimaliseren (in termen van bijvoorbeeld type papier, gebruik van karton, grootte en inkt). Naast deze tool biedt bpost zijn klanten de mogelijkheid om de uitstoot als gevolg van hun postzendingen te compenseren. Dit aanbod werd samen met CO 2 logic ontwikkeld om projecten voor het klimaat te kunnen financieren met als doel het verminderen van broeikasgassen in de opkomende landen. Met de bclose dienst verzamelen postbodes, in opdracht van het plaatselijke OCMW, tijdens hun ronde informatie over een door het OCMW bepaalde doelgroep van senioren, om in te schatten of ze al dan niet geïsoleerd leven. Op die manier draagt bpost bij tot het voorkomen van vereenzaming. Met CityDepot en Bubble Post tenslotte heeft bpost oplossingen voor milieuvriendelijke leveringen in de stad. CityDepot zorgt voor de geconsolideerde levering van goederen van verschillende transporteurs of grote retailers aan handelaars en consumenten in de binnenstad, onder andere met elektrische voertuigen en cargobikes. Dat draagt bij tot minder verkeer in de stad. Bubble Post, dat in 2017 door bpost werd overgenomen, zorgt voor milieuvriendelijke leveringen in de stad. Onze klanten kunnen de CO 2 uitstoot van hun postzendingen compenseren. bpost JAARVERSLAG 2017