Woord vooraf. Geachte lezer,

Transcriptie

1 1

2 2

3 OCMW HARELBEKE Woord vooraf Geachte lezer, Zoals elk jaar houden we er aan u een uitgebreid en gedetailleerd jaarverslag van de werking van het OCMW Harelbeke te bezorgen was voor OCMW Harelbeke een bijzonder jaar en dit verslag deelt in die bijzonderheid. Dit verslag zal, in deze vorm althans, zijn laatste versie kennen. Door de goedkeuring van het decreet over het lokaal bestuur enerzijds en de oprichting van het Zorgbedrijf anderzijds zijn de structuren voor de toekomstige organisatie van het welzijnsbeleid én van het ouderen- en thuiszorgbeleid veranderd en vastgelegd. Dit zal zich uiteraard vertalen in de toekomstige lokale verslaggeving, een item waarop het decreet trouwens ook op inzet. Dit jaarverslag geeft uiteraard een aantal tendensen mee. Ik geef er hier graag een aantal mee. Het aantal dossiers algemene dienstverlening is in de afgelopen 5 jaar terug gestegen met bijna 30 %. Het aantal huisbezoeken, een belangrijk en ook intensief aspect van de sociale dienstverlening, is sinds 2008 gestegen van 331 tot 843, ofwel maal factor 2.5. Tevens is de dienstverlening vanuit de sociale dienst in 2017 verder verbreed. Het blijvend inzetten op de samenwerking met de dienst welzijn van de Stad enerzijds en het inspelen op opportuniteiten anderzijds zorgen voor deze evolutie. De invulling en ingebruikname van GS9 is daarvan misschien wel het beste voorbeeld. Tenslotte zijn er binnen het sociaal beleid afgelopen jaar veel inhoudelijke wijzigingen doorgevoerd: het herverstigingsprogramma, kracht.wonen, tijdelijke werkervaring, U kan er verder in het verslag alle details hiervan op nalezen. De keuze voor een publiek zorgbedrijf in 2017 kent pas zijn uitwerking in De cijfers binnen deze dienstverlening bevestigen de noodzaak voor verdere krachtige publieke dienstverlening. De uitbouw en de werking van De Vlinder in al zijn facetten was in 2017 op kruissnelheid. Zowel het woonzorgcentrum, het lokaal dienstencentrum als het dagverzorgingscentrum werkten in het eerste volle werkingsjaar op kruissnelheid. De concrete cijfers tonen dit duidelijk aan. Uit het verslag leid je het grote succes van het dagverzorgingscentrum af. Met betrekking tot de dienstencentra zien we wel een lichte verschuiving van de Parette naar De Vlinder. Deze was enigszins verwacht maar is ook beperkt. De dienstverlening in De Rijstpekker zit, grosso modo, in een stijgende lijn. Het project Hulste (be)zorg(d)t zal hier zijn vruchten afwerpen. Al deze cijfers tonen de verdere noodzaak aan van de dienstverlening waarvoor het OCMW staat. Laat ons hopen dat de nieuwe toekomstige structuren de verdere uitbouw van al onze dienstverlening ten gunste mag komen. Hans Piepers Secretaris Dominique Windels Voorzitter 3

4 4

5 OCMW HARELBEKE Inhoudstafel Woord vooraf p 3 Inhoudstafel p 5 ALGEMEEN GEDEELTE I. Bestuursorganen p 9-15 BESCHRIJVEND GEDEELTE II. Maatschappelijke dienstverlening p III. Ouderenzorg p IV. De OCMW medewerkers p V. Vrijwilligerswerk p VI. Patrimonium p VII. ICT p VIII. Informatieveiligheidsplan p IX. Communicatie p

6 6

7 Algemeen gedeelte 7

8 8

9 Bestuursorganen 9

10 10

11 OCMW HARELBEKE I. Bestuursorganen Toestand op De OCMW-Raad In gevolge art. 29 van het OCMW-decreet dd vergadert de Raad voor Maatschappelijk Welzijn zo dikwijls als de zaken die tot zijn bevoegdheid horen het vereisen en ten minste tien maal per jaar. In 2017 kwam de raad 12 maal bijeen. Er werden 244 agendapunten behandeld. Vanaf 1 januari 2015 werd gestart met beslissingen dagelijks personeelsbeheer. Overeenkomstig art.85 2 de lid van het OCMW decreet, is de secretaris bevoegd voor bovenvermeld personeelsbeheer. In 2017 werden 423 dossiers dagelijks beheer behandeld. Volgende leden maakten deel uit van de Raad: DOMINIQUE WINDELS, voorzitter, Arendsstraat 153, Harelbeke SYVLIA DEGEZELLE, Heerbaan 264, Harelbeke FILIP LAINEZ, Boterpotstraat 31, Harelbeke MARIJKE OSTYN, Molenstraat 29, Harelbeke JAN VAN COILE, Vierbunderkouter 7, Bavikhove HENDRIK VAN DAMME, Klein Harelbekestraat 12, Hulste MIA VERHAEGHE, Stasegemdorp 49, Harelbeke MELISSA DEPRAETERE, Keizershoek 22, Harelbeke INGRID CALLAND, Esdoornweg 6, Harelbeke JACINTA VANDORPE, Vlaanderenlaan 44, Harelbeke HANNES BYTTEBIER, Gentsestraat 45, Harelbeke HANS PIEPERS, secretaris, Gaversstraat 98, Harelbeke 11

12 2. Het Vast Bureau Dit orgaan heeft als opdracht het afhandelen van de zaken van dagelijks bestuur. Volgende leden maakten deel uit van het Vast Bureau : DOMINIQUE WINDELS, voorzitter HENDRIK VAN DAMME MIA VERHAEGHE FILIP LAINEZ HANS PIEPERS, secretaris Het Vast Bureau kwam 10 maal bijeen in Het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst De OCMW-Raad kan bijzondere comité s oprichten. Het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst bestond uit : DOMINIQUE WINDELS, voorzitter HENDRIK VAN DAMME MELISSA DEPRAETERE SYLVIA DEGEZELLE MARIJKE OSTYN JAN VAN COILE MICHELINE DECUYPERE, directeur sociaal beleid Bij afwezigheid komt een raadslid van dezelfde fractie naar de zitting. Dit comité behandelt alle aanvragen voor maatschappelijke en financiële dienstverlening. Gedurende het afgelopen jaar waren er 24 zittingen. 12

13 4. Syndicaal Basisoverlegcomité In zitting van besloot de Raad een Basisoverlegcomité op te richten. Volgende leden hadden zitting in dit comité namens de Raad : VOORZITTER 2 LEDEN VAST BUREAU DIRECTEUR INTRAMURALE OUDERENZORG SECRETARIS PERSONEELSLDIENST Dit overlegcomité kwam in maal bijeen. 5. Hoog overlegcomité - bijzonder onderhandelingscomité met de vakbonden De bijeenkomsten hebben plaats in het stadhuis. Volgende leden maakten deel uit van dit comité namens de OCMW-raad : VOORZITTER 2 LEDEN VAST BUREAU SECRETARIS PERSONEELSDIENST In 2017 kwam dit comité 3 maal bijeen. 6. Comité voor Preventie en Bescherming op het werk In zitting dd besloot de Raad een Comité voor preventie en bescherming op het werk op te richten. Volgende leden hadden zitting in dit comité namens de Raad : VOORZITTER 2 LEDEN VAST BUREAU DIRECTEUR INTRAMURALE OUDERENZORG SECRETARIS PERSONEELSDIENST In 2017 kwam dit comité 6 maal bijeen. 13

14 7. Samenwerkingsverbanden Het OCMW heeft volgende samenwerkingsovereenkomsten: Organisatie Werkt samen met 1 VZW Hise Sociale Dienst 2 CVBA Mijn Huis Sociale Dienst 3 OCMW Kortrijk (Federaal Project Begeleider artikel 60 arbeidsmarkt) 4 OCMW Kortrijk (ESF Federaal Voortraject anderstaligen) Sociale Dienst Sociale Dienst 5 PWA Sociale Dienst 6 De Som sociale tolkendienst (op bureel) Sociale Dienst 7 Sociaal Vertaalbureau Brussels onthaal (telefonisch) Sociale Dienst 8 Vlaamse tolken telefoon babel VZW (telefonisch) Sociale Dienst 9 VZW DYSO Sociale Dienst 10 VZW Schuldbemiddeling Sociale Dienst 11 VZW De Poort Sociale Dienst 12 Regionaal Crisisnetwerk Sociale Dienst 13 VZW Effect Sociale Dienst en stadsbestuur 14 Woonwijs intergemeentelijke samenwerking wonen Sociale Dienst 15 De Oever VZW Sociale Dienst 16 Kringloopwinkel Sociale Dienst 17 CAW Zuid-West-Vlaanderen Sociale Dienst (ikv groepswerk preventieprojecten) 18 Dienst Studietoelagen Sociale Dienst (intermediair ikv digitale aanvraag) 19 Samenlevingsopbouw West-Vlaanderen Buurtwerkcentrum 20 W13 OCMW. 21 Audio OCMW 14

15 22 Farys OCMW 23 Jobpunt Vlaanderen OCMW 24 Az Groeninge Woonzorgcentra 25 Palliatief netwerk Zuid-West-Vlaanderen Woonzorgcentra 26 Q&A (externe consultancy van de boekhouding) Financiële dienst 27 SEL Zuid-West-Vlaanderen Thuiszorg 28 Logo Leieland Thuiszorg 29 CVO Avelgem-Harelbeke Thuiszorg 30 Digitaal Netwerk Kortverblijf Thuiszorg 15

16 16

17 Beschrijvend gedeelte 17

18 18

19 Maatschappelijk dienstverlening 19

20 20

21 OCMW HARELBEKE II. Maatschappelijke dienstverlening Micheline Decuypere directeur sociale dienst 056/ De individuele dienstverlening vormt de basis van de maatschappelijke dienstverlening. In punt 1 worden de cijfers van deze dienstverlening, onderverdeeld in vijf disciplines: financiële dienstverlening, dienstverlening vreemdelingen, schuldbemiddeling, wonen en werk, weergegeven. Naast deze basisdienstverlening is er ook specifieke aandacht voor preventie, energie, sociale kruidenier, buurtwerk, (zie verder) Eind 2016 werd een stuurgroep opgericht, in het licht van de wijzigende decreten lokaal sociaal beleid en lokaal bestuur, waarbij de decreten de intentie hebben om beide rechtspersonen miv 01/01/2019 maximaal op mekaar af te stemmen en te streven naar een eenheid van politieke aansturing, strategische meerjarenplanning en budgettering. Hierbij wordt de oefening gemaakt voor een nauwere en nog efficiëntere samenwerkingsvorm tussen het departement Welzijn van de stad en de sociale dienst van het OCMW Eén sterk sociaal beleid stad en OCMW. 1. Individuele dienstverlening Sinds 01/01/2016 bestaat de teamwerking intake. Dit team, bestaande uit 4 maatschappelijk werkers, verzorgt de intake op de sociale dienst, voordien werd de intake opgenomen door alle maatschappelijk werkers van de sociale dienst. Tijdens de intake worden nieuwe cliënten ontvangen, de intaker staat in voor de vraagverhelderingen en rechtendetectie en worden dringende vragen van cliënten in begeleiding beantwoord. Indien een korte opvolging volstaat, volgt de intaker zelf het dossier op. Indien verdere opvolging wenselijk, wijst de intaker de cliënt toe aan een mw er op basis van de aard van de vraag en problematiek. Elke maatschappelijk werker heeft vaste spreekuren en afspraakmomenten voor het ontvangen van cliënten. Daarnaast worden ook huisbezoeken gebracht. Op 01/02/2017 zijn er enkele belangrijke infrastructurele wijzigingen doorgevoerd. Het intakelokaal vond zijn plaats op het gelijkvloers, evenals de wachtzaal. Daarnaast werden het onthaal sociale dienst en onthaal dienstencentrum de Parette verenigd in één warm en klantvriendelijk onthaal voor alle bezoekers van de Parette. 21

22 1.1. Onthaal Cliënten Sinds eind 2010 werkt de sociale dienst met de Cliënten Onthaal Module (COT-programma) in New Horizon. Via deze toepassing worden alle cliënten die zich aanmelden, geregistreerd overeenkomstig volgende indeling : een gesprek na afspraak met hun maatschappelijk werker (= afspraak) een gesprek met hun maatschappelijk werker op sociale dienst tijdens hun spreekuren/zitdag (= zitdag) een gesprek van een hulpvrager, zonder een actieve begeleiding. Zolang de hulpvrager niet wordt toegewezen aan een maatschappelijk werker voor verdere opvolging en behandeling van zijn/haar aanvraag wordt hij/zij, bij terugkeer, opnieuw geregistreerd onder intake nieuwe cliënt (= intake nieuwe cliënt) een dringende vraag/gesprek van een cliënt in begeleiding met de maatschappelijk werker van intake (= intake actief dossier) Overzicht van het aantal gesprekken in 2017, opgesplitst per maand totaal Afspraken Zitdag Intake nieuwe cliënt Intake actief dossier Totalen

23 Overzicht van het totaal aantal gesprekken per soort gesprek Afspraken Zitdag Intake nieuwe cliënt Intake actief dossier Totalen In 2017 werden 902 personen geregistreerd als intake nieuwe cliënt. Binnen de 902 intakes nieuwe cliënt, tellen we 595 unieke personen. Deze 902 contacten leidden tot 407 vragen voor info en/of advies: 271 vragen op bureelbezoek : vooral vragen mbt financiën/ schulden, huisvesting 104 mensen stelden een telefonische vraag vooral mbt financiën/ schulden, huisvesting 32 mensen stelden hun vraag voor info en advies via mail aan de intaker. 214 aanvragen met een toewijzing voor verdere opvolging 198 aanvragen met toewijzing: via bureelbezoek 9 aanvragen met toewijzing: telefonisch 7 aanvragen met toewijzing: via brief 63 vragen waarbij geen zicht op de hulpvraag 43 annulaties 100 vragen mbt administratie 65 cliënten die werden doorverwezen naar andere diensten 10 andere 23

24 1.2. Registratiegegevens Het aantal dossiers algemene dienstverlening stijgt ten opzichte van vorig jaar. Dossiers schuldbemiddeling met steun vallen hier niet onder. Binnen bepaalde dossiers schuldbemiddeling worden financiële tussenkomsten, al dan niet in lening, toegekend en worden deze genoteerd onder schuldbemiddeling. Het aantal dossiers dienstverlening vreemdelingen kent een stijging ten opzichte van vorig jaar Het aantal dossiers budgetbeheer-budgetbegeleiding-collectieve schuldenregeling is quasi gelijk. De vraag naar schuldhulpverlening bij het OCMW blijft groot, de dossiers zijn complex en uitgebreid, het blijft een uitdaging om de vraag kwaliteitsvol te kunnen beantwoorden. De samenwerking met de VZW schuldbemiddeling biedt een belangrijke ondersteuning (zie verder) De dossiers sociaal-administratieve begeleiding zijn gestegen ten opzichte van vorig jaar. Het aantal dossiers trajectbegeleiding is gestegen (2017: 150, 2016: 115). Deze dossiers worden niet bijkomend geteld, gezien deze ook een andere vorm van begeleiding krijgen. Het aantal dossiers wonen is gestegen. Deze dossiers worden ook niet bijkomend geteld, gezien deze meestal ook een andere vorm van begeleiding krijgen. Evolutie registratiegegevens cliënteel over de verschillende jaren Algemene dienstverlening Dienstverlening vreemdelingen Budgetbeheer budgetbegeleiding - collectieve schuldenregeling SUBTOTAAL Sociaaladministratieve begeleiding

25 SUBTOTAAL Geweigerde fin. dienstverlening Trajectbegeleiding Woonbegeleiding Omschrijving Algemene dienstverlening: alle cliënten die één of andere vorm van financiële dienstverlening ontvingen: leefloon, aanvullende financiële steun, huurwaarborg, Dienstverlening vreemdelingen: de asielzoekers en vreemdelingen ingeschreven in het wachtregister of vreemdelingenregister, verblijvende in Harelbeke of die in het lokaal opvanginitiatief (=LOI) verblijven. Budgetbeheer-budgetbegeleiding-collectieve schuldenregeling: alle personen die in budgetbeheer (al dan niet in collectieve schuldenregeling met een externe advocaat), in budgetbegeleiding, of in collectieve schuldenregeling met OCMW Harelbeke als schuldbemiddelaar, zijn. Sociaal-administratieve begeleiding: personen die beperkt of uitgebreid advies en begeleiding krijgen, niet gelinkt aan een andere discipline van hulpverlening, maar op regelmatige basis terugkomen. Geweigerde dienstverlening: Gezien aan elke aanvrager tot dienstverlening op de sociale dienst een ontvangstbewijs overhandigd wordt en hun aanvraag in een register genoteerd wordt, worden we geconfronteerd met geregistreerde geweigerde beslissingen ; elke aanvraag, die bijv. niet beantwoordt aan een recht op leefloon, of een aanvrager die slechts éénmalig langs komt bij de intaker en vervolgens niets meer van zich laat horen dient voorgelegd te worden aan het BCSD waarbij een officiële beslissing genomen en verzonden wordt aan de aan aanvrager. De stijging van het aantal geweigerde dossiers situeert zich hoofdzakelijk op basis van onvoldoende gegevens voor het sociaal/financieel onderzoek. Werk (trajectbegeleiding): alle personen die in trajectbegeleiding zijn. Dit zijn dossiers die ook een andere vorm van hulpverlening krijgen. Zie hiervoor de specifieke hoofdstukken. Wonen: alle personen die in woonbegeleiding zijn. Dit zijn dossiers die ook een andere vorm van hulpverlening krijgen. Zie hiervoor de specifieke hoofdstukken. 25

26 Dossiers actief op Algemene dienstverlening Dienstverlening vreemdelingen Budgetbeheer budgetbegeleidingcollectieve schuldenregeling totaal Trajectbegeleiding Woonbegeleiding Overzicht aantal toewijzingen per maand en per discipline voor totaal Algemene dienstverlening Dienstverlening vreemdelingen / / 2 1 / / 12 schuldbemiddeling Woonbegeleiding Trajectbegeleiding Kortlopende dossiers binnen intake / Overzicht totaal aantal toewijzingen per discipline per jaar Algemene dienstverlening Dienstverlening vreemdelingen schuldbemiddeling Woonbegeleiding trajectbegeleiding Kortlopende dossiers binnen intake 26

27 Overzicht aantal huisbezoeken door de maatschappelijk werker in het kader van de dienstverlening (incl. LOI, trajectbegeleiding en woonbegeleiding) Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December totaal Overzicht aantal maatschappelijk werkers sociale dienst van het OCMW en bevoegdheden op Vanaf 01/01/2016 wordt de intake opgenomen door 4 maatschappelijk werkers in plaats van door het voltallige team. Hierdoor werd het aantal VTE s per discipline verminderd in functie van intake. Aantal mw ers omgezet in voltijdse equivalenten bevoegd voor die opdrachten Financiële 6 mw ers 4,1 dienstverlening LOI en illegalen 3 mw ers 1.3 Schuldbemiddeling en 8 mw ers 5 preventie Trajectbegeleiding 4 mw ers 1.6 Wonen en energie 3 mw ers 1.2 Intake 4 mw ers 0.9 Projecten (sociale 2 mw er 0.5 kruidenier, sint, socio-culturele,..) Omkadering New Horizon 1 mw er 0.1 Totaal aantal mw ers 17 = 14,7 voltijdse equivalenten op sociale dienst Directeur 1 1 Hoofdmaatschappelijk werker Secretariaat en onthaal sociale dienst 2 1,75 27

28 1.3. Interne controle Aantal gecontroleerde dossiers Algemene dienstverlening Trajectbegeleiding Schuldbemiddeling Woonbegeleiding Dienstverlening vreemdelingen Controle op RMI-leefloon Financiële verrichtingen Traject begeleiding Schuld bemiddeling Financiële verrichtingen Crisis huisvesting LOI Financiële steun Zie vreemdelingen Algemene dienstverlening Financiële verrichtingen Zie Algemene dienstverlening TOTAAL Algemeen Financiële verrichtinge n In het voorbije jaar situeerde de interne controle zich op 3 domeinen: IC op individuele dossiers aan de hand van checklists In de loop van 2017 werd de interne controle op individuele dossiers opgenomen door de hoofdmaatschappelijk werker (40 controles) en de financiële dienst (27 controles). Er werden ook dwarse controles uitgevoerd: - controle op ondertekend ontvangstbewijs en juiste input van beslissing adhv register. - Voor de periode 01/2017 tem 06/2017: controle op het brengen van een huisbezoek bij de toewijzingen (op basis van het toewijzingsschema) voor algemene financiële dienstverlening en schuldbemiddeling. - Sinds 01/01/2015 worden uit de dagorde van elk BCSD een 3 à 4-tal aanvragen opgevraagd bij de bevoegde maatschappelijk werker. In totaal werden in 2017, 88 aanvragen opgevraagd en aan een controle onderworpen. De controle bestrijkt diverse aspecten binnen een aanvraag (brengen van een huisbezoek, dossieropbouw, sociaal onderzoek, ) Tijdens het voorbije jaar werd veel aandacht besteed aan de actualisatie van de procedures en andere documenten binnen Doc s Bar. Daarnaast werden vele documenten herbenoemd waarbij gebruik werd gemaakt van voorvoegsels (obv onderwerp) om de vindbaarheid te vergemakkelijken. 28

29 2. Financiële dienstverlening Op werd de wet gestemd houdende de wijzigingen van de wet van betreffende het recht op maatschappelijke integratie. Deze wijzigingen gingen in vanaf Deze hervorming beoogt een verruiming van het huidige begeleidingsinstrument geïndividualiseerd project maatschappelijke integratie (GMPI), en heeft als doel via het GPMI een begeleiding op maat van de cliënt te verzekeren in combinatie met een hulpverleningscontract. Deze werkwijze sluit aan bij een taakgerichte hulpverlening die voor ogen gehouden wordt. De doelstelling is een duurzame integratie in de maatschappij met het accent op professionele inschakeling. Tot was er een verplichtend karakter voor alle -25 jarigen, deze hervorming van de wet zorgt voor een uitbreiding tot alle leefloongerechtigden, die minimum drie maanden recht hebben op leefloon. Er werden een aantal overgangsmaatregelen voorzien. De wet voorziet een extra financiering van 10% voor elk GPMI, bovenop de normale subsidie, gedurende een periode van één jaar, verlengbaar met één jaar in bepaalde situaties. Naast de uitbreiding van het GPMI voor +25 jarigen, wordt ook de mogelijkheid van gemeenschapsdienst op vrijwillige basis binnen een GPMI mogelijk. De gemeenschapsdienst is bedoeld om de mogelijke activiteitendomeinen uit te breiden en dient als hefboom naar sociale, maatschappelijke en sociaalprofessionele integratie. Ook mensen met de status van subsidiaire bescherming hebben recht op leefloon volgens de wet op maatschappelijke integratie in plaats van financiële steun volgens de wet In 2017 werd de NH - module Beheer Subsidiestromen geïnstalleerd. De module is een overkoepelende module tussen de sociale dienst waar de voorstellen en beslissingen worden opgemaakt en de financiële dienst waar de verwachte en effectief ontvangen subsidies geboekt worden Recht op maatschappelijke integratie Er zijn drie categorieën samenwonende : de persoon die met één of meerdere personen samenwoont; dwz onder hetzelfde dak wonen van personen die hun huishoudelijke aangelegenheden hoofdzakelijk gemeenschappelijk regelen. alleenstaanden personen met gezinslast: de persoon die enkel samenwoont met een gezin te zijnen laste waar minstens één ongehuwd minderjarig kind deel van uitmaakt. gezin ten laste = de echtgenoot, levenspartner, het ongehuwd minderjarig kind, of meerdere kinderen onder wie minstens één minderjarig kind. 29

30 Maandbedragen per categorie, van kracht op 31/12/2017 (sinds 01/09/2017) categorie 1 : samenwonende personen categorie 2 : alleenstaande personen 595,13 euro 892,70 euro categorie 3 : personen met gezinslast 1.190,27 euro Een specifieke steun met een maximum van 91,67 euro per maand voor diegenen die onderhoudsgeld betalen voor hun kinderen. Deze steun wordt voor 50% terugbetaald door het Ministerie Aantal gerechtigden / 1 3 / Aantal gerechtigden op 31/ / / / / / Voor jongeren - 25 jaar dient een geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie (GPMI) opgemaakt te worden. Vanaf wordt het verplichtend karakter uitgebreid tot alle leefloongerechtigden. Jaar Aantal jongeren 25 jaar Overzicht van het aantal projecten maatschappelijk integratie tem 2016 Types GPMI Opleiding 1 Tewerkstelling Student Andere soort GPMI s Geen GPMI < 3 maanden Geen GPMI omwille van billijkheidsredenen / Totaal

31 In 2014 waren er 2 dubbeltellingen, in 2015 waren er 3 dubbeltellingen. In 2016 waren er geen dubbeltellingen. Overzicht van het aantal projecten maatschappelijk integratie op 31 december tem 2016 Types GPMI Opleiding Tewerkstelling Combinatie opleiding/tewerkstelling Student Andere soort GPMI s Totaal Vanaf 01/11/2016 wijziging GPMI Aantal GPMI bij gerechtigden op financiële steun vreemdelingen Totaal Soort GPMI GPMI 2017 Verlies dakloosheid 1 e periode 10% Verlenging 10% 2 e kans 10% GPMI zonder extra toelage Algemeen 2 / 1 / / 1 Student 5 / / / / / Gemeenschapsdienst / / / / / / Totaal 7 Reden opmaak geen GPMI 2017 Billijkheidsredenen 1 Wettelijk niet verplicht 2 Recht steun < 3 maanden 3 Totaal 6 31

32 Aantal gerechtigden op RMI/leefloon met GPMI Totaal Soort GPMI GPMI 2017 Verlies dakloosheid 1 e periode 10% Verlenging 10% 2 e kans 10% GPMI zonder extra toelage Algemeen / 5 Student / / / Gemeenschapsdienst / / / / / / Totaal 103 Reden opmaak geen GPMI 2017 Billijkheidsredenen 6 Wettelijk niet verplicht 24 Recht steun < 3 maanden 30 Totaal 60 Evolutie leefloon gerechtigden volgens leeftijd plus / 1 Totaal

33 Leefloon gerechtigden op 31 december volgens leeftijd plus Totaal Leefloon gerechtigden op 31 december volgens categorie samenwonende alleenstaanden alleenstaande met recht op verhoging éénoudergezin Personen met gezinslast Totaal

34 Evolutie leefloon gerechtigden op 31 december Totaal Aantal geweigerde aanvragen leefloon reden Onvoldoende gegevens en geen medewerking bij het uitvoeren sociaal financieel onderzoek Betrokkene had toereikende bestaansmiddelen Annulatie door betrokkene zelf Geen geldige verblijfsvergunning 1 / 1 / Onduidelijkheid omtrent verblijfplaats 2 / 3 1 Laattijdige aangifte schorsing reeds beëindigd 1 / / / Geen uitputting van sociale rechten 1 3 / / Onvoldoende werkbereid 1 / / / Onduidelijke leefsituatie 1 1 / / Aanvraag installatiepremie : geen dakloosheid 1 2 / 4 Geen recht owv geen inschrijving in BR 1 / / Onbevoegdheid 5 / 2 Geen contact meer met de aanvrager 1 3 / Andere 2 1 / Aantal leefloon Belgen en niet-belgen Leefloon Belgen Leefloon niet-belgen

35 2.2. Aanvullende financiële steun Sinds wordt het instrument, Referentiebudgetten menswaardig inkomen (= REMI) gebruikt voor de toekenning van aanvullende financiële steun. REMI is een instrument ontwikkeld door Cebud en de hogeschool Thomas More. Dit instrument berekent de referentiebudgetten op maat van iedere cliëntsituatie en geeft de hoogte aan van het inkomen dat minimaal noodzakelijk is om menswaardig te kunnen leven. Deze referentiebudgetten worden vergeleken met het reëel beschikbaar inkomen van het gezin. Het verschil geeft het inkomen weer dat het gezin extra nodig heeft indien de inkomsten niet kunnen worden verhoogd en de vaste uitgaven niet kunnen worden verminderd. De aanvullende steun wordt niet meer opgesplitst in toeslag energie, huisvesting of kinderen. Sinds 2016 werd stelselmatig de implementatie van REMI als begeleidingsinstrument bij de cliënten in schuldhulpverlening toegepast; bij elke evaluatie worden telkens alle inkomsten en uitgaven ingegeven in de REMI-toepassing. Sinds wordt voor alle toekenningen en herzieningen van aanvullende steun onder de vorm van socio-culturele participatie, sociale kruidenier, Uitpas, het REMI instrument gehanteerd. Evolutie voorschot-gerechtigden volgens soort voorschotten op Kinderbijslag / 1 / Loon Mindervaliditeit 3 / / / / / / / 3 1 Onderhoudsgeld / / / / / / / / / / Pensioen / 1 / / / Werkloosheid Ziekte-uitkering / Andere / / 4 1 Totaal

36 Evolutie steun-gerechtigden volgens soort tussenkomst in Aanvullende steun algemeen medische kosten Huisvesting / Energie / gezinshulp / / / 1 alleenstaande / / / / / / / kinderen / / echtgenoten / / / / / / / school / / / huur- en/of bankwaarborg socio-culturele activiteiten Hulpfonds gas en elektriciteit* totaal Het hulpfonds voor gas en elektriciteit dat via de Federale overheid middelen ter beschikking stelt van de OCMW s, komt tussen in openstaande, achterstallige facturen gas en elektriciteit van cliënten sociale dienst. De begeleiding en het ten laste nemen van deze facturen draagt bij tot een menswaardig leven van de cliënt. 36

37 2.3. Tussenkomst in socio-culturele participatie + specifiek budget kinderarmoede Tussenkomst in socio-culturele participatie Jaarlijks ontvangen we van de POD een toelage ter bevordering van de participatie en de sociale activering van de OCMW gebruiker. De subsidie wordt jaarlijks toegekend, maar de bedragen zijn pas gekend halfweg het jaar. Deze toelage ten bedrage van werd in 2017 voornamelijk als volgt besteed (meer gegevens zijn te vinden in het uniek jaarverslag POD): 1. cofinanciering van de deelname door de cliënten aan sociale, culturele of sportieve manifestaties. 2. cofinanciering van de deelname door de cliënten aan sociale, culturele of sportieve verenigingen met inbegrip van het lidgeld en benodigdheden. 3. de ondersteuning in financiering van initiatieven van of voor de doelgroep op sociaal, cultureel en sportief vlak die een sociale finaliteit hebben Socio-culturele manifestaties Socio-culturele verenigingen Kansen voor Kinderen / / / Rode kruis kamp / / / Europa / / / / kinderhulp Lejo / / / 2 3 / / / Ajok / / / / / / 1 2 Zomerkamp Open Kamp / / / / / / / 3 UITPAS In september 2015 werd de UiTPAS Zuidwest in Harelbeke gelanceerd. Deze kaart biedt de gebruiker extra voordelen en de mogelijkheid tot het opsparen van punten die omgeruild kunnen worden voor een korting, een cadeautje of een ander voordeel. Dit kan zowel bij deelname aan activiteiten binnen onze stad als in de regio Zuid-West- Vlaanderen voor : culturele activiteiten (bv. theatervoorstellingen, optredens, ) sportactiviteiten (sportvereniging, zwemmen,. ) jeugdactiviteiten (bv. grabbelpas, speelpleinwerking, ) 37

38 Er zijn 2 soorten UiTPAS: een gewone UiTPAS : kostprijs 3 euro/persoon een UiTPAS aan kansentarief : kostprijs 1 euro/persoon De UiTpas aan kansentarief (= voor de mensen in armoede (=MIA)) biedt een reductie van 80%. In Harelbeke kunnen de mensen via de sociale dienst van het OCMW Harelbeke een MIA-Uitpas verkrijgen op basis van een financieel-sociaal onderzoek. Deze korting wordt verhaald op budget socio-culturele participatie, rekening houdende met Federale regelgeving en interne richtlijnen van de sociale dienst van OCMW Harelbeke. Er werden sinds september MIA Uitpassen geregistreerd. In 2017 werden er 52 nieuwe MIA - Uitpassen geregistreerd voor Harelbeke. Specifiek budget voor kinderen in armoede Aantal tussenkomsten logo, apotheek, tandarts, Sintactie 152 kinderen 124 volw. Schoolactiviteiten en andere kinderen 106 volw. 113 kinderen 110 volw. 108 kinderen 117 volw Kinderen 107 volw. 38

39 2.4. Advies en begeleiding zelfstandigen in moeilijkheden in samenwerking met vzw Dyzo Ook zelfstandigen kunnen in financiële moeilijkheden geraken. De maatschappelijk werkers beschikken over een basiskennis sociale zekerheid zelfstandigen, maar die wetgeving is ingewikkeld en complex. De realiteit toont aan dat mensen bij stopzetting van hun zelfstandige zaak, in vereffening of in faling, nood hebben aan deskundige begeleiding. Sinds juni 2010 heeft het OCMW Harelbeke een samenwerkingsovereenkomst met VZW Efrem, sedert 01/01/2015 onder de naam vzw Dyzo (fusie van Efrem en Tussenstap). Vzw Dyzo staat in voor een dienstverlening aan zelfstandigen in moeilijkheden en aan gefailleerden. Deze vzw biedt ondersteuning aan de medewerkers van de sociale dienst en begeleidt inwoners van Harelbeke. De overeenkomst biedt een belangrijke meerwaarde in deze begeleidingen/dossiers. periode Dossiers advies Dossiers begeleiding 01/06/ /12/ / / 10 39

40 3. Dienstverlening vreemdelingen 3.1. Financiële dienstverlening vreemdelingen en asielzoekers Aantal dossiers vreemdelingen volgens leeftijd op jaarbasis (gerechtigden op equivalent leefloon, illegalen, en LOI) / 0 plus Totaal Aantal dossiers vreemdelingen volgens leeftijd op 31 december (gerechtigden op equivalent leefloon, illegalen en LOI) / / 0 plus / 0 Totaal

41 Asielzoekers Overzicht van het totaal aantal asielzoekers (ingeschreven in wachtregister) en vreemdelingen (ingeschreven in vreemdelingen-register) financieel ten laste van het OCMW Harelbeke Asielzoekers in Harelbeke met recht op fin. Steun (LOI incl.) Vreemdelingen ingeschreven in vreemdelingen-register : recht op financiële steun Vreemdelingen illegaal in Harelbeke, gekend bij OCMW : dringende medische hulp Personen Dossiers Personen Dossiers Personen Dossiers Totaal dossiers (LOI) * 69 29(LOI) ** 55 21(LOI) *** (LOI) **** (LOI) (LOI) 43 (LOI) *94 = 90, gezien 4 dossiers werden geregistreerd in 2 categorieën **69=65, gezien 4 dossiers werden geregistreerd in 2 categorieën ***68=64, gezien 4 dossiers werden geregistreerd in 2 categorieën **** 52 = 50, gezien 2 dossiers werden geregistreerd in 2 categorieën Aantal geweigerde dossiers Aantal dossiers sociaal administratieve begeleiding

42 Toestand aantal dossiers op Asielzoekers in Harelbeke met recht op fin. Steun (LOI incl.) Vreemdelingen ingeschreven in vreemdelingen register Vreemdelingen illegaal in Harelbeke, medische hulp bij OCMW Totaal aantal dossiers (LOI) (LOI) (LOI) * (LOI) ** (LOI) *** (LOI) * = 30- gezien 1 dossier waarbij vader illegaal, moeder en 2 kinderen legaal - gezien 1 dossier LOI en illegaal *26=22 - gezien 1 dossier waarbij vader illegaal, moeder en kinderen legaal - gezien 1 dossier asielzoeker met financiële steun en geniet subsidiaire bescherming (ingeschreven in vreemdelingenregister) - gezien 2 dossiers: LOI en illegaal 27***=26 - Gezien 1 dossier LOI en illegaal 42

43 Evolutie aantal asielzoekers, opgesplitst volgens nationaliteit van de afgelopen 6 jaar, LOI inbegrepen Afghanistan Albanië Algerije Armenië Azerbeijan Bangladesh Bosnië China Erithrea Gambia Georgië Guinee Irak Iran Kameroen Kosovo Macedonië Mali Mauretanië Oekraïne Oeganda Pakistan Rusland Rwanda Somalië Sri Lanka Syrië Tsjaad Togo Totaal

44 3.2. Lokaal opvanginitiatief en buddy s Geschiedenis en actuele situatie De asielzoekers hebben tijdens de volledige duur van de asielprocedure recht op materiële opvang. Deze steun wordt hen tijdens de eerste vier maanden van hun verblijf verleend in de Federale asielcentra. Na deze periode krijgen ze de kans om een transfer te bekomen naar een kleinschalige opvang die de lokale opvanginitiatieven (LOI s) van de OCMW s verlenen. Het LOI Harelbeke werd sinds herleid van 46 geconventioneerde opvangplaatsen (verspreid over 18 locaties) naar 26 geconventioneerde plaatsen (verspreid over 11 locaties), aangevuld met 3 bufferplaatsen. In juli 2015 was er een spectaculaire stijging in het aantal asielaanvragen in ons land. Gezien de stijgende bezettingsgraad van het opvangnetwerk besliste Fedasil eind juli 2015 om alle bufferplaatsen opnieuw te activeren. Op gaf het OCMW Harelbeke de bufferplaatsen Guldensporenstraat 12 vrij. Hierdoor breidde onze opvangcapaciteit uit van 26 naar 29 plaatsen. Daarnaast kwam de algemene oproep van Fedasil tot uitbreiding van de LOI s. Op de Raad van besliste het OCMW Harelbeke tot uitbreiding van het LOI met 10 opvangplaatsen. Deze uitbreiding werd tegen gerealiseerd, wat resulteerde in een totale opvangcapaciteit van 40 plaatsen. In tegenstelling tot 2015, kende Fedasil in de loop van het jaar 2016 een aanzienlijke daling van het aantal op te vangen asielzoekers. Naar aanleiding van deze daling en de vele beschikbare plaatsen in LOI s besliste Fedasil om miv het nieuw opvangmodel i.v.m. transitie (naar maatschappelijke dienstverlening) in te voeren voor alle bewoners van de opvangcentra. Concreet betekent dit dat zij in geval van erkenning kunnen genieten van transitie in een LOI voor een periode van 2 maanden met de mogelijkheid tot het verkrijgen van 2x 1 maand uitstel vertrek. Dit impliceert dus dat alle LOI-bewoners beschikken over een statuut (hetzij erkend vluchteling hetzij subsidiaire bescherming) en voor een maximum van 4 maanden in ons LOI kunnen verblijven, gezien zij op zoek moeten naar eigen huisvesting. Slechts in bijzondere gevallen (bv. medische dossiers) worden asielzoekers in procedure toegewezen aan een LOI. Het vinden van een geschikte en betaalbare woning is geen evidente zaak. In kader van de vluchtelingenproblematiek kreeg CAW Zuid-West-Vlaanderen begin 2016 bijkomende financiële middelen ter beschikking. Het grootste deel van deze middelen (2,33 VTE) werd ingezet op de begeleiding van de uitstromers uit de LOI s in hun zoektocht naar huisvesting. Dit is een aanvullende begeleiding; de inzet vanuit de OCMW s blijft noodzakelijk en prioritair. Het andere deel van de middelen (1 VTE) werd aangewend voor de psychosociale begeleiding van asielzoekers in procedure of mensen die reeds erkend zijn. Ook voor 2017 kreeg het CAW extra middelen voor de begeleiding van vluchtelingen (1,6 VTE). De overheid koos er echter voor om deze middelen volledig in te zetten op woonbegeleiding van de uitstromers uit LOI of opvangcentra. In 2017 werd gekozen voor een duidelijke verbinding met de Woonclub: de LOI-bewoners konden toegeleid worden naar de CAW-medewerker die aanwezig was op de zitdag van de Woonclub. Begin 2017 tekenden 14 OCMW s uit de W13-regio in op een gespecialiseerd ondersteuningspakket op maat van de OCMW-dienstverleners, aangeboden door vzw Solentra en gefinancieerd door de OCMW s aangesloten bij W13. Vzw Solentra ( Solidariteit en Trauma ) geeft diagnostische en therapeutische ondersteuning aan vluchtelingen, migrantenkinderen en hun families. Met dit pakket wil Solentra inzetten op volgende zaken: 44

45 - Het aanpakken van negatieve effecten veroorzaakt door trauma en ontworteling op individueel niveau; - Expertisebevordering en capaciteitsopbouw op niveau van OCMW s ter verhoging van hun efficiëntie. Op vond er in dit kader een boeiende vormingsnamiddag plaats met als thema Hulp bieden aan nieuwkomers en vluchtelingen bij traumaverwerking. Sinds is een klinisch psychologe gestart als Solentra-medewerker en biedt zij volgende ondersteuning: - Individuele therapie en groepstherapie voor erkende vluchtelingen, migranten en hun kinderen; - Individuele intervisie voor maatschappelijk werkers. Met de vluchtelingencrisis van 2015 was er voornamelijk een toestroom van asielzoekers vanuit Syrië en in mindere mate ook Irak. De meeste van deze mensen spreken uitsluitend hun moedertaal Arabisch. Tijdens onze hulpverlening stelden wij vaak vast dat de tolkendiensten overbevraagd waren op deze taal. Om het hoofd te kunnen bieden aan dit probleem werd er in de Raad van 03/2016 beslist om een Syrische vluchteling als PWA-medewerker aan te stellen om tolkopdrachten uit te voeren voor onze sociale dienst. Hij verbleef in ons LOI en is erkend als vluchteling en woont nu in Harelbeke. Omwille van een andere tewerkstelling werd deze tolkopdracht als PWA er eind 31/12/2017 beëindigd. Sinds is er een Toeleider in diversiteit aan de slag binnen de stad. De toeleider is een brugfiguur: ze legt een brug tussen de mensen van buitenlandse herkomst en de verschillende diensten en organisaties. De toeleider staat in direct contact met mensen, en maakt hen weg-wijs. Deze aanwerving kadert binnen een intergemeentelijke samenwerking tussen Harelbeke en Kuurne en vloeide voort uit de vele vragen die de toeleiders in Kortrijk kregen van inwoners uit Harelbeke en Kuurne en wordt volledig betoelaagd door middelen van het Agentschap Binnenlands Bestuur die werden vrijgemaakt in kader van de verhoogde instroom. In navolging van de succesvolle vormingsnamiddag in het najaar van 2016, organiseerden de dienst Milieu van het Stad en het OCMW op nogmaals een vormingsnamiddag sorteren voor beginners. Voor veel van onze nieuwkomers is het immers geen evidente zaak om wegwijs te geraken uit onze verschillende huisvuil sorteerregels. In het najaar van 2016 startte Fedasil met het uitrollen van hun nieuwe webapplicatie Match-It. Via deze interactieve database beheert Fedasil de plaatsen, de bewoners en de matching tussen de plaatsen en bewoners (o.a. toewijzingen, aankomsten, vertrek, doorgeven van vrije plaatsen). Sinds zijn alle opvangplaatsen van ons LOI geïntegreerd in het systeem en gebeurt het plaatsenbeheer via deze weg. Eind 02/2017 was de conversie naar Match-It voor alle LOI s een feit. In de loop van 2018 wil Fedasil Match-It nog verder optimaliseren en nog enkele bijkomende functionaliteiten integreren in het systeem. 45

46 Overzicht van de 14 locaties voor de opvang van 40 personen in LOI op Schoolstraat 97 6 personen Kortrijksesteenweg 44 bus 8 5 personen Tramstraat 17/001 2 personen Tramstraat 17/101 2 personen Tramstraat 17/201 2 personen: 2 alleenstaanden vanaf e Julistraat 18 4 personen Deerlijksesteenweg 79/2 1 persoon Wijdhagestraat 45/01 1 persoon Wijdhagestraat 45/02 1 persoon Wijdhagestraat 45/03 1 persoon Wijdhagestraat 45/04 1 persoon Guldensporenstraat 12 3 personen Marktstraat 74 6 personen (vanaf ) Vondelstraat 64 (Bavikhove) 5 personen (vanaf ) Totaal aantal personen 40 De asielzoeker krijgt een wekelijks leefgeld bedoeld voor het bereiden van 3 maaltijden, persoonlijke hygiëne en zakgeld. Voor de bepaling van het bedrag leefgeld baseren we ons op de richtlijnen van de kwaliteitsnormen van het ministerie van sociale zaken. Deze richtlijnen geven een minimum en een maximum bedrag voor leefgeld aan. Het OCMW Harelbeke koos voor een gemiddeld bedrag. Bedragen wekelijks leefgeld (op 31/12/2017): voor een volwassene: 65,5 euro/week andere volwassene in gezinsverband (samenwonende): 47,5 euro/week voor kinderen jonger dan 3 jaar: 32,5 euro/week voor kinderen < 12 jaar: 18 euro/week voor kinderen > 12 jaar: 20 euro/week vermeerdering éénoudergezinnen: 9 euro/week vermeerdering alleenstaande: 8 euro/week wasserij Hervestiging/Resettlement Hervestigde vluchtelingen zijn personen die in het kader van internationale afspraken door de Belgische Overheid worden geselecteerd en vanuit vluchtelingenkampen en crisisgebieden naar ons land worden overgebracht. Zij ontvangen hier automatisch en versneld het vluchtelingenstatuut. Na hun aankomst in België worden zij gedurende 3 tot 7 weken in een collectieve opvangstructuur (opvangcentrum) gehuisvest. Vervolgens stromen zij door naar een LOI. De hervestigde vluchteling ontvangt materiële hulp in het LOI gedurende een termijn van 6 maanden. Deze termijn is maximaal 2x verlengbaar met telkens 1 maand. Indien gedurende of na de periode van 6 maanden een woonst werd gevonden kan er ingestapt worden in het Resettlement-project. Dit impliceert dat er een duurzaam verblijf wordt aangeboden aan de vluchteling: - het moet gaan over een externe woning op de private of sociale markt (er kan hier geen LOIwoning voor geschorst of opgezegd worden); - de huurwoning moet gelegen zijn op het grondgebied van het OCMW en - het huurcontract moet een min. duur van 12 maanden hebben: subsidie van /persoon als forfaitair bedrag; - indien er sprake zou zijn van lokale verankering (personen die nadien - na de 12 maanden - ook nog op het grondgebied blijven), krijgt het OCMW een extra subsidie van 500 /persoon; 46

47 - blijvende begeleiding en opvolging om zo tot een goede integratie te komen van het gezin hier in België; - de bewoners kunnen echter niet verplicht worden om op het grondgebied van het OCMW te blijven, de keuze blijft uiteraard bij hen. De verkregen subsidies dienen voor de bewoners of de doelgroep extra te ondersteunen. In 2017 ving België ongeveer 1100 personen op in het kader van hervestiging (vnl. Syrische vluchteling). Op 24/08/2017 werd de opvangplaats Marktstraat 74 door Fedasil gereserveerd voor een toewijzing van een Syrisch gezin ikv Resettlement. Dit gezin (6 personen koppel met 2 kinderen + grootouders) kwam op 11/09/2017 aan in ons LOI. De grootouders vonden in 11/2017 eigen huisvesting buiten ons grondgebied. Bijgevolg kon er voor hen niet ingestapt worden in het Resettlement-project. Het koppel was eind 12/2017 nog steeds zoekende. Op 22/11/2017 werd de opvangplaats Vondelstraat 67 door Fedasil gereserveerd voor een toewijzing van een Syrisch gezin (5 personen) ikv Resettlement. Zij kwamen aan op 11/12/2017. Na de raad van lieten wij Fedasil formeel weten dat wij bereid zijn om deel te nemen aan het resettlement project. Opvang van vluchtelingen en buddy s Sinds eind 2015 werkt de sociale dienst samen met asielbuddy s voor de opvang van asielzoekers. In samenwerking met de maatschappelijk werker verantwoordelijk voor het LOI wordt bekeken of er een match is van de buddy met de alleenstaande of het gezin asielzoeker, en welke taken opgenomen kunnen worden. Mogelijke taken zijn: wegwijs maken in Harelbeke (winkel, diensten, ), leren werken met bankkaart, kennismaking met sport, cultuur, meegaan bij het zoeken naar huisvesting. Ook sociale contacten tussen buddy en asielzoeker worden als waardevol ervaren. In 2017 konden we verschillende buddy s inzetten bij onze gezinnen/alleenstaanden Aantal actieve buddy s 6 5 Aantal actieve buddy s op 31/ Begeleidingen door buddy s in Gezinnen 3 5 Samenwonende 4 alleenstaande 1 3 Totaal personen In het Hblad van stad Harelbeke van januari 2017 deden we een tweede oproep voor meer asielbuddy s en maakten we ons infomoment van 7 februari 2017 bekend. Er kwamen een 8-tal geïnteresseerden. Hiervan gaven zich twee personen effectief op als kandidaat. Eén persoon werd reeds ingeschakeld. De tweede persoon kon slechts beperkt meewerken en voorlopig nog niet gecontacteerd. Ook in 2017 werd een evaluatiemoment voor onze buddy s georganiseerd, dit op 12/06/17. 47

48 Hierbij kwamen volgende items aan bod: ervaringsuitwisseling, uitleg ivf wetgeving en sociale organisaties en afspraken naar de toekomst toe. Er waren geen geïnteresseerden voor de vorming duidelijke taal die door W13 i.s.m. het agentschap voor integratie en inburgering werd gegeven op maandag 19 juni Iedereen geeft aan dat het geen meerwaarde is voor hen, vooral omdat de vorming gaat over communiceren met een asielzoeker die reeds een basiskennis Nederlands moet hebben. Op 28/11/17 was er een voorbereidende vergadering georganiseerd door W13. Ze willen een infosessie methodiek buddywerking organiseren. Dit infomoment zal plaats vinden in april of mei 2018 en is gericht naar de buddy s. 48

49 4. Schuldhulpverlening 4.1. Schuldbemiddeling Verloop tijdens schuldbemiddeling: Bij de opstart van een dossier schuldbemiddeling wordt de begeleiding toegekend voor een bepaalde duur met een maximum van 2 jaar. Dit betekent dat minimum 1 maal per 2 jaar elk dossier schuldbemiddeling wordt geëvalueerd tijdens een huisbezoek en teruggekoppeld wordt naar het BCSD. Op basis van de evaluatie, beslist het BCSD over de verlenging, stopzetting, afbouw, al dan niet gekoppeld aan voorwaarden. Opstart schuldbemiddeling en herval Van de 63 mensen die een aanvraag schuldbemiddeling deden in 2017, stellen we vast dat 9 cliënten of 14.3%, in het verleden reeds budgetbeheer of budgetbegeleiding kenden. Om dit percentage aan herval tot een minimum te beperken werd in 2015 een werkgroep nazorg bijeengeroepen die zich boog over de opstart, verloop en afbouw van een dossier schuldbemiddeling: Samengevat kan men stellen dat vanaf opstart of na aanpak van acute problemen, gebruik wordt gemaakt van een instrument dat een aanzet geeft tot reflectie over het kunnen van de cliënt. Bij evaluatie wordt ditzelfde instrument ter hand genomen om te screenen welke moeilijkheden de cliënt nog ervaart en welke tools kunnen aangeboden worden om deze om te buigen zodat de cliënt terug het beheer zelf in handen kan nemen. Na stopzetting wordt er ook aandacht besteed aan het contacteren van de cliënt na een periode van 6 à 8 weken. Aantal dossiers budgetbeheer volgens leeftijd Budgetbeheer plus Totaal * *In 28 dossiers budgetbeheer is een collectieve schuldenregeling waarbij een externe advocaat optreedt als schuldbemiddelaar. 49

50 Aantal dossiers budgetbegeleiding volgens leeftijd Budgetbegeleiding plus Totaal Aantal dossiers in collectieve schuldenregeling met OCMW als schuldbemiddelaar (in samenwerking met vzw schuldbemiddeling) volgens leeftijd CSR bij OCMW plus Totaal

51 Aantal dossiers budgetbeheer volgens leeftijd op 31/12 Budgetbeheer plus Totaal * *In 34 dossiers budgetbeheer is een collectieve schuldenregeling waarbij een externe advocaat optreedt als schuldbemiddelaar. Aantal dossiers budgetbegeleiding volgens leeftijd op 31/12 Budgetbegeleiding plus Totaal

52 Aantal dossiers in collectieve schuldenregeling met OCMW als schuldbemiddelaar volgens leeftijd op 31/12 CSR bij OCMW plus Totaal Vergelijking aantal schuldbemiddelingen (budgetbeheer, budgetbegeleiding en collectieve schuldenregeling) per jaar en op 31 december totaal aantal schuldbemiddelingen per jaar aantal schuldbemiddelingen op 31/ In 71 dossiers werd het budgetbeheer in 2017 stopgezet. 52

53 redenen van stopzetting - budgetbeheer verhuisd de cliënt zegt de begeleiding éénzijdig op stopzetting o.w.v geen medewerking overlijden schulden zijn afbetaald opname rusthuis collectieve schuldenregeling beëindiging CSR zelf opnemen verblijf in gevangenis overgang naar budgetbegeleiding Bewindvoering andere totaal In 9 dossiers werd de budgetbegeleiding in 2017 stopgezet. 53

54 redenen van stopzetting - budgetbegeleiding verhuisd de cliënt zegt de begeleiding éénzijdig op stopzetting o.w.v geen medewerking zelf opnemen overgang naar budgetbeheer overgang naar CSR schulden zijn afbetaald overgang naar financiële steun totaal In 6 dossiers werd de collectieve schuldenregeling beëindigd. 54

55 4.2. Samenwerking met VZW Schuldbemiddeling Het jaarverslag Regionale vzw Schuldbemiddeling kan opgevraagd worden bij de sociale dienst opmaak verzoekschriften collectieve schuldenregeling Lopende collectieve schuldenregeling door O.C.M.W. (in samenwerking met VZW Schuldbemiddeling) aantal juridische adviezen door juriste/schuldbemiddeling bij dossiers sociale dienst Aantal tussenkomsten in verschillende dossiers, in functie van recuperatie middelen ten aanzien van de cliënt. Incasso Lening op afbetaling kredietopening Andere Totaal gerecupereerd bedrag n.a.v. boven vermelde tussenkomsten

56 4.3. Preventie De sociale dienst startte in 2012 met groepswerk. Een methodiek die probeert mensen met gelijkaardige problemen, vragen, samen te brengen, hen vorming aanbiedt met als doel hun zelfredzaamheid en zelfstandigheid te verhogen. Deze vorming wordt opgezet door de sociale dienst in samenwerking met externe partners en sluit heel nauw aan bij hun eigen leefwereld en dagelijks gebeuren. Voor het eerst werd in najaar 2017 de evolutie in de kennis en de vaardigheden van de deelnemer, na het volgen van het groepswerk Word een held met geld in kaart gebracht. Hierbij werd gebruik gemaakt van een document vooruitgang na het groepswerk. Met dit document wordt elke deelnemer gescreend dmv het toekennen van scores op verschillende vlakken. Dit gebeurt, 1 maand na en 6 maanden na het volgen van het groepswerk. Overzicht 2017: Lekker en gezond het hele jaar rond Inhoud: Lekker en gezond koken (uitleg rond voedingswaarden van producten die tijdens de les gebruikt worden), bijbrengen van enkele snijtechnieken, werken met seizoensgebonden producten, informeren rond bewaarmogelijkheden, verwerken van restjes e.d., uitleg rond vervanging van producten in basisrecepten, tips rond presentatie van gerechten. In de kooklessen worden ook de recepten van het project Aan tafel in euro gebruikt. Dit project heeft als doel om gezinnen met budgettaire problemen te ondersteunen bij het bereiden van lekkere en evenwichtige maaltijden voor het gezinnen. Cliënten kunnen inschrijven om een 2-wekelijks boekje te ontvangen met 6 recepten die maximum 1, 2 of 3 euro/persoon kosten op basis van 3 porties. In de kookles wordt niet telkens meer vertrokken van vaste recepten, maar vanuit enkele ingrediënten. Dit zorgt ervoor dat de deelnemers nog creatiever kunnen zijn en dat de inbreng van de groep groter wordt. - Wanneer: 08/02 22/02 27/06 - Toeleiding deelnemers: via maatschappelijk werkers - Locatie: Gentsestraat 9 (GS9) - Gemiddeld aantal deelnemers: 7 - Evaluatie: geen Word een held met geld - Inhoud: Leren om beter met budget om te gaan, tips om goedkoper te leven, tips rond klasseren en al dan niet bijhouden van papieren en administratie, opkomen voor zichzelf, - Wanneer: 8/5, 15/5, 22/5, 12/6 en 19/6- namiddagsessies voorjaar en 17/10, 24/10, 31/10, 7/11 en 14/11 avondsessies najaar - Samenwerking met Vormingplus - Toeleiding deelnemers: via maatschappelijk werkers en huisbezoek door projectbegeleider - Locatie: vergaderzaal Kloostergebouw OCMW, Ceder aan de Leie en de Passerelle (voorjaar) en Gentsestraat 9 (najaar) - Aantal deelnemers : sessies voorjaar: min. 5, max. 8 deelnemers En sessies najaar: min. 5, max. 10 deelnemers - Evaluatie gebeurde in groep: heel positief! In het najaar konden we uit de evolutie in de kennis en de vaardigheden van de deelnemer vaststellen dat van de 9 deelnemers, 6 deelnemers een duidelijke vooruitgang boekten. 56

57 In het algemeen hebben ze vooral meer zicht op hun inkomsten, uitgaven, wat er op de rekening staat, wat er overblijft na de betalingen, Enkelen zijn gestart met klasseren. Ook het bewust zijn van reclame, prijzen vergelijken en durven neen zeggen, scoort duidelijk beter bij de meesten. Sommige zien het nut in van sparen en op tijd alles in orde te brengen. Bij de meesten blijft de opmaak van een financieel overzicht moeilijk. Groepswerk BudgetInZicht (BIZ) Tips en Tricks - Inhoud: Leren om beter met budget om te gaan. Tips om goedkoper te leven, tips rond klasseren en al dan niet bijhouden van papieren en administratie, opkomen voor zichzelf, - Wanneer: 21/11, 28/11, 05/12, 12/12 en 19/12: namiddagsessies - Samenwerking met BIZ CAW Zuid-West-Vlaanderen in een cluster met OCMW Kuurne - Toeleiding deelnemers: via maatschappelijk werkers - Locatie : Boterpotstraat 9, Harelbeke - Aantal deelnemers: min. 2, max. 4 deelnemers van Harelbeke - Projectsubsidies voor regionale samenwerkingsverbanden - Evaluatie: geen Financiële educatie lager onderwijs - Try-out in de Mariaschool - Opzet: via de leerkrachten de kinderen een week lang laten stilstaan bij geld, uitgaven, verleidingen ed aan de hand van het pakket Een klare kijk op geld. Dit onder de vorm van filmfragmenten en invulbladen. De week erop via een bordspel onder begeleiding van een maatschappelijk werker van het OCMW. Dit spelmateriaal werd uitgeleend door BIZ. - Wie: alle kinderen van het 5 e en 6 e leerjaar van de Mariaschool in Harelbeke - Wanneer: de week van 6/2/2017 tem 10/02/2017 (leerkrachten alleen) en 14/2/2017 met een maatschappelijk werker van het OCMW - Locatie: in de klas zelf - Aantal deelnemers: 40 leerlingen - Evaluatie: De ondersteuning, geboden door het OCMW, biedt een meerwaarde. De specifieke kennis van de maatschappelijk werker werd ingebracht. Ook ouders reageerden positief op het thema en op de ondersteuning van een OCMW maatschappelijk werker. Er werd duidelijk over gesproken door de leerlingen. In de toekomst wensen we verder in te zetten op de financiële educatie in het lager onderwijs binnen Harelbeke in samenwerking met BIZ. BIZ ontwikkelt een toolbox voor het lager onderwijs en is bereid mee te werken aan de sensibilisering en de ondersteuning in de uitrol van deze financiële educatie naar andere Harelbeekse lagere scholen. 57

58 Aantal sessies/bijeenkomsten Zelfvertrouwen en 5 assertiviteit Kooklessen Streekproject SOS, vervolgens BIZ-tips en tricks 2 x Word een held met geld 5 2 x x 5 2 x5 Blijf een held met geld 1 Wegwijs op facebook 1 Workshop Verkiezingen 1 Ontmoeting Verbeeld diverse diverse Breien en haken Financiële educatie lager onderwijs 2 x 3 Regulier aanbod Parette Regulier aanbod Parette 1 58

59 5. Wonen en duurzaamheid 5.1 Energie Verwarmingstoelage in het kader van het Stookoliefonds: Het OCMW staat in voor de aanvragen en de uitbetaling van de verwarmingstoelagen. De rechthebbende kan aanspraak maken op een tussenkomst voor de kosten gemaakt in de periode tem , de tussenkomst is afhankelijk van de effectief betaalde prijs per liter vermeld op factuur, met een maximum van 1500 liter en een maximum van 210 euro/jaar. Het OCMW heeft voor de periode 01/01/ /12/2017 aan 93 gerechtigden een toelage toegekend voor een bedrag van ,63 euro. Er werden 5 aanvragen geweigerd. Aanvragen werden op het comité geweigerd omwille van te hoge inkomsten, aanvraag > 60 dagen, de max. hoeveelheid van 1500 liter werd overschreden. Overzicht aantal dossiers stookolietoelage, opgesplitst per categorie. Cat. 1 Cat. 2 Cat. 3 Cat. 4 (m.i.v. 01/01/2009 = Federale bevoegdheid) Totaal 01/09/ /04/ /09/ /04/ /09/ /12/ Categorie 1: personen met recht op de verhoogde verzekeringstegemoetkoming Categorie 2: personen met een laag inkomen Categorie 3: personen met een schuldoverlast (schuldbemiddeling) 59

60 Lokale Adviescommissie (LAC) Gas en elektriciteit Datum zitting Instantie Dossiers Aanwezigen Regeling getroffen vóór datum zitting Afbetalingsplan Plaatsing budgetmeter Schuld afbouw via budgetmeter Brieven uiterste datum (afsluiting) Uitschakelen minimale levering Verhuisdossier Andere 17/1 INFRAX /2 INFRAX /3 INFRAX /4 INFRAX /5 INFRAX /6 INFRAX /9 INFRAX /10 INFRAX /11 INFRAX /12 INFRAX Water Datum zitting Instantie Aantal dossiers Aantal aanwezige klanten Regeling getroffen vóór datum zitting Opmaak plan Aantal brieven met nog kans tot contact - uiterste datum. Verhuisdossier Andere 21/03 Watergroep /09 Watergroep Totaal over de afgelopen jaren Aantal keer LAC Aantal dossiers Aantal aanwezigen INFRAX WATERGROEP INFRAX WATERGROEP INFRAX WATERGROEP INFRAX WATERGROEP INFRAX WATERGROEP INFRAX WATERGROEP INFRAX WATERGROEP

61 Opladingen kaart budgetmeter in OCMW via onthaal Aantal opladingen 1 ste kwartaal 2 de kwartaal 3 de kwartaal 4 de kwartaal Totaal aantal opladingen TOTAAL BEDRAG , , , , , , ,35 Sinds oktober 2016 voeren de onthaalmedewerkers geen opladingen meer uit voor de mensen die in schuldhulpverlening zijn bij het OCMW, en kunnen de bedragen na storting via de webtool door maatschappelijk werker, opgeladen worden door de cliënt via de bancontactterminal in het OCMW. Bijgevolg een nieuw schema met cijfers vanaf Opladingen opgesplitst volgens betaalmiddel Elektriciteit Gas Elektriciteit Gas Totaal aantal opladingen Via Bancontact OCMW Via web-tool (OCMW SD) Aantal personen/gezinnen Totaal opgeladen bedrag , , , ,22 Aantal actieve budgetmeters elektriciteit en gas in Harelbeke op 31/12/2017 elektriciteit gas Minimale levering aardgas tijdens de winterperiode Sinds 12/11/2010 geldt de minimale levering aardgas tijdens de winterperiode (in principe van 01/11 t.e.m. 31/03, tenzij anders beslist door de bevoegde minister). Hiermee wil de Vlaamse Regering een middel aanreiken om gezinnen die de middelen ontberen om de budgetmeter aardgas op te laden en die dus het risico lopen zonder verwarming te vallen in de winterperiode, te ondersteunen door hen een minimale hoeveelheid aardgas ter beschikking te stellen via periodieke opladingen van de budgetmeterkaart. Een beslissing wordt steeds voorafgegaan door een sociaal onderzoek, dat minstens volgende elementen bevat: 61

62 het risico van energiearmoede voor het gezin in kwestie (afgetoetst t.o.v. het referentiebudget voor een menswaardig inkomen REMI) de woningtypologie (vrijstaande woning, rijhuis/hoekhuis of appartement) het al dan niet recht hebben op de sociale maximumprijzen voor energie. de financiële mogelijkheden van de hulpvrager met betrekking tot (al dan niet gedeeltelijke) terugbetaling van het toegekende bedrag. Winterperiode 01/12/ /03/ /12/ /03/ /12/ /03/ /12/ /02/ /12/ /03/ /12/ /03/2016 1/11/ /12/2016 1/11/ /12/2017 Aantal goedgekeurde aanvragen Energiescans: aanzet tot duurzaam energiegebruik In het kader van hun openbare dienstverplichtingen, kregen de distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas (Infrax, voor Harelbeke), sedert 2007 de opdracht om bij Vlaamse gezinnen energiescans uit te (laten) voeren. Voor de uitvoering wordt een beroep gedaan op de Energiesnoeiers Zuid-West-Vlaanderen, opgericht onder leiding van de Koepel van Vlaamse Kringloopcentra. De ploeg wordt gecoördineerd vanuit vzw Effect (de vroegere Buurt en Nabijheiddienst) te Kortrijk. Met het uitvoeren van energiescans wil men sensibiliseren rond energiezuinig gedrag en energiezuinige maatregelen. Onrechtstreeks krijgt men daarbij ook zicht op de kwaliteit van een segment van de woningen. Kleine aanpassingen hebben een relatief grote impact op de energiefactuur. Het besparingspotentieel bedraagt gemiddeld 10%. De Vlaamse Regering besliste op 19/11/2011 om vanaf 2012 het aantal energiescans af te bouwen tot 1 per 200 huishoudelijke toegangspunten en tot 1 per 400 voor Vanaf 2014 is er geen quotum meer. Aangeleverde adressen moeten dan verplicht uit de omschreven doelgroepen komen (waarbij onbeperkt gescand kan worden): 62

63 beschermde afnemers personen die voor de Lokale Advies Commissie moeten verschijnen personen met een actieve budgetmeter voor gas en/of elektriciteit personen met een verhoogde tegemoetkoming bij de mutualiteit mensen met een beperkt inkomen (lager dan ,00) personen in schuldbemiddeling personen die door het OCMW worden begeleid o.w.v. betalingsmoeilijkheden huurders sociale verhuurkantoren en sociale huisvestingsmaatschappijen gebruikers minimumlevering aardgas personen die een huurprijs betalen lager dan 462,74 Overzicht van de uitgevoerde scans, per kwartaal 1 e kwartaal 2 e kwartaal 3 e kwartaal 4 e kwartaal TOTAAL Vlaamse Energielening De Vlaamse Energielening (het vroegere FRGE) is een initiatief (aanvankelijk Federaal en ondertussen Vlaams) ter bevordering van structurele maatregelen die een vermindering van de globale energiekost in particuliere woningen beogen door het verstrekken van goedkope leningen (intrest 2% of gratis voor de specifieke doelgroep) en daarbij te voorzien in begeleiding voor de meest behoeftigen (specifieke doelgroep). Door de hoge kostprijs voor het plaatsen van dakisolatie, hoogrendementsglas of een nieuwe, zuinige verwarmingsketel worden deze werken vaak uitgesteld. Te veel mensen blijven op die manier een onnodig hoge energiefactuur betalen. De Vlaamse Energielening probeert hier een antwoord op te bieden. Volgende energiebesparende werken komen in aanmerking: dak- of zoldervloerisolatie hoogrendementsbeglazing muurisolatie vloerisolatie luchtdichting en blowerdoortest energiezuinig ventilatiesysteem zuinige verwarmingsinstallatie fotovoltaïsche zonnepanelen zonneboiler re-lighting of re-lamping energiezuinige huishoudtoestellen (sociale doelgroep) energie-audit energieopslagtechnieken en -beheersystemen 63

64 Wie valt onder één van de door de federale overheid bepaalde categorieën (verhoogde tegemoetkoming, laag inkomen, schuldbemiddeling, OCMW-begeleiding, verhuurder SVK), komt in aanmerking voor een renteloze lening. Tot begin 2013 gebeurden alle aanvragen voor doelgroepdossiers via het OCMW. De taak werd overgeheveld naar de dienst IGS Wonen Woonwijs, gezien ze nauw aansluit bij haar eigen opdracht. Geïnteresseerden kunnen een beroep doen op een grote technische deskundigheid en worden begeleid bij het aanvragen van premies allerhande. Vanuit de sociale dienst wordt erop toegezien dat eventuele kandidaten actief worden toegeleid. In 2017 werden 10 aanvragen (0%) ingediend, waarvan 7 werden goedgekeurd en 1 geweigerd. Twee aanvragen van eind 2017 werden goedgekeurd begin Aanvragen Geweigerd Goedgekeurd Wonen Art. 3 van de Vlaamse wooncode bepaalt: iedereen heeft recht op menswaardig wonen. Daartoe moet de beschikbaarheid van een aangepaste woning, van goede kwaliteit, in een behoorlijke woonomgeving, tegen een betaalbare prijs en met woonzekerheid worden bevorderd. Het OCMW probeert onder andere via woonbegeleiding hiertoe bij te dragen. Vragen en begeleiding op vlak van woonzorg Hulpvraag Tussenkomst naar verhuurders Tussenkomst huurdersbond Aanvraag huursubsidies Ondersteuning bij zoeken woning Begeleiding tijdens verblijf in crisis of doorgangswoning

65 LOI begeleiding zoeken huisvesting Inschrijving cvba Mijn Huis/SVK De Poort Andere Sedert 2012 is de intergemeentelijke samenwerking Woonwijs actief in Harelbeke. Mensen die niet gekend zijn binnen het OCMW en niet in een sociaal moeilijke situatie verkeren, worden naar IGSW doorverwezen. Regionale Woonclub De Woonclub is er voor wie een duwtje in de rug nodig heeft bij hun zoektocht naar een huurwoning. Bezoekers van de Woonclub komen tijdens de openingsuren langs voor hulp en ondersteuning bij het zoeken naar een woning: afspraken maken met de verhuurder, versterken in vaardigheden zoals telefonie, info rond rechten of sociale huisvesting De Woonclub heeft een wekelijkse zitdag op woensdagnamiddag in het OCMW van Harelbeke. In 2017 werden 67 mensen doorverwezen vanuit het OCMW naar de Woonclub. 65

66 5.3. Doorgangswoningen Doorgangswoningen en bezetting Ter Perre 16 woning Mijn Huis Capaciteit 1 slaapkamer Bezetting ,01% Bezetting ,10% Bezetting ,15% Bezetting ,90% Bezetting ,00% Doorgangswoningen eigendom OCMW. Andries Pevernagestr. 40/01 Andries Pevernagestr. 40/0101 Andries Pevernagestr. 40/0102 Andries Pevernagestr. 40/02 Capaciteit 1 slaapkamer 2 slaapkamers 1 slaapkamer 1 slaapkamer Bezetting 2013 Bezetting 2014 Bezetting 2015 Bezetting 2016 Bezetting ,55% 86,85% 80% 38,63% 75,07% 100,00% 100,00% 65,75% 48,77% 51,51% 59,18% 66,58% 74,25% 86,58% 89,32% 45,48% 75,62% 68,49% 55,34% 61,92% Wijdhagestraat 45/0101 Wijdhagestraat 45/0102 Capaciteit 2 slaapkamers 2 slaapkamers Bezetting ,25% 10,14% Bezetting % 63,56% Bezetting ,96% 83,29% Bezetting ,71% 32.33% Bezetting ,97% 94,79% Boterpotstraat 4 Capaciteit 2 slaapkamers Bezetting ,22% Bezetting ,00% Bezetting ,40% Bezetting ,67% Bezetting ,51% In 2015 werd het pand Gentsestraat 9 aangekocht door het OCMW. Na grondige renovatie kwamen er op de eerste en tweede verdieping van de Gentsestraat 9, drie doorgangsflats. Vanaf mei 2017 zijn deze in gebruik genomen. Deze flats vervangen de crisiswoningen, die eind 2016 gesloopt werden nav de Leiewerken. 66

67 Gentsestraat 9/101 Gentsestraat 9/102 Gentsestraat 9/103 Capaciteit 2 slaapkamers 1 slaapkamer 2 slaapkamers Bezetting sinds 07/2017 5,58% 24,19% 82,79% Gemiddelde verblijfsduur in doorgangswoning In 2017 beëindigden 13 gezinnen hun verblijf in de doorgangswoning. Het gaat om 5 gezinnen die reeds voor 2017 werden opgenomen en er tijdens 2017 nog verbleven. 7 andere gezinnen werden in 2017 opgenomen. De gemiddelde verblijfsduur in 2017 bedraagt 6.3 maanden. Doorstroom In 2017 werd volgende doorstroom gerealiseerd: Aantal gezinnen Doorstroom naar 6 gezinnen Private huisvesting 46% 7 gezinnen Sociale huisvesting * 54% *4 gezinnen konden doorstromen naar een woning van het SVK of RSVK. 3 gezinnen konden doorstromen naar een woning van een sociale huisvestingsmaatschappij. Huis Inclusief In 2015 werd een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met Huis Inclusief. Het impulsproject Huis Inclusief is een samenwerkingsinitiatief tussen woon- en welzijnsactoren, kaderend binnen een regionale strategie tegen thuisloosheid. In dit project bundelen 17 organisaties in de regio Zuid-West-Vlaanderen de krachten om mensen in een situatie van (dreigende) thuisloosheid toe te leiden tot een kwaliteitsvolle tijdelijke huisvesting en gepaste ondersteuning. Dit gebeurt door de woon- en begeleidingscapaciteit te bundelen in een regionale pool van woningen, een gezamenlijk beheer van de woningen en de organisatie van een gezamenlijke toewijzing en opvolging in concrete situaties. In 2016 werd het project ingebed in de werking van W13. OCMW Harelbeke participeert in het project d.m.v. het inbrengen van één van de doorgangswoningen (Elfde Julistraat 20) en via vertegenwoordiging in de toewijzings- en opvolgingscommissie. De woning in Harelbeke werd op 10/03/2016 toegewezen in het kader van Housing First. In 2017 werd de toewijzingscommissie 1 keer bijeen geroepen (08/02/17). Er werden 4 woningen toegewezen. Kracht.wonen De werking van Huis Inclusief werd in 2017 geëvalueerd en bijgestuurd. Sinds september 2017 is kracht.wonen operationeel, dit werd opgestart vanuit W13, een regionale en sectoroverstijgende samenwerking bij knelpuntsituaties van (dreigende) thuisloosheid. Kracht.wonen heeft als doel een antwoord te bieden voor situaties waar het reguliere aanbod van diensten niet tot een oplossing leidt op vlak van wonen en ondersteuning. 67

68 Kracht.wonen bundelt de werking van het Regionaal Crisisnetwerk (RCK) en een regionaal meldpunt. Vanuit het meldpunt wordt bepaald welke schakels van het kracht.wonen ingezet worden. Dit kan gaan om een tijdelijke woning, begeleiding en ondersteuning en/of multidisciplinair overleg. OCMW Harelbeke reserveert 3 doorgangswoningen voor kracht.wonen. Het meldpunt staat in voor de screening en toewijzing van deze woningen. Het OCMW staat verder in voor het beheer van de woningen en het opvolgen van het dossier (sociaal onderzoek, aanvraag bcsd, evaluatie). De begeleiding wordt opgenomen door een partner. In 2017 werd door OCMW Harelbeke 1 situatie aangemeld bij kracht.wonen. Er werd een begeleidingsaanbod ingezet. Versnelde toewijs In 2017 werd via een experiment een commissie opgericht om de versnelde toewijs bij huisvestingsmaatschappijen te coördineren. Deze kwam samen in februari en in juni Vanuit het OCMW Harelbeke werden twee dossiers toegeleid. Beide dossiers kregen binnen de zes maand een sociale woning toegewezen Uithuiszettingen Volgens art. 1344ter van het gerechtelijk wetboek wordt het OCMW door het vredegerecht op de hoogte gebracht van de verzoekschriften uithuiszetting. Verzoekschrift uithuiszettingminnelijke regeling Aantal contacten met OCMW Aantal contacten met CAW

69 5.5. Technische ondersteuning De klusjesman staat in voor praktische ondersteuning van gezinnen en alleenstaanden. Vele cliënten van de sociale dienst zijn onvoldoende zelfredzaam en beschikken niet over voldoende financiële middelen om kleine technische problemen aan te pakken. Het BCSD beslist inzake financiële bijdrage op advies van de maatschappelijk werker. Evolutie aantal uitgevoerde klusjes en aantal bereikte cliënten Schuldbemiddeling/ Algemene dienstverlening/ vreemdelingen Aantal klusjes Aantal cliënten LOI Aantal klusjes Huisvesting * Aantal klusjes Aantal bereikte cliënten * Huisvesting omvat doorgangswoningen

70 5.6. Sociaal verhuurkantoor vzw De Poort Aantal lopende aanvragen op 31/ Harelbeke Totaal 237 (20 domicilie binnen Harelbeke en 217 buiten Harelbeke) 2014 Harelbeke Totaal 294 (20 domicilie binnen Harelbeke en 274 buiten Harelbeke) 2015 Harelbeke Totaal 322 (33 domicilie binnen Harelbeke en 289 buiten Harelbeke) 2016 Harelbeke Totaal 270 (25 domicilie binnen Harelbeke en 245 buiten Harelbeke) 2017 Harelbeke Totaal 251 (34 domicilie binnen Harelbeke en 217 buiten Harelbeke) Aantal gehuurde woningen op 31/ Aantal woningen gehuurd door de Poort (In gebruik op ) Adres Soort woning Huurprijs Beversestraat 103, Harelbeke Huis 402,18 Boterpotstraat 10, Harelbeke Huis 467,45 Elfde Julistraat 16, Harelbeke Huis 425,32 Gentsesteenweg 22, Harelbeke Huis 293,25 Gentsesteenweg 85, Harelbeke Huis 515,31 Gentsesteenweg 87, Harelbeke Huis 542,36 Gentsesteenweg 89, Harelbeke Huis 544,53 Gentsesteenweg 91, Harelbeke Huis 541,66 Gentsesteenweg 93, Harelbeke Huis 541,80 Graaf Boudewijn I straat 53, Harelbeke Huis 482,63 Koning Leopold III laan 6, Harelbeke Huis 404,18 Tientjesstraat 95, Harelbeke Huis 478,84 Kortrijksesteenweg 313/14, Harelbeke Appartement 418,91 Kortrijksesteenweg 242/25, Harelbeke Appartement 482,60 Kortrijksesteenweg 242/26, Harelbeke Appartement 484,01 Kortrijksesteenweg 242/27, Harelbeke Appartement 484,19 Gulden Sporenstraat 40, Harelbeke Huis 539,54 Peter De Coninckstraat 19/4,Harelbeke Appartement 516,10 70

71 Graaf Boudewijn I straat 21, Harelbeke Huis 505,66 Deerlijksesteenweg 106, Harelbeke Huis 471,12 Gentsestraat 73/01, Harelbeke Appartement 450,23 Gentsestraat 73/21, Harelbeke Appartement 448,86 Gentsestraat 73/22, Harelbeke Appartement 448,86 Heerbaan 130, Harelbeke Huis 505,67 Hippodroomstraat 14/8, Harelbeke Appartement 386,41 Kortrijksesteenweg 240/10, Harelbeke Appartement 490,42 Andries Pevernagestraat 5/201 Harelbeke Appartement 488,25 Ter Abdijhoeve24/3, Harelbeke Appartement 492,05 Plein 4, Harelbeke Huis 464,22 Deerlijksesteenweg 126, Harelbeke Huis 512,03 Deerlijksestraat 2, Harelbeke Huis 443,87 Veldstraat 16, Harelbeke Huis 508,82 Kortrijksesteenweg 240/6, Harelbeke Appartement 491,73 Wagenweg 36, Harelbeke Huis 522,92 Broelstraat 103, Harelbeke Huis 564,30 Hendrik Consciencestraat 12, Harelbeke Huis 498,75 Kortrijksesteenweg 84, Harelbeke Huis 472,50 Kollegelaan 45, Harelbeke Huis 514,17 Veldstraat 26, Harelbeke Huis 446,25 Andries Pevernagestraat 5/204, Harelbeke Appartement 488,25 Motestraat 13, Harelbeke Huis 525,00 Koningin Astridlaan 46, Harelbeke Huis 483,00 Andries Pevernagestraat 74, harelbeke Huis 488,25 Brugsestraat 154, Hulste Huis 525,00 De woningen Kortrijksesteenweg 84, Kollegelaan 45, Veldstraat 26, Motestraat 13, Koningin Astridlaan 46, Andries Pevernagestraat 74, Brugsestraat 154 en het appartement Andries Pevernagestraat 5/204 werden in 2017 voor de eerste maal in gebruik genomen. 71

72 Het huurcontract van de woning Graaf Boudewijn I straat 58 werd opgezegd wegens de slechte kwaliteit van de woning. In totaal werden in de loop van het jaar 17 woningen/appartementen aangeboden om verhuurd te worden via het SVK. Voor 5 woongelegenheden werd effectief een hoofdhuurcontract afgesloten tussen de eigenaar en De Poort. Evolutie gemiddelde huurprijzen ,78 euro 435,49 euro 475,52 euro 447,64 euro 454,06 euro 468,49 euro 481,85 euro Sinds 2015 is er een overeenkomst met De Poort, deze werd uitgebreid tot een overeenkomst tussen De Poort, het OCMW en het Stadsbestuur. Het financieel engagement wordt opgenomen door het OCMW en het Stadsbestuur. Binnen de overeenkomst werd een aantal te bereiken resultaten vastgelegd, die jaarlijks worden geëvalueerd. 72

73 6. Werk 6.1. van tewerkstelling art.60 7 volgens de organieke wet naar tijdelijke werkervaring TWE Een tewerkstelling art heeft als doel een persoon een bepaalde periode te laten werken zodat hij/zij voldoende dagen tewerkstelling kan bewijzen om in regel te komen met de sociale zekerheid. Er is een onderscheid tussen tewerkstelling in eigen diensten en tewerkstelling in externe diensten. De externe diensten kunnen op hun beurt worden onderverdeeld in sociale economie-initiatieven (bv. vzw Hise, vzw Effect, kringloopwinkel, vzw BIK), terbeschikkingstelling aan andere sociale organisaties en terbeschikkingstelling aan privé-werkgevers. In 2017 werden 18 mensen tewerkgesteld via art Hiervan waren er 9 nieuwe opstarten tewerkstelling art Op 1 januari 2017 ging de Tijdelijke werkervaring in voege. Het traject TWE heeft als doelstelling competenties en werkervaring op te bouwen binnen een reële arbeidsmarktomgeving, met het oog op het verkleinen van de afstand tot de arbeidsmarkt en doorstroom naar het NEC. Het traject duurt maximum 2 jaar. 12 cliënten startten in 2017 een traject tijdelijke werkervaring. Een tewerkstelling art maakt telkens deel uit van een TWE. Deze tewerkstelling wordt voorafgegaan door een beroepsverkennende stage (ipv voortraject) van max. 30 dagen. In het najaar 2017 werden voorbereidende overlegmomenten georganiseerd tot installatie van het Wijkwerken (hervorming van PWA-systeem)vanaf 01/01/2018 met W13 als wijkwerkorganisator. De wijkwerkcoach zal spreekuur houden in het OCMW. Sinds werd beslist dat anderstaligen het recht hebben op dienstvrijstelling van maximum twee halve dagen/per week, in functie van het volgen van Nederlandse lessen, met het behalen van niveau 2.4 als maximum. De aanwezigheden in de Nederlandse les worden zeer strikt opgevolgd. In 2017 maakten 9 cliënten gebruik van deze dienstvrijstelling. Aantal tewerkstellingen art eigen diensten Keuken Technische dienst Dienstencentrum WZC De Vlinder Aantal tewerkstellingen art eigen diensten op keuken Technische dienst Dienstencentrum WZC De Vlinder Ceder a/d Leie

74 Aantal tewerkstellingen art externe diensten Kringloopwinkel (SEI) Vzw Hise (SEI) Vzw Effect (SEI) Vzw Werkplus (SEI) Stad Harelbeke Kinderopvang de kleine ark Vzw Imog Privéwerkgever Aantal tewerkstellingen art externe diensten op Kringloopwinkel (SEI) Vzw Hise (SEI) Vzw Effect (SEI) Vzw Werkplus (SEI) Stad Harelbeke Kinderopvang de kleine ark Vzw Imog Privéwerkgever Evolutie van het totaal aantal tewerkstellingen art per jaar Evolutie van het aantal tewerkstellingen art op Aantal TWE sinds Aantal TWE op

75 6.2. Trajectbegeleiding De schema s en de grafiek hieronder vermelden de ondernomen acties binnen de trajectbegeleiding in Hierin zitten ook dubbeltellingen vervat (dit komt verder aan bod). In deze begeleidingen werden verschillende acties ondernomen, passend binnen het individuele traject van de cliënt. In een aantal gevallen werden meerdere stappen gezet in hetzelfde traject naar werk. Volgende acties werden per jaar geregistreerd Acties Opleiding Voortraject /Arbeidszorg(VT/AZ) Voortraject (VT) 14 7 Beroepsverkennende stage (BVS) 3 7 Arbeidszorg (AZ) Werk in regulier circuit (NEC) Werk in alternatief circuit (PWA, sociale werkplaats, beschutte werkplaats, ) Tewerkstelling Art Andere: begeleiding van de werkzoekende Afgehaakt (verhuis, ziekte, werk, ) Totaal Volgende opleidingen werden gevolgd: Nederlands (7 deelnemers): hiertoe behoren het voortraject anderstaligen en de vooropleidingen Nederlands binnen een specifieke sector (technisch Nederlands of Nederlands voor de social-profit sector). De algemene opleiding Nederlands (NT2) werd hierin niet opgenomen. Beroepsopleiding (3 deelnemers): opleiding keukenmedewerker, commercieel medewerker en metser (= erkende beroepsopleidingen via VDAB). Sollicitatiebegeleiding (13 deelnemers): in-house vaardigheidsopleiding bestaande uit 3 sessies. - Sessie 1: jobdoelwit en CV - Sessie 2: Opzoeken van vacatures en opmaak motivatiebrief/mail - Sessie 3: Voeren van een telefoon-en sollicitatiegesprek Binnen arbeidszorg werd samengewerkt met twee organisaties: vzw Hise en De Waak (ZOWE). Negen cliënten werden toegeleid naar vzw Hise. Vijf cliënten werden toegeleid naar de ZOWEwerkvloer van De Waak. 75

76 27 19% 23 17% 7 5% 7 5% opleiding VT BVS AZ NEC 37 27% 9 6% 3 2% 12 9% 14 10% alternatief art.60 7 andere afgehaakt Op 31/12/2017 konden we volgende acties opmeten Acties Opleiding Voortraject / Arbeidszorg (VT/AZ) 1 13 Voortraject 1 0 Beroepsverkennende stage 0 1 Arbeidszorg 5 8 Werk in regulier circuit (NEC) Werk in alternatief circuit (PWA, sociale werkplaats, beschutte werkplaats, ) Tewerkstelling Art Totaal % 3% 11 34% 8 25% opleiding VT BVS AZ NEC alternatief 3 10% 9 28% art.60 7 Bij de acties die werden ondernomen, zijn er 26 dubbeltellingen. Dit omvat mensen die tijdens de trajectbegeleiding meerdere stappen hebben gezet in het kader van tewerkstelling. 76

77 Soort dubbeltelling Opleiding + NEC Opleiding + art Opleiding + VT / AZ Opleiding + afgehaakt Opleiding + Opleiding VT + art Art NEC Art alternatief circuit Arbeidszorg + afgehaakt Afgehaakt + andere Totaal Resultaten opleiding VT/AZ art op Vanuit de ondernomen acties, kunnen we volgende resultaten weergeven: Acties Resultaten op 31/ Opleiding( waarvan Tewerkstelling art. 3 1 dubbeltellingen) 60 7 Werkzoekend 7 11 VT/AZ 0 2 NEC 2 4 Afgehaakt 3 4 Nog bezig met (nieuwe) opleiding 3 0 Voortraject/beroeps Tewerkstelling art verkennende stage 60 7 Afgehaakt in 4 4 voortraject Nog bezig in 1 2 voortraject Nog bezig in 5 8 arbeidszorg Afgehaakt in 6 3 arbeidszorg Doorstroom betaalde tewerkstelling 0 2 Contract art Tewerkstelling NEC 2 2 Tewerkstelling 1 1 alternatief circuit Werkzoekend 7 3 Nog bezig met tewerkstelling artikel Andere: opleiding

78 6.3. VZW Hise Evolutie gemiddeld aantal medewerkers/arbeidszorg werkjaar 2017 JAAR Gemiddeld aantal Gemiddeld voltijds Verhouding deelnemers/maand equivalent Voltijds/persoon ,33 13,56 0, ,91 16,46 0, ,83 12,66 0, ,75 10,58 0, ,58 9,76 0, ,16 12,41 0, ,50 13,99 0, ,92 16,30 0, ,91 14,72 0, ,13 13,59 0, ,08 10,75 0, ,66 10,96 0, ,33 15,18 0,40 Omkaderingspersoneel vzw Hise op ,2 Voltijds equivalent Detachering van 1 deskundige 1,0 VTE Stadsbestuur Harelbeke 1 maatschappelijk assistente/begeleider 0,8 VTE OCMW Harelbeke 1 begeleider/ergotherapeut 0,9 VTE vzw Hise 1 administratief medewerker 1,0 VTE Stadsbestuur Hise 1 technisch begeleider hout/preventie 0,5 VTE KLC/0,5 VTE vzw Hise 1 Technisch begeleider inschakeling 1,0 VTE vzw Hise 1 boekhoudster 0,5 VTE vzw Hise 78

79 Overzicht van de werksituaties gemiddeld per maand PWA VTE ART 60 ARBEIDSZ VTE ACTIV A Stagiaire s TOT VT ,25-> 1,55 5,33 VTE 31,33 -> 13, , > 1,78 6,66VTE 41,91 -> 16, , > 2,04 10,58VTE 30,83 -> 12, , > 2,04 6,58 VTE 33,75-> 10, , > 0,89 12,66VTE 28,58-> 9, , > 0,89 8,5 VTE 31,16-> 12, , > 0,89 6,66 VTE 40,5-> 13, , > 0,89 9,17 VTE 41,92 16, > ,57 VTE 44,91 14, , > 0,89 11,17 VTE 40,13 13, , > 0,29 9,17 VTE 38,08 10, , > 0,29 8 VTE 38,66 10, , * 0,07 1,8 VTE 38,27 15, ,01 * In 2017 is op 01/03/2017 één persoon in het PWA-systeem overgegaan op vrijwilligerswerk. 79

80 Territoriale spreiding van de doelgroep medewerkers Gemeente Harelbeke 43 8 art art art art Art art AZ 1 Art. 60 Kuurne 14 6 art art art Art art 60 9 AZ 1 Art. 60 Kortrijk AZ Waregem 1 art art 1 2 art 2 o art 60 art Zwevegem o Deerlijk o art 60 Zulte o Anzegem art 60 TOTAAL art art o Algemeen totaal = De deelnemers (alle soorten tewerkstellingen) komen hoofdzakelijk uit Harelbeke en Kuurne en het aantal daalde lichtjes. Vooral het aantal personen dat een traject Art.60 7 volgt, is sterk gedaald. In het kader van het meerbanenplan arbeidszorg komen een beperkt aantal kandidaten van buiten Harelbeke en Kuurne. Dit kan ook als voortraject zijn voor een tewerkstelling artikel Het meerbanenplan en het project competentieversterking en empowerment voorziet in een beperkte financiële tussenkomst bij de uitvoering van enkele proefprojecten. 80

81 7. Ondersteuning van de meest kwetsbaren via projectwerking in GS Sociale kruidenier in samenwerking met VZW De Oever De sociale kruidenier is sedert mei 2017 verhuisd naar een nieuwe locatie, Gentsestraat 9. De sociale kruidenier is één namiddag per week open. Grote gezinnen (vanaf 4 personen) kunnen er 2x per maand terecht, kleine gezinnen 1x per maand. De vrijwilligers van VZW De Oever en vzw Welzijnsschakels De Spie staan in voor het warme onthaal en de ondersteuning tijdens de openingsuren. Er worden wekelijks overschotten van verse groenten (of fruit) opgehaald in de Voedselbank West-Vlaanderen, (samenwerking Reoveiling en voedselbank Zuid-West-Vlaanderen). Aan de hoofddoelstelling van dit winkelconcept het bevorderen van maatschappelijke integratie wordt tegemoet gekomen door mensen warm te maken voor activiteiten georganiseerd door OCMW, de Spie of andere organisaties. Eind 2016 werd onze subsidie-aanvraag bij het impulsfonds goedgekeurd. Dit betekende dat we in 2017 van start gingen met de uitwerking van het ingediende impulsproject waarbij we vanuit het OCMW en buurtopbouwwerk extra konden inzetten op het creëren van een integraal toegankelijke locatie in het nieuwe ontmoetingshuis GS9 en bijhuis BS9. Gezien de verhuis van de sociale kruidenier naar het gebouw in de Gentsestraat was het eerste doel van het impulsproject het verkleinen van de stap naar het nieuwe gebouw én onze werking in de kijker zetten bij zowel doelgroep als buurtbewoners. Er werd daarom een opendeurweek in de nieuwe locatie GS9 georganiseerd. Tweede doel van het impulsfonds is het zorgen dat de mensen de weg makkelijker vinden naar de formele hulp- en dienstverlening. Hierbij werd voornamelijk ingezet op het organiseren van thematische ontmoetingsmomenten, ervaringsuitwisselingen en activiteiten. Dit met betrekking tot volgende onderwerpen: vrije tijd voor kinderen/jongeren en volwassenen, energie & huisvesting, omgaan met een beperkt budget, wegwijs in papieren, gezondheid, digitalisering, gezin & opvoeding, duurzaamheid & milieu, Doorheen het project werd extra aandacht besteed aan duidelijkere communicatie en informatie. Flyers werden in klare taal en met pictogrammen opgemaakt, er werd gezorgd voor een betere zichtbaarheid van flyers en een facebookgroep werd in het leven geroepen. Er werd bovendien een focusgroep opgericht om in dialoog te kunnen gaan met de doelgroep betreffende onze werking en de activiteiten die georganiseerd worden. Bruikbaarheid van informatie over thema s werd in dit forum afgetoetst. Op die manier houden we de vinger aan de pols bij de doelgroep en kunnen we horen waarom bepaalde zaken wel of niet werken, met als doel het verder blijven streven naar een integrale toegankelijkheid zodat mensen in armoede volwaardig kunnen participeren, met thema s die nauw aansluiten bij hun leefwereld. Er werd samengewerkt met lokale diensten, organisaties en verenigingen o.m. samenwerking met sociale dienst OCMW, Stad Harelbeke: jeugddienst huisvesting - milieudienst - dienst Burger en Welzijn, Huis van het Kind Harelbeke, Jongerenzorg (spelotheek, 2 de hands kinderkledij, internet en veiligheid ), Logo, W13, vzw EVA, welzijnsschakels de Spie 81

82 Enkele cijfers voedselbedeling vóór opstart sociale kruidenier Sinds maart 2012 is er een bijkomende bedeling voor de grote gezinnen. JAAR Aantal bedeelde voedselpakketten Aantal bereikte gezinnen/ alleenstaanden Aantal gezinnen op 31/12 Enkele cijfers vanaf opstart sociale kruidenier JAAR Aantal klanten Aantal bereikte gezinnen/ alleenstaanden Aantal gezinnen op 31/ Buurtwerk in het centrum in samenwerking met Samenlevingsopbouw Vanuit een wijkgerichte aanpak willen we vertrouwde plekken realiseren in de buurt waar maatschappelijk kwetsbare groepen - op een informele manier elkaar kunnen ontmoeten en samen initiatief nemen - makkelijker de weg vinden naar de formele hulp- en dienstverlening - uitgenodigd worden om mee te zoeken naar concrete oplossingen voor individuele of collectieve kwesties. We doen dit: - vanuit verschillende entingsplaatsen in de wijk om een divers publiek te bereiken - in samenwerking met lokale diensten en organisaties, vrijwilligers De initiatieven spelen in op (een mix van): ontmoeting, informatie en vorming, vrijetijd en ontspanning, hulpverlening (nuldelijn) en belangenbehartiging. Onthaal & ontmoeting sociale kruidenier Wekelijks op dinsdagnamiddag tijd en ruimte voor vragen, een babbel, informatie opzoeken, toeleiding/doorverwijzing 82

83 Opstart focusgroep in kader van Impulsproject (zie sociale kruidenier) Doel: betrokkenheid verhogen van de doelgroep bij verhuis sociale kruidenier & impulsproject ontmoetingshuis GS9 en BS9 - Bijeenkomsten op 24/02; 23/03 ; 2/06; 4/09 - Bij aanvang 8 contacten, eind 2017: 6 deelnemers (vnl. vanuit sociale kruidenier) - Op de agenda: Evaluatie van open deur, informatie naar de deelnemers, keuze van thema s voor activiteiten en workshops, drempels in kaart brengen Huisbezoeken Huisbezoeken bij cliënten OCMW sociale dienst uit centrumwijk: Naaiatelier Doelstelling: Mensen via een gemeenschappelijke interesse uit hun sociaal isolement halen en bijeenbrengen met aandacht voor toeleiding, informatieverspreiding, activering, Nederlands oefenmoment Sinds de start in november 2015 hebben we 46 verschillende deelnemers bereikt. Aantal nieuwe deelnemers die we mochten verwelkomen per jaar: Wekelijks zijn er gemiddeld zo n 10 deelnemers. Van de deelnemers zijn er 20% cliënt OCMW 80% deelnemers zijn inwoners van vreemde herkomst (7 verschillende nationaliteiten) Deelname en doorstroom van de deelnemers sinds opstart: - 20 frequente deelnemers - 9 deelnemers volgen intussen opleiding en/of hebben werk - 7 deelnemers tijdelijk afwezig door baby/gezinssituatie - 10 deelnemers die slechts voor korte duur of sporadisch deelnamen (van 1 tot 3x) Het naaiatelier telde in 2017 vier vrijwilligers (1 cliënt OCMW). Nieuwe samenwerkingen: - Deelname Repair Café (15/04 & 14/10) i.s.m. dienst milieu Stad Harelbeke Zo n 30 bezoekers per middag met +/- 8 à 10 voor naaiatelier - Samenwerking en gedeeld gebruik gebouw met Arte del Sueno - Retouches voor kwetsbare doelgroep i.s.m. sociale dienst OCMW Impulsproject Ontmoetingshuis GS9 en BS9 (zie ook sociale kruidenier) - Ontmoetingshuis GS9: doelstelling: het dienstverlenings- en activiteitenaanbod dichterbij brengen. 83

84 - Behoud van het bijhuis BS9. doelstelling: het realiseren van een multifunctionele doe-plek waar we via co-creatie aan de slag willen met ideeën en talenten van mensen. Thematische activiteiten & workshops Activiteit Aantal deelnemers Infomoment over vrijetijdsactiviteiten tijdens de vakantie voor 5 kinderen & jongeren (30/01& 31/05) Bezoek aan demowoning gezond (t)huis dienst Woonwijs (17& 10 22/03) 8 Infomoment wonen i.s.m. Woonbegeleiding OCMW & Woonclub (6/03) Week van opvoeding Kidsfestival toeleiding vanuit 25 buurtopbouwwerk Potjebuur gekoppeld aan kookworkshop vanuit sociale 30 kruidenier (27/06) Wandeling in de Gavers i.k.v. project Bewegen op verwijzing 20 (30/10) Repair Café (15/04 en 14/10) deelname vanuit naaiatelier 30 Samenwerking met volgende lokale en regionale actoren OCMW Harelbeke, Stad Harelbeke (Welzijn, Integratie, Huis van het Kind, milieudienst, jeugd- en sportdienst, Woonwijs..), Vzw de Oever, Welzijnsschakel de Spie, Vormingplus, Logo Leieland, Arktos, PZ Gavers, Jongerenzorg Zuid-West-Vlaanderen, Groep Ubuntu, Swop & Go, Woonclub, W13, vzw TuinHier, Kind & Gezin Toeleiding naar o.m. activiteiten zoals - Schoolbabbels, fietslessen, praattafels (Stad Welzijn/Integratie) - Speelspook & Boetiek Sjiek (Jongerenzorg) - Huiswerkklas, ontmoeting (Welzijnsschakel de Spie) - Ouderbijeenkomsten (Kind &Gezin) Sinterklaasfeest in samenwerking met VZW De Oever Op 26 november 2017 heeft de Oever opnieuw een Sinterklaasfeest georganiseerd voor de gezinnen met kinderen, in begeleiding van het OCMW, in het Cultureel Centrum Het Spoor. De voorbereiding gebeurt door de sociale dienst, in nauwe samenwerking met andere vrijwilligers van de Oever. Alle cliënten van de sociale dienst worden persoonlijk aangeschreven. Vzw De Oever staat in voor de aankoop van het speelgoed, rekening houdende met de vraag en de leeftijd van elk kind afzonderlijk, maar wordt gefinancierd met middelen van de federale overheid, fonds socio-culturele participatie. Tijdens het gezellige samenzijn vond een optreden plaats van Magic Ivo, gevolgd door het uitdelen van de geschenken door één van de zwarte pieten of de Sint. De financiering gebeurt gedeeltelijk door VZW De Oever en gedeeltelijk met het specifiek budget voor kansarme kinderen POD. 84

85 Aanwezigen tot en met 2014 Sinterklaasactie Aantal ingeschreven kinderen < 12 jaar - speelgoed Aantal ingeschreven kinderen >12 jaar snoeppakket Aantal ingeschreven volwassenen Effectief aantal aanwezigen op feest Aanwezigen vanaf 2015 Sinterklaasactie Aantal ingeschreven kinderen < 10 jaar - speelgoed Aantal ingeschreven (10-12) 22 (10-12) kinderen >10 jaar 7 (>12) 4 (>12) snoeppakket Aantal ingeschreven volwassenen Aantal ingeschreven personen Effectief aantal aanwezigen op feest Op te halen geschenken in OCMW owv bezoekrecht Opmerking: van de 109 ingeschreven kinderen waren er 104 effectief aanwezig op het feest om hun speelgoed in ontvangst te nemen. 7 kinderen konden omwille van bezoekrecht niet aanwezig zijn en 2 kinderen waren afwezig met geldige reden. Deze 9 kinderen konden op het OCMW hun cadeau ophalen Ontmoeting en huiswerkklas in samenwerking VZW De spie. Welzijnsschakel De Spie is een vereniging in Harelbeke die werkt vanuit de koepel welzijnsschakels Vlaanderen die in 1991 werd opgericht. Deze vereniging probeert regionaal groepen vrijwilligers samen te brengen. De vereniging heeft tot doel, vanuit een christelijke inspiratie, met vrijwilligersgroepen een duurzame werking uit te bouwen met en voor mensen in armoede en bestaansonzekerheid. Het OCMW werkt samen met De Spie om o.a. aanvullende hulp en steun te bieden bij personen en gezinnen die in begeleiding zijn bij het OCMW en die het moeilijk hebben. 85

86 Overzicht doorverwezen door OCMW en effectief ondersteund door de Spie Sinds september 2012 houdt De Spie huiswerkklas om kinderen te ondersteunen bij hun huiswerk. De huiswerkklassen vinden plaats in de Boterpotstraat, 9 op woensdag en vrijdagnamiddag. Sinds eind 2014 staan enkele medewerkers van de Spie in voor de organisatie van ontmoeting/onthaal van cliënten tijdens de openingsuren van de sociale kruidenier. Tijdens deze ontmoetingsmomenten worden ook actief mensen aangesproken om deel te nemen aan activiteiten georganiseerd door de Spie. De activiteiten die de Spie organiseert zijn de afgelopen jaren uitgebreider. Zo startte men in 2016 met terugkerende ontmoetingsmomenten, telkens de 1 e donderdag van de maand. Op dit moment kunnen mensen op de locatie van de sociale kruidenier terecht voor gezelschapsspelen, of kan men gewoon langskomen voor een babbel. Iedere 3 e donderdag van de maand organiseert de Spie crea-momenten. Sedert eind 2017 wordt een nieuw ontmoetingsmoment georganiseerd, m.n. het spiekuur op vrijdagavond Gemiddeld aantal à 20 aanwezige kinderen per (totaal: 22) huiswerkklas (Totaal: 30) (totaal: 50) Ontmoeting op donderdagnamiddag Creamoment 15 In 2017 werden volgende activiteiten georganiseerd door de Spie Aantal personen Activiteit Kerstfeest 120 personen, waarvan 140 personen, 140 personen, toeleiding: - 15 : vzw Hise hoofdzakelijk toegeleid hoofdzakelijk via toegeleid via - 10 : vzw Sharon sociale kruidenier sociale kruidenier - 95: sociale kruidenier Paasfeest 150 personen Daguitstap 48 personen (De Necker, 86 (Gent 140 Mechelen) Puyenbroeck) Ervaringsuitwisse lingen: collectieve schuldenregeling Rouwen 5 personen 5 personen 2 personen 0 0 Culturele voorstellingen adhv groepsuitpas 20 personen bereikt 86

87 Ouderenzorg 87

88 88

89 OCMW HARELBEKE III. Ouderenzorg Gerdy Haes Lieze Bakelant Nathalie Vryghem Algemeen directeur intramurale ouderenzorg Directeur De Vlinder 056/ Directeur De Ceder a/d Leie 056/ Directeur thuiszorg dienstencentra Lokale dienstencentra In Harelbeke organiseert het OCMW 3 lokale dienstencentra: De Parette, Dorpshuis De Rijstpekker en De Vlinder. Een lokaal dienstencentrum wil mensen helpen om zo lang en zo kwaliteitsvol mogelijk in hun eigen omgeving te kunnen blijven wonen. Om dit te bereiken: fungeert het dienstencentrum als een laagdrempelig en centraal aanspreekpunt waar mensen terecht kunnen voor informatie en advies. biedt het dienstencentrum een breed gamma aan informatieve, recreatieve en vormende activiteiten aan waarin het versterken van het sociaal netwerk centraal staat. biedt het dienstencentrum hulp aan bij activiteiten van het dagelijks leven. trekken de dienstencentra de buurt in om de noden van de buurtbewoners beter te leren kennen, om daarop in te spelen en om de sociale cohesie in de buurt te versterken. Activiteitenaanbod De centrumleiders en de programmatieverantwoordelijke plannen en organiseren het volledige activiteitenaanbod. De dienstencentra werken hiervoor vaak samen met andere organisaties zoals het CVO (centrum voor volwassenenonderwijs Avelgem - Harelbeke), CVO-VIVO, de stedelijke welzijnsdienst, de stedelijke sportdienst, het cultureel centrum Het Spoor, de stedelijke openbare bibliotheek, het LOGO Zuid- West-Vlaanderen (lokaal gezondheidsoverleg), Seniornet,. Het activiteitenaanbod wordt onderverdeeld in informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. 89

90 Informatieve activiteiten De lokale dienstencentra willen als laagdrempelige dienst informatie en advies verstrekken in verband met dienstverlening, tegemoetkomingen, voorzieningen, aan iedereen die er nood aan heeft. Indien nodig worden mensen met de nodige begeleiding doorverwezen naar de meest geschikte dienst. Iedereen die nood heeft aan thuiszorg, met specifieke aandacht voor thuiswonende senioren, broze bejaarden, minder validen en mantelzorgers, kan terecht in onze lokale dienstencentra. Hiertoe organiseren de lokale dienstencentra: Onthaal Het onthaal fungeert als een eerste aanspreekpunt waar iedereen terecht kan met allerhande vragen. Vanuit het onthaal worden mensen doorverwezen naar de centrumleider, het woonzorgloket of een maatschappelijk werker van de sociale dienst. Het onthaal is elke weekdag open van 8u30 tot 12u00 en van 13u00 tot 17u00. Op vrijdag sluit het onthaal om 16u00. Woonzorgloket Sinds maart 2011 kunnen senioren of personen met een hulpvraag terecht in het woonzorgloket. De zorgvragers kunnen in het woonzorgloket terecht voor allerlei vragen met betrekking tot wonen en zorg. Afhankelijk van de gestelde hulpvraag wordt een huisbezoek gebracht. Het woonzorgloket is elke werkdag van 8u30 tot 12u00 open. Op maandag, dinsdag en donderdag is het woonzorgloket geopend in De Parette. Op woensdag en vrijdag kan men terecht in De Vlinder. Men kan ook tijdens de kantooruren telefonisch contact nemen. Dagelijks is de centrumleider bereikbaar. Heel wat vragen worden informeel gesteld. Meestal zijn dit informatieve vragen over activiteiten, vrijwilligerswerk, praktische vragen, De centrumleider heeft ook een belangrijke doorverwijsfunctie. Infomomenten Maandelijks (met uitzondering van de zomervakantie) wordt een infomoment georganiseerd in de dienstencentra. De thema s van deze voordrachten kunnen ondergebracht worden onder de brede noemers van gezondheid en thuiszorg. Hiervoor wordt beroep gedaan op deskundige sprekers en experts met betrekking tot het onderwerp. Andere infokanalen In het eigen tijdschrift De Parettegazette worden bezoekers driemaandelijks geïnformeerd over de aangeboden diensten, activiteiten, voordrachten,. Ook hebben we een aparte rubriek uw gezondheid waar telkens een bepaald thema (bv. Alzheimer, vitamine D, kanker ) uit de doeken wordt gedaan. Maandelijks versturen we een digitale nieuwsbrief. Mensen kunnen zich hier eenvoudig op inschrijven met een mail of via een invulformulier dat aan het onthaal ligt. In de 3 dienstencentra worden bezoekers ook uitgenodigd zich te informeren aan de folderstanden. Deze bevinden zich in de centrale foyer van het lokaal dienstencentrum en op andere strategische plaatsen. Men vindt er relevante informatie over verschillende thuiszorgdiensten, opname in een instelling, tegemoetkomingen, pensioen, aangepast wonen voor ouderen, overlijden, vrije tijd, activiteiten georganiseerd door het dienstencentrum,. 90

91 Op de Uitpasdatabank is een volledig overzicht terug te vinden van ons activiteitenaanbod, waaronder ook de infomomenten. Op de website van het OCMW Harelbeke vind je alle info over de thuiszorgdiensten, de dienstencentra en de contactgegevens terug. Maandelijks ontvangen alle inwoners van Harelbeke het H-blad. Hierin verschijnt geregeld een artikel dat een project of werking van OCMW Harelbeke in de kijker zet. Ook het lokaal dienstencentrum met een (selectief) aanbod van activiteiten en dienstverlening komt aan bod. Daarnaast proberen we onze werking bekend te maken via persartikels in de krant. Doorverwijsfunctie Het lokaal dienstencentrum beschikt over een recente, geautomatiseerde sociale kaart ( ) om de hulpvrager naar de juiste dienst te kunnen verwijzen. Deze wegwijs in de thuiszorg werd opgemaakt in samenwerking met het SEL Zuid- West Vlaanderen en wordt 2- jaarlijks herwerkt. Het lokaal dienstencentrum is ook actief binnen enkele overlegorganen zoals het lokaal steunpunt voor de thuiszorg (LST) Harelbeke, het SEL Zuid -West Vlaanderen, het LOGO,. Op deze manier worden mogelijkheden gecreëerd tot een wederzijdse wisselwerking. Het lokaal dienstencentrum krijgt de nodige bekendheid zodat andere organisaties vlot naar onze dienstverlening kunnen doorverwijzen en vanuit het dienstencentrum leren we het werkveld beter kennen, dit ten behoeve van onze bezoekers. Recreatieve activiteiten Bij de recreatieve activiteiten die in ons dienstencentrum georganiseerd worden, staat vooral de ontmoetingsfunctie centraal: mensen komen met anderen in contact, kunnen eens een praatje slaan en versterken op deze manier hun sociaal netwerk. Daarnaast hebben deze activiteiten, naast het instaan voor een zinvolle vrijetijdsbesteding, ook heel wat andere voordelen zoals het in beweging blijven of het trainen van het geheugen en andere cognitieve vaardigheden. Deze activiteiten richten zich vooral tot de senioren van Harelbeke. Ook jongere mensen kunnen echter deelnemen. Dit zorgt voor een boeiende interactie tussen verschillende generaties en bevordert de solidariteit, zowel met leeftijdsgenoten als met jongere generaties. De hoofdmoot kan gezien worden als clubwerking (bv.: tafeltennis, scrabble, line-dance, schaken, wandelen, fietsen, kaarten, petanque, breien, ) die op regelmatige tijdstippen doorgaat en waarbij vrijwilligers de praktische organisatie op zich nemen. Op regelmatige tijdstippen is er (informeel) overleg tussen de centrumleider en deze vrijwilligers. Het lokaal dienstencentrum beschikt hiervoor over een degelijke infrastructuur. Vormende activiteiten Vanuit het oogpunt dat levenslang leren en de permanente ontplooiing van iemands mogelijkheden bijdragen tot kwaliteitsvol zelfstandig leven en wonen, organiseert het lokaal dienstencentrum een vormingsaanbod op maat. Prioritair richten wij ons tot alle Harelbeekse senioren en thuiszorggebruikers. Ook andere leeftijdscategorieën kunnen deelnemen. Wat betreft de lesgevers werken we met verschillende organisaties/personen samen. 91

92 Het Centrum voor Volwassenen Onderwijs Avelgem-Harelbeke (CVO) geeft de taallessen in de 3 dienstencentra. De seniorencursussen computer in samenwerking met het CVO gaan door in de computerklassen van het CVO in Harelbeke. Af en toe organiseren we korte lessenreeksen computer/tablet/smartphone in samenwerking met CVO-VIVO (nu Creo). Daarnaast doen we een beroep op freelance medewerkers of vrijwilligers voor kwaliteitsvolle cursussen en voordrachten. In 2017 werd vaak samengewerkt met Seniornet voor diverse vormende onderwerpen. In samenwerking met vzw BIK (buurtinitiatieven Kuurne) komt een lesgeefster elke week digitale lessen geven. Jaarlijks werken we ook samen met de welzijnsdienst, de stedelijke sportdienst, de jeugddienst, de stedelijke openbare bibliotheek van Harelbeke om de Digitale week te organiseren. Hulp bij activiteiten uit het dagelijkse leven Naast activiteiten die bedoeld zijn om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de ouderengroep te versterken, bieden het Dienstencentrum De Parette, Dienstencentrum de Vlinder, de wijkhuisjes en andere en ook hulp aan bij activiteiten uit het dagelijkse leven. Door deze diensten worden ouderen ondersteund om zolang mogelijk zelfstandig thuis te wonen. Volgende hulp bij activiteiten uit het dagelijkse leven wordt georganiseerd: - Voetverzorging, manicure en epilatie - Haarverzorging - Bad of douche - Gezondheidsconsultaties Gekwalificeerde zelfstandige medewerkers staan in voor deze dienstverlening in onze eigen dienstencentra. Verdere uitdieping van dit aanbod is verder in dit verslag te vinden. Optionele werkzaamheden en diversen Vanuit de doelstelling dat het lokaal dienstencentrum iedereen wil helpen om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven en ontmoetingskansen wil creëren om hun sociale netwerken te versterken en uit te breiden, biedt het OCMW van Harelbeke een aantal thuiszorgdiensten aan die vanuit De Parette, De Vlinder of Dorpshuis De Rijstpekker worden georganiseerd. De dienstencentra richten zich hiervoor naar iedere inwoner van Harelbeke die nood heeft aan thuiszorg met prioritaire aandacht voor senioren, bejaarden, mindervaliden en chronisch zieken. Een aantal diensten worden gerealiseerd door én in nauwe samenwerking met de thuiszorgcoördinator en de verantwoordelijke van de poetsdienst. De werking van die thuiszorgdiensten is geïntegreerd binnen de werking van het lokaal dienstencentrum. Volgende optionele werkzaamheden worden georganiseerd: Warme maaltijden aan huis bedeeld Warme maaltijden in restaurant Verhuur van personenalarm Minder Mobielen Vervoer Boodschappendienst Telefoonster Allo allo De Parette Bezoekteams Spring eens binnen i.s.m. Rode Kruis Harelbeke Begeleiding van personen met dementie Dementie Informatie Punt De Harelbeekse Poetsdienst 92

93 Cafetaria Eén van de optionele werkzaamheden is het restaurant. In alle drie onze dienstencentra kunnen gebruikers elke weekdag tussen en terecht in het restaurant van het dienstencentrum voor een gezonde en gevarieerde warme maaltijd. Hierbij hebben zij de keuze tussen een dagmenu, een weekmenu of een steak met frietjes. Deze menu s bestaan telkens uit soep, een hoofdgerecht en een dessert. Cijfergegevens inzake restaurant werden per dienstencentrum genoteerd. De uitdieping van de andere optionele werkzaamheden is elders in dit verslag te vinden. Daarnaast kennen de dienstencentra van OCMW Harelbeke ook een buurtwerking, zijn er wijkhuisjes en is er een sterk uitgebouwde vrijwilligerswerking Ook werken de dienstencentra nauw samen met de stedelijke seniorenraad. Sinds november 2012 zijn de lokale dienstencentra van het OCMW Harelbeke, in navolging van het Departement Vrije Tijd en-sport van de stad Harelbeke, overgeschakeld naar ReCreatex. Aan de hand van dit gepersonaliseerd computersysteem worden alle deelnames aan activiteiten en gebruikers van bepaalde dienstenverlening zoals maaltijden, pedicure in DC De Parette en in de wijkhuisjes, geregistreerd. Daarnaast maakt het Dorpshuis de Rijstpekker en Dienstencentrum De Vlinder voor de registratie van de drankverkoop in de cafetaria reeds gebruik van dit systeem. Het Dorpshuis De Rijstpekker registreert ook het zaalverhuur met dit computersysteem. De module Business Intelligence maakt het mogelijk om heel wat data met betrekking tot gebruikers en deelnames te genereren. Het verkregen cijfermateriaal kan vervolgens geanalyseerd worden teneinde ons aanbod aan activiteiten en dienstverlening in kaart te brengen en te optimaliseren. Inspraak, participatie De centrumraad is een instrument om onze bezoekers inspraak te bieden in de werking van het lokaal dienstencentrum én om hen te informeren. Op de centrumraad zijn zowel verschillende seniorenbonden als gebruikers en bezoekers van het dienstencentrum aanwezig. De centrumraad werd in 2017 vier maal ingericht. Het activiteiten- en dienstenaanbod van het dienstencentrum wordt onder de loep genomen en iedereen kreeg de kans kritiek te geven, voorstellen of nieuwe ideeën naar voor te brengen. Data centrumraden 2017: 19 april, 21 juni, 20 september, 13 december. Daarnaast is er binnen het dienstencentrum ook veel aandacht voor informele inspraak en participatie. Niet iedereen vind immers zijn weg via het inspraakkanaal van de centrumraad. Bovendien komen veel zaken naar boven door een informele babbel met gebruikers, door letterlijk aanwezig te zijn in het dienstencentrum en zoveel mogelijk op te vangen. 93

94 1.1. Dienstencentrum de Parette Dienstencentrum De Parette is erkend door het Vlaams Agentschap en ontvangt hiervoor jaarlijks een beperkte werkingssubsidie. In 2017 bestond het dienstencentrum De Parette 18 jaar. De centrumraad komt 4 keer per jaar samen en geeft advies over de algemene werking van het centrum, onder andere over het activiteitenprogramma. Het dienstencentrum De Parette bestaat uit volgende lokalen: cafetaria, restaurant/ontmoetingsruimte, polyvalente zaal, een lokaal voor de pedicure, een kapsalon, 2 hobby- of vergaderlokalen, een computerlokaal, een onthaal, vier burelen en de nodige sanitaire voorzieningen. Alle ruimtes in het gebouw zijn makkelijk toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Er is een apart, aangepast toilet voor rolstoelgebruikers en zijn er overal voldoende brede deuren voorzien. In 2017 werd gestart met grote opfrissingswerken van het dienstencentrum. In de burelen werden alle ramen vervangen, elektriciteit vernieuwd waar nodig, plafonds vervangen, burelen en gangen geschilderd, De werken worden verdergezet in Dan komen het onthaal, de foyer en de laatste burelen aan de beurt. Tijdens de werken behielden we het volledige aanbod van dienstverlening en activiteiten en werd de bereikbaarheid voor onze bezoekers telkens verzekerd. Het dienstencentrum is wekelijks 59.5 uur geopend: - Alle weekdagen van 8u30 tot 18u: onthaal, bereikbaarheid centrumleider, dienstverlening. - Alle weekdagen + weekends van 10u00-12u00 en van 14u00 tot 18u00: cafetaria als ontmoetingsruimte voor de gebruikers. Deze ontmoetingsfunctie is zeer belangrijk binnen de werking van het dienstencentrum en wordt verzekerd door een makkelijke toegankelijkheid van het gebouw, een laagdrempelig aanbod, een cafetaria, een goede accommodatie én ligging in het hartje van de stad. Het aanbieden van sociale contacten is een belangrijke rode draad doorheen de algemene werking. Door anderen te ontmoeten krijgen mensen nieuwe kansen, kan eenzaamheid tegen gegaan worden, heeft men het gevoel er nog bij te horen en blijft men actief Overzicht activiteitenaanbod Het activiteitenaanbod kan onderverdeeld worden in informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. Informatieve activiteiten Info en adviesfunctie De centrumleider heeft een belangrijke doorverwijsfunctie. Op 1 september 2016 werd de functie uitgesplitst in 2 halftijds werkende centrumleiders. In praktijk betekent dit dat de centrumleiders afwisselend permanentie voorzien, met uitzondering van 1 halve dag omdat ook uitwisseling tussen de centrumleiders nodig is. Op die ene halve dag is dan wel de programmatieverantwoordelijke aanwezig. Bij momenten van afwezigheid kunnen mensen terecht aan het onthaal of via mail hun vraag stellen. 94

95 Infomomenten Infomomenten # activiteiten # inschrijvingen De 12 infomomenten zorgden voor 149 inschrijvingen in We tellen een gemiddelde opkomst van 12.4 personen (tov 15.8 in 2016) per infomoment. In vergelijking met 2016 betekent dit hetzelfde aantal infomomenten, maar iets minder opkomst per infomoment. 3 infomomenten werden georganiseerd in samenwerking met andere partners, waaronder ook één infomoment dat niet plaatsvond in het dienstencentrum. Aantal inschrijvingen naar leeftijd voor infomomenten # inschrijvingen/leeftijd We stellen vast dat vooral de leeftijdsgroep jaar zich inschrijft voor de infomomenten. 95

96 Recreatieve activiteiten In onderstaand staafdiagram vind je een overzicht van de georganiseerde recreatieve activiteiten, deze kunnen onderverdeeld worden in 4 rubrieken: beweging (244 act 558 inschrijvingen), film (17 act 55 inschrijvingen), ontspanning (257 act 143 inschrijvingen), feesten (9 act 589 inschrijvingen). In totaal betekent dit 527 recreatieve activiteiten, goed voor 1345 inschrijvingen. Recreatieve activiteiten # activiteiten # inschrijvingen Duiding bij dit kader voor de telling van het aantal inschrijvingen: Bij sommige activiteiten die op regelmatige basis terugkeren, konden we kijken naar het aantal inschrijvingen per keer dat de activiteit doorging en daar noteerden we dan ook de som van de inschrijvingen. Van andere activiteiten (die een clubwerking zijn), hebben we het aantal leden genoteerd. In een derde situatie gaat het om lessenreeksen, daarbij noteerden we het aantal inschrijvingen per reeks en dus geen som van de individuele lessen. In een vierde situatie noteerden we het aantal verkochte 10-beurtenkaarten. Deze 10-beurtenkaarten werden echter in de loop van het jaar 2017 gewijzigd naar een systeem van reeksen (cf derde situatie) en dit wordt dan ook -zoals beschreven in de derde situatie- (er bij) geteld. Er is echter een overgangsperiode geweest waar men de deelname per persoon, per les kon kopen, deze tellen we er niet bij omdat dit het inschrijvingscijfer danig zou vertekenen (verhogen) omdat dit een heel andere manier van tellen is. De som van deze 4 registratiemanieren geven de totaalsom weer. De reden dat met deze specifieke aantallen gewerkt wordt, is omdat het verwerkingsprogramma dezelfde aantallen hanteert bij verdere verwerking naar leeftijd. Alle activiteiten vinden plaats in of hebben als vertrekplaats (vb bij wandelen, fietsen, ) het lokaal dienstencentrum De Parette. Uitzonderingen hierop zijn: het bowlen (bowlingcentrum Deerlijk), film Kinepolis (Kinepolis Kortrijk), seniorensportdagen (op locatie), seniorenfeest (CC Het Spoor). Tot en met de jaarverslagen van 2015 werkten we met een vermelding bij de activiteiten die in samenwerking met Het Dorpshuis De Rijstpekker werden georganiseerd. Deze activiteiten werden zowel in het jaarverslag van De Rijstpekker als dat van De Parette opgenomen. Aangezien we ruim een jaar met drie dienstencentra werken, hebben we vanaf 2016 gekozen voor een verdeling van de gemeenschappelijk georganiseerde activiteiten tussen de verschillende dienstencentra, zodat de telling uit een som der delen bestaat. Dit houdt dus in dat bepaalde activiteiten wel nog mee door De Parette georganiseerd worden, maar niet meer opgenomen worden in het jaarverslag van De Parette. Daarnaast zijn sinds 1 september 2016 zowel de collectieve beweegsessies als de schaakclub veranderd van locatie, namelijk naar Dienstencentrum De Vlinder. Dit omwille van de te drukke boeking van zalen in De Parette, maar ook als opstart van Dienstencentrum De Vlinder. Deze 2 96

97 bewegingen vertalen zich uiteraard in een daling van het aantal activiteiten en inschrijvingen in Dienstencentrum De Parette wanneer de vergelijking tussen 2016 en 2017 gemaakt wordt. Behalve samenwerken met de dienstencentra onderling, is er ook samenwerking met andere diensten. Voor de seniorensportdagen was er een samenwerking met de sportdienst. Het seniorenfeest werd georganiseerd ism de seniorenraad. Het dagtheater vondt plaats in CC Het Spoor, (een samenwerking tussen de dienstencentra en stad Harelbeke), werd niet in deze lijst opgenomen. De registratie gebeurde in een andere module en er is cijfermatig moeilijk mee verder te werken. Als we de cijfers vergelijken met die van 2016 merken we dat het aantal activiteiten en inschrijvingen gedaald is. Een stuk van de verklaring is dat DC De vlinder in 2017 een eerste volledig werkjaar achter de rug heeft, dit dienstencentrum ligt op slechts 2.3 km van De Parette. Een deel van de werking van De Parette verhuisde naar daar + mogelijk kiezen een deel van de deelnemers voor deelname in de Vlinder, waar zij vroeger in De Parette deelnamen. We zien (cijfermatig) het volgende, vergeleken met 2016: Beweging - Collectieve beweegsessies zijn verhuisd naar De Vlinder (- 30 activiteiten en 327 inschrijvingen) - Minder deelnemers aan de fietstochten (-56 inschrijvingen) - Wijziging inschrijvingssysteem linedance betekent dat er een deel niet werd meegeteld omdat dit een andere manier van tellen betekende en niet te vergelijken was (-17 inschrijvingen) - Wijziging inschrijvingssysteem turnen betekent dat er een deel niet werd meegeteld omdat dit een andere manier van tellen betekende en niet te vergelijken was (-17 inschrijvingen) - De seniorensportdag kende een lagere opkomst (-14 inschrijvingen) - Ook het wandelen kende een lagere opkomst (-13 inschrijvingen) Film - Kende een minder groot succes vergeleken met andere jaren (-117 inschrijvingen). Steeds minder mensen hebben interesse voor de kinepolisfilms ook de films die in het DC afgespeeld worden trekken minder volk. Naar de toekomst toe zullen we de organisatie hiervan verminderen. Ontspanning - Schaken is verhuisd naar De Vlinder (- 33 activiteiten en 6 inschrijvingen) - Vorig jaar werd een kaasdegustatie georganiseerd die dit jaar niet plaatsvond (-20 inschrijvingen) - Bingo kende iets minder deelnames (-12 deelnames) Feesten - Het kerstfeest en en het verjaardagsfeest trokken minder deelnemers (-60 inschrijvingen). We denken dat dit te verklaren valt door de werken voor de deur die zorgen voor gebrek aan parking+ het feit dat er ook in de Vlinder feesten worden georganiseerd en dat een deel van de bezoekers daar deelneemt. - Voor het seniorenfeest registreerde men minder deelnames (-114 inschrijvingen) alhoewel er niet minder mensen waren, de deelnemers van het wzc werden in 2017 niet geregistreerd in ReCreatex en werden dus ook niet opgenomen in deze tellingen. 97

98 Aantal inschrijvingen naar leeftijd voor recreatieve activiteiten ongekend < # inschrijvingen / leeftijd beweging # inschrijvingen / leeftijd film # inschrijvingen / leeftijd ontspanning # inschrijvingen / leeftijd feest We stellen vast, net zoals vorig jaar, dat de leeftijdscategorieën vanaf 65 tot 84 jaar, de grootste vertegenwoordiging vormen aan deze recreatieve activiteiten. Vormende activiteiten In onderstaand staafdiagram vind je een overzicht van de georganiseerde vormende activiteiten, deze kunnen onderverdeeld worden in 5 verschillende rubrieken: taalcursussen (199 act 105 inschrijvingen), computercursussen (414 act 582 inschrijvingen), uitstappen en bezoeken (3 act 144 inschrijvingen), voordrachten en tentoonstellingen (11 act 44 inschrijvingen), andere cursussen (134 act 69 inschrijvingen). Vormende activiteiten # activiteiten # inschrijvingen 98

99 Duiding bij de tellingen: Voor de taal- en computerlessen ism CVO werd de telling van het aantal lessen gebaseerd op het jaar Lessenreeksen met 0 deelnemers werden er uit gehaald. Voor het aantal deelnemers aan de taal-en computerlessen ism CVO hebben we ons gebaseerd op het aantal cursisten voor het schooljaar Breien en schilderen zijn een clubwerking, hierbij noteerden we het aantal leden, de effectieve opkomst is dus dit getal of minder. Tekenen en de cursussen frans en computercursussen los van het CVO bestaan telkens uit één of meerdere reeksen: daarbij noteerden we telkens, per reeks, het aantal inschrijvingen en maakten de som. Alle activiteiten gaan door in of hebben als vertrekplaats (vb bij uitstappen/bezoeken) het lokaal dienstencentrum De Parette. Uitzonderingen hierop zijn: de computerlessen ism het CVO (gaan door in de lokalen van het CVO) en de activiteiten van de digitale week (gingen door op verschillende locaties o.m. in de parette): het betreft een samenwerking tussen de dienstencentra en de stad Harelbeke. Opnieuw dienen we op te merken dat in de jaarverslagen tem 2015 de activiteiten die in samenwerking met Het Dorpshuis De Rijstpekker werden georganiseerd, zowel in het jaarverslag van De Rijstpekker als dat van De Parette werden opgenomen- met de vermelding dat het een samenwerking betrof. Vanaf 2016 echter, kozen we voor de verdeling van de gemeenschappelijk georganiseerde activiteiten (cf opmerking bij recreatie) over de 3 dienstencentra. Met al onze vormende activiteiten noteerden we 944 inschrijvingen voor 761 activiteiten (vorig jaar stond de teller op 959 inschrijvingen voor 914 activiteiten). We merken dat het aantal activiteiten verminderd is, maar het aantal deelnemers constant gebleven is. Op zich kan dit een positieve tendens genoemd worden: met minder activiteiten, bereiken we evenveel mensen. Alhoewel er een aantal werkingen in 2016 van dienstencentrum De Parette werden verhuisd naar De Vlinder, ziet de Parette nog steeds een druk gebruik van de zalen op alle momenten in de week, ook het woonzorgcentrum maakt gebruik van onze ruimtes. We zien (cijfermatig) het volgende, vergeleken met 2016: Taalcursussen - 1 lessenreeks Engels en 1 lessenreeks Spaans is in sept 2016 verhuisd naar De Vlinder (- 37 activiteiten en 42 inschrijvingen) - De lessenreeksen Frans kende minder cursisten. (-16 inschrijvingen) Computercursussen - In 2017 werden 109 computerlessen minder georganiseerd ism CVO. Het aantal deelnemers is echter slechts met 16 gedaald. Dit betekent minder cursussen, maar wel vollere klasgroepen. - Er werden minder inschrijvingen genoteerd voor de gebruikersgroep tablets, maar we zien wel dat er een vaste kern aanwezigen ontstaat. (-25 inschrijvingen) - Er werden meer inschrijvingen voor de digitale week genoteerd, dit begint een gevestigde waarde te worden in Harelbeke (+ 88 inschrijvingen) Uitstappen en bezoeken - Er werden meer inschrijvingen genoteerd in deze rubriek. Alhoewel de uitstap beweegsessies (-13 inschrijvingen) en de uitstap lelijkste marktplein (-13 inschrijvingen), dit jaar niet georganiseerd werd, werd de vrijwilligersuitstap dit jaar in de cijfers van de parette gestoken (+59 inschrijvingen) Voordrachten en tentoonstellingen - Alhoewel er dit jaar evenveel activiteiten in deze rubriek werden georganiseerd, krijgen we toch 27 minder inschrijvingen. Vorig jaar was er echter een ongebruikelijk hoge opkomst voor de voordracht erven en schenken die de cijfers voor deze rubriek in 2016 de hoogte in duwde. 99

100 Andere cursussen - In deze rubriek werden evenveel activiteiten georganiseerd als in Ook het aantal inschrijvingen is vergelijkbaar, met een lichte daling van 8 deelnames. Bij de tekenlessen en breilessen zien we een daling aan het aantal deelnemers, maar de crea leefde wat op en ook de organisatie van workshops rond kledij en kleuren trok mensen aan, waardoor de teller in deelnames bijna hetzelfde bleef. Levenslang leren Taalcursus De taalcursussen zijn gericht op een praktisch gebruik van de taal. De lesgevers doorlopen een cursus op maat van de cursisten dwz aangepast aan de vraag en het tempo van de cursisten. Met de start van het schooljaar werden 6 cursussen voor volgende talen aangeboden in de Parette: Frans, Engels, Spaans en Duits. Voor werd de groep Engels 7a en b samengevoegd tot 1 groep Engels 8. Deze cursus en de cursus English trough videos, songs and stories werden uitgebreid van 60 naar 80 lestijden. In totaal namen 72 senioren/cursisten deel aan de CVO-taallessen (cijfers gebaseerd op aantal inschrijvingen voor het schooljaar ). In het jaar 2017 gingen 125 taallessen door in samenwerking met het CVO, 2 keer 37 taallessen Frans werden georganiseerd los van het CVO, goed voor 33 inschrijvingen. Computercursussen In samenwerking met het CVO biedt het lokaal dienstencentrum computercursussen aan voor senioren. Deze hebben plaats in de lokalen van het CVO. In het schooljaar werden 20 cursussen ingepland, in het schooljaar waren dat er 12. Een cursus bestaat telkens uit 16 tot 28 lessen, bestaande uit 60 lestijden. Eén cursus besloeg 20 lestijden (bestaande uit 8 lessen). De cursussen ism het CVO behandelen onderwerpen zoals: office, internet, photoshop, ipad, tablet, Er namen 243 senioren/cursisten deel (cijfers gebaseerd op het aantal inschrijvingen voor het schooljaar ). In 2017 waren er 371 lesmomenten Zowel voor de taal- als de computerlessen die georganiseerd worden in samenwerking met het CVO werden inschrijvingsnamiddagen georganiseerd. Eén hiervan ging door in het dienstencentrum De Parette, de andere inschrijvingsnamiddagen gingen door in Dorpshuis De Rijstpekker en Dienstencentrum De Vlinder. Daarnaast werd in 2017 ook nog georganiseerd: de gebruikersgroep tablet, lessenreeksen internet en Windows 10, allen begeleid door een vrijwilliger. Er werd ook (met een lesgever via CREO) een vijfdelige cursus rond facebook ingericht. En ook via de buurtwerking werd een computerlessenreeks georganiseerd ism Ubuntu. Van 20 oktober tot 5 november 2017 organiseerden De Parette, De Vlinder en Dorpshuis De Rijstpekker ism Stad Harelbeke een hele reeks workshops in het kader van de digitale week. We merken op dat de computerlessen meer dan de helft van het totaal aantal vormende activiteiten beslaan. Internet surfhoek voor senioren in de Parette Sinds 2004 beschikken we in het restaurant over een internethoek voor senioren die dagelijks gebruikt kan worden. Deze dienstverlening kent niet veel bijval. 100

101 Openbare computer ruimte / onze computerklas Sinds december 2009 is in zaal Alphonsina onze openbare computerruimte geopend. Bedoeling is om iedereen de kans te bieden om met de computer te (leren) werken en het internet laagdrempelig én toegankelijk te maken. Als OCMW ontvingen wij voor dit project subsidies van het PDO maatschappelijke integratie. De sociale dienst en het lokaal dienstencentrum sloegen hiervoor de handen in elkaar. Concreet richten wij ons tot cliënten van de sociale dienst en tot senioren. De computerlessen, gegeven door vrijwilligers, gaan hier door. Daarnaast kan de computerruimte, op aanvraag, ook gebruikt worden door senioren en gebruikers voor vrij gebruik. In 2017 werden ook computers met internettoegang voorzien in de wachtzaal van de sociale dienst. Kunst en Cultuurspreiding Kunst in de kijker Harelbeekse en andere kunstenaars kunnen tweemaandelijks hun werken tentoonstellen in de gangen van De Parette. Op die manier willen we de drempel tot kunst verlagen en de mensen vertrouwd maken met kunst. Deze tentoonstellingen worden kunst in de kijker genoemd. In het totaal betekent dit 6 tentoonstellingen op jaarbasis. Aantal inschrijvingen naar leeftijd voor vormende activiteiten ongekend < # inschrijvingen / leeftijd taalcursus # inschrijvingen / leeftijd computercursus # inschrijvingen / leeftijd uitstap en bezoek # inschrijvingen / leeftijd voordracht en tentoonst # inschrijvingen / leeftijd andere cursussen De grootste groep deelnemers situeert zich tussen 55 en 74 jaar oud. De deelname aan in eerste instantie computercursussen (waaronder ook de workshops van de digitale week) en daarna taallessen en uitstappen/bezoeken zijn hiervoor verantwoordelijk Hulp bij activiteiten uit het dagelijkse leven Naast de activiteiten die bedoeld zijn om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de ouderengroep te versterken, biedt het dienstencentrum De Parette ook hulp aan bij activiteiten uit het dagelijkse leven. Door deze diensten worden ouderen ondersteund om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen. 101

102 Haarverzorging Elke dinsdagnamiddag hebben thuiswonende senioren maar ook bewoners uit het woonzorgcentrum de gelegenheid om naar de kapster te gaan na afspraak. Aantal kapsterbeurten # kapsterbeurten Aantal kapsterbeurten naar leeftijd voor LDC De Parette # gebruik kapster/leeftijd In 2017 stellen we vast dat er 295 kapsterbeurten doorgingen. Deze gebruikers bestaan uit ouderen die nog zelfstandig thuis wonen of in de groep van assistentiewoningen wonen. Senioren die wonen in het woonzorgcentrum en naar de kapster gaan in de Parette, werden dus buiten beschouwing gelaten. Vooral jarigen maken gebruik van deze dienst. Voetverzorging Om deze dienst zo laagdrempelig mogelijk te houden, kunnen senioren hiervoor op verschillende plaatsen en verschillende tijdstippen terecht: in het dienstencentrum De Parette (wekelijks op maandag (hele dag) en woensdagvoormiddag voor de bewoners in en van de woonzorgcentra Ceder a/d Leie en De Vlinder. en in de wijkhuisjes (maandelijks) (zie elders in dit jaarverslag) 102

103 60 plussers kunnen 4 maal per jaar genieten van een voordeeltarief (11,5 ). Jongere senioren betalen het standaardtarief (14,00 ). Aantal pedicurebeurten voor De Parette # pedicurebeurten Aantal pedicurebeurten voor de Parette naar leeftijd # pedicurebeurten/leeftijd Vooral jarigen maken gebruik van de pedicure, daarna volgen de 65 tot 74-jarigen. Bad / douche Dagelijks kunnen senioren, na afspraak, een bad of een douche nemen. De reservatie gebeurt in het dienstencentrum, terwijl de eigenlijke dienstverlening plaatsvindt in WZC Ceder a/d Leie. Bij deze dienstverlening kunnen ze, indien dit wenselijk is, beroep doen op professionele hulp. Gebruikers betalen 1,45 voor het nemen van een bad of een douche zonder hulp. Gebruikers die hulp nodig hebben, betalen 2,

104 Aantal bad/douchebeurten voor De Parette # douche/badbeurten In 2017 werd 8 keer gebruik gemaakt van deze dienst door 2 personen. Individuele gezondheidsconsultaties Het dienstencentrum de Parette biedt sinds mei 2004 maandelijks gezondheidsconsultaties aan. De gezondheidsconsultatie wordt gelinkt aan een activiteit van het dienstencentrum zodat we deze gezondheidsconsultaties kunnen promoten bij de gebruikers van het dienstencentrum. Gedurende de gezondheidsconsultaties kunnen de mensen bij ons terecht voor het opvolgen en meten van hun bloeddruk, gewicht en bieden wij een luisterend oor voor allerlei vragen omtrent gezondheid. De gezondheidsconsultaties worden georganiseerd door ons eigen sociaal verpleegkundigen. Het aantal consultaties in 2017 kent een daling in vergelijking met afgelopen jaren; we merken vooral op dat personen niet meer altijd maandelijks langskomen, maar eerder sporadisch. Een aantal vaste gebruikers doen in tussen ook geen beroep meer op de gezondheidsconsultaties , ,5 5, aantal consultaties aantal gebruikers aantal momenten consultaties gem. aantal gebruikers per consultatie 104

105 Optionele werkzaamheden en diversen Heel wat optionele werkzaamheden worden in de dienstencentra georganiseerd. Hieronder vind je de uitdieping van de maaltijden in het restaurant, de overige optionele werkzaamheden worden elders in dit verslag uitgediept (cf. inleiding). Maaltijden in het restaurant De Parette Elke weekdag kunnen gebruikers tussen 11u45 en 12u30 terecht in het restaurant van het dienstencentrum De Parette voor een gezonde en gevarieerde, warme maaltijd. Hierbij hebben zij de keuze tussen een dagmenu, een weekmenu of een biefsteak met frietjes. Deze menu s bestaan telkens uit soep, een hoofdgerecht en een dessert. Aantal unieke eters en aantal maaltijden # unieke eters # maaltijden Het restaurant in de Parette bereikt 325 verschillende personen, vorig jaar waren dit er 360. Doelgroep maaltijden DCP 2017 Doelgroep Steak Dagmenu Dieetmenu Weekmenu Meeneemmenu Omruilvoordeel UIT-pas # maaltijden / doelgroep % / doelgroep Senioren ,76 Vrwilliger ,83 Personeel/ Opleidng ,41 # verkochte maaltijd

106 In 2016 werden maaltijden verkocht. Voor 2017 werden er 1510 minder verkocht. Door de verhuis van een groot deel van het personeel naar de Vlinder werden in minder maaltijden aangekocht in de rubriek personeel/opleiding. Daarnaast werden ook door de senioren 375 en door de vrijwilligers 143 minder maaltijden aangekocht. Mogelijk is dit te verklaren doordat bepaalde senioren en vrijwilligers nu in de Vlinder een maaltijd gebruiken. Bijna 8 op de tien maaltijden in het restaurant van de Parette zijn gereserveerd voor senioren. 15,41% van de maaltijden zijn voor personeel en opleidingen, de andere maaltijden voor vrijwilligers. De dieetmaaltijden worden enkel door senioren gegeten, maar worden niet zo vaak gevraagd. Aantal gereserveerde maaltijden naar leeftijd DCP # maaltijden/leeftijd De meerderheid van de eters zijn 65+. De 75 tot 84-jarigen komen het vaakst eten. Bezoeken aan de Parette: Als er vragen komen van andere dienstencentra, woonzorgcentra, om iets te komen drinken in de cafetaria of om de polyvalente zaal/restaurant te gebruiken, wordt daar, indien het praktisch te organiseren is, op ingegaan. In 2017 kregen we opnieuw een aantal aanvragen o.a. van een fietsclub, een wandelclub, stad Harelbeke, een groep van vakantieparticipatie, Gebruik door derden: Mede omdat het lokaal dienstencentrum aangebouwd is aan het WZC De Ceder a/d Leie én zich bevindt naast de serviceflats De Beiaard, maken andere OCMW diensten regelmatig gebruik van de infrastructuur van het lokaal dienstencentrum. Vooral het WZC gebruikt vaak de polyvalente zaal (en restaurant) voor de organisatie van activiteiten voor de bewoners van Ceder a/d Leie of opleidingen. In 2017 organiseerde het WZC 26 activiteiten voor zijn bewoners in de polyvalente zaal van de Parette, daarnaast werden 6 vergaderingen of opleidingen georganiseerd. Tweewekelijks is er ook op vrijdag een eucharistieviering (van januari tem april was dit nog wekelijks op zondag) of wordt er op andere hoogdagen een mis gebracht. Dit betroffen 34 diensten in In de zomervakantie maakte men wekelijks gebruik van de petanquevelden. 106

107 Ook de bewonersraad (en andere activiteiten) voor de bewoners van de groep van assistentiewoningen de Beiaard vinden plaats in de polyvalente zaal van het lokaal dienstencentrum. Dit betrof in activiteiten of bijeenkomsten. Ook kunnen families van bewoners de polyvalente zaal, een stukje van het restaurant, een zaaltje in het kloostergebouw of De Passerelle huren voor een koffietafel voor bv. huwelijksjubileum, verjaardag, Nieuwjaar, rouwmaaltijd. In 2017 vonden 14 koffietafels plaats (in vergelijking met 2016 waren dat er 29). Met ingang van 1 december 2016 werd het reglement rond het klaarzetten en gebruik van de koffietafels aangepast in die zin dat gebruikers nu zelf verantwoordelijk zijn voor het klaarzetten van de koffietafels, ook de kostprijs werd verhoogd. Dit verklaart mogelijk de daling in gebruik. Uitzonderlijk gaan er ook enkele andere zaken, georganiseerd door derden in de Parette door. In 2017 was dit niet het geval. Varia Daarnaast wordt het lokaal dienstencentrum ook af en toe gebruikt voor bijeenkomsten (= vergaderingen en secretariaatsfunctie) van het Lokaal Steunpunt voor de Thuiszorg (LST) Harelbeke. Hiermee wil De Parette zich profileren als de centrale plaats voor thuiszorg binnen de gemeente. 107

108 1.2. Dienstencentrum De Vlinder Dienstencentrum De Vlinder is erkend door het Vlaams Agentschap, maar ontvangt hiervoor nog geen jaarlijkse werkingssubsidie. In september 2017 bestond het dienstencentrum De Vlinder 1 jaar. De centrumraad komt 4 keer per jaar samen en geeft advies over de algemene werking van het centrum, onder andere over het activiteitenprogramma. Het dienstencentrum De Vlinder bestaat uit volgende lokalen: cafetaria, restaurant, polyvalente zaal, een lokaal voor persoonsverzorging, 2 hobby- of vergaderlokalen, een onthaal, twee burelen en de nodige sanitaire voorzieningen. Alle ruimtes in het gebouw zijn makkelijk toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Er is een apart, aangepast toilet voor rolstoelgebruikers en er zijn overal voldoende brede deuren voorzien. De toegangsdeuren tot het onthaal en de cafetaria zijn automatische deuren. Het dienstencentrum is wekelijks 49 uur geopend: - Alle weekdagen van 8u30 tot 12u en van 13u00 tot 17u00: onthaal, bereikbaarheid centrumleider, dienstverlening. In oktober 2017 wijzigden de openingsuren van het onthaal, waardoor op vrijdag vanaf 16u00 geen permanentie meer voorzien wordt. - Alle weekdagen van 14u00-17u00, op donderdagvoormiddag van 9u30-12u00 + weekends van 14u00-17u00: cafetaria als ontmoetingsruimte voor de gebruikers. Deze ontmoetingsfunctie is zeer belangrijk binnen de werking van het dienstencentrum en wordt verzekerd door een makkelijke toegankelijkheid van het gebouw, een laagdrempelig aanbod, een cafetaria, een goede accommodatie én ligging nabij het natuurgebied de Gavers. Tijdelijk vindt ook de wekelijkse markt plaats op de parkeerterreinen van het voetbalstadion van KRC Harelbeke, waardoor ook de donderdagvoormiddag sociale contacten worden gelegd in onze cafetaria. Het aanbieden van sociale contacten is een belangrijke rode draad doorheen de algemene werking. Door anderen te ontmoeten krijgen mensen nieuwe kansen, kan eenzaamheid tegen gegaan worden, heeft men het gevoel er nog bij te horen en blijft men actief Overzicht activiteitenaanbod Het activiteitenaanbod kan onderverdeeld worden in informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. Dit jaarverslag toont een vergelijking met 2016, waarin slechts 4 maanden werkjaar voorzien werden. Informatieve activiteiten Info en adviesfunctie De centrumleider heeft een belangrijke doorverwijsfunctie. Bij momenten van afwezigheid kunnen mensen terecht aan het onthaal of via mail hun vraag stellen. In de cafetaria liggen tevens notabriefjes, waar mensen hun vraag kunnen stellen aan het dienstpersoneel, die dit notablaadje op hun beurt aan de centrumleider kunnen bezorgen. 108

109 Infomomenten Infomomenten # activiteiten # inschrijvingen Deze 13 infomomenten zorgden voor 359 inschrijvingen in We tellen een gemiddelde opkomst van 27,6 personen per infomoment. In 2016 hadden we een gemiddelde opkomst van 19,5 personen per infomoment. In vergelijking met 2016 betekent dit uiteraard meer infomomenten gezien 2016 de opstart van het lokaal dienstencentrum was, en er maar programmatie voorzien werd voor 4 maanden. Er was meer opkomst per infomoment, omdat de kennismaking met het lokaal dienstencentrum nog moest gebeuren, en de mensen wel nieuwsgierig waren naar wat wij allemaal te bieden hadden. Eén infomoment werden georganiseerd in samenwerking met andere partners (buurtwerking Zandberg), dit infomoment vond niet plaats in het dienstencentrum. Aantal inschrijvingen naar leeftijd voor infomomenten # inschrijvingen / leeftijd We stellen vast dat de leeftijdsgroep jaar zich het vaakst inschrijft voor de infomomenten. De leeftijdscategorie ongekend geeft een vertekend beeld van deze grafiek. Dit komt omdat de personen van verenigingen die inschreven voor het infomoment, niet als individu werden ingeschreven. Het gaat om verenigingen zoals ABS, Samana, Okra, VIEF, 109

110 Recreatieve activiteiten In onderstaand staafdiagram vind je een overzicht van de georganiseerde recreatieve activiteiten, deze kunnen onderverdeeld worden in 4 rubrieken: beweging (76 act 1045 inschrijvingen), film (7 act 37 inschrijvingen), ontspanning (6 act 72 inschrijvingen), feesten (3 act 272 inschrijvingen). In totaal betekent dit 92 recreatieve activiteiten, goed voor 1426 inschrijvingen. Recreatieve activiteiten # activiteiten # inschrijvingen Duiding bij de tellingen: Bij sommige activiteiten die op regelmatige basis terugkeren, konden we kijken naar het aantal inschrijvingen per keer dat de activiteit doorging en daar noteerden we dan ook de som van de inschrijvingen. Hierbij vermelden wij bijvoorbeeld de collectieve beweegsessies. Van andere activiteiten (die een clubwerking zijn zoals het schaken), hebben we het aantal leden genoteerd. In een derde situatie gaat het om lesreeksen (zoals de zumba), daarbij noteerden we het aantal inschrijvingen per reeks en dus geen som van de individuele lessen. De som van deze 3 registratiemanieren geven de totaalsom weer. De reden dat met deze specifieke aantallen gewerkt wordt, is omdat het verwerkingsprogramma dezelfde aantallen hanteert bij verdere verwerking naar leeftijd, herkomst, Alle activiteiten vonden plaats in of hebben als vertrekplaats (vb bij wandelen, fietsen, ) het lokaal dienstencentrum De Vlinder. In een vorig jaarverslag werkten we met een vermelding bij de activiteiten die in samenwerking met Dorpshuis De Rijstpekker en lokaal dienstencentrum De Parette werden georganiseerd. Deze activiteiten werden zowel in het jaarverslag van De Rijstpekker als dat van De Parette opgenomen. Aangezien we sinds vorig jaar echter al met drie dienstencentra zijn, hebben we vanaf dit jaar gekozen voor een verdeling van de gemeenschappelijk georganiseerde activiteiten tussen de verschillende dienstencentra, zodat de telling uit een som der delen bestaat. Dit houdt dus in dat bepaalde activiteiten wel nog mee door De Vlinder georganiseerd worden, maar niet meer opgenomen worden in het jaarverslag van De Vlinder. Je kan de cijfers over deze activiteiten echter wel terugvinden in het jaarverslag over Dorpshuis De Rijstpekker en Dienstencentrum De Parette. Behalve samenwerken met de dienstencentra onderling, is er ook samenwerking met andere diensten. Voor de seniorensportdagen was er een samenwerking met de sportdienst. Het seniorenfeest werd georganiseerd ism de seniorenraad. De cijfers hierover staan vermeld bij LDC De Parette. Het dagtheater plaats vondt in CC Het Spoor, (is een samenwerking tussen de dienstencentra en stad Harelbeke), werd niet in deze lijst opgenomen. De registratie gebeurde in een andere module en er is cijfermatig moeilijk mee verder te werken (mbt tabellen hieronder). Als we de cijfers vergelijken met die van 2015 merken we dat het aantal inschrijvingen uiteraard gestegen is. Reden voor de stijging in aantal deelnemers is de activiteiten die door het hele jaar heen werden georganiseerd, in plaats van enkel tijdens de opstartmaanden van De opstart van de petanqueclub zorgde voor extra inschrijvingen, bovendien werd de bridgeclub uitgebreid en beter uitgerust met professioneel materiaal. 110

111 We merken dat de feesten ook erg gegeerd zijn in LDC De Vlinder. De fiets- en wandelclub kenden weinig inschrijvingen, waardoor we verdere samenwerking zullen aangaan met LDC De Parette vanaf Aantal inschrijvingen naar leeftijd voor recreatieve activiteiten ongekend < # inschrijvingen / leeftijd beweging # inschrijvingen / leeftijd film # inschrijvingen / leeftijd ontspanning # inschrijvingen / leeftijd feest We stellen vast dat de leeftijdscategorieën vanaf 65 tot 84 jaar, de grootste vertegenwoordiging vormt aan deze recreatieve activiteiten. Spijtig genoeg hebben we ook een grote groep ongekende deelnemers aan deze activiteiten, vooral te wijten aan het in groep inschrijven door het dagverzorgingscentrum De Vlinder, waar nauw mee wordt samengewerkt voor café en de volksspelen. Naar bewegingsactiviteiten toe zien we een groot aandeel van de leeftijdscategorie + 85 jaar, vooral door de hoge leeftijd van de deelnemers aan de beweegsessies. We zien ook een hoge deelname aan beweging van de jarigen, dit vooral door de zumbareeksen die de jongere senior meer aantrekken # inschrijvingen / leeftijd beweging # inschrijvingen / leeftijd film # inschrijvingen / leeftijd ontspanning # inschrijvingen / leeftijd feest 111

112 Vormende activiteiten In onderstaand staafdiagram vind je een overzicht van de georganiseerde vormende activiteiten, deze kunnen onderverdeeld worden in 5 verschillende rubrieken: taalcursussen (91 act 51 inschrijvingen), computercursussen (21 act 223 inschrijvingen), uitstappen en bezoeken(2 act 28 inschrijvingen), voordrachten en tentoonstellingen (5 act 70 inschrijvingen), andere cursussen (17 act 157 inschrijvingen). Vormende activiteiten # activiteiten # inschrijvingen Duiding bij de tellingen: Voor de taallessen ism CVO werd de telling van het aantal lessen gebaseerd op het jaar Voor het aantal deelnemers aan de taallessen hebben we ons gebaseerd op het aantal cursisten voor het schooljaar De creaclub werkt met verschillende workshops, dus de inschrijvingen hebben we per workshop opgeteld en als aantal deelnemers genoteerd. Alle activiteiten vonden plaats in of hebben als vertrekplaats (vb bij uitstappen/bezoeken) het lokaal dienstencentrum De Vlinder. Uitzonderingen hierop zijn de activiteiten van de digitale week (gingen door op verschillende locaties en in De Vlinder): het betreft een samenwerking tussen de dienstencentra en de stad Harelbeke. Opnieuw dienen we op te merken dat in een vorig jaarverslag activiteiten die in samenwerking met LDC De Parette en Dorpshuis De Rijstpekker werden georganiseerd, een vermelding in de opsomlijst kregen dat het een samenwerking betrof. Deze activiteiten werden zowel in het jaarverslag van De Rijstpekker als dat van De Parette opgenomen. Vanaf 2016 echter, kozen we voor de verdelling van de gemeenschappelijk georganiseerde activiteiten (cfr opmerking bij recreatie). Het betreft volgende activiteiten: activiteiten digitale week die doorgingen in de andere dienstencentra en de vrijwilligersuitstap. Met al onze vormende activiteiten noteerden we 529 inschrijvingen voor 83 activiteiten Uiteraard is de opstart van de taallessen in LDC De Vlinder een reden waarom de inschrijvingen gegroeid zijn. We mogen zeker het succes van de creaworkshops niet vergeten, en de opstart van de voordrachten die voor extra inschrijvingen zorgden. Levenslang leren Taalcursus De taalcursussen zijn gericht op een praktisch gebruik van de taal. De lesgevers doorlopen een cursus op maat van de cursisten dwz aangepast aan de vraag en het tempo van de cursisten. Met de start van het schooljaar werden 4 cursussen voor volgende talen aangeboden in de Parette: Engels en Spaans, telkens een praatgroep en een beginnersgroep. 112

113 In totaal namen 51 senioren/cursisten deel aan de CVO-taallessen (cijfers gebaseerd op aantal inschrijvingen voor het schooljaar ). De goede samenwerking met het CVO Avelgem- Harelbeke-Spiere-Helkijn werd hiermee bestendigd. Computercursussen In 2017 werd, onder begeleiding van drie gedreven vrijwilligers, een gebruikersgroep Android smartphone opgestart. Er werd voor het eerst samengewerkt met CVO VIVO (nu CREO) om een cursus Ipad en Iphone te realiseren. In samenwerking met vzw Bik werden lessen internet voor starters ingericht, die een groot succes betekenden. Van 20 oktober tot en met 5 november organiseerden De Parette, De Vlinder en Dorpshuis De Rijstpekker ism Stad Harelbeke een hele reeks workshops in het kader van de digitale week. Kunst en Cultuurspreiding Tentoonstelling De Bezettering Naar aanloop van Erfgoeddag werd in samenwerking met de Stad Harelbeke de tentoonstelling De bezettering van Erfgoed Zuidwest in de lobby van het lokaal dienstencentrum De Vlinder geplaatst. Deze tentoonstelling was een maand lang geopend, en ook op Erfgoeddag 23 april 2017 trok deze tentoonstelling zo n 80 bezoekers (cijfers raming stadsdienst). Aantal inschrijvingen naar leeftijd voor vormende activiteiten # inschrijvingen/leeftijd taalcursus # inschrijvingen/leeftijd computercursus # inschrijvingen/leeftijd voordracht # inschrijvingen/leeftijd uitstap en bezoek # inschrijvingen/leeftijd andere De grootste groep deelnemers situeert zich tussen 55 en 74 jaar oud. De deelname aan in eerste instantie computercursussen (waaronder ook de workshops van de digitale week) en daarna taallessen zijn hiervoor verantwoordelijk. Bij de groep merken we dat de deelname aan uitstappen/bezoek en voordracht, groter is dan die bij de overige leeftijdsgroepen. We merken ook weer een grotere groep ongekende leeftijd, hiervoor zijn de inschrijvingen in groep van verenigingen en het dagverzorgingscentrum verantwoordelijk Hulp bij activiteiten uit het dagelijkse leven Naast de activiteiten die bedoeld zijn om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de ouderengroep te versterken, biedt het dienstencentrum De Vlinder ook hulp aan bij activiteiten uit het dagelijkse leven. Door deze diensten worden ouderen ondersteund om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen. 113

114 Bad Dagelijks kunnen senioren, na afspraak, een bad of een douche nemen. De reservatie gebeurt in het dienstencentrum, terwijl de eigenlijke dienstverlening plaatsvindt in het dagverzorgingscentrum De Vlinder. Bij deze dienstverlening kunnen ze, indien dit wenselijk is, beroep doen op professionele hulp. Gebruikers betalen 1,45 voor het nemen van een bad of een douche zonder hulp. Gebruikers die hulp nodig hebben, betalen 2,90. Aantal badbeurten voor De Vlinder # badbeurten We merken dat de mogelijk tot baden ingang heeft gevonden bij de bezoekers van het lokaal dienstencentrum. Vier verschillende mensen maakten gebruik van deze dienstverlening, met een leeftijd tussen de 50 en 89 jaar. In 2016 werden de baden voorzien door het WZC De Vlinder, dit werd in 2017 gewijzigd naar het dagverzorgingscentrum om de huiselijkheid te bewaken en bewaren. Bewegen op verwijzing (BOV) Vanaf het najaar van 2017 werd Bewegen op verwijzing opgestart vanuit Logo Leieland. Op voorschrift van de huisarts kom je terecht bij een coach. Samen met die coach maak je een beweegplan op, en ga je aan slag. De consultaties van de beweegcoaches worden voorzien in lokaal dienstencentrum De Vlinder op maandagmiddag en -avond. In 2017 zijn er 2 coachings doorgegaan in LDC De Vlinder, dit telkens op maandagavond. Individuele gezondheidsconsultaties Deze dienstverlening wordt verzorgd door onze eigen sociaal verpleegkundigen. Senioren kunnen er terecht voor het meten en opvolgen van hun bloeddruk, om hun gewicht te controleren, en met allerlei vragen omtrent hun eigen gezondheid. We bieden vooral ook een luisterend oor en een antwoord waar mogelijk. Eén uurtje per maand is de sociaal verpleegkundige aanwezig, meestal op maandagnamiddag. Er werden in consultaties voorzien in LDC De Vlinder. Gezien de opstart in 2016, zijn dit de eerste cijfers die beschikbaar zijn. 114

115 aantal consultaties aantal gebruikers ,1 aantal consultaties momenten gem. aantal gebruikers per consultatie Optionele werkzaamheden en diversen Heel wat optionele werkzaamheden worden in de dienstencentra georganiseerd. Hieronder vind je de uitdieping van de maaltijden in het restaurant, de overige optionele werkzaamheden worden elders in dit verslag uitgediept (cfr inleiding). Maaltijden in het restaurant De Vlinder Elke weekdag kunnen gebruikers tussen 11u45 en 12u30 terecht in het restaurant van het dienstencentrum De Vlinder voor een gezonde en gevarieerde, warme maaltijd. Het restaurant in de Vlinder bereikt 318 verschillende personen, vorig jaar waren dit er 237. De stijging in aantal eters was exponentieel niet zo groot als het aantal verkochte maaltijden, waaruit we mogen besluiten dat de eters frequenter langskomen. Aantal eters en aantal maaltijden # eters # maaltijden 115

116 Doelgroep maaltijden DCV 2017 Doelgroep Steak Meeneem -menu Dagmenu Dieetmenu Weekmenu Omruilvoordeel UIT-pas # maaltijden /doelgroep % / doelgroep Senioren ,23 Vrijwilliger ,16 Personeel/ Opleiding ,61 Ruim 5 op de tien (52%) maaltijden in het restaurant van de Vlinder zijn gereserveerd voor senioren. 42% van de maaltijden zijn voor personeel en opleidingen, de andere maaltijden voor vrijwilligers. Aantal gereserveerde maaltijden naar leeftijd DCV # maaltijden/leeftijd De meerderheid van de eters zijn 65+ (44,55%). De personeelsleden vertegenwoordigen vooral de leeftijdsgroep van -45 jaar. Bezoeken aan de Vlinder: Als er vragen komen van andere dienstencentra, woonzorgcentra, verenigingen, om iets te komen drinken in de cafetaria of om de polyvalente zaal/restaurant te gebruiken, wordt daar, indien het praktisch te organiseren is, op ingegaan. In 2017 kregen we opnieuw een aantal aanvragen oa van een fietsclub, de stad Harelbeke, een wandelclub, Ook kregen we dit jaar de vraag van een groep om op bezoek te komen om via vakantieparticipatie kennis te maken met Harelbeke. 116

117 Gebruik door derden: Mede omdat het lokaal dienstencentrum aangebouwd is aan het WZC De Vlinder, maken andere OCMW diensten regelmatig gebruik van de infrastructuur van het lokaal dienstencentrum. Vooral het WZC gebruikt vaak de polyvalente zaal (en restaurant) voor de organisatie van activiteiten voor de bewoners van De Vlinder of opleidingen. Wekelijks maakt het WZC ongeveer twee keer gebruik van de lokalen van het dienstencentrum voor activiteiten, eucharistievieringen, bewonersraden en feesten. Ook kunnen families van bewoners de polyvalente zaal, een stukje van het restaurant, of de vergaderlokaaltjes huren voor een koffietafel voor bv. huwelijksjubileum, verjaardag, Nieuwjaar, rouwmaaltijd. In 2017 vonden 6 koffietafels plaats (in vergelijking met 2016 waren dat er 4). Varia Daarnaast is het lokaal dienstencentrum de thuishaven (= vergaderingen en secretariaatsfunctie) van het Lokaal Steunpunt voor de Thuiszorg (LST) Harelbeke. Hiermee wil De Vlinder zich, samen met lokaal dienstencentrum De Parette profileren als de centrale plaats voor thuiszorg binnen de gemeente. 117

118 1.3. Dorpshuis de Rijstpekker Het Dorpshuis De Rijstpekker (achtereenvolgens DHRP genoemd) opende officieel zijn deuren op 4 mei 2012 als antwoord op een tweevoudige leemte, vastgesteld door de lokale besturen van Harelbeke. Enerzijds merkte het OCMW Harelbeke dat de werking van DC De Parette in verhouding minder ouderen uit Bavikhove en Hulste bereikte. Anderzijds stelde de Stad Harelbeke vast dat verschillende socio-culturele verenigingen voor hun activiteiten een beroep deden op minder geschikte zalen in Hulste zelf of dat ze moesten uitwijken naar andere gemeenten. Daarom besloten Stad en OCMW Harelbeke om samen hun schouders te zetten onder de uitbouw van het DHRP dat multifunctioneel bruikbaar diende te worden. Het bestaande socio in de Kasteelstraat werd uitgebreid met een ruime polyvalente zaal, een cafetaria en een kleine keuken. In het nieuwe gebouw worden de ruimere mogelijkheden van het socio gecombineerd met de werking van een lokaal dienstencentrum voor de ouderenpopulatie uit Hulste en Bavikhove. Eveneens is in het DHRP de bibliotheek gevestigd. In dit project was de Stad Harelbeke verantwoordelijk voor de bouw van de infrastructuur en neemt het OCMW Harelbeke het dagelijks beheer van het DHRP voor zijn rekening. Niettegenstaande het DHRP een niet erkend LDC is en dus geen wettelijke verplichtingen dient na te komen, neemt het voor zijn organisatie en programmatie van activiteiten en dienstverlening zoveel mogelijk het woonzorg- en het kwaliteitsdecreet als uitgangspunt. DHRP valt onder de dienst thuiszorg. Het lokaal dienstencentrum beschikt over volgende personeelsequipe : - 1 VT centrumleider; - ½ VT administratief medewerker die elke voormiddag aanwezig is DHRP en die instaat voor het onthaal, het verhuur en administratieve ondersteuning van het DHRP; - 4 ½ dienstpersoneelsleden die instaan voor het onderhoud van DHRP, bediening restaurant en uitbating cafetaria. De dienstpersoneelsleden staan ook in voor de logistieke ondersteuning bij de activiteiten. Het onthaal en dienstverlening van DHRP is wekelijks 36u30 geopend. De cafetaria is elke weekdag open van 14u tot 17u. Het aanbieden van sociale contacten is een belangrijke rode draad doorheen de algemene werking. We proberen dit niet enkel met onze activiteiten maar ook in onze cafetaria werking te beogen Overzicht activiteitenaanbod Informatieve activiteiten Het DHRP geeft door het aanbieden van infomomenten op een laagdrempelige manier advies en informatie aan ouderen over allerlei zaken die hen aanbelangen. In 2017 organiseerde het DH DRP 10 infomomenten, dat zijn er 2 minder dan in Deze tien infomomenten zorgden samen voor 225 inschrijvingen. Per infomoment kon het DHRP gemiddeld rekenen op 22,5 inschrijvingen. Dit is een lichte daling t.o.v waar we nog met een gemiddelde zaten van 26,7 inschrijvingen per infomoment. 118

119 Vergelijking infomomenten DHRP # infomomenten # inschrijvingen We merken een daling op van het aantal deelnemers ten aanzien van Dit kan te verklaren zijn door het project Hulste (be)zorg(d)t die in 2016 volop in uitbouw was. Aantal inschrijvingen per leeftijd voor infomomenten # inschrijvingen/leeftijd We stellen vast dat de leeftijdscategorie tussen de jaar in 2017 het sterkst vertegenwoordigd is. In 2016 was dat nog de leeftijdscategorie jaar. Dit kan te wijten zijn aan het project Hulste (be)zorg(d)t die in 2016 volop in uitbouw was. Recreatieve activiteiten In onderstaand diagram vind je een overzicht van de georganiseerde recreatieve activiteiten in DHRP. Deze kunnen onderverdeeld worden in 4 rubrieken: Beweging: 159 act 289 inschrijvingen Film: 5 act 115 inschrijvingen Ontspanning: 23 act 443 inschrijvingen Feesten: 4 act 310 inschrijvingen In totaal betekent dit 159 recreatieve activiteiten, goed voor 1180 inschrijvingen. 119

120 In het kader van het project Hulste (be)zorg(d)t wordt maandelijks een ontmoetingsactiviteit voor 80-plussers georganiseerd, waarvoor zij telkens een persoonlijke uitnodiging voor ontvangen. Uiteraard kunnen ook jongere ouderen aan die activiteiten deelnemen aangezien ze bedoeld zijn om het sociaal netwerk van de 80-plussers met de buurt in Hulste te herstellen of te versterken. Vergelijking recreatieve activiteiten # aantal recreatieve activiteiten # inschrijvingen Duiding bij dit kader voor de telling van het aantal inschrijvingen: Bij sommige activiteiten die op regelmatige basis terugkeren, konden we kijken naar het aantal inschrijvingen per keer dat de activiteit doorging en daar noteerden we dan ook de som van de inschrijvingen. Van andere activiteiten (die een clubwerking zijn), hebben we het aantal leden genoteerd. In een derde situatie gaat het om lessenreeksen, daarbij noteerden we het aantal inschrijvingen per reeks en dus geen som van de individuele lessen. In een vierde situatie noteerden we het aantal verkochte 10-beurtenkaarten. Deze 10-beurtenkaarten werden echter in de loop van het jaar 2017 gewijzigd naar een systeem van reeksen (cfr. derde situatie) en dit wordt dan ook -zoals beschreven in de derde situatie- (er bij) geteld. Er is echter een overgangsperiode geweest waar men de deelname per persoon, per les kon kopen, deze tellen we er niet bij omdat dit het inschrijvingscijfer danig zou vertekenen (verhogen) omdat dit een heel andere manier van tellen is. De som van deze 4 registratiemanieren geven de totaalsom weer. De reden dat met deze specifieke aantallen gewerkt wordt, is omdat het verwerkingsprogramma dezelfde aantallen hanteert bij verdere verwerking naar leeftijd. In het verleden werden over de verschillende dienstencentra andere manieren van tellen gehanteerd waardoor de cijfers moeilijk te vergelijken zijn. Er werd vb. soms per reeks geteld en niet per aantal keer dat de activiteit doorging. Dit wordt meegenomen als aandachtspunt voor de toekomst zodat we over de verschillende dienstencentra tot te vergelijkende cijfers kunnen komen. 120

121 Aantal inschrijvingen voor recreatieve activiteiten per leeftijd ongekend < # inschrijvingen / leeftijd beweging # inschrijvingen / leeftijd film # inschrijvingen / leeftijd ontspanning # inschrijvingen / leeftijd feest Uit deze cijfers kunnen we afleiden dat de ontspannende activiteiten en de feesten vooral bij de leeftijdsgroep jaar populair zijn. Vormende activiteiten In onderstaand staafdiagram vind je een overzicht van de georganiseerde vormende activiteiten. Deze kunnen onderverdeeld worden in 5 verschillende rubrieken: Taalcursussen (67 act 32 inschrijvingen) Computercursussen (21 act 72 inschrijvingen) Uitstappen en bezoeken (2 act 23 inschrijvingen) Voordrachten en tentoonstellingen (3 act 108 inschrijvingen) Andere cursussen (56 act 118 inschrijvingen). Dat maakt voor 2017 een totaal van 149 activiteiten en 353 inschrijvingen. 121

122 Vergelijking vormende activiteiten # vormende activiteiten # inschrijvingen Duiding bij de tellingen: Voor de taal- en computerlessen ism CVO werd de telling van het aantal lessen gebaseerd op het jaar Lessenreeksen met 0 deelnemers werden er uit gehaald. Voor het aantal deelnemers aan de taal-en computerlessen ism CVO hebben we ons gebaseerd op het aantal cursisten voor het schooljaar Breien is een clubwerking, hierbij noteerden we het aantal leden, de effectieve opkomst is dus dit getal of minder. De computercursussen los van het CVO bestaan telkens uit één of meerdere reeksen: daarbij noteerden we telkens, per reeks, het aantal inschrijvingen en maakten de som. Ook hier werden er in het verleden verschillende manieren van tellen gehanteerd waardoor de cijfers moeilijk te vergelijken zijn. Er werd vb. soms per reeks of activiteit geteld en niet per aantal keer dat de activiteit doorging. Dit wordt meegenomen als aandachtspunt voor de toekomst zodat we over de verschillende jaren tot te vergelijkende cijfers kunnen komen. Aantal inschrijvingen naar leeftijd voor vormende activiteiten ongekend < # inschrijvingen / leeftijd taalcursussen # inschrijvingen / leeftijd computercursussen # inschrijvingen / leeftijd uitstappen en bezoeken 122

123 We kunnen hier besluiten dat we met onze vormende activiteiten mooi onze doelgroep bereiken. Opmerking: de hoge leeftijd van de deelnemers aan de uitstappen en bezoeken heeft te maken met de aard van het bezoek, namelijk het bezoek aan het dagverzorgingscentrum Optionele werkzaamheden en diverse Maaltijden Elke weekdag kunnen gebruikers tussen 11u45 en 12u30 terecht in het restaurant van DHRP voor een gezonde en gevarieerde, warme maaltijd. Hierbij hebben zij de keuze tussen een dagmenu of een weekmenu. Deze menu s bestaan telkens uit soep, een hoofdgerecht en een dessert. Doelgroep maaltijden DH DRP 2017 Doelgroep Dagmenu Weekmenu Meeneem UITpas Totaal % menu doelgroep Senioren ,19% Vrijwilligers ,55% Personeel / opleiding ,91% Reservemaaltijd 188 DHRP ,35% # verkochte maaltijden # unieke deelnemers In 2017 werden er 2558 maaltijden verkocht. Het merendeel van deze maaltijden werd verkocht aan senioren: zij kochten op jaarbasis 1821 maaltijden, wat gelijk staat aan 71,19% van alle maaltijden. 270 maaltijden of 10,55% werden verkocht aan vrijwilligers. 188 maaltijden waren reservemaaltijden. De resterende 279 maaltijden of 10,91% waren bestemd voor het personeel en gastbezoekers van andere OCMW s. Vergelijking maaltijden # aantal unieke bezoekers # aantal maaltijden

124 Voor wat de maaltijden betreft, zien we in 2017 een lichte stijging in het aantal verkochte maaltijden ten opzichte van 2016 (+ 187 maaltijden). Het aantal eters dat tenminste 1 maaltijd in het DHRP gegeten heeft, is ook een klein beetje gestegen: 113 in 2017 ten opzichte van 101 in We merken ook een positieve tendens in het aantal keer dat een vrijwilliger een maaltijd nuttigt in DHRP, namelijk 270 keer in 2017 ten opzichte van 221 keer in Aantal maaltijden per leeftijd DH DRP # inschrijvingen/leeftijd De meerderheid van de eters zijn Bezoekers in de leeftijdsgroep jaar komen het vaakst eten in DHRP. We bereiken met onze maaltijden dus mooi onze doelgroep. Gezondheidsconsultaties Dorpshuis Hulste Senioren kunnen in het Dorpshuis terecht voor het meten en opvolgen van hun bloeddruk, om hun gewicht te controleren, en met allerlei vragen omtrent hun gezondheid. We bieden vooral een luisterend oor, een antwoord waar mogelijk of een doorverwijzing waar nodig. De dienstverlening wordt verzorgd door onze eigen sociaal verpleegkundigen Annelies Demuynck en Jolien Malfait. Er werden in consultaties voorzien in Dorpshuis Hulste. Gezien de opstart in 2017, zijn dit de eerste cijfers die beschikbaar zijn. Deze gezondheidsconsultaties worden altijd gekoppeld aan de ontmoetingsmomenten voor onze 80 plussers omdat dit een kwetsbare doelgroep is. 124

125 Dorpshuis De Rijstpekker als uitvalsbasis voor de socioculturele verenigingen Zoals aangehaald in de inleiding kunnen socio-culturele verenigingen de zalen van het DHRP afhuren voor hun activiteiten of vergaderingen. Ze kunnen hierbij kiezen uit de volgende zalen: de polyvalente zaal, de cafetaria, de resto, de keuken of de vergaderzaal boven. Ze kunnen, indien ze dit wensen ook meerdere zalen reserveren. De lokalen kunnen niet afgehuurd worden in het kader van privé-feesten (zoals trouw- en plechtige communiefeesten). Om een zaal van het DHRP te kunnen reserveren moet er een procedure gevolgd worden en de daar bijhorende formulieren ingevuld te worden. Al deze formulieren zijn terug te vinden op de website of kunnen verkregen worden via de onthaalmedewerker. Overzicht reserveringen DH DRP 2017 Zaalbezetting DHRP ma din wo do vrij za zo DHRP # reserveringe n % # reserveringen Weekdagen / weekend verenigingen Weekdagen / weekend In 2017 is het DHRP 1128 keer gereserveerd: de zalen werden 755 keer voor eigen gebruik gereserveerd en 359 door een vereniging afgehuurd voor hun activiteiten, wat neerkomt op een percentage van 31,83 % van alle reserveringen voor de verenigingen. Het Dorpshuis wordt dus dagelijks gebruikt door een of meerdere verenigingen. In 2017 huurden 50 verschillende verenigingen DHRP af voor minstens 1 activiteit. De meeste reserveringen vinden plaats op een weekdag. Slechts 38 reserveringen waren voor het weekend bestemd. Van de 1075 reserveringen op weekdagen zijn er 754 voor rekening van DHRP en 321 voor rekening van de verenigingen. Om de werking van DHRP optimaal te kunnen garanderen dient er een gezond evenwicht gevonden te worden tussen de eigen reservaties en die van de verenigingen gedurende de openingstijden van DHRP. Tot dusver heeft dit nog nooit tot problemen geleid. Dit wordt echter wel bewaakt door de verantwoordelijke voor de zaalreservaties en de centrumleider om te verhinderen dat dit tot problemen leidt. 125

126 Vergelijking reserveringen DH DRP # verhuur DHRP # verhuur verenigingen TOTAAL In 2017 merken we een lichte daling op wat betreft het verhuur, zowel naar eigen activiteiten als naar het gebruik van verenigingen. Overzicht gebruik lokalen DHRP 2017 Lokaal # reserveringen Leeszaal bib 10 Vergaderzaal boven 169 Resto/keuken 287 Polyvalente zaal 317 Polyvalente zaal/cafetaria 37 Cafetaria 247 Cafetaria/Keuken/Resto 32 Polyvalente zaal/cafetaria/keuken/resto 29 Totaal

127 2. Bij jou in de buurt 2.1. Telefoonster Allo, allo, de Parette Sinds 2008 beogen wij met deze dienstverlening thuiswonende senioren, met weinig sociale contacten, uit hun isolement te halen door hen geregeld op te bellen voor een babbel. Op die manier creëren we sociale controle en kunnen we korter op de bal spelen bij problemen of vragen van deze senioren in hun thuissituatie. De vrijwilligers rapporteren kort hun gesprekjes aan de verantwoordelijke die indien nodig kan optreden. Naast de (wekelijkse) telefoontjes wordt twee keer per jaar een ontmoetingsnamiddag georganiseerd voor de vrijwilligers én de gebruikers. Deze dienstverlening wordt gerealiseerd door 3 vrijwilligers, die tijdens 3 belmomenten per week (woensdag-, donderdag- en vrijdagvoormiddag), 12 gebruikers / senioren bereiken Spring eens Binnen In 2012 werd het samenwerkingsproject spring eens binnen tussen OCMW Harelbeke en Rode Kruis Harelbeke boven de doopvont gehouden. Met dit project wensen wij vereenzaming, van thuiswonende senioren met een beperkt sociaal netwerk tegen te gaan. Dit door middel van het organiseren van regelmatige huisbezoeken door vrijwilligers. Hierbij zijn onze vrijwilligers de ogen en oren van de professionelen voor het signaleren van moeilijke thuiszorgsituaties en/of vragen van de senioren die ze bezoeken. Hiertoe krijgen de vrijwilligers de nodige vorming en is er een driemaandelijkse intervisie bijeenkomst. In 2016 werden 19 senioren bereikt / bezocht door 15 vrijwilligers. In totaal werden 468 bezoekjes gebracht (meestal wekelijks of om de twee weken). Er wordt ook, in het voor- en najaar een ontmoetingsnamiddag georganiseerd voor gebruikers én vrijwilligers Goudwinde en Zandberg Met deze buurtwerkingen richten wij ons prioritair naar de ouderen van de wijk de Zandberg en de appartementsgebouwen van Goudwinde. Door het organiseren van informatie verstrekking, ontmoeting, ontspanning en huisbezoekjes trachten wij de werking van de LDC dichter in het bereik te brengen van deze, vaak minder mobiele en beginnend zorgbehoevende, doelgroep. Volgende resultaten werden geboekt in 2016 : Goudwinde : Het uitbaten van het buurtpunt Goudwinde (een ontmoetingsruimte voor alle bewoners in een appartement van Goudwinde) op maandag-, donderdag- en vrijdagnamiddag, dit door 3 vrijwilligers. Hierbij wordt een 15-tal bewoners regelmatig bereikt. 127

128 Zandberg: De uitvalsbasis van deze buurtwerking is de polyvalente zaal van de Kunstwerkplaats de Zandberg (= groep Ubuntu). In een samenwerkingsverband met groep Ubuntu, vzw BIK en OCMW en Stad Harelbeke richt het OCMW zich specifiek naar de 80-plussers van de wijk de Zandberg. In het kader van deze buurtwerking werd een werkgroep en een stuurgroep opgericht. De organisatie van een maandelijkse pedicuredienst, goed voor 83 pedicurebeurten van/voor 17 verschillende gebruikers (senioren). In 2016 zijn we opnieuw gestart met huisbezoeken aan de 80-plussers van de wijk (naar aanleiding van hun verjaardag), dit door 5 vrijwilligers. De (thuis)zorgsituatie werd bevraagd (en vragen doorgespeeld aan de buurtwerker), de 80-plussers kregen een wegwijs in de thuiszorg en de OE IST momenten werden er bekend gemaakt. Van de, in totaal, plussers op de Zandberg kregen er 43 een vrijwilliger op bezoek. de organisatie van een wekelijks OE IST moment op donderdag van 14u tot 16u. Dit is een ontmoetingsmoment voor alle buurtbewoners (met koffie en taart) onder begeleiding van een vrijwilliger van de buurtwerking. We noteerden een gemiddelde opkomst van een 15-tal aanwezigen, waarbij we op regelmatige basis een 12-tal verschillende buurtbewoners en een 8-tal gebruikers / kunstenaars van de kunstwerkplaats bereikten. De organisatie van verschillende activiteiten : bloemen- en plantenmarkt, diavoorstelling De Zandberg vroeger en nu, Paasactiviteit voor kinderen en grootouders, café chantant, inzet van de congé, Hutsepot festijn, 2 cursussen initiatie computer,. De uitgifte van een trimestrieel info- en activiteitenblaadje : de Zandkrant. Voor al deze activiteiten kunnen we rekenen op de gemotiveerde inzet van in totaal 6 vrijwilligers Hulste (be)zorg(d)t Eind 2015 werd het project Hulste(Be)ZORG(d)T opgestart, met behulp van subsidies van de Provincie West-Vlaanderen. Het project beoogde volgende doelstellingen: Vragen, behoeftes en talenten van 80-plussers uit Hulste in kaart brengen; 80-plussers informeren over en indien nodig toeleiden naar het dienstverleningsaanbod van lokale zorgaanbieders; 80-plussers in staat stellen zo lang mogelijk op een kwalitatieve manier thuis te blijven wonen; Het sociaal netwerk van 80-plussers in Hulste versterken; Stimuleren van burenhulp / informele zorg in Hulste. Bij aanvang van Hulste(be)ZORG(d)T werd bij buurtbewoners, zorgverleners en lokale verenigingen afgetoetst wat zij konden betekenen voor het project én de thuiswonende 80- plussers. Daarnaast vulde iedere 80-plusser een vragenlijst in die niet alleen peilde naar hun behoeften, vragen én talenten, maar ook hun globale, fysieke, sociale, psychische en omgevingskwetsbaarheid in kaart bracht. Uit deze resultaten konden we afleiden dat heel wat 80 plussers een verhoogde kwetsbaarheid hebben op vlak van fysisch, psychisch of sociaal vlak. 128

129 Intussen werden maandelijkse ontmoetingsmomenten in het DH DRP georganiseerd met als doel het sociaal netwerk van 80-plussers met de buurt te herstellen of te versterken. In 2017 werd het project Hulste (be)zorg(d)t geïmplementeerd in de werking van DHRP. Dit betekent dat: Elke 80-plusser een huisbezoek kreeg van een vrijwilliger; Er maandelijks een ontmoetingsmoment werd georganiseerd met daaraan de gezondheidsconsultatie gekoppeld; Er ook zitdansen werd georganiseerd voor de 80-plusser; We in de zomer opnieuw met onze bakfiets naar verschillende plaatsen trokken voor kaffieplezier ip t plankier; Via het project Hulste (be)zorg(d)t investeerde OCMW Harelbeke in outreachend werken, dat niet alleen de werking van het DHRP ten goede komt maar vooral de 80-plussers, vrijwilligers en de buurt waarin het DHRP zich bevindt. We blijven de uitdaging aangaan om in de toekomst het project Hulste (be)zorg(d)t te blijven borgen in onze werking De wijkhuisjes De werking van de negen wijkhuisjes, verspreid over het ganse grondgebied van Harelbeke, wordt ondersteund door de projectmedewerker van de lokale dienstencentra. Deze treedt op als contactpersoon voor (de verantwoordelijken/vrijwilligers van) de wijkhuisjes. Bijvoorbeeld voor het signaleren van technische defecten, het aanvragen voor gebruik van een wijkhuisje,. Tevens worden de vrijwilligers die de wijkhuisjes open houden ingeschreven als vrijwilliger van het OCMW Harelbeke en is er een jaarlijkse bijeenkomst met de verantwoordelijken van de wijkhuisjes. De wijkhuisjes fungeren als ontmoetingsplaats voor de bewoners van de wijk. Alle activiteiten die er plaats hebben dienen een openbaar karakter te hebben en dus voor iedereen toegankelijk te zijn. Hierbij een beknopt overzicht van de verschillende werkingen : 129

130 WIJK OPENINGSUREN WERKING OOSTWIJK Elke weekdag open van 13u - 18u30-20-tal buurtbewoners en senioren - Gezellig samenzijn, kaarten, petanque. Ook af en toe een etentje met de winst van de drank. - Geen gebruik door verenigingen EILAND ARENDSWIJK BAVIKHOVE ZUIDSTRAAT OVERLEIE HULSTE STASEGEM Elke weekdag open van 14u - 17u30 woensdagnamiddag van 14u 17u Open op maandag-, woensdag- en vrijdagnamiddag Geen reguliere werking meer Geen reguliere werking meer in 2016 Open op dinsdag- en donderdagnamiddag Maandag- en donderdagnamiddag - 15-tal senioren - Er wordt vooral gekaart. Af en toe een feestje of een cadeautje (met Nieuwjaar, Pasen) met de winst van de drankverkoop - Geen gebruik door verenigingen - Opnieuw open sinds april tal buurtbewoners - 15 à 20-tal senioren uit de buurt - Er wordt vooral gekaart. Ook soms geschenkje voor de bezoekers met de winst op de drankverkoop. - Eveneens gebruik door de verenigingen OKRA en NEOS. - Gebruik door de Civiele Bescherming op zondagvoormiddag - Gebruik door Zangclub OKRA elke 2 de en 4 de donderdag van de maand - Na een buurtenquête in 2014 wordt het wijkhuisje voortaan een viertal keer per jaar gebruikt voor activiteiten georganiseerd door én voor buurtbewoners (bv. winter BBQ, inzet congé, ) - Wordt op woensdagavond gebruikt door én voor een plaatselijke loopclub - Op dinsdag- en donderdagnamiddag : petanque voor senioren - Kaarten op maandag- en donderdagnamiddag - Gebruik door OKRA : de 2 de dinsdag van de maand - Gebruik door Ziekenzorg op woensdagnamiddag ZANDBERG Geen werking meer - Het wijkhuisje werd gesloten, mede door de komst van het buurthuis in de lokalen van de Kunstwerkplaats de Zandberg Daarnaast worden in de wijkhuisjes ook pedicurebeurten gegeven. 130

131 Aantal pedicurebeurten voor de wijkhuisjes 2017 per wijkhuisje # pedicurebeurten Eiland Goudwinde Zandberg Aantal pedicurebeurten voor de wijkhuisjes algemeen # pedicurebeurten Zandberg en Eiland kennen de grootste groep gebruikers. Aantal pedicurebeurten voor de wijkhuisjes naar leeftijd # pedicurebeurten/leeftijd

132 2.6. De stedelijke seniorenraad Sinds 2002 wordt de stedelijke seniorenraad ondersteund vanuit het lokaal dienstencentrum (LDC) De Parette. Het LDC is de thuisbasis voor de algemene vergaderingen van de stedelijke seniorenraad en neemt de secretariaatsfunctie op zich. De combinatie stedelijke seniorenraad - LDC is vrij uniek en de samenwerking wordt als positief ervaren. Met zijn 19 aangesloten seniorenverenigingen is de seniorenraad een zeer actieve adviesraad. Onze belangrijkste taken zijn: het opkomen voor de senioren en hun belangen in onze Stad, het formuleren van allerhande adviezen aan het Stadsbestuur betreffende onze doelgroep (cfr. ons memorandum ), de ondersteuning van alle aangesloten verenigingen, het organiseren van een eigen programmatie : 3 algemene vergaderingen, 4 x Raad van Bestuur, nieuwjaarsreceptie, seniorenkwis, 2 seniorenkaartingen, petanquetornooi, studiereis, jaarlijks seniorenfeest, boeken- en CD kaarting. 132

133 3. Thuiszorgondersteunende dienstverlening 3.1. Maaltijdbedeling Het zorgbedrijf Harelbeke levert reeds 32 jaar warme maaltijden bij personen met een zorgnood. Tijdens weekdagen krijgen de mensen een warme maaltijd, die bestaat uit soep, hoofdgerecht en dessert. Tijdens het weekend is er mogelijkheid tot het bekomen van een diepvriesmaaltijd. Personen kunnen dieetmaaltijden vragen: diabetes, maag- en darmsparend, zoutarm, vetarm. Ook gemalen of gemixte voeding kan worden aangeboden. In de loop van 2017 werden 57 aanvragen ingediend (35 in 2016). Vergelijkende tabel van het aantal verstrekte warme maaltijden en diepvriesmaaltijden Jaar Aantal verkochte warme maaltijden: Aantal verkochte diepvries maaltijden TOTAAL In 2003 werd een samenwerking afgesloten met een externe partner voor de maaltijdenbedeling wegens overbezetting van de eigen bedelingsrondes (Traiteur t Gaverke, Delicatesse Catering, Frigilunch NV). Na een aanbesteding werd de bedeling (december 2014) verzorgd door Traiteur Ronny bvba uit Affligem. De samenwerking werd beëindigd eind november Er werd geen samenwerking met een externe partner meer aangegaan. Vergelijkende tabel van het aantal cliënten per jaar van 2013 t.e.m

134 aantal klanten per wijk in aantal klanten 0 In 2017 werd aan 186 (2016 : 197) verschillende personen maaltijden bedeeld. De stijging en daling van de laatste jaren heeft vooral te maken met het stopzetten en heropstarten van Traiteur t Gaverke waarvan onze dienst de klanten tijdelijk diende op te vangen en de opstart en mogelijkheden bij andere private initiatieven. We kunnen een evenredige aanwezigheid van de dienst Maaltijden aan Huis vaststellen in de wijken van de stad. We stellen bijna overal een daling vast. leeftijd gebruikers leeftijd gebruikers > 60 jaar jaar jaar jaar plus 90 jaar De leeftijdsgroep van 70 -plussers en 80 -plussers maakt het meest gebruik van de warme maaltijden aan huis. De jongere categorie betreft vooral mensen met een tijdelijke vraag (vb. na een ziekenhuisopname). 134

135 3.2. Minder Mobielen Centrale De MMC Harelbeke is gestart op 1 mei 2000, als initiatief en/of ondersteuning om de mobiliteit van de lokale bewoners te verhogen of tot stand te brengen. Doel van het vervoer met vrijwillige chauffeurs vanuit de MMC Gezien de aard en de frequentie van de ritten kunnen we stellen dat de MMC zijn doel zeker niet mist, namelijk minder mobiele mensen uit hun sociaal isolement halen door het aanbieden van vervoer op maat. Opvallend is de stijging van ritaantallen naar het ziekenhuis en vervoer voor bewoners WZC. De stijging van de restaurantbezoeken is het gevolg van het vervoer van de bezoekers van de lokale dienstencentra naar onze restaurants. Na 3 jaar is er opnieuw een stijging van het vervoer voor de LDC s, dit is te wijten aan te stopzetting van vzw Hise # ritten Astitel # ritten aard van de ritten De dienstverlening van de MMC staat of valt uiteraard met de vrijwillige chauffeurs. Voor de chauffeurs betekent dit vrijwilligerswerk een aanzienlijke investering van (vooral) tijd en energie. 135

136 In 2017 konden wij een beroep doen op 31 vrijwillige chauffeurs, een lichte stijging in vergelijking met voorgaande jaren. De chauffeurs worden 4 maal per jaar uitgenodigd voor een kwartaalvergadering waar informatie-uitwisseling centraal staat, met als doel de werking steeds te blijven optimaliseren. Sinds 2010 zijn we gestart met een dispatching om de aangevraagde ritten te regelen. Tot en met augustus 2017 werd dit opgenomen door een vrijwilliger op maandag-, dinsdag-, woensdagen donderdagnamiddag. Wegens uitval van de vrijwilliger nam de verantwoordelijke van de MMC deze taak over. Wegens omstandigheden (ziekte chauffeur, drukke periodes, vakanties,..) kunnen we niet altijd vervoer garanderen. In 2017 hebben we echter maar 16 aanvragen moeten annuleren. 10 van deze ritten hebben we gewijzigd van datum zodat de klant die week wel vervoer had. Een groot deel van de ritten binnen de MMC gebeurt met de eigen wagen van de chauffeur. In 2017 gebruikten 20 chauffeurs hun eigen wagen voor ritten van de MMC. Het OCMW Harelbeke beschikt over een minibus en een Renault Kangoo om minder valide personen te vervoeren. Deze aangepaste minibus werd voorzien van een liftsysteem om rolwagens vlot in en uit te laden. Binnenin werd voldoende ruimte voorzien om rolstoel gebonden passagiers op een veilige manier te kunnen vervoeren. Cijfers aantal leden van de MMC We merken sinds 2013 een stijging op van het aantal leden. Aantal leden Aantal leden

137 Aantal ritten binnen de MMC Ritten minibus of eigen wagen Ritten minibus Ritten eigen wagen Kilometers Aantal km per jaar Gem aantal km/rit Op 30 september 2013 werd een samenwerking aangegaan met vzw Hise waardoor het rittenaantal vanaf 2014 aanzienlijk afnam. In augustus 2017 werd de vervoersdienst vanuit vzw Hise stopgezet. Met als gevolg dat er opnieuw een toename is van ritten voor de vrijwillige chauffeurs.vzw Hise was erkend als dienstencheque onderneming. Een betaalde beroepskracht werd ingezet voor het vervoer van de nachtopvang (stopgezet op 1 juli 2015), vervoer van personen die aten in het Dorpshuis of het Dienstencentrum en het vervoer van enkele vaste ritten. Vzw Hise maakte gebruik van de Renault Kangoo van het OCMW. Deze werd eind oktober 2011 in gebruik genomen door de MMC. De wagen is speciaal uitgerust om een rolstoel te kunnen vervoeren: met verlaagde drempel, automatische lier, draaibare en uitschuifbare passagierszetel, enz. 137

138 evolutie aantal ritten MMC en Hisé hisé minibus/kangoo (MMC) eigen wagen (MMC) Naast het gewone vervoer van de mindermobielencentrale wordt de minibus ook ingezet voor andere doeleinden. Totaaloverzicht ritten minibus voor andere doeleinden dan MMC De minibus van de MMC en de Kangoo worden ook voor andere doeleinden ingezet dan het vervoer voor de leden van de MMC. We hebben samenwerkingsverbanden met verschillende verenigingen uit Harelbeke en natuurlijk wordt de minibus ook ingezet voor het vervoer van bewoners van onze WZC en bezoekers van onze LDC s. 138

139 3.3. De poetsdienst Iedere inwoner van Harelbeke kan een beroep doen op de Harelbeekse poetsdienst. We hebben in het bijzonder aandacht voor: Personen ouder dan 65 jaar Personen met een verminderde mobiliteit Personen met een invaliditeit van ten minste 66% of een FOD-attest van 12 punten op de medisch sociale schaal Personen die mits poetshulp langer in hun eigen thuissituatie kunnen verblijven In 2017 werden vier nieuwe poetsvrouwen aangeworven, vijf medewerkers gingen uit dienst. Op waren 42 poetsvrouwen (24,34 VT eq) werkzaam in de poetsdienst. 41 poetsvrouwen (24,03 VT eq) werkten in het kader van dienstencheques en 1 poetsvrouw (0.31 VT eq) via de reguliere poetsdienst. Het aantal cliënten ten opzichte van 2016 is vrijwel gelijk gebleven. Het jaar voordien kenden we wel een sterke daling van ons klantenaantal. Enerzijds door de gedeeltelijke afbouw van de poetsdienst en anderzijds door het beperkt vervangen van langdurig zieke poetsvrouwen waardoor nieuwe cliënten niet kunnen worden ingeschakeld was een reden van deze daling. Medewerkers die vermindering van uren aanvragen werden niet vervangen alsook medewerkers die uit dienst gingen. De grootste reden van uitstroom ligt voornamelijk bij overlijdens, opnames in een woonzorgcentrum en de afbouw van de comfortklanten. Vergelijkende tabel van het aantal cliënten per jaar van 2013 t.e.m Sinds 1 juli 2012 geldt een wettelijke aanwervingsverplichting voor dienstenchequebedrijven waarbij 60% van de nieuwe aanwervingen per kwartaal moeten bestaan uit uitkeringsgerechtigde of leefloongerechtigde werkzoekenden. Deze aanwervingsverplichting maakt de zoektocht naar de vervanging van afwezige medewerkers niet eenvoudiger. Daarom worden langdurig afwezige 139

140 medewerkers minder vervangen en worden hun cliënten tijdelijk doorgeschoven naar medewerkers die op dat moment vrij staan. Er zijn in de regio een groot aantal commerciële poetsbedrijven met dienstencheques op de markt. Op die manier blijft het aanbod op peil en worden de aanvragen over de verschillende diensten verdeeld. Aantal cliënten, gerangschikt volgens leeftijdscategorie (stand op ) De 80-plussers zijn de grootste groep, gevolgd door de 70-plussers. In het regulier systeem wordt 7.5 uren/week poetshulp geleverd aan 3 OCMW-diensten : VZW De Oever, het LOI en de buurtwerking in Goudwinde. Deze diensten werden opgenomen in de globale telling, niet in de specificaties. 140

141 Het aantal cliënten, gerangschikt volgens woonplaats (stand op ) Bij de verdeling van het aantal cliënten blijkt dat de sterkst vertegenwoordigde wijken het Centrum, Bavikhove, Hulste en het Eiland zijn de minst vertegenwoordigde wijken zijn de Oostwijk en Overleie. Frequentie van de verleende poetshulp (stand op ) dagen wekelijks maandelijks De poetshulp bestaat meestal uit poetsbeurten van een halve werkdag en gebeurt wekelijks, veertiendaags of maandelijks. Het merendeel van de gebruikers heeft om de 14 dagen hulp. De minderheid krijgt maandelijkse poetsdienst. We zien het laatste jaar een stijging van onze maandelijkse hulpbeurten. 141

142 3.4. Verhuur van personenalarm Sinds 1990 stelt het OCMW personenalarmsystemen ter beschikking aan bejaarden en minder validen die zich in een potentiële risicosituatie bevinden. Het oproepsysteem biedt de mogelijkheid om bij noodsituaties dag en nacht in direct contact te treden met een hulpverlener. Het OCMW werkt hiervoor samen met de alarmcentrale van Telehulp. In de loop van 2017 werd 1 toestel geplaatst. Er waren 2 stopzettingen en er werden 8 toestellen verhuurd. De huur van een oproepsysteem bedraagt 18,50 per maand. Het OCMW werkt voor deze dienstverlening aanvullend op de mutualiteiten. De mutualiteiten bieden de PAS aan tegen een lager tarief Thuiszorgcoördinatie De thuiszorgcoördinator helpt de zorgbehoevende en/of zijn familie bij het opstarten van de nodige thuishulp. Bij zware thuiszorgsituaties kan overleg en coördinatie nodig zijn met alle betrokken diensten die bij de zorgbehoevende aan huis gaan. Een multidisciplinair overleg is een overlegbijeenkomst met minstens 3 professionele zorgaanbieders van verschillende disciplines rond de gebruiker met als doel de thuiszorg te optimaliseren. De gebruiker staat hierbij centraal. Een overleg kan plaatsvinden op vraag van een externe thuiszorgpartner (mutualiteit, dienst gezinszorg, thuisverpleging..), een overleg kan eveneens plaatsvinden via detectie van de eigen thuiszorgdiensten, via de sociale dienst. Bij deze laatste fungeren we ook als zorgbemiddelaar Aantal GDT's Aantal niet GDT's In 2017 werden 21 multidisciplinaire overleggen georganiseerd waarvan 10 GDT s en 11 niet- GDT s. (GDT = geïntegreerde dienst voor thuisverzorging). 142

143 3.6. De mantelzorgtoelage Mantelzorgers die instaan voor de zorg van een inwonende zorgbehoevende persoon kunnen, indien aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan, een toelage ontvangen van 25 per maand. In 2017 werden 2 nieuwe aanvragen goedgekeurd. 3 aanvragen werden stopgezet. Bedoeling is om bij alle rechthebbenden jaarlijks na te gaan of de toelage kan verlengd worden. Daarvoor wordt jaarlijks een bevestigingsbrief van hun aanvraag gestuurd en een bezoek gepland. Evolutie van het aantal rechthebbenden op een mantelzorgtoelage

144 3.7. Begeleiding van personen met dementie Het dementie informatiepunt Het informatiepunt kadert binnen de algemene werking van het woonzorgloket. In 2017 werden slechts 6 (2016 : 27) aanvragen inzake dementie vanuit de intake geregistreerd. Deze 6 werden verder opgevolgd en begeleid. Oorspronkelijk bleek dat vaak een andere hulpvraag vooraf ging bij een eerste aanmelding in het woonzorgloket zoals bv, aanvraag WZC, poetsdienst, maaltijden De hulpvraag dementie zat vaak verscholen in het verhaal. Er blijkt toch een zekere drempel te zijn om direct hulp, advies te vragen wanneer men zelf of als familie geconfronteerd wordt met dementie Bewegen, vergeet het niet In het voorjaar van 2014 lanceerde het Vlaams Instituut voor Gezondheidspromotie én Ziektepreventie, de projectoproep Liever actiever. Lokale besturen kregen de kans om projecten in te dienen waarbij ze hun bevolking aanzetten tot meer beweging en minder zitten. Dagelijks krijgen minstens 20 Belgen de diagnose dementie. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat lichaamsbeweging helpt in de strijd tegen dementie werd de keuze snel gemaakt. Er werd een aanbod uitgewerkt dat ernaar streeft thuiswonende personen met dementie aan te zetten tot meer beweging en sociale contacten. Bewegen mag in dit project zeker niet gelijkgesteld worden aan sporten. Wij mikken eerder op laagdrempelige activiteiten zoals : wandelen, fietsen, tuinieren, huishoudelijke taken, creatieve vrijetijdsbesteding, etc. Om ons doel te bereiken werden 3 initiatieven gelanceerd. Enerzijds de wekelijkse beweegsessies in groep, waar zowel de persoon met dementie als zijn mantelzorger kan deelnemen. In deze sessies worden aangepaste beweegoefeningen gegeven door een ergotherapeute. Deze werken in op mobiliteit, kracht, evenwicht, uithouding op maat van elk individu. Daarna is er ruimte om een uur bij te praten onder begeleiding van dementieconsulent/thuiszorgcoördinator. In 2016 vonden er 45 sessies plaats waar gemiddeld 13 personen aan deelnamen, in 2017 vonden 45 sessies plaats waar gemiddeld 15 personen aan deelnamen. Anderzijds een buddywerking, waarbij personen met dementie samen met een vrijwilliger (beweeg) activiteiten kunnen uitoefenen. In 2016 werden nog 3 (2015 : 5) personen met dementie door een beweegbuddy begeleid. In 2017 waren er geen nieuwe aanvragen meer en waren er 3 stopzettingen wegens opname in een woonzorgcentrum. Het blijkt niet zo evident te zijn om een geschikte buddy te vinden, we merken dat dementie nog steeds de nodige angst oproept. 144

145 3.8. Het woonzorgloket Sinds maart 2011 wordt binnen de dienst thuiszorg een systeem van intake georganiseerd. Elke voormiddag van 8u30 tot 12u kunnen inwoners terecht met allerhande woonzorgvragen. De medewerkers van de intake verlenen info en advies en voeren daarnaast ook effectieve aanvragen uit zoals maaltijden aan huis, aanvraag poetsdienst, aanvraag tot opname in WZC, aanvraag lid/rit MMC,. De intake heeft als voordeel dat we als dienst elke voormiddag bereikbaar zijn. We proberen de klant zo goed mogelijk verder te helpen en indien nodig verwijzen we door naar betrokken collega. Eventuele afwezigheid van collega s kan ook opgevangen worden door de permanentie van een andere collega in de intake. Clienten die zonder afspraak langskomen, kunnen nu ook geholpen worden via intake en komen niet meer ongepland terecht bij de betrokken thuiszorgcoördinator totaal aantal aanvragen WZL Sedert 2015 wordt gebruik gemaakt van een nieuw registratiesysteem via New Horizon en de COT-module. Via tickets worden de vragen geregistreerd en wordt een historiek van de persoon opgemaakt. In 2017 werden er 887 tickets uitgeschreven Woonzorgloket Aan de hand van het nieuwe registratiesysteem kunnen we ook nagaan welke vragen wij ontvangen. We merken dat er vooral aanvragen voor de wmah en voor het woonzorgcentrum zijn. 145

146 4. Dagverzorgingscentrum De Vlinder Op 6 december 2016 opende het dagverzorgingscentrum zijn deuren. Elke weekdag van s morgens 8.30 tot s avonds uur, wordt een oplossing geboden voor de 65 plusser die thuis wil blijven wonen maar overdag nood heeft aan toezicht, verzorging, verpleging, (re)activatie, zinvolle dagbesteding en begeleiding Bezetting Het dagverzorgingscentrum beschikt over 15 plaatsen per dag, waarvan 5 met een bijzondere erkenning. Het DVC krijgt dagelijks een forfait van euro per bijzondere erkenning. Enkel gasten met een hoge zorggraad komen in aanmerking voor een bijzondere erkenning. Telkens wanneer een gast naar het DVC komt, wordt de aanwezigheid van deze gast geregistreerd. Gebruikersdagen staan voor het aantal dag registraties. Gebruikersdagen Lage zorggraad Hoge zorggraad Totaal We kennen een globaal bezettingspercentage van 67,6% voor de 15 erkende plaatsen in het DVC of gemiddeld 10,14 gasten per dag. Van die 15 erkende plaatsen worden er 5 gefinancierd voor een hoge zorggraad. Gemiddeld halen we hier 5,44 gasten per dag of dus 108,80% van de gefinancierde plaatsen. De 10 andere plaatsen kennen een bezetting van 47% of 4,7 gasten per dag. Bezettingspercentage Lage zorggraad Hoge zorggraad Gemiddelde ,53 42,1 27, ,8 67,

147 4.2. Geslacht en leeftijd gasten De populatie vrouwen in het DVC ligt hoger dan mannen mannen vrouwen mannen vrouwen leeftijd > leeftijd leeftijd leeftijd leeftijd leeftijd leeftijd leeftijd Totaal leeftijd gemiddelde leeftijd 74,7 80,4 75,4 76, Gastenbeweging In 2017 waren in het DVC 50 nieuwe opnames, hiervan verbleven 4 gasten in het ziekenhuis voor de opname in het DVC. Opname Thuis Ziekenhuis Totaal Opnames

148 In 2017 waren in totaal 34 ontslagen, het grootste deel van de ontslagen kwam van gasten die na een proef dag hun bezoek aan het DVC niet wensten te verlengen Naar huis Naar eigen WZC Ontslag Naar ander WZC Naar KV Ziekenhui s Ontslagen Overlede n Totaal Zorgprofiel De zorgprofielen O en A behoren tot de lage zorggraad. De zorgprofielen F, Fd en D behoren tot de hoge zorggraad. We krijgen meer aanvragen van personen die nog zelfstandig functioneren dan van personen die een hogere zorgnood hebben Aantal opnames O A F Fd D Totaal Aantal aanwezigheidsdagen O A F Fd D Totaal

149 4.5 Vervoer De gasten krijgen de mogelijkheid om op- en/of afgehaald te worden met een aangepaste minibus. We hebben een vaste chauffeur die de ritten doet. De betaling van de ritten gebeurt via het dienstenchequesysteem. In 2017 zien we een gemiddelde van 12 gasten per rit, goed voor een totaal van 2219 ritten aantal ritten aantal ritten Gemiddeld aantal gebruikers vervoer Gemiddeld aantal gebruikers 3,

150 5. Groep van assistentiewoningen (GAW) De Beiaard 5.1 Aantal woongelegenheden / bezetting / wachtlijstbeheer Met ingang van 1 april 2016 werd De Beiaard voor onbepaalde duur erkend als groep van assistentiewoningen (kortweg GAW) voor maximaal 47 wooneenheden. In 2017 realiseerden wij een bezetting van 99,59%. Evolutie van de procentuele bezettingsgraad 99,8 99,6 99,66 99,48 99,59 99,4 99,2 99, ,8 98,6 98,66 98,4 98, Wachtlijstbeheer Aantal kandidaten op de wachtlijst

151 De oorsprong woonplaats van alle kandidaat bewoners op de wachtlijst ziet eruit als volgt: - Arendswijk: 14 - Bavikhove: 19 - Centrum: 43 - Eiland: 23 - Hulste: 9 - Kollegewijk: 12 - Overleie: 7 - Stasegem: 26 - Zandberg: 22 Aantal nieuwe aanvragen per jaar 5.2 Geslacht en leeftijd bewoners Totaal aantal bewoners : 51 Verdeling man / vrouw : 18 mannen (35 %) / 33 vrouwen (65 %) Gezinssamenstelling : 41 alleenstaanden / 5 koppels Aantal bewoners volgens leeftijdscategorie (op 31/12/2017) >90 We merken vooral een duidelijke stijging (+5) van het aantal

152 De gemiddelde leeftijd stijgt in 2017 verder tot 84,4 jaar (t.o. 83 in 2016) Zorgbehoevendheid Overeenkomstig de doelgroep voor de bewoning van de assistentiewoningen wordt de zelfredzaamheid van de bewoners nog steeds benadrukt. Bijna alle bewoners hebben een (O of) A zorgprofiel (volgens de KATZ schaal). Ook bewoners die evolueren naar een zwaarder zorgprofiel kunnen soms nog een hele tijd in hun assistentiewoning blijven wonen, mits uitgebreide en goed gecoördineerde thuiszorg. Niettemin merken we ook het afgelopen jaar verder een stijgende zorgbehoevendheid. 5.4 Verblijfsduur In 2017 werden 3 bewoners ontslagen uit hun assistentiewoning, allen wegens overlijden. In 2017 mochten we 4 nieuwe bewoners verwelkomen: 2 alleenstaanden en 1 koppel. De gemiddelde leeftijd bij opname in 2017 steeg tot 84 jaar. De gemiddelde wachttijd tot opname steeg opnieuw tot 3 jaar en 8 maand (t.o. 3 jaar en 1 maanden in 2016). 5.5 Permanentie en noodoproepen De huisbewaarder en de poetsvrouw van De Beiaard staan samen in voor de permanentie van 8u s morgens tot 20u s avonds. Hierbij kan men steeds extra assistentie inroepen van het verplegend personeel van het woonzorgcentrum indien nodig. Van 20u s avonds tot 8u s morgens worden de noodoproepen rechtstreeks beantwoord door het verplegend personeel van het woonzorgcentrum. Evolutie van het aantal effectieve noodoproepen

153 We merken dit jaar duidelijk een grote stijging van het aantal effectieve noodoproepen (bewoner is gevallen, onwel geworden, ). Reden hiervoor is vooral de stijgende zorgbehoevendheid van de bewoners. Daarnaast zijn er ook nog een veelvoud aan valse oproepen die de huisbewaarder beantwoord: onbewust op de alarmknop geduwd, sleutel vergeten, een loos brandalarm, een technisch defect, 5.6 Inspraak, activiteiten en extra dienstverlening In 2017 werden 4 bewonersraden georganiseerd. We merken een gemiddelde opkomst van een 30-tal bewoners. De bewoners van De Beiaard doen vooral een beroep op het lokaal dienstencentrum voor het restaurant (gemiddeld een 8-tal bewoners per dag), de pedicure en de kapster, feesten en animatie. Op 31/12/2017 werden bij 16 bewoners maaltijden aan huis gebracht en deden 20 bewoners een beroep op de poetsdienst van het OCMW. Activiteiten die in 2017 werden georganiseerd, specifiek voor de bewoners van Beiaard: een tweewekelijkse boodschappendienst met de minibus, nieuwjaarsreceptie, daguitstap naar Zee, een muzieknamiddag / optreden en mosselsouper. 153

154 6. Centrum voor Kortverblijf De Vlinder Het centrum voor kortverblijf is gelegen bij woonzorgcentrum De Vlinder, Kollegeplein 5, 8530 Harelbeke Aanvragen kortverblijf In 2017 werden 65 aanvragen kortverblijf geregistreerd via de website kortverblijven en via het woonzorgloket Aanwezigheidsdagen In 2017 werden in het centrum voor kortverblijf 45 kortverblijven van 39 verschillende personen en 909 aanwezigheidsdagen genoteerd Geslacht en leeftijd bewoners Leeftijd en geslacht van de bewoners Totaal Mannen Vrouwen Totaal Gemiddelde leeftijd Mannen Vrouwen Totaal Gemiddelde leeftijd

155 6.4. Gemeente van herkomst Bij het opnamebeleid wordt voorrang gegeven aan inwoners van de (deel-) gemeente(n) Harelbeke, Stasegem, Bavikhove en Hulste. In 2017 was er één gebruiker van een andere gemeente Bewonersbeweging Bestemming bewoners bij ontslag Naar huis Naar WZC Ziekenhuis Ander KV/Reva Overleden Totaal Herkomst van de bewoners bij opname Thuis WZC Ziekenhuis Totaal

156 6.6. Verblijfsduur van de bewoners Verblijfsduur in dagen Vrouwen gemiddelde/dagen Mannen gemiddelde/dagen Totaal gemiddelde/dagen Zorgbehoevendheid Om de zorgbehoevendheid van de bewoners weer te geven wordt gebruik gemaakt van de KATZschaal, waarbij de zorgbehoefte van de bewoners in beeld wordt gebracht aan de hand van fysische en psychische criteria. De verwerking van de scores van elke bewoner op deze criteria leidt tot een indeling in 5 categorieën, die telkens op een stijgende zorgbehoevendheid wijst: O, A, D, B, C en Cd. Onderstaande tabel geeft het percentage van elke categorie in verhouding tot de totale bevolking van het centrum voor kortverblijf weer. Zorgprofiel 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Cat O 0,00% 3,00% 0,00% 13,45% 5,50% Cat A 25,31% 24,20% 21,42% 11,47% 22,33% Cat D ,53% Cat B 60,40% 36,40% 60,74% 34,72% 40,26% Cat C 5,00% 18,20% 3,57% 20,96% 16,50% Cat Cd 9,30% 18,20% 14,28% 19,40% 12,88% 156

157 6.8. Bezettingspercentage Bezettingspercentage 88,00% 86,00% 84,00% 82,00% 80,00% 78,00% 76,00% Bezettingspercentage 80,27% 85,11% 80,18% 87,34% 83,01% 157

158 7. Woonzorgcentra Het woonzorgcentrum is bedoeld voor ouderen die het om gezondheids- en/of psychosociale redenen moeilijk hebben om verder thuis te blijven en waarbij het thuiszorgaanbod geen mogelijkheden meer kan bieden. Elke aanvraag voor opname wordt individueel onderzocht en behandeld door een opnameteam. De personen die een aanvraag voor opname indienen, moeten aan de volgende voorwaarden beantwoorden: Zij hebben de leeftijd van 65 jaar bereikt, Er kan vóór opname in het WZC een dementie-diagnosestelling vereist zijn. Zij bezorgen alle gegevens voor het opmaken van het medisch, administratief en financieel dossier, Zij betalen alle kosten die aan hun verblijf verbonden zijn. De beslissing over de opname wordt genomen door de raad van het bestuur van Zorgbedrijf Harelbeke en gebeurt op basis van een voorafgaand administratief, sociaal en medisch onderzoek. De zorgafhankelijkheid van de kandidaat-bewoner is hierbij van doorslaggevende aard Aanvragen tot opname in de WZC s De dienst thuiszorg staat in voor de behandeling van de aanvragen tot opname in onze woonzorgcentra. Voor de selectie van de opnames wordt gebruik gemaakt van de actieve aanvragenlijst die opgedeeld is in 2 delen, een shortlist thuiszorg en een shortlist voorzieningen (kortverblijf, ziekenhuis, ). Daarnaast bestaat een passieve aanvragenlijst, die staat voor een gekende situatie waar geen wens is tot opname. Indien er toch een effectieve opnamevraag komt, neemt de aanvrager of zijn mantelzorger contact op met ons Aanvraag tot opname Via verschillende ziekenhuizen in de regio ontvangen wij aanvragen van inwoners van Harelbeke. In 2017 kregen we in totaal 160 aanvragen, waarvan 78 uit een voorziening en 82 uit de thuissituatie. Er werden 73 mensen opgenomen in Het aantal nieuwe bewoners die opgenomen worden stijgt jaarlijks. De nieuwe bewoners zijn steeds meer zorgbehoevend als men een plaats krijgt in het woonzorgcentrum. 158

159 totaal aantal aanvragen aantal aanvragen voorzieningen aantal aanvragen thuiszorg aantal opnames Thuiszorgscreenings Alle personen die thuis verblijven en een aanvraag tot opname indienen, krijgen een huisbezoek. Een eerste doel van dit huisbezoek is om personen zo lang mogelijk in hun thuismilieu te laten verblijven of de wachttijd tot opname te overbruggen via inschakeling van thuiszorg op maat en/of eventueel via overleg en coördinatie. Een tweede doel is de meest zorgbehoevende persoon te detecteren aan de hand van een eigen screeningsdocument met daaraan gekoppelde score volgens zorgbehoefte. Na het huisbezoek wordt de persoon op de actieve of passieve wachtlijst geplaatst. In 2017 werd een wijziging in het opnamereglement doorgevoerd waardoor we een beter zicht hebben op de actieve aanvragen vanuit de thuiszorg. De wijziging houdt in dat aanvragers aangemoedigd worden om zich passief in te schrijven indien er geen directe opnamewens is. Door deze wijziging kan een passieve aanvraag bij dringendheid voor opname overgeplaatst worden naar de actieve lijst, dit met behoud van de passieve inschrijvingsdatum (max. 1 jaar terug in de tijd). Hierbij komt men terecht op de actieve lijst, ten hoogste op de vijfde plaats. Vroeger stond een passieve inschrijving enkel voor een gekende situatie, maar waren geen voordelen gekoppeld aan de inschrijving. Een tweede wijziging is dat men bij weigering van een opnamemogelijkheid terwijl men op de actieve shortlist staat, de aanvraag automatisch passief wordt geplaatst. Deze twee maatregelen zorgen ervoor dat wij een beter zicht hebben op de aanvragers met een effectieve opnamewens. 159

160 totaal aantal screenings waarvan herscreenings actieve screenings passieve screenings Het aantal screenings is de laatste 2 jaar gestagneerd. We merken dat er een omschakeling is waardoor er nu meer passieve screenings gebeuren dan actieve screenings. Dit is het rechtstreeks gevolg van de hierboven vermelde wijziging in onze werking. Door deze wijziging gaan mensen vlugger kiezen om zich passief in te schrijven, waardoor wij ook een beter zicht hebben op het aantal effectieve actieve aanvragen tot opname in ons woonzorgcentrum. Betreffende de herscreenings merken we dat deze de laatste 2 jaar in stijgende lijn gaan. Een herscreening wordt uitgevoerd op vraag van de aanvrager of bij een jaarlijkse herziening Wachttijd De gemiddelde wachttijd bij een opname in het woonzorgcentrum bedroeg in dagen (6,5 maanden). De wachttijd daalde sterk door de opening van de nieuwe vleugel in De Vlinder anno september en november De wachttijd is eveneens afhankelijk van de situatie van de aanvrager: verblijfplaats, zorgbehoevendheid, Voor de bewoners van assistentiewoningen geldt een voorrangsregeling op de wachtlijst. Afwisselend met de shortlist thuiszorg en voorzieningen, kan telkens een bewoner van de assistentiewoningen opgenomen worden. In 2017 werden geen inwoners van de assistentiewoningen opgenomen in het woonzorgcentrum. In 2017 werden er 4 echtparen opgenomen, de gemiddelde wachttijd bedroeg 239 dagen per echtpaar. 160

161 ,5 476, ,5 361, , ,2 gem. aantal dagen wachttijd gem. aantal dagen wachttijd SHL voorzieningen ,9 185,5 138, gem. aantal dagen wachttijd SHL thuiszorg gem. aantal dagen wachttijd SF We zien net zoals in 2016 nog steeds een daling in het aantal dagen wachttijd bij shortlist thuiszorg en shortlist voorzieningen. Dit naar aanleiding van de uitbreiding in De Vlinder. Aanvragers vanuit shortlist voorzieningen hebben in 2017 terug een langere wachttijd dan aanvragers van shortlist thuiszorg. De aanvragenlijst van personen die in een voorziening verblijven gaat chronologisch, volgens datum van opname in de voorziening. Aanvragers die thuis verblijven worden opgenomen volgens zorgbehoevendheid. Voor de opnames wordt er een gezond evenwicht behouden tussen opnames van beide wachtlijsten, maar we proberen eerst te helpen bij dringende situaties. 161

162 De effectieve opname In 2017 werden 75 personen opgenomen in onze woonzorgcentra. Dit is een verhoging in vergelijking met vorige jaren. Voornamelijk in de Vlinder waren er in vergelijking met vorige jaren meer overlijdens, dit waarschijnlijk omwille van de 60 extra bedden die in gebruik werden genomen in Het WZC De Vlinder heeft naast de opnames van 32 bewoners ook 45 opnames gehad in kortverblijf totaal opnames totaal opnames Ceder totaal opnames Vlinder totaal opnames kortverblijf

163 7.2. Woonzorgcentrum De Vlinder Aantal woongelegenheden / bezetting Sinds 01/01/2016 wordt het campusbesluit toegepast waardoor de erkenning van WZC De Ceder aan de Leie overgeheveld werd naar WZC De Vlinder. We spreken voortaan van WZC De Vlinder met vestiging De Vlinder en vestiging De Ceder aan de Leie. WZC De Vlinder, vestiging De Ceder aan de Leie beschikt over 123 woongelegenheden (81 RVT en 42 ROB). WZC De Vlinder, vestiging De Vlinder beschikt eveneens over 123 woongelegenheden (69 RVT, 51 ROB en 3 KV). Geslacht en leeftijd bewoners De gemiddelde leeftijd van de bewoners van De Ceder aan de Leie is 87 jaar, de gemiddelde leeftijd van de bewoners van De Vlinder is 85 jaar. De meeste bewoners zijn vrouwen in de leeftijdsgroep van 80 tot 89. DE CEDER A/D LEIE Geslacht en leeftijd bewoners in procenten totaal Mannen - 1,21 6,06 16,36 8, ,12 Vrouwen - 1,21 4,24 37,58 24,24 0,61 67,88 Totaal - 2,42 10,3 53,94 32,72 0,

164 Gemiddelde leeftijd bij opname/ontslag Bij opname Bij ontslag/overlijden DE VLINDER Geslacht en leeftijd bewoners in procenten totaal Mannen 0 3,06 5,1 13,78 4, ,53 Vrouwen 0,51 1,02 7,65 43,37 20,41 0,51 73,47 Totaal 0,51 4,08 12,75 57, ,

165 Gemiddelde leeftijd bij opname/ontslag Bij opname Bij ontslag/overlijden Bewonersbeweging DE CEDER A/D LEIE 35 Ontslagen bewoners Ander Overleden in ZH Overleden in WZC

166 Opgenomen bewoners Thuis Ander Ziekenhuis DE VLINDER Vanaf september 2016 werden in De Vlinder 60 nieuwe woongelegenheden in gebruik genomen waardoor de opnamegegevens sterk afwijken van die van vorige jaren. 30 Ontslagen bewoners Ander Overleden in ZH Overleden in WZC

167 Opgenomen bewoners Thuis Ander Ziekenhuis Verblijfsduur van de bewoners Bijgaande tabel geeft de gemiddelde verblijfsduur weer van de bewoners, vanaf de datum van hun opname tot en met Door de ingebruikname van de extra woongelegenheden in de tweede helft van 2016 in De Vlinder waren de cijfergegevens inzake gemiddelde verblijfsduur sterk beïnvloed en lagen deze dus heel wat lager dan voorgaande jaren. Door het campusbesluit werden alle bewoners van De Ceder a/d Leie op 31/12/2015 uitgeschreven en op 01/01/2016 heropgenomen in De Vlinder campus De Ceder a/d Leie waardoor de gemiddelde verblijfsduur niet meer kon berekend worden. Vandaar dat we vanaf 2017 een nieuwe start nemen in de berekening van de gemiddelde verblijfsduur. 167

168 DE CEDER A/D LEIE Verblijfsduur gem/maanden gem/maanden gem/maanden vrouwen mannen totaal ,4 13,6 17,6 DE VLINDER Verblijfsduur vrouwen gem/maanden mannen gem/maanden totaal gem/maanden ,9 31,4 25, Zorgbehoevendheid Om de zorgbehoevendheid van de bewoners weer te geven wordt gebruik gemaakt van de KATZschaal, waarbij de zorggraad van de bewoners in beeld wordt gebracht aan de hand van fysische en psychische criteria. De verwerking van deze vaststellingen resulteert in 5 categorieën zijnde O, A, D, B en C/Cd waarbij O een lage zorggraad voorstelt en C de hoogste zorggraad. Tot de categorie D behoren bewoners met een O of A profiel die over een gespecialiseerd diagnostisch bilan waarbij de diagnose van dementie is vastgesteld of bevestigd, beschikken. Bewoners die behoren tot de categorie O, A en D kunnen enkel in ROB opgenomen worden. Onderstaande tabel geeft het percentage weer van elke categorie in verhouding tot de totale bevolking. 168

169 DE CEDER A/D LEIE Zorgbehoevendheid in procenten O A D B C Cd ,5 22,5 11,5 46,5 dementerende bewoners op 31/12 in % dementerende bewoners op 31/12 in % ,7 56,7 61,8 63,2 64,2 DE VLINDER Zorgbehoevendheid in procenten O A D B C Cd ,5 6, , ,5 10,5 47, ,59 6, ,16 12,8 41, ,88 8, ,71 18,59 34,

170 bewoners met dementie op 31/12 in % dementerende bewoners op 31/12 in % ,4 67,68 60, Bezettingspercentage in 2017 DE CEDER A/D LEIE Bezetting in procenten RVT , ROB 94 94,4 94,1 95,23 94,68 DE VLINDER Bezetting in procenten RVT ,99 99,94 ROB 83,89 88,6 85,26 90,73 95,7 170

171 Onze woonzorgcentra realiseerden goede bezettingspercentages waarbij gestreefd werd om het RVT 100 % te bezetten. Dit betekent dat er steeds een transfer van een ROB-bewoner met Cd profiel naar het RVT dient te gebeuren indien een RVT-bed leeg staat. Sinds de uitbreiding van De Vlinder met 60 ROB-bedden zullen waarschijnlijk ook meer bewoners met een C-profiel in aanmerking komen om getransfereerd te worden Aantal dagen leegstaand bed Een bed kan tijdelijk onbezet zijn: omdat de bewoner is opgenomen in het ziekenhuis, op reis is of verblijft bij familie. omdat er altijd een periode verloopt tussen het overlijden van een bewoner en het opnemen van een nieuwe bewoner. In het aantal overlijdens en opnames kan een verschil zitten ingevolge een overlijden eind december en een nieuwe opname in het volgende jaar. DE CEDER A/D LEIE Aantal afwezigheden Aantal afwezigheden Totale duur afwezigheid in dagen Totale duur in dagen

172 Leegstand in dagen Leegstand in dagen DE VLINDER In de cijfergegevens totale duur in dagen wegens ziekenhuisverblijf, op reis of bij familie of verwijzend naar de dagen tussen een overlijden/ontslag en een nieuwe opname, zijn eveneens de afwezigheden van het centrum voor kortverblijf inbegrepen. Aantal afwezigheden Aantal afwezigheden Totale duur afwezigheid in dagen Totale duur afwezigheid in dagen

173 Leegstand in dagen Leegstand in dagen Tussenkomst OCMW in dagprijs (op 31.12) DE CEDER A/D LEIE Bewoners met tussenkomst van het OCMW Zonder OH plicht DE VLINDER Bewoners met tussenkomst van het OCMW Zonder OH plicht

174 7.8. Forfaitaire tegemoetkoming in de rusthuizen en de rust- en verzorgingstehuizen op einddatum periode Mits te voldoen aan de gestelde voorwaarden wordt door het RIZIV jaarlijks een forfait toegekend. Dit forfait geldt voor de totaliteit van de instelling en staat los van de individuele zorgbehoevendheid van de bewoner. Bovendien krijgen we een quotum (= aantal ligdagen op basis van de erkende bedden met correctie van het gerealiseerde bezettingscijfer van de afgelopen drie jaar) dat de periode bepaalt waarin we het volledige forfait mogen aanrekenen. Bij overschrijding hiervan moet het partieel forfait (= volledig forfait exclusief de personeelskosten) aangerekend worden. Sedert 01/01/2016 zijn beide WZC samengevoegd (Campusbesluit). Voortaan ontvangen wij éénzelfde forfait. Aangezien campus De Vlinder bijkomende bedden kreeg op 1 september en 1 november veranderde daardoor ook het forfait. 01/01/2016: 65,82 01/06/2016: 67,15 (indexatie) 01/07/2016: 68,65 (incorporatie animatiesubsidie) 01/09/2016: 66,18 (30 bijkomende ROB-bedden) 01/11/2016: 64,31 (30 bijkomende ROB-bedden) 01/01/2017: 61,80 01/06/2017: 63,05 DE CEDER A/D LEIE Volledig forfait op 31/12 66,00 64,00 62,00 60,00 58,00 56,00 54,00 52,00 50,00 48, Volledig forfait op 31/12 54,00 55,11 57,42 64,31 63,05 174

175 Partieel forfait op 31/12 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0, Partieel forfait op 31/12 1,85 1,87 1,91 2,43 2, Quotum/opgebruikt quotum Quotum Opgebruikt quotum % Opgebruikt = totale bezetting 98,50% 98,40% 98,30% 98,20% 98,10% 98,00% 97,90% 97,80% 97,70% 97,60% 97,50% 97,40% % Opgebruikt = totale bezetting 97,92% 98,08% 97,98% 98,37% 97,77% 175

176 DE VLINDER Volledig forfait op 31/12 68,00 67,00 66,00 65,00 64,00 63,00 62,00 61,00 60, Volledig forfait op 31/12 65,56 66,24 67,29 64,31 63,05 2,44 2,42 2,40 2,38 2,36 2,34 2,32 2,30 2,28 Partieel forfait op 31/ Partieel forfait op 31/12 2,34 2,37 2,33 2,43 2, Quotum/opgebruikt quotum Quotum Opgebruikt quotum

177 % Opgebruikt = totale bezetting 97,60% 97,40% 97,20% 97,00% 96,80% 96,60% 96,40% 96,20% 96,00% 95,80% % opgebruikt = totale bezetting 96,49% 97,50% 96,86% 96,50% 97,44% 177

178 178

179 De OCMW-medewerkers 179

180 180

181 OCMW HARELBEKE V. De OCMW medewerkers Linda Callens Sem Vanhessche verantwoordelijke dienst P&O 056/ verantwoordelijke HR 056/ Ten opzichte van vorige jaren wordt volgende vastgesteld: Het aantal statutaire medewerkers blijft dalen, de vrouwelijke medewerkers blijven in de meerderheid, er zijn beduidend meer oudere medewerkers dan jongere en de aanwerving van de knelpuntberoepen zoals verpleging, verzorging, kinesist blijft moeilijk. Meer dan 35% van de medewerkers zal de komende 15 jaar uitstromen omwille van pensioen. 60% = +40 jaar (waarvan 36% 50+) 265,54 voltijds equivalenten (in 2017) 89% contractueel 348 collega s 11% statutair 36% werkt VT 50 mannen 298 vrouwen 181

182 1. Aantal medewerkers in dienst Op 31/12/2017 waren 348 (2016: 355) mensen tewerkgesteld bij het OCMW. In voltijdse equivalenten betekent dit 265,54 (2016: 270,72), een daling met 7 medewerkers (= 5, 18 VTE). VTE MEDEWERKERS IN ACTIEVE DIENST De verschuivingen situeren zich als volgt: WZC De Vlinder, site De Vlinder: plus 0,5 VTE kinesist wegens mutatie vanuit de site Ceder a/d Leie plus 0,5 VTE deskundige administratie en financiën WZC De Vlinder, site De Ceder a/d Leie: plus 0,5 VTE deskundige administratie en financiën daling van 1,3 VTE kinesist waarbij 0,5 wegens mutatie naar de site De Vlinder en 0,8 ingevolge uitdiensttreding daling van 2 VTE verpleegkundigen die nog verder ingevuld moeten worden daling van 0.25 VTE vlinderfunctie onderhoud wegens mutatie naar de keuken Keuken: plus 0,25 VTE vlinderfunctie gemuteerd vanuit de site Ceder a/d Leie Administratie: plus 0,8 VTE verantwoordelijke welzijn en preventie (mutatie van coördinator arbeidszorg HISE) Dagverzorgingscentrum De Vlinder: plus 30/38 tewerkstelling in het kader van dienstencheques als dienstpersoneelslid chauffeur Sociale dienst: plus 0,3 VTE maatschappelijke werker daling van 0,8 VTE coördinator arbeidszorg en 4,6 VTE sociale tewerkstellingen Dienstencentra: plus 1 VTE programmaverantwoordelijke dienstencentra Technische Dienst: daling van 2 VTE logistieke medewerkers omwille van pensionering 182

183 1.1. Evolutie aantal medewerkers Groei aantal medewerkers 270,72 207,64 212,35 217,52 225,92 229,23 229,87 235,66 235,95 265,

184 1.2. Aantal medewerkers ingedeeld naar arbeidsplaats en soort contract (toestand 31/12/2017) VASTBENOEMD CONTRACTUEEL TOTAAL VT 4/5 3/4 HT VT 4/5 3/4 HT 1/4 VT 4/5 3/4 HT 1/4 ADMINISTRATIE ONDERHOUD BURELEN 4 4 SOCIALE DIENST DIENSTENCENTRA ADMINISTRATIE DE CEDER a/d LEIE VERPL. &VERZ.&PARAM.&LOG. DE CEDER a/d LEIE ONDERHOUD DE CEDER a/d LEIE ADMINISTRATIE VLINDER VERPL. &VERZ.&PARAM.&LOG VLINDER ONDERHOUD VLINDER VERPL. & VERZ. & PARAM. & LOG DAGVERZORGINGSCENTRUM ONDERHOUD DAGVERZORGINGSCENTRUM TECHNISCHE DIENST KEUKEN & WARME MAALTIJDEN POETSDIENST ART SERVICEFLATS 2 2 HISE 1 1 ALGEMEEN TOTAAL We tellen 355 medewerkers (7 medewerkers komen 2 maal in de tabel voor omdat zij op 2 tewerkstellingsplaatsen vermeld worden.) 184

185 1.3. Medewerkers ingedeeld per soort contract Van de 348 medewerkers in dienst zijn er 11% statutair, 86% contractueel en 3% met contract werkervaring. Het aantal statutairen blijft dalen. (2016 = 12,4%) In 2017 is er een stijging in het aantal medewerkers die voltijds werken. We kunnen dit toeschrijven aan het grote percentage aan nieuwe jonge medewerkers, die bewust kiezen voor voltijds werken. De medewerkers van hogere leeftijd blijven door de fysieke en mentale werklast in de WZC kiezen om deeltijds te werken. Doorheen de jaren zien we wel een verschuiving van een 3/4 e tewerkstelling naar een 4/5 e tewerkstelling. INDELING VOLGENS TEWERKSTELLINGSBREUK HT 39% VT 36% 3/4 13% 4/5 12% 60 INDELING VOLGENS TEWERKSTELLINGSBREUK VT 4/5 3/4 HT

186 2. Leeftijd en geslacht 2.1. Leeftijd van de medewerkers INDELING VOLGENS LEEFTIJD ,78% ,18% ,66% ,38% Bijna 60% van onze personeelsleden zijn 40 plus en bijna 36% daarvan zijn 50- plussers. Dat wil zeggen dat de volgende 15 jaren mogelijks 36% van de organisatie zal uitstromen omwille van pensioen. 45,00% Evolutie leeftijd medewerkers 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

187 2.2. Indeling van de medewerkers naar geslacht mannen vrouwen EVOLUTIE INDELING GESLACHT MEDEWERKERS mannen vrouwen 187

188 3. Ziekteverzuim ZIEKTEVERZUIM PERSONEELSLEDEN 2017: TOTAAL PERSONEELSBESTAND (in VE): 265, arbeidsdagen Personeelsbestand per dienst: Ceder a/d Leie en serviceflats: 69,28 VE Aantal afwezigheden per dienst: ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL verzorging/verpleging > 3 mnd 50,93 VE subtotaal 1 in dagen 1580,60 d 609,20 d 501,00 d 156,00 d 9,50 d 2247,10 d percentage 14,24 % 5,49 % 4,51 % 1,41 % 0,09 % 20,24 % (in 2016) 49,63VE 9,25 % 3,98 % 3,18 % 0,02 % 0,11 % 12,57 % vervanging in dagen 878,10 d 287,00 d 0,00 d 0,00 d 1165,10 d animatie/paramed/log 4,5 VE subtotaal 2 in dagen 248,50 d 53,50 d 17,00 d 0,00 d 3,00 d 268,50 d percentage 25,33 % 5,45 % 1,73 % 0,00 % 0,31 % 27,37 % (in 2016) 7,8VE 24,10 % 4,10 % 0,00 % 0,00 % 0,13 % 24,23 % vervanging in dagen 215,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 215,00 d administratie 3,3 VE subtotaal 4 in dagen 72,50 d 72,50 d 35,00 d 0,00 d 3,00 d 110,50 d percentage 10,08 % 10,08 % 4,87 % 0,00 % 0,42 % 15,36 % (in 2016) 2,3VE 3,27 % 3,27 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 3,27 % vervanging in dagen 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d onderhoud 10,55 VE subtotaal 5 in dagen 129,70 d 92,70 d 54,00 d 0,00 d 4,50 d 188,20 d percentage 5,64 % 4,03 % 2,35 % 0,00 % 0,20 % 8,18 % (in 2016) 10,75VE 12,05 % 6,59 % 2,28 % 0,00 % 0,30 % 14,63 % vervanging in dagen 59,00 d 54,00 d 0,00 d 0,00 d 113,00 d totaal in dagen 2031,30 d 827,90 d 607,00 d 156,00 d 20,00 d 2814,30 d percentage 13,45 % 5,48 % 4,02 % 1,03 % 0,13 % 18,63 % (in 2016) 11,12 % 4,37 % 2,59 % 0,02 % 0,14 % 13,87 % 188

189 Technische dienst: 7,71 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 305,50 d 34,00 d 0,00 d 47,00 d 0,00 d 352,50 d percentage 18,18 % 2,02 % 0,00 % 2,80 % 0,00 % 20,97 % (in 2016)10VE 19,03 % 7,96 % 0,00 % 0,05 % 0,00 % 19,07 % vervanging in dagen 80,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 80,00 d Keuken: 18,15 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 190,10 d 136,10 d 81,00 d 0,00 d 19,00 d 290,10 d percentage 4,80 % 3,44 % 2,05 % 0,00 % 0,48 % 7,33 % (in 2016) 17,9VE 5,40 % 2,89 % 2,83 % 0,43 % 0,07 % 8,28 % vervanging in dagen 7,50 d 67,50 d 0,00 d 0,00 d 75,00 d Poetsdienst: 24,40 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 809 d 439 d 0 d 73 d 19 d 901 d percentage 15,21 % 8,25 % 0,00 % 1,37 % 0,36 % 16,94 % (in 2016) 24,33VE 20,89 % 8,19 % 0,00 % 0,43 % 0,07 % 21,38 % vervanging in dagen 262,73 d 0 d 0 d 0 d 262,73 d Dienstencentra: 21,3 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 401,75 d 223,75 d 172,00 d 0,00 d 23,80 d 597,55 d percentage 8,65 % 4,82 % 3,70 % 0,00 % 0,51 % 12,87 % (in 2016) 20VE 3,81 % 3,81 % 1,34 % 0,00 % 0,16 % 5,31 % vervanging in dagen 82,50 d 159,00 d 0,00 d 0,00 d 241,50 d Vlinder: 70,36 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL verzorging/verpleging > 3 mnd 51,96 VE subtotaal 1 in dagen 2011,10 d 915,70 d 453,10 d 5,50 d 13,30 d 2483,00 d percentage 17,75 % 8,08 % 4,00 % 0,05 % 0,12 % 21,92 % (in 2016) 50,86VE 9,00 % 4,12 % 0,23 % 0,09 % 0,15 % 9,48 % vervanging in dagen 956,22 d 371,75 d 0,00 d 0,00 d 1327,97 d 189

190 animatie/paramed./log hulp 5,55 VE subtotaal 2 in dagen 8,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 8,00 d percentage 0,66 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,66 % (in 2016) 6,05VE 0,57 % 0,57 % 0,00 % 0,00 % 0,11 % 0,69 % vervanging in dagen 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d administratie 2,5 VE subtotaal 3 in dagen 33,75 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 33,75 d percentage 6,19 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 6,19 % (in 2016) 1,5VE 4,55 % 4,55 % 0,00 % 0,00 % 0,62 % 5,17 % vervanging in dagen 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d onderhoud 10,35 VE subtotaal 4 in dagen 255,05 d 96,80 d 152,00 d 10,50 d 5,00 d 422,55 d percentage 11,30 % 4,29 % 6,74 % 0,47 % 0,22 % 18,73 % (in 2016) 11,05 VE 19,28 % 6,76 % 0,75 % 0,31 % 0,17 % 20,52 % vervanging in dagen 111,00 d 152,00 d 0,00 d 0,00 d 263,00 d totaal in dagen 2307,90 d d 605,10 d 16,00 d 18,30 d 2947,30 d percentage 15,05 % 6,60 % 3,94 % 0,10 % 0,12 % 19,22 % (in 2016) 9,81 % 4,24 % 0,29 % 0,12 % 0,16 % 10,38 % DVC 4,29 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd subtotaal 1 in dagen 179,75 d 88,50 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 179,75 d percentage 19,22 % 9,46 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 19,22 % (in 2016) 4VE 18,75 % 18,75 % 0,00 % 0,00 % 0,00 18,75 % vervanging in dagen 62,50 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 62,50 d Administratie: 19,3 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL adm. personeel > 3 mnd 18,3 VE subtotaal 1 in dagen 108,80 d 59,00 d 0,00 d 0,00 d 13,65 d 122,45 d percentage 2,73 % 1,48 % 0,00 % 0,00 % 0,34 % 3,07 % (in 2016) 17,5VE 6,88 % 1,70 % 0,00 % 0,00 % 0,16 % 7,04 % vervanging in dagen 31,50 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 31,50 d onderhoud 1 VE subtotaal 2 in dagen 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d percentage 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % (in 2016) 1 VE 3,01 % 3,01 % 0,00 % 0,00 % 0,46 % 3,47 % 190

191 vervanging in dagen 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d totaal 1+2 in dagen 108,80 d 59,00 d 0,00 d 0,00 d 13,65 d 122,45 d Sociale dienst + HISE: 20,15 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL 19,15 VE > 3 mnd totaal in dagen 127,00 d 127,00 d 97,00 d 0,00 d 14,00 d 238,00 d percentage 3,04 % 3,04 % 2,32 % 0,00 % 0,34 % 5,70 % (in 2016) 19,85 VE 1,35 % 1,35 % 1,75 % 0,00 % 0,19 % 3,29 % vervanging in dagen 69,30 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 69,30 d onderhoud 1 VE subtotaal 2 in dagen 46,50 d 46,50 d 0,00 d 0,00 d 4,00 d 50,50 d percentage 21,33 % 21,33 % 0,00 % 0,00 % 1,83 % 23,17 % (in2016) 1VE 2,69 % 2,69 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 2,69 % vervanging in dagen 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d totaal 1+2 in dagen 173,50 d 173,50 d 97,00 d 0,00 d 18,00 d 288,50 d Art. 60 7: 10,6 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 369,00 d 301,00 d 0,00 d 127,00 d 0,00 d 496,00 d percentage 15,97 % 13,03 % 0,00 % 5,50 % 0,00 % 21,46 % (in 2016) 15,2 VE 18,94 % 7,40 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 18,94 % vervanging in dagen 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d opmerking 1: de dagen zijn arbeidsdagen percentageberekening = subtotaal OF totaal (aantal VE x 218 d*):100 *218 d = berekening op basis van het percentage van de 2 systemen : 366 d min de weekends, de verlofdagen en de feestdagen( ) = witte verloffiche = 58% 366 d min de weekends, de verlofdagen en de feestdagen( ) = blauwe verloffiche = 42% opmerking 2: verzorging/verpleging De Ceder a/d Leie:13 personen > 3 maanden afwezig animatie/paramed. Ceder a/d Leie:1 persoon > 3 maanden afwezig onderhoud De Ceder a/d Leie: 1 persoon > 3 maanden afwezig poetsdienst: 3 personen > 3 maanden afwezig administratie: 1 persoon > 3 maanden afwezig verzorging/verpleging De Vlinder: 9 personen > 3 maanden afwezig onderhoud De Vlinder: 2 personen > 3 maanden afwezig 191

192 DVC De Vlinder : 1 persoon > 3 maand afwezig technische dienst: 3 personen > 3 maanden afwezig keuken : 1 persoon > 3 maand afwezig dienstencentra : 3 personen > 3 maand afwezig Art 60:1 persoon> 3 maanden afwezig opmerking 3: KV = klein verlet AO = arbeidsongeval ZW = zwangerschap TOTAAL ZIEKTES EN VERVANGINGEN : Som van alle ziektedagen van alle afdelingen OCMW Harelbeke gedurende 2017 : dagen ziekte ziekte exclusief > 3 maand Aantal dagen die vervangen werden in 2017: ,80% in 2017 Aantal ziektedagen in 2017: 6876,60 192

193 EVOLUTIE ZIEKTEDAGEN EVOLUTIE ZIEKTEPERCENTAGE percentage totaal aantal ziektedagen percentage ziektedagen excl. langdurige ziektes PERCENTAGE ZIETEVERZUIM PER DIENST IN totaal ziektes 10 5 ziektes excl > 3maand 0 193

194 Conclusies ziekteverzuim 2017 In 2017 steeg het globale ziekteverzuim lichtjes van 10.29% naar 11.92% (+1.63%). Algemeen stellen we een lichte stijging van het ziekteverzuim vast omwille van de stijging van het aantal langdurig zieken. De hoogste percentages vinden we bij de animatie van WZC Ceder aan de Leie (25.33%), het dagverzorgingscentrum De Vlinder (19.22%), de technische dienst (18.18%), de verpleging/verzorging van WZC De Vlinder (17.75%), de poetsdienst (15.21%), de verpleging/verzorging van WZC Ceder ad/d Leie (14.24%). In elk van de gevallen, is het hoge cijfer te wijten aan de langdurige afwezigheid van meerdere personen. De hogere leeftijd in combinatie met de zware werkposten zorgen ervoor dat zeker op de poetsdienst en technische dienst een aantal oudere werknemers vaker en langer afwezig zijn. De laagste percentages vinden we in de animatie van WZC De Vlinder ( 0.66%), administratie (2.73%), de sociale dienst en HISE (3.04%) en de keuken ( 4.8%). Er waren in 2017, 22 personeelsleden langer dan 6 maanden afwezig op het werk (tegenover 16 in 2016). Het waren vooral afwezigheden wegens heelkundige ingrepen en/of ernstige aandoeningen die een langere herstelperiode vergen, een terugkeer naar het werk moeilijk maken zonder aangepast werk te voorzien. 194

195 4. Vorming Aangezien we voortdurend streven naar een nog grotere kwaliteit van onze dienstverlening, is en blijft vorming belangrijk. In dat opzicht is het belangrijk dat de vorming aangepast is aan de specifieke behoeften van het personeelslid en zijn dienst. Dienst Totaal aantal uren vorming gevolgd Gemiddelde per persoon Administratie ,5 185, , , , ,24 Soc. Dienst + thuiszorg + dienstencentra + Hise , ,5 184,5 341, , ,76 Administratie De Vlinder 1, , , ,5 Administratie Ceder a/d Leie 4, , ,5 66,5 68,25 29, ,6 Verzorging + verpleging De Vlinder 386, ,5 332,75 347,25 435,45 359, ,72 Verzorging + verpleging Ceder a/d Leie ,5 825,75 785,25 963,25 984,45 828,75 872, ,62 Animatie + kine + ergo De Vlinder 40, ,5 59,5 42,75 73,6 59,5 65 9,29 Animatie + kine + ergo Ceder a/d Leie 127,9 96,5 80,5 132,65 106,5 188,9 95,05 134, ,67 Onderhoud De Vlinder 21,5 20, ,5 30,5 53, ,5 24 1,85 Onderhoud Ceder a/d Leie 84,7 125, , , ,94 Verzorging + verpleging , ,4 DVC De Vlinder Onderhoud DVC De Vlinder ,5 Keuken ,5 148,5 19,5 92,75 38, ,32 Poetsdienst 616,8 507,5 319,5 462,5 216,5 352, ,5 241, ,98 Technische dienst 63, ,5 15,5 8,5 99,7 35, Totaal 3148, , , ,5 2506, , ,26 Bovenstaande tabel geeft het aantal uren vorming dat per dienst werd gevolgd over een periode van 10 jaar. Dit zijn telkens het totaal aantal uren van de cursussen, vermenigvuldigd met het aantal personen die de cursussen gevolgd hebben. De laatste jaren blijft het aantal vormingsuren min of meer stabiel. Veel gevolgde vormingen in 2017 waren: brandveiligheid, het nieuwe werken reglement glijtijden, supervisie (sociale dienst), zelfzeker en respectvol omgaan met klanten en consulenten (poetsdienst), incontinentie, dementie en het nieuwe zorgtraject (verpleging en verzorging). 195

196 5. Sociale Maribel Het OCMW Harelbeke is sinds 01/07/1997 toegetreden tot het raamakkoord houdende bevordering van de tewerkstelling. In 2017 was er geen bijkomende tewerkstelling ikv sociale maribel. Het bedrag tegemoetkoming voor 2017 bedraagt ,65 euro inclusief regularisaties vorige jaren Aantal equivalenten werkzaam in het kader van de sociale maribel: 25,02 voltijdse equivalenten. 6. Tewerkstelling in specifieke statuten Het OCMW vervult een belangrijke rol in de tewerkstelling van laaggeschoolden, de zogenaamde risicogroepen. Deze tewerkstelling heeft als doel de mensen voor te bereiden op en te begeleiden naar een duurzame tewerkstelling. De maatschappelijk werker coördinator arbeidszorg speelt hierbij een belangrijke rol. Hiervoor wordt nauw samengewerkt met de VDAB. Indeling naar arbeidsplaats (2017) Overeenkomst ikv werkervaring Activaplan + Sine TOTAAL Administratie Werkplus Waregem vzw Detachering naar privéwerkgever DC De Parette/ DH De Rijstpekker Vzw Effect (vroegere vzw Hise) VT 4/5 VT VT 4/ Keuken Kinderdagverblijf De Kleine Ark Kringloopwinkel 5 5 Poetsdienst Stad Harelbeke Technische Dienst 1 1 WZC Ceder Leie 1 1 WZC De Vlinder ALG. TOTAAL

197 Personen die een periode van tewerkstelling moeten aantonen om werkloosheidsuitkeringen te kunnen bekomen, kunnen door het OCMW worden tewerkgesteld met een arbeidsovereenkomst in het kader van artikel 60 7 binnen een TWE (= tijdelijke werkervaring). Dit is mogelijk binnen de diensten van het OCMW of in andere organisaties en bedrijven. Onderstaande grafiek geeft de evolutie weer van de afgelopen 10 jaar van de overeenkomsten in het kader van werkervaring en activa + sine. Vanaf 01/07/2017 is activa vanaf 01/07/2017 volledig opgeheven, dus er kunnen geen nieuwe aanstellingen in dit kader gebeuren. Enkel voor tewerkstellingen die aangevat zijn voor 01/01/2017, loopt de activa nog door tot uiterlijk 31/12/2018. Vandaar dus de dalende lijn. Voor overeenkomsten i.k.v. werkervaring is het een momentopname op 31/12/2017 en zijn er constant schommelingen van aantal werkervaringsovereenkomsten. 30 Evolutie werkervaringsovereenkomst en activa/sine 25 aantallen Overeenkomst ikv werkervaring activaplan + sine Doelgroepvermindering In 2017 waren 2.25 VT equivalenten tewerkgesteld via een doelgroepvermindering (vroegere jongeren startbaan). Via doelgroepvermindering krijgt het OCMW een vermindering van de RSZ bijdrage voor personeelsleden tewerkgesteld via dit statuut. Het betreft 3 contracten (VT, 3/4 de en HT) als dienstpersoneelsleden in de keuken. 197

198 8. Tewerkstelling jobstudenten Dienst Aantal jobstudenten KEUKEN EN WARME MAALTIJDEN VERPL. EN VERZORG. De CEDER A/D LEIE ONDERHOUD CEDER A/D LEIE VERPLEG. EN VERZORG. DE VLINDER ONDERHOUD DE VLINDER WASSERIJ SERVICEFLATS DIENSTENCENTRU M DE PARETTE DIENSTENCENTRU M DE VLINDER ONDERHOUD BURELEN DE VLINDER SOCIALE DIENST ALGEMEEN TOTAAL

199 9. Arbeidsongevallen 2017 ZONDER WERKVERLET MET WERKVERLET AANTAL KALENDERDAGEN ADMINISTRATIE 1 ONDERHOUD BURELEN SOCIALE DIENST DIENSTENCENTRA ADMINISTRATIE DE CEDER A/D LEIE VERPL. EN VERZOR. DE CEDER A/D LEIE ONDERHOUD DE CEDER A/D LEIE ADMINISTRATIE DE VLINDER VERPL. EN VERZOR. DE VLINDER ONDERHOUD DE VLINDER TECHNISCHE DIENST KEUKEN EN WARME MAALTIJDEN POETSDIENST SERVICEFLATS HISE ART ALGMEEN TOTAAL Het aantal arbeidsongevallen is duidelijk hoger in vergelijking met 2016, het totaal aantal dagen werkverlet is daarbij ook enorm gestegen tegenover het vorige jaar. Het gemiddeld aantal dagen werkverlet bij een arbeidsongeval in 2017 was 33,76 (in 2016 was dit nog 2,29). Het hoge aantal dagen werkverlet is mee te wijten aan twee personen met langdurig werkverlet ten gevolge van het arbeidsongeval. 199

200 10. Loopbaanonderbrekingen, thematische verloven ikv loopbaanonderbrekingen, Vlaams zorgkrediet en onbetaald verlof Heel wat personeelsleden genieten van het systeem van loopbaanonderbreking (LO: ouderschapsverlof, medische bijstand, palliatief verlof). Vanaf 01/09/2016 kan geen gewone loopbaanonderbreking meer aangevraagd worden (zonder motief), de thematische verloven blijven wel bestaan. voltijdse loopbaanonderbrekin g loopbaanhalvering 1/5 de loopbaanonderbrekin g 1/4 de loopbaanonderbrekin g ADMINISTRATIE 4 SOCIALE DIENST THUISZORG - DIENSTENCENTRA ADMINISTRATIE CEDER A/D LEIE VERPLEG.EN VERZORG., PARAM. CEDER A/D LEIE ONDERHOUD CEDER A/D LEIE ADMINISTRATIE DE VLINDER VERPLEG., VERZORG., PARAM. DE VLINDER ONDERHOUD 2 DE VLINDER KEUKEN 1 1 POETSDIENST 1 2 TOTAAL personen waren in loopbaanonderbreking op 31/12/2017 (hiervan 16 t.e.m. pensioenleeftijd), waarvan 10 medewerkers i.k.v. ouderschapsverlof en 1 i.k.v. medische bijstand. 200

201 Verdeling totale LO over diensten ONDERHOUD DE VLINDER 5% KEUKEN 5% POETSDIENST 7% ADMINISTRATIE 10% SOCIALE DIENST 10% ONDERHOUD CEDER A/D LEIE 7% VERPLEG., VERZORG., PARAM. DE VLINDER 22% VERPLEG.EN VERZORG., PARAM. CEDER A/D LEIE 12% THUISZORG - DIENSTENCENTRA 20% ADMINISTRATIE CEDER A/D LEIE 2% Daarnaast bestaat de mogelijkheid voor Vlaams zorgkrediet (thematische) aan te vragen. Op 31/12/2017 waren er 5 aanvragen voor Vlaams zorgkrediet. Hiervan 4 voor zorg kinderen en 1 voor volgen erkende opleiding. Halftijds Vlaams Zorgkrediet 1/5 de Vlaams Zorgkrediet ADMINISTRATIE 1 SOCIALE DIENST 1 VERPLEG.EN VERZORG., PARAM. 2 CEDER A/D LEIE VERPLEG., VERZORG., PARAM. DE VLINDER TOTAAL Ten slotte waren er op 31/12/ medewerkers die onbetaald verlof opnamen. Dit onbetaald verlof bestaat zowel als gunst en als recht, dit door het afschaffen van de loopbaanonderbreking zonder motief. Volledig onbetaald verlof 1/4 de onbetaald verlof 1/5 de onbetaald verlof SOCIALE DIENST 1 VERPLEG.EN VERZORG., PARAM. CEDER A/D LEIE VERPLEG., VERZORG., PARAM. DE VLINDER TECHNISCHE DIENST TOTAAL

202 Evolutie loopbaanonderbreking Aantallen voltijdse loopbaanonderbreking loopbaanhalvering 1/5 loopbaan onderbreking 1/4 loopbaanonderbreking TOTAAL LO 11. Arbeidsduurvermindering Het sectoraal akkoord van 29/06/2001 (+ uitvoeringsbesluiten KB 15/09/2006) houdende arbeidsduurvermindering is van toepassing op : Verplegend en verzorgend personeel Kinesitherapeuten en ergotherapeuten. Hoofdverpleegkundigen Gelijkgesteld personeel In 2017 kennen we een afname bij het aantal medewerkers die genieten van arbeidsduurvermindering. Deze daling zien we bij zowel opname arbeidsduurvermindering, premie en verhoging contracten. Deze afname kunnen we verklaren door enerzijds aanwerving van jongere medewerkers en anderzijds de pensioneringen gedurende aantal medewerkers arbeidsduurvermindering premie premie + adv premie+verhog. contract

203 De daling het aantal medewerkers met arbeidsduurvermindering kunnen we ook afleiden uit de verschuiving in de leeftijdsgroepen. 36% van de medewerkers zijn 50-plusser en zullen de komende 15 jaar uitstromen wegens pensioen. Daartegenover hebben we 23% 40-plussers die binnen de 5 jaren recht zullen hebben op arbeidsduurvermindering. Het aantal medewerkers die die komende jaren recht hebben op arbeidsduurvermindering ligt lager dan de voorziene uitstroom. PERSONEEL MET ARBEIDSDUURVERMINDERING 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% verpleging-verzorging-kine-ergo onderhoud keuken Ceder a/d Leie Vlinder Terugblik op een jaar vol beweging In 2017 werden de eerste stappen gezet in de uitwerking van het opgemaakte HR-beleidsplan. Er werd onder andere ingezet op de verbetering van een aantal interne processen door het ontwikkelen van nieuwe methodieken. Een aantal van deze methodieken wierpen al snel hun vruchten af want in juni van vorig jaar kregen we bezoek van Audit Vlaanderen die een doorlichting van onze instroomprocessen kwam uitvoeren. Door de auditors werden verschillende van de nieuw ontworpen methodieken gesmaakt en zelfs gevraagd als good practice voor andere organisaties. Het resultaat van de audit die in september werd verkregen was ook zeer gunstig en we kunnen stellen dat we tot de betere van de klas behoren. Daarnaast werden ook op het speerpunt Well@Work verschillende zaken georganiseerd. Zo kenden we een gezonde invulling van de dag van de medewerker, en stapten we mee in het project van de provincie West-Vlaanderen de testkaravaan komt er aan in samenwerking met de Stad Harelbeke. Enkele eerste stappen in een ruimer traject dat we zullen verderzetten de komende jaren. We sloten 2017 ook in de dienst P&O af met een afronding van het vele voorbereidende werk in functie van de oprichting van Zorgbedrijf Harelbeke. Hiermee willen we voor de huidige en toekomstige medewerkers verder werken aan een aangename werkomgeving en een bloeiende organisatie. 203

204 204

205 Vrijwilligers 205

206 206

207 OCMW HARELBEKE VI. Vrijwilligerswerk Sandra Snick coördinator vrijwilligerswerking 056/ Vrijwilligerswerk is belangrijk binnen onze organisatie. Onze dienstverlening wordt ondersteund en mede mogelijk gemaakt door het werk van vele vrijwilligers. Sinds 2007 is de wet op het vrijwilligerswerk van kracht. Het is belangrijk dat de vrijwilligers binnen een organisatie ingelicht worden over hun rechten en plichten als vrijwilliger. Op 5 mei 2008 kwam een coördinator vrijwilligerswerk in dienst. Zij begeleidt de vrijwilligers bij hun taken als vrijwilliger en werkt samen met de verschillende diensten en instellingen van het OCMW en Zorgbedrijf. Hoofddoel is het coördineren, ondersteunen, begeleiden en verder uitbouwen van het vrijwilligerswerk. In 2011 kregen wij van de Vlaamse Overheid de erkenning voor het Autonoom vrijwilligerswerk. Hieraan is een subsidie verbonden waarvan het bedrag jaarlijks kan wijzigen. Zowel gericht werven via de Parettegazette en de vrijwilligersdatabank op vrijwilligerswerk.be, als via mond-aan-mondreclame leverden 63 nieuwe vrijwilligers op in Er haakten 40 personen af door diverse redenen. Telkens werd een exitgesprek gevoerd om de reden van stopzetting van het vrijwilligerswerk te achterhalen en hun oordeel over onze werking te vernemen. In december 2014 gingen we van start met een digitale vrijwilligersdatabank waar elke vrijwilliger in opgenomen is. In deze databank kunnen we de persoonsgegevens, de competenties, het traject van de vrijwilliger in onze organisatie bijhouden. Het helpt ook bij de communicatie en bij het nemen van beleidsbeslissingen. Door de inbreng van de vrijwilligers in de databank is er een kleine discrepantie in de cijfers waardoor een vergelijking met 2013 en 2014 iets moeilijker is. Jaar Totaal WZC Dienstencentra Sociale Dienst (incl. De Oever) Hise DVC Nieuw gestopt

208 De groei van de vrijwilligerswerking kan toegeschreven worden aan de professionele omkadering die de vrijwilligers krijgen. Deze bestaat onder meer uit een intakegesprek voor kandidaat vrijwilligers, een eerste opvolgingsgesprek na een drietal maanden en een jaarlijks trajectgesprek. Bij deze gesprekken wordt telkens samen met de vrijwilliger gepeild naar de wensen, competenties en mogelijkheden van de vrijwilliger en ook bij de vrijwilligers-verantwoordelijke van de afdeling naar het functioneren van de vrijwilliger. Daardoor kan heel geregeld bijgestuurd worden en haken weinig vrijwilligers af. In 2017 mochten we de eerste vrijwilligers voor het dagverzorgingscentrum verwelkomen. Er werden ook nog steeds heel wat nieuwe vrijwilligers ingeschreven in het recent opgestarte dienstencentrum De Vlinder en in het recent uitgebreide woonzorgcentrum De Vlinder. De Sociale Dienst zet vrijwilligers in bij de sociale kruidenier en bij de logistieke ondersteuning van het jaarlijkse Sinterklaasgebeuren (voor de kinderen van cliënten van de Sociale Dienst). Dit gebeurt in samenwerking met VZW De Oever. Daarnaast werken vrijwilligers mee in het naai-atelier, de kooksessies en in de werking rond vluchtelingen. Er zijn heel wat vrijwilligers actief in woonzorgcentra De Ceder aan de Leie en De Vlinder. In samenwerking met het animatieteam verzorgen zij dag in dag uit heel wat grote en kleine activiteiten voor en met de bewoners. Ze bezoeken bewoners die dreigen te vereenzamen, ze helpen mee met de maaltijdbegeleiding, ze gaan mee met bewoners naar consultaties bij de dokter, ze duwen rolwagens tijdens wandelingen, ze ondersteunen de palliatieve zorg. In de Lokale Dienstencentra De Parette, De Vlinder en in Dorpshuis De Rijstpekker werden in 2017 in totaal 186 vrijwilligers ingezet. Ze helpen mee in de cafetaria en het restaurant. Ze vormen de redactie van De Parettegazette en zorgen mee voor het ronddelen ervan. Ze helpen bij de talrijke sport- en spelnamiddagen of leren de bezoekers een leuke hobby aan of de kneepjes van het internet, ze rijden als chauffeur voor de Minder Mobielen Centrale, ze halen mensen uit hun isolement als lid van het telefoonteam van Allo, allo, de Parette, als bezoeker binnen Spring eens binnen of als buddy bij bewegen, vergeet het niet. In 2010 startten wij met de stuurgroep Vrijwilligerswerk OCMW Harelbeke. Elke afdeling wordt daarin vertegenwoordigd door de VV (Vrijwilligers Verantwoordelijke = personeelslid) en maximum 2 vrijwilligers. Deze stuurgroep komt 2x per jaar samen om het vrijwilligersbeleid verder uit te werken en bij te sturen. In 2017 gingen de stuurgroepen niet door wegens een terugkerend groot aantal verontschuldigingen. We zoeken naar een andere manier om de inspraak van vrijwilligers te garanderen. In 2017 gebeurde dit concreet via de signalen die opgevangen werden door de vrijwilligersverantwoordelijken. Jaarlijks wordt een vrijwilligersfeest georganiseerd om alle vrijwilligers te danken voor hun inzet gedurende het voorbije jaar. In 2017 namen 248 vrijwilligers deel aan het feest. Daarnaast biedt de vrijwilligerswerking een gratis griepvaccin aan. 67 vrijwilligers lieten het vaccin zetten in het dienstencentrum, 44 vrijwilligers door hun huisdokter zetten. Op de dag van hun activiteit kunnen vrijwilligers een dagschotel gebruiken in het restaurant aan personeelstarief. Alle vrijwilligers ontvangen 6 maandelijks het personeelsblad. Ze ontvangen 4x per jaar De Parettegazette (het tijdschrift van de dienstencentra). 208

209 Net zoals wij vorming belangrijk vinden voor onze medewerkers, vinden wij vorming voor onze vrijwilligers belangrijk. In 2017 kon deelgenomen worden aan volgende vormingen: Hartveilig beginners Hartveilig opfrissing (afgelast, te weinig interesse) Rondleiding AZ Groeninge: vrijwilligers MMC en thuiszorg Vertrouwelijke info en beroepsgeheim: barvrijwilligers Omgaan met mensen met dementie in LDC De Vlinder: iedereen (afgelast door sneeuw) Omgaan met mensen met dementie in DH De Rijstpekker: iedereen Wegwijs in de thuiszorg in LDC De Parette: iedereen 209

210 210

211 Patrimonium 211

212 212

213 OCMW HARELBEKE VII. Aankoop en facilitair beheer Kenny Verhulst Directeur aankoop en facilitair beheer 056/ Aankoop 1.1. Overzicht In onderstaande tabel geeft een overzicht van de aankoopdossiers die afgelopen jaar werden gegund. Beschrijving Gunningswijze Bedrag Gegund aan 1 Vervangen buitenschrijnwerk - OCMW-gebouw VOHPMB ,35 DETRAC NV, Vichte 2 Leveren en plaatsen van vast meubelwerk - GS9 AF 6251,88 Constructief vzw, Kortrijk 3 Schilderwerken binnen - GS9 AF 9375,67 vzw effect, Harelbeke 4 Aankoop lamellen - zorgcampus AF 6308,82 ARIDO NV, De Vlinder Izegem 5 Aankoop rekken - sociale kruidenier AF 3910,72 GONDELLA NV, Eke 6 Aankoop brievenbus - zorgcampus De Vlinder AF 2948,17 Arduo design, Hooglede/Gits 7 Online biedingsplatform voor verkoop van vastgoed OHPZB FED-NET VZW,Vlezenbeek 8 Aankoop lamellen en overgordijnen - GS9 AF 7536,76 Duchi Decor bvba, Bavikhove 9 Aankoop Bravilor serveerwagens AF 4501,20 ASCUBEL nv, voor ontbijtbedeling - wzc Ceder Meulebeke a/d Leie 10 Aankoop ambulante spuitaandrijver(pijnpomp) - woonzorgcentra 11 Aankoop 2 wondzorgkarren - wzc De Vlinder 12 Nieuwe aansluiting gas en elektriciteit - GS9 13 Sturing zonwering schrijnwerk - OCMW-gebouw 14 Kost bekabelingswerk i.f.v. voeding voor zonwering - OCMWgebouw AF AF AF AF AF 2 862,00 Remedus, Aartselaar 5852,87 WM SUPPLIES (B) bvba, Kuurne 6090,39 INFRAX CVBA, Brussel 8404,64 Somfy NV, Zaventem 9091,01 JACOPS NV, Deerlijk 213

214 Beschrijving Gunningswijze Bedrag Gegund aan 15 Kost bekabeling i.f.v. voeding voor zonwering (binnen AF 5412,90 JACOPS NV, Deerlijk raamcontract) - OCMW-gebouw 16 Aankoop dienstwagen - secretariaat 21433,65 Bariseau Mottrie Kortrijk, Kortrijk 17 Aankoop metalen rekken - zorgcampus De Vlinder AF 1946,89 Manutan nv, Brussel 18 Aankoop hout voor wand - zorgcampus De Vlinder AF 1367,47 Lecour Carl Houthandel, Harelbeke 1287,44 Verbeke bvba, Beveren-Leie 10161,70 Haelvoet nv, Ingelmunster 7076,56 Winsol nv, Izegem 6390,92 Somati Fie nv, Erembodegem 19 Aankoop industriële rekken - AF zorgcampus De Vlinder 20 Aankoop relaxzetels - wzc De AF Vlinder 21 Levering en plaatsing zonneluifels AF - wzc Ceder a/d Leie 22 Vervangen automatische AF blusinsstallatie keuken - centrale keuken 23 Aankoop transportkarretjes AF 2934,86 AC DECOR+ stoelen - wzc De Vlinder BVBA, Roeselare 24 Aankoop terrasmeubilair OHPZB diverse * Perceel 1 (Levering van OHPZB 7879,52 AC DECOR+ terrastafels) BVBA, Roeselare * Perceel 2 (Levering van OHPZB 40414,00 AC DECOR+ terrasstoelen) BVBA, Roeselare * Perceel 3 (Levering van OHPZB 7559,48 AC DECOR+ parasols) BVBA, Roeselare 25 Aankoop gekoelde vitrine - DC De AF 6037,90 FURKA bvba, Parette Kortrijk 26 Uitbreiden en vervangen sanitaire AF 12402,91 Deweer M. en leidingen - sociale dienst Zonen bvba, Deerlijk 27 Aankoop tilliften - wzc De Vlinder AF 26002,54 ARJOHUNTLEIGH nv, Erpe-Mere 28 preventief onderhoudscontract lift AF 41705,45 Kone Belgium nv, - wzc De Vlinder Loppem 29 Leveren en plaatsen akoestische AF 26160,20 INTER-HORO NV, plafondeilanden - diverse Menen 30 Leveren en plaatsen van plafonds AF - sociale dienst * Perceel 1 (Leveren en plaatsen AF 11437,77 INTER-HORO NV, plafonds gangen) Menen * Perceel 2 (Herstellingen AF 4538,47 INTER-HORO NV, plafonds diverse lokalen) Menen 31 Onderhoudscontract AF 2973,60 Assa Abloy automatische (schuif)deuren- Entrance wzc De Vlinder Systems Belux 32 Schattingsopdracht i.f.v. inbreng onroerende goederen in Zorgbedrijf 33 Aankoop papierversnipperaar - administratie 34 Vervangen verwarmingsketel - sociale dienst 35 Aankoop nieuwe girafmixer - centrale keuken AF AF AF AF NV, Houthalen 9730,82 Hautekiet Pol Landmeter, Avelgem 1696,12 Manutan nv, Brussel 2756,54 Harelgas nv, Harelbeke 8409,50 FURKA bvba, Kortrijk 214

215 Beschrijving Gunningswijze Bedrag Gegund aan 36 Aankoop keukenmeubel - sociale AF 1281,60 Bouwshop dienst Izegem nv (Hubo), Harelbeke 37 Pleisterwerk kantoren - sociale dienst AF 7266,53 Balcaen Ludovic bvba, Harelbeke 38 Vervangen noodverlichting - sociale dienst AF 4623,11 Trilec nv Vichte, Vichte 39 Vervangen verlichting - sociale dienst AF 8781,43 Trilec nv Vichte, Vichte 40 Vervangen schrob/zuigmachine DC De Parette 41 Vervangen schrob/zuigmachine GAW De Beiaard 42 Aankoop 3 waterfonteinen - sociale dienst 43 Vervangen waterfontein - DC De Parette 44 Aankoop waterfontein refter - wzc Ceder aan de Leie 45 Verzekeringen personen, materiële schade, aansprakelijkheid en auto - diverse * Perceel 1 (2. Verzekeringen materiële schade) AF AF AF AF AF OHPMB 4797,65 FLOORPUL INTERNATIONAL nv, Harelbeke 4797,65 FLOORPUL INTERNATIONAL nv, Harelbeke 5126,79 AQUALEX BVBA, Beveren-Leie 928,80 AQUALEX BVBA, Beveren-Leie 2099,00 AQUALEX BVBA, Beveren-Leie OHPMB 11403,88 Belfius Verzekeringen, Saint-Josse-Ten- Noode * Perceel 2 (4. Auto) OHPMB 3486,16 Ethias nv, Hasselt 46 Aanstellen traiteur nieuwjaarsfeest 2018 * Perceel 1 (verzorgen nieuwjaarsfeest OCMWpersoneel) * Perceel 2 (verzorgen nieuwjaarsfeest stadspersoneel) 47 Aankoop bijkomend meubilair - zorgcampus de Vlinder 48 Aanstellen notaris tot de oprichting van Zorgbedrijf Harelbeke 49 Uitbesteden schilderwerk - sociale dienst 50 Plaatsen en indienststellen centrale installatie en luidsprekers - sociale dienst 51 Leveren en plaatsen kast raadzaal - OCMW-gebouw 52 Aankoop deurpompen - zorgcampus De Vinder 53 Aankoop voorzettafels nachtkastjes - wzc De Vlinder 54 Aankoop oprichter+handgreep - wzc De Vlinder 55 Aankoop gereedschapswagens + gereedschap - technische dienst OHPZB OHPZB OHPZB AF AF OHPZB AF AF AF AF AF AF ,00 TRAITEUR BART BVBA, Bissegem 16101,00 TRAITEUR BART BVBA, Bissegem 18238,45 AC DECOR+ BVBA, Roeselare 2404,05 Notaris Frederic Maelfait, Harelbeke 67053,06 vzw effect, Harelbeke 5900,77 PLAY AV NV, Nazareth 1670,28 Constructief vzw, Kortrijk 4192,44 Lecot nv, Heule 4216,85 WISSNER- BOSSERHOFF BELGIUM BVBA, Mechelen 2105,40 WISSNER- BOSSERHOFF BELGIUM BVBA, Mechelen 7549,09 Lecot nv, Heule ,68 215

216 Overheidsopdrachten toegepaste procedures vereenvoudigde onderhandelingsprocedure met bekendmaking (VOHPMB) onderhandelingsprocedure met bekendmaking (OHPMB) onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking (OHPZB) onderhandelingsprocedure met aanvaarde factuur (AF) De onderhandelingsprocedure met aanvaarde factuur blijft de meest gebruikte procedure, dit is dan ook de meest flexibele en minst complexe procedure binnen de wetgeving overheidsopdrachten Overheidsopdrachten per jaar Aantal overheidsopdrachten Voor het derde jaar op rij zien we dat we jaarlijks ongeveer 60 aankoopdossiers verwerken. 216

217 Waarde overheidsopdrachten , , , , , , , , ,00 0,

218 2. Patrimonium 2.1. Eigendommen (toestand op ) woonzorgcentrum Ceder a/d Leie zorgcampus De Vlinder groep van assistentiewoningen De Beiaard voormalig kloostergebouw OCMW-gebouw woningen / appartementen: 1. Andries Pevernagestraat 40, Harelbeke (4 appartementen) 2. Beversestraat 103, Harelbeke 3. Boterpotstraat 4, Harelbeke 4. Elfde julistraat 16, Harelbeke 5. Elfde julistraat 18, Harelbeke 6. Elfde julistraat 20, Harelbeke 7. Gentsesteenweg 22, Harelbeke 8. Guldensporenstraat 12, Harelbeke (erfpacht) 9. Klein Harelbekestraat 45, Hulste 10. Klein Harelbekestraat 47, Hulste 11. Paretteplein 17 (3 appartementen) 12. Wijdhagestraat 45, Harelbeke (4 studio s 2 duplexappartementen) 13. Gentsestraat 9, Harelbeke (3 doorgangswoningen, sociale kruidenier en buurtwerking) 14. Schoolstraat 97, Harelbeke drie hofsteden, gelegen in Anzegem, Deerlijk en Waregem landbouwgrond: 149ha 50a 53ca De landbouwgrond wordt verpacht aan 18 pachters, het jachtrecht behoort toe aan 10 jagers. 218

219 Evolutie oppervlakte landbouwgrond 154ha 00a 00ca 153ha 00a 00ca 152ha 00a 00ca 151ha 00a 00ca 150ha 00a 00ca 149ha 00a 00ca 148ha 00a 00ca 147ha 00a 00ca Opbrengst pacht & jacht , , , , , , , ,00 0, In vergelijking met vorig jaar zien we een daling van de jacht- en pachtopbrengsten met ,41 euro. Deze daling is te verklaren door de verkoop van 10a 91ca grond in Deerlijk en de minnelijke pachtbeëindiging van de hoevegebouwen en een deel van de omliggende grond te Anzegem (hoeve Hondekijn) sinds

220 2.2. Verzekeringen Voorwerp Premie Verschil Alle risico's ICT 1 558, ,34-5,44 tentoonstellingen DC 162,46 162,46 0, , ,80-5,44 Arbeidsongevallen personeel & voorzitter 84829, , ,42 raadsleden 190,00 190,00 0,00 vrijwilligers 1826, ,21 0, , , ,42 Voertuigen Citroën Jumper 1-FFT ,62 355,62 0,00 Aanhangwagen technische dienst 21,69 21,69 0,00 Ford Transit 1-GQV ,37 609,83 27,46 Ford Transit (minibus) NIG ,15 482,93 70,78 Ford Transit (minibus DVC) 1-SAG-411 0, , ,07 Ford Transit XKF ,60 385,28-149,32 Ford Transit (keuken) VIK ,65 652,86-197,79 Omnium dienstverplaatsingen 2191, ,49 41,11 Renault Kangoo (maaltijden) 1-BXZ ,38 427,55-117,83 Renault Kangoo (maaltijden) 1-BXZ ,38 427,55-117,83 Renault Kangoo (MMC) 1-CCH ,72 483,58-256,14 Opel Zafira (dienstwagen- 1-SUR-643 0,00 623,21 623, , , ,72 Brandverzekeringen eigendom A. Pevernagestraat 40 (4 appartementen) 196,84 199,54 2,70 Beversestraat 103: woning 87,68 99,03 11,35 Boterpotstraat 4: woning 99,00 100,33 1,33 Brand of ontploffing 175,32 175,32 0,00 De Rijstpekker - inboedel 80,92 82,03 1,11 Elfde julistraat 16: woning 69,25 70,17 0,92 Elfde julistraat 18: woning 94,52 95,78 1,26 Elfde julistraat 20: woning 93,26 94,49 1,23 Gentsesteenweg 22: woning 58,34 59,11 0,77 Gentsestraat 9 316,92 321,33 4,41 Kl. Harelbekestraat 45-47: woningen 117,51 119,09 1,58 Marktplein 11: woning 76,62 0,00-76,62 Paretteplein 17 (oud klooster) 942,41 955,02 12,61 Paretteplein 19 (OCMW) 1841, ,05 24,77 Serviceflats 2299, ,72 30,84 Schoolstraat ,88 142,56 28,68 Guldensporenstraat 12: woning 87,46 88,84 1,38 Wijdhagestraat 45/ ,66 309,84 4,18 WZC De Vlinder 5506, , ,99 WZC De Ceder a/d Leie 5707, ,11 76,65 220

221 Voorwerp Premie Verschil hofsteden Decock, Deerlijk 682,38 691,52 9,14 Degraeve, Waregem 827,07 838,26 11,19 Hondekijn, Anzegem 3759, ,22 50,71 huur Boterpotstraat 9 62,79 63,65 0,86 Deerlijksesteenweg 79/2: woning 76,75 77,73 0,98 Goudwinde + Ter Perre 16 39,16 39,68 0,52 Kortrijksesteenweg 44/08 : appartement 85,08 86,18 1,10 Marktstraat 74 0,00 109,88 109,88 Tramstraat 17/1-2-3: appartementen 102,16 103,54 1,38 Vondelstraat 67 82,01 86,38 4,37 Vrijdomkaai 1/1-2-3: appartementen 65,33 0,00-65, , , ,94 Burgerlijke personeel 23295, , ,89 aansprakelijkheid privé leven politieke vluchtelingen 777,00 777,00 0,00 Raadsleden+voorzitter 400,00 400,00 0,00 BA & LO leefloongerechtigde art ,00 156,00 0,00 BA & LO sinterklaasfeest 0,00 80,00 80, , , ,89 Collectieve hosp. verz. personeel , ,37 355,46 Verzekering diefstal 74,72 118,80 44,08 Activiteiten DC 1 689, ,90 106,95 Algemeen totaal , , ,02 Het totaalbedrag aan betaalde verzekeringspremies is, in vergelijking met 2016, gestegen met ongeveer 9%. Deze stijging kunnen we verklaren door de groei van onze organisatie, vooral in de loop van Deze stijging zien we voornamelijk bij de arbeidsongevallen- en hospitalisatieverzekering en de burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering. Daarnaast zien we een verhoging van de premie voor de brandverzekering van De Vlinder als gevolg van de vergroting van het gebouw. Ook in de tak auto zien we een stijging, als gevolg van een uitbreiding van ons wagenpark. Het jaar 2017 was het eerste volledige kalenderjaar sinds de groei, waardoor we ook nu pas de volledige impact op de cijfers kennen. 221

222 12% 1% 1% 4% 15% 52% 15% arbeidsongevallen BA brand hospitalisatieverzekering auto alle risico's LO sportieve activiteiten DC diefstal In bovenstaand diagram zien we dat meer dan de helft van het totaal aan verzekeringspremies kan toegewezen worden aan de arbeidsongevallenverzekering. Gevolgd door de burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering en de brandverzekeringen. Premiebedrag per jaar , , , , , , , , , ,00 0, In bovenstaande grafiek wordt de evolutie weergegeven van het premiebedrag op jaarbasis, we zien dat dit het hoogste was in 2010 met een totaal van euro. In 2011 kenden we een daling met 17,5% als gevolg van onderhandelingen met Ethias, die op basis van onze goede schadestatistieken een korting toekende in de arbeidsongevallen- en de hospitalisatieverzekering. Daarnaast is deze daling ook deels het gevolg van de beslissing van het OCMW om vanaf de formule van de hospitalisatieverzekering te wijzigen van uitgebreid naar basis. 222

223 In de jaren die daarop volgden lag het totaal steeds tussen de en euro. Met het totaal van ,26 euro van afgelopen jaar komen we nog steeds niet in de buurt van het hoogste cijfer in 2010, hoewel de organisatie intussen sterk is gegroeid. Verder kunnen we nog meegeven dat we in 2017 konden aansluiten bij een overheidsopdracht voor verzekeringen die gevoerd werd door de stad en waarmee mooie resultaten werden gehaald. Het OCMW besliste om aan te sluiten voor de takken materiële schade en auto, de geraamde jaarlijkse besparing bedraagt ruim euro. 223

224 3. Technische dienst De technische dienst van het OCMW voert zeer uiteenlopende opdrachten uit, die we kunnen onderverdelen in de volgende categorieën: - onderhoud en herstellingen met een permanentiedienst - uitvoering van projecten in eigen beheer - logistieke ondersteuning - klusjesdienst 3.1 Onderhoud en herstellingen met een permanentiedienst In onderstaande grafiek zien we de evolutie over zes jaar van het aantal behandelde jobs op jaarbasis. Cijfers van vóór 2012 zijn niet beschikbaar, gezien we pas sinds de ingebruikname van het softwarepakket Ultimo in 2011 zijn gestart met registreren. We zien in de voorbije jaren een duidelijke stijgende trend, waarbij we afgelopen jaar opnieuw een verhoging van het aantal jobs kenden met ruim 9%. Per werkdag worden er gemiddeld 20 jobs afgehandeld

225 Binnen de technische dienst is er een permanentieregeling. Dit houdt in dat er steeds één technisch medewerker ter beschikking staat voor dringende oproepen buiten de diensturen. We zien de laatste jaren ook hier een stijgende trend. Dit valt tevens te verklaren door de algemene groei van de organisatie en vooral op de site van De Vlinder. Interventies permanentiedienst Wanneer we de oproepen van afgelopen jaar in detail bekijken, dan zien we dat 70% van de interventies in de woonzorgcentra gebeurde. wzc De Vlinder 28% Centrale keuken 9% DC De Parette 4% DC De Vlinder 1% De Rijstpekker 7% Serviceflats De Beiaard 8% Sociale dienst 1% wzc Ceder a/d Leie 42% 225

226 3.2. Uitvoering van projecten in eigen beheer Naast de dagelijkse onderhoudswerkzaamheden en herstellingen, worden ook projecten en grote onderhoudswerken uitgevoerd in eigen beheer. Dit leidde in 2017 tot volgende realisaties: Centrale keuken: globaal nazicht en herstelling van rollend materieel Dorpshuis De Rijstpekker: GS9: plaatsing en aansluiting van een handenwasser installatie van keukens in de appartementen; schilderen en inrichting van de appartementen. Serviceflats De Beiaard: plaatsing van een draadloze deurbel aan de hoofdinkom Sociale dienst: vernieuwing van noodverlichting en algemene verlichting; elektrische aansluiting van de nieuwe zonwering; installatie van alle leidingwerk voor de plaatsing en installatie van koffieautomaten, waterkoelers en vaatwasmachines met bijhorende afwerking; er werd een mobiele oven gemaakt, die als tijdelijk toestel kan worden ingezet bij pannes. wzc Ceder a/d Leie: omvormen van de voormalige werkplaats technische dienst tot stockageruimte voor werkkledij wzc De Vlinder: verdeling van de kelder in verschillende compartimenten (centraal magazijn en diverse bergingen) en de montage van rekken; plaatsing van antenne om de GSM-ontvangst in de kelder te verbeteren; aanpassingswerken aan het barmeubel. 226

227 3.3. Logistieke ondersteuning Algemeen interne verhuizen, waaronder in 2017 enkele grote verhuismomenten binnen de sociale dienst (n.a.v. vervanging ramen en de volledige opfrissing van het gebouw); het klaarzetten van zalen voor vergaderingen (tafels, stoelen, beamer, ); uitrusten van zalen (podia, muziekinstallatie, verlichting, ) bij tal van activiteiten (barbecue, kermis, playback, film, toneel, voordrachten, petanque, ) ten behoeve van bewoners en senioren; het afhalen en sorteren van alle afval + afvoer van bepaalde fracties naar de verwerker; wagenparkbeheer. Dienstencentrum: dagelijks aanvullen van de koelkasten in de cafetaria; inrichten van de polyvalente zaal voor de wekelijkse mis. Woonzorgcentra: ophalen van vuile was + het bezorgen van propere was; intern transport van het beddengoed Klusjesdienst Eén technisch medewerker is dagelijks bereikbaar voor dringende klussen die moeten gebeuren bij cliënten van de sociale dienst of voor bewoners van het lokaal opvanginitiatief, crisishuisvesting of doorgangswoningen. Minder dringende klussen worden ingepland, voor de uitvoering daarvan worden wekelijks 3 dagen voorzien. 227

228 4. Preventie en bescherming op het werk 4.1. Algemeen Binnen het OCMW is er een interne dienst voor preventie en bescherming op het werk (IDPBW). Deze dienst waakt over het welzijn van de medewerkers en geeft hen de nodige instructies zodat ze hun taken op een veilige manier kunnen uitvoeren. Daarbij ziet de preventieadviseur er op toe dat de accommodatie, machines en installaties in optimale toestand zijn en blijven. Dit wordt bevestigd door de technische keuringen die uitgevoerd worden door een externe dienst. In het verlengde van deze dienst bestaat een comité preventie en bescherming op het werk. Dit comité komt tweemaandelijks samen en bestaat uit raadsleden, directie, arbeidsgeneesheer, afgevaardigden van de verschillende vakbonden en de preventieadviseur. In dit comité komen alle vragen i.v.m. veiligheid, ergonomie en welzijn op het werk aan bod. De interne dienst voor preventie en bescherming kan rekenen op het advies van een externe dienst voor preventie op het werk (EDPBW), namelijk Provikmo. Deze dienst staat in voor de medische onderzoeken van het personeel, de nodige inentingen en de jaarlijkse bedrijfsbezoeken in het kader van welzijn en veiligheid van de medewerkers Restafval Evolutie restafval Als we de evolutie van de hoeveelheid restafval bekijken, dan zien we een duidelijke stijgende trend. In vergelijking met vorig jaar merken we een stijging met 8 ton ofwel 7%. 228

229 4.3. Evolutie energieverbruik (Bron: Energieboekhouding Infrax esight) wzc Ceder aan de Leie, De Parette & OCMW Elektriciteit (kwh) Elektriciteit groen WKK (kwh) Elektriciteit injectie (kwh) Als we het elektriciteitsverbruik bekijken dan zien we dat dit steeds in de buurt van de kwh zit. Afgelopen jaar is dit verbruik met 2% gedaald, tot een totaal van kwh. Dit is het op één na laagste verbruik over de weergegeven periode. De productie van groene stroom in 2017 is gedaald met 78% t.o.v. 2016, dit is het gevolg van een defect aan de WKK-installatie Aardgas (kwh) In bovenstaande grafiek zien we dat het gasverbruik voor het tweede jaar op rij is gedaald, in vergelijking met 2016 zien we een daling met 12%, waarmee we in de buurt komen van het laagste verbruik in De daling in 2017 is hoogstwaarschijnlijk het gevolg van de vervanging van het buitenschrijnwerk in het OCMW-gebouw en daarnaast zien we ook hier dat de WKK minder heeft gedraaid Water (m³) Inzake het waterverbruik zien we een stijging met 4% t.o.v. 2016, waarmee we ook iets hoger komen dat het gemiddelde verbruik over de weergegeven periode. 229

230 Zorgcampus De Vlinder Water (m³) % % Water (m³) % Elektriciteit (kwh) Aardgas (kwh) Water (m³) In bovenstaande grafieken zien we dat alle verbruiken gestegen zijn, een logische evolutie want 2017 was het eerste volledige kalenderjaar sinds de groei op zorgcampus De Vlinder, waardoor we ook nu pas de volledige impact op de cijfers kennen. Als we het elektriciteitsverbruik vergelijken met dat van de andere site, dan zien we dat dit ruim 60% lager ligt, dit komt doordat in De Vlinder alleen maar zuinige LED-verlichting wordt gebruikt. En omdat er centraal gekookt wordt in wzc Ceder aan de Leie. Een aandachtspunt is het waterverbruik, daar kennen we een stijging met 80% en dat is niet normaal. Echter kenden we een probleem met een regenwaterpomp en de hevel tussen de twee regenwaterputten, wat waarschijnlijk een verklaring is voor het hogere verbruik van leidingwater. 230

231 ICT 231

232 232

233 OCMW HARELBEKE VIII. ICT Frederik Hellyn Diensthoofd ICT & GIS 056/ Uitgevoerde projecten Omwille van de noodzaak aan het bijkomend beveiligen van naar het internet gepubliceerde diensten (Ultimo go voor de technische diensten op smartphones, skype for business, webshop Recreatex) werd de bestaande Fortigate firewall cluster door een Sophos oplossing vervangen. Deze is performanter en voorzien van de nieuwste beveiligingsmethodieken. Op de site Paretteplein werden meermaals medewerkers verhuisd tussen bureaus onderling omwille van grootschalige renovatiewerken. Daarnaast werd bijkomende toegangskontrole en videofonie geplaatst aan de inkom en benedenverdieping ifv de nieuwe werking op afspraak van de sociale dienst. De verouderde wifi antenne s op de site Paretteplein werden door recentere modellen vervangen om de capaciteit van het draadloze netwerk te kunnen verhogen. Ism Microsoft werd een licentieaudit georganiseerd en de licenties werden geregulariseerd. Nav de oprichting van Zorgbedrijf Harelbeke werd de mailomgeving met extra domeinnamen uitgebreid, de ontwikkeling van een nieuwe gedeelde schijf werd gestart, er werd een apart boekhouding opgestart en een nieuwe website ontwikkeld. Op diverse platformen werd tevens een nieuwe huisstijl geimplementeerd. Vervangingsplan 2017: net als elk jaar werden systematisch de verouderde PC systemen vervangen. De informatieveiligheidscel ism het stadsbestuur en de scholengemeenschap stelde een uitgebreid informatieveiligheidsbeleid op. De eerste stappen werden gezet om aan de toekomstige GDPR wetgeving te voldoen. 233

234 2. Helpdesk Om de veel voorkomende problemen te identificeren en hiervoor structurele oplossingen te voorzien worden de dagelijkse problemen & vragen zo goed mogelijk per onderwerp en per aanvrager vastgelegd. In 2017 werden 2588 oproepen naar de helpdesk genoteerd (let wel dit zijn oproepen van zowel stad als OCMW gezien de ICT dienst en helpdesk beide registreert). Oproepen waarbij de totale interventietermijn minder dan 2 minuten bedraagt worden voorlopig niet gelogd teneinde de administratieve overhead te beperken. 234

235 Informatieveiligheidsplan 235

236 236

237 OCMW HARELBEKE VIII. Informatieveiligheid 1. Informatieveiligheid In 2016 werd een informatieveiligheidscel opgericht voor Stad en OCMW die bestaat uit de adjunct en informatieveiligheidsconsulenten van beide organisaties en het diensthoofd ICT. Indien nodig worden de preventieadviseurs betrokken voor de uitvoering van maatregelen en eind 2017 werd Patricia Lambert aan de cel toegevoegd om de link naar het onderwijs te kunnen maken. De cel komt gemiddeld zes-wekelijks samen en zorgde in eerste instantie voor de voorbereiding van het informatieveiligheidsbeleid en een informatieveiligheidsplan. Voor de opmaak van dat plan werd een screening gemaakt van de informatieveiligheid van Stad en OCMW op basis van de minimale veiligheidsnormen. Op basis van de screening werd een verbeteractieplan opgemaakt dat de leidraad is voor het verbeteren van de informatieveiligheid van beide organisaties. Alle relevante informatie en documenten worden verzameld op een sharepointsite. Dit jaarverslag biedt een overzicht van de realisaties in De indeling van de minimale veiligheidsnormen wordt als kapstok gehanteerd. 1.1 Information Security Policy Er werd in 2017 een informatieveiligheidsbeleid opgesteld. Hierin staat onder meer een omschrijving van het wettelijk kader, het doel hiervan en de rollen en verantwoordelijkheden binnen het OCMW - Stad. In het OCMW werd dit toegelicht op het MAT op 14/02/2017 en daarna goedgekeurd in de OCMW-Raad op 23/02/2017. In Stad Harelbeke werd dit eveneens toegelicht in het MAT op 20/03/2017, om daarna goedgekeurd te worden in het College van Burgemeester en Schepenen op 17/02/ Organisatie van informatieveiligheid Op de OCMW-Raad van 23/02/2017 en het College van Burgemeester en Schepenen van 17/02/2017 werd het verbeteractieplan van 2017 goedgekeurd. Dit is opgesteld op basis van de minimale veiligheidsnormen. Om op lange termijn efficiënt en effectief te blijven wordt gebruik gemaakt van de Plan-Do-Check-Act cyclus. 237

238 Aangewende budgetten: Verlenging OH contract Eset NOD antivirus Advanced 2.912,00 Vernieuwing firewall cluster 5.245,35 Security Audit 4.416,50 Security Awareness training 786,50 Security Awareness training 786,50 TOTAAL ,85 Er is een procedure opgesteld voor de mededeling van informatie aan de veiligheidsconsulent. De bedoeling is dat incidenten worden gemeld aan de helpdesk. Dit wordt dan verder besproken in de informatieveiligheidscel (via 6-wekelijkse vergaderingen, per mail, via platform, ). Deze procedure werd opgenomen in de awareness-website waarvan de bekendmaking in de stad eind december begon. De start van de awareness-campagne in het OCMW is voorzien begin Toegang op afstand Er is in 2017 een nieuwe generatiefirewall geïnstalleerd die vooral nodig is voor de beveiliging van de webshop. Door deze nieuwe firewall is het mogelijk om in 2018 een strengere beveiliging voor thuiswerk in te voeren. Elke toegang op afstand kan worden getraceerd en anomalieën gedetecteerd door logging op de firewall. De procedures voor toegang op afstand via VPN zijn ook geüpdatet. Bescherming van gegevens op mobiele dragers De regels omtrent gegevens op mobiele dragers zijn opgenomen in de gedragscode op de bewustwordingspagina onder 'Afspraken rond informatieveilig werken'. Voor de opslag van gegevens wordt gebruik gemaakt van een digitale mappenstructuur op de server (en niet lokaal op de pc). Persoonsgegevens, vertrouwelijke of bedrijfskritische gegevens mogen niet gekopieerd worden op mobiele dragers zoals usb-sticks of cd's omdat dit allesbehalve veilig is. Ook Cloud toepassingen (zoals dropbox, google, linkedin etc.) worden vermeden. 1.3 Verwerking van gegevens Bij nieuwe aanwervingen wordt de gedragscode overlopen met de nieuwe medewerker. Dit is ook volledig terug te vinden op de bewustwordingssite. De integratie in het intakeproces is voorzien voor 2018 in beide besturen Bewustzijn Begin 2017 werd een sensibiliseringscampagne georganiseerd over Phishing. De medewerkers werden fak s toegestuurd waar naar wijziging van het wachtwoord werd gevraagd. Bij een eerste campagne werden LinkedIn & Apple phishing mails verstuurd, via deze mail werd het netwerkpaswoord van een gebruiker met VPN rechten verkregen. Dit zorgde voor toegang via VPN tot het intranet, de mail van de betreffende gebruiker en de netwerkschijven. Binnen 4 uur na de start van de eerste campagne bleek het netwerk gecompromitteerd. De campagne werd afgesloten met het versturen van een spoofed mail, zogezegd afkomstig van de ICT dienst met de vraag het paswoord te wijzigen. Hieruit bleek een grote onvoorzichtigheid van de eindgebruikers en een hoge nood aan Security Awareness opleiding. 238

239 In deze grafiek zie je hoeveel paswoorden verkregen werden in functie van de tijd: Er is een bewustwordingspagina opgemaakt waarvan de implementatie in het OCMW is voorzien begin 2018, de stad is hier reeds mee begonnen eind Internet en Wat s betreft is op de Doc's bar en Tintranet een policy terug te vinden. 1.6 Toelatingen sectoraal comité Alle mogelijke machtigingen (KSZ, landbouwgegevens, bibnet) zijn in 2017 aangevraagd met het oog op het verdwijnen van het Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid naar aanleiding van de inwerkingtreding van de GDPR in mei Toegang tot informaticasystemen door informaticabeheerders Er is een procedure met een stappenplan aangemaakt voor ingebruikstelling hard- en software waarin expliciet vermeld staat dat het gebruik van generieke accounts uitzonderlijk is. Hierin is opgenomen wat er moet gebeuren bij een nieuw netwerkapparaat, switch, server of pc. Het gebruik van generieke accounts is enkel nog mogelijk bij de loketten van de stad, maar hier identificeren medewerkers zich wel via identiteitskaart. 1.8 Gebruik van netwerk diensten Er werd met de installatie van de nieuwe firewall een controle gedaan op de toegangen en toegangsregels. Met de ingebruikname van de nieuwe firewall werden de gebruikers die geen toegang meer mogen hebben verwijderd. In de toekomst wordt voorzien om dit periodiek te doen door middel van preventieve werkorders. 239

240 1.9 Veilig verwijderen of hergebruiken van apparatuur De buitengebruikstellingen van toestellen wordt vanaf 2018 geregistreerd in een centrale lijst, te vinden op het sharepoint. Hier wordt de naam van het toestel, de reden, het tijdstip en de methode in opgenomen Belangrijke incidenten Incidenten worden aan ICT gemeld die dit dan meenemen naar de informatieveiligheidscel. In 2017 werden er een aantal preventieve werkorders opgestart met als doel het aantal incidenten te verkleinen. De incidenten worden bijgehouden op het sharepoint van de informatieveiligheidscel. Hieronder vind je een overzicht van de incidenten die plaatsvonden in 2017: Datum Incident 31/01/2017 Cryptolocker infectie Opmerking Oorzaak was openen phishing mail, hierdoor werden gedeelde schijftoegangen tijdelijk niet beschikbaar. 28/02/2017 Rogue router Een deel van de clients op het stadsnetwerk kregen een ip-adres van een ongekende router op het stadsnetwerk waardoor geen netwerkschijven beschikbaar waren voor deze clients. 24/04/2017 Koppeling MDD Farma CS 14/06/2017 RR opvraging nav incident in de pers 29/06/2017 Phishing incident OCMW 22/07/2017 Stroomuitval radioverbinding kerktoren 14/09/2017 Phishing incident SBC De koppeling tussen de MSVB medicatie software in de WZC en de apotheeksoftware Farmad bestaat uit het versturen van mail en retrospectief invoeren van aanpassingen. Kans op fouten, onveilige communicatie zowel i.f.v. onderscheppen als niet afleveren van mails. Dient te verlopen via e-health box. Na een incident in de pers merkt de informatieveiligheidsconsulent een onterechte opvraging van de gegevens van de betrokkene uit het rijksregister vanuit de stad Harelbeke. De informatieveiligheidsconsulent heeft de betrokken medewerker aangesproken en op de inbreuk gewezen. Een goed opgemaakte phishing mail werd verstuurd (spoofed) vanaf de directeur ouderenzorg naar de OCMW boekhouder met vraag om dringend een internationale overschrijving uit te voeren. Dit had geen impact door de alertheid van het personeel. Stroomuitval in kerktoren. De ups kon 30 minuten stroom leveren waarna de radioverbindingen uitviel. 10 a 15 minuten erna was de stroom terug. Infrax deed een test op het netwerk waardoor er tijdelijk geen stroom was in de kerk. De pastoor had dit niet doorgegeven aan ICT. De directeur van de Stedelijke Basisschool Centrum, Luc Byttebier, werd door Microsoft opgebeld om zijn PC te laten nakijken. Gesprek werd door de directeur afgebroken. 240

241 1.11 Externe audit In 2017 werd een externe audit gedaan door MME. Hierin werden de risico's van onze informaticaomgeving blootgelegd. Er werden oplossingen voorgesteld om de veiligheid van het netwerk te verbeteren. In het verslag staat ook een zeer gedetailleerde technische audit van de ICT-infrastructuur. Hier werden reeds conclusies uit getrokken door de ICT-dienst, die op hun beurt enkele zaken aanpasten aan het netwerk / de hardware. De voornaamste conclusies van het rapport waren: Hoge nood aan security awareness training, duidelijk aangetoond door resultaten van de phishing campagne (opleiding werd ondertussen georganiseerd). Nood aan het extra beveiligen van de toegang tot de T-schijven, deze bevatten exports vanuit loon en boekhoud-software, KSZ opvragingen en andere diverse privacy gevoelige data maar zijn niet/onvoldoende beveiligd (meerdere maatregelen werden reeds genomen). De oude netwerkomgeving van de stad (active directory domein INTRANET) moet z.s.m. afgebouwd worden. Momenteel wordt dit domein enkel nog gebruikt voor een oude toepassing voor postregistratie (deze staat nog to do). De uitleenbalies van de bibliotheek werken op verouderde Windows XP embedded devices, deze hebben gekende kwetsbaarheden en zijn ondertussen vervangen Conclusie In 2017 werden het informatieveiligheidsplan en het bijhorende beleid geactualiseerd op basis van de ISO norm. Het informatieveiligheidsplan bevat tevens een risico analyse. Deze werd opgemaakt a.d.h.v. de KINNEY&FINE-methode (i.s.m. de preventieadviseurs van beide besturen). De formaliteiten werden ook in orde gebracht wat betreft de KSZ-opvragingen in het zorgbedrijf. Daarnaast werd de basis gelegd om te voldoen aan de GDPR-wetgeving die ingaat op 25/05/2018. Er werd voornamelijk al ingezet op bewustwording n.a.v. een uitgebreide (externe) security audit. In de toekomst is het belangrijk dat we hier blijven op inzetten. 241

242 242

243 Communicatie 243

244 244

245 OCMW HARELBEKE IX. Communicatie Sybille Demeyere verantwoordelijke planning en communicatie 056/ Zonder communicatie valt niet te leven. Dat geldt niet alleen voor een individu maar ook en vooral voor een organisatie, bedrijf of instelling. Communicatie bevordert de motivatie, zorgt voor uitwisseling van informatie, helpt begrip en bekendheid te creëren. Door op een betere manier informatie uit te wisselen met anderen, word je zelf door anderen beter begrepen en verbeter je het contact met anderen. Begin 2015 besliste het OCMW meer in te zetten op communicatie door een communicatieverantwoordelijke aan te duiden. 1. Interne communicatie Intern beginnen is extern winnen Onder interne communicatie verstaan we het overbrengen, verzamelen en doorgeven van informatie van en naar medewerkers. Hiermee zorgen we ervoor dat werknemers dezelfde taal spreken, zich meer gehoord voelen en gemotiveerd blijven. Sinds 2015 worden hiervoor verschillende communicatiekanalen ingezet. Het OCMWeetje (personeelskrant) verschijnt 2 maal per jaar. Maandelijks wordt de digitale nieuwsbrief bezorgd aan alle personeelsleden (OCMW mail of thuismail indien gewenst). In 2016 werden alle persoonlijke mailadressen van onze personeelsleden in het systeem ingevoegd. Op die manier bereiken wij bijna iedereen. Het uithangen van de brieven (oa. op de zorgafdelingen) zorgt ervoor dat alle personeelsleden toegang krijgen tot de nodige en nuttige informatie. In 2017 bereikten we gemiddeld 368 medewerkers via onze nieuwsbrief, gemiddeld opende slechts 66% deze nieuwsbrief. In een organisatie krijgen we altijd te maken met onverwachtste gebeurtenissen die dringend dienen gecommuniceerd te worden. In plaats van dit over te laten aan het goeddunken van elke medewerker die dan via OCMW iedereen communiceert, werd een systeem van nieuwsflashes geïntroduceerd. Deze dringende nieuwsberichten kunnen per dienst worden gesegmenteerd wat het mogelijk maakt doelgericht te communiceren. 245

246 Evolutie aantal nieuwsflashes Nieuwsflash Aantal Doc s bar Communicatie is vooral nodig als je samenwerkt. Voor een goede samenwerking is het belangrijk dat iedereen weet wat het doel is, wie welke taken uitvoert, hoe deze taken dienen uitgevoerd, Net zoals veel organisaties kampte ook het OCMW met een wildgroei aan documenten waarvan het niet altijd gemakkelijk is de laatste versie te vinden. In 2016 werd, in samenwerking met ICT, de doc s bar opgezet, een verzamelplaats voor alle nodige en nuttige documenten van de organisatie waarvan steeds de laatste versie beschikbaar moet zijn. Naast een platform om documenten te delen is de doc s bar ook een plaats waar allerlei nieuwtjes gecommuniceerd kunnen worden en een verzamelplaats voor foto s van personeelsactiviteiten, vb. nieuwjaarsfeest. Alle medewerkers hebben toegang tot de doc s bar. In het OCMW heeft niet iedere medewerker een eigen PC, alle poetsdames of alle verzorgend en verplegend personeel kunnen niet via een eigen PC de doc s bar raadplegen. Vandaar dat in 2017 PC s in de personeelsrefters geplaatst werden zodat alle medewerkers de doc s bar kunnen raadplegen. Personeelsfeest Nieuwjaarsfeest Naar jaarlijkse gewoonte werden alle medewerkers, samen met hun partner, uitgenodigd op het nieuwjaarsfeest van het OCMW. met a touch of gold werd 2017 feestelijk ingezet. 418 mensen konden genieten van het lekkere buffet. We organiseerden een gouden wensboom waar alle wensen kon inhangen. Op het eind van de avond telden we 239 wensen. 12 medewerkers (1 per maand) werden beloond met een gouden box gevuld met allerlei lekkers. Personeelsfeest Aantal gasten Dag van de medewerker Dagelijks zetten onze medewerkers hun beste beentje voor. Iedereen is nodig om onze uitgebreide dienstverlening te kunnen aanbieden. Omdat wij al onze medewerkers hiervoor wilden bedanken, organiseren wij de dag van de medewerker. Er bestaat reeds een secretaresse dag, een dag voor verzorgenden, maar enkelen vielen toch uit de boot. Daarom werd een formule uitgewerkt waar elke medewerker kan aan deelnemen. In 2017 werd vanuit de personeelsdienst de focus op gezondheid op het werk gelegd. In plaats van een frietkraam werd een avond rond gezonde voeding en gezonde eetgewoontes georganiseerd. Medewerkers konden een lezing van een sanacoach van Sandra Bekkari of van Steffi Vertriest bijwonen, konden deelnemen aan een kwis maar konden uiteraard genieten van een gezond hapje en drankje. De opkomst was beduidend lager dan voorgaande jaren, wellicht omwille van het avondprogramma. Hiermee zal uiteraard rekening gehouden worden bij de organisatie van de volgende dag van de medewerker. 246

247 Overzicht aanwezigen Dag van de medewerker Aanwezigen

248 2. Externe communicatie Externe communicatie is het geheel van communicatievormen en -processen van een organisatie naar de buitenwereld toe. Dit is meer dan de rechtstreekse communicatie met onze klanten in de vorm van brieven, folders en websites. Externe communicatie is ook een vorm van public relations en imagobuilding. In 2017 lag de focus voornamelijk op de opening van Gentsestraat 9 en de voorbereidingen voor de oprichting van het Zorgbedrijf. Opening Gentsestraat 9 Op 4 mei 2017 opende GS9. GS9 of Gentsestraat 9 staat voor een ambitieus project. Deze locatie, werd door OCMW Harelbeke aangekocht en volledig gerenoveerd. In GS9 huizen de sociale kruidenier, het buurtopbouwwerk en drie doorgangswoningen. Er werd een opening georganiseerd voor alle medewerkers van de sociale dienst en technische dienst als bedanking voor de ondersteuning bij dit project. Daarnaast werd GS9 geopend voor het publiek met een rondgang in het gebouw en aansluitend een verzorgde receptie. Voorbereiding Opstart Zorgbedrijf In het kader van de oprichting van het Zorgbedrijf werd in 2017 heel wat werk verricht. Ook op gebied van communicatie diende met heel wat zaken rekening gehouden te worden. Vooreerst werden al onze medewerkers geïnformeerd over het Zorgbedrijf. Daarnaast werden ook alle bewoners, leveranciers aangeschreven en werd de oprichting van het Zorgbedrijf kenbaar gemaakt via het H-blad, persartikelen,. Logo Zorgbedrijf Bij een nieuwe organisatie hoort een nieuw logo. Het nieuwe logo weerspiegelt onze positieve kijk naar de toekomst toe, het zorgcontinuüm dat wij met het zorgbedrijf willen creëren en de enthousiaste medewerkers die zich iedere dag hiervoor engageren. Nieuwe Huisstijl Bij een nieuwe organisatie hoort niet alleen een nieuw logo maar ook een nieuwe huisstijl. Naar analogie met het nieuwe logo werd een nieuwe huisstijl ontwikkeld. Dit houdt onder andere in: nieuw briefpapier en omslagen, nieuw logo op alle officiële documenten, invoeren nieuw lettertype, Er werd niet alleen een nieuw logo en nieuwe huisstijl ontworpen, ook de voorbereidingen voor de nieuwe website werden in 2017 opgestart. Mini jaarverslag Omdat dit document toch wel zeer omvangrijk is, wordt sinds 2015 een minikrantje opgesteld met alle hoogtepunten van het afgelopen jaar. Op die manier krijgt de lezer een beeld van wat het afgelopen jaar voor het OCMW bracht. 248

249 Persmomenten Als OCMW stappen wij op geregelde tijdstippen zelf naar de pers om onze activiteiten voor te stellen en kenbaar te maken aan het grote publiek. In 2017 werd voornamelijk rond de opening van GS9 gecommuniceerd. Uiteraard kon de goedkeuring tot de oprichting van Zorgbedrijf Harelbeke op de nodige persbelangstelling rekenen. Overzicht persmomenten Persmomenten 2017 Vrijwilligersfeest Opening Gentsestraat 9 Voorstelling Zorgbedrijf Onthulling Logo Zorgbedrijf 249

250 250