jaaractiviteitenverslag 2017 Familiezorg O-Vl uw zorg in goede handen

Transcriptie

1 jaaractiviteitenverslag 2017 Familiezorg O-Vl

2 Inhoud 1. Voorwoord Historiek Missie Dagverzorgingscentra voor jonge personen met dementie Team acute zorg Project bundelen van krachten Eerstelijnslandschap in evolutie Project BELRAIscreener Projecten chronische zorg Doelstellingsgericht werken/zorgprotocol Step project Activiteitenverslag 2017

3 12. Gezinszorg & aanvullende thuiszorg a. Ouderen & gezinnen b. Doelgroepenwerking Personen met een handicap Personen met dementie Kraamzorg Integrale jeugdzorg Psychiatrische thuiszorg Oppas zieke kinderen c. Dagverzorgingscentra d Poetsdienst e. Klusjesdienst Step Opleidingscentrum & vormingsaanbod Werving & selectie + stages Communicatie Bedrijfsgegevens a. Cijfers personeel b. Organogram c. Bestuursleden Activiteitenverslag

4 Voorwoord In 2017 was er veel in beweging bij Familiezorg O-Vl. De samenleving evolueert en Familiezorg O-Vl. evolueert mee. We stelden vast dat ons aanbod aan weekendzorg en acute zorg geen afdoende antwoord meer bood op de vraag van onze gebruikers naar meer flexibiliteit en zorgcontinuïteit. Daarom breidden we in 2017 ons zorgportfolio uit met het team acute zorg. Zo wordt elke dringende gezinszorgaanvraag, zoals het onverwachts wegvallen van een hulpverlener of dringend ziekenhuisontslag, ten laatste de volgende dag opgevolgd door onze zorgpermanentie. Ook andere nieuwe initiatieven zagen het licht bij Familiezorg O-Vl. in Vanuit de context van vermaatschappelijking van de zorg, kwamen we tot een nieuw doelgericht zorgproces. In dit nieuwe primaire proces spelen verzorgenden een meer centrale rol. In 2018 wordt het nieuwe zorgprotocol geïmplementeerd. In juli ging het project Op Stap met Step van start. Dit door het Europees Sociaal Fonds ondersteunde project zal heel onze dienstencheque organisatie doorlichten en optimaliseren was ook verder bouwen op reeds vergaarde expertise. Na de succesvolle opstart van DVC Ter Motte in Nevele in 2016 en vanuit de ervaring die we hier opdeden, merkten we ook in andere regio s van Oost- Vlaanderen een nood aan kwaliteitsvolle dagverzorging voor jonge personen met dementie. Daarom openden in 2017 DVC Ter Schorre (Moerzeke/Kastel) en DVC Ter Welle (Denderleeuw) de deuren. Jonge personen met dementie en hun mantelzorgers kunnen hier nu terecht voor een zinvolle dagbesteding en een luisterend oor. 4 Activiteitenverslag 2017

5 In 2017 ging er veel werk uit naar de voorbereiding van ons jubileumjaar. In 2018 vieren we immers ons 70-jarig bestaan. Wat 70 jaar geleden, op 22 april 1948, begon als een kleinschalig initiatief om kroostrijke gezinnen te helpen in de naoorlogse periode, is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende thuiszorgorganisatie, met meer dan werknemers. Het is dankzij de inzet van deze werknemers dat Familiezorg O-Vl. zoveel heeft gerealiseerd het afgelopen jaar. Dagelijks geven onze medewerkers het beste van zichzelf om de doelstellingen van onze organisatie te realiseren. Bij de publicatie van dit jaarverslag wil ik hen dan ook uitdrukkelijk bedanken voor hun inzet. Anne-Marie Dua, Voorzitter Mieke Ruys, Algemeen Directeur Activiteitenverslag

6 6 Activiteitenverslag 2017

7 Historiek Familiezorg O-Vl. werd opgericht in Klein begonnen op initiatief van juffr. Van Haelst is de dienst uitgegroeid tot een belangrijke actor binnen de thuiszorg in Oost-Vlaanderen en een deel van Vlaams-Brabant. Familiezorg O-Vl. is een autonome dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg en biedt gezinszorg, poetsdienst en klusjesdienst aan. Deze zorgverlening wordt aangeboden doorheen de verschillende levensfasen voor iedereen met een zorgbehoefte. Binnen Familiezorg O-Vl. is in 2003 Step opgericht als dienstenchequeorganisatie. Met dienstencheques kan iedereen bij Step terecht voor huishoudelijke ondersteuning. De laatste jaren startte Familiezorg O-Vl. ook 5 dagverzorgingscentra op. Waarvan 4 zich specifiek richten op jonge personen met dementie. Onze zorg- en dienstverlening wordt verleend in de eigen woonomgeving van de cliënt. Uitzondering hierop zijn onze 5 dagverzorgingscentra. In samenwerking met CM-skoebidoe biedt onze dienst oppas voor zieke kinderen aan. We beschikken ook over een eigen opleidingscentrum voor verzorgenden/zorgkundigen. Hoewel administratief centraal georganiseerd in de Zwartezustersstraat te Gent, heeft Familiezorg O-Vl. een sterke lokale werking. De werking met wijkteams garandeert de afstemming van ons aanbod op de lokale zorgnoden. In 2000 was Familiezorg O-Vl. de eerste dienst voor gezinszorg die gecertificeerd werd volgens de kwaliteitsnorm ISO Activiteitenverslag

8 Missie Opdrachtverklaring Familiezorg O-Vl. Bij Familiezorg O-Vl. kan iedereen terecht voor kwaliteitsvolle ondersteuning thuis. Wij luisteren naar uw noden en maken met u afspraken om u te ondersteunen in de uitvoering van uw taken thuis en om uw zorgvragen in te vullen. Wij hebben bijzondere aandacht voor zorgbehoevende en kwetsbare mensen. In functie van uw welzijn en gezondheid werken we nauw samen met mantelzorg en andere zorgverleners. Wij bieden onze medewerkers de mogelijkheden om zich te ontplooien in een zorgzame en professionele werkomgeving. Het realiseren van onze opdrachtverklaring Het realiseren van onze opdrachtverklaring berust bij iedere medewerker, ongeacht haar of zijn plaats binnen onze dienst. Het is een verhaal dat we enkel samen tot een goed einde kunnen brengen. We zijn ons bewust dat dit slechts mogelijk is door onze dienst verder uit te bouwen als een zorgzame en professionele werkomgeving. De ontwikkelde strategiekaart ondersteunt deze realisatie en houdt deze ook levendig. De strategiekaart omvat naast de opdrachtverklaring onze lange termijndoelstellingen, onze waarden en het geheel van omschreven succesfactoren. Uit de beschreven succesfactoren zijn kritische succesfactoren geselecteerd. Het zijn succesfactoren waar we in het werkjaar extra aandacht 8 Activiteitenverslag 2017

9 moeten aan besteden om onze doelstellingen waar te kunnen maken. Het geheel is een leidraad voor het nemen van toekomstige beslissingen en acties, een referentiekader voor toetsing van keuzes. De beschreven succesfactoren zijn geen vaststaand gegeven. Jaarlijks worden deze aangepast aan zowel de signalen die uit de dienst komen als maatschappelijke evoluties. Om de visie van alle medewerkers te versterken zijn we enkele jaren geleden gestart met themagerichte focusgroepen. De doelgroepenwerking was het afgelopen jaar dan ook voorwerp van een ruime aftoetsing. Startpunt van onze strategiekaart zijn de beschreven waarden. De succesfactoren zijn ingedeeld in grote groepen. Een eerste groep succesfactoren legt de focus op onze medewerkers. Een goede zorgorganisatie zowel binnen onze dienst als met andere partners is een tweede belangrijk groep. We focussen ons hier zowel op de inhoudelijke zorgprocessen binnen onze dienst als op de samenwerking en een efficiënte organisatie. De zorg- en dienstverlening die eruit voortvloeit is de derde belangrijke groep. Ons gehele aanbod kunnen we slechts waarmaken indien dit gedragen wordt door de maatschappij, door de overheid en indien hiervoor de nodige financiële middelen voorzien zijn. De kritische succesfactoren springen door een andere kleur in het oog. Hieraan wordt gedurende het werkjaar extra aandacht besteed. Onze lange termijndoelstellingen zijn doorheen de strategiekaart geformuleerd. Acties en verbeterprojecten zijn uitgewerkt om onze succesfactoren gestalte te geven en onze opdrachtverklaring te kunnen realiseren. Dit activiteitenverslag geeft u een beeld hoe we in 2017 samen aan onze opdrachtverklaring hebben gewerkt. Activiteitenverslag

10 Realisatie opd Maatschapppelijk & financieel perspectief Betrokkenheid in strategische samenwerkingsverbanden & beïnvloeding van het beleid Onze meerwaarde zichtbaar maken Geëngageerde ondersteuning van de cliënten Leveren van onderhandelde zorg aan de cliënten Strategiekaart 2017 Zorg & dienstverlening Organisatie Mensen & leren Waardevoorstel naar cliënten Integraal en continu thuiszorgaanbod met bijzondere aandacht voor doelgroepspecifieke zorgvragen Geïntegreerd eigen aanbod Resultaatsgerichte begeleiding Wij willen diensten nog beter op elkaar afstemmen en een geïntegreerd aanbod doen Actieve samenwerking binnen zorgnetwerken (o.a. NTOV) Participatief samenwerken ifv doelgroepen Duidelijke, methodische, open interne communicatie Kwaliteitsvolle zorg- & dienstverlening op professionele wijze Werken met het cliëntensysteem vanuit systeemdenken Coaching van teams & medewerkers Werken me zorg Respect, Openheid, Inspraak, Collegialiteit, Loyaliteit, Integriteit, Gelijkwaardigheid, 10 Activiteitenverslag 2017

11 rachtverklaring Familiezorg O-Vl Zorgzaam omgaan met financiële middelen Strategische inzet van beschikbare middelen Aantrekken van mogelijke bronnen van financiering Benutten van synergieën met netwerkpartners Empathisch luisteren naar noden om te komen tot onderhandelde zorg Werken met lokale teams met actieve samenwerking binnen zorgnetwerken t afgestemde doelen Duidelijk omschreven en afgestemde kernprocessen Betrekken van medewerkers in organisatie van zorg Resultaatsgerichte vorming Continue kwaliteitsverbetering & relevante innovatie Efficiënte registratie van prestaties Afstemming van ICT, boekhouding, HR & andere ondersteunende diensten op de kernprocessen Wij willen voldoende, competente medewerkers aantrekken en een omgeving creëren waarin het engagement en de motivatie van onze medewerkers kan groeien Adequate planning en inzet van medewerkers Korte beslissingslijnen en wendbaarheid van de organisatie Betrekken van medewerkers bij beleid Actief aantrekken en behouden van goede medewerkers Het respecteren van het beroepsgeheim, Positief mensbeeld Activiteitenverslag

12 12 Activiteitenverslag 2017

13 Dagverzorgingscentra voor jonge personen met dementie In 2017 zette Familiezorg O-Vl. sterk in op de verdere uitbouw van haar aanbod van dagverzorgingscentra (DVC s) voor jonge personen met dementie. Twee nieuwe dagverzorgingscentra openden de deuren: DVC Ter Schorre (Moerzeke/Kastel) en DVC Ter Welle (Denderleeuw). Na de succesvolle opstart van DVC Ter Motte (Nevele) in 2016, detecteerde Familiezorg O-Vl. ook in andere regio s van Oost-Vlaanderen een nood aan kwaliteitsvolle dagverzorging voor jonge personen met dementie. Daarom opende Familiezorg O-Vl. het afgelopen jaar nog twee dagverzorgingscentra voor jonge personen met dementie, namelijk DVC Ter Schorre (Moerzeke/Kastel) en DVC Ter Welle (Denderleeuw). Sinds juli 2017 kunnen jonge personen met dementie en hun mantelzorgers hier terecht voor gespecialiseerde zorg en begeleiding. In de dagverzorgingscentra van Familiezorg O-Vl. beleeft de cliënt een zinvolle dagbesteding, in gezelschap van lotgenoten van dezelfde leeftijd. De tijd die de cliënt hier doorbrengt, geeft de mantelzorger even tijd voor hemzelf, en de kans om de batterijen opnieuw op te laden. Familiezorg O-Vl. heeft zich de laatste jaren op de kaart gezet als expert binnen de doelgroep jonge personen met dementie. De medewerkers in de DVC s zijn speciaal opgeleid in het omgaan en zorgen voor jonge personen met dementie. Het team van verzorgenden onder leiding van een DVC-verantwoordelijke heeft inmiddels een cliëntgerichte aanpak ontwikkeld, afgestemd op de noden en interesses van de individuele cliënten. Cliënten kiezen daarom zelf aan welke activiteiten ze deelnemen. De DVC s zetten sterk in op beweging, aangezien jonge mensen vaak lichamelijk nog geen problemen hebben. (Wandelingen en uitstapjes) bewegingsactiviteiten zijn een vast onderdeel van het activiteitenpakket. Een gemotiveerd team van verzorgenden begeleidt de cliënt. : Activiteitenverslag

14 14 Activiteitenverslag 2017

15 Team Acute Zorg Vanuit de context van vermaatschappelijking van de zorg, vanuit de vraag naar meer flexibiliteit, zorg- continuïteit en snelheid van onze huidige en toekomstige cliënten, vanuit de nood aan een snellere coördinatie van een ziekenhuisontslag t.g.v. de verkorting van de ligduur, stelden we vast dat ons huidig antwoord weekendzorg en acute zorg niet meer voldoende antwoord biedt aan de vraag. Het Team Acute Zorg wenst hierop een actueel antwoord te bieden met een nieuwe zorgverlening in onze zorgportfolio: Familiezorg O-Vl. is 24u/24u, 7/7 telefonisch bereikbaar op het nummer Alle zorgvragen worden bij ons doorlopend opgenomen. De zorgpermanentie van het Team Acute Zorg is actief en rechtstreeks bereikbaar op weekdagen 8u-17u, op zaterdag 10u-12u. Elke dringende gezinszorgaanvraag wordt door onze zorg-permanentie ten laatste de volgende dag, indien mogelijk nog dezelfde dag, opgestart door het Team Acute Zorg. Natuurlijk blijft een goed voorbereide en afgestemde georganiseerde thuiszorg voor ons belangrijk. We blijven vragen aan onze cliënten en doorverwijzers om tijdig aan de organisatie van de thuiszorg te denken en hun aanvraag tijdig te doen. Zo kunnen wij hun zorg op maat bieden. Maar we begrijpen, dat het soms sneller moet verlopen. Een dringend ziekenhuisontslag, het plots wegvallen van een hulpverlener, een onverwachtse gebeurtenis,... dan staat ons Team Acute Zorg steeds klaar om in te springen. Activiteitenverslag

16 Project Woonzorgpunt - bundelen van krachten De voorbije drie jaar werkte Familiezorg O-Vl, onder de noemer Bundelen van Krachten, mee aan het project Woonzorgpunt. Woonzorgpunt is een samenwerkingsverband tussen verschillende zorgorganisaties. Familiezorg O-Vl. reikt de hand aan Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen, Familiehulp, CM Waas en Dender, CM Midden-Vlaanderen, Zorgnetwerk Trento, WZC Kanunnik Triest, WZC Huize Roborst en OCMW Melle. De doelstellingen? Een passend antwoord geven op elke zorgvraag en één aanspreekpunt vormen voor geïntegreerde zorg: daar gaan we voor. Onder de noemer Woonzorgpunt hebben we in vier testgemeenten (Melle, Zele, Zwalm en Hamme) onze samenwerking opgedreven. We merken dat heel veel mensen door de bomen het bos niet meer zien en niet weten waar ze terecht kunnen met een zorgvraag. Met Woonzorgpunt willen we één aanspreekpunt creëren, en hebben we de kracht om zorg op maat te voorzien in elke zorgsituatie. We wilden met ons project één netwerk uitbouwen met als doel een totaal-zorg-pakket aanbieden aan de cliënt. Dit heeft zich vertaald in het creëren van: Een hoge bereikbaarheid door één centraal contactpunt te organiseren, dat we het Woonzorgpunt noemen. Een gezamenlijke problematiek-verheldering. Hoe makkelijk zou het niet zijn, als een verpleegkundige niet alleen verpleegkundige zorgen toedient, maar ook informatie kan meegeven over gezinszorg of woonzorg? Onze lokale professionals kunnen de baan opgaan met een goedgevulde rugzak: ze hebben niet alleen kennis over hun eigen diensten en zorgverlening, maar zijn ook op de hoogte van de dienstverlening van de andere partners in het netwerk. Via vormingen maakten we daar werk van. 16 Activiteitenverslag 2017

17 Een vereenvoudiging van de administratie voor de cliënt. Met ons project wilden we, bij meervoudige zorgvragen, komen tot een centrale netwerkintake: één document dat, mits goedkeuring van de cliënt, beschikbaar is voor alle zorgactoren. Zo vermijden we de administratieve rompslomp voor de zorgvrager. Afspraken omtrent geïntegreerde zorgverlening en het samen opstellen van een zorgplan voor de cliënt. Eind 2017 bereikte dit project de voorziene einddatum. Bij de evaluatie werd duidelijk dat het projectopzet niet uitgerold zal worden over ons hele werkingsgebied, hoofdzakelijk doordat er momenteel andere, grootschaliger projectoproepen lopen, waarop de betrokken organisaties ook wensen in te zetten. In de betrokken gemeenten blijft de werking van Woonzorgpunt echter bestaan als extra aanmeldpunt, en bij toekomstige opportuniteiten is het mogelijk dat we deze methodiek nog verder zullen inzetten. Activiteitenverslag

18 18 Activiteitenverslag 2017

19 Eerstelijnslandschap in evolutie Om de eerstelijnszorg in Vlaanderen beter voor te bereiden op het geven van geïntegreerde en multidisciplinaire zorg aan personen met een chronische zorgnood, wordt de organisatie van de eerstelijnszorg in Vlaanderen aangepast. Jo Vandeurzen, Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin gaf hiervoor in 2017 het startschot en legde met een oproep tot het vormen van eerstelijnszones het eerste puzzelstukje. Lokale besturen, zorg- en welzijnsvoorzieningen en hulp- en zorgverleners worden aangespoord zones af te bakenen van circa Vlamingen. Op die schaal kan in elke zone de persoon met een zorgnood centraal staan en zorg geïntegreerd worden aangeboden. Als welzijnsorganisatie stapt ook Familiezorg O-Vl. mee in deze evolutie. Momenteel is de hervorming van het eerstelijnslandschap in voorbereidende fase: de concrete geografische gebieden die eerstelijnszones zullen gaan vormen, worden momenteel afgebakend. In de loop van 2018 zullen deze zones inhoudelijk werk gaan verrichten, en antwoorden bieden op een aantal cruciale vragen: hoe kunnen we de cliënt meer inspraak geven? Hoe werken we optimaal en geïntegreerd samen met andere diensten? Welke aanpassingen in ons huidig organisatiemodel zijn hiervoor nodig? Familiezorg O-Vl is momenteel sterk betrokken in deze voorbereidende fase: aan alle opstartende eerstelijnszones binnen ons werkingsgebied hebben we tot nu actief meegewerkt. Bovendien zetelen we als dienst gezinszorg ook in één van de twee piloot-eerstelijnszones in de regio Dender. Deze piloot-eerstelijnszones kregen de kans om in de loop van 2017 al voorbereidend werk te verrichten. Het is aan hen om de andere eerstelijnszones te inspireren en vooruit te helpen in de loop van Bedoeling is dat de werking van deze eerstelijnszones alle bestaande structuren (SEL, LMN, RWO, GDT, ) zal vervangen en zal verbeteren. We maken er ook in 2018 werk van om ons intern voor te bereiden op deze evolutie en onze organisatie en medewerkers te vormen omtrent de wijzigingen die hiermee gepaard zullen gaan. : Activiteitenverslag

20 Project BELRAI screener - één inschaling voor betere toegankelijke zorg De BELRAI screener is een vragenlijst om na te gaan wat iemand wel en niet meer kan en hoeveel zorg iemand nodig heeft. Dit instrument zou in de toekomst alle andere inschalingsinstrumenten moeten vervangen, zoals de BEL-foto in de gezinszorg. De BELRAI screener zou dus gebruikt worden in de thuiszorg en in de woonzorgcentra en zou tevens toegang geven tot de zorgverzekering. Op termijn zal het hanteren van een uniforme schaal voor zowel tegemoetkomingen als de beoordeling van de zorgzwaarte heel wat voordelen kunnen opleveren: de persoon met een zorgnood moet slechts één inschaling ondergaan; de zorgtoestand en het welzijn van een oudere wordt op een gestandaardiseerde en gestructureerde manier in kaart gebracht zodat een beter zorgplan kan worden gemaakt; de continuïteit en kwaliteit van zorg kan beter worden gegarandeerd; de ontschotting en het samenwerken tussen de verschillende woonzorgvoorzieningen zal makkelijker verlopen. Diverse zorgvormen kunnen flexibeler worden gecombineerd. Ze zullen eenzelfde taal spreken; de automatische rechtentoekenning wordt mogelijk zodra de inschalingen in een centrale databank worden opgenomen. 20 Activiteitenverslag 2017

21 De BELRAI screener bevraagt volgende domeinen: Instrumentele ADL (o.a. maaltijdbereiding, huishoudelijk werk, administratie, financieel beheer), waarbij er zowel gescoord wordt op wat een persoon nog zelf doet en op wat de persoon nog zelf kan. ADL (persoonlijke hygiëne, zich verplaatsen, toiletgebruik en eten) Cognitieve problemen (o.a. dagelijkse besluitvorming, geheugen, zich uiten) Psychische problemen (o.a. bedreiging voor zichzelf of voor anderen, verslaving, psychiatrische symptomen) Gedragsproblemen (ronddolen, verbaal of lichamelijk geweld, storend gedrag, ongepast seksueel gedrag, zorgverzet) Sedert 1/10/2016 wordt deze BELRAI screener uitgetest in het kleinstedelijk gebied van Dendermonde. Dit betekent dat bij alle intakes en herzieningen in deze gemeenten er een BELRAI screening wordt gedaan en deze screening zal eveneens bepalen als iemand recht heeft op de zorgverzekering of niet. Deze test gebeurt in 2 fasen. In de 1ste fase kan enkel de organisatie de BELRAI screening bij eigen cliënten invullen en gegevens opvragen. In een 2de fase zullen organisaties ook bij elkaar gegevens kunnen opvragen. Op die manier moet een cliënt maar één keer worden gescoord en kunnen andere hulpverleners met die gegevens werken. Activiteitenverslag

22 22 Activiteitenverslag 2017

23 Projecten Geïntegreerde zorg voor chronisch zieken Familiezorg O-Vl zette in 2017 verder in op externe samenwerking. De interministeriële RIZIV-projectoproep rond Geïntegreerde Zorg voor Chronisch Zieken werd verder geconcretiseerd en we werkten hier graag aan mee. Geïnitieerd door minister De Block, werd eind 2015 een projectoproep buitengestuurd ten aanzien van de zorg- en welzijnssector om projecten in te dienen die geïntegreerde zorg zouden aanbieden aan chronisch zieke mensen. Familiezorg O-Vl. vond het belangrijk om in te zetten op deze projecten: Omdat we geloven dat zorg en welzijn over elkaar heen vloeien, maar momenteel nog losstaande entiteiten zijn. Omdat we geloven dat onze zorgkwaliteit zal verbeteren door intensief samen te werken met andere organisaties in het veld. Omdat de zorg van de toekomst lokaal georganiseerd zal zijn, in een flexibel samengesteld zorgnetwerk met heel wat verschillende partners. We vonden het in die zin cruciaal om actief deel te nemen aan deze projectoproep en onze hand uit te reiken aan andere organisaties. Concreet werden er, binnen ons werkingsgebied, 8 consortia samengesteld, met een heel diverse samenstelling. Het ging hier meestal om groepen van 40 à 50 organisaties, van preventie-organisaties over OCMW s tot en met palliatieve zorg, in 8 verschillende werkingsgebieden. Consortia uit het Land van Aalst, Land van Dendermonde, Deinze, Waasland, Gent, Meetjesland, Vlaamse Ardennen en Vlaams-Brabant werden opgericht. Familiezorg O-Vl. vertolkte binnen deze groepen de stem van de gezinszorg, en samen met de andere organisaties kwamen we tot concrete projectvoorstellen. Activiteitenverslag

24 Twee projectvoorstellen krijgen nu de kans om het projectvoorstel actief te gaan uitwerken, vanaf voorjaar 2018: regio Waasland en regio Vlaamse Ardennen. Familiezorg O-Vl. werkt hier actief aan mee in verschillende werkgroepen. Wat willen we concreet bereiken in de verschillende regio s? Waasland: project Zorgcontinuïteit en empowerment van chronisch zieken. Door intensief samen te werken met verschillende organisaties, komen we tot een gezamenlijk preventiebeleid, een gezamenlijke indicatiestelling en een gezamenlijk zorgtraject voor elke burger in deze regio. Vlaamse Ardennen: project Geïntegreerde zorg voor de chronisch zieke met multipathologie en verhoogde kwetsbaarheid in de regio Vlaamse Ardennen. We focussen in deze regio op cliënten met meerdere chronische aandoeningen en stippelen een aangepast traject uit. Het is onze bedoeling om, bij de definitieve uitrol, onze expertise binnen de gezinszorg zeker en vast te kunnen inbrengen. 24 Activiteitenverslag 2017

25 Nieuw doelgericht zorgproces mondt uit in nieuw zorgprotocol Vermaatschappelijking van de zorg betekent dat iedereen recht heeft op een zinvolle plek in de samenleving. Hierbij wordt ernaar gestreefd om alle mensen en dus ook bijvoorbeeld personen met een handicap, jongeren uit problematische gezinssituaties, mensen in armoede, mensen met een psychische kwetsbaarheid en mensen met een chronische zorg met al hun mogelijkheden en kwetsbaarheden een eigen zinvolle plek in de (plaatselijke) gemeenschap te laten innemen. Begrippen die als een mantra telkens terugkomen zijn autonomie, zelfbeschikking, regie in handen van de cliënt, de-institutionalisering, vraagsturing, empowerment, contextgericht, integraal en geïntegreerd. Paradigmashift Integrale zorg en ondersteuning neemt de behoeften, vragen en doelstellingen van de persoon met zorgbehoefte (en zijn naaste omgeving) als uitgangspunt en realiseert een paradigma-shift van probleem-georiënteerde naar doel-georiënteerde zorg en ondersteuning. Het is essentieel dat professionele zorgverleners pas in actie komen wanneer ze nodig zijn en enkel daar waar ze nodig zijn. In een zorgende samenleving is professionele zorg en ondersteuning niet voor alles de oplossing, maar treedt ze ondersteunend en aanvullend op ten aanzien van het sociaal netwerk en de eigen kracht van mensen. Al deze tendensen en maatschappelijke ontwikkelingen heeft Familiezorg O-Vl. geïnspireerd tot het ontwikkelen van een nieuw zorgproces. Dit doelgericht zorgproces, is gebaseerd op indicatiestelling van de BELRAI-screener. Activiteitenverslag

26 26 Activiteitenverslag 2017

27 We spreken van een proces omdat alle primaire processen geïntegreerd zijn met bijhorende rollen voor alle medewerkers. We hebben de verzorgenden hierin een meer centrale rol gegeven. Zij zijn zeer goed bekend met de wijkgerichte context en kunnen de cliënt dan ook het best ondersteunen bij de inclusie in de samenleving. In de ontwikkeling van dit doelgerichte zorgproces en bijhorende instrumenten hebben we maximaal onze medewerkers betrokken. Tussen januari en juni 2016 zijn workshops doorgegaan voor alle centrale intakers en medewerkers begeleidend personeel. Vanaf september 2016 tot december 2017 zijn workshops doorgegaan over deze paradigmashift voor alle basismedewerkers in kleine groepen van 24 deelnemers. Telkens werd het nieuwe zorgprotocol en de bijhorende rollen en functies uitgebreid besproken en bijgestuurd. Eind 2017 was het zorgprotocol klaar om uitgetest te worden in de regio Dendermonde. De implementatie is voorzien op 15 mei Verschillende processtappen en rollen in het zorgproces De centrale intaker doet de indicatiestelling, beluistert het verhaal van de cliënt en formuleert hieruit samen met de cliënt zorgdoelen. We vertrekken hierbij van alle levensdomeinen, die gedeeltelijk ook in de BELRAI-screener aan bod komen. Namelijk Instrumentele ADL (o.a. maaltijdbereiding, huishoudelijk werk, administratie, financieel beheer), ADL (persoonlijke hygiëne, zich verplaatsen, toiletgebruik en eten) en cognitie (o.a. dagelijkse besluitvorming, geheugen, zich uiten), sociaal leven (deelname aan activiteiten, netwerk versterken, ondersteuning mantelzorg), innerlijk welbevinden en zingeving (levensvervulling en spiritualiteit. Bovendien integreerden we ook de aandacht voor psychische problemen (o.a. bedreiging voor zichzelf of voor anderen, verslaving, psychiatrische symptomen) en gedragsproblemen (ronddolen, verbaal of lichamelijk geweld, storend gedrag, ongepast seksueel gedrag, zorgverzet). Dit betekent niet focussen op het louter huishoudelijke aspect, maar uitbreiden naar alle aspecten van het dagelijks leven en alle levensdomeinen. We geven ook geen rangorde aan de levensdomeinen. Deze wordt bepaald door het cliëntsysteem. Activiteitenverslag

28 Indien nodig verwijst de intaker actief door naar andere hulpverleners bij medische, verpleegkundige, juridische of complex-administratieve/sociale thema s. De meerwaarde van het nieuwe zorgprotocol is dat doelen beknopt worden geformuleerd op een efficiënte manier. De doelen moeten duidelijk zijn voor alle medewerkers die er mee werken. In elke zorgsituatie wordt een contactverzorgende aangeduid. Bij voorkeur tijdens de eerste hulpbeurt en door deze contactverzorgende worden de concrete taken geformuleerd en genoteerd in overleg met de cliënt. De verzorgende baseert zich hierbij op de zorgdoelen geformuleerd door de intaker. Het zorgprotocol is aanpasbaar door alle betrokken verzorgenden en sectorverantwoordelijken en is raadpleegbaar voor de centrale permanentie. Het zorgprotocol is onderdeel van het communicatieschriftje en is dus ook ter inzage door het cliëntsysteem. Alle activiteiten die genoteerd worden moeten passen binnen de geformuleerde doelen. Alle betrokken verzorgenden kunnen bijkomende activiteiten ondernemen en noteren op het zorgprotocol. Deze doelgerichte manier van werken vormt een goede vertrekbasis voor coördinatie van zorgsituaties. Indien de cliënt zijn zelfregie niet meer kan opnemen, kunnen we onze cliënten ondersteunen in de coördinatie van hun zorgsituatie. We kunnen dit intern maar ook trans disciplinair opnemen. Het doelgerichte zorgproces ondersteunt deze coördinatie en communicatie met andere hulpverleners. 28 Activiteitenverslag 2017

29 Een voorbeeld Cliënt is ontslagen uit het ziekenhuis en heeft te horen gekregen dat haar suikerspiegel verstoord is. Indien zij geen maatregelen treft zal zij als diabetica verder door het leven moeten. Nadat de intaker het levensverhaal van de cliënt geïnteresseerd heeft beluisterd, concluderen ze samen om te werken op de volgende domeinen fysieke gezondheid en tijdsbesteding. Onderliggende dedecteert de intaker nog een nood aan sociale inclusie bij de client, die hij expliciet maakt samen met de cliënt. De behoeften zullen betrekking hebben op maaltijden bereiden, boodschappen en activiteiten. De centrale intaker formuleert samen met de cliënt de zorgdoelen en noteert deze op het zorgprotocol. De centrale intaker informeert de cliënt dat de verzorgende hierop zal verder werken en samen zullen zoeken en verkennen van concrete zorgtaken en activiteiten. De (contact)verzorgende bespreekt bij het eerste huisbezoek de zorgdoelen samen met het cliëntsysteem en formuleert dit verder in concrete (zorg)taken en activiteiten. Zij vertrekt daarbij van het geformuleerde doel en levensdomeinen uit de intake. Zij noteert dit op het zorgprotocol. De verzorgende stippelt samen met de cliënt een wandelparkoers uit. Zij stimuleert de cliënt om een kookinitiatie te volgen bij Okra en gaat de eerste keer mee. Zij stimuleert de cliënt om zelf op zoek te gaan naar gezonde menu s en zij maken dit samen klaar. De sectorverantwoordelijke bekijkt bij de jaarlijkse herziening samen met de cliënt of het domein waarop ingezet wordt nog actueel is en in welke mate het doel bereikt is. De cliënt bepaalt of hierop wordt verder gewerkt of nieuwe doelen worden aangesneden. Het spreekt voor zich dat alle verzorgenden tussentijds de noodzaak aan bijsturingen kunnen signaleren aan de sectorverantwoordelijken. Activiteitenverslag

30 30 Activiteitenverslag 2017

31 Step project Op stap met Step In juli 2017 gingen we met Step, onze dienst voor huishoudhulp met dienstencheques, van start met het project Op Stap met Step. Dit project wordt ondersteund door het Europees Sociaal Fonds (ESF). Gedurende 18 maanden zullen we de dienst volledig doorlichten. Door tal van politieke, commerciële en maatschappelijke tendensen is het nodig om Step met een kritisch oog te bekijken en indien nodig de werking in de toekomst bij te stellen. Zowel medewerkers als klanten worden nauw betrokken in de uitwerking van dit project. Bij de start van het project werden er focusgroepen georganiseerd voor medewerkers en klanten. Om het project in goede banen te leiden zijn er vijf werkgroepen en een projectgroep opgericht. Deze groepen bestaan uit een mix van verschillende medewerkers. Eerste verwezenlijkingen Werving en selectie Op vlak van werving en selectie is er een nieuw sollicitatieformulier uitgewerkt en werd er van start gegaan met het uitwerken van een wervingscampagne. Meer flexibiliteit Een test met flexibele uurroosters en werkregelingen werd voorbereid. Op die manier willen we tegemoet komen aan de vraag van zowel Steppers, als klanten om in andere urenpakketten te werken. Digitalisering Stepklanten stelden de vraag om meer digitaal te werken. Daarom willen we het gebruik van elektronische dienstencheques verder gaan stimuleren. Daarnaast wordt er ook gekeken of we in de toekomst kunnen overschakelen naar digitale facturen. Om alle Steppers en klanten op de hoogte te houden van de vorderingen in het project wordt er een aantal keer tijdens de projectperiode een digitale nieuwsbrief verstuurd. Activiteitenverslag

32 Introductie van nieuwe Steppers In de werkgroep Onthaalbeleid en loopbaanbeleid werd de introductiemap volledig vernieuwd. Deze werd in een nieuw jasje gestoken en gedigitaliseerd. Daarnaast wordt er ook een checklist ontwikkeld, zodat elke Stepper een optimale introductie krijgt en ten gepaste tijde de nodige informatie. Nieuw evaluatie-instrument De leden van de werkgroep Competentiebeleid zijn aan de slag gegaan met het uitwerken van een evaluatie-instrument voor Steppers. Dit instrument is bedoeld om na te gaan op welke vlakken de Stepper eventueel nog bijsturing nodig heeft. Het is een vragenlijst die zowel door Stepper, coördinator en klant kan ingevuld worden. Op die manier krijgt iedereen de mogelijkheid om het functioneren van de Stepper te beoordelen en feedback te geven. Hieraan gekoppeld kan een ondersteuningstraject ontwikkeld worden waarbij de Stepper de nodige tools aangereikt krijgt om zijn/haar competenties bij te schaven, zoals bv. jobcoaching of vorming op maat. 32 Activiteitenverslag 2017

33 Gezinszorg & aanvullende thuiszorg A/ OUDEREN & GEZINNEN De dienst gezinszorg heeft een ruim en gedifferentieerd aanbod. Dit aanbod wordt waargemaakt door deskundig opgeleide polyvalent verzorgenden. Gezinszorg & ouderenzorg omvat een totaalpakket van persoonlijke verzorging, psychosociale ondersteuning en huishoudelijke activiteiten. Dit totaalpakket wordt naargelang de zorgbehoefte, beschikbare mantelzorg en gevraagd takenpakket vertaald in flexibele urenpakketten. Zowel zwaar zorgafhankelijke ouderen als jonge gezinnen komen in aanmerking voor hulp. De specificiteit van de hulp zal bepalend zijn voor de duur van de hulpverlening. De cliënten In 2017 verleende Familiezorg O-Vl. gezinszorg aan cliënten. In vergelijking met 2016 is dit een stijging van 5,25% Totaal aantal cliënten 2013 Activiteitenverslag

34 In 2017 zijn 74% van onze cliënten ouder dan 60 jaar en 42,4% ouder dan 80 jaar. De zorgbehoevendheid wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf BEL-score 35 komen cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende cliënten. 37,1% van onze cliënten gezinszorg waren in 2017 zwaar zorgbehoevend. Belscore cliënten gezinszorg Totaal Activiteitenverslag 2017

35 Zorgverlening Het aantal effectief gepresteerde uren bij de cliënt is een belangrijke parameter. In 2017 zijn er uren ten huize door de verzorgenden gepresteerd. Het gemiddeld aantal uren gepresteerd per cliënt in 2017 bedroeg 141u. Voor oudere cliënten is dit 161,2u tegenover gemiddeld 96,8u voor de andere gezinnen ,6 160,1 160,1 143,3 141, Totaal INTENSITEIT (=UREN/CLIËNTEN) Activiteitenverslag

36 B/ DOELGROEPENWERKING In 2015 is Familiezorg O-Vl. gestart met doelgroepenwerking. Elke basismedewerker werd gevraagd een keuze te maken voor één van volgende doelgroepen: kraamzorg, personen met een handicap, personen met dementie, integrale jeugdzorg, personen met een psychische kwetsbaarheid, personen in palliatieve fase en kansarmoede. Elk van deze groepen krijgt een aangepaste vorming of supervisie van interne en externe deskundigen. De verzorgenden blijven polyvalent maar worden bij voorkeur ingezet bij deze doelgroepen waarin ze zich verder in bekwamen. redenen zorgvraag 2017 Fysiek probleem 4038 Personen met een handicap 1162 Psychische kwetsbaarheid 648 Sociaal Probleem 238 Sociaal Isolement 61 Kansarmoede 22 Dementie 475 Palliatieve zorg 55 Kraamzorg Activiteitenverslag 2017

37 Personen met een handicap Voor cliënten in begeleiding door een dienst ondersteuningsplan (D.O.P.) is er gedurende de eerste 3 maanden van de zorg bijkomende subsidietoeslag voorzien. In 2017 bood onze dienst zorg aan cliënten met een handicap. Bijkomend was bij 330 cliënten een handicap aanwezig, maar niet de hoofdreden van de zorgvraag. Personen met dementie In 2017 werden 475 personen met dementie geholpen. Bijkomend werden nog eens 156 personen geholpen waar een dementieproblematiek aanwezig is (bij het cliëntsysteem) maar niet de directe reden van de aanvraag was. Dementieproblematiek is aanwezig bij 8,6% van onze cliënten. Kraamzorg In 2017 hebben 600 gezinnen beroep gedaan op onze kraamzorgdienst. Dit is een stijging van 6,8% in vergelijking met Aantal cliënten kraamzorg Activiteitenverslag

38 Integrale jeugdzorg De vernieuwing binnen de Integrale Jeugdhulp is gerealiseerd en binnen de OSD bestaat de mogelijkheid om via een Indicatiestelling en Toewijzing Specifieke Actie (VIST-SA) de gezinszorg te laten opstarten door de Toegangspoort met een preventief doel voor ogen: het voorkomen van meer ingrijpende jeugdhulpverlening. Alle gezinnen met opvoedingsproblematiek worden intensief opgevolgd door de coach onder vorm van periodieke supervisie voor de verzorgenden en intensieve samenwerking met de voorzieningen binnen de jeugdhulp. Onze partners waar deze VIST-SA kan aangevraagd worden zijn: Kind en Gezin, CLB en CAW. De contacten met deze actoren zijn nog niet optimaal. We zien een lichte stijging bij Kind & Gezin. Deze zullen binnen de werkgroep Integrale Jeugdhulp gestimuleerd worden. De gezinszorg kan zelf een aanvraag VIST-SA indienen als er een maatschappelijke nood is. Vooral de thuisbegeleidingsdiensten en dagcentra hebben (opnieuw) de weg naar de gezinszorg gevonden. Samenwerking met organisatie binnen de Bijzondere jeugdzorg: Aantal Gezinnen OSDJ Op vraag van het Agentschap Jongerenwelzijn Jeugdrechtbank Centrum voor Leerlingenbegeleiding Thuisbegeleidingsdienst Dagcentrum Kind en Gezin Activiteitenverslag 2017

39 Psychiatrische thuiszorg Het aantal cliënten met een psychische kwetsbaarheid is gestegen van 589 naar 648. Tevens merken we dat bij 388 cliënten waar omwille van een andere primaire problematiek ook een psychiatrische component aanwezig is. De vermaatschappelijking van de zorg heeft ervoor gezorgd dat de projecten Psychiatrische Thuiszorg ingebed werden bij de Mobiele teams van de projecten erkend volgens art. 107, in die regio s waar deze maatschappelijke vernieuwing werd gerealiseerd. Het Pakt (project erkend volgens artikel 107) bestrijkt de regio Gent-Eeklo en de Vlaamse Ardennen. De regio Aalst- Sint-Niklaas- Dendermonde is opgestart. Op termijn zullen alle Projecten Psychiatrische Thuiszorg (PTZ) in kantelen in art In PTZ Lotus is Familiezorg O-Vl. rechtstreeks betrokken. De samenwerking met de Mobiele teams is essentieel voor de gezinszorg. Zij bieden de noodzakelijke ondersteuning voor de verzorgenden binnen de thuiszorg. Ondersteuning en samenwerking met externe partners binnen de Geestelijk gezondheidszorg is dan ook een absolute voorwaarde om onze hulp verder te waarborgen. Op cliëntniveau is er volgende samenwerking met andere hulpverleners: Aantal gezinnen CAW CGGZ PSYCHIATER PSYCHIATRISCHE THUISZORG/MOBIEL TEAM PSYCHIATRISCH (DAG)ZIEKENHUIS Activiteitenverslag

40 We kunnen zeker stellen dat Familiezorg O-Vl. ook voor personen met een psychische kwetsbaarheid de vermaatschappelijking van de zorg helpt realiseren. De samenwerking met de geestelijke gezondheidszorg is een feit. De samenwerking met de psychiater is met 38% toegenomen ten opzichte van De vraag naar ondersteuning en het op punt stellen van de samenwerking heeft inspanningen gekost, maar de resultaten zijn navenant. Familiezorg O-Vl. is een betrouwbare partner. Als we de samenwerking met de Mobiele Teams (en nog bestaande PTZ projecten) bekijken, zien we een gelijkaardige evolutie. Aantal cliënten in samenwerking met de Mobiele Teams/PTZ: Gent 53 Meetjesland 22 Noord-Oost 35 Vlaams-Brabant 41 Zuid 32 Eindtotaal 183 Kansarmoede In 2017 hebben we in 22 kansarme gezinnen hulp geboden. In nog eens 12 gezinnen hebben we geholpen omwille van een andere reden maar waar ook kansarmoede een rol speelde. De hulp voor deze doelgroep zal de volgende jaren verder uitgebouwd worden via een vorming voor de verzorgenden. De focus zal komen te liggen op de verborgen kansarmoede. Dit is een uitdaging voor de werkgroep kansarmoede. Palliatieve zorgen In 2017 hebben we in 55 gezinnen geholpen met als eerste hoofdreden palliatieve zorgen. In nog 20 andere situaties boden we hulp omwille van een andere reden, maar waar ook een persoon palliatief was binnen het gezin. De betrokken verzorgenden worden in deze situaties op vraag intensief gesuperviseerd door 40 Activiteitenverslag 2017 de coach. Intussen zijn ook samenwerkingsovereenkomsten afgesloten met de Palliatieve netwerken.

41 Oppas zieke kinderen Door een samenwerkingsakkoord met de Christelijke Mutualiteit is het mogelijk om snel de hulp in te schakelen van een goed opgeleide verzorgende voor de oppas van een ziek kind aan huis. Voor de ouders is dit dan ook een geruststelling hun ziek kind thuis te kunnen laten in de goede handen van een deskundige verzorgende. In 2017 hebben onze medewerkers 378 volle dagen en 38 halve dagen gepresteerd voor de opvang van zieke kinderen tussen 0 en 12 jaar. Activiteitenverslag

42 42 Activiteitenverslag 2017

43 C/ DAGVERZORGINGSCENTRA In 2017 zette Familiezorg O-Vl. sterk in op de uitbouw van haar aanbod van dagverzorgingscentra (DVC s) voor jonge personen met dementie. Twee nieuwe dagverzorgingscentra openden de deuren: DVC Ter Schorre (Moerzeke/Kastel) en DVC Ter Welle (Denderleeuw). DVC Ter Welle opende op 1 juli Dit kleinschalig en thuiszorgondersteunend project is gelegen in Denderleeuw en wordt georganiseerd vanuit Familiezorg O-Vl. in nauwe samenwerking met het woonzorgcentrum Sint-Rafaël. In deze eerste fase boden we hulp aan 4 gebruikers. Op 1 juli 2017 opende ook DVC Ter Schorre, gelegen te Moerzeke, zijn deuren. Hier boden we hulp aan 7 gebruikers. Sinds juli kunnen jonge personen met dementie en hun mantelzorgers hier terecht voor gespecialiseerde zorg en begeleiding. In de dagverzorgingscentra van Familiezorg O-Vl. beleeft de cliënt een zinvolle dagbesteding, in gezelschap van lotgenoten van dezelfde leeftijd. De tijd die de cliënt hier doorbrengt, geeft de mantelzorger even tijd voor hemzelf, en de kans om de batterijen opnieuw op te laden. In DVC Ter Motte, gelegen op een zorgboerderij te Poesele/Nevele, boden we in 2017 hulp aan 24 gebruikers. Activiteitenverslag

44 D/ Poetsdienst Het aanbod van onze poetsdienst beperkt zich tot het terrein van het poetsen. Vegen, schuren, dweilen, stofzuigen, afstoffen van meubilair, sanitair schoonmaken, keuken onderhouden, afwas, ramen wassen, bedden opmaken en verversen zijn de meest voorkomende taken. Niet alleen is dit takenpakket duidelijk afgelijnd naar inhoud, ook de vorm is vast. In hoofdzaak wordt er 4 uur per week of 4 uur om de veertien dagen bij de klanten gewerkt. De poetsdienst heeft een noodzakelijke en waardevolle plaats binnen de gehele thuiszorg. De cliënten In 2017 verleende Familiezorg O-Vl. poetshulp aan 954 cliënten. Dit is een stijging van 16,6% in vergelijking met vorig jaar Aantal cliënten poetsdienst Activiteitenverslag 2017

45 Het overgrote deel van onze cliënten is ouder dan 60 jaar (88%) en 55% is ouder dan 80 jaar. De zorgbehoevendheid wordt bepaald aan de hand van de BEL-score. Vanaf BEL-score 35 komen cliënten in aanmerking voor de Vlaamse zorgverzekering en spreken we van zwaar zorgbehoevende cliënten. 30,5% van onze cliënten poetshulp waren in 2017 zwaar zorgbehoevend. Activiteitenverslag

46 Belscore cliënten poetsdienst Totaal Aanbod Het aantal gepresteerde uren poetsdienst is afhankelijk van het aantal gesubsidieerde medewerkers die in de poetsdienst kan ingezet worden. In 2017 werden ,5 uren gepresteerd bij cliënten. Dit is een stijging van 7,7%. Het gemiddeld aantal uren poetshulp per cliënt in 2017 bedroeg 67,3u t.o.v. 72,9u in De nood aan poetshulp bij zorgbehoevende cliënten is groot. Het is dan ook bijzonder jammer dat de ondersteunende maatregelen voor onze oudere verzorgende medewerkers leiden tot een afbouw in onze 46 Activiteitenverslag 2017 poetsdienst. We hopen dat dit op beleidsvlak dringend een oplossing vindt.

47 Activiteitenverslag

48 48 Activiteitenverslag 2017

49 F/ Klusjesdienst Een aangename, veilige leefomgeving, aangepast aan de zorgnoden is zowel voor de cliënt als medewerker belangrijk. De klusjesdienst ondersteunt op dit vlak de thuiszorg. Deze dienst richt zich tot die cliënten die omwille van gezondheidsredenen of bijzondere sociale omstandigheden ondersteuning nodig hebben om in hun thuissituatie hun zelfstandigheid en zelfredzaamheid te kunnen bewaren. Aanbod In 2017 hebben onze 6 klusjesmannen 6.107,5 uren gepresteerd bij 280 cliënten. 85,8 % was reeds klant bij ons en kreeg gezinszorg of poetsdienst in Aantal cliënten klusjesdienst ,5 6643,5 5724,8 6107,5 Aantal uren klusjesdienst 75% van onze cliënten is ouder dan 60 jaar en 28,2% ouder dan 80 jaar. Het gemiddeld aantal uren hulp per cliënt bedraagt 21,8u, dit is 2,5u meer in vergelijking met vorig jaar. Inzake prioriteit wordt voorrang gegeven aan vragen die zorggebonden zijn. Voorbeelden zijn het plaatsen van handgrepen of andere hulpmiddelen, dringende sanitaire herstellingen, Activiteitenverslag

50 Step Step, de afdeling dienstencheques binnen Familiezorg O-Vl., biedt haar cliënten hulp bij het onderhoud van hun woning of andere huishoudelijke taken zoals wassen, strijken, koken en kleine naaiwerkjes. Onze Steppers kregen in 2017 een vorming omtrent EHBO en gingen als teambuilding bowlen. Klanten In 2017 hielp de afdeling Step klanten. Dit is een stijging van 0,6% t.o.v Aantal cliënten Step Activiteitenverslag 2017

51 Aanbod In 2017 presteerde Step effectief gewerkte uren. Dit is een stijging met 0,9% t.o.v Aantal uren Step 2013 Medewerkers Op 31/12/2017 had Familiezorg O-Vl. 196 huishoudhulpen in dienst. Activiteitenverslag

52 52 Activiteitenverslag 2017

53 Opleidingscentrum en vormingsaanbod HET COMPETENTIEVERSTERKEND AANBOD AAN ONZE BASISMEDEWERKERS In ons opleidingscentrum zijn wij dagelijks met een klein team aan de slag, nl. 5 lesgevers elk deskundig in hun eigen vakgebied en twee medewerkers die de dagelijkse opvolging op zich nemen. Zij staan ook in voor de organisatie van het vormingsaanbod. 2% van ons urencontingent wordt ingezet om onze basismedewerkers te ondersteunen en te versterken in hun specifieke competenties opdat zij zich verder kunnen ontplooien om zo meer jobvoldoening te ervaren in de zorg aan onze cliënten. Gemiddeld krijgt iedere basismedewerker een 20tal uren aan competentieondersteuning aangeboden. Ongeveer de helft vertaalt zich in individuele en teamgerichte ondersteuning vanuit de verantwoordelijke en/ of coaches binnen de organisatie. De andere helft vertaalt zich in een collectief aanbod. Dit bestaat uit een minimum van 4 uur jaarlijks per medewerker naast een beurtelings meerdaags aanbod over een aantal jaren heen. CollectieF AANBOD aan onze basismedewerkers Wij (ver)zorgden voor onze eigen basismedewerkers in 2017: Een opleiding veiligheid en preventie voor al onze basismedewerkers met als thema Rugsparend werken. Dit gebeurt in samenwerking met onze arbeidsgeneeskundige dienst. De basisopleiding voor verzorgenden en poetshulpen het eerste jaar actief in onze organisatie: 4 maal per jaar een zesdaagse opleiding voor een 80-tal medewerkers. Activiteitenverslag

54 De vormingen tot mentorschap ter ondersteuning van stagiaires en nieuwe medewerkers. Een driedaagse module, erkend door VIVO en het FOD, om medewerkers voor te bereiden op hun rol als mentor. Modules rond praktische vaardigheden in huis zoals onderhoudstechnieken voor poetshulpen, koken en werken met tilliften voor verzorgenden. Naast dit pakket worden in de organisatie nog bijkomende vormingen aangeboden in het kader van de doelgroepenwerking. Deze worden uitgewerkt samen met onze coaches in samenwerking met de betrokken doelgroeporganisaties. betrokken doelgroeporganisaties. Meer informatie hierover in hoofdstuk 10. Thema aantal uren aantal medewerkers Veiligheid en preventie tal Basisopleidingen Verzorgenden tal Doelstellingsgericht werken tal ( ) Informatieveiligheid tal ( ) Kraamzorg tal Mentorschap tal Kansarmoede tal Psychische kwetsbaarheid tal 54 Activiteitenverslag 2017

55 BEROEPSOPLEIDING TOT VERZORGENDE EN ZORGKUNDIGE Onze samenwerking met en de subsidies die wij mogen ontvangen van VDAB zorgt ervoor dat wij jaarlijks twee groepen van 24 kandidaten in ons opleidingscentrum de mogelijkheid kunnen geven zich om te scholen tot verzorgenden en zorgkundigen. Het gaat om een voltijds opleidingstraject gedurende één jaar dat leidt tot het behalen van een erkend getuigschrift en een perspectief op een mooi jobaanbod in onze eigen dienst of een andere setting. Activiteitenverslag

56 Cijfers Periode Opleiding gestart Geslaagd Module zorgkundige Tewerkstelling in FZ Tewerkstelling andere dienst GZ Tewerkstelling WZC Najaar voorjaar totaal Voor meer informatie betreffende onze opleidingen en onze partners en/of de projecten: 56 Activiteitenverslag 2017

57 Werving & selectie Onze dienst werving en selectie Binnen Familiezorg O-Vl. zijn wij dagelijks met een team aan de slag om basiswerkers te rekruteren en selecteren, en de vele stage aanvragen van onze partners in onderwijs in goede banen te leiden. Alsook nieuwe kandidaten te selecteren voor onze opleidingen tot verzorgende/zorgkundige. Er zijn 2 medewerkers die dagelijks de sollicitanten en kandidaten voor de opleiding te woord staan, afspraken inplannen en alle administratieve opdrachten die daarbij horen voor hun rekening nemen. Er zijn 2 medewerkers die kandidaten voor onze opleiding en kandidaat-verzorgenden selecteren. Dit alles onder leiding van het diensthoofd selectie en rekrutering. PERSONEELSONDERSTEUNING Op basis van het gedragsgerichte interview maken de medewerkers selectie en rekrutering een inschatting van de competenties van de nieuwe medewerker. In een overdrachtsmoment met de sectorverantwoordelijke wordt deze inschatting gedeeld en wordt waar nodig een ontwikkelingstraject benoemd. Tijdens het introductiegesprek licht de sectorverantwoordelijke de personeelsopvolgingsleidraad (POL) toe aan de nieuwe medewerker. Op deze manier krijgt de nieuwe medewerker een beeld van welk functioneren er voor elke competentie wordt verwacht. Deze POL wordt door de leidinggevende gebruikt in het coachingstraject. Activiteitenverslag

58 STAGES Kwantiteit Er is een tekort aan stageplaatsen in Vlaanderen voor de leerlingen van het zevende jaar thuis- en bejaardenzorg. Om een oplossing te zoeken voor dit probleem werden in alle Vlaamse provincies werkgroepen opgestart tussen de private diensten voor gezinszorg enerzijds en alle netten van het onderwijs anderzijds. De coördinatie over de provincies heen gebeurt door Vivo. Er wordt geijverd voor: Een stageplaats in de thuiszorg voor iedere leerling van het zevende jaar thuis- en bejaardenzorg. De mogelijkheid op een alternatieve manier kennis te maken met de thuiszorg voor leerlingen van het zesde jaar verzorging d.m.v. de organisatie van zorgwandelingen. In 2017 gingen de Zorgwandelingen door te Gent op Di 07/03/2017 Do 16/03/2017 Di 25/04/2017 Het komen tot uniforme stagedocumenten tussen onderwijs en sector. 58 Activiteitenverslag 2017

59 De samenwerking tussen onze sector en onderwijs is een positieve ervaring met een sterke meerwaarde voor de beeldvorming rond het beroep van verzorgende aan huis. Kwaliteit Er wordt sterk ingezet op het aanbieden van gevarieerde, leerrijke en goed begeleide stageplaatsen. De kwaliteit van de stage ligt ons nauw aan het hart. We werken met een competentiefiche voor de stage aan huis. Op deze manier proberen wij stagiairs vanuit diverse opleidingscentra op een objectieve en gelijklopende manier te evalueren. Stagiairs krijgen op deze manier concrete feedback mbt de verdere ontwikkeling van hun competenties ifv een tewerkstelling in de thuiszorg. Deze evaluatie is ook het startpunt van de verdere coaching tijdens de tewerkstelling als de stagiair in dienst komt. Aantal stagiaires 2017 regio regio regio regio regio Totaal G gent Noord-Oost Meetjesland Vl.-Brabant Zuid eigen opleidingscentrum externe opleidingscentra de jaar verzorging de jaar thuis- en bejaardenzorg Totaal per regio Activiteitenverslag

60 Aantal stagiaires 2017 regio regio regio regio regio Totaal G gent Noord-Oost Meetjesland Vl.-Brabant Zuid Inleefstage Kennismakingsstage Totaal per regio BEROEPENRALLY S De beroepenrally s richten zich op alle leerlingen van de 2e graad ASO, TSO en BSO. Bedoeling van het initiatief is jonge mensen te motiveren om te kiezen voor een zorgberoep. Familiezorg O-Vl. werkte, samen met de andere diensten voor gezinszorg in de provincie, een doe activiteit uit om het beroep van verzorgende aan huis voor te stellen. De beroepenrally s gingen door te Deinze: 10/10/2017 Aalst: 07/11/2017 St-Niklaas: 14/11/2017 Zorgambassadeurs zetten hun beste beentje voor om jongeren te enthousiasmeren voor de gezinszorg. Neem gerust een kijkje op onze website voor bijkomende info ivm werving en selectie in Familiezorg O-Vl. > Rubriek werken en opleiding in de zorg. 60 Activiteitenverslag 2017

61 Communicatie In 2017 zette Familiezorg O-Vl. sterk in op regionale aanwezigheid en visibiliteit. Als merkambassadeurs spelen onze medewerkers een belangrijke rol in deze promotievoering in eigen streek. Om Familiezorg O-Vl. bij het grote publiek te promoten, waren we naast de traditionele job- en zorgbeurzen, ook aanwezig op verschillende lokale events, zoals de streetrace in Lokeren en de Warmste Week in Wachtebeke. Het afgelopen jaar timmerde Familiezorg O-Vl. verder aan een sterke aanwezigheid op sociale media. Deze aanwezigheid op Facebook versterkt onze reputatie en naamsbekendheid, leidt tot meer interactie met (potentiële) cliënten en vormt een interessante tool voor de rekrutering van nieuwe medewerkers en cursisten. De lancering van de personeelscampagne Een hart voor Familiezorg O-Vl. droeg hier sterk aan bij. Deze campagne heeft tot doel Familiezorg O-Vl. tijdens dit jubileumjaar nog eens extra in de spotlight zetten en onze werknemers als ambassadeurs in te schakelen. Een eerste actie, leidde meteen tot een verdubbeling van ons aantal Facebook-likes. Daarnaast bleven we ook inzetten op traditioneel adverteren in stadsgidsen en lokale bladen om ons zorgaanbod bekend te maken. In 2017 voerde Familiezorg O-Vl. een vernieuwing van de huisstijl door. Hierbij werkten we verder op het huidige logo en kleuren, maar opteerden we voor een strakkere vormgeving. Onze vernieuwde en uniforme huisstijl verstrekt onze identiteit en zorgt voor een verhoogde herkenbaarheid. In 2018 zullen we deze huisstijl verder toepassen op al onze communicatiemiddelen. Activiteitenverslag

62 De Fazine werd alvast in een nieuw jasje gestoken. Deze klantennieuwsbrief, die trimesterieel verstuurd wordt, informeert onze klanten over het reilen en zeilen binnen de dienst. Voor het vijfde jaar op rij ontvingen onze klanten in het najaar een kalender. Ter ere van ons 70-jarig bestaan in 2018, werd deze uitgebracht in vintage stijl, aangevuld met foto s van onze organisatie van de afgelopen 70 jaar. Onze medewerkers ontvangen drie keer per jaar ons personeelsblad, de Glimlach. Om de interne communicatie efficiënter te doen verlopen en verdere versnippering tegen te gaan, zette Familiezorg O-Vl. in 2017 sterk in op digitalisering. Sharepoint is nu de centrale uitvalsbasis voor alle informatie. Zowel bedienden, verzorgenden als steppers kunnen hier terecht voor nieuws, foto s, officiële documenten en dienstnota s. Aangezien Familiezorg O-Vl. op termijn een papierloze organisatie wil worden, zullen deze laatste niet meer op papier verspreid worden. Mensen die digitaal nog niet zo sterk staan of niet over een pc of smartphone beschikken, kunnen rekenen op extra begeleiding. Om de transitie naar een digitale werkomgeving te vergemakkelijken, werd er daarom een overgangsperiode van 6 maanden ingelast. 62 Activiteitenverslag 2017

63 Bedrijfsgegevens a/ cijfers personeel Onze medewerkers komen dagelijks direct in contact met onze cliënten. De sterkte van onze dienst zit dan ook in de kwaliteiten van de eigen medewerkers. Zij zijn en blijven de belangrijkste schakel binnen onze werking. De aandacht die we besteden aan onze medewerkers is dan ook een bewuste beleidskeuze. Aantal medewerkers op 31/12/ Directie 7* 7* 6 Stafmedewerkers Omkaderingspersoneel Administratief bedienden Serviceflats Verzorgenden Poetshulpen LDE - Poetshulpen Huishoudhulpen DC (Step) Klusjesdienst LDE - klusjesdienst Leerkrachten Totaal * 6+1 gedetacheerd Activiteitenverslag

64 In 2017 kwamen 213 nieuwe medewerkers in dienst, waarvan 18 bedienden, 1 bediende in ons Opleidingscentrum, 144 verzorgenden, 30 dienstencheque medewerkers, 18 poetshulpen en 2 medewerkers oppas zieke kinderen. Het afgelopen jaar gingen 175 medewerkers uit dienst, waarvan 11 bedienden, 1 bediende in ons Opleidingscentrum, 124 verzorgenden, 31 dienstencheque medewerkers, 7 poetshulpen en 1 medewerker oppas zieke kinderen. Gemiddelde leeftijd verzorgenden 44,15 44,49 45,00 45,32 45,48 poetshulpen 47,07 46,90 48,11 48,83 48,72 huishoudhulpen (Step) 40,71 41,01 41,97 42,45 43,98 bedienden 38,16 38,80 38,90 39,32 39,38 Er is een stagnering van de gemiddelde leeftijd in vergelijking met vorig jaar. Leeftijdsbewust personeelsbeleid is een noodzaak. Zorghanden zijn schaars en goede handen moeten we zolang mogelijk koesteren. Aantal werknemers in tijdskrediet Tijdskrediet ondersteunt het evenwicht tussen de arbeidssituatie en het gezin. Als dienst bieden we ruim de mogelijkheid aan om gebruik te maken van de verschillende vormen van tijdskrediet. In 2017 hebben we een daling van het aantal medewerkers in tijdskrediet. 64 Activiteitenverslag 2017

65 2017 Ouderschapsverlof Ziek familielid/palliatieve zorg Loopbaansvermindering (1/2 en 1/5) Voltijds Tijdskrediet Totaal verzorgenden poetsdienst/kd step bedienden Totaal Activiteitenverslag

66 Organogram op 31/12/2017 Algemene vergadering Raad van Bestuur Dagelijks bestuur Algemeen Directeur Mieke Ruys Preventie-adviseurs Cindy Hendrickx / Marc Vervaecke Projectmedewerkers Directeur Administratie Leen Vanderhaeghen Directeur Step Marc Vervaecke Directeur zorgverlening Anny Janssens Diensthoofd boekhouding Ellen Bostyn Diensthoofd ICT Véronique Wielfaert Stafmedewerker zorgverlening Filip Demortier Bedienden onthaal Bedienden personeelsdienst Bedienden boekhouding Coördinatoren Step Bedienden Step Medewerker ICT Coaches zorgverlening Vlinder CP SV/ DVC Steppers Verantwoordelijke Dagcentrum 66 Activiteitenverslag 2017 Medewerkers Dagcentrum

67 Directie-secretariaat Astrid De Vos Informatieveiligheidsconsulent Marlies Claeys Kwaliteitscoördinator Marc Vervaecke Directeur organisatie & communicatie Berten Van Kerkhove Directeur HRM Kristien Maréchal Regiomanagers Ann Pappens Kathleen De Munck Diensthoofd bevoegd begeleidend personeel Sofie Callens Diensthoofd Selectie en rekrutering Patricia Samson Verantwoordelijke Seniotel Centrale Permanentie Centrale Intakers Coördinator klusjesdienst Medewerkers Selectie en rekrutering Bedienden Vorming, Training & Opleiding Lesgevers Opleidingscentrum Verzorgenden en poetsvrouwen Medewerkers Seniotel Medewerkers klusjesdienst Logistieke medewerkers Activiteitenverslag

68

69 Leden Dagelijks Bestuur & Raad van Bestuur Leden Dagelijks Bestuur op Mevrouw A.M. Dua De Heer G. Polfliet (Voorzitter) (Ondervoorzitter) Mevrouw A. Baeyens Mevrouw C. De Pauw De Heer H. Dhont Leden Raad van Bestuur Mevrouw A.M. Dua De Heer G. Polfliet (Voorzitter) (Ondervoorzitter) Mevrouw A. Baeyens De Heer J. Blomme De Heer P. De Bruyckere Mevrouw C. De Pauw De Heer H. Dhont De Heer R. Van den Bulcke Activiteitenverslag

70 . vzw Erkende dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Erkende dienstencheque-onderneming Opleidingscentrum Familiezorg O-Vl. Erkende indicatiesteller Vlaamse Zorgverzekering Erkend initiatief in de lokale diensteneconomie V.U. : Mieke Ruys Regio s Oost-Vlaanderen: Gent en Meetjesland: Tel Waas en Dender: Tel of Land van Aalst: Tel Vlaamse Ardennen: Tel Vlaams-Brabant: Kantoor: Bloklaan Asse - Tel Maatschappelijke zetel: Zwartezustersstraat Gent - Tel / Fax info@familiezorg.be / Familiezorg O-Vl