Jaaroverzicht 2017 Cliënten Raad Revalidatie en Sport Heliomare

Transcriptie

1 Jaaroverzicht 2017 Cliënten Raad Revalidatie en Sport Heliomare

2 Geachte cliënten en medewerkers van Heliomare. Nog even en we luiden het nieuwe jaar 2018 in. Het afgelopen jaar hebben de leden van de Cliëntenraad met veel enthousiasme uw belangen weer behartigd. Door de vele veranderingen in de organisatiestructuur heeft de Cliëntenraad het een stuk drukker gekregen. We zijn dan ook heel blij dat we op volledige sterkte zijn (9 leden). Want de belangen van onze cliënten staan bij ons hoog in het vaandel. Zo hebben we regelmatig spreekuren gehouden. Deze spreekuren geven ons een beeld van wat er speelt bij onze cliënten en wat wij daarin kunnen betekenen. Enkele items die b.v. aan de orde kwamen: Het parkeren door Jan en alleman vooral zomers. Er is actie op ondernomen Het winkeltje is tot stand gekomen. We participeerden bij de tot stand komen van de benoeming van het tweede Lid Raad van Bestuur. Na veel brainstormen kwam de nieuwe website tot stand. De Cliëntenraad had ook zijn bijdrage daarin. Natuurlijk worden grote lijnen van de organisatie ook goed gevolgd. We sparren met de Raad van Bestuur en houden uw belang goed in de gaten. Door het lezen van ons jaarverslag proberen wij u een kijkje te geven in het reilen en zeilen van onze Cliëntenraad. Heeft u tips, op of aanmerkingen, laat het ons weten, dat kan dus o.a. op onze spreekuren. U kunt deze ook melden via ons adres CCR@heliomare.nl Ook in het nieuwe jaar zal de Cliëntenraad met veel inzet en enthousiasme u weer vertegenwoordigen in Heliomare. Namens de Cliëntenraad en haar ondersteuner Marja Al wens ik alle revalidanten en medewerkers hele fijne Kerstdagen en een gezond en gelukkig Klaas Lukkien Voorzitter Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare. 1

3 Even voorstellen. Voorste rij van links naar rechts: John Schoor, Joana Keur, Petra Storm, Klaas Lukkien. Achterste rij van links naar rechts: Cees Hamers, Jacques Akse, Rosalie van Rijn-Rozeman, Chantal Oskam, Marja Al, Gerard van Noort Met gepaste trots stelt de Cliëntenraad zich aan u voor. De voorzitter schreef al dat we op sterkte zijn. Het is niet alleen in getal, maar ook in het enthousiasme waarmee we ons voor U willen inzetten. Daarbij staat de cliënt in de hoofdrol; wat speelt er rondom hun belangen en welke rol kunnen wij daarin spelen. Wij verkrijgen onze informatie door oren en ogen goed open te houden wanneer we ter plekke zijn en uit Uw reacties op ons adres. Die informatie nemen we mee op ons maandelijks overleg met de directeur, mevr. Patricia Esveld die op haar beurt weer informatie uit de organisatie geeft. Daarnaast is tweemaal per jaar een vertegenwoordiger van de Raad van Toezicht bij de vergadering aanwezig. Managers of vertegenwoordigers uit de organisatie komen ook geregeld specifieke punten uitleggen. Bij een moeilijk onderwerp waar de tanden in gezet moeten worden, kiezen we twee personen uit de Raad. Zo n onderwerp komt op de volgende vergadering op de agenda waarop hun bevindingen worden terug gekoppeld en verder met de gehele Raad besproken. Er speelt veel in Heliomare, achterover leunen kunnen, nee, mogen we niet! We hopen ook dit jaar weer veel voor u en voor de organisatie te betekenen. Rosalie van Rijn-Rozeman Vice Voorzitter Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare. 2

4 De Cliëntenraad doet aan TEAMBUILDING. Naast onze maandelijkse vergaderingen waarbij we allerlei zaken bespreken die te maken hebben met u als cliënt van Heliomare, vonden wij het goed en noodzakelijk om een dag de tijd te nemen om met elkaar te kijken, hoe wij als cliëntenraad met elkaar functioneren. We bestaan inmiddels uit een groep van 9 mensen. Zoveel verschillende mensen hebben logischerwijs veel verschillende ideeën en dat kan meningsverschillen geven. Op 12 september was het zover. In Hotel Zeeduin hebben we onder leiding van Elise Koekkoek van het LSR (dit is de landelijke overkoepelende organisatie voor o.a. cliëntenraden) met elkaar gesproken over een aantal onderwerpen. s Morgens lagen er kaarten met allerlei afbeeldingen op de tafels achter ons. Iedereen koos een kaart uit die stond voor datgene wat voor hem of haar belangrijk is om goed te kunnen functioneren in de onze Cliëntenraad. Waardes als openheid, elkaar kunnen vertrouwen en eerlijk zijn naar elkaar toe, kwamen bij bijna iedereen naar voren. De openheid van iedereen was soms confronterend, maar werkte zeer verhelderend voor ons allemaal en werkt tot op heden op een positieve manier door in onze samenwerking als cliëntenraad. Na een heerlijke lunch was het tijd voor het middagprogramma. Een grote wens van ons is om te werken met een jaarplan, zodat we beter kunnen anticiperen op nieuwe zaken en op zaken die elk jaar terugkomen op onze agenda. Daar hebben we inmiddels een eerste opzet voor gemaakt. We hebben ook gesproken over wat onze visie is, welke zaken zijn voor ons als CRR belangrijk vanuit de cliënt gezien. Wat voor ons als een belangrijk punt naar voren kwam is het belang van een goede nazorg voor alle cliënten van Heliomare, waarbij het belangrijk is dat er een luisterend oor is voor alles waar cliënten na hun revalidatie tegenaan lopen. Daarbij vinden wij het belangrijk dat de zorg zo dicht mogelijk rondom de cliënt georganiseerd wordt, zodat mensen niet na hun revalidatie in een zwart gat vallen. Dus Heliomare naar de mensen toe! Het was een intensieve dag waarin we tijd tekort kwamen om alles uitgebreid te kunnen bespreken. Moe maar voldaan ging iedereen aan het eind van de middag weer huiswaarts. Petra Storm, lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare. 3

5 Adviescommissie aanstelling lid RvB. Bij de benoeming van een nieuw lid voor de Raad van Bestuur is ook aan de Cliëntenraad gevraagd zitting te nemen in deze commissie, tezamen met een vertegenwoordiging van het Heliomare management team, Onderwijs, Medische Staf en OR. Dit is een intensief proces geweest met een hele goede samenwerking binnen de advies commissie en de selectiecommissie. Als Cliëntenraad hebben we de kans gekregen om serieus mee te denken over de toekomst van Heliomare. Met uiteindelijk de benoeming van Dhr. Jan Welmers. Joana Keur, Lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare Het contact met de achterban. Regelmatig houdt de Cliëntenraad een inloop spreekuur in de centrale hal. Dat doen we om contact te houden met onze achterban; klinische en poliklinische patiënten van Heliomare. Soms enquêteren wij tijdens die spreekuren cliënten over specifieke thema s die spelen en op de agenda komen van het bestuurlijk overleg Cliëntenraad - Raad van Bestuur. Zo hebben wij onlangs nog ervaringen en verwachtingen van cliënten gepeild over e-health en elektronische patiëntendossiers; en de klachtenregeling. De input gebruiken wij in ons overleg over deze onderwerpen met het Bestuur of verwerken wij in onze schriftelijke adviezen. Leden van CRR zitten er op persoonlijke titel, zonder last of ruggespraak. Daarom is het van belang feeling te houden met de achterban door middel van die spreekuren, zodat de inbreng niet beperkt blijft tot de specifieke eigen ervaringen en kennis van het individuele lid. Dat draagt bij aan onze legitimiteit en zet onze inbreng richting Raad van Bestuur en Raad van Toezicht kracht bij. De leden van de CRR zitten er niet voor eeuwig; wij vinden doorstroming en nieuwe en frisse inzichten van belang en werken met een rooster van aftreden met een zittingsduur van vier jaar, met een mogelijke verlenging tot acht jaar. Gerard van Noort, lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare 4

6 Even voorstellen. Graag wil ik me voorstellen, mijn naam is Chantal Oskam, 42 jaar jong, gehuwd en moeder van 2 jongens, woonachtig in Hoorn. Mijn vrije tijd besteed ik grotendeels aan mijn gezin, vrienden, yoga en zwemmen. Sinds juni 2017 ben ik een nieuw gezicht in de Cliëntenraad Revalidatie en Sport van Heliomare. Zelf heb ik in 2016/2017 zowel klinisch als poliklinisch gerevalideerd in Heliomare, ik heb dit als een fijne en leerzame periode ervaren. Uit mijn werkervaring als verpleegkundige weet ik dat in iedere zorg en welzijn georiënteerde organisatie het van belang is dat er ook een klankbord bestaat waarin de cliënten zijn vertegenwoordigd. Graag wil ik mijn ervaring en kennis bijdragen door zitting te nemen in de Cliëntenraad. Door mijn vaardigheden en ervaringsdeskundigheid hoop ik de cliënten te kunnen bereiken en vertegenwoordigen. Ik ben blij mijn bijdrage te mogen leveren in deze fijne betrokken Cliëntenraad. Chantal Oskam, lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare Ik ben Cees Hamers, woon in Wijk aan Zee (ja, naast Heliomare). Sinds maart dit jaar ben ik lid van de Cliëntenraad. Ik ken Heliomare al lang omdat ik al meer dan 10 jaar op medisch attest sport bij Heliomare. Twee keer per week word ik onder handen genomen door de instructeurs en dat doet me goed. Op verzoek ben ik lid van de Cliëntenraad geworden alhoewel ik dus nooit intern bij Heliomare ben geweest, noch medisch behandeld. Mijn interesse gaat in de eerste plaats uit naar het welzijn en de belangen van cliënten en hun verwanten. De Raad houdt zich o.a. bezig met het elektronische patiëntendossier en privacy. Daarnaast met digitale communicatie, het cliënten-portaal, om bijvoorbeeld via internet afspraken te maken. Het beleid dat Heliomare daarop aan het voorbereiden is, volgen we kritisch. We zouden graag met een klankbordgroep van cliënten de ontwikkelingen als e-dossier en portaal op bruikbaarheid willen testen. Ook de Arbeidsintegratie heeft onze onverdeelde aandacht. Samen met de mensen daar kijken we naar de belangen van de cliënten. Ik kom uit de wereld van maatschappelijke dienstverlening, informatietechnologie en gemeentelijke processen. Cees Hamers, lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare 5

7 Nieuwe website. Aan de Cliëntenraad is gevraagd om mee te denken over de nieuwe website, in het bijzonder om vanuit de behoefte van cliënten te denken waardoor de site doelgerichter, gebruiksvriendelijker en toegankelijker zou worden. Een essentiële vraag was: hoe herkent een cliënt zichzelf in zijn proces binnen de site en hoe kun je het drempelverlagender maken waardoor de cliënt zich eerder gehoord voelt? Concreet is hier het ambassadeurschap uit geboren waar diverse cliënten met verschillende aandoeningen op regelmatige wijze hun ervaringen delen via de Heliomare site. Dat kunnen grote zaken zijn, maar ook de kleine geneugten van het leven. Zie Joana Keur, Lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare Samen uit eten. Een keer per jaar gaat de Cliëntenraad uit eten. We doen dat dan in het altijd gezellige restaurant Sonnevanck. Zo ook dit jaar in september. Dit was niet zo maar een etentje, het was dit keer heel speciaal. Dit was namelijk de laatste keer dat onze gesprekspartner van Heliomare, Frans le Fèvre aanschoof. Frans is gedurende vele jaren onze gesprekspartner geweest. Geen woorden maar daden, was zijn streven. En zeker de gemaakte afspraken na komen. Over en weer werden tijdens het etentje lovende woorden gesproken en terug gekeken in de tijd. Frans gaat in januari van zijn welverdiende pensioen genieten; we gaan hem missen, maar wensen hem het allerbeste! Klaas Lukkien, Voorzitter Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare. Digitale informatie en cliëntendossier. Naar aanleiding van ontwikkelingen in de zorg heeft de Cliëntenraad zich ook gebogen over digitale dienstverlening aan cliënten en hun aanverwanten. Veel ziekenhuizen en zorginstellingen werken aan betere informatie met moderne hulpmiddelen. De ervaring leert dat geïnformeerde en participerende cliënten een betere kwaliteit van leven ervaren. Onzekerheid en slechte informatie staan verbetering en herstel in de weg. Heliomare neemt deel aan een landelijk programma voor de invoering van cliënten informatie. Dus hebben wij ons erin verdiept. Eerst is er in juli tijdens ons spreekuur een flits-enquête gehouden. De enquête is gehouden onder cliënten van Heliomare.Vervolgens hebben we gesproken met Irene Kos, verantwoordelijk voor het e-health programma in Heliomare en met de Raad van Bestuur. In de enquête zijn drie thema s onderscheiden. 1. Het persoonlijk gebruik van internet door cliënten binnen Heliomare. 2. Het patiënten-portaal voor afspraken en contact met Heliomare en contact tussen Heliomare en zorginstellingen. 3. Het eigen patiëntendossier en privacy. 6

8 Uit de enquête is niet gebleken dat er behoefte is aan het gebruik van collectieve terminals. Duidelijk is: u wilt uw eigen meegenomen mobiele telefoon en tablet gebruiken. Wel is er gevraagd om betere wifi en ondersteuning voor gebruik van eigen tablets. We gaan samen met de IT- afdeling werken aan verbetering. Uit de enquête blijkt dat klinische cliënten geen behoefte lijken te hebben aan een digitaal portaal om afspraken te maken en te communiceren. Zij stappen makkelijk bij de secretariaten naar binnen. Een cliënt gaf aan wel geïnformeerd te willen worden over afspraken tussen Heliomare en zijn behandelend specialist in de VU. Poliklinische cliënten zullen wel baat hebben bij een digitaal portaal. Uit landelijk onderzoek blijkt dat 67% van de cliënten direct ook de uitslag van laboratorium onderzoeken wil lezen. Ook willen ze weten wat de specialisten elkaar over hen melden. Ook willen ze op hun gemak met hun dierbaren een medische diagnose nog eens nalezen. Er is dus behoefte aan een digitaal cliënten dossier en een portaal om afspraken te maken, zodat het eenvoudig is om afspraken te maken en te communiceren. Heliomare werkt aan een cliënten-portaal. Binnenkort is er een Versnellingsprogramma informatie-uitwisseling patiënten en professionals (Vipp). Volgend jaar worden er serieuze stappen gezet in deze ontwikkelingen. Er is veel verandering op komst die goed zal kunnen uitwerken voor de regie van de cliënten en voor de selfservice. Dat zal met name productief zijn in het nazorg traject. Maar Heliomare is nog lang niet zover. Daarom wil de CRR namens de cliënten aan de volgende punten werken. We bespreken regelmatig met de Raad van Bestuur wat deze van plan is met het patiëntendossier en patiëntenportaal. We melden met uw hulp anoniem als dossiers nog niet betrouwbaar, actueel en begrijpelijk leesbaar zijn of als gegevens op kladblaadjes staan. We vragen Heliomare in begrijpelijke taal u regelmatig te informeren. We willen graag met IT en behandelaars onderzoeken aan welke digitale functies en gegevens u en uw verwanten behoefte hebben. We vragen om een protocol voor een persoonlijk contact met de behandelaar en cliënt als het cliëntendossier daar aanleiding toe geeft. We bepleiten de inrichting van een cliëntenpanel om het portaal al in een bèta-versie te testen en ondersteunen u om uw bevindingen duidelijk te melden. We vragen een uiterst veilige digitale omgeving/infrastructuur. Binnenkort is dubbele authenticatie-beveiliging verplicht voor toegang tot de gegevens. (Minstens DigiD met sms-berichten. Het voldoen aan de wettelijke eisen voor beveiliging persoonlijke gegevens conform de Europese richtlijnen. We maken ook op dit punt gebruik van ons adviesrecht. Binnenkort komen we met meer informatie bij u terug. Heeft u nu al vragen, we beantwoorden ze graag. Cees Hamers, lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare 7

9 Samen eten, extra gezellig! Ja, ja, ook als Cliëntenraad houden wij daarin de vinger aan de pols. We weten allemaal dat dineren in een andere omgeving dan in de eigen huiskamer iets extra s toevoegt. Uit eten is immers altijd een feestje! De sfeer, de omgeving en de presentatie maakt het anders. Voor de tijdelijk interne cliënten was dat echter niet aan de orde. Het ontbijt was self service en de lunch en warme maaltijd werden in de huiskamer op de afdeling geserveerd. Er is veel overleg geweest voor de pilot kon starten met dineren in de Orangerie. Deze eer viel te beurt aan afdeling 2. We hoorden positieve geluiden en besloten na de vergadering ook eens te gaan dineren in de Orangerie. Begin januari was het zover. Bij binnenkomst stond de gereserveerde tafel al gedekt klaar en om ons heen arriveerden steeds meer mensen van uit hun afdeling. De menu kaart werd ons aangereikt en we konden kiezen uit een van de voorgerechten, hoofdgerecht vlees of vis en het nagerecht. Ook konden we aangeven of we een grotere of kleinere portie wilden. De keuze wordt doorgegeven en door een heuse kelner op het bord opgediend. Vanuit de Orangerie staat er een karaf water op tafel. Wil je frisdrank of wijn bestellen, dan kan dat ook. Je bestelt het en rekent je drankje direct af. Een groot pluspunt is, dat nu familie van de cliënt ook in de Orangerie gelijk mee kan eten. Alleen thuis je potje koken en eenzaam eten hoeft niet meer. Uiteraard is het wel voor eigen rekening, maar samen eten, extra gezellig! Na het diner stelden we gezamenlijk vast dat het heerlijk, gezellig en een hele vooruitgang voor onze cliënten is. De andere afdelingen konden niet wachten op de dag dat de pilot positief werd afgesloten en ook zij beneden konden eten. Inmiddels eet iedereen die beneden eten kan, nu in de Orangerie. Heliomare heeft weer een stap gezet om hospitaliseren zoveel mogelijk te voorkomen! Hulde aan de staf en de inzet van de medewerkers, die dit mede mogelijk gemaakt hebben. Rosalie van Rijn-Rozeman, vice voorzitter Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare Netwerkbijeenkomst van cliëntenraden revalidatie De Cliëntenraad Heliomare was uitgenodigd door het LSR en de Cliëntenraad van UMCG Centrum voor Revalidatie Beatrixoord in Groningen voor een netwerkbijeenkomst voor cliëntenraden in de revalidatie. Beatrixoord maakt deel uit van het Universitair Medisch Centrum Groningen 8

10 Wij kregen een zeer interessant programma waaronder diverse presentaties, en een werkbezoek aan het Revalidatie Centrum. Prof. dr. Jan Geertzen hield een presentatie over het wetenschappelijk onderzoek in de revalidatiegeneeskunde en de vertaling naar de praktijk. Marjan Hamstra, Programma Manager, hield een presentatie over Project Kees, een project met als uitgangspunt: de patiënt centraal. Dit omvatte drie gelijktijdig lopende veranderingsprocessen: de verbouwing van de Centrale Hal, de bejegening, en de zorglogistiek en ICT. In de presentatie werd ook de rol belicht die de cliëntenraad bij dit project heeft gehad. Aansluitend nam de Cliëntenraad van Beatrixoord ons mee op een rondleiding door het revalidatiecentrum waarbij de uitwerking van dit project in de praktijk aan ons werd getoond. Het middag programma werd geleid door Annemarie van Dijk van het LSR. De middag was interactief met andere cliëntenraden van revalidatiecentra, waarbij men bij diverse tafels thema s ter sprake kon brengen die relevant kunnen zijn voor cliëntenraden. Aansluitend konden we een kijkje nemen bij de GRAIL. Met de GRAIL hebben revalidanten looptraining met gebruik van virtual reality. Het apparaat is geschikt voor het trainen van balans en coördinatie en het biedt veel mogelijkheden. Conclusie : een zeer interessante en nuttige dag zeker in deze turbulente tijd van veranderingen in de gezondheidszorg. Joana Keur, Lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare Het winkeltje. Al geruime tijd wilden de leden van de Cliënten Raad Revalidatie & Sport een winkeltje voor cliënten en bezoekers van Heliomare in Wijk aan Zee. Gelijk met de discussies over rookruimtes/plaatsen in en rondom Heliomare, vonden wij dat de rookruimte in de Oranjerie echt weg moest. Naast de Cardio Sport ruimte was dat zeker niet de juiste plek. Er waren klachten over de stank en een inpandige rookruimte is in de gezondheidszorg gelukkig niet meer toelaatbaar. Het moest dus weg daar en de Cliëntenraad zag direct een mogelijkheid om daar het winkeltje te realiseren. In de vergaderingen werd dit naar voren gebracht en daar zijn we aardig over aan het bomen geweest met de afdeling die hier over zou gaan. De eind conclusie was, dat de oude rookruimte werd leeggehaald en schoongemaakt en in gebruik zou worden genomen als kantoor van de afdeling Cardio Sport. 9

11 Daar ging ons idee onze neus voorbij voor het winkeltje, maar als wij iets willen gaan wij door tot er een oplossing is gevonden. En die kwam er: een winkeltje in de ontvangsthal tegen over de receptie. Bloemist de Duinroos uit Beverwijk wilde graag zorgen voor verse bloemen, plantjes en doosjes Merci chocolade, Primera uit Wijk aan Zee zorgt voor kranten, tijdschriften en ansicht kaarten. Het winkeltje is er nu geruime tijd, het loopt prima en de beoordelingen hierover zijn lovend! Beste cliënten zo ziet u maar, dat wij ons als Cliëntenraad ook met zulke zaken bezig houden. Ik zeg maar zo: Het zijn de kleine dingen die het doen! John Schoor, Lid Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare Kerstontbijt bij Heliomare op 21 december. Met veel genoegen zal de Cliëntenraad Revalidatie en Sport, samen met het personeel, de klinische cliënten weer met een warm welkom ontvangen in de Orangerie. Wij begeleiden hen naar hun plekken met als intentie dat mensen zich welkom en thuis voelen ondanks dat het niet thuis is. Nadat er gezamenlijk kerstliederen gezongen zullen worden door een koor en de patiënten, zal er een kleine toespraak zijn, toegespitst op de kerstgedachte. Deze zal worden uitgesproken door een lid van de Raad van Toezicht van Heliomare. Tijdens het ontbijt zullen wij ondersteuning bieden bij het ontbijt in wat voor vorm dan ook. Na het ontbijt mogen wij alle cliënten, namens Heliomare, met een kleine attentie bedanken voor hun komst en ze benadrukken hoe fijn het was dat zij aanwezig waren en prettige feestdagen wensen. Wij verheugen ons weer om u als cliënt te ontvangen en te ontmoeten!. Chantal Oskam en Joana Keur, Cliëntenraad Revalidatie en Sport Heliomare 10