Praktikon Handleiding

Transcriptie

1 Praktikon 2016 Handleiding

2 Voorwoord Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers en beheerders van het webbased softwareprogramma BergOp. BergOp bevat een uitgebreid vragenlijstbestand om zorgtrajecten te monitoren, effecten van behandelingen in beeld te brengen, of systematisch te meten voor Routine Outcome Monitoring. Deze handleiding is bedoeld om de basis van het werken met BergOp helder weer te geven. In deze handleiding wordt stapsgewijs besproken wat je moet doen om een cliënt in BergOp in te voeren, vragenlijsten in te (laten) vullen en gegevens te beheren. Ben je beheerder van BergOp, dan kun je de BergOp handleiding voor beheerders raadplegen. Ben je gebruiker van BergOp raadpleeg dan de BergOp handleiding voor gebruikers. Veel succes bij het in gebruik nemen van BergOp!

3 Inhoud handleiding 1. Handleiding voor gebruikers 2. Handleiding voor beheerders 3. Handleiding MIS

4 Handleiding voor gebruikers Praktikon 2016

5 Praktikon B.V. Postbus GK Nijmegen tel fax Praktikon B.V. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, en evenmin in een retrieval systeem worden opgeslagen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Praktikon. No part of this book/publication may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means without written permission from the publisher. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

6 Voorwoord Deze handleiding is bedoeld voor Gebruikers van het webbased softwareprogramma BergOp. BergOp bevat een uitgebreid vragenlijstenbestand om zorgtrajecten te monitoren, effecten van behandelingen in beeld te brengen, of systematisch te meten voor Routine Outcome Monitoring. Deze handleiding is bedoeld om de basis van het werken met BergOp helder weer te geven. In deze handleiding wordt stapsgewijs besproken wat je moet doen om een cliënt in BergOp in te voeren, vragenlijsten in te (laten) vullen en gegevens te beheren. Ben je beheerder van BergOp, dan kun je de BergOp handleiding voor beheerders raadplegen. Veel succes bij het in gebruik nemen van BergOp! BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

7 Inhoudsopgave 1. Toegang & Account 1.1. Home 1.2. Eigen gegevens wijzigen 2. Cliënten 2.1. Cliëntenoverzicht 2.2. Nieuwe cliënt 2.3. Cliëntgegevens toevoegen en bewerken 2.4. Het adresboek 2.5. Zorgtraject: toevoegen en wijzigen 2.6. ROM processen starten 3. Gezinnen 3.1. Gezinnen beheren 4. Metingen 4.1. Metingen toevoegen 4.2. Metingenoverzicht 5. Monitoring 5.1. Responsoverzichten 6. Bijzonder gebruikersrecht: MIS 6.1. Management Informatie Systeem 7. Bijzonder gebruikersrecht: Export 7.1. Gegevens exporteren BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

8 1. Toegang & Account In dit hoofdstuk: 1.1: Home 1.2: Eigen gegevens bewerken 1.1 Home Ga naar Je komt nu op een inlogscherm. Als je bent ingelogd in BergOp kom je in het scherm van afbeelding 1. Afbeelding 1. Hoofdmenu Meten. Toelichting Homepagina Bij de Autorisatiegegevens staan je persoonlijke gegevens en de Locaties, Modules en Teams die voor jou toegankelijk zijn. Bij Mijn Account kun je je eigen gegevens inzien en wijzigen. Je kunt hier bijvoorbeeld ook je wachtwoord wijzigen (zie paragraaf 1.2). Vanuit het hoofdmenu kun je naar de drie overzichtsschermen: 1. Cliënten: in dit overzichtsscherm zie je alle cliënten waartoe je geautoriseerd bent. Hier kun je alle onderdelen aanmaken die nodig zijn voor het versturen van metingen: cliënten toevoegen en bewerken, ROM processen starten en losse metingen aanmaken. 2. Metingen: in dit overzicht zie je alle metingen van de cliënten waartoe je geautoriseerd bent. Hier kan je de metingen beheren, onder andere: metingen inplannen voor verzenden, wachtwoorden opvragen, vragenlijsten toevoegen of verwijderen uit metingen en de status van de meting bijhouden. 3. Resultaten: als de vragenlijsten zijn ingevuld, kun je hier de resultaten bekijken. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

9 1.2 Eigen gegevens wijzigen Voor het wijzigen van je eigen gegevens ga je op de homepagina naar Mijn Account. Je komt dan het scherm van afbeelding 2. Afbeelding 2. Eigen gegevens wijzigen. Toelichting Eigen gegevens wijzigen 1. Het e mailadres van de gebruiker die een vragenlijst verstuurd wordt automatisch meegegeven als afzendadres. Wil je dat dit vanuit een ander e mailadres gebeurt, bijvoorbeeld het algemene adres van je afdeling of organisatie, dan kun je dit invullen bij E mail cliëntcommunicatie. 2. Klik na het wijzigen van de gegevens op opslaan. Handig om te weten: Overzichten in BergOp In BergOp wordt op veel plekken gebruik gemaakt van overzichten, zoals bijvoorbeeld bij de vragenlijsten van een cliënt (zie afbeelding 3). Afbeelding 3. Overzichten in BergOp. 1. In de overzichten van BergOp kun je zelf bepalen welke categorieën (kolommen) je in het overzicht wil tonen: via het potloodje vink je de kolommen aan die je wil zien. 2. Kolommen kunnen op alfabetische volgorde of op datum worden gezet door op de kolomtitel te klikken. 3. Om snel en effectief in het overzicht te zoeken kun je gebruikmaken van het zoekbalkje. Hier kun je zoeken op trefwoorden, of filteren op categorieën.

10 BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

11 2. Cliënten In dit hoofdstuk: 2.1: Cliëntenoverzicht 2.2: Nieuwe cliënt 2.3: Cliëntgegevens toevoegen en bewerken 2.4: Het adresboek 2.5: Zorgtraject: toevoegen en wijzigen 2.6: ROM processen starten 2.1 Cliëntenoverzicht Op het tabblad cliënten vind je een overzicht van alle cliënten waarvoor je geautoriseerd bent (zie afbeelding 4). Afbeelding 4. Cliëntenoverzicht. Toelichting Cliëntenoverzicht 1. Met de knop Voeg cliënt toe kan je een nieuwe cliënt aanmaken. 2. Met de knop Voeg meting toe kan je vragenlijsten klaarzetten of invullen voor een cliënt. Vink daarvoor in het overzicht eerst de cliënt aan voor wie je de meting klaar wilt zetten. Zie voor meer informatie hoofdstuk Op dezelfde manier kan je met de knop Gezin de cliënt koppelen aan een gezin. Zie voor meer informatie hoofdstuk Met de knop Verwijderen verwijder je alle aangevinkte cliënten uit het overzicht. 5. Door op het potlood icoontje te klikken kan je de cliënt bewerken, bijvoorbeeld als je een module wilt toevoegen of een ROM processen wilt starten. 6. In het Adresboek kan je relaties (contactpersonen) van de cliënt toevoegen of wijzigen. Contactpersonen die via e mail of een wachtwoord een vragenlijst invullen over een cliënt moeten bekend zijn in het adresboek. Zie voor meer uitleg paragraaf 2.4. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

12 2.2 Nieuwe cliënt Vragenlijsten kunnen pas worden ingevoerd nadat cliënten in BergOp zijn geregistreerd. Voor het registreren van een nieuwe cliënt ga je naar Cliënten en klik je op Voeg cliënt toe. Je komt dan in het scherm van afbeelding 5. Afbeelding 5. Cliënt toevoegen. Toelichting Cliënt toevoegen Bij het registreren van een nieuwe cliënt vraagt BergOp eerst om een aantal basisgegevens van de cliënt. BergOp heeft deze gegevens nodig om vragenlijsten op te kunnen slaan en de juiste normgegevens op te kunnen halen. Na het opslaan van die gegevens kun je deze bewerken en onder andere nieuwe modules (paragraaf 2.5) en ROM processen (paragraaf 2.6) toevoegen. Bij Basisgegevens voeg je de persoonlijke gegevens van de cliënt in. 1. De Voornaam, Achternaam en het Geslacht van de cliënt. 2. Het Type cliënt (bijvoorbeeld: patiënt, kind, vader, moeder). 3. De Geboortedatum van de cliënt. 4. BSN: het Burgerservicenummer van de cliënt (optioneel). 5. EPD ID: Dit is een uniek cliëntnummer dat wordt gebruikt om BergOp te koppelen aan een elektronisch patiëntendossier. 6. Hier is ruimte voor aanvullende Opmerkingen over de cliënt. Als een instelling gebruik maakt van een koppeling met het EPD/ECD worden deze basisgegevens automatisch gevuld, en in een aantal gevallen ook het zorgtraject (zie hieronder). Het EPD ID is dan altijd gevuld. Bij Eerste module zorgtraject voeg je de gegevens over de eerste module (de behandel) van de cliënt toe. 7. De Locatie, de Module en het Team waarbinnen de behandeling plaatsvindt, en de betrokken Hulpverlener 8. De Startdatum en de Einddatum (optioneel) van het behandeltraject van de cliënt.

13 9. Tot slot is het mogelijk om aan te geven dat de module de Hoofdmodule in het zorgpakket van de cliënt is. Na het opslaan van de basisgegevens en de eerste module van het zorgpakket kom je in het scherm van afbeelding 6. In dit scherm kun je gegevens over de cliënt aanvullen of wijzigen. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

14 2.3 Cliëntgegevens toevoegen en bewerken Afbeelding 6. Cliënten bewerken. Om cliënten te bewerken klik je op het potloodicoontje in het overzichtsscherm Cliënten. Je komt nu uit op hetzelfde scherm als na het opslaan van de basisgegevens en de eerste module (zie afbeelding 6). 1. Je kunt hier Basisgegevens van de cliënt toevoegen of bewerken. 2. Cliënten kun je inactiveren door Actief uit te vinken*. De cliënt kan hier ook weer geactiveerd worden. Voor inactieve cliënten kunnen géén nieuwe vragenlijsten worden ingevoerd. Wel kun je het profiel van reeds ingevulde vragenlijsten voor deze cliënten opvragen. 3. In het Adresboek kan je de e mailadressen van de cliënt en contactpersonen van de cliënt invoeren. Zie voor meer uitleg over het adresboek paragraaf Bij Zorgtraject kun je een nieuwe module toevoegen of wijzigen, een einddatum invullen, zie voor meer uitleg paragraaf Hier kun je ROM processen starten, zie voor meer uitleg paragraaf 2.6. *Cliënten die (tijdelijk) geen behandeling meer volgen moeten worden geïnactiveerd. Cliënten die het hele kalenderjaar inactief zijn geweest worden niet meegeteld in de berekening van de jaarlijkse licentiekosten van BergOp. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

15 2.4 Het adresboek Contacten toevoegen: Wanneer je naar Contact cliënten gaat open je het adresboek en verschijnen de reeds toegevoegde cliënten. Met de knop +Contact toevoegen kunnen nieuwe contacten worden toegevoegd aan de lijst. Afbeelding 7. Het adresboek. Toelichting Adresboek* 1. Selecteer de Relatie die de contactpersoon met de cliënt heeft. 2. Vul de naam van de contactpersoon in. 3. Vul optioneel het e mailadres van de contactpersoon in. 4. Toevoegen van contactpersoon. Contacten wijzigen: Wijzig alleen een contactpersoon als de gegevens verkeerd zijn ingevuld, of als het mailadres wijzigt. Als er sprake is van een nieuwe persoon, bijvoorbeeld een wisseling van pleegouder, maak dan een nieuwe contactpersoon aan en verwijder zo nodig de oude. *Een contact persoon toevoegen aan het adresboek of contactgegevens wijzigen kan op verschillende plekken: via cliënt bewerken, bij het bewerken of versturen van een meting of direct vanuit het cliëntenoverzicht via het adresboek. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

16 2.5 Zorgtraject: toevoegen en wijzigen Wanneer er tijdens de zorg wijzigingen in het zorgaanbod plaatsvinden, pas je dat in het zorgtraject aan. Dit is bijvoorbeeld aan de orde wanneer: De ene module wordt beëindigd en een andere module start (voortzetting zorg); Eén of meer extra module(s) worden gestart naast reeds bestaande modules; Eén of meer modules eindigen. Let op: als een module eindigt en de cliënt start met een vervolgbehandeling, maak dan voor de vervolgbehandeling een nieuwe module aan. Het aanpassen van een bestaande module is alleen aan te raden als de module niet klopt, bijvoorbeeld vanwege een registratiefout. Afbeelding 8. Aanpassen modules. Toelichting Aanpassen modules 1. Je kunt hier de module selecteren door op de modulenaam te klikken. 2. Hier kun je de gegevens van het zorgpakket veranderen. 3. Met het vuilnisbakicoontje kan een module worden verwijderd. Let op: Er moet altijd één module aan de cliënt gekoppeld blijven, de laatste module kan niet worden verwijderd. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

17 2.6 ROM processen starten Routine Outcome Monitoring (verder aangeduid met 'ROM') is het regelmatig meten van de uitkomsten van een zorgproces. Dit meten gebeurt met behulp van verschillende instrumenten die het verloop van een behandeling in beeld brengen. Meestal zijn dit metingen vóór en na een behandeling, maar het kunnen ook tussentijdse metingen of metingen na afloop van een zorgproces zijn. ROM maakt het mogelijk het individuele verloop van een behandeling te volgen, en eventueel bij te sturen. Het aanmaken van een ROM proces wordt uitgevoerd door de beheerder van een instelling. De individuele ROM trajecten kunnen door alle medewerkers die daarvoor geautoriseerd zijn worden beheerd. Afbeelding 9. ROM processen. Toelichting ROM processen 1. Selecteer de Module waarbij je een ROM proces wilt starten. 2. Selecteer het ROM proces dat je wilt starten. 3. Hier voer je de datum van de eerste meting in. 4. Klik hier wanneer je nog een ROM proces wilt toevoegen. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

18 3. Gezinnen In dit hoofdstuk: 3.1: Gezinnen beheren Deze functie is optioneel. 3.1 Gezinnen beheren Wanneer verschillende gezinsleden aangemeld zijn voor een behandeling of zorgtraject wordt ieder gezinslid individueel geregistreerd in BergOp. Instellingen kunnen er voor kiezen om te werken met gezinnen. De gezinsleden krijgen naast een cliënt ID (dat iedere individuele cliënt toegekend krijgt) ook een gedeeld gezins ID. Dit ID nummer kan van pas komen bij analyses op gezinsniveau. Wanneer een instelling werkt met gezinnen kun je een cliënt aan een gezin koppelen of van een gezin ontkoppelen. Vink in het overzichtsscherm Cliënten een cliënt aan waaraan je een gezin wilt koppelen of ontkoppelen en klik vervolgens op de knop Gezin. Via deze knop kom je in het onderstaande venster. Afbeelding 10. Aanpassen gezin. Toelichting Aanpassen gezin 1. Vink de cliënt aan waarvan je de gegevens wilt wijzigen. 2. Om de gegevens te kunnen wijzigen klik je op de knop Gezin. 3. Om de gezinsnaam te wijzigen klik je op de knop Wijzig gezinsnaam. 4. Klik op Koppel gezin om een cliënt te koppelen aan een gezinslid dat al in BergOp staat. 5. Klik op Ontkoppel als je een cliënt wilt ontkoppelen van een gezin waaraan de cliënt eerder is toegevoegd. Alle gezinsleden verschijnen als afzonderlijke cliënten in het overzichtsscherm Cliënten. De indeling van de kolommen in de overzichtsschermen kun je aanpassen via het potloodje. Zie kader 'Handig om te weten: Overzichten in BergOp' in paragraaf 1.2 voor meer informatie. Om gemakkelijk te zoeken kan je bijvoorbeeld de kolom Gezinsnaam toevoegen aan je overzicht.

19 Afbeelding 11. Gezinsnaam. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

20 4. Metingen In dit hoofdstuk: 4.1: Metingen toevoegen 4.2: Metingenoverzicht Om vragenlijsten in te kunnen vullen moeten er per cliënt één of meer metingen worden aangemaakt. Als de metingen zijn aangemaakt kan de cliënt vragenlijsten invullen of kunnen andere informanten vragenlijsten invullen over de cliënt. 4.1 Metingen toevoegen Om een meting toe te voegen ga je via Home naar het overzichtsscherm Cliënten (zie hoofdstuk 2). Hier kun je vervolgens de cliënt aanvinken waarvoor je een meting wilt aanmaken en klik je op de knop Voeg meting toe. Je komt nu in het scherm Voeg meting toe. Zie afbeelding 12. Afbeelding 12. Voeg meting toe. Het scherm bestaat uit twee delen: Het instellen van de meting en het toevoegen van vragenlijst(en) aan de meting. Toelichting Meting toevoegen Bij Voeg meting toe vul je de gegevens in over de aan de cliënt gekoppelde meting. 1. Naam meting: bijvoorbeeld Startmeting. 2. Afnamemethode: de manier waarop de vragenlijsten worden verstuurd of ingevuld. Je kan kiezen uit drie opties: a. E Mail: de cliënt of informant wordt per e mail uitgenodigd om de vragenlijst(en) in het Cliëntenportaal in te vullen. b. Wachtwoord: de cliënt of contactpersoon krijgt via een wachtwoord toegang tot het Cliëntenportaal om de vragenlijst(en) in te vullen. c. Direct invoeren: de vragenlijst kan direct worden ingevuld op het scherm.

21 3. Verzenddatum*: de dag in waarop de vragenlijst wordt verzonden. 4. Vervaldatum: de vervaldatum is de uiterste datum waarop de vragenlijst kan worden ingevuld. De vragenlijst is na de vervaldatum niet meer invulbaar. 5. Meting koppelen aan Module en Meetmoment: hier kies je de Module waarbinnen de meting wordt afgenomen en het Meetmoment. Het Meetmoment word gekoppeld aan de vragenlijsten in de meting; zo kun je de vragenlijsten uit de Startmeting bijvoorbeeld het meetmoment aanvang meegeven. Bijvoorbeeld: bij een overplaatsing kan een vragenlijst de eindmeting zijn van een afgesloten module en de beginmeting van een nieuwe module. Kies in dat geval voor Einde bij de afgesloten module en kies na het selecteren van de nieuwe module voor Aanvang. Een afname kan ook een gekoppeld zijn aan meerdere actieve modules. *Afhankelijk van de afnamemethode is het mogelijk om de Invuldatum of de Verzenddatum aan te geven. De Verzenddatum kun je in invoeren wanneer je hebt gekozen voor de afnamemethode E mail of Wachtwoord. De Invuldatum kun je invoeren wanneer je hebt gekozen voor Direct invoeren. Als de antwoorden bijvoorbeeld worden overgenomen van papier is de invuldatum de datum waarop de cliënt of informant de vragenlijst heeft ingevuld, en niet de datum waarop de vragenlijst wordt verwerkt in BergOp. Bij Vragenlijst(en) kunnen de gewenste vragenlijsten toegevoegd worden aan de meting. 1. Vragenlijst: hier kan je een vragenlijst toevoegen aan de meting. 2. Nonrespons: als de vervaldatum van een meting is verstreken, kun je hier klikken op 'nonrespons'. Er opent dan een formulier waarop je kunt aangeven waarom de meting niet is ingevuld. De antwoordcategorieën zijn geschikt voor aanlevering aan SBG (Stichting Benchmark GGZ). 3. Meting gekoppeld aan Module Meetmoment + Nieuwe koppeling toevoegen: je kan hier de vragenlijst nog aan een extra module koppelen, bijvoorbeeld als blijkt dat de OBVL uit de eindmeting van de eerste module ook gebruikt kan worden in de startmeting van de tweede module. 4. Informant: selecteerde hier de Informant die de vragenlijst heeft ingevuld of in gaat vullen. 5. Contactpersoon: selecteer de juiste Contactpersoon via het Adresboek van de cliënt. 6. template: hier kun je een keuze maken voor een e mailtemplate. De beheerder kan ook andere e mailtemplates maken (afgestemd op bepaalde doelgroepen). 7. Taal/Variant: taal of variant van de vragenlijst. Een aantal vragenlijsten zijn in meerdere talen beschikbaar. 8. Herinnering: via een e mail kun je de informant eraan herinneren dat hij of zij nog een vragenlijst moet invullen. Het is mogelijk meerdere herinneringen in te stellen, bijvoorbeeld één na 7 dagen en één na 10 dagen. Voor iedere herinneringsmail kies je het gewenste E mailtemplate. 9. Melding: Naast herinneringen kun je ook meldingen instellen, bijvoorbeeld wanneer een vragenlijst is ingevuld, of er een e mail vanuit BergOp wordt verstuurd. 10. Vragenlijst toevoegen: hier kunnen één of meerdere vragenlijsten toegevoegd worden aan de meting. 11. Toevoegen: de gegevens worden toegevoegd aan de cliënt en zichtbaar in het metingenscherm. Hier kan je vervolgens kiezen voor inplannen of wachtwoord genereren. 12. Toevoegen en inplannen*: de gegevens worden toegevoegd aan de cliënt en zichtbaar in het metingenscherm en ingepland. Wanneer de Meting wordt verzonden is afhankelijk van de verzenddatum. Metingen met de verzenddatum van vandaag worden direct verzonden als je op inplannen klikt. *Afhankelijk van de afnamemethode is het mogelijk om te kiezen voor Toevoegen en: Inplannen, Wachtwoord aanmaken of Direct invullen. Handig om te weten: ROM proces

22 Door het starten van een ROM proces bij een cliënt (zie paragraaf 2.6) worden de bovenstaande stappen geautomatiseerd, wat met name handig is als behandelingen op gestandaardiseerde wijze geëvalueerd worden (Routine Outcome Monitoring). Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

23 4.2 Metingenoverzicht Op het tabblad metingen vind je een overzicht van alle aangemaakte metingen; de los aangemaakte metingen en de ROM processen. Hier kunnen de metingen ook worden beheerd. Afbeelding 13. Metingenoverzicht. Toelichting Metingenoverzicht 1. Inplannen: hier kun je aangevinkte metingen direct inplannen. Dit doe je wanneer je bij het aanmaken de meting nog niet direct hebt ingepland, of als het een meting uit een ROM proces betreft. 2. Genereer wachtwoorden: hier kun je wachtwoorden van vragenlijsten genereren. Je kunt deze wachtwoorden direct printen of opslaan. 3. Verwijderen: hier kun je metingen verwijderen. 4. Meting bewerken: om een metingen te bewerken klik je op het potloodje naast de cliënt waarvan je de meting wil bewerken in het metingen overzicht. Je komt nu in het scherm Meting bewerken. Hier kun je zowel de gegevens van de meting als de vragenlijst(en) in de meting aanpassen. Je kunt hier bijvoorbeeld: de naam van de meting wijzigen, vragenlijsten koppelen aan een extra module, vragenlijst toevoegen, contactpersonen aanpassen en herinneringen of meldingen bewerken. 5. Meting Kopiëren: het aanmaken van een nieuwe meting kan op twee manieren: je kunt een geheel nieuwe meting toevoegen (paragraaf 4.1) of je kunt de eerste meting met bijbehorende gegevens kopiëren door te klikken op. De gekopieerde meting opent direct zodat je de naam en eventueel andere gegevens kunt aanpassen. Als je de meting kopieert hoef je alleen de gegevens aan te passen waarop de gekopieerde meting verschilt van de originele meting; bijvoorbeeld de naam van de meting en het meetmoment. 6. Status*: hier staat of de vragenlijst nog verzonden moet worden, al verzonden is of al ingevuld. Handig om te weten: Status *Achter iedere meting in het overzicht staan gekleurde vierkantjes die de status van de meting weergeven. Let op! Er zijn statussen gewijzigd en nieuw toegevoegd ten opzichte van de vorige versie van BergOp. Waar staan de statussen voor? De meting is nog niet verzonden of klaargezet. De meting is klaargezet. De meting is verzonden.

24 De vragenlijsten uit de meting zijn ingevuld. De meting is compleet en afgerond. De vragenlijst is wel verzonden maar niet ingevuld, de vervaldatum is verlopen. Op Bergop.info vindt u een korte instructiefilm over dit onderwerp. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

25 5. Monitoring In dit hoofdstuk: 5.1: Responsoverzichten opvragen De respons op de vragenlijsten het aantal vragenlijsten dat is ingevuld is op te vragen via de responsoverzichten. 5.1 Responsoverzichten opvragen Om een responsoverzicht op te vragen ga je naar het menu Monitoring. Het responsoverzicht bestaat uit twee tabbladen: Basisgegevens en Eenheden. Toelichting Responsoverzicht opvragen (Basisgegevens) 1. Bij het opvragen van de respons kun je een selectie maken op basis van het Type cliënt, de vragenlijst en/of het meetmoment. Wanneer er geen selectie wordt gemaakt worden automatisch alle vragenlijsten in het responsoverzicht opgenomen. 2. Kies het tijdvak gebaseerd op Datum afname vragenlijst of op Datum aanvang en/of einde module. In beide gevallen vul je een start en einddatum in. Naast de basisgegevens kun je op het tweede tabblad Eenheden instellen hoe de gegevens worden gepresenteerd. Toelichting Responsoverzicht opvragen (eenheden)

26 1. De responsgegevens kunnen worden uitgesplitst naar Locatie, Team, Module of Hulpverlener. 2. Het responsoverzicht kan worden opgevraagd in Excel, PDF of direct op het Scherm (in BergOp). In het responsoverzicht wordt het percentage cliënten dat een vragenlijst heeft ingevuld per meetmoment weergegeven. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

27 6. Bijzonder gebruikersrecht: MIS In dit hoofdstuk: 6.1: Management Informatie Systeem 6.1 Management Informatie Systeem De verzamelde gegevens in BergOp kunnen via het MIS (Management Informatie Systeem) worden geanalyseerd. Met behulp van het MIS (Management Informatie Systeem) kunnen statistische gegevens van ingevulde vragenlijsten in BergOp worden gegenereerd. Het MIS biedt overzichten van onder andere (verschil)scores, gemiddelden, percentages op verschillende niveaus in overzichtelijke tabellen of grafieken. Bekijk voor meer informatie over het MIS de BergOp Handleiding MIS. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

28 7. Bijzonder gebruikersrecht: Export Gegevens die in BergOp staan opgeslagen (zoals cliëntgegevens, vragenlijstgegevens, maar ook gegevens over de organisatie) kunnen worden geëxporteerd naar Excel. In dit hoofdstuk: 7.1: Gegevens exporteren 7.1 Gegevens exporteren Om gegevens naar Excel te exporteren ga je naar het menu Rapporteren > Export. Je komt dan in onderstaand scherm. Let op: het is mogelijk dat niet alle categorieën in jouw menu staan. De exportmogelijkheden zijn afhankelijk van je gebruikersrechten binnen BergOp. Toelichting Gegevens exporteren De volgende gegevens kunnen worden geëxporteerd: 1. Vragenlijsten; de ingevulde vragenlijsten, schaal en totaalscores en cliëntinformatie worden geëxporteerd. Het is mogelijk te filteren op datum afname vragenlijst en aanvang/einde module. Daarnaast kan op locaties en modules worden gefilterd. 2. Doelen; de doelevaluatie wordt per evaluatiemoment weergegeven. Er kan worden gefilterd op start/einddatum doel of start/einddatum module en op locaties en modules. 3. Cliënten; alle cliëntgegevens worden geëxporteerd. Het is mogelijk te filteren op actieve/inactieve cliënten en op datum aanvang/einde module. 4. Contactpersonen; de contactpersonen van de actieve cliënten worden geëxporteerd, gesorteerd naar cliënt. 5. ROM processen; De ROM processen van actieve cliënten worden geëxporteerd. Per proces worden de naam van de meting, het meetmoment en de vragenlijst getoond. 6. ROM metingen per cliënt; de ROM metingen van actieve cliënten worden geëxporteerd. De datum en naam van de eerste meting worden getoond. 7. Gebruikers; alle verschillende typen gebruikers en beheerders van de instelling worden geëxporteerd, het persoonlijke e mailadres en de gekoppelde locaties en modules worden getoond. 8. Organogram; het organogram van de instelling wordt geëxporteerd. Te zien hoe locaties, modules, teams en hulpverlener aan elkaar gekoppeld zijn. BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

29 Colofon BergOp is ontwikkeld door Praktikon. Praktikon BV is een zelfstandige en onafhankelijke organisatie voor onderzoek en ontwikkeling in de zorg en onderwijs. Meer informatie over Praktikon vindt u op: Meer informatie over BergOp vindt u op: BergOp handleiding voor gebruikers Versie 2016

30 Handleiding voor beheerders Praktikon 2016

31 Praktikon B.V. Postbus GK Nijmegen tel fax Praktikon B.V. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, en evenmin in een retrieval systeem worden opgeslagen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Praktikon. No part of this book/publication may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means without written permission from the publisher. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

32 Voorwoord Deze handleiding is bedoeld voor beheerders van het webbased softwareprogramma BergOp. BergOp beschikt over een uitgebreid vragenlijstbestand om zorgtrajecten te monitoren, effecten van behandelingen in beeld te brengen, of systematisch te meten met behulp van Routine Outcome Monitoring. Beheerders hebben in BergOp rechten die toegang geven tot een aantal menu s waarmee het programma kan worden ingericht en beheerd. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je BergOp als beheerder vorm kan geven en in gebruik kan nemen. Functionaliteiten die ook voor gebruikers zonder beheerdersrechten toegankelijk zijn (zoals het aanmelden van een cliënt, het invoeren van een vragenlijst of het exporteren van gegevens) worden in de BergOp handleiding voor gebruikers beschreven. Daarnaast vind je alle informatie over het Management Informatie Systeem (MIS) in de BergOp handleiding MIS. Veel succes bij het in gebruik nemen van BergOp! BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

33 Inhoud 1. Home 2. Organogram en inrichting 2.1. Locaties toevoegen 2.2. Modules toevoegen 2.3. Teams toevoegen 2.4. Hulpverleners toevoegen 2.5. Meetmomenten toevoegen 3. Gebruikersbeheer 3.1. Een nieuw gebruikersaccount aanmaken 3.2. Gebruikers importeren 4. Metingen 4.1. Processen Overzichtsscherm processen Een proces aanmaken Eerste meting invoeren Vervolgmetingen aanmaken Een ander type proces: Gelijktijdige verzending 4.2. Meldingen 4.3. E mailtemplates maken 5. Cliëntenbeheer 5.1. Cliënten bewerken 5.2. Cliënten importeren 5.3. Cliënten muteren 5.4. Aantal actieve cliënten 6. Applicatiebeheer 6.1. Aantal vragenlijsten 6.2. Superusers 6.3. Synchronisatie 6.4. Gebruiksvoorwaarden BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

34 1. Home Als je bent ingelogd in BergOp kom je in onderstaand scherm. Toelichting Homepagina 1. Bij de Autorisatiegegevens staan je persoonlijke gegevens en de Locaties, Modules en Teams die voor jou toegankelijk zijn. Als beheerder heb je doorgaans toegang tot alle afdelingen van je instelling. 2. De homepagina voor is onderverdeeld in 3 tabbladen: Meten, Rapporteren en Beheren. Onder het tabblad Meten staan de menu's: Cliënten, Metingen en Resultaten. Onder het tabblad Rapporteren staan de menu's Export en MIS. Meer informatie over Meten en Rapporteren vind je in de BergOp handleiding voor gebruikers. Onder het tabblad Beheren staan de menu's Organisatie, Gebruikersbeheer, Metingen, Cliëntenbeheer en Applicatiebeheer. Deze menu's worden in deze handleiding verder toegelicht. 3. Bij Mijn Account kun je je eigen gegevens inzien en wijzigen. Je kunt hier ook je wachtwoord wijzigen. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

35 2. Organogram en inrichting In dit hoofdstuk: 2.1 Locaties toevoegen 2.2 Modules toevoegen 2.3 Teams toevoegen 2.4 Hulpverleners toevoegen 2.5 Meetmomenten invoeren In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe BergOp georganiseerd is en hoe de BergOp omgeving kan worden ingericht. Pas als de inrichting is afgerond kunnen er cliënten worden geregistreerd en vragenlijsten worden afgenomen. Omdat iedere instelling een eigen organisatiestructuur heeft verschilt het organogram voor iedere instelling. Het organogram bestaat uit vier niveaus: Locaties, Modules, Teams en Hulpverleners. Het organogram werkt als een kapstok; Modules worden opgehangen aan Locaties, Teams aan Modules en Hulpverleners aan Teams. Iedere eenheid kan gekoppeld worden aan één, maar ook aan meerdere eenheden van een hoger of lager niveau. Het is mogelijk om binnen BergOp overzichten van Locaties en Modules op te vragen. Let op: De autorisatie van Gebruikers (wat bepaalt welke Gebruiker welke cliënten mag zien) gaat op basis van Locatie en Module. Deze twee lagen van het organogram zijn dus extra belangrijk. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

36 2.1 Locaties toevoegen Bij locaties kun je bijvoorbeeld de fysieke locaties van je instelling invoeren. Om een nieuwe locatie toe te voegen ga je naar het menu Beheren > Organisatie > Locaties en klik je op Voeg locatie toe. Je komt dan in onderstaand scherm. Toelichting Toevoegen Locatie 1. Vul de Naam van de locatie 2. Bij Omschrijving kun je desgewenst aanvullende informatie invoeren. 3. Indien de Modules al zijn aangemaakt kunnen hier de modules gekozen worden die bij de locatie horen. Als er nog geen modules zijn aangemaakt mag dit veld leeg blijven en wordt de koppeling met de modules in het menu Modules gemaakt. 4. Klik op Toevoegen. De locatie verschijnt nu in het overzicht met locaties. BergOp handleiding voor beheerders Versie Modules toevoegen Modules zijn de centrale eenheden binnen BergOp. Je voert hier de verschillende zorgvormen in die worden uitgevoerd en geëvalueerd. Na het invoeren van een Locatie kunnen de Modules (die bij de Locatie horen) aan de Locatie gekoppeld worden. Ga naar het menu Beheren > Organisatie > Modules en klik op Voeg Module toe. Je komt dan in onderstaand scherm.

37 Toelichting Toevoegen Module 1. Vul de Naam van de module in. 2. Bij Omschrijving kun je eventueel aanvullende informatie invoeren. 3. Selecteer de Locatie(s) waar de Module wordt uitgevoerd. 4. Selecteer eventueel de Zorgaanspraken die bij de Module horen. 5. Klik op Toevoegen. De Module verschijnt nu in het overzicht met Modules en is gekoppeld aan de gekozen Locaties. BergOp handleiding voor beheerders Versie Teams toevoegen De volgende stap is om teams toe te voegen aan de Locatie Module combinaties. Je kunt Teams invoeren die een bepaalde zorgvorm op een bepaalde Locatie uitvoeren. Om een nieuw Team toe te voegen en te koppelen aan Locatie(s) en Module(s), ga je naar het menu Beheren > Organisatie > Teams en klik je op Voeg Team toe. Je komt dan in onderstaand scherm. Toelichting Toevoegen Teams 1. Vul de Naam van het team in. 2. Bij Omschrijving kun je eventueel aanvullende informatie invoeren. 3. Selecteer de Locatie(s) en Modules waar aan je het Team wilt koppelen. 4. Indien de Hulpverleners al zijn ingevoerd kunnen hier de Hulpverleners gekozen worden die bij het Team horen. Als er nog geen Hulpverleners zijn ingevoerd mag dit veld leeg blijven en wordt de koppeling met de Hulpverleners in het menu Hulpverleners gelegd. 5. Klik op Toevoegen. Het team verschijnt nu in het overzicht met Teams en is gekoppeld aan de gekozen Locaties en Modules. Als je vanuit de ROM module meldingen wilt sturen naar het team kun je bij E mailadres het mailadres van het Team invullen. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

38 2.4 Hulpverleners toevoegen Je kunt nu hulpverleners toevoegen aan de teams. Om een nieuwe hulpverlener toe te voegen en te koppelen aan de bijbehorende teams, ga je naar het menu Beheren > Organisatie > Hulpverleners en klik je op Voeg hulpverlener toe. Je komt dan in onderstaand scherm. Toelichting Toevoegen Hulpverleners 1. Vul de Voornaam, evt. Tussenvoegsel en de Achternaam van de hulpverlener in. 2. Selecteer de Team(s) waaraan je de hulpverlener wilt koppelen. 3. Klik op Toevoegen. De Hulpverlener verschijnt nu in het overzicht met hulpverleners en is gekoppeld aan het gekozen team. Ook is de hulpverlener automatisch gekoppeld aan de modules en locaties waarbij het team is aangesloten. Als je vanuit de (ROM )processen meldingen wilt sturen naar een hulpverlener kun je bij E mailadres het mailadres van de hulpverlener invullen. Voor meer informatie zie Paragraaf 4.2. Wijzigingen in de inrichting Het is niet mogelijk om ingevoerde locaties, modules, teams of hulpverleners te verwijderen wanneer er al cliënten en vragenlijstgegevens aan deze onderdelen gekoppeld zijn. Wel is het mogelijk een locatie, module, team of hulpverlener inactief te maken voor toekomstige vragenlijstafnames. Ga daarvoor naar het desbetreffende overzicht en klik op het potloodje links van de naam. Verwijder vervolgens het vinkje bij Actief. Bedenk dat bij het bewerken van een onderdeel de aanpassingen ook gelden voor reeds gekoppelde cliënten en vragenlijsten. Doorgaans is het verstandiger een geheel nieuwe locatie, module, team of hulpverlener toe te voegen. Neem voor advies contact op met Praktikon. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

39 2.5 Meetmomenten toevoegen Bij iedere nieuwe vragenlijstafname wordt in BergOp een meetmoment aangegeven. Als beheerder kun je vastleggen welke meetmomenten er gekozen kunnen worden. Om de meetmomenten vast te leggen ga je je naar het menu Beheren > Organisaties > Meetmomenten en klik je op Voeg meetmoment toe. Je komt dan in onderstaand scherm. Toelichting Meetmoment invoeren 1. Vul de Naam van het meetmoment in. Zorg dat de beschrijving goed weergeeft waar het meetmoment voor staat (bijvoorbeeld: aanvangsmeting, tussenmeting, eindmeting en followup). 2. Klik op Toevoegen. Het ingevoerde meetmoment verschijnt in het overzicht met meetmomenten en tevens in het keuzemenu bij de registratie van een nieuwe afname van vragenlijsten. De gebruiker selecteert daar het meetmoment dat bij de afname hoort. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

40 3. Gebruikersbeheer In dit hoofdstuk: 3.1 Een nieuw gebruikersaccount aanmaken 3.2 Gebruikers importeren BergOp beschikt over verschillende gebruikersaccounts met uitgebreide en minder uitgebreide toegangsmogelijkheden. Tot welke menu onderdelen de gebruiker toegang heeft, hangt af van zijn gebruikersaccount. In de matrix hieronder staan de toegangsmogelijkheden van de belangrijkste gebruikersaccounts. Als beheerder bepaal jij welke rechten een gebruiker heeft door hem een van onderstaande gebruikersaccounts toe te kennen. * De Applicatiebeheerder en de Beheerder van de instelling hebben toegang tot alle menuonderdelen. ** De beheerder of gebruiker met een Alleen lezen account kan geen gegevens toevoegen, bewerken of verwijderen. Hij of zij kan gegevens wel inzien, printen of exporteren. 3.1 Een nieuw gebruikersaccount aanmaken BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016 Om een nieuwe gebruiker toe te voegen ga je naar het menu Beheren > Gebruikersbeheer > Gebruikers en klik je op Voeg Gebruiker Toe. Je komt dan in onderstaand scherm.

41 Toelichting Gebruikersaccount aanmaken 1. Vul de Voor en Achternaam van de gebruiker in. 2. Voer het E mailadres van de gebruiker in. 3. Kies de Functie (rol) van de gebruiker. 4. Bij E mail cliëntcommunicatie kan een e mailadres worden ingevoerd dat verschijnt bij de afzender wanneer er een uitnodiging (met een verzoek tot invullen van een vragenlijst) naar een informant wordt verstuurd. 5. Vul eventueel het EPD ID van de gebruiker in. Dit is nodig bij sommige koppelingen met EPD's of ECD's. 6. Selecteer de Locaties en Modules die toegankelijk moeten zijn voor de gebruiker. Een beheerder wordt automatisch geautoriseerd voor alle Locaties en Modules. 7. Klik op Toevoegen & Verzenden. De gegevens van de gebruiker worden opgeslagen de inlognaam en het wachtwoord worden per e mail verzonden naar de gebruiker. De gebruiker verschijnt ook in het overzicht met gebruikers. Wachtwoord vergeten? Als een gebruiker zijn/haar wachtwoord is vergeten, kun je een e mail met een nieuw wachtwoord naar deze persoon sturen. Selecteer de betreffende gebruiker in het menu Beheren > Gebruikersbeheer > Gebruikers en klik op het potloodje. Voer onderin het scherm tweemaal een tijdelijk wachtwoord in. Na Opslaan & Verzenden wordt er een e mail verstuurd naar de gebruiker met een tijdelijk wachtwoord. De gebruiker kan dit wachtwoord zelf aanpassen via Account. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

42 3.2 Gebruikers importeren Het is mogelijk om gebruikersbestanden uit Excel te importeren naar BergOp. Je dient hiervoor een vast format te gebruiken. Deze vind je hier. Ga naar het menu Beheren > Gebruikersbeheer > Gebruikers en klik op Importeren. Je komt dan in onderstaand scherm. Toelichting Gebruikers importeren 1. Selecteer het gebruikersbestand dat je wilt importeren. 2. Klik op importeren. Het bestand is nu beschikbaar in BergOp. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

43 4. Metingen In dit hoofdstuk: 4.1 Processen Overzichtsscherm processen Een proces aanmaken Eerste meting invoeren Vervolgmetingen aanmaken Een ander type proces: Gelijktijdige verzending 4.2 Meldingen 4.3 E mailtemplates maken In dit hoofdstuk lees je hoe je een proces aanmaakt (4.1). Het instellen van een proces gebeurt in het menu Processen. In dit menu wordt een 'model' van het proces gemaakt; hier wordt onder andere ingesteld welke locaties en modules bij het proces horen, uit hoeveel metingen het proces bestaat, welke vragenlijsten bij de meting horen, en wanneer de vragenlijsten verzonden of ingevuld dienen te worden. Wanneer het proces aangemaakt is, worden de metingen niet direct geactiveerd. Daarvoor moeten er eerst cliënten worden toegewezen aan het proces. Het is ook mogelijk om een meting voor een grote groep cliënten tegelijk klaar te zetten, bijvoorbeeld wanneer je éénmalig een tevredenheidsonderzoek wilt uitvoeren (4.1.5). Het menu Processen is alleen toegankelijk voor degenen die over een beheerdersrecht in BergOp beschikken. Het is echter raadzaam om bij de inrichting meerdere personen te betrekken die met ROM te maken te hebben, zodat het optimaal aansluit bij de manier van werken van de instelling. Zodra een cliënt is toegewezen aan het ROM proces worden de metingen voor de cliënt klaargezet. De metingen van de cliënt (het individuele ROM traject) vind je terug in het overzichtsscherm Metingen. 4.1 Processen BergOp handleiding voor beheerders Versie Overzichtsscherm processen Ga om te beginnen naar het menu Processen. Je komt dan in onderstaand scherm. Er verschijnt een (leeg) overzicht. In dit overzicht komen de (ROM )processen te staan. In paragraaf wordt uitgelegd hoe je een nieuw proces instelt. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

44 4.1.2 Een proces aanmaken Om een nieuw proces aan te maken klik je op VOEG PROCES TOE rechtsboven het overzicht. Je komt dan in onderstaand scherm. Hierin kun je de algemene instellingen van het proces invoeren. Toelichting Proces aanmaken (velden met een sterretje zijn verplicht) 1. Naam proces 2. Omschrijving 3. Type proces: Meestal wordt gekozen voor ROM. Met de optie gelijktijdige verzending kun je een ROM proces voor meerdere cliënten tegelijk activeren, zie hiervoor paragraaf De Ingangsdatum: vanaf deze datum is het proces beschikbaar en zichtbaar in het zorgpakket Het proces kan vanaf nu worden toegewezen aan de cliënten. 5. Afsluitdatum per: vanaf deze datum verschijnt het proces niet meer in het zorgpakket; het proces kan dus niet meer worden opgestart voor nieuwe cliënten. Het proces kan bij de cliënten aan wie het is toegewezen gewoon worden afgerond. 6. De Locaties en de Modules: hier leg je vast voor welke locaties en modules binnen de instelling het proces toegankelijk is. Het proces is alleen beschikbaar voor cliënten met deze locatie modulecombinatie in hun zorgpakket. 7. Proces opslaan 8. Meting toevoegen Eerste meting invoeren BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016 Hieronder wordt uitgelegd hoe je metingen kan toevoegen aan het proces. Voordat je metingen kan toevoegen moeten de basisgegevens in het processcherm opgeslagen zijn. Om een meting in te voeren klik je op + METING TOEVOEGEN links onderin in het processcherm. Je komt dan in onderstaand scherm.

45 Het scherm bestaat uit twee delen: Links vul je de algemene gegevens van de meting in en rechts voeg je vragenlijsten toe aan de meting. Toelichting Invullen van het scherm: Meting Toevoegen 1. Naam meting: Bijvoorbeeld 'Startmetin'. 2. Meetmoment: Het meetmoment wordt meegegeven aan de vragenlijsten in de meting; zo kun je de vragenlijsten uit de Startmeting bijvoorbeeld het meetmoment aanvang meegeven. 3. Het Type afname: de manier waarop de vragenlijsten worden verstuurd of ingevuld. Je kan kiezen uit drie opties: 1. Direct invoeren: de vragenlijst kan direct worden ingevuld op het scherm. 2. E mail: de vragenlijst wordt naar de cliënt verzonden via de mail. 3. Wachtwoord: de cliënt ontvangt een wachtwoord waarmee de vragenlijst in het cliëntenportaal kan worden ingevuld. 4. Het Inplannen: hier kun je vastleggen op welk moment de meting moet worden ingepland. Je kan hierbij kiezen voor: 1. Instellen per cliënt: bij het toewijzen van het proces aan een cliënt kiest de gebruiker handmatig de datum waarop de eerste meting wordt ingepland. 2. Aantal dagen na begindatum module: de meting wordt een x aantal dagen na de ingangsdatum van de module van de cliënt ingepland. 3. Aantal dagen voor/na einddatum module: de meting wordt een x aantal dagen vóór of na de einddatum van de module van de cliënt ingepland. 5. De Meting vervalt: Dit is de vervaldatum, het aantal dagen waarna een verzonden, maar niet ingevulde vragenlijst zal vervallen. De vragenlijst is na de vervaldatum niet meer invulbaar. 6. Het is mogelijk de meting na een vastgesteld aantal dagen te herhalen. Dit kan handig zijn wanneer onduidelijk is hoelang de zorg gaat duren; de vragenlijsten worden op gezette tijden afgenomen (herhaald). Een herhalende meting wordt handmatig worden beëindigd, of automatisch wanneer de volgende meting uit het proces is verzonden (bijvoorbeeld de eindmeting). Als je bijvoorbeeld wilt dat de tussenmeting elke 3 maanden herhaald wordt, vul dan 92 dagen in. 7. Tot slot kun je twee soorten berichten instellen: Let op: dit kan alleen wanneer er gekozen is voor 'Type afname: E mail' 1. Herinneringen:via een e mail kan de informant eraan herinnerd worden dat hij of zij nog een vragenlijst moet invullen. Herinneringsmails kun je net als de vervaldatum 'Per meting' of 'Per vragenlijst' instellen. Als je kiest voor 'Per meting' kun je via de knop + HERINNERING invullen hoeveel dagen na verzending van de vragenlijst een herinneringsmail naar de informant wordt verstuurd. Het is mogelijk meerdere herinneringen in te stellen, bijvoorbeeld één na 7 dagen en één na 10 dagen. Voor iedere herinneringsmail kies je het gewenste E mailtemplate. Als je kiest voor herinneringen 'Per vragenlijst' kan de herinnering later bij de vragenlijsten worden ingesteld.

46 2. Meldingen: Naast herinneringen kun je ook meldingen instellen, bijvoorbeeld wanneer een vragenlijst is ingevuld, of er een e mail vanuit BergOp wordt verstuurd. Dat kan met de knop + MELDING. Zie voor uitleg hierover paragraaf 4.2. Na het invullen van de algemene gegevens kunnen vragenlijsten worden toegevoegd aan de meting. Je kunt zoveel vragenlijsten toevoegen als nodig is. Toelichting Invullen van het scherm: Vragenlijsten Toevoegen 1. De Informant: degene die de vragenlijst invult. Er kan ook gekozen worden voor de optie automatisch: Als er bij het instellen van een vragenlijst bij informant de optie automatisch wordt geselecteerd, zoekt BergOp zelf een match tussen de informant(en) die de vragenlijst mag/mogen invullen en de informanten die beschikbaar zijn in het adresboek van de cliënt. 2. Het E mailtemplate: via e mail wordt de informant uitgenodigd om de vragenlijst(en) in te vullen. Meer informatie hierover vind je in paragraaf Herinneringen en meldingen toevoegen: Voor iedere herinnering en melding kies je het gewenste e mailtemplate. Let op: deze optie verschijnt alleen als je bij METINGEN TOEVOEGEN hebt aangegeven dat je de herinneringen per vragenlijst in wilt stellen. 4. Toevoegen: als alles (meting toevoegen en vragenlijst toevoegen) is ingevuld kan de meting worden opgeslagen en verschijnt deze in het metingen overzichtsscherm Vervolgmetingen aanmaken BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016 Een ROM proces bestaat doorgaans uit meer dan één meting om het verloop of het effect van een zorgtraject te meten. In deze paragraaf wordt uitgelegd hoe je meerdere metingen kan toevoegen. Je kunt zelf kiezen hoeveel metingen je toevoegt aan een proces. Om een vervolgmeting toe te voegen ga je opnieuw naar + METING TOEVOEGEN. Je komt dan in onderstaand scherm.

47 Het aanmaken van een nieuwe meting kan op twee manieren: je kan een geheel nieuwe meting aanmaken zoals bij bovenstaande afbeelding: de gegevens van de meting vul je op dezelfde manier in als bij de vorige meting. Je kan de eerste meting met bijbehorende gegevens echter ook kopiëren door te klikken op (zie bovenstaande afbeelding). Als je de meting kopieert hoef je alleen de gegevens aan te passen waarop de gekopieerde meting verschilt van de originele meting; bijvoorbeeld de naam van de meting en het meetmoment. Net als bij een eerste meting (paragraaf 4.1.3) is het bij een tweede of volgende meting mogelijk het meetmoment te verbinden aan de begin of einddatum van de module. Daarnaast is het mogelijk de meting te verbinden aan: 1. De startmeting: de meting wordt een x aantal dagen na de startmeting uitgevoerd. 2. De vorige meting: de meting wordt een x aantal dagen na de voorgaande meting uitgevoerd Gelijktijdige verzending BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016 Bij het instellen van een ROM proces kun je kiezen voor Gelijktijdige verzending. Via gelijktijdige verzending kun je een ROM meting voor meerdere cliënten tegelijk activeren. De procedure bij gelijktijdige verzending is net iets anders dan bij ROM processen. Bij gelijktijdige verzending worden in het menu ROM processen de metingen direct voor meerdere cliënten geactiveerd. Het ROM proces voor gelijktijdige verzending verschijnt dus ook niet in het zorgpakket! Om gelijktijdige verzending in te voeren ga je naar VOEG PROCES TOE (paragraaf 4.1.2). Je komt dan in onderstaand scherm.

48 Een voorbeeld: Je wil weten hoe cliënten over een bepaalde behandeling denken. Je hebt een tevredenheidsvragenlijst opgesteld die je onder de cliënten van de behandeling wil verspreiden. Maak eerst een nieuw proces aan en vink bij Type proces de Gelijktijdige verzending aan. Er verschijnen er twee opties: 1. Slechts één proces per cliënt 2. Meerdere processen mogelijk per cliënt Welke manier van verwerken je kiest hangt af van je wensen. Als dat wenselijk is (omdat de cliënt beide modules moet beoordelen), kies je voor meerdere processen mogelijk per cliënt. Is het de bedoeling dat de cliënt de vragenlijst maar één keer invult, dan kies je voor slechts één proces per cliënt. Het aanmaken van het proces en het toevoegen van metingen verloopt verder hetzelfde als bij een ROM proces, met uitzondering van het volgende: 1. Bij het toevoegen van een meting vraagt BergOp om een verzenddatum. De meting wordt immers voor alle cliënten op een bepaald moment verstuurd. 2. Het toewijzen van het proces gaat groepsgewijs, door in het overzicht van de processen te klikken op het envelop icoon (zie onderstaande afbeelding). De toegewezen processen ziet u vervolgens terug in het menu Metingen. 4.2 Meldingen BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016 Op het moment dat er een vragenlijst is ingevuld via het cliëntenportaal en/of een bericht wordt verstuurd naar een contactpersoon kun je daarover automatisch een e mail laten sturen naar diverse belanghebbenden. We noemen dit een melding. Je kunt dit instellen bij het invoeren van een meting.

49 Let op: meldingen kunnen alleen worden toegevoegd wanneer je er voor kiest om de vragenlijsten per e mail te verzenden. Selecteer in het scherm Meting toevoegen eerst of het gaat om een melding per meting of per vragenlijst. Wannneer je per meting aanvinkt kun je via de knop + MELDING TOEVOEGEN een nieuwe melding aanmaken. Als je kiest voor per vragenlijst krijg je de mogelijkheid om bij de afzonderlijke vragenlijsten in de meting een melding in te stellen. Dat is handig als bijvoorbeeld de behandelaar van de ene lijst een seintje wil krijgen bij invullen, maar van de andere niet. Bij Soort melding zie je de optie Melding of CC melding. De ontvanger krijgt dan bericht als er een vragenlijst is ingevuld (Melding), of een mail naar de contactpersoon wordt verstuurd (een uitnodiging of herinnering voor het invullen van vragenlijsten) (CC Melding). Bij Naar geef je aan wie de melding of cc melding moet ontvangen. Bij sommige ontvangers moet in BergOp nog iets extra s worden ingesteld 1. Gebruiker: je hoeft niets extra's in te voeren. De Gebruiker is bekend in BergOp en heeft automatisch een e mailadres. 2. Team: ga naar het menu Teams. Hier kan je per team een e mailadres invoeren waarop de meldingen moet worden ontvangen. Elke vragenlijst is gekoppeld aan één team (via de module) en naar dit team wordt een melding gestuurd. 3. Hulpverlener: ga naar het menu Hulpverleners. Hier kan je per hulpverlener een e mailadres invoeren waarop de melding moet worden ontvangen. Elke vragenlijst is gekoppeld aan één hulpverlener (via de module) en naar deze hulpverlener wordt een melding gestuurd. 4. Ander contacttype door instelling aangemaakt: de beheerder van de instelling kan een contacttype aanmaken in het menu Contacttypes meldingen. Wanneer deze zijn aangemaakt verschijnt er een adresboek ontvangers meldingen bij de cliënt. Hierin kan het e mail adres worden ingevoerd van de persoon die een melding moet ontvangen. BergOp handleiding voor beheerders Versie E mailtemplates maken Vragenlijsten kunnen vanuit BergOp naar een cliënt of contactpersoon (vader, moeder, leerkracht etc.) worden verstuurd via een e mail. De contactpersoon ontvangt dan een mailtje met daarin een link naar zijn of haar persoonlijke portaal. Ook kunnen er herinneringen naar deze personen worden verstuurd wanneer de vervaldatum van de vragenlijst nadert, of meldingen wanneer een vragenlijst is ingevuld. Om de tekst van deze e mails te bekijken ga je naar het menu Beheren > Metingen > E mailtemplates. De volgende e mailtemplates staan standaard ingesteld: uitnodiging voor volwassenen herinnering voor volwassenen uitnodiging voor jongeren herinnering voor jongeren tekst bovenaan cliëntenportaal Als je de ROM module hebt: melding/ cc melding Als er een mail verstuurd wordt, selecteert BergOp automatisch het standaardtemplate voor een volwassene, tenzij er bij informant voor Jongere gekozen is, dan wordt het standaardtemplate voor jongeren geselecteerd. Pas een standaard template aan om een uitnodiging of herinnering af te stemmen op uw cliënten of een specifieke groep informanten (bijvoorbeeld cliënten van een bepaalde module of ouders met een taalachterstand). Klik daarvoor op het potloodje links van de naam van het e mailtemplate. Om een geheel nieuw template aan te maken kies je voor Voeg e mailtemplate toe. Je komt dan in onderstaand scherm.

50 Toelichting Een nieuw e mailtemplate aanmaken 1. Geef bij Type template aan of de e mail een uitnodiging, herinnering, melding* of ccmelding* is. 2. Geef het e mailtemplate een Naam die duidelijk weergeeft in welke situatie het template wordt gebruikt. 3. Kies een Onderwerp voor de e mail. Het onderwerp verschijnt als onderwerp van de verstuurde e mail. 4. In het tekstveld kun je de Inhoud van de e mail schrijven. Bij het schrijven kun je gebruikmaken van zogenaamde Wildcards. De wildcards worden bij het verzenden van de e mail vervangen door specifieke informatie van de cliënt, bijvoorbeeld de naam, hulpverlener of de instellingsnaam. Bijvoorbeeld: Typ je [Geachte %voornaam%] dan wordt dat bij een e mail naar Pietje automatisch [Geachte Pietje]. Typ je [met vriendelijke groeten, %gebruiker%] en verstuurt secretaresse Marie Bakker de vragenlijst, dan staat er in de e mail als afzender [met vriendelijke groeten, Marie Bakker]. Naast de mailtemplates staat er in het overzicht nog een template Tekst bovenaan Cliëntenportaal. Het betreft de introductietekst van het Cliëntenportaal; de online omgeving waar de cliënten en contactpersonen hun vragenlijsten invullen. Deze tekst kun je op dezelfde manier aanpassen door op het potloodje te klikken. Wilt u uw logo toevoegen aan een e mailtemplate? Neem dan contact op met uw contactpersoon van Praktikon. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

51 5. Cliëntenbeheer In dit hoofdstuk: 5.1 Cliënten bewerken 5.2 Importeren 5.3 Cliënten muteren 5.4 Aantal actieve cliënten 5.1 Cliënten bewerken Het is van belang om cliënten of gezinnen die (tijdelijk) geen zorg (meer) ontvangen op 'inactief' te zetten omdat inactieve cliënten niet worden meegeteld in de berekening van de licentiekosten. De licentiekosten zijn gebaseerd op het aantal actieve cliënten in een kalenderjaar. Een actieve cliënt is iemand die binnen een kalender jaar actief is geweest in BergOp, ongeacht de duur van de periode. Dit betekent bijvoorbeeld dat een cliënt die in oktober van een bepaald jaar is geactiveerd en in februari van het jaar erop wordt geïnactiveerd voor beide jaren als een actieve cliënt wordt gerekend. Om meerdere cliënten tegelijk te activeren of inactiveren ga je naar het menu Beheren > Cliëntenbeheer > Bewerken. Je komt dan in onderstaand scherm. Toelichting Cliënten bewerken 1. Zoek op de Naam van de cliënt of specificeer je zoekopdracht met de filters (Begindatum Module, Einddatum Module, Locaties, Modules, Teams, Hulpverleners). 2. Selecteer met de muis de cliënt(en) die je wil inactiveren. Via Alles selecteren kun je alle cliënten die in het overzicht zichtbaar zijn in één keer selecteren. 3. Inactiveer de geselecteerde cliënten via inactiveren of activeer ze via activeren. BergOp handleiding voor beheerders Versie Importeren Met deze functie kun je in één keer een groep cliënten inlezen in BergOp. Hieronder volgt uitleg over het importbestand en de procedure van importeren.

52 5.2.1 Importbestand nieuwe cliënten maken 1. Download het importformat. Onderstaande afbeelding is een voorbeeldbestand. 2. De kleur van de kolomkoppen geeft het type gegevens aan: a. Geel: de algemene cliëntgegevens b. Oranje: de zorgpakketgegevens c. Blauw: contactpersoonsgegevens voor in het adresboek (optioneel) 3. Vul eerst de algemene cliëntgegevens in onder de gele kolomkoppen. De dikgedrukte kolommen (Achternaam, Voornaam, Geslacht*, Geboortedatum en Cliënttype**) zijn verplicht. Tussenvoegsel, EPD_ID, BSN en de Opmerkingen zijn optioneel. Je ziet hieronder een voorbeeld van de algemene cliëntgegevens van Marieke de Groot, waarbij alleen de verplichte onderdelen zijn ingevuld. 4. Vul daarna de zorgpakketgegevens in onder de oranje kolomkoppen. De dikgedrukte kolommen (Aanvangmodule, Locatie, Module, Team, HulpverlenerAchternaam en HulpverlenerVoornaam) zijn verplicht. Ook onder de kolomkop Hoofdmodule moet je verplicht ja of nee invullen. Eindemodule, Hulpverlener Tussenvoegsel en Zorgaanspraken zijn optioneel. Je kunt meerdere zorgaanspraken tegelijk toevoegen door ze te scheiden met een ',' (komma). NB. Indien het zorgpakket van de cliënt bestaat uit meerdere modules, kun je meerdere regels gebruiken. Onderstaande cliënt wordt één keer aangemaakt en bij het zorgpakket verschijnen twee modules. 5. Als laatste kun je optioneel onder de blauwe kolomkoppen de gegevens van de contactpersoon invullen. Je kunt maar één contactpersoon per cliënt tegelijk toevoegen aan het adresboek. Hieronder zie je een voorbeeld van de contactpersoon van Marieke de Groot. 6. Sla het bestand op. 7. Het bestand kan nu geïmporteerd worden. In paragraaf wordt uitgelegd hoe dat gaat Modules toevoegen aan bestaande cliënten Het is ook mogelijk om nieuwe modules toe te voegen aan het zorgpakket van cliënten die al zijn ingevoerd in BergOp. Je maakt hiervoor gebruik van het exportbestand. 1. Maak een exportbestand van de betreffende cliënt(en), zoals beschreven in de Gebruikershandleiding (7.1). 2. Maak per cliënt een nieuwe regel aan voor de module die je wilt toevoegen. 3. Kopieer in de nieuwe regel de algemene gegevens van de cliënt. Dit zijn: Achternaam, Tussenvoegsel, Voornaam, Geslacht, Geboortedatum, Cliënttype, EPD_ID, BSN, Actief, IDClient, IDGezin, en opmerkingen. De kolom 'Actief' uit het exportbestand wordt bij het importeren overgeslagen. Je kunt deze kolom wel gewoon in het bestand laten staan. 4. Vul de algemene gegevens aan met gegevens van de nieuwe module. Dit zijn: AanvangModule, Locatie, Module, Team, HulpverlenerAchternaam, HulpverlenerTussenvoegsel, HulpverlenerVoornaam, Hoofdmodule en optioneel EindeModule en Zorgaanspraken. Als je de kolom 'Hoofdmodule' leeg laat, wordt hier automatisch 'nee' ingevuld. 5. Je kunt het bestand nu importeren. In paragraaf wordt uitgelegd hoe dat gaat.

53 5.2.3 Procedure importeren Om de bestanden met de (nieuwe) cliëntgegevens te importeren ga je naar Beheren > Cliëntenbeheer > Importeren. Onderstaand scherm verschijnt. 1. Klik op Bestand kiezen. 2. Klik op Importeren. Als je alle verplichte gegevens correct hebt ingevuld krijg je een melding dat importeren is gelukt. Als je een foutmelding krijgt, kun je in de foutlog zien wat er mis is gegaan. Checklist: Geslacht (man of vrouw) moet met kleine letters worden geschreven. Het standaard Cliënttype is 'Cliënt'. Kijk voor andere cliënttypes bij de cliëntgegevens in BergOp. Locatie, Module, Team en Hulpverlener moeten bekend zijn bij BergOp. BergOp is hoofdlettergevoelig. Het kan zijn dat een deel van de cliëntgegevens niet correct zijn ingevuld in het Excelbestand. BergOp leest alleen het deel in dat correct is ingevuld. Je krijgt een foutlog voor de cliënten die niet correct zijn ingevoerd. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

54 5.3 Cliënten muteren Naast het importeren van nieuwe cliëntgegevens in BergOp is het mogelijk om bestaande gegevens van meerdere cliënten tegelijk te wijzigen. We noemen dit Muteren. Dat kan bijvoorbeeld handig zijn als je groepsgewijs modules wilt wijzigen of als je de einddatum van een module voor een groep cliënten in een keer wilt invoeren. Om cliënt en zorgpakket gegevens te wijzigen maak je een export van de cliënten. Hierin voer je de wijzigingen door. Vervolgens kun je het gewijzigde bestand weer importeren in BergOp. Hieronder volgt meer uitleg over hoe Muteren in zijn werk gaat Muteerbestand maken 1. Maak een exportbestand van de cliënten. Hoe dat moet lees je in paragraaf 7.1 van de Gebruikershandleiding. 2. In het bestand kun je de volgende gegevens wijzigen. a. Cliëntgegevens: Achternaam, Tussenvoegsel, Voornaam, Geslacht, Geboortedatum, Cliënttype, BSN, Opmerkingen. b. Zorgpakketgegevens: Aanvangmodule, Eindemodule, Locatie, Module, Team, HulpverlenerAchternaam, HulpverlenerTussenvoegsel, HulpverlenerVoornaam, Zorgaanspraken, Hoofdmodule. Let op! De volgende gegevens mogen niet gewijzigd worden: IDCliënt, IDGezin, IDModule. Deze ID s zijn namelijk essentieel voor BergOp om cliënten, gezinnen en modules in het programma te herkennen. N.B. De kolommen Actief en EPD_ID uit het exportbestand worden bij het muteren overgeslagen. Wijzigingen in deze kolommen worden niet doorgevoerd in BergOp. Je kunt deze kolommen wel gewoon in het bestand laten staan. 3. Sla het gewijzigde bestand op. 4. Je kunt het bestand nu importeren. Hoe dat in zijn werk gaat wordt in paragraaf uitgelegd Procedure muteren Om de gewijzigde gegevens te uploaden ga je naar Beheren > Cliëntenbeheer > Muteren. Je komt dan in onderstaand scherm. 1. Klik op Bestand kiezen en selecteer het bestand dat je wilt muteren. 2. Klik op Muteren. N.B. Als je alle verplichte gegevens correct hebt ingevuld krijg je een melding dat het muteren gelukt is. Als het muteren niet is gelukt kun je een foutenlog downloaden. Deze geeft weer welke gegevens verkeerd zijn ingevuld. Kijk voor de eisen waaraan het bestand moet voldoen bij paragraaf BergOp handleiding voor beheerders Versie Aantal actieve cliënten Via het menu Cliëntenbeheer kun je het aantal actieve cliënten opvragen voor een bepaalde periode en per locatie. Ga naar het menu Beheren > Cliëntenbeheer > Aantal actieve cliënten. Je komt dan in onderstaand scherm.

55 Toelichting Aantal actieve cliënten opvragen 1. Selecteer de Datums (van tot en met) om de periode te selecteren waarbinnen je het aantal actieve cliënten wilt opvragen. 2. Wanneer je het vakje voor per locatie aanvinkt, wordt in het overzicht het aantal actieve cliënten per locatie weergegeven. 3. Klik op Exporteren. In Excel verschijnt het aantal actieve cliënten in de gekozen periode. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016

56 6. Applicatiebeheer In dit hoofdstuk: 6.1 Aantal vragenlijsten 6.2 Superusers 6.3 Synchronisatie 6.4 Gebruikersvoorwaarden 6.1 Aantal vragenlijsten In BergOp kun je een overzicht van het aantal afgenomen vragenlijsten (uitgesplitst naar type afname, locatie of het aantal cliënten) in een bepaalde periode opvragen. Met dit overzicht krijg je inzicht in het aantal afgenomen vragenlijsten in een bepaalde periode. Voor het afnameoverzicht ga je naar het menu Beheren > Applicatiebeheer > Aantal vragenlijsten. Je komt dan in onderstaand scherm. Toelichting Aantal vragenlijsten opvragen 1. Selecteer de Periode (van tot en met) waarbinnen de vragenlijsten zijn afgenomen. 2. Wanneer je het vakje voor Overzicht per locatie aanvinkt, wordt in het overzicht het aantal afnames per vragenlijst en per locatie weergegeven. 3. Wanneer je het vakje voor Afnames per cliënt aanvinkt, wordt het aantal cliënten dat een vragenlijst heeft ingevuld weergegeven. Voor sommige lijsten betaal je namelijk per traject aan de uitgever in plaats van per afname. Als voor Jan bijvoorbeeld drie keer een SRS is ingevuld, telt dit één keer mee. 4. Selecteer de Vragenlijsten waarvan je een overzicht wil opvragen. 5. Klik op Excel Exporteren. In het overzicht verschijnt het aantal afgenomen vragenlijsten in de gekozen periode uitgesplitst naar type afname (papier, scherm, wachtwoord, e mail). Wanneer er is gekozen voor Overzicht per locatie of Afnames per cliënt, wordt er niet uitgesplitst naar type afname. BergOp handleiding voor beheerders Versie 2016