ondersteunt personen met beperkingen J a a r v e r s l a g WOLFPUTSTRAAT OOSTAKKER

Transcriptie

1 ondersteunt personen met beperkingen J a a r v e r s l a g WOLFPUTSTRAAT OOSTAKKER

2 J A A R V E R S L A G M O Z A Ï E K V Z W INHOUDSTAFEL 1. Beschrijving van de organisatie en de werking Visie en strategische doelen Cliënten Aantal cliënten binnen niet rechtstreeks toegankelijke hulp In- en uitstroom in Opnames Bijzondere doelgroepen Aanbod en ondersteuning Intensieve woonondersteuning Dagondersteuning Mobiele ondersteuning in de vorm van begeleid werken / arbeidszorg Rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) Mozaïek als contactvoorziening Medewerkers Werknemers Vrijwilligers Stagiairs Organisatie Organogram Ondersteunende diensten Staffuncties Communicatie en overleg Bijzonderste feiten en ontwikkelingen in Overheid Cliënten Aanbod en ondersteuning Accenten binnen woonondersteuning Accenten binnen dagondersteuning Rechtstreeks toegankelijke hulp Mozaïek als contactvoorziening Gebruikersraad Medewerkers Syndicale delegatie Vorming Organisatie jaarverslag 2015 pag. 2 / 53

3 jaar Mozaïek Kwaliteit Fondsenwerving Administratie Veiligheid en preventie Logistieke diensten ICT Infrastructuur Besluit Perspectieven Overheid Cliënten Dienstverlening Intensieve woonondersteuning Dagondersteuning Rechtstreeks toegankelijke hulp Mozaïek als contactvoorziening Medewerkers Organisatie Kwaliteit Administratie Veiligheid en preventie Logistieke diensten ICT Infrastructuur Cijfergegevens Cliënten Medewerkers Bijlagen Synopsis van het strategisch beleidsplan Organisatie- en overlegstructuur Organogram Overzicht interne overlegorganen Overzicht externe overlegorganen Tevredenheid gebruikers Tevredenheid medewerkers Overzicht vorming jaarverslag 2015 pag. 3 / 53

4 1. BESCHRIJVING VAN DE ORGANISATIE EN DE WERKING 1.1 Visie en strategische doelen In de visie van Mozaïek staat zorg centraal, naast een aantal andere belangrijke pijlers, zoals professionaliteit, de erkenning van het sociaal netwerk als volwaardige partner in de zorg, respect en gastvrijheid. De visie werd uitgebreid omschreven in de opdrachtverklaring en is terug te vinden op de website. In de uitvoering van één van de doelen van het beleidsplan werd in 2015 een aanvang gemaakt met het actualiseren van de opdrachtverklaring. De strategische doelen zijn uitgeschreven in het strategisch beleidsplan In bijzonderste feiten en ontwikkelingen van 2015 en accenten voor 2016 beschrijven we hoe we deze doelen realiseren en hoe het opstellen van het beleidsplan werd voorbereid. 1.2 Cliënten Aantal cliënten binnen niet rechtstreeks toegankelijke hulp Op begeleidde Mozaïek 180 personen met beperking. Onze cliënten zijn als volgt over de verschillende zorgvormen verdeeld: Zorgvorm Aantal cliënten Dagondersteuning 81 Begeleid werken (externe cliënten) 10 Intensieve woonondersteuning, residentieel 64 Intensieve woonondersteuning, inclusief 25 Totaal In- en uitstroom in Opnames Dagondersteuning: 3 Begeleid werken: 1 Intensieve woonondersteuning, residentieel: 1 (wijziging zorgvorm vanuit dagondersteuning) en 1 met convenant Intensieve woonondersteuning, inclusief: 1 (met convenant) Uitstroom Dagondersteuning: 3 Intensieve woonondersteuning, residentieel: 1 overlijden Intensieve woonondersteuning, inclusief: 1 persoon met convenant jaarverslag 2015 pag. 4 / 53

5 1.2.4 Bijzondere doelgroepen Personen met verstandelijke beperking en gedrags- en emotionele stoornissen In de ondersteuning van deze personen gebruiken wij de ontwikkelings-dynamische benadering van Došen. Voor het opvolgen van cliënten met een bijkomende gedrags- en emotionele problematiek doen wij beroep op 2 neuropsychiaters die verbonden zijn aan De Steiger (afdeling van PC Dr. Guislain voor volwassenen met een verstandelijke beperking met bijkomende psychiatrische stoornissen en/of gedragsproblemen). Indien Mozaïek een cliënt omwille van zijn gedrags- en emotionele problematiek tijdelijk niet voldoende ondersteuning kan bieden binnen de voorziening, kan er beroep gedaan worden op deze gespecialiseerde afdeling. Ter ondersteuning van teams en/of van ouders doen we regelmatig een beroep op het outreach-team De steiger De meander. Wij betrekken de ouders/familie zoveel mogelijk bij het hele proces. Personen met verstandelijke beperking en autisme Mozaïek profileert zich binnen de regio als een voorziening die dagondersteuning en/of wonen organiseert voor de doelgroep personen met een verstandelijke beperking en een bijkomende stoornis binnen het autismespectrum (ASS). We hebben dan ook een aanzienlijk en groeiend aantal mensen met een diagnose of vermoeden van ASS bovenop hun verstandelijke beperking. Personen met ASS vragen een gepaste geïndividualiseerde ondersteuning. Zij hebben nood aan een autismevriendelijke omgeving die vertaald wordt in alle aspecten van onze werking. Een nieuwe doelgroep die zich blijft aanmelden zijn mensen met autisme en licht verstandelijke beperking of randnormale begaafdheid. Een specifiek probleem hierbij is dat ze zich moeilijk kunnen identificeren met onze doelgroep: personen met een duidelijke verstandelijke beperking. Dit is een belangrijk element bij de uitwerking van onze dienstverlening in het toekomstig dagcentrum buiten de campus. Ter ondersteuning van teams en/of van ouders doen we regelmatig een beroep op een autismeconsulent. Personen met een diep verstandelijke beperking Ook mensen met een diep verstandelijke, vaak meervoudige beperking, verdienen onze bijzondere aandacht. Binnen Mozaïek zoeken we actief naar een gepast en geïndividualiseerd antwoord op hun woon- en dagondersteuningsvragen. Begeleiders blijven zich verder verdiepen in de basale omgangsvormen. Oudere personen met een verstandelijke beperking In het wonen worden we sterk geconfronteerd met de vergrijzing van onze doelgroep. Het begeleiden van ouder wordende personen met een verstandelijke beperking vergt een aantal aanpassingen en bijsturingen in de hulp- en dienstverlening: andere accenten in de dagbesteding, veranderingen in het sociaal netwerk van de cliënt, en een grote nood aan medische en paramedische ondersteuning en het zoeken naar extra hulpmiddelen. Een problematiek die op de voorgrond treedt, is dementie. Het is niet gemakkelijk om hiervan een diagnose te stellen bij personen met verstandelijke beperking, omdat deze ziekte vaak gemaskeerd wordt door de verstandelijke beperking. Ook zijn de symptomen vaak gelijkaardig aan deze bij depressie. Een differentiaaldiagnostiek is noodzakelijk. In samenwerking met de psychiaters bekijken we of medicatie ondersteunend kan werken. Activiteiten, omgeving en omgangsvormen worden permanent afgestemd op een gewijzigde zorgvraag. Personen met niet-aangeboren hersenletsel Mozaïek begeleidt sinds 2015 in het kader van rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) personen met nietaangeboren hersenletsel, en dit in samenwerking met het centrum voor ambulante revalidatie (CAR) Oostakker. jaarverslag 2015 pag. 5 / 53

6 1.3 Aanbod en ondersteuning Intensieve woonondersteuning Intensieve woonondersteuning, residentieel De woningen bieden een thuis aan 64 bewoners met een matig, ernstig of diep verstandelijke beperking. Elke woning heeft zijn specifieke accenten. Er is aandacht voor alle levensdomeinen: emotioneel en lichamelijk welbevinden, het onderhouden en uitbreiden van het sociaal netwerk, er wordt aandacht besteed aan praktische zaken zoals kledij en hulpmiddelen, zelfbepaling en ontplooiing wordt gestimuleerd door aangepaste en aangename vrijetijdsbesteding Er wordt gestreefd naar een gevarieerde en zinvolle dagondersteuning, gerealiseerd in de woning, in het dagcentrum of buiten Mozaïek. Elk woonteam wordt ondersteund door een teamverantwoordelijke. Naast zijn taken als begeleider zorgt deze teamverantwoordelijke voor de dagelijkse praktische organisatie van de woning en voor de directe ondersteuning van de begeleiders. De teams worden ondersteund door 2 zorgcoördinatoren en 2 coördinatoren. Zij geven begeleiding en coaching op vlak van de zorg voor de bewoners en hun netwerk (de zorgcoördinatoren), de individuele medewerker en het team (de coördinatoren). Samen met de coördinator van de paramedische dienst geven zij leiding aan de afdeling wonen (3,1 VTE). Deze woonondersteuning omvat ook: Medische dienst Dienst kine Het team van de medische dienst volgt de bewoners op medisch vlak op, coördineert de onderzoeken en ondersteunt de teams wat betreft medische zorg. Zij staan in voor alles wat medicatie betreft. De dienst kinesitherapie biedt kine aan en coördineert de behandelingen van de externe kinesisten; zij volgt de bewoners op motorisch vlak op en geeft ondersteuning aan de woningen op vlak van mobiliteit en ergonomie. 1,7 VTE 0,9 VTE Nachtteam Het nachtteam is verantwoordelijk voor de zorg en de veiligheid van de bewoners tijdens de nacht. 3,7 VTE jaarverslag 2015 pag. 6 / 53

7 woning 1 10 bewoners 4,85 VTE Personen met matig verstandelijke beperking Nood aan ADL-ondersteuning is individueel verschillend, van sterk afhankelijk tot relatief zelfredzaam Hoge nood aan emotionele ondersteuning vanuit ernstig psychische problematiek Scheppen van een aangenaam leefklimaat Enkele bewoners vinden hun plaats aan de rand van de groep omdat het samenleven met anderen hen moeilijk valt woning 2 10 bewoners 4,6 VTE Personen met matig verstandelijke beperking Hoge nood aan ondersteuning op ADL-vlak Periodiek is er nood aan meer emotionele ondersteuning Het leefklimaat is afgestemd op oudere bewoners of bewoners met een traag levensritme, er is een toename van fysieke en/of medische problemen woning 3 10 bewoners 5 VTE Personen met matig en ernstig verstandelijke beperking Eerder beperkte nood aan ondersteuning op ADL-vlak Hoge nood aan emotionele ondersteuning vanuit ernstig psychische problematiek Accent op structuur, duidelijkheid, voorspelbaarheid, vooral vanuit de noden van een aantal bewoners met autismespectrumstoornis. woning 4 10 bewoners Personen met ernstig verstandelijke beperking Hoge nood aan ondersteuning op ADL-vlak Periodiek is er nood aan meer emotionele ondersteuning Sfeerschepping staat centraal in deze woning Door de hogere leeftijd is er een toename van fysieke en/of medische problemen 5,3 VTE jaarverslag 2015 pag. 7 / 53

8 woning 5 Personen met ernstig en diep verstandelijke beperking 9 bewoners 5,9 VTE Volledige afhankelijkheid op ADL-vlak Hoge nood aan emotionele ondersteuning vanuit ernstig psychische problematiek van een aantal bewoners Sterk individuele benadering van de bewoners, vertrekkende vanuit een basale leefomgeving woning 6 buurhuis ronsestraat 6 bewoners 4 bewoners 5 bewoners 5,7 VTE Personen met matig verstandelijke beperking Nood aan ADL-ondersteuning is individueel verschillend, van afhankelijk tot zelfredzaam Hoge nood aan emotionele ondersteuning vanuit de noden van een aantal bewoners met ernstig psychische problematiek of autismespectrumstoornis. jaarverslag 2015 pag. 8 / 53

9 Intensieve woonondersteuning, inclusief Dit team begeleidt 25 cliënten met verschillende intensiteit in begeleiding. Zelfstandigheid stimuleren, emancipatie en inclusie zijn centrale doelstellingen. De mate van aanwezigheid van begeleiders is weloverwogen en verschilt van woning tot woning, van bewoner tot bewoner. Er is een permanentiesysteem uitgebouwd zodat de bewoners op elk tijdstip telefonisch een beroep kunnen doen op hun begeleiding. Tijdens de nacht kunnen ze terecht bij het nachtteam van residentiële woonondersteuning. Er wordt zoveel mogelijk een beroep gedaan op het reguliere circuit voor poetshulp, gezondheidszorg en andere diensten. Het team van begeleiders wordt gecoacht door een deeltijdse coördinator (0,5 VTE) en een zorgcoördinator (0,2 VTE). 4 bewoners 4 bewoners 2 bewoners 1 bewoner 4 bewoners 1 bewoner 3 bewoners 5 bewoners + 1 bewoner 4,2 VTE jaarverslag 2015 pag. 9 / 53

10 Kortdurende woonondersteuning In 2015 kregen we van het VAPH 50 dagen toegewezen die kunnen gebruikt worden binnen kortdurende woonondersteuning. De opvang per cliënt kan maximaal 92 dagen bedragen. De aanleiding tot een vraag om kortdurende woonondersteuning is zeer verscheiden. Het gaat om ondersteuning voor families, na opname bij noodsituatie, een tijdelijke oplossing bij crisissituatie. Afhankelijk van de zorgvraag sluit de cliënt aan in residentieel of inclusief wonen. Bij gebrek aan (een) logeerkamer(s) maken we gebruik van kamers van bewoners die tijdelijk afwezig zijn omdat ze in het weekend bij familie verblijven, gehospitaliseerd zijn of op vakantie. 8 cliënten uit de dagondersteuning maakten gebruik van kortdurende woonondersteuning. Hiervoor zijn in totaal 43 verblijfsdagen gebruikt. Daarnaast was er woonondersteuning bij een noodsituatie gedurende een 9 tal weken. De zorg voor deze cliënt werd gedeeld met een andere voorziening. De 50 toegekende dagen werden dus ruimschoots overschreden. jaarverslag 2015 pag. 10 / 53

11 1.3.2 Dagondersteuning Dagcentrum Het dagcentrum biedt een uitgebreid aanbod aan gasten die thuis wonen en aan bewoners van Mozaïek. Dit zijn samen een 170-tal cliënten die van een halve dag per week tot voltijds dagondersteuning krijgen. We streven naar een gevarieerd en zinvol aanbod op maat van de gebruiker. Dit realiseren we door het organiseren van daggroepen voor cliënten zonder (uitgesproken) arbeidsvraag, ateliers voor cliënten met arbeidsvraag, een variabel aanbod en begeleid werken / arbeidszorg. De begeleidingsteams worden ondersteund door team dagbesteding : de coördinatoren en zorgcoördinatoren geven begeleiding en coaching op vlak van de zorg voor de gasten, de individuele medewerker, het team en het netwerk en de praktische omkadering (3,9 VTE). Personen met matig tot ernstig verstandelijke beperking groep 1 11 cliënten (= 7,7 VTE) 1,7 VTE deeltijds arbeid (start werken aan K-lumet (ecologisch aanmaakblokje) in 2015) en deeltijds leefgroepswerking met de nadruk op creativiteit, veelal i.f.v. arbeid (maken van kaartjes, tafelversiering, juwelen, ) groep 2 11 cliënten (= 9,2 VTE) Personen met ernstig tot diep verstandelijke beperking leefgroepswerking specifiek gericht naar de doelgroep (snoezelen, relaxatie, belevings-theater, ) 2,7 VTE groep 3 16 cliënten (= 11VTE) 1,85 VTE Personen met matig tot ernstig verstandelijke beperking deeltijds arbeid en deeltijds leefgroepswerking met de nadruk op creativiteit, veelal i.f.v. arbeid (maken van 3-D-karton figuren, vilten ) jaarverslag 2015 pag. 11 / 53

12 groep 4 17 cliënten (= 11,1 VTE) 2,7 VTE Personen met matig tot ernstig verstandelijke beperking deeltijds arbeid en deeltijds leefgroepswerking met de nadruk op creativiteit, veelal i.f.v. arbeid (maken van 3-D-karton figuren, vilten ) bakkerij 19 cliënten (= 14,2 VTE) 2,2 VTE Personen met licht tot bovengroep ernstig verstandelijke beperking: cliënten kunnen omgaan met druk om dagelijks producten klaar te maken arbeid: maken en verkopen van bakkerij- en voedinggerelateerde producten houtatelier Personen met matig en ernstig verstandelijke beperking: cliënten werken op een procesmatige, repetitieve wijze met het medium hout 18 cliënten (= 13,1 VTE) 2 VTE arbeid: maken en verkopen van houten speelgoed, houten tuinmateriaal en verlichting Semiindustrieel atelier 21 cliënten (= 10,2 VTE) Personen met matig en ernstig verstandelijke beperking omdat cliënten steeds minder geïnteresseerd waren in klei-gebonden arbeid, en meer affiniteit met repetitieve arbeid, schakelde het klei-atelier in de loop van 2015 om naar een semi-industrieel atelier. 2,1 VTE arbeid: werken voor externe firma s: repetitieve opdrachten zonder veel tijdsdruk binnen de voorziening verwerken (mailings, assemblage, bestickeren van producten, ) jaarverslag 2015 pag. 12 / 53

13 winkelatelier 19 cliënten (= 12,2 VTE) 2,4 VTE Personen met matig en ernstig verstandelijke beperking: cliënten maken bestellingen klaar en leveren deze rechtstreeks bij de klant (dit zijn diensten, woningen, groepen binnen Mozaïek) aanbod in repetitief, gestructureerd semi-industrieel werk arbeid: het beheer en leveren van producten Papieratelier 22 cliënten (= 13,8 VTE) 1,85 VTE Personen met licht tot ernstig verstandelijke beperking: een heterogene groep cliënten die vertrouwelijke documenten van externen verwerken. arbeid: ophalen en vernietigen van papier, persen tot balen voor verkoop Artevelde enclavewerking 8 cliënten (= 5,1VTE) 0,8 VTE Personen met licht tot matig verstandelijke beperking arbeid: werken in genormaliseerd milieu: logistieke ondersteuning en dienstverlening in campus Hoogpoort van de Arteveldehogeschool aangevuld met werken in extern bedrijven extra aanbod op maat van de gebruikers (crea, beweging, vorming, ) variabel aanbod aanbod alle cliënten 3,35 VTE het aanbod wijzigt jaarlijks (+ speciaal vakantieaanbod in zomermaanden) en is vraaggestuurd richt zich in de eerste plaats naar de bijzondere doelgroepen, maar realiseert een aanbod voor elke gebruiker van Mozaïek jaarverslag 2015 pag. 13 / 53

14 1.3.3 Mobiele ondersteuning in de vorm van begeleid werken / arbeidszorg In 2015 werden in totaal 32 cliënten begeleid met een personeelsinzet van 1,2 VTE: 12 cliënten met woonondersteuning 11 deeltijdse dagcentrumgebruikers 9 externe cliënten begeleid werken Rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) Dit jaar werd RTH voornamelijk ingezet voor personen met een niet aangeboren hersenletsel (NAH). In totaal werden 8 cliënten begeleid. De meerderheid van deze personen kreeg RTH in combinatie met ambulante revalidatie of het voortraject of de nazorg. Totaal aantal begeleidingen was 73 waarvan: 39 ambulante begeleidingen 34 mobiele begeleidingen jaarverslag 2015 pag. 14 / 53

15 1.3.5 Mozaïek als contactvoorziening Mozaïek is contactvoorziening voor 87 personen: 86 als hoofdcontactpersoon, 1 als nevencontactpersoon. Zij zijn met 1 of meerdere zorgvragen geregistreerd op de centrale registratie van zorgvragen (CRZ). 70 hiervan zijn vragen van eigen cliënten, 17 van externe vragers waarvan 1 migratievraag. De opdracht als contactvoorziening omvat de opvolging en aanpassing van zorgvragen, het aanmelden en bemiddelen bij open plaatsen, het aanvragen van status prioritair te bemiddelen dossier en convenant, het aanvragen van noodsituaties, het melden van open plaatsen van de eigen voorziening, het bijwonen van zorgbemiddelingsvergaderingen, Het grootste deel van de zorgvragen betreft interne vragen. Deze cliënten krijgen reeds ondersteuning van Mozaïek en hebben een bijkomende zorgvraag: cliënten die naar het dagcentrum komen, maar ook een woonvraag hebben. Mozaïek bemiddelt dan in de zoektocht naar een gepaste woonvorm. Vele ouders hopen dat hun zoon of dochter kan wonen in Mozaïek omdat ze vertrouwd zijn met de voorziening, maar aangezien de toewijzing verloopt via de regionale zorgregie én het beperkt aantal plaatsen, is dit geen evidentie. Daarnaast zijn wij contactvoorziening voor een aantal zorgvragers die nog geen zorg genieten binnen Mozaïek. Voor personen die interesse hebben om op termijn ondersteuning te krijgen in Mozaïek, organiseren wij kennismakingsbezoeken. Dit waren er in 2015: 16 individuele kennismakingsbezoeken voor dagondersteuning 5 individuele kennismakingsbezoeken voor residentiële woonondersteuning 1 groepsbezoek van leerlingen uit een school voor bijzonder onderwijs Bij een kennismakingsbezoek geven wij informatie over de gevraagde ondersteuning en een rondleiding in de voorziening. De zorgvraag wordt verder uitgeklaard. Ouders en familie kunnen ook telefonisch terecht met vragen. Voor de actieve zorgbemiddeling wordt de huidige situatie van de zorgvrager opgevolgd. In 2015 werden 8 aanvragen voor status prioritair te bemiddelen (PTB) ingediend. We kregen 7 goedkeuringen. Er gebeurden 2 aanvragen voor een langlopende convenant, 1 hiervan werd goedgekeurd. Er werd 1 aanvraag ingediend voor noodsituatie, deze werd goedgekeurd. Vanuit Mozaïek werden er 5 open plaatsen gemeld op de CRZ: 1 voor intensieve woonondersteuning, 3 voor dagcentrum, 1 voor begeleid werken. jaarverslag 2015 pag. 15 / 53

16 1.4 Medewerkers Werknemers Mozaïek kende een vermindering van werknemers met 0,89 VTE, zoals uit onderstaande tabel blijkt. Het aantal voltijdse werknemers is in 2015 gedaald met 4. Gegevens op 31 december 2015: aantal werknemers aantal voltijdsequivalenten (VTE) 105,86 109,65 113,21 115,09 114,20 aantal voltijdse werknemers aantal deeltijdse werknemers aantal deeltijdse in VTE 45,86 53,65 54,21 64,09 67, werknemers VTE voltijdse werknemers deeltijdse werknemers deeltijdse in VTE Meer gedetailleerde informatie over de medewerkers van Mozaïek is terug te vinden in hoofdstuk Vrijwilligers In 2015 konden we rekenen op de hulp van 38 vaste vrijwillige medewerkers. 1 vrijwilliger heeft gedurende het jaar haar engagement stopgezet. We konden 12 nieuwe vrijwilligers verwelkomen in ons team. Allen helpen belangeloos mee bij het aanbod van activiteiten voor onze gasten en bewoners of bieden zij eerder praktische ondersteuning. Zij nemen op regelmatige basis (bv. wekelijks, veertiendaags) een taak op. De meeste vrijwilligers zijn bezoekvrijwilligers (11) en vervoervrijwilligers (9). Andere vrijwilligers helpen bijvoorbeeld bij activiteiten en begeleiding, bij het onderhoud van de tuin, doen verstel- of kluswerk of gaan sporten met cliënten (wandelen, joggen, fietsen ). We doen ook een beroep op occasionele vrijwilligers. Zij worden ingezet bij feesten en activiteiten die Mozaïek organiseert. Deze vrijwilligers zijn vaak ouders of broers/zussen van onze gasten en bewoners. In 2015 waren dit zo n 120 personen die ingezet werden bij diverse activiteiten. jaarverslag 2015 pag. 16 / 53

17 In de week van de vrijwilliger organiseerden we een receptie met aansluitend een infomoment over het hoe en waarom van de infrastructurele wijzigingen in Mozaïek. We mochten 34 vrijwilligers verwelkomen Stagiairs In 2015 werden 22 stagiairs onthaald in Mozaïek, uit volgende opleidingen: In de zorg: Arteveldehogeschool Gent: bachelor in de ergotherapie: 2 VSPW Gent: opleiding Jeugd -en gehandicaptenzorg: 11 IVV, Sint-Vincentius: leefgroepenwerking: 2 Koninklijk Lyceum Gent: jeugd- en gehandicaptenzorg: 1 Mariagaard: jeugd- en gehandicaptenzorg: 1 Edugo specialisatiejaar thuis- en bejaardenzorg: 1 HoGent: bachelor in de orthopedagogie: 2 Hogeschool Odisee, St. Niklaas: bachelor sociale verpleegkunde: 1 In de ondersteunende diensten (administratie): CVO Leerdorp Gent, opleiding secretariaatsmedewerker: 1 jaarverslag 2015 pag. 17 / 53

18 1.5 Organisatie Organogram Het organogram is opgedeeld in zorg, ondersteunende diensten en leidinggevende functies (directie, coördinatoren en zorgcoördinatoren, stafmedewerkers). Het organogram is achteraan in bijlage bijgevoegd (5.2.1) Ondersteunende diensten Administratieve dienst Onthaal 1,05 VTE Bewonersadministratie 1,75 VTE Personeelsadministratie 1 VTE Coördinator administratie 1 VTE Logistieke diensten Keuken 3,4 VTE Poetsploeg 7,6 VTE Technische dienst 3,2 VTE Coördinator technische dienst 0,5 VTE Staffuncties Preventie 0,5 VTE Stafmedewerker kwaliteit & vorming, communicatie & fondsenwerving 1 VTE Systeembeheer en ICT 0,5 VTE Communicatie en overleg Communicatiekanalen Via t Informatiefke informeert Mozaïek zijn medewerkers ongeveer maandelijks. Via Flits communiceren we naar de buitenwereld over de dagelijkse werking en geven we informatie over bijvoorbeeld veranderingen binnen Mozaïek Overlegorganen De interne overlegorganen zijn omschreven in het kwaliteitshandboek (voor een overzicht: 5.2.2). De externe overlegorganen zijn omschreven in het kwaliteitshandboek (voor een overzicht: 5.2.3). jaarverslag 2015 pag. 18 / 53

19 2. BIJZONDERSTE FEITEN EN ONTWIKKELINGEN IN Overheid 2015 werd het jaar waarin de persoonsvolgende financiering (PVF) concreet werd voorbereid. Het is het voornaamste element van het Perspectiefplan 2020, een nieuw ondersteuningsbeleid voor personen met een handicap. Het decreet over de PVF werd dit jaar van kracht en werd in snel tempo vertaald naar specifieke besluiten: Besluit van de Vlaamse Regering (BVR) over de indiening en afhandeling van de aanvraag van een ondersteuningsbudget BVR tot wijziging van de diensten ondersteuningsplan BVR over de bijstandsorganisaties BVR over de multidisciplinaire teams. Door de concrete implementatie van het PVF in 2016 krijgen de cliënten zelf het ondersteuningsbudget in handen, onder de vorm van een cashbedrag of een voucher of een combinatie van beiden. PVF vormt zo het voornaamste instrument om de regie van de ondersteuning in de handen van de cliënt of/en zijn omgeving te leggen. Wat rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) betreft: in 2015 werd dit niet uitgebreid. Er werd een harmonisering van de regelgeving die ook de thuisbegeleidingsdiensten zou omvatten in het vooruitzicht gesteld. Het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) organiseerde over dit alles regionale informatiesessies voor de voorzieningen, voortaan flexibele aanbodcentra voor meerderjarigen (FAM) genoemd. Een handleiding voor de overgang naar de PVF was in 2015 nog in voorbereiding. Een voorstel tot hervorming van de regionale prioriteitencommissies (RPC) werd voorbereid. Intern bereidden wij ons voor door het informeren van de leidinggevenden en vandaaruit de teams en door overleg met andere FAM binnen het kader van het regionaal overleg en de coördinatiecommissies van het Vlaams Welzijnsverbond. Vooral het leren werken van met andere ondersteuningsfuncties dan de gekende erkenningen en het monitoren van personeelspunten waren hierbij belangrijk. Wat het Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden (VIPA) betreft kregen wij via contacten met de adviserende ingenieur van ons bouw- en verbouwdossier en met het kabinet Welzijn, Volksgezondheid en Gezin weer hoop dat hiervoor toch een subsidie zou worden verleend. Een taskforce bekeek de dringende noden en bereidde de budgettering daarvan voor. Vooral de verbinding tussen ons VIPA-dossier en het voor Mozaïek reeds sinds 2013 gereserveerde ondersteuningsbudget voor 8 personen met een grote ondersteuningsnood was een belangrijk element in de prioritering van dit dossier. Het Regionaal Overlegplatform Gehandicapten (ROG Oost-Vlaanderen) werd afgestemd op de zorgvernieuwing, vooral inzake de werking van de RPC en de voorbereiding van overleg tussen de FAM in werkgroepen die verschillende aspecten van de zorgvernieuwing zouden behandelen. jaarverslag 2015 pag. 19 / 53

20 2.2 Cliënten Gedrags-en emotionele stoornissen (GES) Het VAPH blijft voor de begeleiding van 8 personen met gedrags- en emotionele stoornissen middelen reserveren. Mozaïek heeft momenteel echter geen aangepaste infrastructuur om cliënten met deze problematiek op te nemen en diende hiervoor een bouw- en renovatiedossier in bij het Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden (VIPA). In 2015 waren hiervoor echter geen financiële middelen, waardoor deze plannen (nog) niet geconcretiseerd konden worden. De werkgroep GES, die de werking in de GES woning voorbereidt, ligt voorlopig stil.. Intussen stijgt onze expertise op dit vlak gezien de ervaring die opgedaan wordt met de aanwezige cliënten, via vorming of ondersteuning van externen. Zorgcoördinator en het netwerk van de cliënt Zorgvragen worden complexer. Dit verplicht ons tot meer intersectoraal te werken: psychiatrie, justitie, andere organisaties uit de gehandicaptensector De zorgcoördinator speelt een centrale rol in de coördinatie en afstemming van deze verschillende partijen op elkaar in functie van de zorgvraag van de cliënt. De samenwerking vindt zijn weerslag in zowel netwerkoverleg als veelvuldige individuele contacten met de verschillende partijen. Ondersteuningsplanning In 2014 startten de zorgcoördinatoren met de vernieuwing van het proces van ondersteuningsplanning. Dit proces werd verdergezet in Na jaren kwam er sleet op de huidige formule, er was de insteek van de International Classification of Functioning, Disability and Health (ICF), en de vaststelling dat de ondersteuningsplannen te uitgebreid geworden zijn. Er was het logische gevolg - na de vorming van alle begeleiders hierin - om emotionele ontwikkeling een plaats te geven binnen de beeldvorming. Het woonproject van een gemotiveerde oudergroep Een ouderwerkgroep geeft een privaat woonproject concreet vorm. Zij werken hiervoor samen met Mozaïek en Inclusie Invest. Over een woning voor 4 personen die met privémiddelen zal gerealiseerd worden werden concrete plannen gemaakt met de investeerders en de bouwfirma. Voor de aanpalende woning voor 10 personen werd volop ingezet op het verwerven van voldoende aandelen van Inclusie Invest met wie dit project zal gerealiseerd worden. Ongeveer de helft van de nodige middelen werd vergaard maar verdere inspanningen zijn nodig. jaarverslag 2015 pag. 20 / 53

21 2.3 Aanbod en ondersteuning Accenten binnen woonondersteuning Accenten binnen de residentiële woonondersteuning Cliënten Het thema agressie, agressiebeheersing en preventie was actueel in vier woningen. Er werd vorming georganiseerd voor medewerkers en waar nodig kreeg het team (na)zorg. Het oproepsysteem werd verder uitgebouwd. Medewerkers Extra inzet middelen: Om de druk in de woningen te verminderen werd extra inzet van personele middelen in het weekend gerealiseerd. Deze persoon organiseert activiteiten voor een aantal bewoners. Hierdoor krijgen zijn een extra aanbod én de druk in de woningen verlaagt voor de andere bewoners en de begeleiders. Teamverantwoordelijken: In 2015 werd een vacature uitgeschreven voor een nieuwe teamverantwoordelijke voor woning 4. Gezien de positieve evaluatie van de intervisiemomenten waarmee in 2014 werd gestart, werd hierin verder geïnvesteerd. Huismoeders: De huismoeder zorgt voor praktische ondersteuning in de woning: zij poetst, verzorgt de was en neemt allerlei huishoudelijke taken voor haar rekening. Omdat de aanwezigheid van een huismoeder de werkdruk bij begeleiders verlaagt door het wegnemen van huishoudelijke taken, werd er ingezet op de aanwezigheid van huismoeders in alle woningen. Hun permanente aanwezigheid in de woning creëert ook een zekere mate van veiligheid. Het nachtteam Het nachtteam is een team dat veel ondersteuning vergt gezien de aard van hun opdracht. Er werd aandacht besteed aan de verbinding tussen de woningen en het nachtteam door in te zetten op een meer efficiënte uitwisseling van informatie. Er werd gewerkt aan een betere samenwerking binnen het nachtteam zelf en men ging op zoek naar een betere infrastructurele en materiële ondersteuning. Organisatie De permanentie werd uitgebreid tot effectieve aanwezigheid van een leidinggevende in Mozaïek tot 20u ter ondersteuning van de woonbegeleiders. jaarverslag 2015 pag. 21 / 53

22 Accenten binnen de dienst inclusieve woonondersteuning Cliënten Complexe zorgvragen zorgden voor heel wat zorgen en dynamiek. Het team verdiepte zich in de borderline-persoonlijkheidsstoornis, een psychische aandoening die vooral gekenmerkt wordt door instabiliteit van relaties, emoties en zelfbeeld. Eén cliënt had ondersteuningsnoden die niet door Mozaïek beantwoord konden worden. Er werd een doorgedreven samenwerking met externe diensten opgezet omwille van een plotse wijziging van de zorgvraag van een cliënt met grote zorgafhankelijkheid tot gevolg, en samenwerking met justitie naar aanleiding van de opname van een cliënt met justitiële maatregelen. Medewerkers Naast het zorgen voor tijdelijke vervanging van medewerkers, lag het accent vooral op vorming. De belangrijkste thema s waren borderline-problematiek en seksueel grensoverschrijdend gedrag. Er werd ingezet op het coachen van begeleiders i.f.v. het begeleiden van nieuwe en zwaardere zorgvragen van bewoners. Organisatie Er ging heel wat tijd in de opstart van een nieuwe woning; van de praktische voorbereiding tot gesprekken met cliënten en familie. Deze woning had verschuivingen in woningsamenstelling en begeleiding tot gevolg. De begeleiding werkte zich in in de administratieve gevolgen van de vernieuwde regelgeving en de consequentie hiervan op registratie van begeleidingen en aanwezigheden. Men zette in op het aanpassen van de infrastructuur van andere huurwoningen en nam hiertoe contact met het VAPH i.f.v. financiële tussenkomsten. De sociale tarieven werden in elke woning (elektriciteit, telefonie, ) op punt gesteld. De vrijwilligerswerking werd waar mogelijk uitgebreid voor vervoer, boodschappen, gezelschap en contacten in het weekend. jaarverslag 2015 pag. 22 / 53

23 2.3.2 Accenten binnen dagondersteuning Medewerkers Uitbreiding team jobcoaches Wegens de toename van begeleid werken, werd beslist om de uren jobcoaching uit te breiden. Een nieuwe collega werd hiervoor aangeworven en ingewerkt. Daardoor konden extra cliënten instromen in begeleid werken. Organisatie Voorbereiding van de start campus Leeuwerik: Er gingen heel wat gesprekken door met de ouders van wie zoon of dochter verhuist naar campus Leeuwerik. Er was een collectief infomoment gevolgd door individuele gesprekken. Met de cliënten werden aftastende gesprekken gepland, hun wensen werden in kaart gebracht en nadien werd de puzzel gelegd om te komen tot een evenwichtige verdeling van de verschillende groepen en ateliers, op campus Leeuwerik én campus Wolfput. Ook met de medewerkers werd in gesprek gegaan met als doel te komen tot nieuw samengestelde teams. We hielden rekening met de gevraagde competenties enerzijds en de aanwezige competenties, talenten en interesses van de medewerkers anderzijds. Tot slot werd heel wat tijd besteed aan organisatorische zaken zoals het regelen van de maaltijden, het busvervoer,.. Enclavewerking Artevelde op de helling: Er werd een onderzoek gestart naar de leefbaarheid van de enclavewerking op lange termijn. Cliënten stromen uit vanwege hun vraag naar begeleid werken, en nieuwe instroom van cliënten blijkt niet evident. Reizen dagcentrum De reizen van het dagcentrum werden uitgebreid geëvalueerd, met begeleiders en met leidinggevenden. Het organiseren van de reizen verloopt jaar na jaar moeizamer: we vinden steeds moeilijker voldoende medewerkers om de reizen te begeleiden, de reizen werden ook jaar na jaar uitgebreider door deelname van bewoners. Na ernstige afweging werd beslist om de druk te verlagen door de reizen alleen nog te organiseren voor dagcentrumgasten. De keuze om toch verder reizen te organiseren werd gemaakt omdat we de service van een zorgenvrije week voor het netwerk van de dagcentrumgasten willen behouden. jaarverslag 2015 pag. 23 / 53

24 2.3.3 Rechtstreeks toegankelijke hulp In onze rechtstreeks toegankelijke hulpverlening (RTH) lag de klemtoon op het ondersteunen van de cliënt en zijn familie bij het omgaan met de veranderingen en beperkingen die het NAH veroorzaakt. Verscheidene individuele begeleidingen hadden als voornaamste thema het zoeken naar een nieuwe invulling en zingeving van het dagelijks leven, rekening houdend met de veranderde realiteit. Vooral de mobiele begeleidingsvorm bleek efficiënt. Hij past perfect binnen het bio-psychosociaal model van ondersteuning (geconcretiseerd in ICF) waarbij de focus vooral ligt op activiteiten en participatie. Zo konden dankzij RTH cliënten die zich geremd voelden om aan sociale activiteiten deel te nemen ondersteund worden bij de re-activatie in hun actuele en persoonlijke context. Het nemen van het openbaar vervoer werd aangeleerd, er werd sociale vaardigheidstraining gegeven binnen de reële context en ook het functioneren binnen de werkcontext kon nauw opgevolgd worden. Een ander belangrijk deel van de begeleidingen richtte zich op het netwerk. Aan ouders, kinderen en partners werd duidelijke informatie verleend die afgestemd was op de individuele situatie van hun gezinslid. Er werd gewerkt rond het aanvaarden van de veranderde levensstijl en de aanpassing van het dagelijks leven thuis aan de beperkingen Mozaïek als contactvoorziening In het kader van de nieuwe wetgeving betreffende persoonsvolgende financiering werd het voorbije jaar ingezet op het verzamelen van informatie, dit via studiedagen en het opvolgen van info die hierover verscheen Gebruikersraad De gebruikersraad boog zich mee over de gewijzigde intakedocumenten en keurde deze goed. Uit de schoot van de gebruikersraad ontstond de werkgroep die het project gewoon wonen in samenwerking met Mozaïek en Inclusie Invest trok. Zij investeerden hierin zeer veel tijd en energie, zodat het project ook levensvatbaar werd. Sinds 1 september 2014 is een nieuw beschermingsstatuut van kracht. De gebruikersraad organiseerde een informatieavond over dit thema en nodigde hiervoor een notaris uit. Er kwamen een 100-tal geïnteresseerden luisteren, veel ouders maar ook heel wat broers en zussen. Eind 2015 waren er verkiezingen. We namen afscheid van de zetelende gebruikersraad en een nieuwe gebruikersraad werd geïnstalleerd, deels met oude getrouwen, deels met nieuwkomers. jaarverslag 2015 pag. 24 / 53

25 2.4 Medewerkers Syndicale delegatie Er werden wettelijke pauzes ingevoerd, en er werd een akkoord bereikt rond de afbouw van de 39 uren werkweek. Voor beide thema s werd ruimschoots tijd voorzien voor communicatie naar en overleg met de medewerkers. Er ging veel tijd naar het uitzoeken van de gevolgen van deze maatregelen, naar overleg en naar uitwerking. Dit had immers een impact op de uurroosters die voor alle medewerkers moesten worden aangepast Vorming In 2015 werden 29 externe vormingen gevolgd door 49 medewerkers. Er werden 6 interne vormingen georganiseerd, met in totaal 132 deelnemers: Er werd uitzonderlijk geen collectieve vormingsdag georganiseerd: naar aanleiding van 40 jaar Mozaïek werd prof. dr. Dirk De wachter uitgenodigd voor alle medewerkers en externen. De workshops voor medewerkers in rechtstreekse begeleiding werden georganiseerd op verschillende dagen. De onderwerpen van de interne vormingen: Autisme, waarneming en het afstemmen van de omgeving (keuzeworkshop voor begeleiders) Emotionele communicatie en positieve assertiviteit (keuzeworkshop voor begeleiders) Omgaan met ongeneeslijk ziek zijn en het levenseinde van een cliënt (keuzeworkshop voor begeleiders) Helpend begrenzen (keuzeworkshop voor begeleiders) Cystofix informatiesessie Omgaan met dreigend en destructief gedrag 40 jaar Mozaïek, een geschiedenis met toekomst / Kritische beschouwing van zorg en zorgvernieuwing door prof. dr. dirk de wachter / Netwerk in beeld Het totaal aantal uren gevolgde vorming (intern en extern) bedroeg 916 uur. Een overzicht van alle gevolgde vormingen is terug te vinden in bijlage 5.5 overzicht gevolgde vormingen. jaarverslag 2015 pag. 25 / 53

26 2.5 Organisatie jaar Mozaïek Mozaïek vierde in 2015 zijn 40 e verjaardag. De aftrap werd gegeven op 30 januari met het personeelsfeest. De traditionele vormingsdag in het voorjaar werd vervangen door losse workshops voor begeleiders omdat een gezamenlijk vormingsmoment werd voorzien in november. Op 13 juni vond het Mozaïekfeest plaats, met aandacht voor de mijlpalen van Mozaïek, maar ook met een centrale plaats voor alle cliënten die doorheen de jaren in Mozaïek een werk- of woonplek vonden. Op vrijdagnamiddag 13 november was er de feesthappening voor alle medewerkers, bestuurders en externe genodigden, met prof. dr. Dirk De Wachter als gastspreker. Hét verjaardag-evenement was echter de realisatie van de documentaire in samenwerking met de sociaalartistieke vereniging Victoria Deluxe. Zij namen hiervoor cineast Brecht Vanhoenacker in de arm. Wekenlang kwamen ze observeren, filmen, en er was heel wat overleg met als resultaat de film Blij dat ik jou heb. Op een inspirerende, beschouwende, speelse en eerlijke manier brengt de film de zorg en de wereld in en rond Mozaïek in beeld, en dit vanuit de leefwereld van 6 cliënten. In oktober werd de sportzaal van Mozaïek omgetoverd tot heuse cinemazaal. De medewerkers kregen de film te zien in avant-première. We rolden de rode loper uit voor bijna 800 mensen die naar de film kwamen kijken in Mozaïek. Nadien volgden nog voorstellingen in de Sfinx en in verschillende scholen, en betoonden verschillende verenigingen interesse om de film te bekijken. jaarverslag 2015 pag. 26 / 53

27 2.5.2 Kwaliteit Aangekondigde audit Op 21 april 2015 vond een aangekondigde audit plaats door dhr. Naessens, zorginspectie. De intakedocumenten kregen speciale aandacht. Thema s die verder aan bod kwamen: het beëindigen van de hulp- en dienstverlening, het dossier en de individuele dienstverleningsovereenkomst, collectieve inspraak, klachten, het kwaliteitssysteem, facturatie en geldbeheer. Er volgde een positieve beoordeling. Aan het tekort, vastgesteld tijdens de vorige audit van 3 maart 2014 werd voldoende gevolg gegeven. Aan de intakedocumenten dient nog verder gesleuteld te worden, en het charter en de nieuwe overeenkomsten dienen bekendgemaakt te worden aan alle gebruikers, niet alleen aan nieuwe cliënten. Dhr. Naessens maakte tevens voor het eerst kennis met onze organisatie via een kort bezoek aan het dagcentrum en de woningen. Meting tevredenheid gebruikers In overleg met de gebruikersraad en in functie van de opmaak van een nieuw beleidsplan hield Mozaïek een meting over de tevredenheid van onze dienstverlening bij onze gebruikers. We gebruikten hiervoor quasi dezelfde vragenlijst als bij de vorige metingen. Er werden in totaal 82 vragenlijsten uitgedeeld voor wonen en 86 voor dagbesteding. 63,1% van de vragenlijsten kregen we terug, wat behoorlijk is. Bij de vorige bevragingen was dit 62,4% (in 2003), 72% (in 2006) en 67% (in 2009). Zoals de tevredenheid bij de vorige bevragingen ook zeer groot bleek te zijn, mogen we zeggen dat dit in 2015 nog steeds zo is. Alle thema s scoren ook vrij hoog qua belangrijkheid. Op de vraag naar belangrijkheid van de thema s werd ook vaak geen antwoord gegeven. De grootste uitdaging de komende jaren ligt erin deze hoge tevredenheid bij onze gebruikers te blijven nastreven, binnen de context van veel onzekerheid en grote veranderingen in het zorglandschap, en binnen de context van schaalvergroting en decentralisatie van Mozaïek. In onderstaande grafiek vind u de tevredenheid per thema, voor wonen en dagbesteding. Waar de cijfers soms op het eerste zicht wat minder lijken, zit er vaak een groot aandeel geen antwoord. Donkergroen: zeer tevreden / groen: tevreden / rood: ontevreden, donkerrood: zeer ontevreden / blauw: geen antwoord. Voor de resultaten: zie bijlage 5.3. Meting tevredenheid medewerkers In functie van de opmaak van een nieuw beleidsplan en op vraag van de syndicale delegatie organiseerden we een meting van de tevredenheid bij de medewerkers. De resultaten (zie bijlage 5.4) waren over het algemeen zeer positief. De items die minder goed scoorden waren de communicatie over en de participatie aan beleidskeuzes, en de informatiestroom in Mozaïek. Items over medewerkersbeleid, visie, professionaliteit en algemene tevredenheid scoorden goed tot zeer goed. Aanpassing organogram Er werd een aanpassing gedaan aan de staffuncties en bijzondere opdrachten in functie van vereenvoudiging. Het nieuwe organogram vindt u terug in bijlage 5.1 jaarverslag 2015 pag. 27 / 53

28 Opmaak nieuw beleidsplan In november werd ingezet op de opmaak van het nieuw beleidsplan. Er werden een aantal belangrijke thema s uitgebreid besproken. Het geleverde werk als voorbereiding op het beleidsplan is gebaseerd op het EFQM model. Er werden oefeningen gemaakt rond volgende thema s: Missie, visie: opdrachtverklaring: inhoud en proces Samenwerkingsverbanden in beeld Middelen: realisaties op vlak van techniek, infrastructuur, administratie, ict Procesmanagement: informatie en oefening over FAM, RTH en PVF Medewerkers: informatie leiderschapsstijlen, denkoefening medewerkersbeleid, resultaten bevraging tevredenheid medewerkers Organisatie-inrichting: sterkte/zwakte-analyse organogram en de wijze waarop we georganiseerd zijn Cliënten: resultaten bevraging tevredenheid gebruikers Dit gaf ons heel wat inspiratie, waardoor voorlopige doelen konden worden geformuleerd Fondsenwerving In 2014 gingen we van start met fondsenwerving, en in 2015 rolde de bal verder. Er werd ingezet op het verwerven van aandelen voor het project met Inclusie Invest, dit was vooral het werk van de oudergroep. De inspanningen om Mozaïek meer naambekendheid te geven en het naar voor schuiven van de Leeuwerikstraat als project loonden, want we kregen van medewerkers, familie en sympathisanten heel wat tips om dossiers in te dienen bij bedrijven. jaarverslag 2015 pag. 28 / 53

29 2.5.4 Administratie Fortido Care, een administratieve webapplicatie die gebruikt wordt om kasverrichtingen te registreren, werd operationeel. Het systeem is gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en zorgt voor een efficiënte gegevensuitwisseling tussen de woningen en groepen enerzijds en de administratie anderzijds. De richtlijnen FAM brachten heel wat wijzigingen teweeg voor de registratie van begeleidingsovereenkomsten in de cliëntregistratie (CR) en geboden ondersteuning, de registratie van aanwezigheden en de persoonlijke bijdragen, het werken met personeelspunten Het facturatieproces voor medewerkers en externen werd aangepast zodat deze efficiënter en transparanter verloopt. Een blijvend doel binnen de administratie is het maximaal inzetten op digitalisering en automatisering van de werkprocessen Veiligheid en preventie Comité voor preventie en bescherming op het werk (CPBW) Het rookverbod voor medewerkers en bezoekers ging van start op 1 januari 2015 Er werd de vraag ingesteld naar mogelijkheden om een bezoekruimte te creëren. Sinds 2015 wordt er gewerkt met preventie-eenheden in de samenwerking met de externe preventiedienst. Er werd ingezet op de voorbereiding voor een betere brandpreventie en de evacuatieplannen en handleidingen werden geactualiseerd. Er waren controles van en aanpassingen aan de brandcentrale en de meldingsknoppen. Er vond een brandweercontrole plaats Logistieke diensten ICT De technische dienst: Voorbereiding en werken in de Leeuwerikstraat, in samenwerking met de aannemer Herstellingswerken aan de eigen woningen: riolering woning 6 Aanpassingen van ruimtes in woning 5 in functie van opname van een nieuwe cliënt met een complexe zorgvraag Aanpassingen in de woning in de Meerhoutstraat, in samenwerking met een externe firma Gedeeltelijke renovatie van de woning in de Ronsestraat, in samenwerking met de Volkshaard Diverse schilderwerken In voorbereiding van de scheiding van afval- en regenwater werden er contacten gelegd met aannemers en offertes opgevraagd. Er werd een fout gemaakt in de studie waardoor de werken nog niet uitgevoerd werden. De studie door Farys dient opnieuw gedaan te worden. Er werd ingezet op ongediertebestrijding op het terrein, door de werken in de straat was er een toegenomen overlast. Er wordt gewerkt met een nieuwe centrale voor groepsaankopen (SAK). Er werd camerabewaking geïnstalleerd bij bewoners met risico. De beelden zijn via smartphone of computer te bekijken. Bijhorend werden pictogrammen geplaatst conform de privacywetgeving. jaarverslag 2015 pag. 29 / 53

30 2.5.8 Infrastructuur Het continu onderhoud van de bestaande infrastructuur focuste zich vooral op de aanpassingen in functie van de ondersteuning van cliënten met een zware ondersteuningsnood en het aanpassingen en herstellingen in functie van veranderende zorgnoden van de bewoners. Het verbeteren van de slaapaccommodatie voor de nachtbegeleiders en de renovatie van het huis in de Ronsestraat werden voorbereid. Een aantal prangende dossiers vergden veel aandacht: de scheiding van afval- en regenwater, de opvolging van de problemen met waterinsijpeling in het dagcentrum (dd. 2007) en het actualiseren van de brandevacuatieplannen. De meeste energie ging naar de renovatie en aanpassing van de campus Leeuwerik. In samenwerking met een professionele aannemer werd veel werk verzet door de eigen technische dienst, dit betrof vooral afbraak-, mets- en schrijnwerk. We werkten aan een oplossing voor een tweede vluchtweg via een aanpalend pand en stelden de uitvoeringsplannen voor telefonie, ICT, alarmering en brandveiligheid op punt. Wat inclusief wonen betreft namen we het huis in de Meerhoutstraat in gebruik. Het werd een moderne, aangepaste en vooral aangename woonplek voor vijf cliënten. Een schoolvoorbeeld van hoe het sociaal engagement van een privépersoon concreet en effectief kan bijdragen tot het lenigen van de woonnoden van mensen met beperkingen. Het woonproject in een nieuw te bouwen woonwijk nabij de campus Wolfput werd concreet. Er werd een werkgroep met vier ouders die samen een huis willen bouwen opgericht en in samenwerking met leden van de gebruikersraad bespraken we de verdere planning van het bouwen van een aanpalende woning voor acht tot tien personen met beperkingen, een samenwerking tussen Mozaïek, Matexi en Inclusie-Invest. De plannen voor het bouwen en renoveren van het dagcentrum (d.d.1980) en verbouwing van de ruimtes voor de medische dienst en kinesistherapie (d.d. 2007) middels subsidiëring door het VIPA bleven on hold. Regelmatig werd bij de bevoegde diensten de noodzaak om dit subsidiedossier goed te keuren aangekaart. In december werd duidelijk dat een aantal prioritaire dossiers in 2016 een subsidiebelofte zouden konden ontvangen. jaarverslag 2015 pag. 30 / 53

31 2.6 Besluit 2015 was een jaar waarin de zorgvernieuwing centraal stond: alles werd in het werk gesteld om het wetgevend kader en de administratieve aanpassingen in gereedheid te brengen. Daarnaast zal ook meer intersectorale en sectorale samenwerking binnen dit nieuwe kader aan belang winnen. Vooral afspraken inzake het regionaal zorgaanbod en werkvormen is van belang. Met de sectorale collega s in de regio werd hierover overleg gepleegd en ook in de coördinatiecommissie van het Vlaams Welzijnsverbond (VWV) was dit een terugkerend item. Wat onze cliënten betreft zette de evolutie naar een zwaardere behoefte aan zorg zich door. Ouder worden en de daarmee gepaard gaand psychische en lichamelijke problemen is hierin de voornaamste factor. We starten ook met het ondersteunen van mensen met een NAH en dit via RTH. Wat hun formele vertegenwoordiging betreft kijken wij terug op een constructieve samenwerking met de gebruikersraad. Tevens werd dit jaar de verkiezing van een nieuwe gebruikersraad georganiseerd, waardoor een nieuwe ploeg ouders en familieleden klaar staat om samen met Mozaïek de grote uitdagingen van de zorgvernieuwing en infrastructuurwerken aan te gaan. Wat ondersteuningsvormen betreft groeide in de dagondersteuning het aandeel van de gewone werkopdrachten verder aan. De enclavewerking was voor minder mensen nog een geschikte werkvorm terwijl het begeleid werken in een gewone arbeidsomgeving verder bleef stijgen. In de woonondersteuning stonden de methodieken om mensen met zware zorgbehoeften professioneel te begeleiden centraal. Vooral het werken met personen die naast hun verstandelijke beperkingen ook ernstige gedragsstoornissen vertonen kreeg veel aandacht. Wij realiseerden verder het principe van inclusie : de keuze om zoveel mogelijk mensen in een gewone woonomgeving te ondersteunen werd verder geoperationaliseerd door het in gebruik nemen van een nieuwe woning en de concrete voorbereiding van de bouw van een woning in een nieuwbouwwijk nabij campus Wolfput. Ook voor de dagondersteuning maakten werk van de renovatie van een voormalig bedrijfspand in Gent. Wat onze medewerkers betreft werkten wij verder om de onderlinge verstandhouding en communicatie op peil te houden. Het goed functioneren van de organisatie zoals vastgelegd in het organogram, het doelmatig gebruik van formele en informele overlegmomenten en communicatiekanalen in een sfeer van openheid zijn hierbij cruciaal. Ook hielden wij een vinger aan de pols van de arbeidstevredenheid via een formele meting wiens resultaten zullen leiden tot concrete actiepunten in het beleidsplan Last but not least vierden we dit jaar 40 jaar Mozaïek. De realisatie en succesvolle vertoningen van de film Blij dat ik jou heb staan symbool voor een gevarieerd en geslaagd jubileumjaar. jaarverslag 2015 pag. 31 / 53

32 3. PERSPECTIEVEN Overheid Het VAPH zal vanaf 1 april 2016 de persoonsvolgende financiering in onze sector invoeren. Dit betekent dat de ondersteuning van al onze huidige en van alle nieuwe cliënten uitgedrukt zal worden in het aantal personeelseenheden dat nodig is voor hun specifieke ondersteuning, wat op zijn beurt zal vertaald worden in een specifieke voucher of een cashbudget. Dit brengt voor Mozaïek heel wat extra werk mee om ieders ondersteuning correct in te schatten, dit administratief te verwerken zowel wat de budgettaire impact als wat de registratie van het aanbod betreft. Wij wensen onze cliënten hierover te informeren en de ondersteuning te formaliseren in een nieuwe dienstverleningsovereenkomst. Om dit complex proces tot een goed einde te brengen rekenen wij bij het VAPH op voldoende tijd, ondersteuning en communicatie. Wij hopen van het VIPA uiteindelijk voldoende financiële middelen te krijgen om het bouw- en verbouwproject op campus Wolfput te realiseren. De werking van het ROG zal worden hertekend in het kader van de zorgvernieuwing. De werking van het RPC en het organiseren van sectorale en intersectorale regionale samenwerking zijn hierin de voornaamste elementen. 3.2 Cliënten De zorgcoördinatoren werken verder aan het vernieuwd proces van ondersteuningsplanning en de implementatie ervan. Gezien de toename van vrijheidbeperkende maatregelen, zullen de procedures en protocollen onder de loep genomen worden, en wordt ook gewerkt aan een betere registratie van deze maatregelen. Het decreet persoonsvolgende financiering werd in 2014 goedgekeurd. Dit nieuwe financieringskader geeft personen met een beperking zelf een budget in eigen handen. Om dit budget te bepalen zal een grootschalige inschatting moeten gebeuren van elke cliënt. Met het budget kunnen zij hun ondersteuning op maat inkopen bij organisaties. t. Profileren wordt de boodschap: welke zorg bieden we aan, wat zijn onze accenten. Een uitdaging voor de komende jaren! Mozaïek engageert zich om ook mensen met een zware psychische en/of gedragsproblematiek te ondersteunen. Deze uitdaging vraagt extra vorming aan medewerkers, ondersteuning in hun wijzigende opdracht, intersectorale samenwerking en aangepaste infrastructuur. Er moet ook verder geïnvesteerd worden in correcte registratie voor vrijheidbeperkende maatregelen zonder al te belastende administratie voor begeleiders. Mozaïek heeft de ambitie om in zijn nieuwe locatie voor dagondersteuning een gespecialiseerde werking uit te bouwen voor mensen met een licht verstandelijke beperking en ASS. Het nieuw beschermingsstatuut, gebaseerd op het oude statuut van het voorlopig bewind is intussen van kracht. De overige beschermingsstatuten (zoals o.a. de verlengde minderjarigheid) worden in het nieuwe statuut opgenomen. Ook de buitengerechtelijke bescherming door middel van een lastgeving krijgt een wettelijk kader. Bovenal is het uitgangspunt veranderd: mensen, ook met een beperking, van welke aard ook, moeten hun leven kunnen blijven leiden. De nieuwe wet vertrekt daarom van hun mogelijkheden: wat kunnen ze nog zelf beslissen, bij welke beslissingen hebben ze hulp nodig en welke worden beter in hun plaats genomen. Dit betekent dat in 2016 contacten met wettelijke vertegenwoordigers en vrederechters betreffende gewijzigde statuten hun tijd zullen opeisen. De cliënten met NAH vormen een nieuwe doelgroep voor Mozaïek. Dankzij de samenwerking met het centrum voor ambulante revalidatie Oostakker, dat expertise bezit op dit vlak, kan deze doelgroep ondersteund worden, voornamelijk via RTH. jaarverslag 2015 pag. 32 / 53

33 3.3 Dienstverlening Intensieve woonondersteuning Residentiële woonondersteuning Inzetten op zorg over de woningen heen levert absoluut voordelen op en er zal onderzocht worden hoe dit verder voordeel kan opleveren. Er wordt na een lange pauze van afwachten opnieuw van start gegaan met de voorbereiding van de GES woning. Gezien de deelname van bewoners aan de reizen van het dagcentrum wegvalt, zal wonen zelf meer woningoverschrijdend reizen aanbieden. Het op reis gaan met de woning zoals vroeger werd gedaan, wordt door toename van de zorgzwaarte immers onmogelijk. Het alarmsysteem wordt verder uitgebreid met camerabeveiliging voor een aantal bewoners. Het privacybeleid zal hierop afgestemd worden, er moeten afspraken gemaakt worden hoe men hiermee kan en moet omgaan. Een onderdeel van het beleidsplan is het masterplan infrastructuur. Gezien de infrastructuur in alle woningen onaangepast is aan de toenemende zorgen is ervoor gekozen om dit grootschalig maar stapsgewijs aan te pakken. Een plan van aanpak en prioritering is noodzakelijk Inclusieve woonondersteuning De dienst gaat verder op zoek naar infrastructuur via huurwoningen. We willen inzetten op samenwerking met het bejaardentehuis te Oostakker. Deze samenwerking biedt mogelijk perspectieven voor oudere bewoners. jaarverslag 2015 pag. 33 / 53

34 3.3.2 Dagondersteuning De verhuis naar campus Leeuwerik zal veel werk, een stipte organisatie en een correcte communicatie met alle betrokkenen vragen. De decentralisatie vraagt naar een goede afstemming tussen afstand en nabijheid en nadenken over de mate van autonomie. Hoe organiseert team dagbesteding zich in de toekomst? Ook op campus Wolfput wijzigt er heel wat. Zowel het vertrek naar campus Leeuwerik van een deel van het dagcentrum als de op til zijnde afbraak- en bouwwerken vragen voor de groepen die blijven eveneens een verhuis. Bovendien zal veiligheid hierbij een belangrijk aandachtspunt zijn. Er moet visie ontwikkeld worden rond externe arbeid. We merken dat de vraag naar arbeid in het reguliere circuit toeneemt. Door het effect van de persoonsvolgende financiering en de grotere keuzevrijheid van de cliënten zal samenwerken met collega-voorzieningen steeds belangrijker worden Rechtstreeks toegankelijke hulp In 2016 is er geen uitbreiding van middelen voorzien. Wel zal de regelgeving aangepast worden: ook de thuisbegeleidingsdiensten worden hierin begrepen en er zal bepaald worden welke ondersteuningsintensiteit als RTH of als niet-rth wordt beschouwd. Ook de huidige organisatievorm via penhouders en de minimale kritische massa inzake RTH voor een individuele FAM zal worden bekeken Mozaïek als contactvoorziening 2016 wordt een overgangsjaar. De functie contactpersoon valt weg omdat de ondersteuningsvragen en mogelijkheden om daar een antwoord op te bieden binnen de nieuwe regelgeving de taak wordt van de Diensten Ondersteuningsplan (DOP). Wanneer dit uitmondt in een aanvraag tot ondersteuning door het VAPH, wordt het plan geobjectiveerd door een hiertoe erkend multidisciplinair team (MDT). Wanneer de persoon met een beperking tenslotte een budget of een voucher zou ontvangen kan hij een beroep doen op een vergunde bijstandsorganisatie bij het zoeken van en onderhandelen over de gepaste ondersteuning in een voorziening of privé. jaarverslag 2015 pag. 34 / 53

35 3.4 Medewerkers Er wordt werk gemaakt van een goede informatiedoorstroom. In 2016 zullen medewerkers actief meedenken over een vernieuwde opdrachtverklaring. In 2016 vinden sociale verkiezingen plaats. Gezien de groei van de organisatie verkiest Mozaïek voor het eerst in zijn geschiedenis naast het CPBW ook een ondernemingsraad. 3.5 Organisatie Kwaliteit Het beleidsplan wordt kenbaar gemaakt aan de medewerkers, en er kan van start gegaan worden met de realisatie van de geformuleerde doelen. De gebruikers worden geïnformeerd over alle wijzigingen die de invoering van de persoonsvolgende financiering met zich meebrengt. De intakeprocedure en intakedocumenten moeten in het kader hiervan opnieuw worden aangepast Administratie 2016 zal vooral in het teken staan van de omschakeling naar persoonsvolgende financiering. We blijven inzetten op digitaliseren en automatiseren. Naast de werkprocessen wordt ook werk gemaakt van digitalisering van de uitgaande post. Dit vermindert het administratieve werk en is kostenbesparend. De sociale verkiezingen brengen in 2016 heel wat extra administratief werk met zich mee Veiligheid en preventie Comité voor preventie en bescherming op het werk (CPBW) Installeren van het nieuw verkozen comité, afstemming met de ondernemingsraad Onderzoek instellen naar de mogelijkheid om een weekend-bezoekruimte te creëren Risicoanalyses uitwerken voor alle diensten. Actualiseren van het globaal preventieplan en jaaractieplan. Opmaak van het welzijnsregister Brandpreventie: uitwerken van evacuatieplannen, gasdetectie op punt stellen Logistieke diensten Campus leeuwerik infrastructureel en technisch in orde stellen De verhuis naar campus Leeuwerik logistiek ondersteunen, en nadien de interne verhuis op campus Wolfput Renovatiewerken in de centrale keuken Slaapaccommodatie voor de nachtbegeleiders aanpakken Systeem voor afvalverwerking herbekijken en een afvalplan uitwerken Optimaliseren wagenpark Werken laten uitvoeren voor scheiding regen- en afvalwater jaarverslag 2015 pag. 35 / 53

36 3.5.5 ICT Uitwerken van een ticketsysteem voor de technische dienst. Dossier cliënten verder op punt zetten en digitale logboeken voor de woningen uitwerken. Beleid rond mailverkeer en sociale media uitwerken Infrastructuur Mozaïek zal verder investeren in de aanpassing van infrastructuur aan de veranderende noden van zijn cliënten. Ook het woonuitbreidingsproject in samenwerking met de gebruikersraad, Inclusie-Invest en Matexi, zal concreter worden. Afhankelijk van het al dan niet kunnen beschikken over VIPA-subsidies bereiden we de bouw/renovatie of de aanpassing van de huidige infrastructuur voor inzake de woon- en dagondersteuning van mensen met een verstandelijke beperking en ernstige gedragsstoornissen wordt ook het jaar van de renovatie en ingebruikstelling van het bedrijfspand in Gent (campus leeuwerik) als locatie voor dagbesteding in een gewone leefomgeving. jaarverslag 2015 pag. 36 / 53

37 4. CIJFERGEGEVENS In de grafieken wordt de klassieke benaming gehanteerd voor de ondersteuningsvormen: DC (dagcentrum) = dagondersteuning BW = begeleid werken DIO (dienst inclusieve ondersteuning) = intensieve woonondersteuning, inclusief wonen TNW (tehuis niet-werkenden) = intensieve woonondersteuning, residentieel wonen 4.1 Cliënten Man/vrouw Mannelijk Vrouwelijk Mannelijk Vrouwelijk DC DIO TNW BW 97 mannen en 83 vrouwen doen een beroep op ondersteuning van Mozaïek. In het dagcentrum is de verhouding gelijklopend. Binnen TNW zijn er meer mannen (40) dan vrouwen (24) en binnen DIO is het omgekeerd (8 mannen en 17 vrouwen). Leeftijd DC DIO TNW BW Dagcentrum: er zijn proportioneel veel meer jongere cliënten (= < 40 jaar) in het dagcentrum, 47 gasten zijn jonger dan 40 jaar. In begeleid werken is de leeftijd van de externe cliënten gespreid. TNW: 51 bewoners zijn ouder dan 40, waarvan 4 ouder dan 70. Slechts 13 bewoners zijn jonger dan 40. DIO: spreiding van leeftijd tussen 30 en 70 jaar. jaarverslag 2015 pag. 37 / 53

38 Verhouding voltijds en deeltijds DC Voltijds Deeltijds Voltijds Deeltijds 8 DIO TNW BW Dagcentrum: 41 cliënten komen deeltijds naar Mozaïek, 40 cliënten voltijds. 8 externe begeleid werkers werken deeltijds, 2 voltijds. Ernst van de verstandelijke beperking DC DIO TNW BW DC DIO TNW BW Diep Ernstig Licht Matig Binnen de totale populatie van Mozaïek heeft de grootste groep een matig verstandelijke beperking. Dagcentrum: de grootste groep bestaat uit mensen met een matig verstandelijke beperking. Alle extern begeleid werkers hebben een matig of licht verstandelijke beperking Residentieel wonen: vrij gelijke verdeling tussen mensen met een licht/matig verstandelijke beperking en mensen met een diep/ernstig verstandelijke beperking. DIO: alle cliënten hebben een matig of licht verstandelijke beperking. jaarverslag 2015 pag. 38 / 53

39 Meervoudige en bijkomende beperking Meervoudig Niet meervoudig Meervoudig Niet meervoudig DC DIO TNW BW 85% van de populatie is meervoudig beperkt. 93,75% van de bewoners in residentieel wonen is meervoudig beperkt. 80% van de bewoners inclusief wonen is meervoudig beperkt. 81,48% van de gasten in het dagcentrum is meervoudig beperkt. Er zijn in alle afdelingen meer cliënten met een meervoudige beperking dan vorig jaar. Bijkomende beperkingen Ern. Gedr.st. (41) Vis (21) Psy (42) Mot (31) Marg (39/49) Fys (32) Com (5) Cogn (7) Aut (6) Aud (22) 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% Ern. Marg Aud (22) Aut (6) Cogn (7) Com (5) Fys (32) Mot (31) Psy (42) Vis (21) Gedr.st. (39/49) (41) ,21% 16,14% 0,35% 3,51% 22,46% 4,56% 13,68% 30,18% 2,46% 2,46% ,70% 17,09% 0,85% 4,27% 18,38% 6,41% 13,25% 32,05% 2,99% 0,00% De meest opvallende bijkomende beperkingen: Psychische problemen is de meest voorkomende bijkomende problematiek: 30% 116,14% van onze cliënten heeft naast zijn verstandelijke handicap ook autisme. 13,68% heeft een motorische beperking en 22,46% een fysische beperking (medische of degeneratieve ziekte). jaarverslag 2015 pag. 39 / 53

40 Beschermstatuut DC DIO TNW BW Geen statuut Verlengd minderjarig Voorl. bewindvoerder Gerecht. raadsman Dagcentrum: meer dan de helft van de cliënten heeft een beschermstatuut. Residentieel wonen: 68% heeft een beschermstatuut. Inclusieve ondersteuning: 56% heeft een beschermstatuut. Het statuut van de verlengde minderjarigheid komt het meest voor. Eind 2015 stapten 7 cliënten over naar het nieuw beschermingsstatuut bewindvoering. Deze wijzigingen zijn niet meegenomen in bovenstaande cijfergegevens. Afstand Mozaïek/domicilie km 5-10 km km km De grootste groep cliënten van het dagcentrum woont binnen een straal van 10 km. jaarverslag 2015 pag. 40 / 53

41 Benutting Afdeling Soort ondersteuning Effectief aantal dagen aanwezigheid Maximale aanwezigheid Benutting Dagcentrum Dagondersteuning ,80% Berekening: Aantal aanwezigheidsdagen = 236 (356 dagen 104 weekenddagen -10 wettelijke feestdagen 15 dagen collectieve sluiting) Aantal cliënten= 67 (66 regulier volgens de oude erkenning + 1 met convenant) Intensieve woonondersteuning (residentieel) Dagondersteuning (365 dagen) Woonondersteuning (365 dagen) ,25 84,23% ,25 83,25% Berekening: Aantal aanwezigheidsdagen = 365 Aantal cliënten= 60,25 (54 regulier volgens de oude erkenning + 6 met convenant + 0,25 convenant door opname vanaf eind september 2015) Intensieve woonondersteuning (inclusief) Dagondersteuning (niet in WE en WF) Woonondersteuning (365 dagen) ,75 61,20% ,25 75,40% Berekening: Aantal aanwezigheidsdagen voor woonondersteuning = 365 Aantal aanwezigheidsdagen voor dagondersteuning = 251 (356 dagen 104 weekenddagen -10 wettelijke feestdagen) Aantal cliënten= 26,25 voor dagondersteuning en 27,25 voor woonondersteuning (25 + verrekening voor de in- en uitstroom) jaarverslag 2015 pag. 41 / 53

42 4.2 Medewerkers Man/vrouw De groep van 146 medewerkers telt 22 mannen en 124 vrouwen. Leeftijd In Mozaïek stelt medewerkers van alle leeftijden tewerk. De groep medewerkers jonger dan 35 jaar blijft de grootste. 100% 80% 60% 40% Leeftijdsverdeling werknemers 7,09% 7,75% 7,97% 9,15% 8,84% 11,64% 12,60% 14,73% 13,04% 14,79% 13,61% 11,64% 14,96% 15,50% 13,77% 14,08% 15,65% 15,07% 32,28% 27,91% 26,09% 25,35% 25,17% 28,77% 20% 0% 33,07% 34,11% 39,13% 36,62% 36,73% 32,88% < Tijdskrediet / thematisch verlof 30 medewerkers namen in 2015 tijdskrediet en thematisch verlof op. Dit is gelijk aan Anciënniteit De groepen met 6 10 jaar anciënniteit en meer dan 16 tot meer dan 20 jaar anciënniteit, groeiden aan. 100% 80% 60% 40% Anciënniteit - WN 11,02% 11,63% 15,94% 16,90% 19,05% 21,23% 14,96% 15,50% 7,97% 10,56% 6,80% 8,90% 14,17% 14,73% 17,39% 14,08% 19,05% 15,75% 21,26% 22,48% 18,12% 15,49% 12,24% 13,01% 20% 38,58% 35,66% 40,58% 42,96% 42,86% 41,10% 0% jaarverslag 2015 pag. 42 / 53

43 Functieverdeling gegevens op 31 december Aantal VTE in ondersteunende functies * (incl. (zorg)coördinatoren) 32,68 32,96 33,65 35,58 34,70 34,20 Aantal VTE (zorg)coördinatoren 12,9 12,5 11,3 Aantal VTE zorgfuncties (begeleiders en paramedici) ** 70,17 70,90 74,00 75,63 78,39 78,00 Aantal VTE directiefuncties 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 * minder dan 50% van jobtime direct contact met cliënten ** meer dan 50% van jobtime direct contact met cliënten De verdeling van medewerkers in de zorgfuncties en ondersteunende functies wijzigt amper: 100% Functieclassificatie 1,91% 1,89% 1,82% 1,77% 1,74% 1,75% 80% 60% 66,92% 66,98% 67,49% 66,81% 68,11% 68,30% 40% 20% 0% 31,17% 31,14% 30,69% 31,43% 30,15% 29,95% Ondersteunend Directe functie Management jaarverslag 2015 pag. 43 / 53

44 Opleidingsniveau 100% 80% 60% 5,03% 5,20% 4,38% 4,93% 5,56% 5,78% 7,53% 6,52% 6,84% 6,45% 3,48% 3,50% 30,76% 32,48% 31,60% 29,66% 33,17% 31,83% 40% 20% 0% 52,39% 50,80% 50,07% 52,69% 52,58% 52,76% 4,29% 5,01% 7,11% 6,27% 5,21% 6,13% Master Bachelor Hoger secundair Lager secundair zonder jaarverslag 2015 pag. 44 / 53

45 5. BIJLAGEN 5.1 Synopsis van het strategisch beleidsplan Waar is Mozaïek vandaag sterk in en willen we ook morgen behouden? Mozaïek verankert zijn opdrachtverklaring in de dagelijkse werking. Mozaïek engageert zich voor zorg op maat. Mozaïek werkt samen met het gezin, de familie en naaste omgeving als evenwaardige partners. Mozaïek communiceert in openheid met zijn medewerkers en heeft oog voor hun welzijn. Mozaïek staat open voor nieuwe uitdagingen, met het oog op de toekomst en respect voor het verleden. Waaraan wil Mozaïek werken? 1. Missie / visie 2. Cliënt Mozaïek ontwikkelt een methodiek om de huidige opdrachtverklaring te evalueren en aan te passen waar nodig. Mozaïek respecteert de wensen en meningen van de cliënt en geeft hem alle kansen zijn eigen leven te bepalen en in te richten. We realiseren dit door onze begeleiders deze visie eigen te maken, hiervoor gepaste methodieken te ontwikkelen, dit te verankeren in de ondersteuningsplannen en door te voorzien in aangepaste infrastructuur voor wonen en dagondersteuning. Mozaïek werkt een visietekst en procedure vrijheidsbeperkende maatregelen uit. Mozaïek werkt richtlijnen medische handelingen uit. 3. Medewerkers Mozaïek werkt haar medewerkersbeleid verder uit. Naast het verduidelijken van de visie ontwerpen we een procedure die alle elementen van medewerkersbeleid omvat: functieomschrijvingen, het selecteren en aanwerven, het evalueren en ondersteunen, vorming, training en opleiding, Mozaïek bevordert de professionele deskundigheid van de begeleiders. We realiseren dit door jaarlijks vorming te organiseren over relevante inhoudelijke thema s. Mozaïek investeert in een betere organisatie van de ondersteunende diensten. We realiseren dit door een heldere en complementaire inhoud te geven aan de opdracht van deze diensten in samenwerking met de medewerkers en hen te ondersteunen in de uitvoering ervan. 4. Organisatie Mozaïek werkt de vernieuwing van de infrastructuur van het oude dagcentrum concreet uit. We willen dit realiseren door renovatie en nieuwbouw via VIPA-ondersteuning. In dit kader plant Mozaïek de verhuis van een deel van de dagondersteuning naar een andere locatie. Mozaïek streeft uitbreiding van wonen na door woonondersteuning te realiseren binnen residentieel en ambulant wonen, met aandacht voor personen met een bijzondere zorgvraag (personen met verstandelijke beperking en autisme en/of bijkomende gedrags- en/of emotionele stoornissen). Hiertoe gaan we op zoek naar aangepaste infrastructuur, te realiseren met privé-, overheids- en eigen middelen. jaarverslag 2015 pag. 45 / 53

46 Mozaïek stemt zijn werking af op de wijzigingen binnen het nieuwe beleid voor personen met een handicap. Mozaïek zorgt voor een veilige en gezonde woon- en werkomgeving. We realiseren dit door acties uit te werken op vlak van energiebeleid, veiligheid, mobiliteit, afval, orde en netheid. Mozaïek investeert in een transparant en functioneel aankoopbeleid. We realiseren dit door een aankooptraject uit te werken. Mozaïek werkt het ICT-beleid verder uit. We realiseren dit door visie te ontwikkelen en een gedragscode op te stellen betreffende mailverkeer, omgaan met informatie op het intern netwerk, sociale media, Mozaïek werkt het elektronisch cliëntdossier uit en bereidt de implementatie voor. jaarverslag 2015 pag. 46 / 53

47 5.2 Organisatie- en overlegstructuur Organogram jaarverslag 2015 pag. 47 / 53

48 5.2.2 Overzicht interne overlegorganen Overlegorgaan Vaste deelnemers Doel Algemene vergadering Leden, dagelijks bestuurder Bespreking en opvolging van belangrijke opties i.v.m. de werking Bespreking ondersteuningsplan (OP) Begeleiders, zorgcoördinator Multidisciplinaire) beeldvorming van de cliënt, ondersteuningsnoden formuleren Cliëntbespreking (CB) Begeleiders, zorgcoördinator Opvolgen van cliënten Comité ter Preventie en Bescherming op het Werk Effectieve leden, preventieadviseur ( + externe preventieadviseur) Bevorderen van het welzijn en de gezondheid van de werknemers Directieoverleg Algemeen en pedagogisch directeur Opvolgen van dagelijkse werking en beleidswerk Directieoverleg administratie Algemeen directeur en CO administratie Opvolgen administratief en financieel beleid Pedagogische directeur en coördinator administratie Administratieve opvolging in functie van pedagogische afdeling Directieoverleg preventie Algemeen directeur en preventieadviseur Uittekenen en opvolgen van preventiebeleid Gebruikersraad Leden van de Gebruikersraad Garanderen van het collectief overleg Overleg administratie Overleg ambulant Werk Coördinator administratieve dienst, medewerkers administratieve dienst Pedagogisch directeur, zorgcoördinator, jobcoach Opvolging dagdagelijkse werking van de dienst en werkplanning Opvolgen van de cliënten en werking van de dienst Overleg coördinatoren Coördinatoren, directie Praktische en organisatorische opvolging van de organisatie, beleidswerk, intervisie Overleg nachtbegeleiding Nachtbegeleiders, coördinator wonen Algemene follow-up van het nachtgebeuren, werkplanning Overleg medische dienst Overleg poetsploeg Medewerkers medische dienst, coördinator MD Coördinator poetsploeg en medewerkers poetsploeg Opvolging dagdagelijkse werking van de dienst Werkplanning en opvolging dagdagelijkse werking van de dienst Overleg team dagbesteding Overleg team DIO (dienst inclusieve ondersteuning) Overleg team wonen Coördinatoren en zorgcoördinatoren dagbesteding, pedagogische directeur Coördinator en zorgcoördinator dienst inclusieve ondersteuning Coördinatoren en zorgcoördinatoren wonen, pedagogische directeur Opvolging dagdagelijkse werking van de dienst, beleidsvoering Opvolging dagdagelijkse werking van de dienst, beleidsvoering Opvolging dagdagelijkse werking van de dienst, beleidsvoering Overleg begeleidingsteams Teamleden Opvolging van cliënten, praktische organisatie, samenwerking Overleg teamverantwoordelijken Coördinator wonen, teamverantwoordelijken Opvolging van de afdeling wonen en beleidsvoorbereidend werk Overleg technische dienst Coördinator technische dienst en medewerkers technische dienst Werkplanning en opvolging dagdagelijkse werking van de dienst Overleg zorgcoördinatoren Pedagogische directeur, zorgcoördinatoren Beleidswerk, intervisie m.b.t. agogische thema s Raad van Bestuur Leden, dagelijks bestuurder Bespreking en opvolging van belangrijke opties i.v.m. de werking Stuurgroep kwaliteit en vorming Werkoverleg Algemeen directeur, pedagogisch directeur, kwaliteitscoördinator Directie, zorgcoördinatoren, coördinatoren, directiesecretaresse Opvolging van het kwaliteits- en vormingsbeleid in de voorziening Doorgeven van informatie op organisatieniveau jaarverslag 2015 pag. 48 / 53

49 5.2.3 Overzicht externe overlegorganen Overlegorgaan Deelnemers Deelnemer vanuit Mozaïek Doel Comité dienst inclusieve ondersteuning Coördinator dienst inclusieve ondersteuning Commissie persoonsgebonden financiering LedenVWV Algemene Directie Beleidswerk met betrekking tot, zorgvernieuwing Commissie sociaal ondernemen Leden VWV Algemene Directie Beleidswerk met betrekking tot, sociaal ondernemen Contactgroep Oost-West vrijwilligerswerk Verantwoordelijke vrijwilligers CO vrijwilligers Beleidsbeïnvloeding op Vlaams niveau / intervisie Coördinatiecomité Leden V.W.V. Algemene Directie Beleidswerk met betrekking tot O.-Vl. Prov. O.-Vl. Overleg Intercasa-netwerk Oost- Zorgcoördinator dagbesteding Vlaanderen Overleg Jobcoaches steunpunt Begeleid Werken Midden Oost - Vlaanderen Collega s uit netwerk BegWe Jobcoach Stand van zaken, overlopen kandidaten, knelpunten, voorbereiden gezamenlijke initiatieven, opvolging regelgeving P.A.O.V. Leden Jobcoach Afstemming arbeidszorg of Provinciaal Overleg Zorg Binnen Leden Jobcoach groene zorg Groene Zorg Provinciale Overleg Groene Zorg Leden Jobcoach Regionaal Netwerk arbeidszorg Gent - Meetjesland Regionaal overleg (ROG) Werkgroep Opvoeders groepschef Zorgbemiddeling Leden Jobcoach Overlopen intakes A.T.B., opvolgen traject deelnemers, signalisatie knelpunten, in kaart brengen van doelgroepen Instellingen, gebruikers en Algemene Directie Zorgafstemming en planning verwijzers (ankerpunt Gent- Eeklo) Collega OG s uit andere Coördinatoren wonen Specifieke thema s voorzieningen Maatschappelijk werkers uit VAPH voorzieningen O.-Vl. Verantwoordelijke intake Melden van open plaatsen in de voorzieningen, bemiddeling zorgdossiers geregistreerd op de CRZ jaarverslag 2015 pag. 49 / 53

50 5.3 Tevredenheid gebruikers VERGELIJKING (IN PERCENT) VAN DE TEVREDENHEID TUSSEN WONEN EN DAGBESTEDING PER THEMA jaarverslag 2015 pag. 50 / 53