Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH)
|
|
- Christel de Smedt
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) Klantentevredenheidsonderzoek voorzieningen
2 Methodologie 2 Computer Aided Telephone Interviewing (CATI) Aankondiging van onderzoek d.m.v. introductiebrief Op basis van klantenbestand: 100% penetratie Veldwerk van 18 september 2008 tot en met 17 oktober 2008 Gemiddelde duurtijd vragenlijst: 16 minuten 41 seconden Doelgroep Klantenpopulatie van VAPH (voorzieningen), opgedeeld in volgende doelgroepen: Zorg (semi)-residentieel Zorg ambulant Binnen deze voorzieningen werden er twee niveau s bevraagd: Directeurs Administratief medewerkers
3 IMAGO
4 Imago Algemeen Kunt u aangeven in welke mate volgende uitspraak van toepassing is op het VAPH? Het VAPH geeft algemeen een goede indruk. Volledig van toepassing Goed van toepassing Van toepassing Niet echt van toepassing Helemaal niet van toepassing 4 Bottom 2 Top 2 5% 54% Basis: Alle respondenten (n= 616) Studie 2007 Bottom 2 Top 2 6% 66% Basis: Alle respondenten studie 2007 (n= 401)
5 Imago Detail Volledig van toepassing Goed van toepassing Van toepassing Kunt u aangeven in welke mate volgende uitspraken van toepassing zijn op het VAPH? Het VAPH... Niet echt van toepassing Helemaal niet van toepassing 5 Basis: Alle respondenten (n= 616)
6 TEVREDENHEID Algemene tevredenheid Erkenningen Zorgregie Cliëntregistratie Subsidiëring van de zorgsector Subsidiëring ambulante zorg Informatie en communicatie Klachten
7 Algemene heid Algemene tevredenheid dienstverlening VAPH 7 Hoe tevreden bent u in het algemeen over de volledige dienstverlening van het VAPH? Bottom 2 Top 2 5% 35% Waarom bent u niet tevreden? De duurtijd is veel te lang. Niet altijd duidelijk. Soms trage procedures. Basis: Alle respondenten (n = 616) Studie 2007 Bottom 2 Top 2 6% 44% Basis: Alle respondenten Studie 2007 (n = 401)
8 Erkenningen - Procedure Detailtevredenheid erkenningsprocedure van het VAPH 8 Basis: Alle directeurs die de afgelopen 2 jaar zelf ervaring hebben opgedaan met de erkenningsprocedure van het VAPH (n = 218)
9 Erkenningen - Contact met het VAPH Detailtevredenheid contact erkenningsdienst 9 Basis: Alle directeurs (RES, SRES, AMB) die de laatste 12 maanden persoonlijk contact hebben gehad met de medewerkers van de erkenningsdienst (n = 128)
10 Erkenningen - Beslissing van het VAPH heid m.b.t. de beslissing van het VAPH Hoe tevreden bent u over? 10 Basis: Alle directeurs (RES, SRES, AMB) die de afgelopen 2 jaar zelf ervaring hebben opgedaan met de erkenningsprocedure van het VAPH. (n = 218)
11 Erkenningen - Convenanten - Procedure Detailtevredenheid toekenning van convenanten 11 Basis: Alle directeurs die de afgelopen 2 jaar zelf ervaring hebben opgedaan met de procedure heroverweging en/of overbruggingszorg (n = 51)
12 Erkenningen - Convenanten - Contact met het VAPH Detailtevredenheid contact dienst convenanten 12 Basis: Alle directeurs (RES, SRES, AMB) die de laatste 12 maanden persoonlijk contact hebben gehad met de medewerkers van de dienst convenanten (n = 28)
13 Zorgregie - Contact met het VAPH Detailtevredenheid contact zorgregie 13 Basis: Alle directeurs die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de dienst zorgregie van het VAPH (n = 106)
14 Cliëntregistratie - Contact met het VAPH Detailtevredenheid helpdesk cliëntregistratie 14 Basis: Alle administratief medewerkers cliëntregistratie (RES, SRES) die de afgelopen 12 maanden gebruik hebben gemaakt van de helpdesk cliëntregistratie (n = 77)
15 Cliëntregistratie - Webapplicatie Detailtevredenheid webapplicatie cliëntregistratie 15 Basis: Alle administratief medewerkers cliëntregistratie (RES, SRES) die de afgelopen 12 maanden gebruik hebben gemaakt van de webapplicatie cliëntregistratie (n = 125)
16 Subsidiëring (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid dienst voorschotten en afrekeningen 16 Basis: Alle directeurs (RES, SRES) die het laatste jaar persoonlijk contact hebben gehad met de dienst voorschotten en afrekeningen van het VAPH (n = 45)
17 Subsidiëring (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid dienst voorschotten en afrekeningen overbruggingszorg 17 Basis: Alle directeurs (RES, SRES) die het laatste jaar persoonlijk contact hebben gehad met de dienst voorschotten en afrekeningen overbruggingszorg in het VAPH (n = 13)
18 Dagprijzen (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid contacten met de dienst dagprijzen 18 Basis: Alle administratief medewerkers dagprijzen (RES, SRES) (n = 165)
19 Kostenstaten (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid contacten met de dienst kostenstaten 19 Basis: Alle administratief medewerkers kostenstaten (RES, SRES) (n = 179)
20 Kostenstaten (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid webapplicatie kostenstaten 20 Basis: Alle administratief medewerkers kostenstaten (RES, SRES) die werken met de webapplicatie kostenstaten van het VAPH (n = 94)
21 Personeelsadministratie PPR - (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid contacten met de dienst PPR 21 Basis: Alle administratief medewerkers PPR (RES, SRES) (n = 169)
22 Personeelsadministratie PPR - (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid lokale module PPR 22 Basis: Alle administratief medewerkers PPR (RES, SRES) die werken met de lokale module van het VAPH (n = 112)
23 Anciënniteiten - (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid contacten met de dienst anciënniteiten 23 Basis: Alle administratief medewerkers anciënniteiten (RES, SRES) (n = 178)
24 Anciënniteiten - (Semi)-residentiële zorg Detailtevredenheid lokale module anciënniteiten 24 Basis: Alle administratief medewerkers anciënniteiten (RES, SRES) die werken met de lokale module anciënniteiten van het VAPH (n = 93)
25 Subsidiëring - Ambulante zorg Detailtevredenheid dienst subsidies aan ambulante voorzieningen 25 Basis: Alle directeurs (AMB) die het laatste jaar persoonlijk contact hebben gehad met de dienst subsidies aan ambulante voorzieningen van het VAPH (n = 57)
26 Informatie in het algemeen heid kwaliteit informatie van het VAPH 26 Hoe tevreden bent u in het algemeen over de kwaliteit van de informatie van het VAPH? Bottom 2 Top 2 7% 31% Waarom bent u niet tevreden? Omdat ze te onregelmatig komt. Onduidelijke informatie. De diensten zijn niet overkoepeld. Ze zijn niet op elkaar afgestemd. Teveel verschil in informatie van dienst tot dienst. Basis: Alle respondenten (n = 616)
27 Infosessies Detailtevredenheid infosessies VAPH Weet niet/geen antwoord 27 Basis: Enkel de respondenten die de infosessies van het VAPH kennen en die de laatste 12 maanden deelgenomen hebben aan infosessies van het VAPH (n = 241)
28 De website Detailtevredenheid website Weet niet/geen antwoord 28 Basis: Enkel de respondenten die de website van het VAPH kennen en de website voor het laatst minder dan 12 maanden geleden bezochten (n = 592)
29 Klachten Overzicht Klachten 29 Gemeld 10% = 62 Ongemeld 23% = 143 Klachtendienst van het VAPH 10% = 6 Top 2 = 17% = 1 Andere dienst of personen dan de klachtendienst 90% = 56 Top 2 = 14% = 8 Waarom niet gemeld? Geen formele klacht, wel telefonisch. Tijdsgebrek om daar werk van te maken. We hebben niet de indruk dat er iets mee gebeurt Bottom 2 = 0% = 0 Bottom 2 = 54% = 30 Welke? Non-communicatie tussen de verschillende diensten. Grote personeelswissel. Gebrek aan gecoördineerde reglementering. Basis: Alle respondenten (n = 616)
30 VERTROUWEN
31 Vertrouwen Algemeen Volledig van toepassing Goed van toepassing Van toepassing Niet echt van toepassing Helemaal niet van toepassing Kunt u aangeven in welke mate volgende uitspraken van toepassing zijn op u en uw relatie met het VAPH? 31 Basis: Alle respondenten (n = 616)
32 Vertrouwen Algemeen Volledig van toepassing Goed van toepassing Van toepassing Niet echt van toepassing Helemaal niet van toepassing Kunt u aangeven in welke mate volgende uitspraken van toepassing zijn op u en uw relatie met het VAPH? 32 Basis: Alle respondenten (n = 616)
33 OPEN FEEDBACK
34 Mening klanten Diensten die gemist worden 34 Informatiedienst (9%) Online helpdesk (2%) Juridische dienst (4%) Ombudsdienst (3%) Één vaste contactpersoon (3%) - Ombudsdienst waar er sneller eerste richtlijnen kunnen gevraagd worden en suggesties naar verdere diensten toe ter oplossing van het probleem. 18% noemt een dienst op die gemist wordt. Basis: Alle respondenten (n = 616)
35 Mening klanten Voorstellen verbeteringen, veranderingen of invoeringen Meest vermelde voorstellen (> 3% van respondenten) 35 Vereenvoudiging van de regelgeving (27%) Snelheid van dienstverlening (3%) Betere/snellere informatie (20%) Website (15%) Betere interne coördinatie bij VAPH (12%) - Diensten aan elkaar linken. - Betere informatie omtrent veranderingen in de wetgeving. - Wetgeving van A tot Z op de site. - De website duidelijker en toegankelijker maken. - Infobundel voor opstartende voorzieningen ivm wetgeving, handleiding,administratieve verplichtingen: op de website linken plaatsen hiervoor. 70% noemt een specifiek voorstel op voor verbetering, verandering of invoering. Basis: Alle respondenten (n = 616)
36 Mening klanten Voorstellen verbeteringen rond sociale integratie / ondersteuning mensen met handicap in het algemeen Meest vermelde voorstellen (> 5% van respondenten) 36 Eenvoud van procedures/regelgeving/minder administratie (22%) - Begeleiding tot meer zelfstandigheid - Mensen zoveel mogelijk opnemen in de maatschappij - Grotere inspanning naar praktische infrastructuur in de samenleving (toegankelijkheid van de gebouwen, aanpassing sanitair, Meer middelen (geld, subsidies) (6%) Meer betrokkenheid (18%) Betere/meer informatie (6%) - Voor jonge mensen met een gehandicapt kind is het bij aanvang moeilijk om zicht te krijgen op het VAPH. Het is mentaal zeer zwaar voor ouders die zich moeten verantwoorden voor een jury over de beperktheid van hun kind. - Meer informatie vanuit de overheid om mensen duidelijk te maken waar ze terecht kunnen. Basis: Alle respondenten (n = 616) Wachtlijst wegwerken (6%) Zorg op maat (11%) - Zorgradatie voor thuisblijvende gehandicapten aanvaarden. - M.b.t. gehandicapte kinderen: meer op maat volgens vragen ouders en omgeving. - Het loopt wel eens fout bij mensen met autisme die medisch moeten gekeurd worden. 56% noemt een specifiek voorstel op voor verbeteringen rond sociale integratie / ondersteuning mensen met handicap in het algemeen.
37 ACTIES
38 Conclusies heid 38 In 2008 werd een tevredenheidsmeting doorgevoerd bij de directies en medewerkers van voorzieningen. Doel was de administratieve werking van de organisatie door deze klanten te laten beoordelen. Resultaat: in het algemeen behaalt het VAPH een zeer goede score op diverse aspecten, met als uitschieter de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel. dagdagelijkse werkrelatie met diensten en voorzieningen is over het algemeen zeer goed
39 Conclusies Acties 39 De tijdigheid van beslissingen inzake erkenningen wordt als een knelpunt ervaren. Momenteel wordt het proces reeds grondig geanalyseerd, om vervolgens te komen tot reorganisatie en betere informatisering. Ook een aantal afspraken met Inspectie zullen worden bijgestuurd. Dit moet de doorlooptijd gevoelig verkorten. Dit proces dient dit jaar afgerond te worden. Er werden herhaaldelijk opmerkingen geformuleerd aangaande de ingewikkelde en onduidelijke regelgeving. Het is een feit dat de regelgeving dateert van de jaren 70, en allesbehalve nog een transparant en coherent geheel vormt. In 2009 zullen twee acties opgezet worden: 1) Er zal een juridische oefening gemaakt worden door de regelgeving dagcentra te herschrijven volledig vanuit het huidige decreet, en niet meer gelinkt aan het oorspronkelijke KB 81 van In deze oefening zullen zoveel als mogelijk vereenvoudigingen worden meegenomen. De lopende bijsturing inzake geïntegreerd wonen kan hier ook inspiratie bieden. 2) Er zal vanaf de tweede helft van 2009 een jurist binnen de afdeling zorg starten met een inventarisatie en uitzuivering van de omzendbrieven, ten einde terug te komen tot een coherente coördinatie die online ter beschikking kan gesteld worden.
40 Conclusies Acties 40 Voor de ambulante sector wordt gewezen op een te trage afhandeling van de afrekeningsdossiers. Hier wordt momenteel reeds gewerkt aan een automatisering; voor beschermd wonen is reeds een elektronisch dossier ontwikkeld, voor de andere ambulante diensten zal dit in de loop van 2009 volgen. Dit moet de doorlooptijd gevoelig kunnen verkorten. De regelingen inzake convenanten moeten verder worden aangescherpt. Enerzijds worden pistes ontwikkeld om daar waar haalbaar de convenantenregelingen om te zetten naar varianten in regelgeving, anderzijds wordt werk gemaakt van een verdere stroomlijning van het proces. De richtlijnen zorgregie worden als vrij complex ervaren. Deze richtlijnen zullen hoe dan ook het voorwerp uitmaken van een evaluatie. Wat de klachtenbehandeling betreft is het voor veel voorzieningen blijkbaar onvoldoende duidelijk dat zij die best ventileren via de klachtendienst van het VAPH de voorzieningen zullen hiervan duidelijker op de hoogte gebracht worden.
41 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) Klantentevredenheidsonderzoek voorzieningen
Tevredenheidsonderzoek 2002 bij de door het Vlaams Fonds erkende en gesubsidieerde voorzieningen
1 & presenteren Tevredenheidsonderzoek 2002 bij de door het Vlaams Fonds erkende en gesubsidieerde voorzieningen Het Vlaams Fonds voor Sociale Integratie van Personen met een Handicap doet in het kader
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2007. Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008
Tevredenheidsonderzoek 2007 Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008 Inleiding Het VAPH zet al een aantal jaren instrumenten en middelen in om de kwaliteit van het
Nadere informatie100816AR - OBZ 7 maart 2011 Aan voorzieningen voor opvang, begeleiding en behandeling van personen met een handicap
Admin.richtlijnen 100816AR - OBZ 7 maart 2011 Aan voorzieningen voor opvang, begeleiding en behandeling van personen met een handicap Vragen naar: Julie Brackx / Patrick De Kinder Telefoon: 02 225 85 67
Nadere informatieNieuwsbrief Cliëntenadministratie : Opnames-ontslagen in functie van cliëntenregistratie en kostenstaten.
Vragen naar: Nadine Frison / Tine Roels Telefoon: 02/22.58.533 / 681 E-mail: nadine.frison@vaph.be / tine.roels@vaph.be Bijlage(n): 2 Nieuwsbrief 63/hv/nf/0801 25 januari 2008 Aan de directies van de voorzieningen
Nadere informatieIWT Klantentevredenheid 2011 Executive summary
IWT Klantentevredenheid 2011 Executive summary Onderzoeksopzet De beheersovereenkomst tussen IWT en de voogdijminister voorziet in een 2-jaarlijkse klantentevredenheidsanalyse. Midden 2011 werd een eerste
Nadere informatieLEESWIJZER. Toegepaste wetgeving en administratieve bepalingen. Onze opdracht. Wat komt u te weten in dit verslag?
LEESWIJZER Toegepaste wetgeving en administratieve bepalingen Besluit van de Vlaamse Regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor
Nadere informatieKLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID. Resultaten
KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID Resultaten Dienstverlening m.b.t. de facultatieve opdracht prioriteitenbeleid in het kader van het decreet van 13 juli 2001 en het
Nadere informatieKLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID. Resultaten
KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID Resultaten Dienstverlening m.b.t. de facultatieve opdracht prioriteitenbeleid in het kader van het decreet van 13 juli 2001 en het
Nadere informatieWebmodule Zorgregie: FAQ
Webmodule Zorgregie: FAQ Deze rubriek wordt regelmatig aangevuld met nieuwe vragen over de webmodule zorgregie. De vragen zijn gerangschikt volgens onderwerp. Als u na het doornemen van deze rubriek nog
Nadere informatieIWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT. Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor:
IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor: 1 Onderzoeksopzet Om bij de verdere ontwikkeling van zijn werking beter rekening
Nadere informatiePublicatie B.S.: Inwerkingtreding: Hoofdstuk I. ALGEMENE BEPALINGEN. Artikel 1.
BESLUIT van de VLAAMSE REGERING van 24 april 2009 tot vaststelling van de voorwaarden voor de experimentele subsidiëring van een aanvullend geïndividualiseerd hulpaanbod in de intersectorale aanpak van
Nadere informatieNieuwe webapplicatie ERK Dienstverlenende instanties (DI)
Omzendbrief 12 september 2011 Aan de verantwoordelijken van de zorgvoorzieningen voor personen met een handicap Vragen naar: Patrick De Kinder Telefoon: 02/225 86 77 E-mail: erkenningen@vaph.be Bijlage(n):
Nadere informatieProcedure voor een aanvraag bij het VAPH in UZ Leuven
Procedure voor een aanvraag bij het VAPH in UZ Leuven Informatie voor patiënten Procedure voor een aanvraag bij het VAPH in UZ Leuven 2 Procedure voor een aanvraag bij het VAPH in UZ Leuven 3 Inleiding
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Kruishoutem Markt 1 9770 Kruishoutem Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 2 OCMW/ W65B-RMID /2014 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieSint-Franciscus Roosdaal
Sint-Franciscus Roosdaal Najaar 2010: oproep VAPH Bespreking op coördinatoren niveau en stafniveau: moeten we hier wel in stappen Hele proces van minder is meer nog bezig Op sommige plaatsen al wel verlichting
Nadere informatieCentra voor Integrale Gezinszorg
Centra voor Integrale Gezinszorg Regelgeving: 1. Besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 1997 tot regeling van de erkenning en subsidiëring van de centra voor integrale gezinszorg (B.S.27.XI.1997)
Nadere informatieZorgregie. Informatiesessie, februari 2009 VAPH, cel zorgregie. Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap cel zorgregie 1
Zorgregie Informatiesessie, februari 2009 VAPH, cel zorgregie Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap cel zorgregie 1 Structuur van de presentatie 1. Ontwerp opnameprioriteiten minderjarigen 2.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en
Nadere informatie1 Hoe tevreden zijn de gebruikers
1 Hoe tevreden zijn de gebruikers van het Rijksregister? Na een eerste onderzoek naar de graad van tevredenheid van de gebruikers van het Rijksregister van de natuurlijke personen dat werd uitgevoerd begin
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieF U N C T I E P R O F I E L
F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie dossierbeheerder B1-B2-B3 administratief expert departement
Nadere informatieSITUERING INSPECTIEBEZOEK Met een schrijven van het VAPH dd. 27/5/2016 werd de instelling verzocht een aantal tekorten weg te werken die geformuleerd
Zorginspectie Koning Albert II laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL T 02 553 34 34 F 02 553 34 35 contact@zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieProcedure klachtenbehandeling
Procedure klachtenbehandeling Wat is een klacht Een klacht is een manifeste uiting (mondeling, schriftelijk of elektronisch), waarbij een ontevreden burger klaagt over een al dan niet verrichte handeling
Nadere informatieOmzendbrief 10 december 2012
Omzendbrief 10 december 2012 Gericht aan de directies van de Résidentiële voorzieningen voor Opvang, Behandeling en Begeleiding van Personen met een Handicap Vragen naar: Sven Pans Telefoon: 02 225 85
Nadere informatieF1-Auditrapport versie080505 Pagina 1 van 5. Inspectie gehandicaptenzorg ISO 9001: 2000 gecertificeerd AUDITRAPPORT
F1-Auditrapport versie080505 Pagina 1 van 5 Inspectie gehandicaptenzorg ISO 9001: 2000 gecertificeerd AUDITRAPPORT Voorziening: Nummer: Adres: e-mail adres website Erkenning: Huis in de stad Z107 A099
Nadere informatieKlachtenbehandeling Federale Politie
Klachtenbehandeling Federale Politie 1. Historiek 1.1. Situatie vóór politiehervorming 1.2. Na de politiehervorming 2. Klachtenbeheer/- management 2.1. Ontvangst klacht 2.2. Analyse klacht 2.3. Verslag
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieDE BEROEPSINSTANTIE - Afdeling openbaarheid van bestuur
Beroepsinstantie inzake openbaarheid van bestuur en hergebruik van overheidsinformatie Vlaamse Regering Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Afdeling Kanselarij Boudewijnlaan 30, bus 20 1000 Brussel
Nadere informatieDE VLAAMSE REGERING, Gelet op de bijzondere wet van 8 augustus 1980 tot hervorming der instellingen, inzonderheid op artikel 5, 1;
Besluit van de Vlaamse Regering van 13 januari 2006 betreffende de boekhouding en het financieel verslag voor de voorzieningen in bepaalde sectoren van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin
Nadere informatieResultaten vragenlijst 'Zittende huurders'
Resultaten vragenlijst 'Zittende huurders' Organisatie 'Sociale Huisvestingsmaatschappij Vlaamse Ardennen' Overzicht: 54 bevraagd (100%) 0 niet bevraagd (0%) 34 voltooid (62,96%) 20 niet voltooid (37,04%)
Nadere informatieGeïntegreerd inspectieverslag POD MI. Hasselt/W65M/2016
Aan de Voorzitter van het OCMW van Hasselt A. Rodenbachstraat 20 3500 HASSELT Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Hasselt/W65M/2016 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Opglabbeek Rozenstraat 5 3660 OPGLABBEEK Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Opglabbeek/W65B-RMID/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieLandelijk onderzoek omgeving spoor 2016 Management summary
Luisteren. Leren. Groeien. Management summary 15 juli 2016 Projectnr. 2016f4110 Versie 3 2 Achtergrond ProRail is beheerder van het spoorwegnet in Nederland. Dit spoorwegnet kent circa 1 miljoen direct
Nadere informatieIndien u vragen hebt over deze controle, kunt u contact opnemen met uw inspecteur via
Aan de Voorzitter van het OCMW van Diksmuide Ijzerheemplein 4 8600 Diksmuide Inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Aantal 1 OCMW/ RMID/2014 Betreft: Inspectieverslag Geachte Voorzitter, Hierbij
Nadere informatieFunctiebeschrijving Administratief medewerker dienst Burgerzaken Voltijds
Functiebeschrijving Administratief medewerker dienst Burgerzaken Voltijds 1. FUNCTIE Concrete functie: administratief medewerker dienst Burgerzaken Niveau: C1 - C3 Brutomaandwedde volgens barema (min.
Nadere informatieMULTIFUNCTIONELE CENTRA. Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap 1
MULTIFUNCTIONELE CENTRA Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap 1 MULTIFUNCTIONELE CENTRA Multifunctionele Centra binnen het Perspectiefplan 2020 Jos Theunis Afdelingshoofd Zorg Vlaams Agentschap
Nadere informatieNummer: INF/MDT/1215
Nummer: INF/MDT/1215 Brussel, 27 september 2012 Aan de instanties die erkend zijn om multidisciplinaire verslagen af te leveren Aan de voorzitter en de leden van de permanente werkgroep Inschrijvingen
Nadere informatieVlaams Gecoördineerd Vrijwilligersbeleid. Ledendag 2016
Vlaams Gecoördineerd Vrijwilligersbeleid Ledendag 2016 Grote lijnen conceptnota Eerste ontwerp: februari 2016 Principiële goedkeuring Vlaamse Regering juli 2016 Actieplan Strategische Opties Actieplan
Nadere informatiePegode stelt 200 medewerkers te werk Pegode ondersteunt op 31/12/2011 : 301 cliënten Pegode heeft verschillende erkenningen
ZORGVERNIEUWING Pegode stelt 200 medewerkers te werk Pegode ondersteunt op 31/12/2011 : 301 cliënten Pegode heeft verschillende erkenningen TNW bezigheid 1 & 2 TNW Nursing 1 Dagcentrum 1 en 2 Dio Geïntegreerd
Nadere informatieMinister van Binnenlandse Zaken
Minister van Binnenlandse Zaken Secretariaat van de Geïntegreerde Politie (SSGPI) SSGPI Ter attentie van : Fritz Toussaintstr. 8 - de korpschefs 1050 Brussel - de bijzondere rekenplichtigen T: 02 554 43
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieMinimale kwaliteitseisen voor multidisciplinaire teams
Minimale kwaliteitseisen voor multidisciplinaire teams provinciale informatiesessie Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap 1 Inleiding MKE: kwaliteitsvolle dienstverlening staat centraal Provinciale
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: deskundige communicatie
Functiebeschrijving Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: deskundige communicatie Functiefamilie: deskundige Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Vrije tijd Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieworkshop Onanfhankelijk Leven 18/01/ /02/2016 Alice in zorgland Marianne Callebaut Coördinator beweging
Alice in zorgland Marianne Callebaut Coördinator beweging Wie is Koen Directeur van Onafhankelijk Leven vzw Oprichter van Cohousing Projects cvba Vader van Jolan en Ana en een beetje van 30 andere kinderen
Nadere informatieDE VLAAMSE MINISTER VAN WERK, ECONOMIE, INNOVATIE en SPORT NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING
DE VLAAMSE MINISTER VAN WERK, ECONOMIE, INNOVATIE en SPORT NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: - Ontwerp van besluit van de Vlaamse Regering houdende wijziging van het besluit van de Vlaamse Regering
Nadere informatieOmzendbrief Welzijn en Gezondheid 2005/001
Omzendbrief Welzijn en Gezondheid 2005/001 Vlaamse Regering Kabinet van Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Koolstraat 35, 1000 BRUSSEL Tel. 02-552 64 00 - Fax. 02-552 64 01 E-mail: kabinet.vervotte@vlaanderen.be
Nadere informatieVR DOC.1441/2BIS
VR 2018 0712 DOC.1441/2BIS Besluit van de Vlaamse Regering tot bepaling van de inlichtingen van het verslag, het opleggen van concrete beschermende maatregelen, het delen van gegevens, documenten en informatiedragers
Nadere informatieBestuursdecreet. Netwerk Klachtenmanagement 28 november 2016 Vlaams Parlement Brussel
Bestuursdecreet Netwerk Klachtenmanagement 28 november 2016 Vlaams Parlement Brussel Beleidscontext Vlaams regeerakkoord Eén Vlaams Bestuursdecreet (minimaal decreten bestuurlijk beleid, deugdelijk bestuur,
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Ter attentie van de Voorzitter van het OCMW van Puurs Palingstraat 48 2870 Puurs Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI OCMW / W65B /2014 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte
Nadere informatieFunctiebeschrijving ADMINISTRATIEF MEDEWERKER C1-C3
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatieFunctiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: coördinator(ondersteuning, communicatie)
Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief medewerkers Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: ondersteuning Dienst: communicatie Subdienst:
Nadere informatieEVALUATIE VAN DE EPB- REGLEMENTERING VOOR VERWARMING IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST
HELPDESK EPB VERWARMING IN HET BRUSSELS GEWEST EVALUATIE VAN DE EPB- REGLEMENTERING VOOR VERWARMING IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST EXTRACT GfK 2014 Helpdesk EPB verwarming in Brussels hoofdstedelijk
Nadere informatieADVIES I.V.M. HET POSITIEF ACTIEPLAN ALLOCHTONEN EN ARBEIDSGEHANDICAPTEN 2002
ADVIES I.V.M. HET POSITIEF ACTIEPLAN ALLOCHTONEN EN ARBEIDSGEHANDICAPTEN 2002 Brussel, 13 februari 2002 2. Op 4 januari 2002 vroeg de heer Van Grembergen, Vlaams minister van Binnenlandse Aangelegenheden,
Nadere informatieAgentschap Onroerend Erfgoed
Agentschap Onroerend Erfgoed Klantentevredenheidsbarometer 2015 Management Samenvatting 07/12/2015 Achtergrond De klantentevredenheidsbarometer van het agentschap Onroerend Erfgoed betreft het meten van
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspectie die plaatsvond in uw centrum op 27/08/2018.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Merksplas Markt 11 2330 Merksplas Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI MERKSPLAS/GPMI/2018 1 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter,
Nadere informatie1 Opzet van deze correctiefases
Zenithgebouw Koning Albert II-laan 37 1030 BRUSSEL www.vaph.be INFONOTA Gericht aan: vergunde zorgaanbieders 31 mei 2018 INF/HOR/18/01a Contactpersoon Helpdesk transitie voorzieningen E-mail Transitievz.mailbox@vaph.be
Nadere informatieVR DOC.0161/1
VR 2019 0802 DOC.0161/1 DE VLAAMSE MINISTER VAN Mobiliteit, Openbare Werken, Vlaamse Rand, Toerisme en Dierenwelzijn, NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: - Ontwerp van Besluit van de Vlaamse Regering
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Een klacht moet goed onderscheiden worden van een melding en van een vraag om informatie.
KLACHTENPROCEDURE 1. UITGANGSPUNTEN 1.1. Klachtendecreet De klachtenprocedure wordt geregeld door het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen
Nadere informatieRapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom. Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten.
Rapport evaluatie-onderzoek Agentschap Telecom Onderzoek naar de beleving van kwaliteit, effectiviteit, tevredenheid, vertrouwen en klachten. Januari 2010 Colofon De Inspectieraad heeft in 2008 opdracht
Nadere informatieMaastricht University; van complexe en tijdrovende administratieve procedures naar hoogwaardige dienstverlening met behoud van persoonlijke service.
Maastricht University; van complexe en tijdrovende administratieve procedures naar hoogwaardige dienstverlening met behoud van persoonlijke service. Implementatie van VisaCare, een expertsysteem dat voldoet
Nadere informatieB&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk
^^^^^^ ^^ II B&W Advies 110033 DM-nr. 2011/317 Versie: 2 jjfi-jorm adv;as 3Sl3t@T!l Klanttevredenheidonderzoek Werk Zorg en Inkomen 2010 Verantwoordelijk Portefeuille Weth. Dr. T.J. Haan Mede verantw.
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van Sint-Genesius-Rode Dorpstraat 74 1640 Sint-Genesius-Rode Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI SGR/W65B-RMIB/2016 2 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag
Nadere informatieJaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start
Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld.
Nadere informatieHierbij vindt u het verslag van de inspectie die plaatsvond in uw centrum op 12/1/2018.
Aan de Voorzitter van het OCMW van Ganshoren Hervormingslaan 63 1083 Ganshoren Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI Ganshoren/KNI-/2018 1 Betreft: Inspectieverslag knipperlichten
Nadere informatieEvaluatie RTC, investeringsoperaties, samenwerking onderwijs-vdab
Evaluatie RTC, investeringsoperaties, samenwerking onderwijs-vdab Evaluatie RTC, investeringsoperaties, samenwerking onderwijs- VDAB Waarom evalueren? Methodologie RTC resultaten en aanbevelingen Investeringsoperaties
Nadere informatieEINDRAPPORT EVALUATIE ONDERZOEK NIJESTEE 2004-2005 TEVREDENHEID CLIENTEN DOORLOOPTIJDEN
HVD-GGD Groningen, 27 juni 2006 sectie epidemiologie (Jan Broer) team WVG (Hans Bolt)... EINDRAPPORT EVALUATIE ONDERZOEK NIJESTEE 2004-2005 TEVREDENHEID CLIENTEN DOORLOOPTIJDEN GGD Groningen sectie epidemiologie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieNiet-gebruik van en niet-toegang tot rechten
Niet-gebruik van en niet-toegang tot rechten 26 april 2016 Henk Van Hootegem henk.vanhootegem@cntr.be 02/2012.31.71 Plan 1. Steunpunt tot bestrijding van armoede, bestaansonzekerheid en sociale uitsluiting
Nadere informatieSociale wijkzorgteams Den Haag
Sociale wijkzorgteams Den Haag Onderzoek naar voorwaarden voor doeltreffend en doelmatig functioneren De rekenkamer heeft onderzoek gedaan naar de sociale wijkzorgteams in Den Haag. Daarbij is gekeken
Nadere informatieBetreft: Geïntegreerd inspectieverslag. Geachte Voorzitter,
Aan de Voorzitter van het OCMW van MESEN Markt 1 8957 Mesen Geïntegreerd inspectieverslag POD MI Inspectiedienst POD MI MESEN/RMID-SCP/2017 Betreft: Geïntegreerd inspectieverslag Geachte Voorzitter, Hierbij
Nadere informatiePROCEDURE KLACHTENBEHEER BRUGSE MAATSCHAPPIJ VOOR HUISVESTING
INHOUDSOPGAVE 1. UITGANGSPUNTEN pagina 2 1.1. Wat is een klacht? pagina 2 Niet elke klacht krijgt een staartje pagina 2 Niet elke klacht handelt over een fout of tekortkoming pagina 2 Non bis in idem pagina
Nadere informatieBevraging van de stakeholders POD Maatschappelijke Integratie. mei DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie
Bevraging van de s POD Maatschappelijke Integratie mei 2010 DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Voorwerp van dit rapport... 3 1.2 Vragenlijst...
Nadere informatieNOTA AAN DE LEDEN VAN DE VLAAMSE REGERING
DE VLAAMSE MINISTER VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN NOTA AAN DE LEDEN VAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: Ontwerpbesluit van de Vlaamse Regering houdende wijziging van het besluit van de Vlaamse Regering
Nadere informatie61080 BELGISCH STAATSBLAD 05.10.2012 MONITEUR BELGE
61080 BELGISCH STAATSBLAD 05.10.2012 MONITEUR BELGE VLAAMSE OVERHEID N. 2012 3005 [C 2012/36065] 7 SEPTEMBER 2012. Besluit van de Vlaamse Regering tot vaststelling van de voorwaarden tot het verkrijgen
Nadere informatiePROCEDURE KLACHTENBEHEER BRUGSE MAATSCHAPPIJ VOOR HUISVESTING
INHOUDSOPGAVE 1. UITGANGSPUNTEN pagina 2 1.1. Wat is een klacht? pagina 2 Niet elke klacht krijgt een staartje pagina 2 Niet elke klacht handelt over een fout of tekortkoming pagina 2 Non bis in idem pagina
Nadere informatieMarktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven
Marktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven april 2012 Opzet van het onderzoek Achtergronden Flanderijn
Nadere informatieFunctiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: beleidscoördinator Samenleving Leven en Welzijn
Functie Graadnaam: coördinator Functienaam: coördinator onderwijs Functionele loopbaan: B1-B3 Code: Afdeling: Samenleving, leven en welzijn Dienst: Burgerzaken, onderwijs en sociale dienst Subdienst: onderwijs
Nadere informatieHorizontaal toezicht. Samenwerken vanuit vertrouwen
Horizontaal toezicht Samenwerken vanuit vertrouwen 12345 "Bij gaat het om wederzijds vertrouwen tussen belastingplichtige en Belastingdienst, het scherper naar elkaar aangeven wat ieders verantwoordelijkheden
Nadere informatieVeel gestelde vragen omtrent convenanten: overbruggingszorg, knelpuntdossiers, noodsituatie
Veel gestelde vragen omtrent convenanten: overbruggingszorg, knelpuntdossiers, noodsituatie 1 1 Vragen die zowel op de convenanten overbruggingszorg als op de knelpuntdossiers van toepassing zijn 4 1.1
Nadere informatie1 Subsidiëring. Omzendbrief 26 maart 2012 Aan de verantwoordelijken van de zorgvoorzieningen voor personen met een handicap
Omzendbrief 26 maart 2012 Aan de verantwoordelijken van de zorgvoorzieningen voor personen met een handicap VRAGEN NAAR: Kurt ASSELMAN Julie BRACKX TELEFOON: 02 225 85 67 E-MAIL: dio@vaph.be BIJLAGE(N):
Nadere informatienr. 248 van FREYA VAN DEN BOSSCHE datum: 17 januari 2017 aan JO VANDEURZEN Autismespectrum- en gedragsstoornissen - Thuisbegeleidingsdiensten
SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 248 van FREYA VAN DEN BOSSCHE datum: 17 januari 2017 aan JO VANDEURZEN VLAAMS MINISTER VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN Autismespectrum- en gedragsstoornissen - Thuisbegeleidingsdiensten
Nadere informatieWELZIJN. Provincieraadsbesluit van 30 april 2014 in verband met de goedkeuring van het reglement impulssubsidie arbeidszorg
917 WELZIJN Provincieraadsbesluit van 30 april 2014 in verband met de goedkeuring van het reglement impulssubsidie arbeidszorg De provincieraad van Antwerpen, Gelet op de bepalingen van het provinciedecreet;
Nadere informatieUW KIND INSCHRIJVEN BIJ DE TOEGANGSPOORT VAN INTEGRALE JEUGDHULP?
UW KIND INSCHRIJVEN BIJ DE TOEGANGSPOORT VAN INTEGRALE JEUGDHULP? Erkend MDT voor opmaak aanvraagdocument Integrale Jeugdhulp Centrum voor Ontwikkelingsstoornissen COS Leuven campus Sint-Rafaël Kapucijnenvoer
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieSelectieprocedure voor de functie van Administratief medewerker C1 C3 (m/v) ten behoeve van dienst onthaal en burgerzaken
Selectieprocedure voor de functie van Administratief medewerker C1 C3 (m/v) ten behoeve van dienst onthaal en burgerzaken 1 voltijdse - tijdelijke contractuele functie (vervanging ziekte) Er werd beslist
Nadere informatieINSPECTIEVERSLAG Onderzoek naleving erkenningsvoorwaarden Dienst Ondersteuningsplan
INSPECTIEVERSLAG Onderzoek naleving erkenningsvoorwaarden Dienst Ondersteuningsplan Inspectiepunt Naam: Adres: Telefoon: E-mail: Opdracht Nummer: Inspecteur: Inspectiebezoek Datum: Gesprekspartner: Datum
Nadere informatieVR DOC.0082/1BIS
VR 2018 0202 DOC.0082/1BIS DE VLAAMSE MINISTER VAN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN BISNOTA AAN DE LEDEN VAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: Ontwerp van besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van
Nadere informatieNOTA AAN DE VLAAMSE REGERING
DE VLAAMSE MINISTER VAN WERK, ECONOMIE, INNOVATIE EN SPORT NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: - Voorontwerp van besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van het besluit van de Vlaamse Regering
Nadere informatieBIJLAGE 1: REGELGEVINGSAGENDA 2008
BIJLAGE 1: REGELGEVINGSAGENDA 2008 Aantal Titel van het initiatief Betrokken regelgeving Eventuele wettelijke deadline Korte samenvatting van de beleidsdoelstellingen Te doorlopen fases en hun timing Wordt
Nadere informatieBPV monitor Vragenlijst BPV-begeleiders
BPV monitor Vragenlijst BPV-begeleiders EVALUATIE BPV-PERIODE VOORBEREIDING V1. Kunt u aangeven in hoeverre u het bent met de volgende stellingen over de voorbereiding op de bpv van de student? niet /
Nadere informatiePROTOCOL VAN BEHANDELING EN BEGELEIDING ambulante begeleiding
Begeleidingscentrum Spermalie - Het Anker maakt deel uit van vzw De Kade maatschappelijke zetel: Potterierei 42, 8000 Brugge PROTOCOL VAN BEHANDELING EN BEGELEIDING Versie september 2013 Deze overeenkomst
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied
Functiebeschrijving Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied Loon- en personeelsadministratie Je bent verantwoordelijk voor een correcte weddeverwerking en werkt hiervoor nauw samen met het
Nadere informatieLEESWIJZER Toegepaste wetgeving en administratieve bepalingen: Algemeen: Besluit van de Vlaamse Regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene e
Zorginspectie Koning Albert II laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL T 02 553 34 34 F 02 553 34 35 contact@zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieFunctiebeschrijving DESKUNDIGE NOODPLANNING B1-B3
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatieLANDSBOND VAN LIBERALE MUTUALITEITEN. Klachtenbehandeling
LANDSBOND VAN LIBERALE MUTUALITEITEN Klachtenbehandeling Inhoudstafel 1 Algemeen... 3 1.1 Definitie... 3 1.2 Principes... 3 2 Procedure... 4 2.1 Ontvangst van de klachten... 4 2.1.1 Mondelinge klachten...
Nadere informatieDIENST VOOR GEZINSZORG EN AANVULLENDE THUISHULP : KRAAMZORG
Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL T 02 553 34 34 F 02 553 34 35 contact@zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieIMMOMAKELAARS & EPC Studie uitgevoerd door Ipsos Mei 2019
IMMOMAKELAARS & EPC 2019 Studie uitgevoerd door Ipsos Mei 2019 Inhoudsopgave 1 INTRODUCTIE 2 RESULTATEN Algemene evaluatie EPC Impact van vernieuwde EPC 3 CONCLUSIES 2 1 INTRODUCTIE Doelstellingen van
Nadere informatieVragenlijst voor het verslag 2014 over uw klachtenmanagement
Vragenlijst voor het verslag 2014 over uw klachtenmanagement naam entiteit/beleidsdomein: Vlaamse Milieumaatschappij / Leefmilieu, Natuur en Energie 1. Cijfergegevens Aantal Totaal aantal klachten: 10
Nadere informatie