2.10 Het krokettendilemma van de mediator. Peter Pot

Transcriptie

1 2.10 Het krokettendilemma van de mediator Peter Pot

2 Over het krokettendilemma van mediators Dr. Peter Pot MBM

3 Het krokettendilemma van de mediator 3

4 Over mij Huidige functies Principal Consultant Go! Total Branding Partner De onderzoekers Gastdocent Universiteit Leiden, EURIB. Voorheen Manager Marketing & Communicatie KPN Zakelijke Markt Associate Strategy Director ARA 4

5 Ze bellen niet! Je hebt een website en denkt goed vindbaar te zijn. Je hebt een huisstijl en een prachtig kaartje. En toch bellen ze niet. 5

6 Doel van deze parallelsessie Basaal inzicht krijgen in hoe je jouw mediationpraktijk onderscheidend in jouw markt kunt zetten. 6

7 Uitgangspunten We tippen slechts het tipje van de ijsberg aan Simplificatie Kiezen Maatwerk: voor jou, voor jouw doelgroep(en) Geen waarheden Geen kookboek, maar routekaart. Interactief.

8 Programma: 5 stappen De moderne consument en trends Vijf stappen: 1. Definieer je markt en je prioritaire doelgroepen 2. Kies je concurrentiestrategie 3. Bepaal wie je bent en waarvoor je staat 4. Kies positie 5. Ga in gesprek. 8

9 DE MODERNE CONSUMENT EN TRENDS 9

10 Niemand zit op jou te wachten 10

11 Coaching en mediation zijn misschien wel de volste markten van Nederland 11

12 Ons brein is snel vol en weinig flexibel Overbelast Bevestiging zoekend Selectieve perceptie Selectieve verwerking Selectieve opslag

13

14 Trends 1. Meer (online) concurrentie 2. Hyperconcurrentie. 3. Toenemende snelheid. 4. Experience: the Dreamsociety. 5. Ethiek wordt relevanter: company behind the brand 6. De Groundswell. 14

15 1. DEFINIEER JE MARKT EN JE PRIORITAIRE DOELGROEPEN 15

16 1. In welke markt zit je, wat zijn je marketingdoelgroepen? Kies een markt, je meest basale keuze. De markt voor familievetes, die voor zakelijke conflicten én de interne mediator zijn geheel anders. Markten zoeken partijen die hun specifieke casuïstiek kunnen oplossen. Binnen markten heb je doelgroepen: ook die vragen keuzes. Marketingdoelgroepen kopen. Marktkeuze geeft zicht op je concurrentie. 16

17 ALLES doen is NIET geloofwaardig Mediation bij arbeidsconflicten. Familie-mediation Zakelijke mediation. Mediation in de zorg. Mediation voor de overheid. Mediation voor non-profitorganisaties. Mediation voor bedrijven in Leiden en omstreken. 17

18 Mediator in Oegstgeest Scheiden zonder conflicten 18

19 2. FORMULEER MARKETING- DOELSTELLINGEN 19

20 2. Doelstellingen en trekkracht Marketingdoelstellingen gaan over jouw ambitie rond jouw interactie met de markt. Groei van aantal klanten, omzet, winst, marktaandeel, innovatieve producten. Maar ook: klanttevredenheid. SMART. Hoe hoger de doelstellingen, des te meer actie nodig is. Vaak ook: des te meer budget. 20

21 3. KIES JE CONCURRENTIESTRATEGIE 21

22 Concurrentiestrategieën Porter Concurrentievoordeel Lagere kosten Differentiatie Doelgroep Breed doelgebied (veel segmenten) 1 Kostenleiderschap 2 Differentiatiestrategie Smal doelgebied (één of enkele segmenten) Stuck in the Middle 3 Kostenfocus 4 Differentiatiefocus 22

23 Scheiden Zoetermeer Mediation voor een vaste all-in prijs 23

24 4. BEPAAL WIE JE BENT EN WAARVOOR JE STAAT 24

25 Succesvolle organisaties en kernwaarden Succesvolle merken sterk bewust zijn van hun kernwaarden Spelen centrale rol bij de binding van stakeholders met de organisatie. Deze komen tot uitdrukking in alle aspecten van de organisatie, dus niet alleen in communicatie.

26 4. Wie ben je, waarvoor sta je? Je identiteit illustreert wie je bent en waarvoor je staat. Elke organisatie heeft er een: van ZZP tot Shell. Je beschrijft hem door middel van kernwaarden. Maximaal 5. Zowel ist als soll. Hij moet passen bij jou én je strategie. 26

27 Brandhouse Eigenwaarde Aspiratiewaarde Aspiratiewaarde ANKERWAARDE ANKERWAARDE

28 Visualiseer je identiteit Visualiseer je identiteit in een visuele identiteit of huisstijl. Vooral op internet zijn visuele ankers belangrijk. Een logo is voldoende. Via websites als 99Designs kun je die voor 100 Euro laten ontwikkelen. Schrijf wel een goede briefing. 28

29 5. KIES POSITIE 29

30 Positionering Positionering is positie kiezen. Het is het beeld dat doelgroepen hebben van jou en jouw belofte ten opzichte van concurrenten. Moet onderscheidend zijn. Moet passen bij jouw identiteit. Moet je strategie ondersteunen. 30

31 Een dilemma 31

32 Uitgangspunt is relevantie voor afnemers en onderscheidend vermogen De scherpste De meest ervaren De best opgeleide Onderdeel van de grootste De meest empathische Etc? 32

33 Positioneringsprincipes 1. Leiders worden geassocieerd met positieve eigenschappen 2. Een specifiek domein wordt hoger gewaardeerd: leider alleen inhalen door specialiseren. Less is more. 3. Focus is noodzakelijk vanwege info-overload 4. Consistentie is een harde voorwaarde. 33

34 Positionering: criteria voor toetsing Relevantie in de toekomst Relevantie voor de doelgroep Onderscheidend vermogen Fit met de huidige positionering (consistentie!) Waar te maken (competenties) In lijn met doelstellingen en ambities. 34

35 Positioneringskruizen Coffee Shops Chocola Ken relevante dimensies, maar ook insights en associaties

36 Mediation Leiden - Persoonlijk 36

37 6. GA IN GESPREK 37

38 De consument staat nu aan het roer Letterlijk: Golf. Een sociale trend waarbij mensen technologie gebruiken om dingen die ze nodig hebben te krijgen van anderen in plaats van instituties als bedrijven, de overheid en merken. 38

39 The Groundswell De gevestigde orde doet niet meer ter zake Er wordt meer waarde gehecht aan peer to peer uitwisseling dan uitwisseling met zogenoemde experts of autoriteiten. 39

40 Het gaat niet om een groepje 40

41 Sociale media voor mediators: kansen 1. Snelheid: inspelen op actualiteit. 2. Grote groepen mensen uit je markt en doelgroepen gericht en interactief bereiken. 3. Veel bereik tegen 0 kosten. 41

42 De wereld van sociale media is anders

43 De praktijk (1) 1. Formuleer vijf communicatieboodschappen waarmee je je positionering invulling geeft. 2. Kies relevante communicatiedoelgroepen. 3. Een website of Social Medium als platform. 4. Bouw een database en stuur periodiek een online nieuwsbrief. 43

44 De praktijk (2) 5. Ontwikkel content en een contentkalender. 6. Zorg voor Search Engine Optimization van je site. 7. Ga experimenteren, leer, pas aan. Ga vooral in gesprek, blijf weg van alleen maar zenden. 8. Maak een mix van gratis en betaalde communicatie. 9. Durf: laat jezelf zien. Mensen zoeken mensen. 44

45

46 Geef en ontvang Cialdini: 6 overtuigingsprincipes. Wederkerigheid is hierbij cruciaal: de potentiële klant wil daarna bewust of onbewust iets terug doen. Content is de nieuwe valuta. Relevante informatie heeft waarde. Geef mensen informatie in de vorm van bijvoorbeeld een E-book waarmee ze concreet wat kunnen. Goede E-books worden vaak enorm verspreid.

47 Marketing voor Mediators: jouw eigen route richting succes Wil jij jouw eigen route richting commercieel succes? Volg ons eendaagse programma Marketing voor Mediators. Aan het einde van de dag ga je naar huis met een concreet plan van aanpak. Interesse? Mail: 47