Peter van Laere & Greet Dekocker Safeshops.be & bdma
About today 1. SafeShops & bdma 2. About the label 3. Lessons learned
About SafeShops.be E-commerce Association for BeLux November: raised by group dynamic entrepreneurs: Sunweb.be, Coolblue.be, Foto.com, Proxisazur.be, Teatower.com, Vente-Exclusive.com, Internetvista.com, Lenseo.com, Biofan.be en Yvesrocher.be
Partners
About SafeShops.be 1. Mission It s all about trust Represent Inform Teach Promote
About bdma Direct Marketing Association for Belgium Raised in the 90s Currently: more then 400 members: going from agencies media advertisers - suppliers
About bdma & SafeShops What binds us? Safeshops label bdma.. Together, living apart
About the Quality label 2. What? The SafeShops.be label: Principles & Purpose How does it work? What s in it for you? Layout The Certification Today The Certification Tomorrow
About the Quality Label SafeShops.be label based on principles of Thuiswinkel.org But adapted to Belgian legislation and with open mind versus new e-challenges
About the label Purpose More than legal... Code BDMA-SafeShops-Contactcenters In constant evolution
About the label Purpose Dialogue with FOD Economy: Listen & learn from each other Belmed Dialogue with Europe: Emota
About the label How? Third party certification: Certification VZW bdma/safeshops.be (end of december) Independent screening by
About the label When? Certification: Each 2 year or: When webshop changes or When law changes
About the label What? AGV s Privacy DM Cookies Consument en- krediet Betalings -proces Verborgen kosten Marktpraktijken Klachtenprocedure After sales Verplichte vermelding Specifieke wetgeving (f.eg. Financial sector)
About the label What? Informatieverplichtingen 14 dagen verzakingsrecht en voorwaarden voor terugzenden Garantievoorwaarden op verkochte goederen Consequente communicatie Privacy direct marketing - cookies Aandachtspunt: internationaal
About the label: Informatieverplichtingen WEH + WMPC (B2B + B2C) WMPC (B2C) What? Naam, adres Kenmerken goed/dienst Contactgegevens (e-mail, tel?) Herroepingsrecht! Handelsregister, BTW-nr. Retour-zendingen Prijsaanduiding Kosten gebruik techniek op afstand Leveringskosten Duur aanbod, prijsvermindering Stappen in bestelproces (wijze betaling, levering, ) Min. duur overeenkomst > 1 jaar Opsporen/corrigeren fouten Talen moet op duurzame drager nogmaals meegedeeld worden ten laatste bij de levering
About the label: Verzakingsrecht De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen [min. 14] kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst 14 dagen Beperkte uitzonderingen Melding op de website ( eerste pagina ) Bevestiging na bestelling Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen Ongebruikt ongeopend originele verpakking Sanctie voor verkoper!! Vereisten Safeshops label: Correcte informatie consument De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien Correcte uitvoering van verplichtingen
About the label: Garantieverplichtingen What? Wettelijke garantieplicht: 2 jaar vanaf levering Verschuldigd door (professionele) verkoper Voor alle consumptiegoederen Kosteloze reparatie of vervanging Prijsvermindering of ontbinding koop Niet noodzakelijk in originele verpakking Wettelijke garantie Contractuele fabrieksgarantie Na 2 jaar: verborgen gebrekenregeling blijft gelden Vereisten Safeshops: - Correcte informatie - Correcte uitvoering garantieverplichtingen
About the label What? Inconsistencies Differences in versions (languages,..) Old General conditions( WHP ) Differences between info site & general conditions Differences between webpages within same webshop f.eg. Concerning terms of condition/ deliverance
About the label What? Privacy check? DM opt in / opt out Informatie Inzage Correctie Cookies? OBA? Beveiliging persoonsgegevens Verwerking persoonsgegevens Aangifteplicht Privacy-commissie
Opgelet met internationale handel Local consumer protection BTW/TVA, taxes, Inside EU / Outside EU Privacy /cookies / mandatory mention/ free trade/
About the label The certification layout
About the label The Certification layout
About the label Today 103 webshops Webshops, not companies; Unique certificationnumber, ad hoc revocable 17 in certification procedure
About the label Tomorrow Creation certification VZW and entrance of other associations Even more safety measures...
CU Activities SafeShops.be Cafés SafeShops.be @yourserver Golf Open (June) E-Trade Summit (May
The End Thx