Meeting the legal challenge De nieuwe regels voor e-commerce in Europa

Transcriptie

1 19 september 2013 Meeting the legal challenge De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Christoph Jeloschek Veerle van Druenen

2 Van oud naar Status quo: bestaande regels onvolledig en vaak onduidelijk... waar moet ik welke informatie precies plaatsen? krijgt de consument alle kosten bij het retourneren vergoed? mag ik met het terugstorten wachten totdat ik de retourartikelen heb ontvangen? mag de consument herroepen als hij het product al heeft gebruikt? wat geldt voor het verkopen van e-books? etc.

3 een modern(er) regime! nieuwe wetgeving uit Europa betreffende consumentenrechten ook nieuw regime voor online sales /services time-line omzetting in Nederland uiterlijk op 13 december 2013 nieuwe regels gelden vanaf 14 juni 2014 eindelijk één (bijna) geharmoniseerd regime voor de EU

4 e-commerce meets the law

5 Kenmerken e-commerce recht e-commerce online aanbieden van producten/diensten sluiten en afwikkelen van elektronische contracten in essentie Europese regels die in Nederland omgezet zijn echter: (nog) niet uniform in Europa verschillende andere wet- en regelgeving privacy, spam, IE rechten (bv. domeinnamen, plaatjes, logo s), consumentenkoop (conformiteit & garanties), reclame, etc.

6 Centrale issues bij e-commerce informatieplichten elektronische handel WAT moet ik verstrekken? HOE & WAAR moet ik dit verstrekken? en als ik dat NIET doe? algemene voorwaarden toepasselijk verklaren & verstrekken herroepingsrecht (cooling-off period) consument mag zonder opgave van redenen retourneren

7 Informatieplichten

8 Wat moet ik verstrekken? algemene informatie over website / online aanbieder informatie in het kader van de bestelling informatie ná bestelling verschillende fases

9 Sales journey overzicht flow & fases Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 rondkijken bestelproces after-sales bestellen levering Tijd landing herroeping actie consument

10 Sales journey aanbieden producten (fase 1) Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 rondkijken bestelproces after-sales bestellen levering Tijd landing identiteit & adres vestiging contactgegevens (& ) handelsregister/kvk BTW nummer belangrijkste kenmerken zaak/dienst prijzen incl. BTW kosten aflevering wijze van betaling, aflevering of uitvoering herroepingsrecht (cooling-off period) termijn aanvaarding aanbod bij periodieke of voortdurende levering: termijn overeenkomst herroeping actie consument

11

12

13

14 Sales journey bestelproces (fase 2) Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 rondkijken bestelproces after-sales bestellen levering Tijd landing verschillende technische stappen voor plaatsen bestelling wordt overeenkomst gearchiveerd & is deze toegankelijk? talen waarin overeenkomst gesloten kan worden gedragscodes (incl. elektronische toegang) voorwaarden, mogelijkheid weergave en opslag herroeping actie consument

15

16 Sales journey afwikkeling & levering (fase 3) Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 rondkijken bestelproces after-sales bestellen levering Tijd landing middelen bieden voor controle & correctie gegevens ontvangstbevestiging sturen herhaling bepaalde informatie vereisten voor gebruikmaking herroepingsrecht bezoekadres verkoper voor eventuele klachten inhoud garantie en aanverwante diensten bij duur > 1 jaar: vereisten opzegging herroeping actie consument

17

18 Hoe/waar moet ik informatie verstrekken? identiteit: gemakkelijk, rechtstreeks, permanent toegankelijk bestelproces: duidelijk, begrijpelijk, ondubbelzinnig informatie over product/dienst: duidelijke en begrijpelijke wijze tijdig voordat de bestelling wordt geplaatst ná bestelling: uiterlijk bij nakoming of aflevering schriftelijk en/of op duurzame gegevensdrager

19 En als ik dat niet doe? afhankelijk van welke informatie niet verstrekt ongeldig verklaren overeenkomst terugdraaien gedurende periode niet-verstrekken (uiteindelijk bij geschillencommissie of rechter) verlenging herroepingstermijn tot 3 maanden (bij niet-verstrekken informatie ná bestelling) bestuursrechtelijke boete Autoriteit Consument & Markt (was: Consumentenautoriteit)

20 De waakhond wordt wakker

21 Algemene voorwaarden

22 Toepasselijk verklaren & verstrekken toepasselijkheid overeenkomen informatieplicht: online ter beschikking stellen voorwaarden moeten opgeslagen kunnen worden zodat toegankelijk voor latere kennisneming

23

24

25

26 Herroepingsrecht

27 Sales journey herroeping en retourneren (fase 4) Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 rondkijken bestelproces after-sales bestellen levering Tijd landing herroeping actie consument

28

29 Uitoefening herroepingsrecht gedurende 7 werkdagen na ontvangst (straks: 14 kalenderdagen) zonder opgave van redenen consument moet slechts rechtstreekse kosten terugzenden dragen uitzonderingen gemaakt o.g.v. specificaties koper duidelijk persoonlijk van aard (andere gronden) sanctie niet informeren: termijn verlengd tot 3 maanden

30 Gevolgen van herroepingsrecht terugdraaien bestelling terugbetaling koopprijs binnen 30 dagen (straks: 14 dagen) levertermijn: binnen 30 dagen

31 De nieuwe regels voor e-commerce

32 #1 Nieuw begrip - digitale inhoud gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden voorbeelden: computerprogramma s, apps, spellen, muziek, video s specifieke informatieplichten: technische beschermingsmaatregelen (DRM, regio-coding) interoperabiliteit

33 #2 Verruiming informatieplichten vóór sluiten overeenkomst strengere eisen aan vermelding contactgegevens wijzen op verplichting om bepaalde kosten te dragen herinnering aan wettelijke rechten consument details herroepingsrecht duur en beëindiging overeenkomst financiële garanties (zoals waarborgsommen), etc. een waslijst aan informatie

34 #3 Sancties niet-nakoming infoplichten geen informatie over herroeping verlenging naar 12 maanden nieuwe sancties consument hoeft bepaalde kosten niet te betalen geen aansprakelijkheid voor waardevermindering geen aanvullende kosten bij terugzending

35 #4 Meer informatie bij elektronisch sluiten hoe/waar op duidelijke en in het oog springende manier onmiddellijk voor het plaatsen van de bestelling wat: eigenschappen, totale prijs, (minimum)duur, voorwaarden opzegging, etc expliciete erkenning van betalingsverplichting door consument sanctie: koop kan ongeldig worden verklaard! begin bestelproces: leveringsbeperkingen en betaalmethodes

36

37 #5 Herroepingstermijn revisited van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen (begin duidelijker) hoe? modelformulier, online maar ook in eigen woorden consument betaalt slechts rechtstreekse kosten van het terugzenden, soms ook gebruiksvergoeding let op: gekoppeld aan informatieverplichtingen! (relevante) uitzonderingen: digitale inhoud (al begonnen met expliciete toestemming) hygiëneproducten, veiling

38 #6 Procedure ná herroeping handelaar: terugbetaling alle ontvangen betalingen (incl. kosten levering) binnen 14 dagen na herroeping mag wachten tot consument nakomt consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering terugsturen product binnen 14 dagen

39 #7 Andere nieuwe consumentenrechten zowel voor online als ook offline transacties levering bij consumentenkoop binnen 30 dagen bij telefoonnummer niet meer dan basistarief niet meer dan werkelijke kosten bij betaalmethoden extra betaling(en) slechts met uitdrukkelijke toestemming

40 Kennedy Van der Laan Christoph Jeloschek Vragen? Veerle van Druenen