Marktpraktijken en informatieverplichtingen

Transcriptie

1 Marktpraktijken en informatieverplichtingen E-commerce Ellen Enkels 27 november 2014 Minervastraat ZAVENTEM T +32 (0) F +32 (0) law.be

2 2

3 Overzicht I. Juridisch kader (+ nieuwe regelgeving B2C) II. Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen II.2 Aanvullende informatieverplichtingen III. Overige informatieverplichtingen IV. Herroepingsrecht V. Sancties bij miskenning regelgeving 3

4 I. Juridisch kader BOEK VI. WER: Marktpraktijken en Consumentenbescherming Inwerkingtreding: 31 mei 2014 Richtlijn 2011/83/EU 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten BOEK XII. WER: Recht van de elektronische economie Inwerkingtreding : 31 mei 2014 Richtlijn 2000/31/EG van 8 juni 2000 betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij, met name de elektronische handel, in de interne markt 4

5 II. Precontractuele informatieverplichtingen Vooraleer de consument / koper gebonden is Duidelijk, begrijpelijk, ondubbelzinnig, rechtstreeks & permanent beschikbaar 5

6 II. Precontractuele informatieverplichtingen Art. VI.45 1 WER: Meer dan 20 verplichtingen (B2C) Art. VI.46, 2-3 WER: Aanvullende verplichtingen (B2C) Art. XII.6 Art. XII.9 WER: Verplichtingen in kader van B2C en B2B, deels gelijklopend met boek VI (afwijking mogelijk in B2B context voor bepaalde gevallen) 6

7 II. Precontractuele informatieverplichtingen Aanvang bestelling Onmiddellijk vóór plaatsen bestelling Bestelling Bevestiging

8 Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen B2C Voornaamste kenmerken goederen / diensten (ook B2B) Identiteit en gegevens van de onderneming (ook B2B) Geografisch adres en ondernemingsnummer Tel. nr., fax en Totale prijs van de goederen (incl. belastingen, leveringskosten,.) (ook B2B) Wijze van betaling, uitvoering, leveringstermijn, en desgevallend klachtenbehandeling 8

9 Herroepingsrecht en voorwaarden Wettelijke garantie (Bestaan en voorwaarden van bijstand na verkoop) (Duur van de overeenkomst, indien onbepaald duur, opzeggingsmogelijkheden) (Minimumduur verplichtingen consument) (Eventuele gedragscodes) (Uitz. B2B) Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen B2C 9

10 Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen 10

11 Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen 11

12 Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen B2C Prijs en kosten: Totale prijs incl. belastingen (BTW), leverings- of portokosten en alle andere extra kosten Vermelding dat kosten terugzending bij herroeping door consument moeten worden gedragen of (bedrag van de kosten indien terugzending niet mogelijk bij post) Sanctie? Consument draagt kosten en lasten NIET 12

13 Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen 13

14 Precontractuele informatieverplichtingen II.1 Minimum informatieverplichtingen B2C / B2B Talen waarin het contract wordt gesloten (uitz. B2B) Verschillende technische stappen om tot de sluiting van het contract te komen (uitz. B2B) Algemene voorwaarden (en contractvoorwaarden): mogelijkheid tot opslaan en weergeven 14

15 II.1 Minimum informatieverplichtingen B2C / B2B 15

16 II.1 Minimum informatieverplichtingen B2C / B2B 16

17 II.1 Minimum informatieverplichtingen B2C / B2B Voordat overeenkomst is gesloten kennisgeving van Algemene Voorwaarden 17

18 18

19 Precontractuele informatieverplichtingen II.2 Aanvullende informatieverplichtingen (B2C) Leveringsbeperkingen Overzicht van de betaalmiddelen 19

20 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen (B2C) Uiterlijk aan het begin van bestelproces : Beperkingen van levering 20

21 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen (B2C) Uiterlijk aan het begin van bestelproces : Mogelijke betaalmiddelen 21

22 Precontractuele informatieverplichtingen II.2 Aanvullende informatieverplichtingen Aanvang bestelling Onmiddellijk vóór plaatsen bestelling Bestelling Bevestiging

23 Precontractuele informatieverplichtingen II.2 Aanvullende informatieverplichtingen In geval van bestelling met betalingsverplichting (B2C) Duidelijke en opvallende informatie betreffende: voornaamste kenmerken van goed / dienst totale prijs van de goederen of diensten + alle andere kosten Knop met verwijzing naar bestelling met betalingsverplichting Sanctie? Consument niet gebonden door bestelling Technische middelen voor opsporing en correctie invoerfouten voordat order wordt geplaatst (uitz. B2B) 23

24 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen Duidelijke en opvallende informatie betreffende: voornaamste kenmerken van goed en dienst totale prijs van de goederen of diensten + alle andere kosten 24

25 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen 25

26 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen 26

27 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen 27

28 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen Mogelijkheid fouten opsporen en verbeteren 28

29 II.2 Aanvullende informatieverplichtingen Mogelijkheid fouten opsporen en verbeteren 29

30 III. Overige informatieverplichtingen B2C / B2B Aanvang bestelling Onmiddellijk vóór plaatsen bestelling Bestelling Bevestiging

31 III. Overige informatieverplichtingen B2C / B2B Wat? (uitz. B2B) Alle precontractuele informatieverplichtingen (tenzij dat reeds gebeurd zou zijn vóór de totstandkoming van de overeenkomst via duurzame gegevensdrager) Hoe? Op duurzame gegevensdrager (HvJ 5 juli 2012) Wanneer? Binnen een redelijke periode na sluiting van de overeenkomt en uiterlijk bij levering van goederen 31

32 IV. Herroepingsrecht Art. VI WER (B2C) Herroeping Terugzending Terugbetaling

33 Herroepingsrecht Wat? Consument kan afzien van zijn aankoop Informatieverplichting voor onderneming Voorwaarden en termijn (14 dagen) Uitoefeningsmodaliteiten 2 modelformulieren: 1 ste: informatie omtrent herroepingsrecht (optioneel gebruik voor onderneming) 2 de : richtlijnen om herroepingsrecht uit te oefenen (verplicht ter beschikking stellen van consument!) Sanctie? Herroepingsrecht uitgebreid tot 12 maanden (+ 14 dagen) 33

34 Herroepingsrecht Herroepingstermijn vervalt Fysieke inbezitname goed (of dag van afsluiting overeenkomst voor diensten) Herroepingstermijn vervalt definitief AANKOOP 14 DAGEN 12 MAANDEN Info herroepingsrecht meegedeeld Info herroepingsrecht NIET meegedeeld 34

35 Herroepingsrecht 14 uitzonderingen in art. VI. 53 WER, o.a.: Goederen die snel bederven of met beperkte houdbaarheid Goederen ontworpen volgens specificaties van consument Goederen na levering onherroepelijk vermengd met andere producten! Indien uitz. van toepassing, verplichte pre-contractuele kennisgeving aan consument: Dat geen herroepingsrecht is voorzien (cf. uitz.) Omstandigheden verlies herroepingsrecht 35

36 IV. Herroepingsrecht Herroeping Terugzending Terugbetaling

37 Herroepingsrecht Binnen 14 dagen na kennisgeving herroeping Consument betaalt directe kosten van terugzenden Enkel als consument over deze kosten op voorhand geïnformeerd werd door onderneming Tenzij onderneming instemt zelf deze kosten te dragen 37

38 Herroepingsrecht Fysieke inbezitname goed (of dag van afsluiting overeenkomst voor diensten) Uiterste dag voor verwittiging herroeping door consument aan onderneming Uiterste dag terugzending AANKOOP 14 DAGEN 14 DAGEN 38

39 Herroepingsrecht Aansprakelijkheid consument tijdens herroepingstermijn Uittesten van goederen mogelijk Enkel aansprakelijk voor waardevermindering ten gevolge van uittesten dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking goederen vast te stellen Opgelet: Niet aansprakelijk voor waardevermindering indien geen info meegedeeld over herroepingsrecht 39

40 IV. Herroepingsrecht Herroeping Terugzending Terugbetaling

41 Herroepingsrecht Wanneer? Binnen 14 dagen na kennisgeving consument maar onderneming mag wachten tot teruggave goederen/bewijs hiervan door consument Wat? Terugbetaling is gelijk aan verkoopprijs + leveringskosten (uitzondering voor een niet-standaard levering) Hoe? Gebruik van hetzelfde betaalmiddel tenzij anders overeengekomen (maar geen extra kosten voor consument) 41

42 Herroepingsrecht Fysieke inbezitname goed Uiterste dag voor verwittiging herroeping door consument Uiterste dag terugbetaling onderneming AANKOOP 14 DAGEN 14 DAGEN Onderneming ontvangt goederen en mag tot nu wachten voor terugbetaling 42

43 Herroepingsrecht 43

44 Herroepingsrecht 44

45 V. Sancties miskenning regelgeving Stakingsvordering (+ nadien mogelijke schadevergoeding) Class action Miskenning van de regelgeving betreffende overeenkomsten op afstand kan worden gestraft met een strafsanctie van 26 tot (Art. XV. 83, Wetboek Economisch Recht) 45

46 Minervastraat ZAVENTEM T +32 (0) F +32 (0) law.be