SIRIUS LEGAL. E-commerce: een analyse van websites op basis van SafeShops.be

Transcriptie

1 SIRIUS LEGAL "It's not what you look at that matters, it's what you see Henry David Thoreau E-commerce: een analyse van websites op basis van SafeShops.be BDMA Dday legal 19 juni 2013

2 E-commerce is booming business E-commerce is booming business Maar consumentenvertrouwen hinkt achterop Veel start-ups Weinig informatie Jonge wetgeving Snelle technologische evoluties 82% Webshops niet conform de wet Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011

3 E-commerce is booming business 82% van de webshops is niet (helemaal) conform de wet Algemene informatieverplichtingen Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming Wet Elektronische Handel (+ Spam-KB ) Wet Verwerking Persoonsgegevens Cookies Consumentenkrediet Sectorspecifieke regelgeving (bvb reissector)

4 E-commerce is booming business Bouwen aan vertrouwen

5 E-commerce is booming business Bouwen aan vertrouwen Full legal audit Onafhankelijk en gespecialiseerd advocatenkantoor ( Herkenbaar label Community Safeshops cafés At your servers etrade summit Europese samenwerking

6 E-commerce is booming business Bouwen aan vertrouwen Algemene informatieverplichtingen Marktpraktijken en Consumentenbescherming Privacywetgeving Reclame Cookies Consumentenkrediet Sectorspecifieke regelgeving (bvb reissector)

7 E-commerce is booming business Bouwen aan vertrouwen labels uitgereikt Detailhandel reissector diensten bank en kredietinstellingen B2B - Multinationals tot éénmanszaken ABTO: structurele samenwerking met reissector Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011

8 Algemene Voorwaarden Met één klik toegankelijk B2B én B2C (2 sets?) Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding: Browse-wrap Click-wrap Bewijslast aanvaarding steeds bij verkoper Mogelijkheid tot opslag op duurzame drager (bvb PDF)

9 Informatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH) Vennootschapsgegevens Prijsaanduidingen Leveringskosten en betalingskosten Stappen in bestelproces Herroepingsrecht! Retourzendingen Min duur overeenkomst > 1 jaar

10 Informatieplichten duurzame drager EHJ, 5 juli 2012, zaak C-49/11 (Content Services): Link naar website of vermelding op website volstaat niet als Duurzame drager Duurzame drager = document dat consument kan afdrukken of opslaan (pdf, word, tekst in , )

11 Informatieplichten Consequente communicatie Verschil tussen taalversies Verouderde algemene voorwaarden Verschil tussen pagina s onderling Verschil tussen site en voorwaarden

12 Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC) 14 dagen minimum Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen Ongebruikt, ongeopend, originele verpakking Zonder motief Verplichte vermelding op eerste pagina Bevestiging na bestelling op duurzame drager Sanctie voor verkoper Beperkte uitzonderingen Dwingend recht

13 Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte vermelding op eerste pagina De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen [min. 14] kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst

14 Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte vermelding op eerste pagina Home page Product pagina in de marge Bij elk product? Eerste pagina van de algemene voorwaarden Wat met gemengd aanbod? Verkoopsargument

15 Niet tevreden? Geld terug! Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC) Diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de termijn Goederen op maat gemaakt of met korte vervaldatum Audio video en software als verzegeling door consument is verbroken Dagbladen, tijdschriften en magazines Diensten voor weddenschappen en loterijen Eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector Géén uitzondering voor Grote, zware, logge goederen Moeilijk te herverkopen goederen Eén op één bij invoerder bestelde goederen Bij koppelverkoop op gratis goed Op vraag samengestelde goederen uit standaardonderdelen

16 Niet tevreden? Geld terug! Sanctie Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen (art. 46 WMPC) Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maanden ipv 14 dagen (art. 47 WMPC) goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod: kosten terugzenden voor verkoper

17 Snel geleverd (art. 48 WMPC) Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling Tenzij anders overeengekomen (impliceert voorafgaand akkoord) Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen) Terugbetaling binnen 30 dagen

18 Snel geleverd (art. 48 WMPC) Risico ligt bij verkoper (art WMPC) Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen) Bewijsregeling tav consumenten (art WMPC) Beding dat bewijslast omkeert is nietig (art WMPC)

19 Garantie (art e.v. BW) Wettelijke verplichting Voor de (professionele) verkoper 2 jaar minimum (1 jaar 2 hands) Alle consumptiegoederen Fabrieksgarantie

20 Garantie (art e.v. BW) Kosteloos Vervangen of herstellen Minwaarde of ontbinding schadevergoeding

21 Garantie (art e.v. BW) Gebrek Zes maanden vermoeden Daarna bewijs Originele verpakking Geen uitsluitingen, ongeachte waarde van de goederen

22 Betaling Principe: handelaar kan betaling vooraf eisen Terugbetalingsplicht van de handelaar 99% van B2C verkopen in België Ogone / Icepay / PayPall / Maar in Nederland: recht consument om 50% achteraf te betalen (art. 7:26 BW lid 1 en 2) Gevolg: achterafbetalen.nl / Afterpay.nl / Klarna.nl / Buckaroo.nl /

23 Betaling Verbod op verborgen kosten Correcte prijsinformatie Voorafgaand aan de verkoop Kosten online betalen moeten vermeld zijn

24 Andere uitdagingen voor de e-handelaar Privacy - cookies - OBA Direct marketing BTW regels bij cross border handel Nieuwe regels rond elektronisch factureren Leverancierscontracten (en doorrekenen consumentenbescherming) Hosting development SLA Selectieve distributie en internet (arrest Pierre Fabre, EHJ, 13 oktober 2011) Vergelijkende reclame Soldenregelgeving

25 Andere uitdagingen voor de e-handelaar Some other time Bart Van den Brande Safeshops