Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014

Transcriptie

1 Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 Bart Van den Brande Advocaat partner Sirius Legal advocaten

2 E-commerce is booming business E-commerce is booming business De top is nog niet bereikt Sirius Legal 3,4% totale retailverkoop in EU E-Commerce = 3% BBP (België slechts 2,5%) 21% groei BBP in EU sinds % consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan) Maaarrr: slechts 9% van die 60% koopt cross border De Scheemaecker Bogaerts Bron: Van EC Communication den Brande A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services, 12/012012

3 E-commerce is booming business E-commerce is booming business Maar positie van consument blijkt vaak wankel Veel start-ups Weinig informatie Jonge wetgeving Snelle technologische evoluties 82% Webshops niet conform de wet Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011

4 E-commerce is booming business Het vangnet voor de consument Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande Algemeen verbintenissenrecht Boek VI W.E.R.: Marktpraktijken en Consumentenbescherming Wet Elektronische Handel (+ Spam-KB ) Wet Verwerking Persoonsgegevens Art. 129 Telecomwet: cookies Zelfregulering: youronlinechoices.eu

5 E-commerce is booming business Zwaktes van het vangnet voor de consument (en uitdagingen voor de verkoper) Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande E-commerce is per definitie cross border Maar juridisch kader is onvoldoende uniform EU: nieuwe richtlijn verkoop op afstand & consulentenbescherming

6 Nieuwe regels voor consumentenbescherming Wet Marktpraktijken Wetboek Economisch Recht boek VI) Burgerlijk Wetboek: garantie op consumptiegoederen Vennootschapsrecht: verplichte identiteitsvermeldingen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

7 Historiek Sirius Legal Nieuwe regels voor consumentenbescherming 1992 Wet Handelspraktijken en consumentenbescherming 2005 EU Richtlijn 2005/29/EG 2010 Wet Marktpraktijken en consumentenbescherming 2011 European directive 2011/83/EU consumer rights in distance sales December 2013: Boek VI WER: Marktpraktijken en Consumentenbescherming in Staatsblad April-mei-juni (?) in werking De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

8 Nieuwe regels voor consumentenbescherming Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce Level playing field in ganse EU Wijzigingen voor België vallen wel mee Solden meegesmokkeld Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

9 Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH) Vennootschapsgegevens Prijsaanduidingen Leveringskosten en betalingskosten Stappen in bestelproces Herroepingsrecht! Retourzendingen Min duur overeenkomst > 1 jaar

10 Informatieplichten Specifiek bij verkoop op afstand vroeger al Orderbevestiging per Duurzame drager Inhoud verbintenissen Uiterlijk bij de levering van de goederen of diensten Sanctie: verlenging bedenktermijn

11 Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Belangrijkste karakteristieken van product Totale prijs, incl alle kosten Retourrecht Wijze en voorwaarden van levering Bestaan van wettelijke garantie Bestaan van beroeps- of sectorcodes Bestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling

12 Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Voorafgaand aan bestellingsbevestiging > Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten Bewijslast ligt bij verkoper

13 Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Enkele informatieplichten gelden bij aanvang bestelproces (art. VI.46): Aanvaarde betaalmiddelen en Aangeboden leveringsmethode Beperkingen in levering (bvb enkel binnen Belenux Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, )

14 Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Beperkt aanbod Minimale hoeveelheid Levering Betaalmiddelen

15 Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Bij m-commerce of s-commerce: info in functie van beschikbare ruimte, Minstens: ID verkoper, Basisinfo over product en Retourrecht

16 Informatieplichten in nieuwe wet Article VI.46 Bij orderbevestiging: Alle info nog eens opnieuw Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website) Ten laatste bij levering

17 Informatieplichten in nieuwe wet Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden bestelling met betalingsverplichting

18 Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER) Nog steeds 14 dagen Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen Ongebruikt, ongeopend, originele verpakking Zonder motief Verplichte vermelding op eerste pagina Bevestiging na bestelling Sanctie voor verkoper Beperkte uitzonderingen Dwingend recht Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

19 Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC) Nieuwe wet: Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling effectief terug te sturen Modelformulier vervangt de verplichte vermelding in een kader, vetgedrukt Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd + Standaard retourformulier Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

20 Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte vermelding op eerste pagina

21 Niet tevreden? Geld terug! Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48): 1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft 2 Financiële producten (aandelen, ) 3 Op maat gemaakte goederen of goederen die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon) 4 Bederfelijke waren 5 Hygiëne, openbare gezondheid als zegel verbroken 6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen 7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?) Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

22 Niet tevreden? Geld terug! Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48): 1 Dringende herstellingen 9 Audio video software als zegel verbroken 10 Kranten en tijdschriften 11 Openbare verkopen 12 Hotels, transport, catering, ontspanning als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was 13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft 14, Kansspelen, loterijen, casinospelen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

23 Niet tevreden? Geld terug! Sanctie Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen Geen vermelding informatieverplichtingen: 12 maanden + 14 dagen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

24 Snel geleverd Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling Tenzij anders overeengekomen (impliceert voorafgaand akkoord) Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen) Terugbetaling binnen 30 dagen

25 Snel geleverd Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER) Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen) Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)

26 Betaling & kosten (art. VI.41 en 42) Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, ) Verbod op prechecked boxes Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten Kost voor betaling mag werkelijke kost niet meer overschrijden

27 Betaling & kosten (art. VI.41 en 42) Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, ) Verbod op prechecked boxes Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten Kost voor betaling mag werkelijke kost niet meer overschrijden

28 Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 Solden en verkoop met verlies: de achterdeur 5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht. Soldenregeling is illegaal Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te verbieden, enkel individueel als misleidend of aggressief Cfr. Sanoma VTB-VAB Zeb and others Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ

29 Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 European consumer arbitration platform for e-commerce Nieuw Europees Online Dispute Resolution platform (Verordening) + Alternative Dispute Resolution (Richlijn) Gepubliceerd in juni 2013 In werking in januari 2016 Europees platform voor consumentenklachten 1 website, 27 talen Klacht bij lokale ADR/ODR partner zoekt contact met buitenlandse partner Resultaat binnen 30 dagen Gelinked aan ADR platformen die al bestaan

30 Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 Wat verandert er nog? Privacyrecht (2015) Fiscale changes (2014 en 2015) Eenheidsstatuut werknemers (2014) Europees eenheidsoctrooi (2014) European dispute resolution Meer weten? Sirius Friday seminar op 28 februari 12,00 tot 14,00 89 euro

31 Unizo vorming Juridische aspecten van e-commerce Bart Van den Brande Advocaat partner Sirius Legal advocaten Volledige juridische audit van uw webshop Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro Snelle check val al uw reclame en marketingacties Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro Snel eerste analyse van uw juridische vraag Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro