1 Waar gaat het consumentenrecht over? 13

Transcriptie

1 1 Waar gaat het consumentenrecht over? Consumentenrecht: rechten consumenten Belang voor de consumenten Belang voor de verkoper Consumentenrecht: koopovereenkomst Consumentenrecht: consumentenkoop Consumentenrecht: herhaling Consumentenrecht: geen zaak, wel consumentenkoopregels Geen zaak, wel consumentenbescherming: dieren Geen zaak, wel consumentenbescherming: elektriciteit, gas, warmte Geen zaak, wel consumentenbescherming: digitale inhoud Gemengde overeenkomsten Geen zaak, wel consumentenbescherming: vermogensrechten Consumentenrecht: uitzonderingen Consumentenrecht: regels van dwingend aard Consumentenrecht: afwijking van de regels en vernietigbaarheid Consumentenrecht: afwijking van de regels 35 2 Bronnen Bron: Europees recht De Europese richtlijnen De Europese verordeningen Bron: Burgerlijk Wetboek Bron: jurisprudentie 41 3 Aflevering en eigendomsoverdracht Aflevering Praktijk consumentenkoop Aflevering: verplichting tot eigendoms overdracht Aflevering: met toebehoren Aflevering: casus Anne Mol 54 4 Overeenkomst op afstand Overeenkomst op afstand: casus mevrouw Visser Overeenkomst op afstand: definitie Overeenkomst op afstand: toegepast op de casus mevrouw Visser 64 7

2 Consument & recht in de praktijk 4.4 Overeenkomst op afstand: rechten consument Overeenkomst op afstand: regels dwingend van aard Overeenkomst op afstand: informatieplicht handelaar Overeenkomst op afstand: ontbindingsrecht (herroepingsrecht) Overeenkomst op afstand: reden ontbinding Overeenkomst op afstand: verlenging van de ontbindingstermijn Overeenkomst op afstand: uitzonderingen op het ontbindingsrecht Overeenkomst op afstand en het ontbindingsrecht: casus mevrouw Visser Overeenkomst op afstand: retourneren van de zaak Overeenkomst op afstand: terugbetaling van de koopprijs Ontbindingsrecht: casus mevrouw Visser Overeenkomst op afstand: bijkomende kosten Overeenkomst op afstand: kosten terugzenden Ontbindingsrecht: casus mevrouw Visser 93 5 Overeenkomst buiten verkoopruimte Overeenkomst op afstand: definitie Overeenkomst buiten de verkoopruimte: begrip verkoopruimte Overeenkomst buiten de verkoopruimte: belang Overeenkomst buiten de verkoopruimte: Noor van Essen Overeenkomst buiten de verkoopruimte: rechten consument Overeenkomst buiten de verkoopruimte: recht op informatie Overeenkomst buiten de verkoopruimte: Noor van Essen Overeenkomst buiten de verkoopruimte: recht op informatie Overeenkomst buiten de verkoopruimte: ontbindingsrecht Overeenkomst buiten de verkoopruimte: recht op bevestiging Overeenkomst buiten de verkoopruimte: uitzondering Overeenkomst buiten de verkoopruimte: geld terug Overeenkomst buiten de verkoopruimte: afhalen afgeleverde zaak Overeenkomst buiten de verkoopruimte: draagkrachtbeginsel Overeenkomst buiten de verkoopruimte: 50 of hoger Digitale inhoud Digitale inhoud: wijze van levering Digitale inhoud: levering op duurzame gegevensdragers Digitale inhoud: uitzondering in geval van verbreking verzegeling Digitale inhoud: geleverd anders dan op duurzame gegevensdragers Tenietgaan of achteruitgang Tenietgaan of achteruitgang: wettelijke bepaling Tenietgaan of achteruitgang: je bent in verzuim Tenietgaan of achteruitgang: ontbinding of vervanging 125 8

3 7.4 Tenietgaan of achteruitgang: jouw zorgplicht Tenietgaan of achteruitgang: speciale regeling voor consumenten Tenietgaan of achteruitgang: consument kiest vervoerder Tenietgaan of achteruitgang: zaak Malcini Bezorgkosten en andere werkzaamheden Bezorgkosten Bezorgkosten: casus mevrouw Albayrak Bezorgkosten: andere werkzaamheden Conformiteit Conformiteit: juridisch kader Conformiteit: de zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden Conformiteit: de zaak is non-conform Conformiteit: normaal gebruik of bijzonder gebruik? Conformiteit: andere zaak, andere soort, getal, maat of gewicht Conformiteit: getoond model Conformiteit: jouw onderzoeksplicht Conformiteit: casus ipad van mevrouw Draad Conformiteit: bewijslast Conformiteit: recapitulerend Conformiteit: de zaak is non-conform, en nu? Non-conformiteit: afleveren van het ontbrekende, herstel en vervanging Non-conformiteit: casus mevrouw Draad Non-conformiteit: redelijke termijn en zonder ernstige overlast Non-conformiteit: ontbinding Non-conformiteit: voorwaarde ontbinding Non-conformiteit: uitzondering ontbindingsrecht Non-conformiteit: casus mevrouw Draad Schadevergoeding Schadevergoeding: soorten schade Schadevergoeding: wie is aansprakelijk? Schadevergoeding: verkoper aansprakelijk Schadevergoeding: wie is de producent? Schadevergoeding: producent aansprakelijk Schadevergoeding: producent en verkoper aansprakelijk Ongevraagde toezending Ongevraagde toezending: betaal niet! Ongevraagde toezending: niet reageren is geen aanvaarding Ongevraagde toezending: uitzondering 213 9

4 Consument & recht in de praktijk 11.4 Ongevraagde toezending: je betaalt Ongevraagde toezending: oplossing voor mevrouw Hamer Verjaring Verjaring: juridisch kader Verjaring: stuiting Verjaring: casus Mariska Kummeling Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden: betekenis Algemene voorwaarden: randvoorwaarden Algemene voorwaarden: gebruiker wederpartij Algemene voorwaarden: gebondenheid consument Algemene voorwaarden: altijd van toepassing? Algemene voorwaarden: vernietigbaar Algemene voorwaarden: redelijke mogelijkheid tot kennisneming Algemene voorwaarden: onredelijk bezwarend Algemene voorwaarden: zwarte lijst Algemene voorwaarden: grijze lijst Storing internet, telefoon en televisie Storing internet, telefoon en televisie: compensatie Storing internet, telefoon en televisie: volledige onderbreking Storing internet, telefoon en televisie: duur onderbreking Storing: prepaid-gebruikers Storing internet, telefoon en televisie: casus Zargar Vooruitbetaling Oneerlijke handelspraktijken Oneerlijke handelspraktijken: handelspraktijken Oneerlijke handelspraktijken: alleen consumenten Oneerlijke handelspraktijken: geen gewone reclame-uiting Oneerlijke handelspraktijken: rechtsgevolg Oneerlijke handelspraktijken: oneerlijk Oneerlijke handelspraktijken: wanneer? Oneerlijke handelspraktijken: misleidende omissies Abonnementen: opzegging Abonnementen: tussentijdse opzegging Abonnementen: tussentijdse opzegging en uitzonderingsgevallen Abonnementen: wettelijke bepalingen

5 17.4 Abonnementen: dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften Abonnementen: overige abonnementen Abonnementen: wijze van opzegging Abonnementen: stilzwijgende verlenging Stilzwijgende verlenging: dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften Stilzwijgende verlenging: overige abonnementen Stilzwijgende verlenging: proefabonnementen 293 Trefwoordenregister