SPECIALISTS IN PERSONALISED EUROPEAN DISTRIBUTION & LOGISTICS No Limits in European Distribution & Logistics
Inleiding CTS GROUP Al uw logistiek gemak onder 1 dak! De zelfstandige CTS GROUP heeft zich vanuit de expeditie ontwikkeld tot een totaal aanbieder van logistieke diensten. Hiervoor bieden wij u een volledig 3 PL traject vanuit een modern logistiek centrum, strategisch gelegen onder de rook van Schiphol. Persoonlijke service staat bij ons voorop, zowel in de dienstverlening als in de manier waarop wij als onderneming met onze klanten omgaan. CTS GROUP stelt zich ten doel een kwalitatief en betrouwbaar product aan te bieden tegen een concurrerende prijsstelling. Middels ISO 9001, TAPA-A, Keurmerk Transport en Logistiek en AEO certificeringen waarborgen wij kwaliteit en veiligheid. In samenwerking met onze CTS GROUP vestigingen in België en Frankrijk, alsmede onze Europese partners, werken wij permanent aan een onderscheidende dienstverlening op basis van duidelijke standard operating procedures. toegewijde Customer Service teams en moderne, on-line, ICT oplossingen. Binnen ons CTS GROUP loyalty programm streven wij naar langdurig partnerships en logistieke besparingen. Doordat wij zoveel mogelijk werkzaamheden uit handen nemen, kunnen onze klanten zich op hun kernkwaliteiten richten. In onze toewijding en verantwoordelijkheid beperken wij ons niet alleen tot de logistiek. Wij richten ons ook op structurele ondersteuning van maatschappelijk verantwoorde projecten en goede doelen. Op onze website kunt u kennis nemen van de verschillende projecten die wij ondersteunen. Als organisatie willen wij uitblinken in communicatie en informatie. Wij realiseren dit door de inzet van No Limits in European Distribution & Logistics 3
Historie Van distributeur tot totaal aanbieder 1 mei 1995 Oprichting Wings & Wheels Express BV Introductie landenspecialisatie op UK, Ierland en Italië. 1 mei 1997 Oprichting Nightfreight Benelux BV Start overnight distributie Benelux. 1 mei 1999 Oprichting Overall Logistics BV Uitbreiding van de landenspecialisatie naar Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. 1 augustus 2000 Nieuwbouw 2000m 2 Expeditieloods te Nieuw Vennep, 5 laaddocks en 600 m 2 kantoorruimte. 1 september 2000 Start samenwerkingsverband CTS GROUP Bundeling van individuele werkmaatschappijen tot één groep met overkoepelende faciliteiten. 1 februari 2004 Oprichting CTS GROUP France SARL Lokale vestiging ter optimalisering van distributie & service in Frankrijk. Start dagelijkse lijndiensten. 1 augustus 2004 Oprichting CTS GROUP Belgium bvba Lokale distributie België & Luxemburg vanuit Mechelen/België. 1 juni 2005 Huur van totaal 8000 m 2 ruimte te Hoofddorp & Nieuw Vennep Introductie en start van Logistieke dienstverlening. 1 januari 2007 Ontwikkeling & Nieuwbouw Logistiek Centrum Freight Terminal 207 te Nieuw Vennep Realisatie 13.500 m 2 crossdock- en opslagruimte alsmede 3.500m 2 kantoorruimte in multi-user projectontwikkeling. 1 december 2008 Behalen TAPA-A status en hernieuwde certificering ISO 9001 Nieuwe stap in kwaliteit & veiligheidsbeleving. 1 juli 2009 Oprichting CTS GROUP SECURED distribution Unieke oplossing t.b.v. secured supply chain distributie. 1 januari 2010 Oprichting BASICFREIGHT.EU CO2 neutrale distributie. 1 oktober 2011 Behalen AEO certificaat Europese erkenning op gebied van douane en veiligheid. 1 januari 2012 Oprichting Fulfilment Solutions Een nieuw dienstenpakket op gebied van webwinkellogistiek. No Limits in European Distribution & Logistics 5
Landenspecialisatie 1 adres voor alle looptijden, alle gewichtsklassen Landenspecialisatie vormt vanaf dag één van ons bestaan de basis van de CTS GROUP dienstverlening. Met dit concept bedienen wij een beperkt aantal landen maar met een breed scala aan mogelijkheden. Voor iedere zending, hoe complex ook, bieden wij een pasklare oplossing zoals u die van een specialist mag verwachten. Onze bedrijfsfilosofie: zeg nooit nooit! Als landenspecialist bieden wij u een standaard keuze uit dagelijkse, gegarandeerde vertrekken en meerdere looptijdopties van 24 uur, 48 uur, 72 uur tot 96 uurs levering. Gewicht of volume per zending vormen geen belemmering. Een landenspecialist wordt geacht een alleskunner te zijn die de lokale markt op zijn duimpje kent. Dankzij onze uitgebreide lokale expertise kunt u als klant vertrouwen op optimale leverbetrouwbaarheid en flexibiliteit in het land van bestemming of afzending. Ons onderscheidend vermogen ligt in persoonlijke aandacht en betrokkenheid bij uw zending. Landenspecialisatie biedt u de volgende modules welke wij tevens nader in deze brochure zullen toelichten: Modules Landenspecialisatie: Europese distributie Benelux distributie Directe Groupage Transport Expeditie Speciale leveringen Secured distribution U hoeft niet te kiezen uit meerdere aanbieders in verschillende segmenten, CTS GROUP is het aanspreekpunt voor AL uw verschillende wensen, looptijden en gewichtsklassen. No Limits in European Distribution & Logistics 7
Europese distributie 220 depots in 22 Europese landen Sinds de oprichting in 1995 heeft CTS GROUP zich bezig gehouden met het realiseren van een Europees dekkend distributie netwerk. Als organisatie spelen wij in op de marktontwikkeling waarbij de volumes per zending kleiner worden en de leverfrequenties toenemen. Mobiliteit en kostenbeheersing spelen hierbij een belangrijke rol. In samenwerking met onze partners streven wij naar constante verbetering van ons Europese distributienetwerk. 220 partner depots zijn verenigd in 22 landen. Dagelijks vertrekken meerdere lijndiensten naar de belangrijkste hoofdbestemmingen in Europa. CTS GROUP heeft hiervoor een Europees Distributie Management systeem ontwikkeld dat zich in de betreffende landen niet beperkt tot één partner of netwerk. Zo kunnen wij de kernkwaliteiten van ieder netwerk optimaal benutten. Op basis hiervan wordt een keuze gemaakt die het best bij uw zending past. van de transporten en tracking & tracing informatie te verstrekken. Alle netwerken zijn via interfaces gekoppeld aan onze software. Dit stelt ons in staat om als netwerkmanager accuraat te communiceren over het verloop No Limits in European Distribution & Logistics 9
Benelux distributie vandaag geladen, morgen gelost in de hele BENELUX De problematiek met betrekking tot de hedendaagse infrastructuur en de afnemende verkeersmobiliteit binnen de Benelux zal in de toekomst een belangrijk effect hebben op de kostprijs en de flexibiliteit van Benelux distributie in het algemeen. Als dienstverlener streven wij naar optimale kostenbeheersing voor onze klanten. Daarbij nemen wij het voortouw in het creëren van oplossingen om continuïteit, kwaliteit en service te waarborgen tegen een concurrerende tariefstelling. CTS GROUP is partner en mede oprichter van NETWERK BENELUX. Dit netwerk bestaat uit 13 onafhankelijke logistieke dienstverleners. Moderne ICT oplossingen zorgen voor optimale Tracking & Tracing communicatie tussen de partners onderling. Iedere partner is specialist in de eigen regio. Wisselende volumestromen, regionale verkeersproblematiek of moeilijk bereikbare bestemmingen behoren hiermee tot het verleden. Aangezien de partners hun volumes gedurende de nacht uitwisselen, kan het effect van immobiliteit tot een minimum worden beperkt. BENELUX voor zowel ADR- als algemene handelsgoederen. Ook voor zendingen met een groter volume die direct geladen en gelost moeten worden of aanvullende levercriteria vereisen, hebben wij kant-en-klare vervoersoplossingen middels onze eigen voertuigen. Deze samenwerking maakt CTS GROUP, voor zendingen van 1 kg tot 5 pallets, nu en in de toekomst tot een betrouwbare en concurrerende overnight distributeur binnen de gehele No Limits in European Distribution & Logistics 11
Luchtvracht distributie & afhandeling 7 dagen per week, 24 uur per dag in beweging U heeft om 14:00 uur nog een luchtvrachtzending af te halen in Groningen die nog dezelfde avond met het vliegtuig mee moet? Luchtvrachtexpeditie is een tijdgevoelige discipline binnen de logistiek. Anders dan overnight distributie brengt de distributie van luchtvrachtzendingen binnen de Benelux specifieke (veiligheids-) eisen en wensen met zich mee. Voor deze logistieke discipline zijn wij 24 uur per dag en 7 dagen beschikbaar. Het tot op late tijdstippen op de dag afhalen van zendingen in het land en de vroege aankomst van luchtvrachtlading op de luchthaven Schiphol zijn kenmerken waarmee luchtvrachtdistributie en -afhandeling verschillen van gewone distributie. Onze kennis, onze locatie nabij Schiphol, onze faciliteiten en onze ervaring maken CTS GROUP tot een een specialist in luchvrachtdistributie. Werkzaamheden in relatie tot de luchtvaart vereisen een hoog kennisgehalte. CTS GROUP besteedt derhalve veel aandacht aan opleidingen en trainingen. Het kennisniveau van onze medewerkers op het gebied van TAPA-A & luchtvrachtveiligheid, ADR en luchtvrachtafhandeling waarborgt constante kwaliteit van het luchtvracht distributie product. Naast luchtvrachtdistributie bieden wij tevens aanvullende dienstverlening op het gebied van import uitslaan, export aanleveren, splitsen van consolidatie zendingen, boxen rondes en het distributie gereed maken van de zending als aanvulling op de luchtvrachtafhandeling. Deze totaaloplossing biedt mogelijkheden om de volledige fysieke afhandeling van luchtvrachtzendingen met een gerust hart aan CTS GROUP uit te besteden. No Limits in European Distribution & Logistics 13
Groupage, Transport & Expeditie De oplossing voor uw directe levering, grotere partijen of spoed leveringen Heeft u een grotere zending of is uw zending niet geschikt voor netwerkdistributie dan bieden wij u meerdere mogelijkheden als oplossing. CTS GROUP (directe) GROUPAGE is een service voor deelpartijen die rechtstreeks, bij u als afzender, geladen kunnen worden en zonder of met beperkte overlaadacties bij uw ontvanger gelost kunnen worden. Heeft u een grotere deelpartij of een complete lading dan kan deze op onze eigen voertuigen vervoerd worden. Ook voor het uitvoeren van speciale ritten waarbij tijd een cruciale rol speelt, bent u bij CTS GROUP TRANSPORT aan het juiste adres. Het Europese- en Benelux Netwerk, maar ook de opties van de Transport afdeling bieden uitgebreide mogelijkheden. Toch kan het voorkomen dat de oplossing niet binnen ons eigen wagenpark of netwerk voorhanden is. De CTS GROUP EXPEDITIE afdeling zoekt dan binnen ons samenwerkingsverband met meerdere partners de juiste vervoerder voor uw lading. Tijdens het transport bewaken wij uw zending van A tot Z en voeren de algehele regie. Daarmee nemen wij u alle zorg en verantwoordelijkheid uit handen. Expeditie activiteiten vinden altijd plaats binnen de CTS GROUP kwaliteitsnormering en borging. No Limits in European Distribution & Logistics 15
Secured transport Betaalbare oplossingen voor hoogwaardige goederen CTS GROUP beschikt over de hoogste veiligheidsnormering zijnde de certificering onder TAPA A condities. Als TAPA-A dienstverlener staan wij garant voor optimale veiligheid binnen onze overslag en transport. De distributie van hoogwaardige goederen kan extra veiligheidscriteria met zich meebrengen. CTS GROUP biedt hiertoe de mogelijkheid van Secured Supply Chain Distributie. Gedurende het hele transporttraject wordt met behulp van een uniek systeem dat individuele pallets op basis van GPRS traceert, het verloop van ieder afzonderlijk collo gevolgd. Is uw zending te groot voor ons distributienetwerk en wenst u de inzet van een apart voertuig onder TAPA-A condities dan bent u ook voor deze transporten bij CTS GROUP SECURED TRANSPORT aan het juiste adres. Ieder collo in uw zending is daarmee voor ons op elk moment en op iedere plaats in Europa zichtbaar. Voor verladers van hoogwaardige goederen is hiermee de mogelijkheid beschikbaar om goederen middels netwerkdistributie te verladen tegen concurrende prijsstelling. Hierdoor kan de inzet van aparte voertuigen voorkomen worden. No Limits in European Distribution & Logistics 17
CTS GROUP SOLUTIONS niets is onmogelijk Ondanks de beschikbaarheid van verschillende logistieke modules zoals distributie, transport & expeditie kan het voorkomen dat uw zending afwijkende eisen heeft. Denk bijvoorbeeld aan beurszendingen, in-huis afleveringen, lengte zendingen, verhuiszendingen of alle overige zendingen waaraan extra zorg moet worden besteed. Iedere zending staat hierbij op zichzelf en vergt gerichte specifieke richtlijnen. Een maatwerk oplossing kan de oplossing voor uw logistieke vraagstuk zijn. goederen ter plekke geschikt materiaal aanwezig is. Ook nemen zij de afvoer van verpakkingsmateriaal voor hun rekening. Binnen onze organisatie zijn onze experts u graag van dienst om, samen met u, de juiste mogelijkheden voor uw logistieke vraagstuk te zoeken. Op basis van onze expertise stellen wij in overleg met de klant, per zending, een projectplan op. Vervolgens brengen wij aan de hand van een site survey of route analyse de lokale omstandigheden in kaart. Zijn er geen laad- of los faciliteiten dan zorgen wij dat deze beschikbaar komen. Onze medewerkers zorgen dat er voor het in-huis leveren van No Limits in European Distribution & Logistics 19
Warehousing & Logistics Volledige supply chain oplossingen Sinds 1 januari 2007 is CTS GROUP gevestigd in Freight Terminal 207 te Nieuw Vennep. Freight Terminal 207 is een logistiek verzamelcentrum dat door CTS GROUP is ontwikkeld en gerealiseerd. De locatie beslaat 13.500 m 2 aan op- en overslagruimte, is voorzien van 26 laaddocks en biedt plaats aan ruim 10.000 pallets. Daarnaast beschikken wij over 2000 m 2 externe opslagruimte. Het gehele TAPA-A gecertificeerde complex voldoet aan de hoogste veiligheid standaard en voorziet tevens in de mogelijkheid tot opslag van douane goederen. WMS (Warehouse Management Software ) applicatie online toegankelijk voor onze klanten. Deze online verbinding geeft een helder inzicht in de orderverwerking en status. Tevens is het TMS (Transport Management Systeem) integraal gekoppeld aan het WMS. Daardoor kunnen orders vanaf de opdracht tot aan de levering gevolgd worden. CTS GROUP biedt u de mogelijkheid om de logistieke afhandeling van uw zendingen in te richten volgens het principe van dedicated warehousing, al dan niet in combinatie met turn key kantoorfaciliteiten. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om voor u op basis van public warehousing de orderverwerking te verzorgen. Processen leggen wij per klant vast in een Service Level Agreement. Kwaliteitswaarborging vindt plaats op basis van frequente performance metingen en rapportages. Onze WMS software dient als basis voor de verwerking van orders. Via een webapplicatie is de No Limits in European Distribution & Logistics 21
Value Added Services Meerwaarde aan uw product Als leverancier zoekt u wellicht naar verbeteringen in uw efficiency en een betere beheersing van uw kostenstructuur. Door de mogelijkheden die wij hiervoor bieden, krijgt u ruimte om zich op uw kernactiviteiten te richten. Het uitvoeren van handelingen die een toegevoegde waarde aan uw product geven, behoort tot de extra diensten in onze logistieke dienstverlening die wij graag voor u verzorgen. Tot onze Value Added Services behoren o.a. werkzaamheden op het gebied van ompakken, inpakken, modificeren, samenstellen en monteren van uw goederen. Daarnaast kunt u ons inschakelen voor het verzorgen van administratieve handelingen met betrekking tot facturatie, paklijsten, debiteurenbeheer en overige zaken. bieden wij u optimaal logistiek gemak tot aan de levering bij uw klant. CTS GROUP specialiseert zich in WEB LOGISTICS, dus in het afhandelen en inrichten van uw eigen webshop. Hiervoor is speciale software beschikbaar welke gekoppeld is aan onze WMS/TMS applicaties en die u kunt voorzien van uw eigen identiteit. Hiermee No Limits in European Distribution & Logistics 23
Informatie & CommUNICATIE Technologie Don t call us...we ll call you! Logistiek betreft vandaag de dag meer dan slechts het transport van A naar B. Communicatie en Informatie rondom uw zendingen is van essentieel belang binnen een 3 PL traject. CTS GROUP is vooruitstrevend op het gebied van ICT faciliteiten. Door de beschikking over moderne hardware- en software technieken beheersen wij het volledige TMS/WMS traject en maken dit voor u inzichtelijk. Onze Customer Service Desk gebruikt de beschikbare informatie om u pro-actief te informeren over uw zending of over de voortgang van het order traject. schade afhandeling. Toegang tot de tarieven module is een standaard optie. Afhankelijk van de wensen van onze klanten richten wij per relatie standaard- of maatwerk communicatie en informatie modules in, gekoppeld aan de mogelijkheid tot data-interface. Via de klantspecifieke webapplicatie, mijn.ctsgroup.nl, heeft u toegang tot gedetailleerde informatie rondom uw zendingen. Deze informatie beperkt zich niet alleen tot Tracking & Tracing maar bevat tevens performance rapportages, zending- en vrachtkosten overzichten, toegang tot digitaal factuur archief alsmede digitaal POD/vrachtbrief archief. Daarnaast zijn diverse mogelijkheden aanwezig m.b.t. klacht en No Limits in European Distribution & Logistics 25
CTS GROUP BENEFITS programma We believe in partnerships & loyalty CTS GROUP streeft naar langdurige samenwerking en waardeert deze met het Benefits programma dat bestaat uit de volgende modules. Excellent Communicatie Informatie Service (E.C.I.S) Multi-Destinations kortings- & bonusregeling Rewards-spaarpunten module & webshop CTS GROUP TRAVEL Al naargelang uw individuele klantstatus ontvangt u binnen de E.C.I.S module extra faciliteiten die het operationele en informatieve proces vergemakkelijken zonder dat hier extra kosten tegenover staan. U krijgt onder meer toegang tot de Multi-Destinations regeling waarbij geldt... hoe meer destinations, hoe hoger uw korting of (jaar)bonus. CTS REWARDS S PA R E N Z O N D E R G R E N Z E N Met het Rewards programma spaart u via uw zendingen voor punten. Deze zijn inwisselbaar in onze webshop of op één van onze vakantiebestemmingen binnen CTS GROUP TRAVEL. No Limits in European Distribution & Logistics 27
informatie en contact Wij zijn u graag van dienst! In deze brochure hebben wij u inzicht gegeven in de mogelijkheden van CTS GROUP. Mogelijkheden die verder gaan dan van een doorsnee aanbieder en uit een mix van operationele, financiële en informatieve componenten bestaan waarbij ook de langdurige samenwerking door ons zeer gewaardeerd wordt. Belangrijkste component blijft echter... onze persoonlijke betrokkenheid bij uw zending. Wilt u ervaren in welke vorm onze uitgebreide mogelijkheden aansluiten bij uw logistieke wensen? Neem dan gerust contact op met mij of mijn collega s via e-mail: info@ctsgroup.nl of bel: +31 (0)252 628 900. Graag lichten we in een persoonlijk gesprek de verschillende mogelijkheden toe. Meer informatie kunt u ook vinden op onze website www.ctsgroup.nl Edwin Beentjes Directeur CTS GROUP Nederland CTS GROUP Schillingweg 50 2153 PL Nieuw Vennep - Nederland Tel.: + 31 (0)252 628 900 Fax: + 31 (0) 252 628 901 België CTS GROUP European Distribution Bvba Wingepark 5b 3110, Rotselaar - België Tel.: + 32 (0)16 447 128 Fax: + 32 (0)16 462 951 Frankrijk CTS GROUP France SARL Rue Ampere 8 95503 Gonesse Cedex - Frankrijk Tel.: + 33 (0)1 3453 7043 Fax: + 33 (0)1 3453 7030