Buurtbemiddeling is ook in 2014 mogelijk gemaakt voor alle bewoners van Tilburg, Udenhout en Berkel Enschot. Opdrachtgevers zijn TBV Wonen, WonenBreburg, Tiwos, t Heem en de Gemeente Tilburg. Buurtbemiddeling Tilburg in 2014 Totaal aantal meldingen voor Buurtbemiddeling in 2014: 260 Een lichte stijging ten opzichte van 2013 met 243 meldingen en 2012 met 215 meldingen. De uitvoering is in handen van ContourdeTwern. Van de 162 gestarte bemiddelingen zijn 99 zaken succesvol afgerond, een percentage van 61 %. Verloop bemiddelingen Gestarte zaken 2014 % 2013 % 1. Via bemiddelingsgesprek 40 24,5% 33 20% 2. Via partijen apart 27 16,5% 30 19% 3. Via intake / coördinator / advies 32 20% 41 25% en info 4. Actie gestopt door externe factoren 19 12% 19 12% 5. Niet opgelost 44 27% 33 20% 6. Lopend 0 0% 7 4% 61% van de bemiddelingen is succesvol het conflict is opgelost er is op zijn minst sprake van de-escalatie bewoners zijn weer in staat om zelf en/of in overleg met elkaar, met een conflict om te gaan zonder dat dit leidt tot escalatie Colofon Uitgave: Buurtbemiddeling Tilburg Teksten: Caroline de Clerck Janneke Quirijnen Fotografie: Nationale beeldbank uit archief CdeT Maart 2015 1
Verloop bemiddelingen (vervolg) Niet gestarte zaken 2014 % 1. na eerste mail of telefooncontact geen vervolg 19 19% 2. er is informatie en advies gegeven 23 23% 3. doorverwezen 26 28% 4. zaak niet geschikt voor BBM. Indien van toepassing verwijzing 16 16% 5. zaak was al opgelost voor start BBM 14 14% In 2014 is er geruime tijd sprake geweest van een wachtlijst. Dit betekent dat bewoners die een bemiddeling wensten soms tot 6 weken moesten wachten op inzet van bemiddelaars. Deze situatie is voor alle partijen onwenselijk; bewoners haken af en bewandelen andere wegen in hun zoektocht naar een oplossing, bemiddelaars raken overbelast en verwijzers zijn ontevreden over de duur van het traject. De conclusie is dat het team bemiddelaars flink uitgebreid dient te worden. Dit is eind 2014 gerealiseerd en de verwachting is met deze teamgrootte voldoende capaciteit te hebben om meldingen tijdig op te pakken in 2015. Aard van de klachten Herkomst meldingen Noord 56 21,5% Udenhout 4 1,5% Berkel-Enschot 6 2% Centrum/binnenstad 17 7% Oud Noord 38 15% Zuid 51 20% West 32 12% Reeshof 27 10% Zorgvlied/Blaak 14 5% Overig/onbekend 15 6% 2
Verhouding koop/huurwoningen TBV Wonen Meldingen door burgers zelf en via verwijzers Van de in totaal 260 meldingen in 2014 werden 177 meldingen (68%) verwezen. In 117 meldingen is er contact geweest tussen verwijzer en BBM. Onder andere voor het oppakken van de melding en de terugkoppeling van het resultaat. Verwijzers leggen regelmatig het initiatief neer bij de bewoners zelf: in 60 van de 177 verwijzingen namen bewoners zelf contact op met BBM, op aanraden van een verwijzer. Tilburgers weten Buurtbemiddeling zelf ook goed te vinden: 83 meldingen (32%) zijn door burgers zelf gedaan zonder dat er sprake is van een verwijzer. Meldingen % Door burger gemeld op aanraden van verwijzer 33 19% Centraal Meldpunt gemeente Tilburg 2 1% ContourdeTwern / R-Newt 3 2% IMW 4 2% Juridisch loket 12 7% Politie 6 3% WonenBreburg Meldingen % 41 23% WonenBreburg 10 6% TBV Wonen 10 6% Tiwos 51 29% Politie Via verwijzer gemeld bij Buurtbemiddeling 5 3% Anders ( t Heem 1, Gemeente 2, Amarant 1, IMW 1) In totaal hebben 143 Tilburgers zichzelf telefonisch of via het invulformulier op de website gemeld bij Buurtbemiddeling. Het aantal zelfmeldingen neemt toe en dit is mede te verklaren doordat betrokken partners de burger wijzen op de eigen verantwoordelijkheid. Een positieve ontwikkeling die de kern van Buurtbemiddeling raakt. Buurtbemiddeling helpt als u bereid bent naar een oplossing te zoeken. 3
Bemiddelaars Het afgelopen jaar zijn 15 nieuwe bemiddelaars aan de slag gegaan. Intake en basistraining Er is flink geïnvesteerd in uitbreiding van het team. Ervaren bemiddelaars zijn betrokken bij de intakes van nieuwe bemiddelaars, vervolgens heeft een groep bemiddelaars een oefenavond georganiseerd. Hier wordt o.a. de procedure in Tilburg uitgelegd en d.m.v. rollenspellen worden daarna praktijksituaties geoefend. De aspirant bemiddelaars zijn gekoppeld aan een ervaren bemiddelaar (mentor) en in afwachting van de basistraining lopen de aspirant bemiddelaars in twee zaken mee met hun mentor. Door deze werkwijze hebben we de noodzakelijke uitbreiding van het team kunnen bespoedigen. Het team is gegroeid tot 45 bemiddelaars die goed aan de vraag kunnen voldoen. Uitbreiding diensten binnen bemiddeling Nieuwe diensten zijn groepsbemiddeling en het inzetten van coaching binnen bemiddeling. De coördinatoren hebben bemiddelaars geselecteerd en vervolgens training aangeboden in deze specifieke diensten. Inmiddels hebben we met deze getrainde bemiddelaars 13 groepsbemiddelingen in behandeling kunnen nemen en in 3 zaken heeft coaching plaatsgevonden. Pendelbemiddeling wordt als werkvorm ingezet als het conflict zich in een stadium bevindt waarbij buren niet met elkaar om tafel willen, maar wel een oplossing willen. Bemiddelaars volgen hierbij de stappen van een vastgestelde methode. In 2015 wordt pendelbemiddeling onderwerp voor een themabijeenkomst. Er zal dan dieper ingegaan worden op deze specifieke werkvorm en wat dit van de bemiddelaar aan deskundigheid vraagt. Buurtbemiddeling organiseert gedurende het jaar diverse intervisie en thema avonden om de deskundigheid van de bemiddelaars te bevorderen. De Tilburgse bemiddelaar Een team van 45 bemiddelaars (stand 31-12-2014) Tussen de 22 en 78 jaar. Variërend van o.a. jong student aan de universiteit tot oud directeur van een middelbare school, advocaten, docenten, zelfstandigen met een eigen bedrijf in coaching, juristen en diverse mediators. 56% van de bemiddelaars is relatief nieuw bij Buurtbemiddeling. D.w.z. dat ze 0,5 tot 1,5 jaar actief zijn. Bemiddelaars werken in duo s aan een melding, veelal wordt een ervaren en een relatief nieuwe bemiddelaar aan elkaar gekoppeld. In 2014 hebben in totaal 51 bemiddelaars zich ingezet voor Buurtbemiddeling Tilburg 4
Samenwerking Overeenkomsten De gemeente Tilburg, de vier Tilburgse woningcorporaties en ContourdeTwern hebben op 11 februari een samenwerkingsovereenkomst getekend. Eind maart zijn ook de afspraken met de Politie vastgelegd in een overeenkomst. Belscripts Centraal Meldpunt gemeente Tilburg Er waren in 2014 een aantal foutieve meldingen vanuit het CMP. Om hier een oplossing voor te zoeken, zijn met het CMP de belscripts Buurtbemiddeling aangepast. Vervolgens is het aantal foutieve meldingen afgenomen. Aanvraag certificering CCV In het najaar heeft Buurtbemiddeling Tilburg zich gemeld voor de Kwaliteitstoets Buurtbemiddeling van CCV (Centrum Criminaliteitspreventie en Veiligheid). In januari 2015 is Buurtbemiddeling Tilburg officieel gecertificeerd. Registratie CCV Vanaf 2015 wordt het CCV-registratiesysteem aangepast. Buurtbemiddeling Tilburg zal zaken conform het aangepaste registratiesysteem invoeren en afsluiten. Zo blijft het ook in de toekomst mogelijk om resultaten te vergelijken met andere projecten in het land. Bijna de helft van de Nederlandse gemeenten biedt Buurtbemiddeling aan. 013 549 86 46 Buurtbemiddeling bereikbaar via het Adviespunt Buurtbemiddeling is sinds oktober aangesloten bij het team Informele Zorg & Vrijwilligerswerk van ContourdeTwern en maakt gebruik van het telefonische Adviespunt van de organisatie. Dit vergroot de bereikbaarheid aanzienlijk. Het Adviespunt is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur. Bellers krijgen altijd een beroepskracht aan de lijn. 5
Buurtregie Deelname aan buurtregie-bijeenkomsten gebeurt op basis van uitnodiging door de wijkregisseur of op aanvraag van BBM zelf. BBM is geïntroduceerd bij Buurtregie in Udenhout en Berkel-Enschot. De coördinatoren zijn minimaal een keer bij alle Buurtregies aanwezig geweest. Werkvloeroverleg Op 3 juli en 20 november hebben werkvloer overleggen plaatsgevonden. Huismeesters en woonconsulenten van de woningcorporaties sloten aan. Het doel van deze bijeenkomsten is om het inzicht te vergroten in de meerwaarde van het instrument buurtbemiddeling. Ook een aantal wijkagenten sloot hierbij aan. Contact Buurtbemiddeling Tilburg ꜜ Postadres: Postbus 3078, 5003 DB Tilburg ꜜ Telefoon: (AdviesPunt) 013 549 86 46 ꜜ www.buurtbemiddelingtilburg.nl Vooruitblik 2015 Aanvraag CCV plus certificaat Tevredenheidsonderzoek uitvoeren onder verwijzers, bewoners die gebruik hebben gemaakt van Buurtbemiddeling en bemiddelaars. Uitgebreide aandacht voor pendelbemiddeling Aanmelden voor bemiddeling? Neem contact op met bovenstaand telefoonnummer of vul het formulier in op onze website. We nemen binnen 3 werkdagen contact met u op. Evaluatie groepsbemiddeling en coaching 6