ONDERZOEK AFVALINZAMELING 2012

ONDERZOEK AFVALINZAMELING 2012 Concept-rapportage Februari 2013 Concernstaf/Onderzoek & Statistiek

Inhoudsopgave Inleiding... 3 Aanleiding en werkwijze... 3 Respons... 3 De onderzoeksresultaten... 4 Afvalscheiding per product... 4 Glas... 4 Oud papier en karton... 6 Groente-, fruit- en tuinafval (GFT)... 7 Plastic afval... 9 Textiel... 11 Klein Chemisch afval (KCA)... 12 Grof huisvuil... 14 Afvalbrengstation... 15 Verbetersuggesties... 17 Stellingen rolemmers... 18 Klantenservice Huisvuilcentrale (HVC)... 19 Afvalkalender... 21 Opmerkingen... 22 Samenvatting... 24 Bijlage. Antwoorden op open vragen... 26 2

Inleiding Aanleiding en werkwijze De gemeenteraad heeft in 2010 besloten de afvalinzameling uit te besteden aan Huisvuilcentrale (HVC). Groen Links heeft bij dit besluit een amendement ingediend dat er in 2012 een tevredenheidsonderzoek moest worden gehouden over de inzameling van huishoudelijk afval onder de inwoners van Den Helder. Dit onderzoek heeft in de vorm van een online onderzoek in december 2012 plaatsgevonden. De vragenlijst heeft drie weken op de gemeentelijke website gestaan. Als mensen de vragenlijst niet online konden invullen werd op verzoek een papieren vragenlijst toegestuurd (hier hebben vijf mensen gebruik van gemaakt). Dit gaf elke inwoner van Den Helder de gelegenheid de vragenlijst in te vullen. Respons In totaal hebben 380 inwoners de vragenlijst ingevuld. Het zijn voornamelijk 50-plussers die aan het onderzoek hebben meegedaan zoals in onderstaande grafiek is te zien. leeftijd respondenten Dat wil ik niet zeggen 2% 70 jaar of ouder 14% 60-69 jaar 32% 50-59 jaar 29% 40-49 jaar 13% 30-39 jaar 6% 18-29 jaar 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 3

De onderzoeksresultaten Afvalscheiding per product De respondenten is allereerst gevraagd in hoeverre men verschillende typen afval scheidt. Kunt u voor de verschillende typen afval aangeven in hoeverre u dit afval scheidt (%)? (vrijwel) alles circa 50-90% circa 10-50% (vrijwel) niets weet niet totaal Glas 73 7 4 15 0 100 Oud papier/karton 75 9 3 12 0 100 Plastic 52 12 4 31 0 100 Textiel 48 11 11 25 4 100 Groente-, fruit- en tuinafval 61 16 7 15 1 100 Grof huisvuil 74 13 4 5 4 100 Klein Chemisch Afval (KCA) 63 14 10 11 2 100 Hieruit blijkt dat grof huisvuil, oud papier/karton en glas het meest met grote regelmaat worden ingezameld, van deze stoffen wordt door zo n driekwart van de respondenten (vrijwel) alles gescheiden. Plastic wordt het minst vaak gescheiden aangeboden, slechts 48% van de respondenten scheidt (vrijwel) alles en 31% scheidt (vrijwel) niets van het plastic afval. Glas Vervolgens is per afvalsoort een aantal vragen gesteld over de manier waarop men afval scheidt en inlevert, allereerst voor glas. Hoe biedt u nu uw glas aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar de glascontainer bij het winkelcentrum (glasbak) 83% 316 Ik gooi het in de grijze rolemmer / ik houd het glas niet apart 15% 58 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 3% 13 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 3% 10 Anders, namelijk 2% 7 Totaal 106% 404 Een grote meerderheid van de respondenten (83%) brengt het oude glas naar de glasbak. Toch geeft nog 15% van de mensen aan het glas niet apart te houden maar het gewoon bij het andere afval/in de grijze rolemmer te gooien. Zeven mensen hebben iets anders ingevuld, zij beklagen zich bijna allemaal over het verdwijnen van de glasbak uit hun buurt. De Visbuurt wordt hierbij drie keer genoemd als buurt waar de bestaande bak is verdwenen. Volgens respondenten is het verdwijnen van de glascontainer in de buurt reden om het glas in de grijze rolemmer te gooien, ze vinden de huidige container nu te ver weg. 4

Bent u tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te bieden (in de glasbak)? 14% 6% 21% 59% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Een meerderheid van 59% is tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te bieden. Aan de respondenten die niet aangaven tevreden te zijn is gevraagd wat de reden voor hun ontevredenheid is. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal de glascontainer vies is 9% 12 er teveel troep ligt rondom de glascontainer 23% 31 de glascontainer vaak vol is 14% 19 de glascontainer te ver weg is 63% 84 ik niet weet waar ik de glascontainer kan vinden 7% 9 anders, namelijk 23% 31 Totaal 139% 186 Een meerderheid van de ontevreden respondenten (63%) geeft aan dat ze de glascontainer (glasbak) te ver weg vinden en bijna een kwart geeft aan dat er teveel troep ligt rondom de glascontainer. Als andere redenen worden genoemd het verdwijnen van de glasbakken in de omgeving (mensen moeten nu verder weg of weten de glascontainer niet meer te vinden), het feit dat de glascontainers te laag zijn, het ontbreken van een opening in de container voor afwijkend formaat glas en het ontbreken van de mogelijkheid om verschillende kleuren glas apart aan te bieden. Wat citaten: Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (anders, namelijk ) Glasbak is uit de buurt verdwenen, zou hem graag terug willen vergeet nu vaak glas mee te nemen. Eerst zelf opslaan geeft teveel nodeloze rommel. Het geringe aantal glascontainers nodigt niet uit glas gescheiden aan te leveren. Een aparte bak naast de groene en grijze zal veel meer gescheiden glas opleveren De glas containers zijn veel te laag. Scheiding blank en gekleurd glas niet meer aanwezig 5

Oud papier en karton Hoe biedt u nu uw oud papier/karton aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar de papiercontainer bij het winkelcentrum (bak in de buurt) 27% 101 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het papier niet apart 11% 43 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 3% 10 Het wordt opgehaald door school of vereniging 26% 99 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 7% 25 Anders, namelijk 41% 156 Totaal 114% 434 Het oud papier en karton wordt dus op verschillende wijzen ingeleverd. De papiercontainer bij het winkelcentrum wordt door ruim een kwart van de respondenten genoemd, evenals ophalen door school of vereniging. Bovendien heeft 41% een andere manier genoemd om het oud papier in te zamelen. Meest genoemd is dat het maandelijks thuis wordt opgehaald. Sommige respondenten geven aan dat HVC dit doet, anderen dat het bedrijf Roele De Vries hiervoor verantwoordelijk is. Ook zijn er respondenten die melden dit met behulp van een rolemmer met blauw deksel te doen; dit zijn inwoners van de Schooten waar een proef loopt met inzameling van oud papier in rolemmers. Bent u tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton gescheiden aan te bieden? 9% Tevredenheid mogelijkheden aanbieden oud papier/karton 11% 18% 62% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Een meerderheid van de respondenten is tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton aan te kunnen bieden, ØØn op de tien respondenten is hierover niet tevreden. Deze mensen is gevraagd aan te geven waarom zij hierover (zeer) ontevreden zijn. 6

Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal we geen aparte rolemmer hebben om het papier op te slaan 40% 45 het niet vaak genoeg wordt opgehaald 35% 39 bij wind alles over straat waait/alles nat wordt als het regent 49% 55 er teveel troep ligt rondom de papiercontainer bij het winkelcentrum 13% 15 de papiercontainer bij het winkelcentrum vaak vol is 13% 15 de papiercontainer te ver weg is 26% 29 ik niet weet waar ik de papiercontainer kan vinden 10% 11 anders, namelijk 19% 21 Totaal 205% 230 Mensen zijn ontevreden omdat het papier nat wordt als het regent of omdat het bij harde wind over straat waait, en ook noemen ze relatief vaak het ontbreken van een aparte rolemmer om het papier op te slaan. Als derde belangrijkste reden voor ontevredenheid noemt men de te lage frequentie van het ophalen van het oud papier. Groente-, fruit- en tuinafval (GFT) De respondenten is eerst gevraagd hoe zij nu hun groente-, fruit- en tuinafval aanbieden. Hoe biedt u nu uw GFT-afval (groente-, fruit- en tuinafval) aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik gooi alles in de groene rolemmer 64% 243 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 8% 30 Ik gooi een deel in de groene en een deel in de grijze rolemmer 21% 78 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 8% 30 Het wordt opgehaald door school of vereniging 0% 0 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 2% 9 Ik composteer mijn GFT-afval 5% 18 Anders, namelijk 4% 14 Totaal 111% 422 Een meerderheid van 64% gooit al het GFT-afval in de groene rolemmer, en 21% gooit het deels in de groene en deels in de grijze rolemmer. Minder dan ØØn op de tien respondenten (8%) neemt niet de moeite het groenafval apart aan te bieden. Van degenen die iets anders hebben genoemd geeft een aantal aan dat er bij hun flat geen mogelijkheid is om GFT-afval gescheiden aan te bieden (ondergrondse afvalcontainer). 7

Bent u tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval gescheiden aan te bieden? Tevredenheid over gescheiden aanbieden GFT-afval 4% 9% 17% 69% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Zeven van de tien respondenten is tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval te kunnen aanbieden. Aan de ontevreden mensen is gevraagd naar de reden(en) van hun ontevredenheid. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik geen aparte GFT-rolemmer heb 14% 12 ik teveel GFT-afval heb voor ØØn rolemmer 7% 6 het GFT-afval niet vaak genoeg wordt opgehaald 20% 17 ik GFT-afval te vies vind om te bewaren/het gaat stinken 36% 30 er niet wordt uitgelegd waarom ik het GFT-afval moet scheiden 5% 4 anders, namelijk 42% 35 Totaal 125% 104 Belangrijkste reden om mogelijk ontevreden te zijn over het aanbieden van GFT-afval is dat men dit afval te vies vindt om te bewaren of dat het gaat stinken. Vooral in de zomermaanden zal dit een rol spelen. Men is ook van mening dat het GFT-afval niet vaak genoeg wordt opgehaald. Veel respondenten hebben ook aangegeven een andere reden te hebben voor ontevredenheid. Opnieuw wordt hier genoemd dat men geen mogelijkheid heeft om het gescheiden aan te bieden omdat men bij hun flat een ondergrondse afvalcontainer heeft waarbij scheiden niet mogelijk is. Verder vindt men dat het in de zomermaanden vies is en het te lang duurt voordat het wordt opgehaald. Ook hebben mensen in bepaalde perioden van het jaar teveel afval voor de groene rolemmer omdat er dan veel tuinafval is. Daarentegen geven anderen aan dat ze juist te weinig afval hebben om daar de groene rolemmer voor vies te maken. 8

Plastic afval Hoe biedt u nu uw plastic afval aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik bied het aan met behulp van de inzamelzakken 62% 235 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 32% 122 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 4% 17 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 3% 11 Anders, namelijk 7% 26 Totaal 108% 411 Een meerderheid van de respondenten biedt het plastic afval aan met behulp van de inzamelzakken (62%). Toch geeft een derde van de respondenten aan het plastic afval niet apart te houden maar in de grijze rolemmer te gooien. Van de respondenten die aangeven op een andere wijze het plastic aan te bieden geeft een aantal aan plastic niet apart te houden als het kan gaan stinken (bijvoorbeeld bij vleesverpakkingen). Verder geeft een aantal respondenten aan dat de zakken op de ophaaldag door vogels worden opengescheurd en dat het plastic over straat waait, of dat het plastic niet of op een andere dag wordt opgehaald. Bent u tevreden over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te bieden? Tevredenheid gescheiden aanbieden plastic (%) 25 23 9 42 (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te bieden zijn de respondenten wisselend tevreden. Een kwart geeft aan niet tevreden te zijn over het gescheiden aanbieden van plastic. Deze ontevreden mensen konden aangeven waarom zij dan ontevreden zijn over het inzamelen van plastic afval. 9

Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet waar ik de inzamelzakken kan bestellen 4% 8 ik liever een aparte rolemmer heb om het plastic in te verzamelen 36% 66 het gaat stinken als ik het te lang moet bewaren 32% 59 ik het niet naar een container bij het winkelcentrum kan brengen zoals bv. bij glas 24% 45 het niet vaak genoeg wordt opgehaald 34% 63 het bij harde wind over straat waait op de ophaaldag/zakken scheuren 65% 121 ik niet weet waar ik het heen kan brengen 3% 6 anders, namelijk 24% 44 Totaal 223% 412 De antwoorden zijn divers, maar veruit het meest genoemd is dat de zakken scheuren en dat het plastic bij harde wind over straat waait op de ophaaldagen. Mensen hebben ook liever een rolemmer om het in te zamelen en/of willen dat het plastic vaker wordt opgehaald. Van degenen die een andere reden hebben genoemd geven meerdere mensen aan thuis te weinig plaats te hebben om het plastic een maand te bewaren, meerdere respondenten geven (mede daarom) aan graag een container bij het winkelcentrum te zien waar men (tussendoor) plastic naar toe kan brengen. Verder zijn er klachten over het niet of te laat ophalen van de plastic zakken en over de onduidelijkheid wanneer men het komt ophalen (wisselende dagen). Ook loopt het bestellen van zakken bij HVC volgens de respondenten niet altijd even gemakkelijk. Welk systeem voor het inzamelen van plastic heeft uw voorkeur? Percentage Aantal Het huidige systeem met ophalen van zakken aan huis 39% 147 Het zelf wegbrengen van plastic naar containers bij winkelcentra (zoals bij glas) 14% 51 Combinatie van ophalen aan huis en containers bij winkelcentra 25% 96 Wegbrengen van plastic naar het afvalbrengstation 1% 5 Ander systeem, namelijk 21% 78 Totaal 100% 377 Ondanks de kritiek geeft de grootste groep respondenten aan een voorkeur te hebben voor het huidige systeem van het ophalen van zakken aan huis. Een kwart van de respondenten heeft een voorkeur voor het ophalen van plastic in combinatie met het plaatsen van containers bij winkelcentra. Mensen die een ander systeem hebben genoemd geven geregeld aan een aparte rolcontainer te willen hebben (alleen voor plastic of een bak gecombineerd met papier of glas) of een ondergrondse container bij de flat. Meerdere mensen stellen voor het plastic gewoon in de grijze bak te gooien om het vervolgens bij de afvalverwerker te laten scheiden. 10

Textiel Ook voor textiel is de respondenten gevraagd op welke wijze zij dit aanbieden. Hierbij konden meerdere antwoorden worden gegeven. Hoe biedt u nu uw textiel aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar de kringloopwinkel 38% 142 Ik gooi het in de textielcontainer bij het winkelcentrum 34% 127 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 16% 62 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 3% 11 Ik geef het af voor een goed doel 49% 186 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 3% 13 Anders, namelijk 7% 27 Totaal 151% 568 Bijna de helft van de respondenten levert textiel in voor het goede doel en ook de kringloopwinkel en textielcontainer worden vaak genoemd. Bijna een op de vijf mensen gooit textiel echter in de grijze rolemmer of huisvuilcontainer bij de flat en biedt textiel dus niet gescheiden aan. In de categorie anders, namelijk worden het Leger des Heils genoemd, het gebruik van textiel als poetslap, en nog bruikbare kleding gaat naar familie/bekenden of een (ander) goed doel. Het niet-bruikbare textiel gaat meestal in de grijze bak, een aantal mensen geeft aan jammer te vinden dat dit niet apart wordt ingezameld. Bent u tevreden over de mogelijkheden om textiel gescheiden aan te bieden? Tevredenheid over aanbieden textiel 23 4 21 52 (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening De helft van de respondenten is dus (zeer) tevreden over de wijze waarop men textiel kan aanbieden, slechts 4% is hierover (zeer) ontevreden. De rest weet het niet of heeft hierover geen uitgesproken mening. Aan de ontevreden respondenten is gevraagd waarom men niet tevreden is over de wijze waarop men textiel kan aanbieden. 11

Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om textiel gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet hoe of waar ik textiel kan aanbieden 26% 24 de textielbak bij het winkelcentrum vaak vol is 14% 13 ik niet weet wat er met het textiel gebeurt 18% 17 het niet wordt opgehaald 38% 36 anders, namelijk... 22% 21 Totaal 118% 111 Respondenten zijn vooral ontevreden over het feit dat textiel niet thuis wordt opgehaald maar ook weet een kwart van de ontevreden respondenten niet hoe of waar zij textiel kunnen aanbieden. Mensen met een andere reden om ontevreden te zijn noemen het ontbreken van een textielcontainer bij winkelcentra of het ontbreken van een mogelijkheid om niet-bruikbaar textiel (vodden) apart te kunnen aanbieden. Klein Chemisch afval (KCA) Klein chemisch afval (kca) is huishoudelijk afval waar chemische stoffen inzitten die schadelijk zijn voor de gezondheid en het milieu. Het afval bevat bijvoorbeeld lood, kwik, cadmium, of organische oplosmiddelen. KCA moet gescheiden van het gewone huishoudelijke afval worden ingeleverd. Voorbeelden van KCA zijn batterijen, energiezuinige lampen (spaar)lampen of tl-buizen, vloeibare gootsteenontstopper, lampenolie of petroleum, bestrijdingsmiddelen en insecticiden. Ook over klein chemisch afval zijn dezelfde vragen gesteld, allereerst is de vraag gesteld hoe men dit type afval aanbiedt. Hoe biedt u nu uw Klein Chemisch Afval (KCA) aan? Meerdere antwoorden mogelijk Percentage Aantal Ik breng het naar een inzamelpunt bij een winkel in de buurt 48% 179 Ik gooi het in de grijze rolemmer/ik houd het niet apart 17% 65 Ik gooi het in een huisvuilcontainer bij onze flat 2% 6 Ik breng het naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg 52% 194 Anders, namelijk 3% 13 Totaal 122% 457 Het KCA wordt relatief vaak naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg gebracht maar ook een inzamelpunt bij een winkel in de buurt wordt vaak genoemd. Toch gooit nog 17% deze schadelijke materialen gewoon in de grijze rolemmer bij het gewone afval. Als andere manieren van inleveren worden genoemd het wegbrengen naar de bouwmarkt of naar het werk, maar men geeft hier ook aan het niet in te leveren omdat het niet meer wordt opgehaald zoals voorheen. Sommige mensen vinden het teveel moeite om het weg te brengen naar het afvalbrengstation. 12

Bent u tevreden over de mogelijkheden om Klein Chemisch Afval (KCA) gescheiden aan te bieden? Tevredenheid aanbieden KCA 13% 26% 13% 48% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Bijna de helft van de respondenten is tevreden en 13% is ontevreden, de rest heeft hierover geen uitgesproken mening. Waarom zijn mensen ontevreden over de wijze van aanbieden van KCA? We hebben het de ontevreden respondenten gevraagd. Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om Klein Chemisch Afval gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet hoe of waar ik KCA kan aanbieden 16% 23 ik het niet naar een container bij het winkelcentrum kan brengen, zoals het bij bv. glas wel kan 38% 55 het niet thuis wordt opgehaald 51% 75 ik niet weet wat wel en niet bij het KCA mag 10% 15 anders, namelijk 16% 24 Totaal 132% 192 Het niet thuis ophalen van KCA wordt door de helft van de ontevreden respondenten als reden voor hun ontevredenheid genoemd en ook het ontbreken van een voorziening als een container bij een winkelcentrum wordt relatief vaak genoemd. Een kwart van hen geeft aan dat men niet weet hoe of waar men KCA kan aanbieden en/of dat men niet weet wat er wel en niet als KCA moet worden ingeleverd. Bij de categorie anders, namelijk geeft men aan niet tevreden te zijn over het aanbieden van KCA omdat dit voor veel stoffen alleen bij het afvalbrengstation kan en dat vind men te ver of te lastig (vanwege wachttijden, beperkte openingstijden etc.). Bij winkels kan men alleen batterijen en frituurvet inleveren en geen verf of spaarlampen. Ook hier geeft men aan dat het makkelijker was toen het KCA nog thuis werd opgehaald. 13

Grof huisvuil Grof huishoudelijk afval is het afval dat qua aard, omvang of gewicht niet onder de definitie GFT of restafval valt en daarom niet in de minicontainer of (ondergrondse) restafvalcontainer mag. Denk bijvoorbeeld aan meubilair of vloerbedekking. Als u grof huisvuil heeft, wat doet u daar dan mee? (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal Ik bel de HVC met het verzoek of ze het komen ophalen 70% 264 Ik breng het zelf weg naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg Als het nog goed bruikbaar is breng ik het naar de kringloopwinkel of laat het ze ophalen 62% 233 58% 216 Anders, namelijk 2% 7 Totaal 192% 720 Zeven van de tien respondenten bellen de HVC als ze grof huisvuil hebben met de vraag of men het komt ophalen. Zes van de tien nemen zelf het initiatief en brengt het afval naar het afvalbrengstation en een even grote groep biedt het aan de kringloopwinkel aan als het nog goed bruikbaar is. Omdat men meerdere antwoorden kon geven zijn ook combinaties van deze antwoorden mogelijk. Hoe tevreden bent u over de mogelijkheden om grof huisvuil gescheiden aan te bieden? Tevredenheid aanbieden grof huisvuil 18% 5% 5% 72% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening Bijna driekwart van de respondenten is tevreden over de wijze van aanbieden van grof huisvuil en slechts 5% is ontevreden hierover. 14

Ik ben niet tevreden over de mogelijkheden om grof huisvuil gescheiden aan te kunnen bieden, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal ik niet weet hoe of waar ik grof huisvuil kan aanbieden 3% 3 het (te) lang duurt voor het thuis wordt opgehaald 72% 62 anders, namelijk 34% 29 Totaal 109% 94 De belangrijkste reden voor ontevredenheid blijkt dus het tijdstip waarop grof huisvuil wordt opgehaald, het duurt mensen te lang voordat het kan worden opgehaald. Als andere redenen werden genoemd dat men het grof vuil niet kwam ophalen op de afgesproken dag en dat niet alles kan worden aangeboden (bouwafval) of niet wordt meegenomen. Ook moeten verschillende soorten afval op verschillende dagen worden aangeboden. Vuil dat er wordt bijgezet door anderen neemt HVC niet mee en komt men na een extra telefoontje alsnog ophalen. Afvalbrengstation Bij het afvalbrengstation (inleverperron) van HVC kan men veel soorten huishoudelijk afval gratis storten. Men kan grofvuil storten zoals oude meubels, ijzer, snoeihout, klein chemisch afval, glas, papier/karton en wit en bruingoed. Men kan tegen betaling ook bouw- en sloopafval/puin storten. Elke laatste zaterdag van de maand kan chemisch afval ingeleverd worden. Maakt u wel eens gebruik van het afvalbrengstation aan de Schootenweg? Gebruik afvalbrengstation 17% 83% ja nee Veel mensen maken dus wel eens gebruik van het afvalbrengstation aan de Schootenweg, maar liefst 83% van de respondenten. Aan degenen die er geen gebruik van maken is gevraagd waarom zij dit niet doen. Hierbij konden meerdere antwoorden worden gegeven. 15

Waarom maakt u geen gebruik van het afvalbrengstation? (maximaal drie antwoorden aankruisen) Percentage Aantal Ik heb weinig of geen afval om er heen te brengen 49% 31 Ik breng het ergens anders heen 6% 4 Ik laat het ophalen 48% 30 Ik heb geen auto/aanhanger 48% 30 Het kost me teveel moeite 21% 13 Ik ken het afvalbrengstation niet 2% 1 Ik weet niet waar het afvalbrengstation is/wat openingstijden zijn 0% 0 Het wegbrengen is te duur 19% 12 De openingstijden komen me niet uit 6% 4 Ik vind het te druk/het duurt me te lang 10% 6 Anders, namelijk 6% 4 Totaal 214% 135 De belangrijkste redenen om geen gebruik te maken van het afvalbrengstation zijn het gebrek aan afval, het niet beschikken over een auto of aanhanger om het afval te vervoeren, of omdat men het liever laat ophalen. Aan de respondenten die wel het afvalbrengstation bezoeken is gevraagd aan te geven hoe tevreden men is over een aantal aspecten hiervan. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de verschillende aspecten van het afvalbrengstation aan de Schootenweg? niet weet tevreden, tevreden ontevreden niet/geen totaal niet mening ontevreden Behulpzaamheid van het personeel 82% 12% 3% 3% 100% Kosten (brengen bouw- en sloopafval) 17% 27% 27% 29% 100% Openingstijden 69% 19% 9% 4% 100% Drukte/wachttijden 56% 30% 8% 6% 100% Overzichtelijkheid van het terrein 77% 16% 5% 3% 100% Men is vooral heel tevreden over de behulpzaamheid van het personeel en de overzichtelijkheid van het terrein. Het minst tevreden is men over de kosten voor het brengen van bouw- en sloopafval, er zijn echter ook veel mensen die hierover geen of een neutrale mening hebben. Zij hebben hier waarschijnlijk geen ervaring mee. 16

Ik scheid mijn huishoudelijk afval niet (altijd), omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal Niet van toepassing, ik scheid al mijn afval 60% 222 ik geen rolemmer heb 4% 16 ik het nutteloos vind 6% 23 ik niet weet waarom ik het afval moet scheiden 2% 6 ik het teveel gedoe vind 12% 43 ik in de zomer afval niet te lang thuis wil bewaren 24% 90 ik geen ruimte heb om het afval thuis te bewaren 17% 65 ik niet weet waar ik het naar toe kan brengen 1% 2 anders, namelijk 9% 34 Totaal 134% 501 Zes van de tien respondenten scheidt al het huishoudelijk afval. Belangrijkste redenen om het niet te doen is dat men het afval in de zomer niet te lang thuis wil bewaren (24%) of dat men geen ruimte heeft om het afval thuis te bewaren (17%). Andere redenen om het afval niet te scheiden zijn de ondergrondse containers bij flats waar scheiden niet mogelijk is, het feit dat men het scheiden van plastic teveel gedoe vindt of dat men te weinig afval heeft om te scheiden. Verbetersuggesties Met behulp van een open vraag konden respondenten aangeven of men verbetersuggesties heeft voor het scheiden van huisvuil. Maar liefst 239 respondenten hebben hier iets ingevuld. Een bloemlezing: scheiden bij HVC Waarom niet meer gebruik maken van ondergrondse containers bij flats voor meer soorten afval? Vooral plastic en gft afval. Waarom niet bijvoorbeeld ook oude binnendeuren als grof vuil ophalen, iets meer keuzen hierin maken? Los bouwafval kan ik me iets bij voorstellen, maar als je alleen een binnendeur vervangt, kom je de oude niet kwijt als je m niet kan vervoeren. In heel veel gemeentes wordt alles opgehaald. Ik zou graag een papiercontainer hebben, zodat het papier droog en schoon blijft en niet nat regent. Ik moet altijd zorgen dat ik dozen meeneem om het papier in te doen. Het lijkt me veel gemakkelijker om een container te hebben net als in de Schooten. Eens per maand huis-aan-huis ophalen motiveert mensen het afval te scheiden en aan te bieden. Ophalen oud papier huis-aan-huis moet dan ook zeker blijven. Je gaat niet naar de supermarkt met tassen vol plastic, papier, textiel en wat dies meer, om het daar in containers te gooien. Dan wordt het afval zeer waarschijnlijk gewoon in de afvalbak thuis gekieperd. En niet iedereen is gecharmeerd van het thuis hebben van 3, 4 of meer afvalcontainers. Zo men er al de ruimte voor heeft. Dan gaat het wel erg op werk lijken om je afval aan te bieden! een ander systeem voor de plastic zakken met plastic, ivm wegwaaien van de zakken en een op- en afrit t.b.v. de rolemmers bij de aanbiedplaats. Je rolemmer de stoep op en afrijden is soms lastig en zwaar en geeft kantel gevaar Nee, super tevreden en een pluim voor de mensen die op het afvalstation werken GFT wordt in dezelfde vuilniswagen geleegd als restafval, ik zie dit vaak bij mij in de straat. Schandalig!!! Twee dingen: 1. er is een tv programma geweest dat liet zien dat afval dat gescheidde is aangeboden, lang niet altijd gescheiden wordt verwerkt. 2. Er is een ander tv programma geweest, dat liet zien dat het laten scheiden bij het afvalverwerkingsbedrijf, goedkoper was. Beiden zorgen voor minder bereidheid tot scheiden. de mensen nog eens laten weten wat 30 centimeter is. voor een bepaalde groep ouderen, was het vervelend dat de glascontainers op een aantal plekken in de Schooten zijn weggehaald( geen goede zaak). alleen het plastic ik heb al meerdere keren gemerkt dat de zakken over de weg waaien en daardoor kapot gaan en de rotzooi overal ligt maar niet opgeruimd wordt ik mis in de afvalinzamelingskalender de ophaaldata papier, die staan weer apart genoteerd, dat kan beter. 17

Meer actie om burger te inspireren afval te scheiden. Meer voorlichting over nut en noodzaak van scheiding. Invloed van afvalstoffenheffing op volledige scheiding van afvalstromen inzichtelijk maken.. In wijken/straten als niet wordt aangeboden bv papier/groene bak/plastic inventariseren wie er niet aanbied en deze huishoudens bezoeken/aanschrijven en activeren wel gescheiden aan te bieden het bestellen van de inzamelzakken voor het plastic bij de hvc is omslachtig, beter is om meer uitgiftepunten te hebben bijv. in gemeentehuis, in winkelcentra. Het brengen nog aantrekkelijker maken; verruiming openingstijden op zaterdag. Een klein ABS-je in Julianadorp zou prettig zijn bijvoorbeeld voor KGA en kleine elektrische apparaten de kalender van het plastic gelijk laten lopen met de kaart van de wijk die de chauffeurs in de auto hebben liggen. controle op het op tijd verwijderen van de rolemmers nu staan ze soms dagen langs de weg. Geef begin van het jaar een duidelijke afvalkalender die in huis opgehangen kan worden. Bepaal het ophalen van papier dan ook al voor het gehele jaar en niet zoals nu in het begin van de betreffende maand. Door dit systeem komt er heel veel papier in de grijze bak terecht. al eerder aangegeven: een dag in de week al het grofvuil ophalen. In de bijlage zijn alle verbetersuggesties integraal opgenomen. Stellingen rolemmers Vervolgens is de respondenten een aantal stellingen voorgelegd over het legen van de rolemmers met de vraag aan te geven of men het hiermee eens of oneens is. Kunt u aangeven in hoeverre u het met deze stellingen eens bent? niet eens, eens niet oneens Mijn rolemmer is niet altijd helemaal leeg, er zitten soms restanten in na het legen oneens weet niet/geen mening totaal 23% 17% 52% 8% 100% De rolemmer wordt altijd geleegd 76% 8% 9% 7% 100% De rolemmer wordt altijd op de juiste tijd geleegd De rolemmers worden na het legen netjes teruggezet De omgeving van de rolemmers is na het legen netjes 46% 20% 20% 14% 100% 65% 12% 16% 8% 100% 56% 19% 16% 8% 100% Rolemmers worden over het algemeen wel altijd geleegd (76% is het met deze stelling eens) maar volgens een kwart van de respondenten zitten er soms wel restanten in de rolemmer na het legen. Minder dan de helft van de respondenten geeft aan dat de rolemmer altijd op de juiste tijd wordt geleegd, een op de vijf geeft aan dat dit niet het geval is. Een meerderheid van de mensen geeft aan dat de rolemmers na het legen netjes worden teruggezet en dat de omgeving na het legen netjes is. 18

Klantenservice Huisvuilcentrale (HVC) Voor alle vragen over afval, inzameldagen et cetera kunnen inwoners van Den Helder terecht bij de klantenservice van HVC (Huisvuilcentrale). Dit kan telefonisch (0900-0700) of via de mail/website www.hvcinzameling.nl. Van alle respondenten heeft 65% wel eens contact gezocht met de klantenservice van de HVC, 32% heeft dit niet en 3% weet het niet meer. Aan de respondenten die wel eens contact hebben gehad met deze klantenservice is gevraagd op welke manier dit contact is verlopen. Was dit telefonisch of via de e-mail? Percentage Aantal Telefonisch 58% 139 E-mail/website 14% 34 Zowel telefonisch als via de e-mail 28% 67 Totaal 100% 240 Een meerderheid heeft dus telefonisch contact gehad met deze klantenservice maar meer dan een kwart heeft naast telefonisch contact ook via internet met de HVC gecommuniceerd. Was u tevreden over de afhandeling van uw vraag en/of klacht? Tevredenheid afhandeling vraag/klacht 19% 20% 61% ja nee soms wel, soms niet Zes van de tien respondenten waren tevreden over de afhandeling van hun vraag of klacht, twee van de tien waren dit niet en een even grote groep was soms wel en soms niet tevreden over de afhandeling door de HVC. 19

Respondenten zijn gevraagd hun antwoord op deze vraag toe te lichten. Deze toelichtingen zijn allemaal in de bijlage terug te vinden, hieronder een selectie van reacties: meestal wel netjes en snel geholpen soms ook wel eens te veel vragen naar soorten van afval bij vraag grofvuil ophalen. Men was duidelijk wat wel en niet mogelijk was, afspraken waren duidelijk. Gewoon goed te woord gestaan en afspraak over afhalen grof vuil werd keurig nagekomen. Via website regelmatig zakken voor plasticafval aangevraagd. Ging altijd goed. Geen klachten dus. Mijn rolemmer was zoekgeraakt. Er werd mij duidelijk uitgelegd wat de te volgen procedure is. Ik werd netjes te woord gestaan en alles duidelijk uitgelegd personeel niet vriendelijk aan telefoon. Kost allemaal erg veel moeite, om de omgangsvormen te hanteren. Ik heb geklaagd omdat het afval bij elkaar wordt gegooid, gft en restafval in dezelfde vuilniswagen. Ik kreeg als reactie dat ik hiervoor contact op moest nemen met de gemeente. Ik belde omdat het oud papier niet werd opgehaald en zij verwezen mij in het eerste gesprek, naar de gemeente, De gemeente verwees me naar Roele. In het tweede gesprek verwezen ze me direct naar Roele Toezending van plastic zakken duurt soms lang, maar ik hou er nu rekening mee. Bij een melding per mail over ongewenst aanbieden van afval bij de ondergrondse container geen reactie gekregen op de klacht. Bij melding per mail voor het aanbieden van grof vuil geen reactie terug gekregen derhalve de telefoon gepakt. Omdat men niet weet wat er in Den Helder mag worden aangeboden en dat men het afvalstoffen besluit niet kent. Nadat de bakken werden geleegd met een zij-lader was mijn groene bak (leeftijd 18 jaar) na de eerste keer geheel vernield door de laad-arm. Een mailtje naar HVC was genoeg om een nieuwe te ontvangen. Ons huisadres staat op de verkeerde ophaaldag en ondanks telefoontjes en de belofte dat het goed komt, staan we nu wøør verkeerd op de kalender. Na vier (!) maal bellen eindelijk de juiste opstelplaats voor de container gekregen. De persoon van de helpdesk was de laatste maal ietwat pissig. Verwees steeds naar de brief met de opmerking: "Als u niet eens bent met de opstelplaats moet u bezwaar maken". Ondanks mijn geduldige uitleg drong het niet tot de persoon door dat er geen opstelplaats werd genoemd in de brief!! Toen de opstelplaats bekend werd, was de uiterste datum om bezwaar te maken reeds enkele weken voorbij. De informatie op de website is niet altijd even makkelijk te vinden. Vervolgens is de respondenten gevraagd om hun mate van tevredenheid uit te spreken over een viertal aspecten van de HVC-klantenservice. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de verschillende aspecten van de HVC-klantenservice? niet tevreden, weet niet/ geen tevreden ontevreden Totaal niet ontevreden mening Klantvriendelijkheid 65% 18% 10% 6% 100% Telefonische bereikbaarheid 66% 20% 5% 10% 100% Deskundigheid 43% 27% 13% 17% 100% Nakomen van afspraken 52% 17% 16% 15% 100% Over de klantvriendelijkheid is een meerderheid van de respondenten tevreden, evenals over de telefonische bereikbaarheid. Het minst tevreden is men over het nakomen van afspraken, 16% is hierover ontevreden en iets meer dan de helft van de respondenten is tevreden. De tevredenheid over de deskundigheid is procentueel wel het laagst maar de groep mensen die hierover geen of een neutrale mening heeft is hier ook het grootst. 20

Respondenten zijn gevraagd hun antwoord op de vragen over de HVC-klantenservice toe te lichten, hieronder een bloemlezing van de reacties. Het lijkt erop dat de mensen bij de klantenservice niet deskundig zijn. Ze weten het antwoord op vragen niet en sturen mensen naar de gemeente. Ook vaak worden meldingen niet naar behoren opgelost. Ik vind dat ik altijd een goed antwoord krijg waar ik wat aan heb en weet wat me te doen staat. Had per e-mail plastic zakken aangevraagd. Heb ze niet gekregen. Daarna gebeld en hebben ze daar op alsnog opgestuurd met excuses. Deze dames die aan de telefoon zitten doen hun best Heb eerst gebeld met HVC, die aangaf dat ik met de gemeente moest bellen omdat ze hier niet overgaan met de door mij gestelde vragen. Zij zijn slechts uitvoerder maar niet verantwoordelijk voor het beleid. Hoop dit onderzoek ook terecht komt bij de gemeente en het niet enkel wordt bekeken door HVC. Ik heb telefonisch nieuwe zakken voor het plastic aangevraagd en werd heel vriendelijk te woord gestaan. Maar de bereikbaarheid via mail duurde lang. en de site is onoverzichtelijk. Dus de persoonlijke benadering heeft mijn volledige voorkeur. Als je contact heb met de klantenservice van HVC (altijd een redelijk en begrijpbaar antwoord en als ze het op dat moment niet weten wordt je teruggebeld, bij mij althans).of een mail. Het was een uitzoeken bij wie ik moest zijn, werd door een aantal mensen elke x weer doorverwezen en of in de wacht. maar wel netjes te woord gestaan Ik ben met mijn klachten fatsoenlijk te woord gestaan en doorverbonden maar het heeft tot op heden niet tot een blijvende oplossing geleid. hiermee is in mijn ervaring het bellen zinloos en er op geen enkele wijze sprake van service. Als er weer eens illegaal (grof) huishoudelijk is gedumpt dan bel ik netjes met de HVC, het antwoord is altijd het zelfde, vandaag lukt het niet, ik zal kijken wanneer wij een auto kunnen sturen. Het duurt in de regel en aantal dagen voordat de bende wordt opgehaald, met als gevolg dat het alleen maar meer word! Een 0900 betaalnummer en dan een aardig meisje aan de telefoon die verder ook niets kan doen, tja... Op mijn mails krijg ik goed antwoord en de afspraken over bijv. ophalen van grofvuil worden nagekomen. de plastic zakken zijn ook altijd geleverd na bestelling. Afvalkalender In 2012 is de papieren afvalkalender afgeschaft maar iedereen kan op de website van HVC de ophaaldagen in de eigen wijk raadplegen. Zo heeft men altijd de meest actuele informatie tot de beschikking. Hoe tevreden bent u over deze digitale afvalkalender? Tevredenheid digitale afvalkalender 21% 25% 11% 42% (zeer) tevreden niet tevreden/niet ontevreden (zeer) ontevreden weet niet/geen mening 21

Men is wisselend tevreden over de digitale afvalkalender op de website van HVC. Een minderheid van 42% geeft aan (zeer) tevreden te zijn, twee van de tien respondenten is hierover niet tevreden. Opmerkingen Tenslotte kreeg men de mogelijkheid opmerkingen te maken naar aanleiding van de vragenlijst, hier heeft men uitgebreid gebruik van gemaakt. Een selectie: Ik ben blij dat er moeite wordt genomen, nu hopen op bepaalde verbeteringen dan heeft het echt nut, bedankt Ik ben zeer tevreden over de huisvuilinzameling, zou alleen graag een papiercontainer willen hebben. Geen - succes met de inventarisatie van uw kwaliteit. Een aspect van het ophalen van de rolemmers is niet besproken. Toen de rolemmers nog geleegd werden door de gemeente, kon men de klok gelijk zetten op het ophalen. Nu zijn de tijdstippen zeer wisselend. Het gevolg is dat de rolemmers de avond voor het legen al op straat worden gezet. Ditzelfde geldt ook voor het ophalen van papier en plastic. Het gevolg is dat door vandalisme en-of harde wind het plastic en papier gaat zwerven. Als de chauffeurs meer een vaste route rijden zal de klant meer in staat zijn om het huisvuil aan te bieden op n gepast tijdstip. We missen de gewone vuilniswagen, met de vriendelijke en behulpzame mensen, die altijd op tijd waren. Slecht of mooi weer. De HVC is nooit op tijd. De bakken worden door de buurt altijd verkeerd aangeboden, en je bak is vaker wel dan niet spoorloos. Kan er iets op de bak komen waar je groter je huisnummer kan opzetten. Wij maken onze bak altijd goed schoon en ik vind het zeer vervelend om een vieze bak van een ander te hebben. Ik heb reeds destijds mijn bezwaren kenbaar gemaakt tegen het ophaalsysteem door de grotere auto s en de daarmee verband houdende locatie om de bakken aan te bieden. 1. Het is voor mijzelf, zowel als voor mijn vrouw (leeftijd en fysiek) erg moeilijk om de bakken meer dan 100 meter naar de ophaallokatie te brengen. Dit geldt voor meer bewoners. 2. De wijk verpaupert, omdat sommige bakken soms wel 3 of meer dagen blijven staan. Er is geen zicht op door bewoners. 3. Ondanks de belofte dat e.e.a. niet tot ontslagen zou leiden, blijkt nu anders. 4. Er zijn nu al bakken, die GEKRAAKT zijn. Ik pleit er derhalve ten sterkste voor, zeker in de hofjes, het oude systeem weer in te voeren. Dit systeem wordt toch ook gehanteerd in de binnenstad!! nee hoor, goed opgezette vragenlijst... prima initiatief staan geen vragen over tijdstip van legen rolcontainer emmers wat vastere tijden zou een stuk aangenamer zijn. dit geld ook voor plastic ophalen Ja, een ergernis is de te korte plaats om de bakken neer te zetten, meer bakken dan er ruimte is. Ook is de plaats vaak bezet door bedrijfsauto s die te breed voor de parkeervakken zijn. Vaak niet op tijd weg om bakken te plaatsen op de juiste plaats. Ik dacht dat bedrijfsbusjes op de parkeerplaatsen bij Scholen aan Zee op de Sportlaan geparkeerd dienen te worden. De rolemmers moeten verplicht op een bepaalde manier en binnen een bepaalde zone worden opgesteld. Echter nadat deze geleegd zijn worden deze door uw eigen personeel klakkeloos BUITEN de zone retour gezet, menig maal voor de parkeerplaats van auto, zodat eerst de rolemmers weer verschoven dienen te worden alvorens auto kan worden uitgereden. Verder valt het op de de vrachtauto zich niet aan de verkeersregels houd in smalle straten en in achteruit tegen eenrichtingsverkeer ingaat, dit misschien om tijd uit te sparen maar denk niet dat dit de bedoeling kan wezen. de onduidelijkheid wanneer het plastic afval wordt opgehaald. ik zie vaak dat aan het einde van de ophaaldag en soms dagen erna nog zakken langs de straat liggen. ik erger mij daar erg aan! Het groffe vuil wat niet in de stort container past staat soms lang er naast. Ook al is het niet toegestaan, men heeft niet veel andere mogelijkheden om het te storten etc. Het zou een aanrader zijn om indien mogelijk eens per week een kleine ophaalwagen langs te laten rijden door de wijken om zodoende dat vuil weg te werken. Niet iedereen brengt een stuk vuil wat net te groot is om te storten naar een andere stortplaats. Nee, ik ben een tevreden mens. papierophaaldagen staan niet op de ophaalkalender voor 2013 Ik zal graag zien dat u zich aan sluit bij de afvalapp er zijn al verschillende gemeente 22

aangemeld. Wat ontbreekt is een vraag over de opstelplaats voor de afvalbakken. Vaak zijn dat parkeervakken op plaatsen waar al een groot parkeerprobleem is. De mensen halen ( terecht ) hun auto niet meer weg voor de bakken. Het resultaat is vaak dat de bakken niet worden geleegd als ze niet juist staan. We moeten terug naar het systeem waarbij de bakken gewoon op de stoep konden staan en personeel ze naar de wagen bracht. Dit loopt op den duur fout. Het invoeren van het huidige systeem is teveel gebaseerd op personeelbesparing. Het is niet doordacht. Mede namens veel leden van de Belangenvereniging Indische Buurt Waarom wordt het Helderse huisvuil nog per AS naar de centrale vervoerd??? En niet over water??? In Alkmaar liggen alle faciliteiten aan het NH kanaal bijna ongebruikt. Probeer zo veel als mogelijk is het wagenpark te laten rijden met materiaal dat zo weinig uitstoot heeft, bv elektrisch - gas of low NOX. Om iets bij de bevolking nog meer te propaganderen zal je zelf het voortouw moeten nemen, nou... daar kan het HVC nog wel iets aan verbeteren!! Ook op sociaal gebied naar het personeel toe hebben zij hun verantwoordelijkheid. Zorg daarom dat je als HVC alleen maar positief en innovatief in de schijnwerpers komt te staan. Geen vragen, maar wel een compliment voor de heldere vragen. Zeer prettig dat het invullen via telefoon kan met de QR code. toch heroverwegen om weer een papieren kalender in te voeren. Ik snap dat het duurder is en meer materiaal en energie kost. Maar aan de andere kant is het voor ons wel, merken we, een drempel om gescheiden in te zamelen en leveren, en ik denk dat dat voor meer mensen geldt. Ook hebben we nu een enkele keer, omdat we adhv de oude kalender terugredeneren, openingstijden opzoeken etc., wel eens een vergissinkje daarin. Voor ons is dat dus niet echt handig, en als we zelf niet zo strikt waren in scheiden zou dat de effectiviteit ook niet echt ten goede komen. Ik heb hieraan meegedaan, daar ik zeer tevreden ben over grijs en groen, maar zeer ontevreden over plastic. voor onze deur worden op de ophaaldag een 20 tal containers geplaatst welke op woensdag geleegd worden. Soms begint het plaatsen van de containers al op maandag, maar meestal op dinsdag s middags vanaf ca16.00 uur. De laatsten worden donderdag s morgens weggehaald. De straat is bezaaid met rotzooi na het ledigen, alsmede dat een deel door HVC niet meegenomen wordt of dat er door bewoners grofvuil is bij- geplaatst wat niet meegenomen wordt. Als er nog meer scheiding zou komen en er meerdere containers gebruikt moeten worden, kan dit betekenen dat wij alle dagen met containers (in onze voortuin) voor ons huis zitten. Leveranciers ondervinden hinder van de containers omdat er geen parkeer mogelijkheid meer is. Goed dat jullie vragen naar het scheiden van afval en er blijkbaar echt moeite voor willen doen. 23

Samenvatting In december 2012 heeft een online tevredenheidsonderzoek plaatsgevonden over de inzameling van huishoudelijk afval in Den Helder. In totaal hebben 380 inwoners de vragenlijst ingevuld. Hieruit blijkt dat grof huisvuil, oud papier/karton en glas het meest met grote regelmaat worden ingezameld, van deze stoffen wordt door ongeveer driekwart van de respondenten (vrijwel) alles gescheiden. Plastic wordt het minst vaak gescheiden aangeboden, slechts 48% van de respondenten scheidt (vrijwel) alles en 31% scheidt (vrijwel) niets van het plastic afval. Glas Een grote meerderheid van de respondenten (83%) brengt het oude glas naar de glasbak. Toch geeft nog 15% van de mensen aan het glas niet apart te houden maar het gewoon bij het andere afval/in de grijze rolemmer te gooien. Een meerderheid van 59% is tevreden over de mogelijkheden om glas gescheiden aan te bieden. Veel van de ontevreden respondenten geven aan dat ze de glascontainer te ver weg vinden en bijna een kwart geeft aan dat er teveel troep ligt rondom de glascontainer. Papier Het oud papier en karton wordt op verschillende wijzen ingeleverd. De papiercontainer bij het winkelcentrum wordt door ruim een kwart van de respondenten genoemd, evenals ophalen door school of vereniging. Bovendien heeft 41% een andere manier genoemd om het oud papier in te zamelen. Een meerderheid van de respondenten is tevreden over de mogelijkheden om oud papier/karton aan te kunnen bieden. Mensen zijn soms ontevreden omdat het papier nat wordt als het regent/omdat het bij harde wind over straat waait, ook noemen ze relatief vaak het ontbreken van een aparte rolemmer om het papier op te slaan. GFT-afval Een meerderheid (64%) gooit al het GFT-afval in de groene rolemmer, 21% gooit het deels in de groene en deels in de grijze rolemmer en 8% van respondenten biedt het groenafval niet apart aan. Zeven van de tien respondenten is tevreden over de mogelijkheden om GFT-afval te kunnen aanbieden. Belangrijkste reden om mogelijk ontevreden te zijn over het aanbieden van GFT-afval is dat men dit afval te vies vindt om te bewaren of dat het gaat stinken. In het bijzonder in de zomermaanden zal dit een rol spelen. Plastic Een meerderheid van de respondenten biedt het plastic afval aan met behulp van de inzamelzakken (62%). Toch geeft een derde van de respondenten aan het plastic afval niet apart te houden maar in de grijze rolemmer te gooien. Over de mogelijkheden om plastic gescheiden aan te bieden zijn de respondenten wisselend tevreden. Een kwart geeft aan niet tevreden te zijn over het gescheiden aanbieden van plastic. De redenen voor ontevredenheid zijn divers, maar veruit het meest genoemd is dat de zakken scheuren en dat het plastic bij harde wind over straat waait op de ophaaldagen. Mensen hebben ook liever een rolemmer om het in te zamelen en/of willen dat het plastic vaker wordt opgehaald. Ondanks de kritiek geeft de grootste groep respondenten aan een voorkeur te hebben voor het huidige systeem van het ophalen van zakken aan huis. Een kwart van de respondenten heeft een voorkeur voor het ophalen van plastic in combinatie met het plaatsen van containers bij winkelcentra. Textiel Bijna de helft van de respondenten levert textiel in voor het goede doel en ook de kringloopwinkel en textielcontainer worden vaak genoemd. Bijna een op de vijf mensen gooit textiel echter in de grijze rolemmer of huisvuilcontainer bij de flat en biedt textiel dus niet gescheiden aan. De helft van de respondenten is tevreden over de wijze waarop men textiel kan aanbieden, slechts 4% is hierover ontevreden. De rest weet het niet of heeft hierover geen uitgesproken mening. Respondenten zijn vooral ontevreden over het feit dat textiel niet thuis wordt opgehaald maar ook weet een kwart van de ontevreden respondenten niet hoe of waar zij textiel kunnen aanbieden. 24

Klein Chemisch Afval (KCA) Het KCA wordt relatief vaak naar het afvalbrengstation aan de Schootenweg gebracht maar ook een inzamelpunt bij een winkel in de buurt wordt vaak genoemd. Toch gooit nog 17% deze schadelijke materialen gewoon in de grijze rolemmer bij het gewone afval. Bijna de helft van de respondenten is tevreden over het inzamelen van KCA en 13% is ontevreden, de rest heeft hierover geen uitgesproken mening. Het niet thuis ophalen van KCA wordt door de helft van de ontevreden respondenten als reden voor hun ontevredenheid genoemd en ook het ontbreken van een voorziening zoals een container bij een winkelcentrum om KCA in te leveren wordt relatief vaak genoemd. Grof huisvuil Zeven van de tien respondenten bellen als ze grof huisvuil hebben de HVC om het op te laten halen. Zes van de tien respondenten nemen soms zelf het initiatief en brengen het afval naar het afvalbrengstation en een even grote groep biedt het aan de kringloopwinkel aan als het nog goed bruikbaar is. Bijna driekwart van de respondenten is tevreden over de wijze van aanbieden van grof huisvuil en slechts 5% is ontevreden hierover. De belangrijkste reden voor ontevredenheid is dat het mensen te lang duurt voordat het grof vuil kan worden opgehaald. Afvalbrengstation Maar liefst 83% van de respondenten maakt wel eens gebruik van het afvalbrengstation aan de Schootenweg, De belangrijkste redenen om geen gebruik te maken van het afvalbrengstation zijn het gebrek aan afval, het niet beschikken over een auto of aanhanger om het afval te vervoeren, of omdat men het liever laat ophalen. Respondenten die wel gebruik maken van het afvalbrengstation zijn heel tevreden over de behulpzaamheid van het personeel en de overzichtelijkheid van het terrein. Afvalscheiding Zes van de tien respondenten scheidt al het huishoudelijk afval. Belangrijkste reden(en) om het niet te doen is dat men het afval in de zomer niet te lang thuis wil bewaren (24%) of dat men geen ruimte heeft om het afval thuis te bewaren (17%). Als suggesties voor het verbeteren van het scheiden van afval geeft men onder andere het scheiden van afval bij HVC (dus achteraf), een rolemmer voor het papier, een ander systeem voor het inzamelen van plastic, meer glascontainers in de wijk en een betere vermelding van ophaaldata van papier in de afvalkalender. Rolemmers Driekwart van de respondenten geeft aan dat rolemmers altijd worden geleegd maar volgens een kwart van de respondenten zitten er soms wel restanten in de rolemmer na het legen. Minder dan de helft van de respondenten geeft aan dat de rolemmer altijd op de juiste tijd wordt geleegd, een op de vijf geeft aan dat dit niet het geval is. Een meerderheid van de mensen geeft aan dat de rolemmers na het legen netjes worden teruggezet en dat de omgeving na het legen netjes is. Klantenservice HVC Van alle respondenten heeft 65% wel eens contact gezocht met de klantenservice van de HVC, 32% heeft dit niet en 3% weet het niet meer. Zes van de tien respondenten waren tevreden over de afhandeling van hun vraag of klacht, twee van de tien waren dit niet en een even grote groep was soms wel en soms niet tevreden over de afhandeling door de HVC. Over de klantvriendelijkheid is een meerderheid van de respondenten tevreden, evenals over de telefonische bereikbaarheid. Het minst tevreden is men over het nakomen van afspraken, 16% is hierover ontevreden en iets meer dan de helft van de respondenten is tevreden. Men is wisselend tevreden over de digitale afvalkalender op de website van HVC. Een minderheid van 42% geeft aan (zeer) tevreden te zijn, twee van de tien respondenten is hierover niet tevreden. 25