Servicebeschrijving Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaat Inleiding serviceovereenkomst Deze service betreft de externe implementatie van een enkele Dell Fluid File System NAS apparaat (het "ondersteunde product" of de "ondersteunde producten"), zoals meer specifiek is uiteengezet in deze servicebeschrijving (de service of services ). Deze service omvat: Replicatielicenties toepassen, indien vereist. Instellen en configureren van de replicatiefunctie tussen twee bestaande ondersteunde producten. Instellen en configureren van replicatie tussen maximaal vier volumes. Demonstratie van end-to-end volumereplicatie op een klein volume (100MB). Instellen en configureren van Snapshots voor maximaal vier volumes. Een Dell vertegenwoordiger zal contact met de klant opnemen om deze service te plannen, waarbij rekening dient te worden gehouden met een aanlooptijd van ten minste tien werkdagen voordat met de werkzaamheden van de service kan worden gestart, op basis van een onderlinge overeenkomst met betrekking tot de beschikbaarheid van middelen. Deze service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 08.00 uur tot 18.00 uur, lokale tijd van de klant) tenzij anders wordt vermeld in bijlage B. Alle services buiten de normale kantooruren van Dell zullen in de factuur van de Klant worden verrekend. Er zullen geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale, regionale en/of nationale feestdagen tenzij met het Dell-verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Deze servicebeschrijving ( servicebeschrijving ) is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur voor de klant voor de aankoop van deze service. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, die expliciet de verkoop van deze service (zoals hierna gedefinieerd) autoriseert of, bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst, de Dell verkoopvoorwaarden die gelden voor zakelijke klanten, die kunnen worden geraadpleegd op www.dell.com/terms (in de Verenigde Staten kunt u deze raadplegen op www.dell.com/terms) of uw lokale landspecifieke Dell website op Dell.com en die ter referentie in hun geheel bij dit document zijn gevoegd. Locatie van de verkoopvoorwaarden. Klanten in de Verenigde Staten kunnen de voor hen geldende handelsverkoopvoorwaarden bekijken op www.dell.com/terms. Klanten buiten de Verenigde Staten kunnen de voor hen geldende verkoop- en servicevoorwaarden raadplegen op de lokale website van 1 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
www.dell.com of kunnen hun landspecifieke servicevoorwaarden raadplegen op www.dell.com/servicecontracts. Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het verkoopsegment van Dell waarvan u de service hebt gekocht: Small & Medium Business Customers (kleine en middelgrote ondernemingen) of Large Business & Public Sector Customers (grote ondernemingen en publieke sector). Als u hulp nodig hebt bij het vinden van uw verkoopvoorwaarden neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Locatie van de servicebeschrijvingen. Servicebeschrijvingen zijn online beschikbaar op www.dell.com/servicecontracts. Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het verkoopsegment van Dell waarvan u de service hebt gekocht: Small & Medium Business Customers (kleine en middelgrote ondernemingen) of Large Business & Public Sector Customers (grote ondernemingen en publieke sector). Na die selectie wordt u automatisch omgeleid naar een webpagina met een lijst van beschikbare contactpersonen voor uw service in elk land. Raadpleeg de SKU -beschrijving op uw factuur of orderbevestiging om te controleren welke servicecontracten u hebt gekocht. Als u extra hulp nodig hebt bij het vinden van een servicecontract neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Acceptatie van deze servicebeschrijving. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software in ontvangst te nemen of te gebruiken, of door binnen een Dell software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst u of klant naar deze eenheid. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een koopovereenkomst ondertekenen. De service loopt één jaar na aankoop af. BEHALVE VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IETS ANDERS VOORSCHRIJFT, KUNT U GEDURENDE EEN PERIODE VAN ÉÉN JAAR NA DE DATUM VAN DE OORSPRONKELIJKE AANKOOP ("VERVALDATUM") EENMAAL VAN DEZE SERVICE GEBRUIKMAKEN. DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPDATUM WORDT GEDEFINIEERD ALS DE DATUM VAN DE FACTUUR VAN DE SERVICE OF, ALS DAT EERDER IS, DE DATUM WAAROP DELL DE BESTELLING HEEFT BEVESTIGD. DELL WORDT NA DE VERVALDATUM GEACHT DE SERVICE TE HEBBEN GELEVERD, OOK ALS U NIET VAN DE SERVICE GEBRUIKMAAKT. Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's Zie bijlage A De belangrijkste servicestappen Planning: 1. De vereisten voor de technische en omgevingsgereedheid van de locatie controleren. 2. De controle van de gereedheid en de datums voor de installatie bevestigen en erop wijzen dat alles sterk afhankelijk is van de volledige gereedheid van de locatie van de klant en de 2 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
leveringsdatums van de producten om alles volgens de geplande datums van het installatieschema te kunnen uitvoeren. 3. Ervoor zorgen dat de klant de voorwaarden en bepalingen van deze service raadpleegt, aanvaardt en zich eraan houdt. 4. De technische vereisten van de locatie met de klant doornemen en opvragen. 5. Controleren of de bestaande hosts voldoen aan de minimale vereisten voor de hardware en software. 6. Op basis van de hardware -en softwareconfiguratie van de klant een geldig ontwerp maken: a. De toewijzingen voor de opslag definiëren: b. Replicatiegegevens definiëren: 7. Valideren dat de klant een vastgesteld end-to-end Internet Protocol ( IP ) koppeling heeft tussen de twee ondersteunde producten (tussen locaties). 8. Valideren dat de klant replicatielicenties heeft, indien vereist. Implementatie en tests: 1. De opslag configureren in overeenstemming met het ontwerp: a. Replicatierelatie tussen PV NX3xxx clusters vaststellen b. Volumereplicaties configureren c. End-to-end replicatietest uitvoeren: i. Testvolume van maximaal 100 MB configureren ii. Replicatie op testvolume vaststellen iii. Testvolume aan doellocatie koppelen iv. Testvolume opschonen/verwijderen, indien van toepassing Bewustmakingssessie voor het product: 1. Een beknopte sessie voor productoriëntatie (maximaal 30 minuten) organiseren en de bijbehorende documentatie met de klant doornemen. Dit overzicht is geen vervanging van de eventueel beschikbare Dell opleidingen voor dit product. Afsluiten van het project: 1. Documentatie leveren waarin de uitgevoerde services worden vermeld. 2. De klant vragen om schriftelijk te bevestigen dat de services zijn uitgevoerd. Uitgesloten services Fysieke installatie van hardware of software. Deze service is alleen van toepassing voor de implementatie van de replicatiefuncties en niet voor de implementatieservices voor het ondersteunde product. Verwijderen of opnieuw installeren van producten of toepassingen. Alle integratie met niet-dell hardware. Service voor het uitvoeren van gegevensmigratie. Configuratie of probleemoplossing van enige netwerk-/vlan-problemen. Andere Ethernet-werkzaamheden dan die in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Afstellen van prestaties. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Servicespecifieke verplichtingen van de klant Installatie en configuratie van alle aanbevolen en vereiste Virtual LAN's (VLAN's) voor iscsi, serviceconsole, VMotion en andere interconnectiviteit op niet-standalone fysieke switches. Site-naar-site IP-koppeling. 3 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service is verkrijgbaar bij bepaalde door Dell ondersteunde producten, zoals OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent producten en bepaalde Dell printers, die in een standaardconfiguratie zijn aangeschaft. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dell vertegenwoordiger voor de recentste lijst met services die voor uw Dell producten beschikbaar zijn. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De servicetermijn begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als bestelformulier ). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 3 Verantwoordelijkheden Klant A Bevoegdheid om toegang te verlenen. Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant als Dell voor toegang tot en gebruik van het Ondersteunde Product, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen, op kosten van de Klant, voordat de Klant aan Dell vraag deze Services uit te voeren. B Samenwerken met medewerker van de technische ondersteuning en technicus op locatie. De klant gaat ermee akkoord om samen te werken met, en de instructies te volgen van de telefonische medewerkers van de technische ondersteuning van Dell en de technicus van Dell op locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. C Verplichtingen op locatie. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Voldoende toegang omvat voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis 4 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
(of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of - configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC Storage Systems of EqualLogic -systemen, of zoals vermeld op de website www.support.dell.com voor aanvullende ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze service. E Back-ups. Voer een back-up uit van alle bestaande gegevens en programma's op alle betrokken systemen, voorafgaand aan de levering van deze service door Dell. DELL STELT ZICN NIET AANSPRAKELIJK VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van het gebruik van een of meer systemen die voortvloeien uit deze service of verwante ondersteunende activiteiten of enig handelen of nalaten, inclusief nalatigheid, door Dell of een externe dienstverlener. F Garanties van derden. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. 4 Belangrijke aanvullende informatie A OPNIEUW PLANNEN. ALS DEZE SERVICE EENMAAL IS GEPLAND, DIENEN WIJZIGINGEN IN HET SCHEMA MINIMAAL ACHT KALENDERDAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM TE WORDEN AANGEBRACHT. ALS DE KLANT DE PLANNING VOOR DEZE SERVICE BINNEN ZEVEN DAGEN VOOR DE GEPLANDE DATUM WIJZIGT, WORDT EEN HERPLANNINGSVERGOEDING BEREKEND VAN MAXIMAAL 25% VAN DE KLANTPRIJS VOOR DE SERVICES. DE KLANT STEMT ERMEE IN DAT ELKE HERPLANNING VAN DE SERVICE MINIMAAL ACHT DAGEN VOOR AANVANG VAN DE SERVICE WORDT BEVESTIGD. B Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. C Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. 5 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
D Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst. E Toewijzing. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. F Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de Servicetermijn annuleren om grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; De Klant weigert zijn samenwerking te verlenen aan de medewerkers van de technische ondersteuning of de technicus op locatie; of De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP RESTITUTIE VAN VERGOEDINGEN DIE ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD AAN DELL. G Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. H Overdracht van de service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op www.support.dell.com beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de 6 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of www.dell.com/services bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Voor meer informatie kunnen klanten en Dell Channel Partners contact opnemen met hun lokale Dell vertegenwoordiger. 2012 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op www.dell.com worden geraadpleegd. 7 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
Bijlage A Service-SKU's SKU's VS SKU Beschrijving Partner 968-7903 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten EEC SKU's LA SKU Beschrijving Partner 968-7904 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten EEC SKU's BZ SKU Beschrijving Partner 968-7905 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten EEC SKU's EMEA SKU Beschrijving Partner 683-17759 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten EEC 8 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0
Bijlage B Uitzonderingen op kantoortijden van Dell Land St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Kantooruren van Dell 07.00 tot 16.00 08.00 tot 17.00 09.00 tot 17.00 Argentinië, India, Paraguay, Uruguay 09.00 tot 18.00 Bolivia, Chili 09.00 tot 19.00 9 Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaten v1.0