SaaS / ASP PIANOo 20 april 2009, Amsterdam drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl Onafhankelijk IT-advies vanuit de combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise
Agenda Even voorstellen Wat is SaaS / ASP? Inkopen van SaaS / ASP Aandachtspunten bij inkoop 2
Onafhankelijk IT-advies combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise Kenmerken Sinds 1991 Beëdigd informaticadeskundigen Best practices Kwaliteitsmanagement Professioneel netwerk Huisleverancier Kernwaarden Professioneel Pragmatisch Objectief Ambitieus Betrokken Betrouwbaar
Onze diensten Strategie Voorstudies Beleid Verandermanagement Inkoop (Out)sourcing Europese aanbesteding Contractmanagement Vernieuwing Programma van eisen Pakket- en partnerselectie Implementatiebegeleiding Contractering Contracten en SLA s Onderhandeling Geschillen Beoordeling Audits Taxaties Deskundigenberichten Tevens Second opinions Projectbegeleiding Workshops
Wat is SaaS/ASP (1)? SaaS / ASP 5
Wat is SaaS / ASP (2)? Een ASP is een (service)organisatie die - via een datanetwerk softwareapplicaties beschikbaar stelt en aan die applicaties gerelateerde ICT-diensten levert aan klanten die daarvoor naar rato van hun gebruik betalen. SaaS is een dienst, waarbij functionaliteit beschikbaar wordt gesteld via het Internet, webgebaseerd, waarbij de gebruiker alleen gebruik maakt van een browser en de gebruiker naar rato betaalt. 6
Wat is SaaS / ASP (3)? Gartner: 2006-6,80 mljrd $ 2009-10,7 mljrd $ 2011-19,3 mljrd $ McKinsey 2010: 74 % bedrijven 2012: 50% software bedrijven bestaan niet meer 7
Wat is SaaS / ASP (4)? Software as a Service / ASP Generiek: Google Docs, Microsoft Office Live CRM: Salesforce, Siebel-on-Demand, Sugar, Microsoft CRM Online (US) ERP: SAP BusinessByDemand, Plex, OpenERP Finance: CODA2go,Twinfield, Exact Online Inkoop: Ariba, GHX, ESIZE Infrastructuur ( platform / infra as a service ): Platform as Service: Microsoft Azure, Amazon Webservices, GoogleAppEngine, Force.com 8
Inkopen SaaS / ASP (1)? Vormen levering van programmatuur Bij wie ligt het eigendom? Intern beheer Extern beheer Hosting ( ASP) SaaS / Full ASP Klant Klant Klant Leverancier Bij wie ligt de regie? Klant Klant Klant Leverancier Wat is de lokatie van de applicatie? Wie beheert de applicatie? Via welke datanetwerk wordt geleverd? Aantal gebruikers (organisaties) Hoe is de betaling georganiseerd? Klant Klant Leverancier Leverancier Klant Leverancier Leverancier Leverancier Klant Klant Derde Internet één één één >1 lump sum + % lump sum + % lump sum + % naar gebruik 9
Inkopen van SaaS/ASP (2)? Ongoing dienstverlening i.p.v. aanschaf licentie Resultaatsverplichting Functioneel specificeren, en niet Housing, hosting, technisch beheer, applicatiebeheer, firewalling, backup, uitwijk Service initiatie en beëindiging (!) Specifiek SaaS / ASP contract Simpel prijsmechanisme Multi Tenant vs Single Tenant Kwaliteitscriteria 10
Inkopen van SaaS/ASP (3): kwaliteitscriteria Beschikbaarheid service: in uren, aantal storingen, max. duur van een storing, maximaal dataverlies ondersteuning: service window helpdesk Performance service: snelheid transactieverwerking, aantal gelijktijdige of totale gebruikers, aantal transacties per tijdseenheid, groei in omvang opslag ondersteuning: snelheid beantwoording, aantal vragen Integriteit service: volledigheid, actualiteit en juistheid van resultaten ondersteuning: juiste beantwoording vragen, volledigheid verstrekte informatie etc. Conformiteit Compliancy: interne beveiligingsrichtlijnen, SOX via SAS 70 type I en II (kwaliteit van interne controle) 11
Aandachtspunten (1): Programma van Eisen SaaS / ASP niet altijd geschikt Standaard, geen concurrentievoordeel, geen/weinig koppelingen met backoffice, duur van overeenkomst Probeer vooraf keuze te maken: in huis of SaaS / ASP ( appels met appels ) Cases / testscripts Techniek Browser compatibiliteit Gedeelde hardware, applicatie, database Footprint 12
Aandachtspunten (2): Programma van Eisen Privacy en beveiligingrichtlijnen Wet Bescherming Persoonsgegevens (NL) Richtlijn 95/46/EG (EU) Safe harbour (US) + Patriot Act Regie beheer in handen van Leverancier Bugfixing, updates, upgrades Ontwikkel-,Test-, Acceptatie-,Productieomgeving v.s. staging-omgeving 13
Aandachtspunten (3): overig Markverkenning Grote verschillen per domein : CRM, E- Procurement, HRM, ERP Vooraf veel informatie beschikbaar: online demo, community -versie Aanbesteding Selectiecriteria: Referenties en omzet vaak (nog) beperkt Gunningcriteria: functionaliteit, architectuur, service levels, prijs, contract, demo / simulatie 14
Vragen? E-mail: a.smedema@mitopics.nl Overige informatie Nieuwsbrief: Internet: nieuwsbrief@mitopics.nl www.mitopics.nl