Hulp bij installatieproblemen Nuon E-manager Gateway
1 Gateway installeren Sluit de gateway met behulp van de meegeleverde ethernetkabel aan op uw bestaande breedbandrouter/modem. Steek de meegeleverde netvoeding in het stopcontact en sluit de voeding aan op de Gateway, gebruik de grote voeding met het ronde stekkertje. Nadat de gateway is ingeschakeld, branden de lampjes / en wordt geprobeerd verbinding met internet te maken. Als de rode lampjes niet meer branden en de knop verandert van wit naar groen is de installatie van uw gateway geslaagd en kunt u doorgaan met de volgende stap. 2
Oplossing 1.a. Ik heb geen ethernet kabel in de doos Als u zelf geen vervangend kabeltje heeft, kunt u contact opnemen met Nuon Service Desk op het gratis telefoonnummer 0800 20 21 of een e-mail sturen naar nuon@nuon.com Er wordt u dan op de kortst mogelijke termijn een nieuw kabeltje toegestuurd. 1.b. Ik heb geen netvoeding in de doos U kunt contact opnemen met Nuon Service Desk op het gratis telefoonnummer 0800 20 21 of een e-mail sturen naar nuon@nuon.com Er wordt u dan op de kortst mogelijke termijn een nieuwe netvoeding toegestuurd. Verbinding met het internet: het symbool / blijft rood branden - Ga na of het kabeltje goed in de modem en in de gateway vast zit; - Als dit niet helpt, kunt u de router opnieuw opstarten (stekker eruit en er weer in); - Ga na of u internet verbinding heeft (door een willekeurige webpagina te openen en te kijken of deze werkt) ; - Ga na of de router DHCP mogelijk maakt (daarvoor logt u in op de router); - Ga na of er een firewall is ingesteld en zet deze uit (daarvoor logt u in op de router); - Ga na of de poort 49494 open staat in de router (daarvoor logt u in op de router); - Werkt dit niet, neem dan contact op met Nuon Service Desk op het gratis telefoonnummer 0800 20 21 of een e-mail sturen naar nuon@nuon.com Lampje op de gateway brandt niet groen zoals het zou moeten Als het lampje op de gateway wit blijft branden, dan heeft de gateway geen verbinding met het internet. Ga na of er een actieve internet verbinding is. Herhaal eventueel de installatie stappen. 3
2 Accessoires installeren U kunt nu de meterlezer en/of andere accessoires installeren Gebruik hiervoor de meegeleverde handleiding Oplossing 2. Ik heb geen meterlezer of andere accessoires De zojuist geïnstalleerde gateway heeft alleen een functie als er ook accessoires worden toegevoegd, zoals Nuon Smart Plugs. Heeft u geen Nuon Smart Plugs, dan kunt u deze eenvoudig bestellen in de webshop op www.nuonenergiewinkel.nl of via www.nuon.nl/emanager 2. Ik heb geen handleiding in de doos U kunt de handleiding digitaal vinden op www.nuon.nl Vul in het zoekveld de term Handleiding E-manager in. Kies de optie productvoorwaarden. Onderaan de lijst vindt u de handleidingen in pdf formaat. 4
3 Uw E-manager account instellen a. Ga naar: www.nuon.nl/emanager Klik vervolgens op de inloggen knop rechtsonder op de pagina. b. Voer op de aanmeldpagina (zie afbeelding hiernaast) het e-mail adres in dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Gebruik het wachtwoord dat u is toegezonden. c. Wanneer u de eerste keer inlogt, dan start de setup wizard automatisch. Start de wizard niet automatisch, ga dan naar het menu instellingen om de wizard handmatig te starten. Oplossing 3.a. Ik kies www.nuon.nl/emanager maar de pagina wordt niet geladen Ga na of een andere browser wel functioneert. 3.a. Ik kies www.nuon.nl/emanager en ik heb de inlog knop gevonden Als ik op de inlog knop klik, wordt de portal niet geladen: Ga na of een andere browser wel fuctioneert. 5
3.b. Ik ben mijn inlog code en/of wachtwoord kwijt U heeft bij het bestellen een orderbevestiging per mail ontvangen op het door u aangegeven email adres. Hierin staan de gegevens. U heeft bij het pakket een pakbon ontvangen. Hierop staan het e-mail adres dat is opgegeven als inlog naam en het ordernummer is het wachtwoord. Als u wel het e-mail adres weet maar niet het wachtwoord, log dan in met het e-mail adres en kies wachtwoord vergeten. U kunt ook op het vraagteken rechts boven in de hoek van het venster van de portal klikken voor meer informatie. Mocht u niets kunnen terugvinden, dan kunt u contact opnemen met Nuon Service Desk op het gratis telefoonnummer 0800 20 21 of een e-mail sturen naar nuon@nuon.com 3.c. Ik kan de setup wizard in de portal niet vinden In de portal van de Nuon E-manager vindt u rechts boven in de balk instellingen. Klikt u daarop, dan verschijnt links een lijst met onderdelen van de E-manager die gekoppeld kunnen worden. 6
4 Meer informatie Algemeen www.nuon.nl/emanager Uitgebreide handleidingen Alle Nuon E-manager handleidingen zijn als PDF beschikbaar in het Help menu van de portal. Deze vindt u onder het vraagteken. Telefonische ondersteuning Nuon Servicedesk 0800 20 21 (gratis). maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 uur vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur De Nuon E-manager app voor uw smartphone en tablet de app voor Apple kunt u kosteloos downloaden via de App Store. de app voor Android kunt u kosteloos downloaden via de Play Store. Let op: het kan voorkomen dat u gevraagd wordt een onderdeel van uw Nuon E-manager om te wisselen voor een nieuw onderdeel. Het is dan van belang te weten dat u de accessoires (meterlezer, Smart Plug, etc) eerst moet ontkoppelen van de gateway. Dit doet u door de knop van de gateway 2 tot 3 seconden in te drukken. De pijlen gaan dan tegen de klok in draaien. Druk vervolgens op de knop van de accessoire (die u wilt omwisselen) of van alle accessoires (als u de gateway wilt wisselen). De leds rondom de knop van de gateway vormen enkele seconden een groene circel. De ontkoppeling is gelukt. Nu kunt u het accessoire terug sturen. Met deze handeling verliest u de data die geregistreerd stond op dit accessoire. Oplossing Ik kan de handleidingen in de portal niet vinden Op elke pagina in de portal vindt u rechts boven in de hoek een vraagteken. 7
Wanneer u hierop klikt, dan opent het help menu. Klik dan op het woord Startpagina. In dit menu vindt u alle informatie die u nodig heeft. Mocht u er onverhoopt niet kunnen vinden wat u zoekt, dan kunt u contact opnemen met Nuon Service Desk op het gratis telefoonnummer 0800 20 21 of een e-mail sturen naar nuon@nuon.com Waar kan ik de apps vinden De apps kunt u vinden in de App Store voor de Apple en in de Play Store voor Android. U kunt ook de link aanklikken op onze webpagina: www.nuon.nl/emanager Onderaan de pagina vindt u de links: EGW-TS-NL-20130724-V01