Handleiding Google+ voor zakelijke gebruikers 31 augustus 2012 Versie 1.0
1. Introductie Veel bedrijven hebben nog geen vertrouwen in een Google+ succes. Is dat terecht of onterecht? Wat wij zien is dat veel bedrijven zich nog niet hebben verdiept in de mogelijkheden van Google+. En als ze het wel geprobeerd hebben dan is dat vooral op persoonlijk vlak. In deze handleiding staat beschreven wat Google+ is en hoe je het als bedrijf succesvol kunt inzetten. Wat is Google+? Op 28 juni 2011 werd Google+ (Google Plus) geboren. Google+ is een sociaal netwerk en verschilt niet veel van Facebook. Net als bij Facebook en Twitter is het eenvoudig om content te delen. In plaats van de vind-ik-leuk-button heb je bij Google de +1-button. Bij de lancering had Google twee belangrijke verschillen. Het was iets makkelijker om je vrienden in te delen in groepen. In Google+ heet dat circles of kringen. Door deze functie kan je makkelijk segmenteren en berichtjes naar een specifieke groep sturen. Daarnaast kan je in Google+ een hangout starten. Dat is een chat met één of meerdere mensen. Google+ is dan ook een directe concurrent voor Skype. Waarom starten met Google+? Het succes valt momenteel nog een beetje tegen. Google gaat er echter alles aan gaan doen om het te laten slagen. Niet voor niets gaat Google de eigen zoekresultaten inzetten om Google+ te promoten en vice versa. En Google heeft met haar zoekmachine namelijk hét ultieme marketinginstrument. Zodra dit gebeurt worden Google+ resultaten ook meegenomen in het tonen van persoonlijke resultaten. Veel SEO-specialisten verwachten dat deze sociale interacties (comments, shares, +1 s) onderdeel uitmaken van het PageRank algoritme. De integratie met Google producten zoals Google Docs en Youtube maakt Google+ uniek. Google+ groeit nog elke dag en bedrijven die willen inspelen op early adopters moeten ermee aan de slag. Het is bijna onoverkomelijk dat we straks nog zonder Google+ werken. Wat moet je doen? Het opstarten van een social community heeft veel voordelen. Het maakt het eenvoudig om snel te informeren over nieuwe ontwikkelingen of te participeren in discussies over complexe onderwerpen. Google+ verschilt daarin niet van Facebook of andere social media netwerken. Toch werkt Google+ anders. Hoe moet je aan de slag met Google+? 2
2. Inhoudsopgave 1. Introductie... 2 2. Inhoudsopgave... 3 3. Aan de slag... 4 Maak een eigen bedrijfspagina... 4 Toevoegen van relaties... 5 Maak eigen kringen... 8 Schrijf berichten en reageer... 9 Promoten met badges... 11 Google Local+... 12 Adverteren... 14 Organiseer Hangouts... 15 Maak pagina s voor evenementen... 17 Monitor berichten en reacties... 18 Analyseer social media in Google Analytics... 20 Actief als schrijver? Gebruik rel=author... 22 4. Tips van Fingerspitz... 23 5. Ook interessant... 24 3
3. Aan de slag Maak een eigen bedrijfspagina Samen met een Google account maak je eerst een persoonlijk Google+ profiel. Daarna maak je een bedrijfspagina aan. Maak een mooie omschrijving en plaats een omslagfoto en een logo. Door middel van links, foto s en video s geef je de bedrijfspagina nog meer smoel. Kies de woorden in je beschrijving en introductie zorgvuldig. Deze tekst bepaalt mede, naast het aantal +1 s, via welke zoekopdrachten de pagina in Google+ wordt gevonden. Wil je met meerdere gebruikers controle over een bedrijfspagina, berichten plaatsen en ook samen reageren? Dat is geen enkel probleem. Het is in Google+ ook mogelijk om meerdere beheerders toe te voegen. 4
Toevoegen van relaties Ondanks dat je Google+ misschien alleen zakelijk wilt inzetten, is het ook noodzakelijk om een persoonlijk profiel aan te maken. Het is namelijk alleen mogelijk om op persoonlijke titel relaties toe te voegen en vrienden uit te nodigen. Als je persoonlijke volgers hebt dan is de volgende stap het uitnodigen van volgers voor de bedrijfspagina. Echter, als je alleen mensen uit je persoonlijke netwerk uitnodigt zet dit waarschijnlijk geen zoden aan de dijk. Vraag daarom aan andere collega s of zij hetzelfde willen doen. Verder is het ook mogelijk om mensen te benaderen via een e-mailadres. Maar let op: dit is altijd op persoonlijke titel! 5
Voor het uitnodigen van volgers moet je inloggen bij Google+ en daarna switchen naar de bedrijfspagina. Op de profielpagina klik je daarna op Promoot pagina. Hierna opent een venster Delen op Google+ waar je een bericht schrijft. Het berichtje zal inclusief volgen-knop worden verspreid naar de gekozen ontvangers. 6
Alleen de ontvangers die je volgen ontvangen het verzoek. Gebruik je niet of nauwelijks Gmail dan is het verstandig om je zakelijke adressenboek of database te kopiëren naar Google Contacts. Deze contacten zijn namelijk naast een integratie met Gmail ook gekoppeld met Google+. Hierna kun je snel zien wie er actief is op Google+ en voeg je deze relaties eenvoudig toe aan de juiste kringen. Uiteraard in de hoop dat dit wederzijds gebeurt. 7
Maak eigen kringen In Google+ is het mogelijk om alle relaties te splitsen in verschillende groepen. Deze groepen worden ook wel kringen of circles genoemd. Zodra je een bericht plaatst kun je kiezen of je deze openbaar wilt publiceren, richting één of meerdere individuen, of richting één of meerdere kringen. Stel je hebt als bedrijf meerdere doelgroepen, dan is het mogelijk om deze op te splitsen in meerdere kringen. Zodoende benader je alleen de kring waarvoor de content interessant is en voorkom je irritatie bij andere volgers. 8
Schrijf berichten en reageer Een sterke contentstrategie realiseert meer volgers. Als iemand berichten leuk, interessant of waardevol vindt dan gaat hij over tot volgen. Toeval of niet? Je ziet dat de meeste Google+ gebruikers zeer inhoudelijke berichten schrijven. Over het algemeen ook iets langer dan op Facebook of Twitter. Daarnaast maken Google+ gebruikers veel gebruik van foto s. 1. Typ een bericht 2. Voeg ontvanger(s) toe 3. Foto toevoegen 4. Video toevoegen 5. Evenement toevoegen 6. Link toevoegen 1 3 4 5 6 2 Ook handig om te weten *Woord* = Woord _Woord_ = Woord -Woord- = Woord Foto s, video s en links toevoegen is mogelijk via drag and drop Gebruikers benoemen is mogelijk door + of @ toe te voegen voor de naam. Is het bericht privé? Vergrendel het bericht! 9
+1 eigen content! Alles wat je een +1 hebt gegeven op andere sites komt op je profiel te staan. 10
Promoten met badges Het is belangrijk dat gebruikers eenvoudig content kunnen delen. Dit doe je door het plaatsen van +1 buttons, net zoals je vind-ik-leuk buttons op je websites plaatst. Gebruik de wizard van Google om een button te maken: http://www.google.nl/intl/nl/webmasters/+1/button/index.html. Voor de verdere promotie van een Google+ pagina is het mogelijk om een Google+ badge op je website of nieuwsbrief te plaatsen. Voor het aanmaken van een badge is ook een wizard beschikbaar: https://developers.google.com/+/plugins/badge/. 11
Google Local+ Maak een eigen bedrijvenpagina aan op Google+ Local. De bedrijfspagina s van Google Places zijn omgezet naar lokale pagina s binnen het Google+ platform. Deze aanpassing is duidelijk te zien wanneer je inlogt bij Google+. Via het tabblad Lokaal krijg je toegang tot de oude Places. Bij horecagelegenheden maakt Google verder gebruik van een koppeling met Zagat, een reviewsite. Het idee achter deze omzetting is het realiseren van meer sociale interactie. Google+ Local biedt goede presentatiemogelijkheden. Het grote verschil met Places-pagina s is dat Local+ pagina s geïndexeerd worden. Zodra je via de zoekresultaten of bijvoorbeeld Google Maps naar een bedrijfspagina navigeert, kom je op Google+ uit. 12
Om een lokale pagina te maken of aan te passen, moet je bij Google Places zijn: http://www.google.nl/places. Google Places is het platform waar je een bedrijf aanmeldt, bedrijfsinformatie aanpast en statistieken bekijkt. Het is verder belangrijk dat je zoveel mogelijk reviews verzamelt. Google neemt dat namelijk mee in het algoritme van al haar verschillende zoekmachines. 13
Adverteren Het is niet mogelijk om op Google+ te adverteren. Google biedt echter wel de mogelijkheid om Google+ pagina s extra onder de aandacht te brengen. Als je dit wilt doen dan maak je in Google AdWords een sociale extensie aan. Extensies voeg je toe op campagneniveau door te navigeren naar Advertentieextensies. Zodra je de keuze maakt voor een sociale extensie wordt er een extra vermelding aan de advertentieteksten toegevoegd. voorbeeld van een advertentie 14
Organiseer Hangouts Een hangout is eigenlijk een soort webcamsessie. Wat dat betreft lijkt het heel veel op Skype. Het grootste pluspunt ten opzicht van Skype is de integratie met andere Google producten zoals bijvoorbeeld YouTube en Google Docs. Daardoor kun je zeer effectief vergaderen. Daarnaast kun je ook spelletjes spelen tegen vrienden dankzij een koppeling met Google+ Games. Maar hoe kun je Hangouts ook commercieel inzetten? In Google Hangouts is het mogelijk om met maximaal tien personen gelijktijdig te chatten. Een chatsessie vindt normaal gesproken plaatst binnen de deelnemers van een chat, maar Hangouts is ook beschikbaar als broadcastingtool. Via Hangouts On Air maak je een live uitzending van deze webcamsessies. Daarmee bied je iedereen ter wereld de mogelijkheid om sessies te volgen. Na afloop wordt de uitzending automatisch gepubliceerd op YouTube. Google Hangouts is een effectief middel om gebruikers enthousiast te krijgen over je merk en product, maar vooral ook over Google+. In Japan worden met succes online taalcursussen georganiseerd en uitgezonden. Het mooiste voorbeeld is echter Google zelf. Op de eigen Google+ pagina realiseert Google nieuwe gebruikers door leuke hangouts te organiseren. Daardoor kon je eerder chatten met Taylor Swift, Pelé en golfers van de PGA tour. 15
Met een beetje creativiteit biedt Google Hangouts heel veel voordelen. Net als Skype is het een platform dat ondersteuning biedt voor klantenservices. Maar het is ook een platform waar fans en volgers elkaar kunnen helpen. Of een forum waar gebruikers kunnen discussiëren over verschillende onderwerpen. 16
Maak pagina s voor evenementen Via Google+ Evenementen maak je uitnodigingen voor evenementen waar je vrienden en relaties voor wilt uitnodigen. Google+ evenementen biedt naast het uitnodigen van individuen ook de mogelijkheid om complete groepen, ook wel kringen, uit te nodigen. Het evenement krijgt daarna een eigen pagina met interactiemogelijkheden. Het is mogelijk om foto s te delen, berichtjes te plaatsen en meer mensen uit te nodigen. Daardoor is het mogelijk om real-time een verslag bij te houden of gebruik te maken van de community. 17
Monitor berichten en reacties Het is belangrijk om te zien wie en wat er over je bedrijf en/of product wordt geschreven. Monitoring is een essentieel onderdeel voor succesvol community management. Voor social media monitoring zijn verschillende tools beschikbaar. Google+ biedt zelf ook een aantal monitoring mogelijkheden. Bekijk meldingen De bovenste balk in de browser houdt je op de hoogte van berichten waar je in wordt vermeld en van reacties door personen die je zelf volgt. Gebruik vaste zoekopdrachten Nu is het alleen zo dat je niet ziet wat gebruikers over je schrijven wanneer ze niet door je worden gevolgd. Om te zoeken naar openbare berichten die betrekking hebben tot je bedrijf gebruik je de zoekbalk. In ons geval zoeken we bijvoorbeeld naar Fingerspitz. Na de zoekopdracht is het mogelijk om deze ook op te slaan. Bekijk het echo effect Wordt er een bericht gedeeld op Google+, dan kun je analyseren wie dat heeft gedaan en hoe het virale effect tot stand is gekomen. Hiervoor klik je naast het bericht op Echo-effect bekijken. 18
Je krijgt daarna een overzicht met waar je exact ziet wie een specifiek bericht heeft gedeeld en of dit heeft geleid tot andere shares. Dit maakt het aantoonbaar wie de belangrijkste beïnvloeders zijn. 19
Analyseer social media in Google Analytics Om behalve onsite ook offsite data te verzamelen heeft Google de Social Data Hub gelanceerd, waar sociale netwerken op kunnen aansluiten. De bekendste partners tot dusver zijn Blogger, Delicious, Digg, Disqus, Reddit, WordPress en uiteraard Google+. Daardoor analyseer je in hoeverre Google+ van invloed is op je (doel)conversies. De set met rapporten binnen Sociaal omvat een overzicht van onder andere gerealiseerde bezoekers, gedeelde content, acties en pagina s. Hieronder zie je een voorbeeld van de nieuwe overzichtspagina. Daarin vallen twee zaken op. Enerzijds de symbolen naast een aantal sociale netwerken, die geven aan dat de data afkomstig is van Social Data Hub partners. 20
Anderzijds zie je de Sociale Waarde, oftewel de omzet waarbij social media een rol heeft gespeeld. Die kun je bovendien nader bekijken in het rapport Conversies. Waar social media tot dusver alleen conversies kreeg toegewezen als dit het laatste kanaal (touchpoint) voor de aankoop was, zien we nu ook in hoeveel gevallen het bijdraagt aan een uiteindelijke conversie. Met andere woorden, in welke gevallen social media eerder in het aankoopproces een rol heeft gespeeld. Deze assisted conversions waren eerder al beschikbaar voor andere verkeersbronnen zoals AdWords en organisch verkeer. Omdat Google Analytics normaal gesproken conversies toewijst aan de laatste verkeersbron, werd social media veelal ondergewaardeerd. In het nieuwe overzicht zie je hoeveel social media heeft bijgedragen aan de omzet. Gebruik ook Google Webmasters Tools Zoals eerder vermeld worden Google+ resultaten getoond in de normale zoekresultaten. Daarnaast hebben +1 waarderingen effect op de posities van zoekresultaten. Om het effect te meten van Google+ gebruik je daarom ook Google Webmaster Tools. Het hulpprogramma van webmasters geeft aan hoe vaak pagina s een +1 hebben gekregen, welke doelgroep dat heeft gedaan en welk effect +1 resultaten hebben in Google Search. 21
Actief als schrijver? Gebruik rel=author Zakelijk actief als schrijver of blogger? Zorg ervoor dat je opvalt in Google. Google plaatst auteursinformatie in de zoekresultaten. Om dit te bereiken moet je het Google+ profiel koppelen aan de website waar op geschreven wordt. Als je dit doet zie je in de zoekresultaten een foto met een verwijzing naar je profiel. Heb je hetzelfde e-mailadres als het domein waar je het artikel plaatst? Bezoek dan de pagina Authorship bij Google: https://plus.google.com/authorship. Geef hier je e-mailadres op. Schrijf je op een andere website dan je e-mailadres? Maak dan de volgende url bij je artikel: <a href="[profile_url]?rel=author">google Profiel</a> Vervang [profile_url] als volgt door de URL van uw Google+-profiel. Daarna moet je in het Google+ profiel toevoegen op welke websites je schrijft. Bewerk hiervoor het gedeelte Bijdrager aan. Middels het hulpprogramma voor het testen van rich snippets controleer je of de koppeling is gemaakt: http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets. 22
4. Tips van Fingerspitz 1. Be different Plaats niet dezelfde content als op andere social media. De boodschap mag hetzelfde zijn, maar maak het net iets anders. Houd het spannend en kijk goed wat er bij Google+ past en bij de mensen die je volgen. 2. Houd rekening met SEO Verwerk de belangrijkste zoekresultaten in je berichten en reacties. Google+ heeft een goede zoekmachine, maar ook in de normale zoekresultaten worden Google+ berichten getoond. Denk dus goed na wat je precies schrijft of voeg losse zoekwoorden toe door een # in het bericht te plaatsen. 3. Be part of the community Niet anders dan bij andere social media is het belangrijk om te socializen. Dat betekent dat je niet alleen moet zenden, maar ook moet reageren op reacties, zelf reacties moet plaatsen, mensen moet uitnodigen, content moet delen en natuurlijk plussen (+1). 4. Ontwikkel shareable content Maak content uniek, leuk en van toegevoegde waarde. Door aandacht te besteden aan content zorg je ervoor dat het eerder gedeeld wordt. Dat is de kracht van social media en dus ook van Google+. 5. Splits je doelgroep op in kringen Voorkom irritatie en stuur berichten naar specifieke doelgroepen. Waarschijnlijk heb je meerdere klantprofielen en zijn niet alle berichten interessant voor iedereen. Om je berichtgeving voor iedereen relevant te houden is het mogelijk om berichten te targetten. Dat doe je door relaties op te delen in kringen. 23
5. Ook interessant Google+, doen? Artikel op Frankwatching (Jaap Jacobs) http://www.frankwatching.com/archive/2012/06/12/google-doen/ Nieuwe ontwikkelingen Google+: een korte update (Jaap Jacobs) http://www.frankwatching.com/archive/2012/08/21/nieuwe-ontwikkelingen-google-een-korteupdate/ Google s Results Get More Personal With Search Plus Your World (Danny Sullivan) http://searchengineland.com/googles-results-get-more-personal-with-search-plus-your-world- 107285 Google Search, plus Your World: zoekresultaten nu echt sociaal (Jeroen Smeekens) http://blog.e-difference.nl/zoekmachines/google-search-plus-your-world-zoekresultaten-nu-echtsociaal.html An In-depth Analysis of Authorship, Google+ and Snippets (Andrea Pernici) http://www.seomoz.org/blog/read-but-learn-by-doing-an-approach-to-the-analysis-of-seo-issuesbetween-authorship-google-plus-and-snippets Googleplusworld: Nederlands blog over Google+ http://www.googleplusworld.nl 5 Tips for Managing Your Community on Google+ (Jennifer Sable Lopez) http://www.seomoz.org/blog/5-tips-for-managing-community-on-google-plus Helping people discover and share local businesses with Google+ (Vanessa Schneider) http://googleandyourbusiness.blogspot.nl/2012/05/helping-people-discover-and-share-local.html De populariteit van sociale netwerken: een update [infographic] (Bianca van de Ketterij) http://www.frankwatching.com/archive/2012/05/18/de-populariteit-van-sociale-netwerken-eenupdate-infographic/ De kracht van Google+ (Patrick Mackaaij) http://www.eenmanierom.nl/de-kracht-van-google-google-plus/ 24