resultaten 2012, peiling 3a september 2012 Van 13 tot en met 26 juni is er een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.696 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.963 leden de vragenlijst ingevuld. Een goede respons van 73%. De vragenlijst ging over meerdere onderwerpen: stadspromotie en evenementen, geluidhinder, slaapverstoring en hinder door trillingen, en autoverkeer in de Binnenstad. De rapportage is vanwege de omvang opgesplitst in drie deelrapportages. Deze deelrapportage gaat over stadspromotie en evenementen. Uit de peiling blijkt dat: de naamsbekendheid van Bureau Hengelo op het moment van de peiling al vrij hoog was; maar weinig panelleden Hengelo zouden aanbevelen aan een vriend of collega; de kernwaarden bereikbaar en aangenaam op Hengelo van toepassing worden gevonden; vrijwel alle panelleden in de voorgaande twaalf maanden één of meerdere evenementen in Hengelo hebben bezocht; panelleden gemiddeld bijna zes evenementen in de voorgaande twaalf maanden in Hengelo hebben bezocht; Koninginnedag het best bezochte evenement was; het Concert op de markt en de FBK-Games het hoogst worden gewaardeerd, en informatie over evenementen vooraf, het liefst per digitale nieuwsbrief wordt ontvangen. Meer dan de helft kent Bureau Hengelo Bureau Hengelo is sinds april 2012 actief. De doelstelling van dit bureau is het promoten van Hengelo bij zowel de eigen inwoners als bij bezoekers en toeristen. Eerder had Hengelo de Stichting VVV & Stadspromotie. Bureau Hengelo werkt nauw samen met de gemeente Hengelo en is gevestigd aan de Marskant 4. De naamsbekendheid van Bureau Hengelo was op het moment van de peiling (juni 2012) al vrij hoog: van alle panelleden gaf ruim de helft (55%) aan, al eens van Bureau Hengelo gehoord te hebben, voordat zij de vragenlijst ontvingen. Op dat moment was Bureau Hengelo pas een kleine drie maanden actief. Vaak lazen de panelleden er in de TC Tubantia, of een huis-aan-huisblad iets over (44% van alle panelleden). 16% geeft aan wel eens langs het pand te zijn gekomen. Daarnaast heeft 5% wel eens de website van Bureau Hengelo bezocht (www.bureauhengelo.nl). Maar weinig mensen (1%) gaven aan via radio en televisie iets over Bureau Hengelo te hebben gehoord. 7% heeft (ook) op een andere manier over Bureau Hengelo gehoord / gelezen. Meest genoemd worden dan borden langs de weg, beroepsmatige contacten, en via bekenden. 1
Weinig panelleden zouden hun eigen stad promoten Aan alle panelleden is gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat ze Hengelo zouden aanbevelen aan een vriend of collega, op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot en met 10 (zeer waarschijnlijk). Deze vraag stellen marktonderzoekers wereldwijd vaak om de populariteit van merken te meten. Het gebruik met betrekking tot steden is in Nederland (vrijwel) nog nooit gedaan. Met de antwoorden op deze vraag wordt de zogenoemde Netto Promoter Score (NPS) berekend. Maar weinig panelleden (8%) geven aan dat ze Hengelo zeer waarschijnlijk (een 9 of een 10) zouden aanbevelen aan een vriend, of collega. Deze groep wordt de promoters genoemd. De tegenpool van de promoters zijn de criticasters (0 tot en met 6). Zij bevelen Hengelo waarschijnlijk niet aan. Deze groep is aanzienlijk groter (46%), en even groot als de middengroep de passief tevredenen (een 7 of een 8). De Netto Promotor Score (NPS) is het percentage Promoters (8%) min het percentage Criticasters (46%), en bedraagt voor Hengelo dus -38. Hengelo; bereikbaar en aangenaam Bureau Hengelo beschouwt de inwoners van Hengelo als ambassadeurs van Hengelo, die de sterke punten van Hengelo uitdragen. Volgens Bureau Hengelo is Hengelo: bereikbaar, aangenaam en vernieuwend. Aan de panelleden is gevraagd in hoeverre zij deze woorden van toepassing vinden op Hengelo (zie figuur 1). Figuur 1: In hoeverre vindt u de onderstaande woorden van toepassing op Hengelo? Bereikbaar Aangenaam Vernieuwend Gezellig (Helemaal) van toepassing Neutraal (Helemaal) niet van toepassing 82 15 3 65 29 6 21 43 37 37 36 28 Veel panelleden (82%) vinden het woord bereikbaar inderdaad (helemaal) van toepassing op Hengelo. Het woord aangenaam vindt bijna tweederde (65%) (helemaal) van toepassing. Maar één op de vijf (21%) vind het woord vernieuwend (helemaal) op Hengelo van toepassing. Modern 29 47 24 Historisch 20 32 48 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% percentage panelleden Ter vergelijking zijn ook de woorden gezellig, modern en historisch voorgelegd. Respectievelijk 37%, 29% en 20% van de panelleden vinden deze woorden (helemaal) op Hengelo van toepassing. 2
Koninginnedag best bezocht door panelleden Aan de panelleden is voor negentien evenementen gevraagd of ze die in de afgelopen 12 maanden hebben bezocht. Vrijwel alle panelleden (93%) bezochten in de voorgaande twaalf maanden wel één, of meerdere evenementen in. Bijna negen van de tien panelleden (87%) bezochten twee of meer evenementen. Gemiddeld bezochten alle panelleden zes (5,9) evenementen in de afgelopen twaalf maanden 1. In figuur 2 is per evenement weergegeven welk deel van de leden van het HengeloPanel het betreffende evenement heeft bezocht. In 2008 en 2006 is dezelfde vraag (voor elf van de negentien evenementen) gesteld in de Omnibusenquête. Ter vergelijking zijn deze aantallen ook opgenomen in de figuur. Figuur 2: Hengelose evenementen; percentage bezocht in de afgelopen twaalf maanden. Koninginnedag De Lambertuskermis Oranjekermis Nacht van Hengelo Tropical Night De ijsbaan op het marktplein Amusing Hengelo De intocht van Sinterklaas Kunstmarkt Tuindorp Concert op het marktplein Straattheater Festival Modespektakel Verlichte Carnavalsoptocht Boekenmarkt Tuindorp Carnavalsoptocht BAM! Festival in Prins Bernhardplantsoen FBK City Games FBK Games Het Blues-Festival 13 12 11 46 42 41 37 35 34 32 32 31 31 30 30 26 24 21 61 2012 2008 2006 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % van alle panelleden Koninginnedag (61%) is het meest bezocht door de panelleden, gevolgd door de Lambertuskermis (46%), de Oranjekermis (42%) en de Nacht van Hengelo (41%). Onderaan vinden we de FBK City Games (13%), de FBK-Games (12%) en het Blues Festival (11%). 1 Het Summer Square Festival heeft in 2011 niet plaatsgevonden, maar zat (ten onrechte) in de vragenlijst. Dit evenement is dus buiten de rapportage gehouden. 3
Concert op de markt en de FBK-Games hoogst gewaardeerd Gemiddeld geven de leden van het HengeloPanel een 7,1 voor de evenementen. De vijf hoogst gewaardeerde evenementen zijn het Concert op de markt (7,7), de FBK-Games (7,7), het Straattheaterfestival (7,6), Kunstmarkt Tuindorp (7,5) en Amusing Hengelo (7,5). Koninginnedag (6,8), het Modespektakel (6,6), de Verlichte Carnavalsoptocht (6,3), de Oranjekermis (6,2) en de Carnavalsoptocht (5,7) zijn de vijf evenementen waar de panelleden gemiddeld het laagste rapportcijfer aan geven. Bij de waardering van evenementen is het van belang, om het oordeel van bezoekers van een evenement te vergelijken met het oordeel van de niet-bezoekers. In figuur 3 staat tussen haakjes achter het evenement het gemiddelde oordeel van alle panelleden en het gemiddelde oordeel van bezoekers (in het afgelopen jaar) en niet-bezoekers. Figuur 3: Gemiddelde waardering van evenementen door bezoekers en niet-bezoekers. FBK Games (7,7) Straattheater Festival (7,6) Concert op het marktplein (7,7) Amusing Hengelo (7,5) Kunstmarkt Tuindorp (7,5) Het Blues-Festival (7,0) FBK City Games (7,2) Tropical Night (7,3) De intocht van Sinterklaas (7,4) BAM! Festival in Prins Bernhardplantsoen (6,9) Nacht van Hengelo (7,5) Boekenmarkt Tuindorp (7,1) De Lambertuskermis (7,0) Modespektakel (6,6) De ijsbaan op het marktplein (6,9) Verlichte Carnavalsoptocht (6,3) Koninginnedag (6,8) Oranjekermis (6,2) Carnavalsoptocht (5,7) 7,5 8,6 7,1 8,3 7,1 8,3 6,6 8,3 6,9 8,3 6,6 8,2 7,0 8,2 6,7 8,1 6,9 8,1 6,1 8,1 7,0 8,0 6,6 7,8 6,3 7,7 5,9 7,6 6,5 7,6 5,5 7,1 6,2 7,1 5,7 6,6 5,3 6,4 bezoekers niet-bezoekers 5 6 7 8 9 10 gemiddeld rapportcijfer Bezoekers beoordelen maar liefst elf van de negentien evenementen met een acht of hoger. Gemiddeld krijgen de evenementen een 7,8 van de bezoekers die er het afgelopen jaar geweest zijn. De FBK-Games hebben met afstand de hoogste waardering (8,6) door bezoekers, terwijl Koninginnedag (meest bezocht) met een waardering van 7,1 door de bezoekers onderaan in de ranglijst te vinden is. Niet-bezoekers waarderen de evenementen gemiddeld met een 6,5. Dit is behoorlijk lager (-1,3 punt) dan de waardering van de bezoekers. In het begin werd al genoemd dat vrijwel alle (93%) panelleden in de afgelopen twaalf maanden één, of meerdere evenementen in Hengelo hebben bezocht. Dit betekent dus dat 7% geen enkel evenement heeft bezocht. Gemiddeld waarderen zij de evenementen met een 6,2. Binnen deze 4
kleine groep waardeert een minderheid (43%) geen enkel evenement met een acht of hoger. Meer dan de helft van hen (57%) geeft gemiddeld toch nog aan minstens één evenement een acht of hoger. Informatie vooraf over evenementen in Hengelo liefst per digitale nieuwsbrief Een ruime meerderheid van de panelleden (61%) gaf aan vooraf wel informatie van Bureau Hengelo over evenementen in Hengelo te willen ontvangen. Aan hen is gevraagd hoe men die informatie het liefst zou willen ontvangen (zie figuur 4). Figuur 4: Via welk(e) communicatiemiddel(en) zou u vooraf van Bureau Hengelo informatie over evenementen in Hengelo willen ontvangen? (meerdere antwoorden mogelijk). Digitale nieuwsbrief TCTubantia Borden/posters langs de weg Pagina's gemeentenieuws Maandelijkse flyer in de brievenbus Beeldscherm in de Binnenstad www.hengelo.nl Social media www.bureauhengelo.nl Etalage Bureau Hengelo Anders 4% 14% 26% 25% 24% 24% 30% 45% 42% 49% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De digitale nieuwsbrief wordt door ruim zes van de tien (62%) panelleden genoemd. De andere digitale informatiebronnen www.hengelo.nl (25%), social media (24%) en de website www.bureauhengelo.nl (24%) scoren veel lager. Twee van de tien (20%) van de, in informatie geïnteresseerde, panelleden noemt geen enkel digitaal informatiekanaal. Vaak selecteren zij dan de TC Tubantia (49%), of de pagina s gemeentenieuws in het Hengelo s Weekblad 42%). percentage genoemd Met deze zes kanalen tezamen, kunnen vrijwel alle (96%) van de, in informatie geïnteresseerde, panelleden bereikt worden. De kleine groep (4%) die niet digitaal bereikt wil worden en ook niet via de TC Tubantia, of de pagina s gemeentenieuws in het Hengelo s Weekblad, heeft een sterke voorkeur voor een maandelijkse flyer in de brievenbus (79%). Vervolgens is aan de panelleden die vooraf wel informatie over evenementen zouden willen ontvangen, gevraagd hoe ver van tevoren zij die informatie het liefst zouden ontvangen. De grootste groep kiest voor twee weken van tevoren (43%), of een maand van tevoren (40%). 13% ontvangt het liefst de informatie één week van tevoren en een nog kleinere groep (4%), heeft de informatie het liefst al een half jaar voordat het evenement begint. Overige opmerkingen door panelleden Tot slot hadden de panelleden de mogelijkheid om opmerkingen te plaatsen. Hier is weinig gebruik van gemaakt. Enkele opmerkingen gingen over de ongezellige uitstraling van de Hengelose Binnenstad en soms noemde men troep in de Binnenstad na een evenement, of uitgaansweekend. 5
Bronnen Gemeente Hengelo, afdeling Beleidsonderzoek en Geo Informatie. HengeloPanel 2012, peiling juni. Gemeente Hengelo, afdeling Beleidsonderzoek en Geo Informatie. Omnibusenquête 2008 en 2006. Colofon 6 Het HengeloPanel is een grote groep inwoners, die een aantal keren per jaar een vragenlijst van de gemeente invult. Zo weet de gemeente wat inwoners vinden van het gemeentelijk beleid en welke ontwikkelingen er plaatsvinden in Hengelo. De resultaten gebruikt de gemeente bij het maken van beleid en het nemen van besluiten. Heeft u nog vragen over het HengeloPanel, neem dan contact op met de afdeling Beleidsonderzoek en Geo Informatie via panel@hengelo.nl.