Functieprofiel sociaal werker Stichting Torion In veel gemeenten worden sociale wijkteams gerealiseerd. In deze teams gaan generalisten aan de slag om ondersteuning te bieden aan de kwetsbare burgers. Zo ook in Haren. Alhoewel niet volledig uitgekristalliseerd zal de sociaal werker in of dichtbij het wijkteam gepositioneerd worden. Inleiding: wijkteam en basisteam (basisondersteuning) Een wijkteam is een integraal werkend multidisciplinair team dat zich richt op bewoners met vragen en problemen. Deze vragen en problemen kunnen alle levensdomeinen betreffen, waaronder wonen, welzijn, zorg, daginvulling, inkomensondersteuning en leefbaarheid. Het doel van de inzet van het sociale wijkteam is om bewoners zo optimaal mogelijk te laten participeren en zo zelfredzaam mogelijk te laten worden. Naast het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen kijkt het team naar kansen en mogelijkheden van de inzet van bewoners voor de wijk. Het wijkteam is geschakeld met het Lokaal Loket en het basisteam. Burgers met een vraag of probleem bellen of mailen naar het Lokaal Loket, het CJG, of lopen binnen. De (vrijwillige) gastvrouw of -heer ontvangt (de vraag van) de burger en inventariseert door middel van vraagverkenning de vraag of het probleem. Enkelvoudige en eenvoudige vragen handelt hij of zij zelf af. Bij (of bij vermoeden van) meervoudige en complexe vragen wordt een gesprek met een sociaal werker van wijkteam/basisteam aangegaan. De sociaal werker voert vraaggestuurde vraagverheldering uit en verkent hierbij de levensdomeinen (gezondheid, welzijn en maatschappelijke participatie, inkomen, werk en arbeidsparticipatie, onderwijs, taalvaardigheid en integratie, wonen, veiligheid, opvoeding, vrije tijd, cultuur en ontspanning, zingeving/ spiritualiteit en crisis). Indien relevant wordt op één of meer domeinen dieper ingegaan. Vervolgens biedt de sociaal werker specifieke informatie, advies en ondersteuning. Daarna gaat hij indien nodig één of meer gesprekken aan om het vertrouwen van de burger te winnen en een relatie op te bouwen die het mogelijk maakt om ondersteuning te bieden of zo nodig door te verwijzen. Het wijkteam/basisteam heeft speciale aandacht voor de kwetsbare burger. De functies van het Lokaal Loket en het wijkteam/basisteam (kunnen) zijn: signalering, melding, preventie en voorlichting, ontvangst: 1e contact, vraagverkenning (quickscan), vraaggestuurde vraagverheldering (Het Gesprek), informatie, advies, ondersteuning, belangenbehartiging, activering, verwijzing, intake, indicatie, toewijzing, levering, regie en coördinatie, psychosociale hulpverlening, casemanagement, vraagopvolging en evaluatie. De essentie van de inzet van de sociaal werker is dat deze zich klantgericht, ruimdenkend, creatief, ondernemend en betrokken opstelt. De burger en zijn leefsituatie is het meest belangrijk. Zijn vragen, problemen en referentiekader zijn het uitgangspunt voor het contact. De individuele sociaal werker is naast deskundige en generalist op de levensdomeinen ook cultuurdrager. Hij of zij inventariseert mede met de teamleden de individuele behoeften van de burger en collectieve behoefte van de burgers in de wijk. Op basis van de vraag en behoeften worden diensten en producten ingezet. Hierbij wordt verder gekeken dan de status quo van de situatie in de wijk en wordt (eventueel in samenwerking met andere partijen) mogelijk nieuw aanbod gerealiseerd. 1
Algemene informatie Sociaal werker wijkteam/basisteam De generalist De generalist kenmerkt zich in de aanpak van vragen of problemen doordat hij of zij: Een goede luisteraar is, echt contact maakt, zich inleeft Samenhang ziet, zelfstandig is en initiatief toont Mensen mee krijgt, enthousiasme overbrengt Een netwerker en verbinder is, iemand die verschillende werelden kan verbinden Betrokken is bij zowel huishoudens als teamleden Achterover kan zitten, maar als dat noodzakelijk is handelt (en doorzet). Open staat, reflecteert, leert, vraagt en zo nodig hulp en expertise inroept Lef heeft, nieuwsgierig is Soms afwijkt, moeilijk in een standaard profiel te passen is Out-of-the-box kan denken Een generalist scoort bovengemiddeld op een of meer van de volgende eigenschappen: Creativiteit, zelfontwikkeling, durf, coachen, samenwerken, netwerken, aanpassingsvermogen, innoverend vermogen en overtuigingskracht. Doel/Kern van de functie 1. Het bieden van ondersteuning aan (kwetsbare) burgers met vragen en problemen. De contacten met burgers ontstaan in het Lokaal Loket of naar aanleiding van een proactieve benadering middels huisbezoek. 2. Samen met de gastvrouwen en -heren, de Officemanager en de coördinator van het wijkteam/basisteam invulling geven aan informatie, advies en ondersteuning binnen het Lokaal Loket. 3. Het bieden van informatie, advies en maatschappelijke ondersteuning* en het ontsluiten of organiseren van diensten en producten voor wonen, welzijn, zorg, daginvulling, inkomensondersteuning en leefbaarheid in de betreffende levens- domeinen en voor de omschreven functies. 4. Met het wijkteam/basisteam, de sociaal werkers van het Lokaal Loket en medewerkers van relevante organisaties invulling geven aan het sociaal wijknetwerk. *Competenties voor het realiseren van maatschappelijke ondersteuning zijn omschreven tijdens het actieprogramma professionalisering W&MD door Movisie in opdracht van het Ministerie van VWS. Deze competenties van een sociaal werker maatschappelijke ondersteuning zijn: - Verheldert vragen en behoeften - Versterkt eigen kracht en zelfregie - Is zichtbaar en gaat op mensen af - Stimuleert verantwoordelijk gedrag - Stuurt aan op betrokkenheid en participatie - Verbindt gezamenlijke en individuele aanpak - Werkt samen en versterkt netwerken - Beweegt zich in uiteenlopende systemen - Doorziet verhoudingen en anticipeert op veranderingen - Benut professionele ruimte en is ondernemen 2
Plaats in de organisatie Situatieschets: Heeft een actieve inbreng binnen het Lokaal Loket, het wijkteam/basisteam en binnen het wijknetwerk. Houdt ondersteuningsgesprekken met bewoners. Onderhoudt een eigen caseload en pakt voortvarend vragen en problemen van burgers en eigen cliënten op. Neemt waar voor collega s. Ontvangt leiding van: De coördinator wijkteam/basisteam. Deze heeft de dagelijkse en inhoudelijke leiding. De sociaal werker is tevens verantwoording verschuldigd aan de leidinggevende (directeur) van Stichting Torion. Contacten intern: Contacten extern: Onderhoudt functionele contacten met de vrijwilligers van het Lokaal Loket, de collega s uit het wijkteam/basisteam en de coördinator. Neemt deel aan teamoverleg. Onderhoudt in samenwerking met de coördinator en collega s van het wijkteam/basisteam functionele contacten met alle betrokken organisaties op het gebied van wonen, welzijn, zorg, daginvulling, inkomensondersteuning en leefbaarheid. Is in staat activiteiten voor PR & communicatie voor het wijkteam/basisteam uit voeren. Neemt deel aan overlegvormen binnen en buiten de wijk. Taken in hoofdlijnen 1. Bijdragen aan de invulling van de relevante functies van het Lokaal Loket zoals omschreven in paragraaf 1 en de functies van het wijkteam/basisteam conform de uitwerking in het bedrijfsplan. 2. Het voeren van gesprekken conform de uitgangspunten van vraaggestuurde vraagverheldering volgens De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl. 3. Het uitvoeren van casemanagement voor de caseload. Taken en uitwerking van de werkzaamheden in activiteiten 1. Sluit aan op de eerste ontvangst en vraagverkenning door de vrijwilliger. 2. Onderzoekt en inventariseert de situatie van de burger en zijn context, de (hulp)vraag en probleemstelling. 3. Behandelt zelfstandig de vragen en biedt ondersteuning met aandacht voor het vergroten van de zelfredzaamheid en participatie. 4. Zet in op het opbouwen van een vertrouwensbasis. 5. Ondersteunt bij het beantwoorden van vragen en het gezamenlijk realiseren van oplossingen. 6. Biedt middels activering zicht op kansen en perspectief (al dan niet in samenwerking met andere organisaties). 7. Verbetert in samenwerking met bewoners de sociale cohesie in de wijk of buurt. 8. Biedt ondersteuning in de vorm van psychosociale hulpverlening en casemanagement; biedt hierbij regie en coördinatie, organiseert zo nodig overleg en werkt methodisch (doelgericht, systematisch, procesgericht). 9. Is in staat om (groepen) bewoners te ondersteunen, te begeleiden en te motiveren tot participatie. 10. Vertaalt de wensen, behoeften, problemen en ambities van de bewoners uit de wijk naar mogelijke oplossingen; bijvoorbeeld in de vorm van een project, dienst, product of voorziening. 11. Regelt bij eventuele doorverwijzing de start van de dienstverlening en legt daartoe de contacten met voorzieningen biedende organisaties. 12. Registreert de aanmelding, analyse, oplossingen, resultaten, afspraken en plan van aanpak in een digitaal dossier. Methodisch denken en handelen is hierbij het uitgangspunt. 13. Is in staat (Multi-) probleemgezinnen te ondersteunen en als systeem te benaderen. 3
14. Signaleert eventuele tekortkomingen in het aanbod van ondersteuning en voorzieningen, bedenkt alleen of in samenwerking met anderen nieuwe vormen van ondersteuning en voorzieningen of alternatieven hiervoor en geeft dat door aan de coördinator. 15. Signaleert en rapporteert aan de coördinator van het wijkteam/basisteam. 16. Verricht administratieve werkzaamheden ten behoeve van de ondersteuning aan de burger, afhandeling van de hulpvraag, registratie en managementrapportage. 17. Bewaakt de afhandeling via door het Lokaal Loket en het wijkteam/basisteam in werking gezette procedures. 18. Is medeverantwoordelijk voor de beschikbare informatie en invulling van de sociale kaart. 19. Onderhoudt contacten met uitvoerende organisaties voor wonen, welzijn, zorg, daginvulling, inkomensondersteuning en leefbaarheid. 20. Neemt deel aan overleg met betrokken organisaties inzake complexe klantvragen. 21. Draagt bij aan de invulling en ontwikkeling van het Lokaal Loket, wijkteam/basisteam en het wijknetwerk. 22. Onderhoudt contacten met medewerkers van andere relevante organisaties in en buiten het wijknetwerk. 23. Verrijkt de eigen kennis en ervaring met interne en externe bijscholing, interne intervisie, het bestuderen van relevante bronnen en deelname aan congressen en themabijeenkomsten. 24. Organiseert en geeft invulling aan bijeenkomsten gericht op voorlichting, workshops en cursussen aan burgers en professionals Functie-eisen per gezichtspunt Kennis Opleiding Overige Ervaring Zelfstandigheid Generale kennis van de werkterreinen wonen, welzijn, zorg, daginvulling, inkomensondersteuning en leefbaarheid. Relevante HBO-opleiding of in geval van ruime ervaring en MBO-opleiding: uitstekende competenties en HBO werk- en denkniveau Kennis van de sociale kaart, kennis over en inzicht in lokale en rijksregelingen, vormen van ondersteuning, behandeling en begeleiding, (voorliggende) voorzieningen op uiteenlopende gebieden; kennis van de producten en diensten van relevante organisaties. Uitgebreide dienstverlenende ervaring in de private dan wel publieke sector, bij voorkeur op de beleidsterreinen van wonen, welzijn, zorg, daginvulling, inkomensondersteuning en leefbaarheid. De gevarieerde werkzaamheden worden zelfstandig uitgevoerd. Kan snel beslissingen nemen waarbij een keuze kan worden gemaakt. Kan het werk optimaal organiseren, prioriteiten stellen en grenzen aangeven. Vaardigheden Uitstekende gespreksvaardigheden, analytische vaardigheden, probleemoplossend vermogen, resultaatgericht. Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Kan plannen opstellen en rapportages schrijven. In staat conflictsituaties te hanteren. Bruggen kunnen slaan collega s en partners. Sociale vaardigheden Vermogen tot samenwerken en onderhandelen. Klantgerichte instelling. Is tactvol, heeft overredingskracht, kan relativeren, tegenstellingen overbruggen en omgaan met weerstanden. Kan opereren binnen een krachtenveld van samenwerkende en concurrerende partners. Hoge eisen worden gesteld aan het invoelend vermogen en het creatief realiseren van oplossingen. 4
Mobiliteit Integriteit Overige Inconveniënten Bewegingsvaardigheden zijn nodig voor huisbezoeken en omgaan met de computer en telefoon. Beschikt over geldig rijbewijs B. Is integer, transparant en kan omgaan met vertrouwelijke informatie. Houdt rekening met privacy, wetgeving en protocollen. Nauwkeurigheid en oplettendheid zijn vereist. Ondernemend, vernieuwend, geduldig, volhardend en stressbestendig. Daarnaast kunnen relativeren en schakelen. Flexibel en collegiaal. Aan de functie zijn bezwarende omstandigheden verbonden zoals psychische belasting en omgaan met probleemgedrag. Aan de bereikbaarheid, zichtbaarheid en klantvriendelijkheid worden hoge eisen gesteld. Selectiecriteria - HBO opleiding - Kennis van en kunnen omgaan met wettelijke regelingen en procedures - Goede spreek- en taalvaardigheid in de Nederlandse taal - Goede computervaardigheden in onder andere Microsoft Office (Word, Excel) - Brede kennis van de sociale kaart - Ervaring in de dienstverlening - Goede sociale vaardigheden - Flexibele operator binnen het krachtenveld van de relevante organisaties - Ondernemende, vernieuwende en resultaatgerichte instelling Functiedifferentiatie Voor de invulling van het wijkteam/basisteam wordt uitgegaan van de beschikbare functies van bijvoorbeeld; algemeen maatschappelijk werker, sociaal raadsman, MEE-consulent, ouderenadviseur, jeugdhulpverlener, jongerenwerker. 5