Programma. Prestatievelden Wmo. Inventarisatie ism Movisie. Stichting VraagWijzer Nederland (II) Stichting VraagWijzer Nederland (I)

Transcriptie

1 Programma 1. Kennismaking 2. Stichting VraagWijzer Nederland 3. Inventarisatie ism met Movisie 4. Wmo en het compensatiebeginsel 5. De Kanteling 6. Het vraaggestuurde gesprek: wie, wat, waar en hoe? 7. De waarde van het huisbezoek 8. De praktijk Pamela van der Kruk, directeur Stichting VraagWijzer Nederland Stichting VraagWijzer Nederland (I) Stichting VraagWijzer Nederland (II) - Overheidsloket 2000 (OL 2000) - Project VraagWijzer van VWS - Sinds 2004 onafhankelijke en zelfstandige stichting - Contacten met alle gemeenten en projecten in meer dan 100 gemeenten - VNG: Consulenten voor De Kanteling - Missie: iedere burger kan op een plek terecht waar hij begrepen wordt, gewezen wordt op dat wat mogelijk is en geregeld wordt wat nodig is Ondersteuning van gemeenten door: - Opzetten en verbeteren van Wmo-loketten en (wijk)informatiepunten - Geven van trainingen aan consulenten: vraagverheldering en Het Gesprek - Implementatie van De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl Inventarisatie ism Movisie - Respons: 245 gemeenten - Meerderheid: vraagverheldering in frontoffice door lager opgeleide ambtenaren - Doel: vraag achter de vraag en op maat helpen met (aan)vraag - Grote diversiteit aan instrumenten, met name vragenlijsten en registratiesystemen - Hulpmiddel voor burger: website met informatie over Wmo-verstrekkingen Prestatievelden Wmo 1. Sociale samenhang en leefbaarheid 2. Preventie jeugd en ouders 3. Informatie, advies en ondersteuning 4. Mantelzorgers en vrijwilligers 5. Maatschappelijke deelname 6. Individuele voorzieningen 7. Maatschappelijke opvang 8. OGGZ 9. Verslavingsbeleid 1

2 Maatschappelijke doelstellingen Wmo 1. Redzaamheid bevorderen 2. Participatie vergroten 3. Actief burgerschap bevorderen 4. Sociale samenhang verbeteren Compensatiebeginsel I Artikel 4, lid 1: Ter compensatie van de beperkingen die een persoon als bedoeld in artikel 1, eerste lid, onder g, onderdeel 4,5,en 6 ondervindt in zijn zelfredzaamheid en zijn maatschappelijke participatie, treft het college van burgemeester en wethouders voorzieningen op het gebied van maatschappelijke ondersteuning die hem in staat stellen: Compensatiebeginsel II Compensatiebeginsel III 1. Een huishouden te voeren 2. Zich te verplaatsen in en om de woning 3. Zich lokaal te verplaatsen per vervoermiddel 4. Medemensen te ontmoeten en op basis daarvan sociale verbanden aan te gaan Een persoon: mensen met een beperking of een chronisch psychisch probleem en aan mensen met een psychosociaal probleem. Compensatiebeginsel IV Artikel 4, lid 2: Bij het bepalen van de voorzieningen houdt het college van burgemeester en wethouders rekening met de persoonskenmerken en behoeften van de aanvrager van de voorzieningen, waaronder verandering van woning in verband met wijziging van leefsituatie, alsmede met de capaciteit van de aanvrager om uit een oogpunt van kosten zelf in maatregelen te voorzien. Acht resultaten: Iedere burger kan: 1. Wonen in een schoon en leefbaar huis 2. Wonen in een geschikt huis 3. Beschikken over goederen voor primaire levensbehoeften 4. Schone, draagbare, doelmatige kleding 5. Thuis zorgen voor de kinderen 6. Verplaatsen in en om het huis 7. Lokaal verplaatsen per vervoermiddel 8. Contacten met medemensen en deelnemen aan activiteiten 2

3 De Kanteling Vier oplossingsrichtingen 1. Eigen kracht 2. Sociale omgeving 3. Algemene en voorliggende voorzieningen 4. Individuele voorzieningen Het Gesprek: Wie, wat, waar en hoe? Resultaat van Het Gesprek 1. Wie? HBO- opgeleide professionals met ruime kennis en ervaring 2. Wat? Vraaggestuurde vraagverheldering 3. Waar? Keukentafelgesprek op enig welke locatie 4. Hoe? Handelingsprincipes, breedte en diepte (Verifiëren info uit 1 e contact) Verhelderen Informeren & adviseren Formuleren oplossingen VRAAG IS GEANALYSEERD CONCLUSIE WORDT GEDEELD VORM VAN ONDERSTEUNING IS GEFORMULEERD EEN AANZET IS GEMAAKT TOT HET REGELEN VAN DE ONDERSTEUNING VOORBEREIDING AANVRAAG Verwijzen/ afhandelen Signaleren Registreren Drie handelingsprincipes* 1. Focus op de kracht van mensen Van oplossen voor naar meedenken met. Denken in mogelijkheden geldt in alle levensfasen. 2. Communicatie en zelfsturing als werkstijl Breed kijken en handelen. 3. Aandacht voor een kansrijke omgeving Van zelfredzaamheid naar samen redzaam. *Trees van Gennip - SVLA Persoonsgerichte vraagverheldering Breedte: - wonen, welzijn, zorg, inkomensondersteuning en leefbaarheid Diepte: Na inleiding en aanleiding voor het gesprek: 1. Huidige vraag, probleem en eerdere oplossingen 2. Gezondheid: lichamelijk en psychisch 3. Werk, inkomen, participatie en/of activering 4. Sociale netwerk, mantelzorgondersteuning 5. Inspiratie en zingeving, kansen 3

4 Vaardigheden vraagverheldering Voorwaarden: 1. Vertrouwen geven en creëren 2. Empathie Vaardigheden: - Luistervaardigheden: Aandachtgevend gedrag, open vragen stellen, parafraseren en samenvatten - Regulerende vaardigheden: openen, terugkoppelen, verduidelijken, hardop denken en afsluiten - Zendervaardigheden: informatie geven, feedback geven, reageren Pro: waarde van het huisbezoek 1. Tevredenheid burger is groter 2. Meer veiligheid, privacy, persoonlijker 3. Meer zicht op en inzicht in de persoonlijke situatie 4. Ter plaatse meedenken en alternatieven bedenken 5. Meer maatwerk, betere aansluiting Contra: kosten van het huisbezoek 1. Kosten: reiskosten en reistijd, langere gesprekken 2. Faciliteiten nodig: fiets of auto van de zaak 3. Veiligheid consulent is niet gegarandeerd 4. Minder zicht op werkzaamheden consulent 5. Minder overlegmogelijkheden met collega s De Praktijk Gemeente Alkmaar: WWZ-Wijzer (gemeente, welzijnsorganisatie en MEE op 3 locaties volgens een intake-model Gemeente Dordrecht: Publiekszaken: KCC met Wmo-loket, Sociale Dienst: Wmo-consulenten 100% huisbezoek WijkInformatiePunten in 3 aandachtswijken Gemeente Beuningen: Balie ZWI en klantmanagers Wmo De Praktijk Afsluiting Jullie praktijk? Vragen of opmerkingen? 4

5 Contactgegevens: Pamela van der Kruk, directeur 5